TS16949質(zhì)量體系QMS過(guò)程績(jī)效指標(biāo)

1、qms過(guò)程績(jī)效指標(biāo)一覽表一過(guò)程分類過(guò)程名稱子過(guò)程名稱績(jī)效指標(biāo)名稱目標(biāo)年度目標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期計(jì)算方法過(guò)程歸口管理部門目標(biāo)統(tǒng)計(jì)部門目標(biāo)等級(jí)200620072008顧客導(dǎo)向過(guò)程cop合同評(píng)審顧客要求識(shí)別過(guò)程顧客訂單完成率100100100100月完成數(shù)量÷顧客訂單數(shù)量×100%銷售部銷售部合同評(píng)審過(guò)程成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率0.70.60.650.7月出庫(kù)金額÷（月初庫(kù)存金額+月末庫(kù)存金額）×2財(cái)務(wù)部產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率100100100100月準(zhǔn)時(shí)交付量÷應(yīng)交付數(shù)量×100%銷售部產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃項(xiàng)目開發(fā)管理產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)更改開發(fā)計(jì)

2、劃未準(zhǔn)時(shí)完成數(shù)00年以當(dāng)年內(nèi)到期應(yīng)完成的開發(fā)計(jì)劃為準(zhǔn)技術(shù)部技術(shù)部ppap一次未通過(guò)項(xiàng)目數(shù)00次二三方評(píng)審ppap資料嚴(yán)重不符合或小批試制交貨質(zhì)量不合格被拒收為未通過(guò)技術(shù)部產(chǎn)品制造生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率95909295月完成數(shù)量÷計(jì)劃數(shù)量×100%生產(chǎn)部生產(chǎn)部過(guò)程控制管理關(guān)鍵工序cpk1.331.331.331.33月按spc統(tǒng)計(jì)分析規(guī)定質(zhì)控課安全事故數(shù)0/1/200/3/300/2/250/1/20年直接經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元以上/千元以上/千元以下人力資源課一次交檢合格率90808590月合格數(shù)÷交檢總數(shù)×100%質(zhì)控課內(nèi)部質(zhì)量損失率0.40.4月內(nèi)部質(zhì)

3、量損失總額÷總產(chǎn)值×100%財(cái)務(wù)部設(shè)備管理過(guò)程生產(chǎn)設(shè)備故障停機(jī)率2432月停機(jī)時(shí)間÷總運(yùn)行時(shí)間×100%生產(chǎn)部設(shè)備課關(guān)鍵設(shè)備總效率0.70.60.650.7月使用率÷性能效率×一次交檢合格率工裝管理過(guò)程工裝故障停工時(shí)間35454035月故障停工時(shí)間不足半小時(shí)不計(jì)生產(chǎn)部車 間產(chǎn)品交付交付過(guò)程產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率100100100100月準(zhǔn)時(shí)交付量÷應(yīng)交付數(shù)量×100%銷售部銷售部額外運(yùn)費(fèi)（元）1000150012001000月客戶拒收、退貨或其它非正常原因所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用48qms過(guò)程績(jī)效指標(biāo)一覽表二過(guò)程分類過(guò)程名稱子過(guò)程

4、名稱績(jī)效指標(biāo)名稱目標(biāo)年度目標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期計(jì)算方法過(guò)程歸口管理部門目標(biāo)統(tǒng)計(jì)部門目標(biāo)等級(jí)200620072008顧客導(dǎo)向過(guò)程cop支付過(guò)程貨款回收管理過(guò)程資金回籠率90858890月回籠資金數(shù)÷應(yīng)收資金數(shù)×100%銷售部財(cái)務(wù)部顧客反饋顧客反饋過(guò)程“三包”退貨ppm200400300200月三包退貨數(shù)÷交付數(shù)×1000000%銷售部銷售部顧客反饋處理完成率100100100100月處理完成數(shù)÷反饋總數(shù)×100%企管辦服務(wù)過(guò)程服務(wù)完成率100100100100月完成服務(wù)數(shù)÷要求服務(wù)數(shù)×100%銷售部顧客滿意度評(píng)價(jià)顧客滿意度90

5、808590月按顧客滿意度評(píng)價(jià)規(guī)定支持過(guò)程sp文件記錄控制外來(lái)文件管理過(guò)程顧客技術(shù)規(guī)范未及時(shí)評(píng)審數(shù)00月未在3個(gè)工作日內(nèi)組織有關(guān)人員評(píng)審為不及時(shí)技術(shù)部技術(shù)部體系文件管理過(guò)程二三方審核不符合數(shù)3543次以正式不符合報(bào)告為準(zhǔn)企管辦企管辦技術(shù)文件管理過(guò)程技術(shù)部記錄管理企管辦人力資源管理人力規(guī)劃過(guò)程員工流動(dòng)率5765月離退人數(shù)÷在崗人數(shù)×100%企管辦企管辦培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)計(jì)劃完成率95909295月完成項(xiàng)數(shù)÷計(jì)劃總數(shù)×100%年度人均培訓(xùn)次數(shù)20151820年培訓(xùn)人次÷員工總數(shù)員工激勵(lì)與授權(quán)過(guò)程合理化建議提案數(shù)105810年全年合理化建議之和員工滿意度管

6、理員工滿意度80707580年按員工滿意度評(píng)價(jià)規(guī)定標(biāo)識(shí)和可追溯性產(chǎn)品和狀態(tài)標(biāo)識(shí)控制二三方審核不符合數(shù)2432次以正式不符合報(bào)告為準(zhǔn)生產(chǎn)部企管辦可追溯性控制顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)管理過(guò)程顧客財(cái)產(chǎn)完好率100100100100年完好數(shù)÷總數(shù)×100%銷售部銷售部產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)過(guò)程產(chǎn)品防護(hù)不當(dāng)損失率0.070.07月產(chǎn)品防護(hù)損失金額÷總產(chǎn)值×100%財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部帳、卡、物抽查一致率90808590月符合數(shù)÷抽查總數(shù)×100%49qms過(guò)程績(jī)效指標(biāo)一覽表三過(guò)程分類過(guò)程名稱子過(guò)程名稱績(jī)效指標(biāo)名稱目標(biāo)年度目標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期計(jì)算方法過(guò)程歸口管理部門目標(biāo)統(tǒng)計(jì)部

7、門目標(biāo)等級(jí)200620072008支持過(guò)程sp產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)過(guò)程庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（含成品、在制品、原材料）0.50.450.480.5月出庫(kù)金額÷（月初庫(kù)存金額+月末庫(kù)存金額）×2財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部采購(gòu)過(guò)程供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)管理過(guò)程供應(yīng)商年度評(píng)價(jià)合格率90808590年合格數(shù)÷供應(yīng)商總數(shù)×100%供應(yīng)部供應(yīng)部供應(yīng)商業(yè)績(jī)考評(píng)達(dá)標(biāo)率90808590月達(dá)標(biāo)數(shù)÷考評(píng)總數(shù)×100%采購(gòu)實(shí)施過(guò)程供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交付率95909295月準(zhǔn)時(shí)交付批÷應(yīng)交付批×100%物控課采購(gòu)零件批次交檢合格率95909295月合格批次÷交付總批次

8、15;100%質(zhì)控課監(jiān)控和測(cè)量裝置控制過(guò)程msa過(guò)程msa計(jì)劃完成率100100100100月完成數(shù)÷計(jì)劃數(shù)×100%技術(shù)部質(zhì)控課監(jiān)測(cè)裝置管理過(guò)程監(jiān)測(cè)裝置校準(zhǔn)完成率100100100100月完成數(shù)÷計(jì)劃數(shù)×100%實(shí)驗(yàn)室管理過(guò)程理化試驗(yàn)及時(shí)完成率1009095100月及時(shí)完成數(shù)÷試驗(yàn)總數(shù)×100%在1個(gè)工作日內(nèi)完成試驗(yàn)為及時(shí)設(shè)施與工作環(huán)境管理工作環(huán)境(5s)“5s”檢查達(dá)標(biāo)率90808590月按5s檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部生產(chǎn)部基礎(chǔ)設(shè)施策劃管理設(shè)施設(shè)備策劃完成率100100100100年完成數(shù)÷策劃數(shù)×100%應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)

9、急計(jì)劃無(wú)效數(shù)0-0月有效實(shí)物數(shù)÷實(shí)物總數(shù)×100%檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程錯(cuò)漏檢造成生產(chǎn)停工次數(shù)3543月發(fā)生停工不足一小時(shí)的不計(jì)技術(shù)部生產(chǎn)部外部質(zhì)量損失率0.6-0.6月外部質(zhì)量損失金額÷總產(chǎn)值×100%財(cái)務(wù)部“0公里”故障退貨ppm2000250022002000月退貨數(shù)÷交付數(shù)×1000000%質(zhì)控課不合格品控制不合格品控制不合格品處理完成率100100100100月處理完成數(shù)÷不合格品數(shù)×100%技術(shù)部質(zhì)控課數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析延遲完成天數(shù)0000月不超過(guò)次月上旬企管辦企管辦50qms過(guò)程績(jī)效績(jī)效指標(biāo)一覽表四過(guò)

10、程分類過(guò)程名稱子過(guò)程名稱績(jī)效指標(biāo)名稱目標(biāo)年度目標(biāo)統(tǒng)計(jì)周期計(jì)算方法過(guò)程歸口管理部門目標(biāo)統(tǒng)計(jì)部門目標(biāo)等級(jí)200620072008支持過(guò)程sp改進(jìn)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)提案數(shù)105810年以當(dāng)年經(jīng)過(guò)正式報(bào)批的為準(zhǔn)企管辦企管辦持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目完成率100100100100 年完成項(xiàng)數(shù)÷改進(jìn)總項(xiàng)數(shù)×100%糾正/預(yù)防措施糾正/預(yù)防措施完成率100100100100月完成項(xiàng)數(shù)÷提出總項(xiàng)數(shù)×100%質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生數(shù)3-3月經(jīng)審批的整改計(jì)劃期內(nèi)不計(jì)不良質(zhì)量成本控制不良質(zhì)量成本控制質(zhì)量損失率1.0-1.0月內(nèi)外部質(zhì)量損失金額÷總產(chǎn)值×100%財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部管理過(guò)程mp業(yè)務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)計(jì)劃管理過(guò)程業(yè)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)完成率95909295年按業(yè)務(wù)計(jì)劃管理規(guī)定常務(wù)副總經(jīng)理企管辦管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審改進(jìn)項(xiàng)目完成率100100100100年完成項(xiàng)數(shù)÷提出項(xiàng)數(shù)×100%企管辦內(nèi)部審核體系審核過(guò)程不符合項(xiàng)關(guān)閉率100100100100年關(guān)閉數(shù)÷不符合總數(shù)&#