組織行為學(xué)情緒與心境課件

1、組織行為學(xué)情緒與心境1第第4 4章章 情緒與心情緒與心境境時(shí)間令人冷靜、讓人清醒；時(shí)光流轉(zhuǎn)，沒有那種心情能夠永恒不變吐溫組織行為學(xué)情緒與心境2 區(qū)分情緒和心境并列出基本的情緒和心境 識(shí)別情緒與心境的來源 情緒勞動(dòng)對員工的影響 情感事件理論 情緒智力 情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)組織行為學(xué)情緒與心境3 情感（情感（effecteffect）：是一種統(tǒng)稱，包括人們體驗(yàn)到的所有感情，包含了情緒和心境兩個(gè)成分 情緒（情緒（emotionsemotions）：是一種強(qiáng)烈的情感，他直接指向某個(gè)人或某個(gè)物 心境（心境（moodsmoods）：是一種比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感1 1、

2、情緒和心境、情緒和心境組織行為學(xué)情緒與心境41 1、情緒和心境、情緒和心境情感情感 人們所體驗(yàn)到的廣泛的感情，可以以 情緒或心境的形式得到體驗(yàn)情緒情緒l 由具體事件引起l 持續(xù)時(shí)間短l 以具體性和多樣化為特點(diǎn)l 通常伴隨明顯的面部表情l 本質(zhì)上是行動(dòng)導(dǎo)向的心境心境l 原因通常是寬泛的和不清晰的l 持續(xù)時(shí)間比情緒長l 更具一般性l 通常并無明顯的表情顯露出來l 本質(zhì)上具有認(rèn)知性組織行為學(xué)情緒與心境51.1 1.1 基本的情緒基本的情緒六種：憤怒、害怕、悲傷、快樂、厭惡、驚奇1.2 1.2 基本的心境基本的心境積極情感、消極情感1 1、情緒和心境、情緒和心境組織行為學(xué)情緒與心境61 1、情緒和心境

3、、情緒和心境心境的結(jié)構(gòu)心境的結(jié)構(gòu)組織行為學(xué)情緒與心境72 2、情緒與心境的來源、情緒與心境的來源 人格 每周和每日的時(shí)間 天氣 壓力社交活動(dòng)睡眠鍛煉年齡性別組織行為學(xué)情緒與心境82 2、情緒與心境的來源、情緒與心境的來源組織行為學(xué)情緒與心境92 2、情緒與心境的來源、情緒與心境的來源組織行為學(xué)情緒與心境10情緒勞動(dòng)（情緒勞動(dòng)（emotional laboremotional labor）：指員工在工作的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒情緒失調(diào)（情緒失調(diào)（emotional dissonanceemotional dissonance）：指員工需要表現(xiàn)出來的情緒與他的真實(shí)情緒不一致情緒感受（

4、情緒感受（felt emotionsfelt emotions）：指個(gè)體的實(shí)際情緒情緒表達(dá)（情緒表達(dá)（displayed emotionsdisplayed emotions）：指那些組織要求員工表現(xiàn)的并被視為符合特定工作的情緒3 3、情緒勞動(dòng)對員工的影響、情緒勞動(dòng)對員工的影響組織行為學(xué)情緒與心境11 情感事件理論（情感事件理論（affective events theoryaffective events theory） 證明員工會(huì)對工作中發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響到他們的工作績效和滿意度4 4、情感事件理論、情感事件理論組織行為學(xué)情緒與心境124 4、情感事件理論、情感事

5、件理論工作環(huán)境工作環(huán)境l 工作特征l 工作要求l 情緒勞動(dòng)的要求工作事件工作事件l 日常中令人煩惱的事件l 日常中令人振奮的事件個(gè)人特點(diǎn)個(gè)人特點(diǎn)l 人格l 心境情緒反應(yīng)情緒反應(yīng)l 積極l 消極工作滿意度工作績效組織行為學(xué)情緒與心境13情感事件理論的測試表明：情感事件理論的測試表明：1、情緒片段實(shí)際上是單一事件沉淀下來的一系列情緒體驗(yàn)2、當(dāng)前的情緒影響任何時(shí)候的工作滿意度，并且一直伴隨著事件周邊的情緒發(fā)展3、由于心境和情緒隨時(shí)間而波動(dòng)，因此他們對績效的影響也會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)4、情緒對行為的驅(qū)動(dòng)一般持續(xù)時(shí)間短，并且可變性很強(qiáng)5、因?yàn)榍榫w，即便是積極情緒，也會(huì)與工作所要求的行為不匹配，所以他們對工作績效一

6、般具有消極影響4 4、情感事件理論、情感事件理論組織行為學(xué)情緒與心境14 情緒智力（emotional intelligence）是一種個(gè)人能力，它使得個(gè)人： 具有自我意識(shí)（當(dāng)自己體驗(yàn)到情緒時(shí)能夠識(shí)別它們） 可以覺察其他人的情緒 可以管理情緒線索和信息5 5、情緒智力、情緒智力組織行為學(xué)情緒與心境15 選拔對于需要高度社會(huì)互動(dòng)的工作更為重要 決策積極情緒有助于決策 創(chuàng)造性活化情感更富創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)依賴情緒吸引來幫助他們傳遞信息 動(dòng)機(jī)一個(gè)循環(huán)：心境 反饋 強(qiáng)化心境 績效6 6、情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用、情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用組織行為學(xué)情緒與心境16談判談判是一個(gè)情緒過程客戶服務(wù)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶服務(wù)； 員