現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理課件

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l課程性質(zhì)課程性質(zhì)l課程目標課程目標l課程要求課程要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理主要參考資料：主要參考資料：l1晁鋼令服務(wù)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上海：上海財經(jīng)大學(xué)出晁鋼令服務(wù)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社，版社，2004l2劉麗文劉麗文.服務(wù)運營管理服務(wù)運營管理. 北京：清華大學(xué)出版社，北京：清華大學(xué)出版社，2004l3商汝喜、張潔著商汝喜、張潔著.知識服務(wù)業(yè)知識服務(wù)業(yè). 上海：上海交通大學(xué)出版社，上海：上海交通大學(xué)出版社，2004l4張金成、范秀成服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理天津：南開大學(xué)出張金成、范秀成服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理天津：南開大學(xué)出版社，

2、版社，2006l5王守法現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)研究北京：中國經(jīng)濟出版王守法現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)研究北京：中國經(jīng)濟出版社，社，2007l6李靈稚、馮竣文現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究北京：李靈稚、馮竣文現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，經(jīng)濟科學(xué)出版社，2007l7張秋生我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展綱要研究報告北京：中國張秋生我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展綱要研究報告北京：中國經(jīng)濟出版社，經(jīng)濟出版社，2007l8. http:/ 現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè) 現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè) 現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè) 概念篇、行業(yè)篇概念篇、行業(yè)篇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理相關(guān)概念與分類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理相關(guān)概念與分類 現(xiàn)代文化創(chuàng)意

3、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理就業(yè)篇就業(yè)篇人力資源管理方法人力資源管理方法 競爭環(huán)境分析能力競爭環(huán)境分析能力 客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程 管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理第一章第一章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理相關(guān)概念與分類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理相關(guān)概念與分類 l第一節(jié)第一節(jié) 服務(wù)業(yè)的概念與分類服務(wù)業(yè)的概念與分類 l一、服務(wù)：一、服務(wù)：l目的、服務(wù)條件目的、服務(wù)條件l服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容l二、服務(wù)業(yè)二、服務(wù)業(yè)l？服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)？服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l服務(wù)業(yè)分類：l三分法三分法l辛格曼分類法辛格曼分類法lISIClNAICSl

4、中國服務(wù)業(yè)分類法中國服務(wù)業(yè)分類法思考：思考：產(chǎn)業(yè)分類細化的主要原因？產(chǎn)業(yè)分類細化的主要原因？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要意義？發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要意義？l發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)比重約占發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)比重約占70%以上；于部分開發(fā)以上；于部分開發(fā)中國家比重大約中國家比重大約55-65%。l2014年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，顯示，2014年，年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值為我國國內(nèi)生產(chǎn)總值為636463億元億元，跨越，跨越60萬億元關(guān)口。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值萬億元關(guān)口。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值306739億億元，占元，占GDP比重達到比重達到48.2%，高出第二產(chǎn)業(yè)，高出

5、第二產(chǎn)業(yè)5.6個個百分點。第三產(chǎn)業(yè)比重超過第二產(chǎn)業(yè)，標志著中百分點。第三產(chǎn)業(yè)比重超過第二產(chǎn)業(yè)，標志著中國經(jīng)濟正式邁入國經(jīng)濟正式邁入“服務(wù)化服務(wù)化”時代，意味著中國經(jīng)時代，意味著中國經(jīng)濟由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)加快轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)將濟由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)加快轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)將成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟增長的新動力。成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟增長的新動力。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理#2015政府工作報告政府工作報告#【服務(wù)業(yè)就業(yè)【服務(wù)業(yè)就業(yè)容量大，發(fā)展前景廣】要深化服務(wù)業(yè)容量大，發(fā)展前景廣】要深化服務(wù)業(yè)改革開放，落實財稅、土地、價格等改革開放，落實財稅、土地、價格等支持政策以及支持政策以及帶薪休假等制度帶薪休假等

6、制度，大力，大力發(fā)展發(fā)展旅游、健康、養(yǎng)老、創(chuàng)意設(shè)計等旅游、健康、養(yǎng)老、創(chuàng)意設(shè)計等生活和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。生活和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。深化流通體制改深化流通體制改革，加強大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)、倉儲和冷革，加強大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)、倉儲和冷鏈等鏈等現(xiàn)代物流設(shè)施建設(shè)現(xiàn)代物流設(shè)施建設(shè)，努力大幅降，努力大幅降低流通成本。低流通成本。 2014年年5月月14日主持召開國務(wù)院常日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，部署加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重務(wù)會議，部署加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)點和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。會議指出，要更多依靠調(diào)整升級。會議指出，要更多依靠市場機制和創(chuàng)新驅(qū)動，市場機制和創(chuàng)新驅(qū)動，重點發(fā)展研重點發(fā)展研發(fā)設(shè)

7、計、商務(wù)服務(wù)、市場營銷、售發(fā)設(shè)計、商務(wù)服務(wù)、市場營銷、售后服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)，后服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)，促進提升國促進提升國民經(jīng)濟整體素質(zhì)和競爭力。會議強民經(jīng)濟整體素質(zhì)和競爭力。會議強調(diào)，要繼續(xù)大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，調(diào)，要繼續(xù)大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，在抓緊落實在抓緊落實健康、養(yǎng)老服務(wù)和信息健康、養(yǎng)老服務(wù)和信息消費消費等方面支持政策的同時，圍繞等方面支持政策的同時，圍繞群眾迫切需要，采取有力措施，豐群眾迫切需要，采取有力措施，豐富富文化、醫(yī)療、旅游文化、醫(yī)療、旅游等服務(wù)供給，等服務(wù)供給，提高服務(wù)水平。使生活性、生產(chǎn)性提高服務(wù)水平。使生活性、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)協(xié)同并進，為經(jīng)濟社會持續(xù)服務(wù)業(yè)協(xié)同并進，為經(jīng)濟社會持續(xù)

8、健康發(fā)展打造新引擎。健康發(fā)展打造新引擎。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理國國 務(wù)務(wù) 院院 關(guān)關(guān) 于于 加加 快快 發(fā)發(fā) 展展 生生 產(chǎn)產(chǎn) 性性 服服 務(wù)務(wù) 業(yè)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見 l1、鼓勵企業(yè)向價值鏈高端發(fā)展、鼓勵企業(yè)向價值鏈高端發(fā)展l鼓勵農(nóng)業(yè)企業(yè)和涉農(nóng)服務(wù)機構(gòu)重點圍繞提高科技創(chuàng)新和推廣應(yīng)用能力，加快推進現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展，完善農(nóng)副產(chǎn)品流通體系。鼓勵有能力的工業(yè)企業(yè)重點圍繞提高研發(fā)創(chuàng)新和系統(tǒng)集成能力，發(fā)展市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)開發(fā)、工程總包和系統(tǒng)控制等業(yè)務(wù)。加快發(fā)展專業(yè)化設(shè)計及相關(guān)定制、加工服務(wù)，建立健全重大技術(shù)裝備第三方認證制度。促進專利技術(shù)運用和創(chuàng)新成

9、果轉(zhuǎn)化，健全研發(fā)設(shè)計、試驗驗證、運行維護和技術(shù)產(chǎn)品標準等體系。重點圍繞市場營銷和品牌服務(wù)，發(fā)展現(xiàn)代銷售體系，增強產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同能力。強化期貨、現(xiàn)貨交易平臺功能。鼓勵分期付款等消費金融服務(wù)方式。推進倉儲物流、維修維護和回收利用等專業(yè)服務(wù)的發(fā)展。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l2、推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和工業(yè)制造現(xiàn)代化、推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和工業(yè)制造現(xiàn)代化 l搭建各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)平臺，加強政策法律咨詢、市場信息、病蟲害防治、測土配方施肥、種養(yǎng)過程監(jiān)控等服務(wù)。健全農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料配送網(wǎng)絡(luò)，鼓勵開展農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)、承包作業(yè)、機具租賃和維修服務(wù)。推進面向產(chǎn)業(yè)集群和中小企業(yè)的基礎(chǔ)工藝、基礎(chǔ)材料、基礎(chǔ)元器件研發(fā)和系統(tǒng)集成以及

10、生產(chǎn)、檢測、計量等專業(yè)化公共服務(wù)平臺建設(shè)，鼓勵開展工程項目、工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和檢驗檢測、工藝診斷、流程優(yōu)化再造、技能培訓(xùn)等服務(wù)外包，整合優(yōu)化生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)。發(fā)展技術(shù)支持和設(shè)備監(jiān)理、保養(yǎng)、維修、改造、備品備件等專業(yè)化服務(wù)，提高設(shè)備運行質(zhì)量。鼓勵制造業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同處置工業(yè)“三廢”及社會廢棄物，發(fā)展節(jié)能減排投融資、清潔生產(chǎn)審核及咨詢等節(jié)能環(huán)保服務(wù)。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l3、加快生產(chǎn)制造與信息技術(shù)服務(wù)融合、加快生產(chǎn)制造與信息技術(shù)服務(wù)融合 l支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用，發(fā)展農(nóng)作物良種繁育、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)動態(tài)監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)控等信息技術(shù)服務(wù)，建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系。鼓勵將數(shù)字技術(shù)

11、和智能制造技術(shù)廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計和制造過程，豐富產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品性能。運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，積極發(fā)展定制生產(chǎn)，滿足多樣化、個性化消費需求。促進智能終端與應(yīng)用服務(wù)相融合、數(shù)字產(chǎn)品與內(nèi)容服務(wù)相結(jié)合，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展服務(wù)領(lǐng)域。發(fā)展服務(wù)于產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容、數(shù)據(jù)托管、技術(shù)推廣、管理咨詢等服務(wù)平臺，提高資源配置效率。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理“評價（中國經(jīng)濟）評價（中國經(jīng)濟）7.4%的增速，的增速，尺度、標準也需要適應(yīng)尺度、標準也需要適應(yīng)新常新常態(tài)態(tài)?！彼f，他說，“更要看到中國經(jīng)更要看到中國經(jīng)濟發(fā)生了一些深刻的變化，這些變濟發(fā)生了一些深刻的變化，這些變化是深刻的，是趨勢性的。

12、化是深刻的，是趨勢性的?！薄啊薄叭トツ攴?wù)業(yè)比重提高到年服務(wù)業(yè)比重提高到48.2%，這是，這是衡量中國經(jīng)濟一個很重要的指標。衡量中國經(jīng)濟一個很重要的指標?！?“中國經(jīng)濟增長中國經(jīng)濟增長7.4，城鎮(zhèn)新增就，城鎮(zhèn)新增就業(yè)業(yè)1322萬人，調(diào)查失業(yè)率穩(wěn)定在萬人，調(diào)查失業(yè)率穩(wěn)定在5.1左右，居民消費價格上漲左右，居民消費價格上漲2，這這4個指標配合在一起，可以說中個指標配合在一起，可以說中國經(jīng)濟繼續(xù)運行在合理區(qū)間。國經(jīng)濟繼續(xù)運行在合理區(qū)間?！?現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理 遲福林遲福林2020是我國走向服務(wù)業(yè)大是我國走向服務(wù)業(yè)大國的歷史節(jié)點，從工業(yè)轉(zhuǎn)型國的歷史節(jié)點，從工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、城鎮(zhèn)化轉(zhuǎn)型升級、消升級

13、、城鎮(zhèn)化轉(zhuǎn)型升級、消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的大趨勢看，費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的大趨勢看，2020年我國基本形成服務(wù)年我國基本形成服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的客觀基業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的客觀基礎(chǔ)正在形成。礎(chǔ)正在形成。 “十三五十三五”實現(xiàn)服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型實現(xiàn)服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型升級，面臨著多方面結(jié)構(gòu)性矛盾升級，面臨著多方面結(jié)構(gòu)性矛盾的重大挑戰(zhàn)。對此，的重大挑戰(zhàn)。對此，建議以服務(wù)建議以服務(wù)業(yè)市場開放破題結(jié)構(gòu)性改革：業(yè)市場開放破題結(jié)構(gòu)性改革：以以破除行政壟斷為重點加快服務(wù)業(yè)破除行政壟斷為重點加快服務(wù)業(yè)市場開放；通過創(chuàng)新公共財政制市場開放；通過創(chuàng)新公共財政制度、優(yōu)化稅制改革、加快金融體度、優(yōu)化稅制改革、加快金融體制改革、調(diào)整教育結(jié)

14、構(gòu)，啃下結(jié)制改革、調(diào)整教育結(jié)構(gòu)，啃下結(jié)構(gòu)性改革的硬骨頭；以構(gòu)性改革的硬骨頭；以“一帶一一帶一路路”為總抓手推進服務(wù)貿(mào)易強國為總抓手推進服務(wù)貿(mào)易強國進程；深化以簡政放權(quán)為重點的進程；深化以簡政放權(quán)為重點的政府改革。政府改革。 “一帶一路”是指“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理2015服務(wù)業(yè)新方向服務(wù)業(yè)新方向l新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式 l互聯(lián)網(wǎng)金融互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起，異軍突起，電子商務(wù)、物流快遞電子商務(wù)、物流快遞等新業(yè)態(tài)等新業(yè)態(tài)快速成長，眾多快速成長，眾多“創(chuàng)客創(chuàng)客”脫穎而出，脫穎而出，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)蓬蓬勃發(fā)展。

15、勃發(fā)展。 l制定制定“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。 l深化服務(wù)業(yè)改革開放，大力發(fā)展深化服務(wù)業(yè)改革開放，大力發(fā)展旅游、健康、養(yǎng)老、旅游、健康、養(yǎng)老、創(chuàng)意設(shè)計創(chuàng)意設(shè)計等生活和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。等生活和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。l加快科技成果使用處置和收益管理改革，使創(chuàng)新人才加快科技成果使用處置和收益管理改革，使創(chuàng)新人才分享成果收益。落實和完善企業(yè)研發(fā)費用加計扣除、分享成果收益。落實和完善企業(yè)研發(fā)費用加計扣除、高新技術(shù)企業(yè)扶持等普惠性政策，鼓勵企業(yè)增加創(chuàng)新高新技術(shù)企業(yè)扶持等普惠性政策，鼓勵企業(yè)增加

16、創(chuàng)新投入。建立公開統(tǒng)一的投入。建立公開統(tǒng)一的國家科技管理平臺國家科技管理平臺。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念l一、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)一、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)l概念概念l？消費性服務(wù)業(yè)？消費性服務(wù)業(yè)l特征特征P14思考：發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的目的？思考：發(fā)展生

17、產(chǎn)服務(wù)業(yè)的目的？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理二、知識密集型服務(wù)業(yè)（二、知識密集型服務(wù)業(yè)（KIBS）l概念概念l特征特征P15思考：發(fā)展知識密集型服務(wù)業(yè)的條件？思考：發(fā)展知識密集型服務(wù)業(yè)的條件？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（中國特色提法）三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（中國特色提法）l1、概念、概念 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理理念發(fā)展起來的、信息和知識相對密集的新興服務(wù)業(yè)，也包括應(yīng)用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造提升的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l2、分類與創(chuàng)建類型、分類與創(chuàng)建類型現(xiàn)代

18、服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理 表表1-1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分類一覽表現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分類一覽表 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)大類行業(yè)大類行行 業(yè)業(yè) 名名 稱稱現(xiàn)代物流業(yè)現(xiàn)代物流業(yè)運輸、運輸、倉儲、配送、郵政業(yè)倉儲、配送、郵政業(yè)信息服務(wù)業(yè)信息服務(wù)業(yè)電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)、計算機服務(wù)、軟件業(yè)、計算機服務(wù)、軟件業(yè)、金融服務(wù)業(yè)金融服務(wù)業(yè)銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、其他金融活動銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、其他金融活動科技服務(wù)業(yè)科技服務(wù)業(yè)研究與試驗發(fā)展、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、科技交流與推廣服務(wù)、地研究與試驗發(fā)展、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、科技交流與推廣服務(wù)、地質(zhì)勘查業(yè)質(zhì)勘

19、查業(yè)商務(wù)服務(wù)業(yè)商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、會展、企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、會展、知識產(chǎn)權(quán)服知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、務(wù)、職業(yè)中介服務(wù)、市場管理、租賃服務(wù)、其他商務(wù)服務(wù)職業(yè)中介服務(wù)、市場管理、租賃服務(wù)、其他商務(wù)服務(wù)房地產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理、其他房地產(chǎn)活動其他房地產(chǎn)活動教衛(wèi)社保業(yè)教衛(wèi)社保業(yè)教育、培訓(xùn)、教育、培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)社會保障、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)文體休閑業(yè)文體休閑業(yè)新聞出版業(yè)、廣播、電視、新聞出版業(yè)、廣播、電視、電影和音像業(yè)、文化藝術(shù)業(yè)、體電影和音像業(yè)、文化藝術(shù)業(yè)、體育、育、旅游、休閑娛樂業(yè)旅游

20、、休閑娛樂業(yè)社區(qū)服務(wù)業(yè)社區(qū)服務(wù)業(yè)社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、社會化養(yǎng)老業(yè)社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、社會化養(yǎng)老業(yè)現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、電子商務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、電子商務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l特征：特征：l一新：新服務(wù)領(lǐng)域新服務(wù)領(lǐng)域適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。l二新：新服務(wù)模式新服務(wù)模式現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。l四高：高文化品位和高技術(shù)含量高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗、高精神享受的消

21、費高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗、高精神享受的消費服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量。l現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)集群性特點集群性特點，主要表現(xiàn)在行業(yè)集群和空間上的集群。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l3、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題一是技術(shù)含量有待提高一是技術(shù)含量有待提高二是創(chuàng)新能力有待加強二是創(chuàng)新能力有待加強 三是人才短缺問題凸顯三是人才短缺問題凸顯 四是融資困難亟待改善四是融資困難亟待改善 五是規(guī)模品牌有待提升五是規(guī)模品牌有待提升 思考：創(chuàng)新能力的體現(xiàn)？思考：創(chuàng)新能力的體現(xiàn)？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l4、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的措施、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的措施一是加快發(fā)展信息、金融

22、、保險以及會計、咨詢、法律服務(wù)、一是加快發(fā)展信息、金融、保險以及會計、咨詢、法律服務(wù)、科技服務(wù)等商務(wù)服務(wù)行業(yè)，科技服務(wù)等商務(wù)服務(wù)行業(yè)，促進服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化促進服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。二是。二是積極發(fā)展文化、體育健身、旅游、教育培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)、物積極發(fā)展文化、體育健身、旅游、教育培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理等需業(yè)管理等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)求潛力大的產(chǎn)業(yè)。不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，加快。不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，加快發(fā)展計算機和軟件服務(wù)業(yè)、發(fā)展計算機和軟件服務(wù)業(yè)、創(chuàng)意服務(wù)業(yè)、動漫服務(wù)業(yè)、會展創(chuàng)意服務(wù)業(yè)、動漫服務(wù)業(yè)、會展服務(wù)業(yè)等。服務(wù)業(yè)等。三是運用現(xiàn)代經(jīng)營方式和信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)三是運用現(xiàn)代經(jīng)營方式和信息技術(shù)改造提

23、升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，推進連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、物流配送、代理制、多服務(wù)業(yè)，推進連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、物流配送、代理制、多式聯(lián)運、式聯(lián)運、電子商務(wù)電子商務(wù)等組織形式和服務(wù)方式的發(fā)展。四是突出等組織形式和服務(wù)方式的發(fā)展。四是突出發(fā)展競爭力強的大型服務(wù)企業(yè)集團，促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展競爭力強的大型服務(wù)企業(yè)集團，促進服務(wù)業(yè)的集團化、集團化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)化、品牌化經(jīng)營。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l5、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢l現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟正在成為國家核心競爭力?，F(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟正在成為國家核心競爭力。l首先，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是知識經(jīng)濟的主體知識經(jīng)濟的主體，它的發(fā)展大大加快了信息流信息流、資金流、

24、技術(shù)流、人才流和資金流、技術(shù)流、人才流和物流物流，對提高國家經(jīng)濟整體運行效率和質(zhì)量，增強國家創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式起到了關(guān)鍵作用。l現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是拉動經(jīng)濟增長的支柱?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是拉動經(jīng)濟增長的支柱。l目前，發(fā)達國家服務(wù)業(yè)對GDP和就業(yè)貢獻的增長主要源于金融、保險、房地產(chǎn)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、專金融、保險、房地產(chǎn)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)等，業(yè)服務(wù)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)等，這類服務(wù)業(yè)屬于知識技術(shù)密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，因此具有較高的生產(chǎn)率?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵。l現(xiàn)代服務(wù)

25、業(yè)的發(fā)展，推動了技術(shù)、新生產(chǎn)模式技術(shù)、新生產(chǎn)模式在產(chǎn)業(yè)中的滲透。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為服務(wù)業(yè)經(jīng)濟時代的支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了想技術(shù)密集型技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)高技術(shù)化高技術(shù)化和高附加值高附加值化，產(chǎn)業(yè)組織產(chǎn)業(yè)組織在經(jīng)歷了工業(yè)時代跨國化跨國化后，在服務(wù)業(yè)經(jīng)濟時代正在出現(xiàn)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、協(xié)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、協(xié)作化作化的新趨勢?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理 課后思考：發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要意義？課后思考：發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要意義？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理導(dǎo)入導(dǎo)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理第二章第二章 現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè)現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè) l從傳統(tǒng)物流意識的產(chǎn)生發(fā)展到現(xiàn)代物流

26、，期間物從傳統(tǒng)物流意識的產(chǎn)生發(fā)展到現(xiàn)代物流，期間物流業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一個漫長的演變過程。對這一流業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一個漫長的演變過程。對這一過程各個環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)梳理，能幫助人們更好地過程各個環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)梳理，能幫助人們更好地理解現(xiàn)代物流的特征以及現(xiàn)代物流業(yè)與傳統(tǒng)物流理解現(xiàn)代物流的特征以及現(xiàn)代物流業(yè)與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。的區(qū)別。 l舉例：身邊的物流？舉例：身邊的物流？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展概述現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展概述l一、物流概念起源及定義一、物流概念起源及定義l1915年Arch WShaw在“Some Problems In Market Distribution”中提出的

27、；l二戰(zhàn)軍隊后勤管理全面詮釋了物流的含義，并在戰(zhàn)后廣泛用于企業(yè)活動中。l Physical Distribution Logisticsl （擴大到生產(chǎn)環(huán)節(jié)）l國家標準：物流就是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過國家標準：物流就是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。包流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。包括廢品處理和回收過程。括廢品處理和回收過程?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l二、現(xiàn)代物流的功能二、現(xiàn)代物流的功能l貫穿產(chǎn)品從生到死的整個物理性

28、流通過程中；l運輸、包裝、加工、配送等基礎(chǔ)上向兩頭延伸；l統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理規(guī)劃、整體利益最大；l滿足用戶不斷變化的需求；l跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的系統(tǒng)活動?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l三、物流業(yè)的構(gòu)成物流業(yè)的構(gòu)成l(1) 交通運輸業(yè)交通運輸業(yè)物流業(yè)的主體行業(yè)物流業(yè)的主體行業(yè)。l(2)儲運業(yè)儲運業(yè)以儲存為主體的兼有多種職能，包含若 干小行業(yè)，也包括某些和儲存聯(lián)系密切的運輸業(yè)，所以稱作儲運業(yè)。l(3)托運業(yè)貨主和運輸業(yè)之外的第三者從事托運和貨運委托人的行業(yè)。l(4)配送業(yè)以配送為主體的各類行業(yè)，這個行業(yè)要從事大量商流活動，是商流、物流一體化的行業(yè)。l(5)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)物流信息業(yè)、物流地產(chǎn)業(yè)、物流信

29、息業(yè)、物流地產(chǎn)業(yè)、物流設(shè)備制造業(yè)等。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l四、現(xiàn)代物流的發(fā)展模式四、現(xiàn)代物流的發(fā)展模式l第三方物流與第四方物流l電子商務(wù)物流l基于供應(yīng)鏈的物流現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l（一）第三方物流與第四方物流（一）第三方物流與第四方物流l所謂第三方物流（3PL），是指由供需雙方以外的物流企業(yè)來提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。l第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的,是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動。第四方并不實際承擔具體的物流運作活動。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l（二）電子商務(wù)物流（二）電子商務(wù)物流 在實現(xiàn)電子商務(wù)特定過

30、程的時間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品（或物資）、包裝設(shè)備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通信聯(lián)系設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流系統(tǒng)的目的是實現(xiàn)電子商務(wù)過程中商品（或物資）的空間系統(tǒng)的目的是實現(xiàn)電子商務(wù)過程中商品（或物資）的空間效益和時間效益，效益和時間效益，在保證商品滿足供給需求的前提下，實現(xiàn)各種物流環(huán)節(jié)的合理銜接，并取得最佳經(jīng)濟效益。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理電子商務(wù)實體電子商務(wù)實體交易事務(wù)交易事務(wù)電子市場電子市場案例：亞馬遜等等。案例：亞馬遜等等。信息流、商流、資金流、信息流、商流、資金流、物流物流特點：特點：信息化信息

31、化自動化自動化網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化智能化智能化柔性化柔性化四要素：商城、消費者、產(chǎn)品、物流。四要素：商城、消費者、產(chǎn)品、物流。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l（三）基于供應(yīng)鏈的物流（三）基于供應(yīng)鏈的物流l舉例：舉例：購買啤酒與供應(yīng)鏈購買啤酒與供應(yīng)鏈 啤酒制造商生產(chǎn)啤酒，首先要采購大麥、啤酒花等原材料，并進行釀造。釀造出來的啤酒為了保持鮮度，需快速地通過各種流通渠道運送到零售商店。小規(guī)模的酒類專賣店通過批發(fā)商進貨，大型連鎖零售商則不通過批發(fā)商，直接從制造商進貨?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l供應(yīng)鏈的定義：供應(yīng)鏈的定義： l l指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售

32、商以及最終消費者生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡(luò)。從商品在業(yè)務(wù)鏈中漸漸被增值的角度而言，稱為價值鏈。從商品在業(yè)務(wù)鏈中漸漸被增值的角度而言，稱為價值鏈。從消費者需求的業(yè)務(wù)鏈角度而言，稱為需求鏈。從消費者需求的業(yè)務(wù)鏈角度而言，稱為需求鏈?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l供應(yīng)鏈的基本要素供應(yīng)鏈的基本要素l 1、供應(yīng)商、供應(yīng)商l供應(yīng)商指給生產(chǎn)廠家提供原材料或零、部件的企業(yè)。l2、廠家、廠家l廠家即產(chǎn)品制造業(yè)。產(chǎn)品生產(chǎn)的最重要環(huán)節(jié)，負責產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)和售后服務(wù)等。l3、分銷企業(yè)、分銷企業(yè)l分銷企業(yè)為

33、實現(xiàn)將產(chǎn)品送到經(jīng)營地理范圍每一角落而設(shè)的產(chǎn)品流通代理企業(yè)。l4、零售企業(yè)、零售企業(yè)l零售企業(yè)將產(chǎn)品銷售給消費者的企業(yè)。l5、物流企業(yè)、物流企業(yè)l物流企業(yè)即上述企業(yè)之外專門提供物流服務(wù)的企業(yè)。其中批發(fā)、零售、物流業(yè)也可以統(tǒng)稱為流通業(yè)。其中批發(fā)、零售、物流業(yè)也可以統(tǒng)稱為流通業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l供應(yīng)鏈類型：供應(yīng)鏈類型：供應(yīng)商供應(yīng)商分銷商分銷商用戶用戶零售商零售商制造商制造商推動式供應(yīng)鏈；牽引式供應(yīng)鏈；推拉混合式供應(yīng)鏈（大眾輝騰生產(chǎn)線）。推動式供應(yīng)鏈；牽引式供應(yīng)鏈；推拉混合式供應(yīng)鏈（大眾輝騰生產(chǎn)線）?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)

34、代服務(wù)業(yè)管理供應(yīng)鏈管理的概念：供應(yīng)鏈管理的概念： 供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)與其供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)協(xié)同運作、協(xié)同管理、優(yōu)化供應(yīng)鏈，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，共同降低成本和庫存，贏得市場。 l供應(yīng)鏈管理是一項運用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的整體解決方案，目的在于把產(chǎn)品從供應(yīng)商即時有效地運送給制造商與最終客戶，將物流配送、庫存管理、訂單處理物流配送、庫存管理、訂單處理等資訊進行整合，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，其功能在于降低庫存、保持產(chǎn)品有效期、降低降低庫存、保持產(chǎn)品有效期、降低物流成本以及提高服務(wù)質(zhì)量。物流成本以及提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l供應(yīng)鏈的重點

35、供應(yīng)鏈的重點流程流程人人技術(shù)技術(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l企業(yè)資源計劃或稱企業(yè)資源規(guī)劃簡稱ERP（Enterprise Resource Planning） 集成化供應(yīng)鏈管理集成化供應(yīng)鏈管理供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)物流物流需求需求基于基于Internet/IntranetInternet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)的全球信息網(wǎng)絡(luò)（信息共享）（信息共享）各種技術(shù)支持各種技術(shù)支持同步化、集成化生產(chǎn)計劃同步化、集成化生產(chǎn)計劃供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容以以Web技術(shù)技術(shù)和和ERP的接的接口技術(shù)口技術(shù) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l五、現(xiàn)代物流的特征五、現(xiàn)代物流的特征l1、目標系統(tǒng)化、目標

36、系統(tǒng)化l2、過程一體化過程一體化l3、技術(shù)現(xiàn)代化技術(shù)現(xiàn)代化l4、管理信息化管理信息化l5、物流標準化物流標準化l6、服務(wù)社會化、服務(wù)社會化l7、活動國際化活動國際化 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l六、物流的作用六、物流的作用l一、保值一、保值l物流有保值作用。也就是說，任何產(chǎn)品從生產(chǎn)出來到最終消費，都必須經(jīng)過一段時間、一段距離，在這段時間和距離過程中，都要經(jīng)過運輸、保管、包裝、裝卸搬運等多環(huán)節(jié)、多次數(shù)的物流活動。在這個過程中，產(chǎn)品可能會淋雨受潮、水浸、生銹、破損、丟失等。物流的使命就是防止上述現(xiàn)象的發(fā)生，保證產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者移動過程中的質(zhì)量和數(shù)量，起到產(chǎn)品的保值作用，即保護產(chǎn)品的存在價值，

37、使該產(chǎn)品在到達消費者時使用價值不變。l現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l二、節(jié)約二、節(jié)約l搞好物流，能夠節(jié)約自然資源、人力資源和能源，同時也能夠節(jié)約費用。比如，集裝箱化運輸，可以簡化商品包裝，節(jié)省大量包裝用紙和木材；實現(xiàn)機械化裝卸作業(yè)，倉庫保管自動化，能節(jié)省大量作業(yè)人員，大幅度降低人員開支。重視物流可節(jié)約費用的事例比比皆是。被稱為中國物流管理覺醒第一人的海爾企業(yè)集團，加強物流管理，建設(shè)起現(xiàn)代化的國際自動化物流中心，一年時間將庫存占壓資金和采購資金，從15億元降低到7億元，節(jié)省了8億元開支?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l三、縮短距離三、縮短距離l物流可以克服時間間隔、距離間隔和人的間隔，這自然也是物

38、流的實質(zhì)。l舉例：舉例：在北京可以買到世界各國的新鮮水果，全國各地的水果也常年不斷；郵政部門改善了物流，使信件大大縮短了時間距離，全國快遞兩天內(nèi)就到美國聯(lián)邦快遞，能做到隔天送達亞洲15個城市；日本的配送中心可以做到，上午10點前訂貨、當天送到。這種物流速度，把人們之間的地理距離和時間距離一下子拉得很近。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l四、增強企業(yè)競爭力、提高服務(wù)水平四、增強企業(yè)競爭力、提高服務(wù)水平 l五、加快商品流通、促進經(jīng)濟發(fā)展五、加快商品流通、促進經(jīng)濟發(fā)展 l六、保護環(huán)境六、保護環(huán)境 l七、創(chuàng)造社會效益和附加價值七、創(chuàng)造社會效益和附加價值 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l課后作業(yè)：課后作業(yè)：l

39、查找查找“蘋果蘋果”公司供應(yīng)鏈的成功經(jīng)驗。公司供應(yīng)鏈的成功經(jīng)驗?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在物沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在物流運營過程中，盡可能地降低成本是其經(jīng)營的哲流運營過程中，盡可能地降低成本是其經(jīng)營的哲學(xué)。學(xué)。l沃爾瑪有時采用空運，有時采用船運，還有一些沃爾瑪有時采用空運，有時采用船運，還有一些貨物采用卡車公路運輸。在中國，沃爾瑪百分之貨物采用卡車公路運輸。在中國，沃爾瑪百分之百地采用公路運輸，所以如何降低卡車運輸成本，百地采用公路運輸，所以如何降低卡車運輸成本，是沃爾瑪物流管理面臨的一個重要問題，為此他是沃爾瑪物流管理面臨的一個重要

40、問題，為此他們主要采取了以下措施：們主要采取了以下措施：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l（1）沃爾瑪使用一種盡可能大的卡車，）沃爾瑪使用一種盡可能大的卡車，大約有大約有16米加長的貨柜，比集裝箱運米加長的貨柜，比集裝箱運輸卡車更長或更高。沃爾瑪把卡車裝輸卡車更長或更高。沃爾瑪把卡車裝得非常滿，產(chǎn)品從車廂的底部一直裝得非常滿，產(chǎn)品從車廂的底部一直裝到最高，這樣非常有助于節(jié)約成本。到最高，這樣非常有助于節(jié)約成本?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l（2）沃爾瑪?shù)能囕v都是自有的，司機）沃爾瑪?shù)能囕v都是自有的，司機也是他的員工。沃爾瑪?shù)能囮牬蠹s有也是他的

41、員工。沃爾瑪?shù)能囮牬蠹s有5000多名非司機員工，有多名非司機員工，有3000多名司多名司機，車隊每周一次運輸可以達機，車隊每周一次運輸可以達7000至至8000公里。公里。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理 沃爾瑪知道，卡車運輸是比較危險的，有可能會出交沃爾瑪知道，卡車運輸是比較危險的，有可能會出交通事故。因此，對于運輸車隊來說，保證安全是節(jié)約通事故。因此，對于運輸車隊來說，保證安全是節(jié)約成本最重要的環(huán)節(jié)。沃爾瑪?shù)目谔柺浅杀咀钪匾沫h(huán)節(jié)。沃爾瑪?shù)目谔柺恰鞍踩谝?，禮安全第一，禮貌第一貌第一”，而不是，而不是“速度第一速度第一”。在運輸過程中，卡。在運輸過程中，卡車司機們都非常遵守交通規(guī)則。車司機們都

42、非常遵守交通規(guī)則。沃爾瑪定期在公路上沃爾瑪定期在公路上對運輸車隊進行調(diào)查，卡車上面都帶有公司的號碼，對運輸車隊進行調(diào)查，卡車上面都帶有公司的號碼，如果看到司機違章駕駛，調(diào)查人員就可以根據(jù)車上的如果看到司機違章駕駛，調(diào)查人員就可以根據(jù)車上的號碼報告，以便于進行懲處。號碼報告，以便于進行懲處。沃爾瑪認為，卡車不出沃爾瑪認為，卡車不出事故，就是節(jié)省公司的費用，就是最大限度地降低物事故，就是節(jié)省公司的費用，就是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全駕駛，運輸車隊已經(jīng)創(chuàng)造了流成本，由于狠抓了安全駕駛，運輸車隊已經(jīng)創(chuàng)造了300萬公里無事故的紀錄。萬公里無事故的紀錄?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l（3）沃爾

43、瑪采用全球定位系統(tǒng)對車輛進行定位，）沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)對車輛進行定位，因此在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛因此在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店有多遠，還需要多長時間才在什么地方，離商店有多遠，還需要多長時間才能運到商店，這種估算可以精確到小時。沃爾瑪能運到商店，這種估算可以精確到小時。沃爾瑪知道卡車在哪里，產(chǎn)品在哪里。就可以提高整個知道卡車在哪里，產(chǎn)品在哪里。就可以提高整個物流系統(tǒng)的效率，有助于降低成本。物流系統(tǒng)的效率，有助于降低成本。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l（4）沃爾瑪?shù)倪B鎖商場的物流部門，）沃爾瑪?shù)倪B鎖商場的物流部門，24小時進小時進行工作，無論白天

44、或晚上，都能為卡車及時卸貨。行工作，無論白天或晚上，都能為卡車及時卸貨。另外，沃爾瑪?shù)倪\輸車隊還利用夜間進行運輸，另外，沃爾瑪?shù)倪\輸車隊還利用夜間進行運輸，從而做到了當日下午進行集貨，夜間進行異地運從而做到了當日下午進行集貨，夜間進行異地運輸，翌日上午即可送貨上門，保證在個輸，翌日上午即可送貨上門，保證在個15至至18個個小時內(nèi)完成整個運輸過程，這是沃爾瑪在速度上小時內(nèi)完成整個運輸過程，這是沃爾瑪在速度上取得優(yōu)勢的重要措施。取得優(yōu)勢的重要措施?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l（5）沃爾瑪?shù)目ㄜ嚢旬a(chǎn)品運到商場后，商）沃爾瑪?shù)目ㄜ嚢旬a(chǎn)品運到商場后，商場可以把它整個地卸下來，而不用對每個場可以把它整個

45、地卸下來，而不用對每個產(chǎn)品逐個檢查，這樣就可以節(jié)省很多時間產(chǎn)品逐個檢查，這樣就可以節(jié)省很多時間和精力，加快了沃爾瑪物流的循環(huán)過程，和精力，加快了沃爾瑪物流的循環(huán)過程，從而降低了成本。這里有一個非常重要的從而降低了成本。這里有一個非常重要的先決條件，就是沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)能夠確先決條件，就是沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)能夠確保商場所得到的產(chǎn)品是與發(fā)貨單完全一致保商場所得到的產(chǎn)品是與發(fā)貨單完全一致的產(chǎn)品。的產(chǎn)品?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l（6）沃爾瑪?shù)倪\輸成本比供貨廠商自己運）沃爾瑪?shù)倪\輸成本比供貨廠商自己運輸產(chǎn)品要低，所以廠商也使用沃爾瑪?shù)目ㄝ敭a(chǎn)品要低，所以廠商也使用沃爾瑪?shù)目ㄜ噥磉\輸貨物，從而做到了把產(chǎn)

46、品從工廠車來運輸貨物，從而做到了把產(chǎn)品從工廠直接運送到商場，大大節(jié)省了產(chǎn)品流通過直接運送到商場，大大節(jié)省了產(chǎn)品流通過程中的倉儲成本和轉(zhuǎn)運成本。程中的倉儲成本和轉(zhuǎn)運成本。l沃爾瑪?shù)募信渌椭行陌焉鲜龃胧┯袡C地沃爾瑪?shù)募信渌椭行陌焉鲜龃胧┯袡C地組合在一起，做出了一個最經(jīng)濟合理的安組合在一起，做出了一個最經(jīng)濟合理的安排，從而使沃爾瑪?shù)倪\輸車隊能以最低的排，從而使沃爾瑪?shù)倪\輸車隊能以最低的成本高效率地運行。成本高效率地運行?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l經(jīng)驗總結(jié)：經(jīng)驗總結(jié)：l盡可能實現(xiàn)大批量運輸，避免小批量多批盡可能實現(xiàn)大批量運輸，避免小批量多批次運輸就是提高物流運輸效率，節(jié)約物流次運輸就是提高物流

47、運輸效率，節(jié)約物流成本。成本。l課后查找沃爾瑪使用了哪些先進技術(shù)系統(tǒng)？課后查找沃爾瑪使用了哪些先進技術(shù)系統(tǒng)？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理案例：案例：TCL銷售網(wǎng)絡(luò)的信息化改造銷售網(wǎng)絡(luò)的信息化改造l過去，一臺過去，一臺TCL彩電從生產(chǎn)線下來以后，在抵達彩電從生產(chǎn)線下來以后，在抵達最終賣場之前，往往要旅行大半個中國，在好幾最終賣場之前，往往要旅行大半個中國，在好幾個倉庫間倒騰，經(jīng)過許許多多人的手。如何在產(chǎn)個倉庫間倒騰，經(jīng)過許許多多人的手。如何在產(chǎn)品物流的配送得到保障的前提下，同時提高運作品物流的配送得到保障的前提下，同時提高運作效率，成為效率，成為TCL最頭痛的問題之一。因為彩電行最頭痛的問題之一

48、。因為彩電行業(yè)的利潤率甚至不及業(yè)的利潤率甚至不及4%，而物流開支是僅次于原，而物流開支是僅次于原材料費用的巨大負擔，必須從物流成本中壓榨利材料費用的巨大負擔，必須從物流成本中壓榨利潤。潤?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l要避免重復(fù)運輸，減少中間環(huán)節(jié)，減少彩電的旅要避免重復(fù)運輸，減少中間環(huán)節(jié)，減少彩電的旅行時間及成本，需要的是建立一個反應(yīng)迅速、經(jīng)行時間及成本，需要的是建立一個反應(yīng)迅速、經(jīng)濟實用、觸角遍布各地的物流網(wǎng)絡(luò)。濟實用、觸角遍布各地的物流網(wǎng)絡(luò)。TCL集團曾集團曾經(jīng)計劃投入經(jīng)計劃投入5億元人民幣，把他覆蓋全國的近億元人民幣，把他覆蓋全國的近2萬萬多家銷售網(wǎng)點，改造成網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)物流配送系多家銷

49、售網(wǎng)點，改造成網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)物流配送系統(tǒng)。按計劃，先通過系統(tǒng)配送統(tǒng)。按計劃，先通過系統(tǒng)配送TCL的產(chǎn)品，以后的產(chǎn)品，以后再送各個廠家的各種產(chǎn)品，最終建成一個連接互再送各個廠家的各種產(chǎn)品，最終建成一個連接互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)商業(yè)的社會公用平臺。聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)商業(yè)的社會公用平臺?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l事實上，以網(wǎng)絡(luò)著稱的事實上，以網(wǎng)絡(luò)著稱的TCL擁有目前國內(nèi)最具分擁有目前國內(nèi)最具分銷能力的家電銷售網(wǎng)絡(luò)。其自建的銷售渠道作為銷能力的家電銷售網(wǎng)絡(luò)。其自建的銷售渠道作為TCL彩電銷售的主力軍銷量占到了總體的彩電銷售的主力軍銷量占到了總體的80以以上。據(jù)了解，上。據(jù)了解，TCL目前在全國有目前在全國有27個銷售

50、分公司，個銷售分公司，近近200個經(jīng)營部，個經(jīng)營部，7000名銷售人員，名銷售人員，l7000家經(jīng)銷家經(jīng)銷商，這無疑是一筆極大的財富。商，這無疑是一筆極大的財富。 3萬人構(gòu)建的網(wǎng)萬人構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)可謂一呼百應(yīng)。絡(luò)可謂一呼百應(yīng)。TCL的相關(guān)人士坦言，一旦價的相關(guān)人士坦言，一旦價格戰(zhàn)軍情緊急，通過周密發(fā)達、運轉(zhuǎn)靈便的網(wǎng)絡(luò)格戰(zhàn)軍情緊急，通過周密發(fā)達、運轉(zhuǎn)靈便的網(wǎng)絡(luò)只需只需23天，天，TCL便可完成補貨。這也使得便可完成補貨。這也使得TCL有可能通過改造其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，使之承擔起有可能通過改造其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，使之承擔起物流體系的功能。物流體系的功能?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l然而，使一個如此龐大的

51、網(wǎng)絡(luò)有效運作起來絕不然而，使一個如此龐大的網(wǎng)絡(luò)有效運作起來絕不是件簡單的事情，在各環(huán)節(jié)必然耗費大量的資源，是件簡單的事情，在各環(huán)節(jié)必然耗費大量的資源，這其中自然也包括流通環(huán)節(jié)的物流成本。在壓力這其中自然也包括流通環(huán)節(jié)的物流成本。在壓力與日俱增的市場環(huán)境下，渠道扁平化也就成為了與日俱增的市場環(huán)境下，渠道扁平化也就成為了不可阻擋的趨勢。對于不可阻擋的趨勢。對于TCL而言，傳統(tǒng)的物流管而言，傳統(tǒng)的物流管理分散于不同的部門，根據(jù)職能劃分，采取的是理分散于不同的部門，根據(jù)職能劃分，采取的是分段式管理。因此，物流革新勢在必行。回顧分段式管理。因此，物流革新勢在必行?；仡橳CL的物流發(fā)展歷程，可謂經(jīng)歷了一番

52、嘗試和比的物流發(fā)展歷程，可謂經(jīng)歷了一番嘗試和比較。較?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理lTCL龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)既是自身最大的競爭優(yōu)勢，卻也以為龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)既是自身最大的競爭優(yōu)勢，卻也以為它最大的負擔之一，因為如何對這些機構(gòu)進行有效的物流它最大的負擔之一，因為如何對這些機構(gòu)進行有效的物流管理和財務(wù)監(jiān)控確實比較成問題。管理和財務(wù)監(jiān)控確實比較成問題。l 從從1998年開始，年開始，TCL開始對企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)的物流體系開始對企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)的物流體系進行改造。通過引入一套比較完整的進行改造。通過引入一套比較完整的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)，對貨物的，對貨物的進、銷、存系統(tǒng)一體化管理。然而在實際的操作中，由于進、銷、存系統(tǒng)一

53、體化管理。然而在實際的操作中，由于各級管理人員的水平和原有管理信息系統(tǒng)的局限性，這個各級管理人員的水平和原有管理信息系統(tǒng)的局限性，這個ERP系統(tǒng)卻得不到有效運轉(zhuǎn)。系統(tǒng)卻得不到有效運轉(zhuǎn)。于是于是TCL只能先上物流管理只能先上物流管理系統(tǒng)，即進、銷、存管理系統(tǒng)，再上財務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)，即進、銷、存管理系統(tǒng)，再上財務(wù)系統(tǒng)。這樣一來，。這樣一來，也能夠做到對銷售網(wǎng)絡(luò)以及整個銷售動態(tài)和市場動態(tài)做出也能夠做到對銷售網(wǎng)絡(luò)以及整個銷售動態(tài)和市場動態(tài)做出實時的反應(yīng)。實時的反應(yīng)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l雖然這個系統(tǒng)并不能做到嚴格意義上的實時更新，雖然這個系統(tǒng)并不能做到嚴格意義上的實時更新，但是至少每天但是至少每天

54、10點以前，公司就能對前一天全國點以前，公司就能對前一天全國市場的銷售情況、庫存情況、主要競爭對手的銷市場的銷售情況、庫存情況、主要競爭對手的銷售情況、財務(wù)情況有個面上的了解，從而使得決售情況、財務(wù)情況有個面上的了解，從而使得決策層對整個市場的情況能夠做出相對實時而準確策層對整個市場的情況能夠做出相對實時而準確的判斷，而資金流轉(zhuǎn)的速度也比問行大約快的判斷，而資金流轉(zhuǎn)的速度也比問行大約快24倍。倍?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l正是由于貨物的流向?qū)崿F(xiàn)了信息化管理，在物流正是由于貨物的流向?qū)崿F(xiàn)了信息化管理，在物流供求的兩端就只剩下相對簡單的運輸問題，這也供求的兩端就只剩下相對簡單的運輸問題，這也使

55、得使得TCL有可能將這一切委托給第三方物流公司有可能將這一切委托給第三方物流公司辦理。辦理。TCL與南方物流的合作一直令人滿意。雖與南方物流的合作一直令人滿意。雖然發(fā)運點成倍增加，發(fā)運量急劇增長，但然發(fā)運點成倍增加，發(fā)運量急劇增長，但TCL物物流的人員數(shù)量保持不變，而且其運價創(chuàng)歷史新低，流的人員數(shù)量保持不變，而且其運價創(chuàng)歷史新低，為為TCL節(jié)約了大量的物流成本和費用。節(jié)約了大量的物流成本和費用?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l經(jīng)驗總結(jié)：經(jīng)驗總結(jié)：l引入先進的信息化管理系統(tǒng)，大大節(jié)約時間引入先進的信息化管理系統(tǒng)，大大節(jié)約時間成本，便于人、財、物的協(xié)同管理。成本，便于人、財、物的協(xié)同管理。l課后查找

56、有關(guān)課后查找有關(guān)TCL實施實施O2O的相關(guān)舉措。的相關(guān)舉措?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l課后作業(yè)：課后作業(yè)：l請你收集物流管理或供應(yīng)鏈管理的成功案請你收集物流管理或供應(yīng)鏈管理的成功案例并進行分享。例并進行分享?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理導(dǎo)入導(dǎo)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理第二節(jié)第二節(jié) 國內(nèi)外物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢國內(nèi)外物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 l一、國際物流發(fā)展趨勢一、國際物流發(fā)展趨勢 國際國際物流物流發(fā)展發(fā)展趨勢趨勢信息化逐漸成為物流發(fā)展的核心信息化逐漸成為物流發(fā)展的核心物流規(guī)模和物流活動的范圍進一步擴大，物流將向集約化與協(xié)同化發(fā)展物流服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化要求越來越強第三方

57、物流快速發(fā)展（專注核心競爭力的結(jié)果）綠色物流是物流發(fā)展的又一趨勢不斷采用新的科學(xué)技術(shù)改造物流裝備和提高管理水平現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料l2014年5月29日，航運巨頭馬士基集團發(fā)布的馬士基集團在中國影響力報告顯示，盡管中國的集裝箱航運連接度已經(jīng)達到世界領(lǐng)先的水平，但面臨的挑戰(zhàn)是物流成本仍高昂，總物流成本占中國國內(nèi)生產(chǎn)總值的18%，這一數(shù)據(jù)不僅高于眾多發(fā)達國家，也高于亞太和南美國家的平均值。 l 報告指出，在發(fā)達國家，物流成本平均占成品最終成本的10%15%，在發(fā)展中國家，各種低效現(xiàn)象導(dǎo)致物流成本顯著增高，占成品成本的15%25%甚至更高，而對中國的制造商而言，物流成本可高達

58、生產(chǎn)成本的30%40%。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l“我國社會物流總費用占GDP的比重多年來一直持續(xù)在18%左右，這比世界平均水平要高出6.8個百分點。我們不僅比發(fā)達國家高，比如美國、日本、德國分別是8.5%、8.7%和8.3%，我們跟經(jīng)濟發(fā)展水平相當?shù)慕鸫u國家相比也偏高，比印度和巴西分別高5個和7個百分點。” 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l二、我國物流發(fā)展現(xiàn)狀二、我國物流發(fā)展現(xiàn)狀l1、社會物流總值與物流量大幅增長社會物流總值與物流量大幅增長l2、物流彈性需求逐年增長、物流彈性需求逐年增長l3、物流成本逐年下降，但比重仍然偏高物流成本逐年下降，但比重仍然偏高l4、

59、運輸、保管成本比重較大，管理成本增長、運輸、保管成本比重較大，管理成本增長較快較快l5、物流增加值穩(wěn)步上升物流增加值穩(wěn)步上升l6、物流業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的、物流業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定因素穩(wěn)定因素 ?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理2013年以來社會物流總額及增長變化情況年以來社會物流總額及增長變化情況（單位：億元（單位：億元 %） 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理l2013年全國物流業(yè)增加值年全國物流業(yè)增加值3.9萬億元，按可比價萬億元，按可比價格計算，同比增長格計算，同比增長8.5%，增幅比上年回落，增幅比上年回落0.7個個百分點。百分點。物流業(yè)

60、增加值占物流業(yè)增加值占GDP的比重為的比重為 6.8%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重為占服務(wù)業(yè)增加值的比重為14.8%。l其中，其中，交通運輸物流業(yè)交通運輸物流業(yè)增加值同比增長增加值同比增長7.2%，增，增幅比上年回落幅比上年回落1.5個百分點。個百分點。貿(mào)易物流業(yè)貿(mào)易物流業(yè)增加值同增加值同比增長比增長9.5%，增幅比上年回落，增幅比上年回落0.3個百分點。個百分點。倉倉儲物流業(yè)儲物流業(yè)增加值同比增長增加值同比增長9.2%，增幅比上年回升，增幅比上年回升2.4個百分點。個百分點。郵政物流業(yè)郵政物流業(yè)增加值同比增長增加值同比增長33.8%，增幅比上年回升增幅比上年回升7.1個百分點。個百分點?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)