項目管理知識

1、項目管理12021-10-26P2 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司課程目錄課程目錄n第一單元：項目管理基礎(chǔ)n第二單元：項目整體管理n第三單元：項目范圍管理n第四單元：項目時間管理n第五單元：項目成本管理n第六單元：項目質(zhì)量管理n第七單元：項目人力資源管理n第八單元：項目溝通管理n第九單元：項目風(fēng)險管理n第十單元：項目采購管理P3 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司1.5項目與日常運作項目與日常運作 project vs. operationn每個組織都為實現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：n項目的目標(biāo)是實現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項目n日常運作的目標(biāo)一般是為了維持運

2、營n共同點：n由人來實施n受制于有限的資源n需要計劃、執(zhí)行和控制運作重復(fù)進(jìn)行（repetitive）持續(xù)不斷（ongoing）確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)項目暫時的（temporary）獨特的（unique）宣布目標(biāo)實現(xiàn)時，結(jié)束P4 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司1.6項目的三種制約與三種目標(biāo)項目的三種制約與三種目標(biāo)風(fēng)險風(fēng)險時間(Time，Schedule)質(zhì)量(Quality，Objective，requirements)成本(Cost，Budget)范圍范圍質(zhì)量受三個約束的影響P5 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司1.7什么是成功的項目？什么是成功的項

3、目？質(zhì)量時間成本目標(biāo)n項目成功的定義-三要素n按時完成n預(yù)算內(nèi)n質(zhì)量符合預(yù)期要求：n功能n性能n期望管理-項目經(jīng)理的成功規(guī)則n“成本-時限-質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實的期望n在整個項目期間進(jìn)行期望管理n在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時交付承諾成果2021-10-26 項目管理6P7 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項目范圍管理項目范圍管理n定義：n確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程n項目范圍：n為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作n是否完成以項目管理計劃、項目范圍說明書、相應(yīng)的WBS、WBS詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn)n產(chǎn)品范圍：n產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征

4、與功能n是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)n范圍基準(zhǔn)（Scope Baseline）包括：n經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項目范圍說明書n相應(yīng)的WBSnWBS詞典P8 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項目范圍管理過程項目范圍管理過程項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制作WBS范圍核實范圍控制項目范圍管理計劃項目范圍說明書WBSWBS詞典范圍差異驗收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施項目范圍說明書(更新)WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）項目管理計劃（更新）P9 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.1范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目章程

5、4.項目初步范圍說明書5.項目管理計劃工具與技術(shù)1.專家判斷2.模版、表格與標(biāo)準(zhǔn)成果1.項目范圍管理計劃P10 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項目范圍管理計劃項目范圍管理計劃n用途：n項目團(tuán)隊確定、記載、核實、管理和控制項目范圍的指南n內(nèi)容：n根據(jù)初步范圍說明書編制詳細(xì)范圍說明書的一個過程n能夠根據(jù)詳細(xì)的項目范圍說明書制作工作分解結(jié)構(gòu)，并確定如何維持與批準(zhǔn)該工作分解結(jié)構(gòu)的一個過程n規(guī)定如何正式核實與驗收已完成可交付成果的過程n控制詳細(xì)項目范圍說明書變更請求處理方式的一個過程。該過程同整體變更控制過程有直接聯(lián)系n來源范圍規(guī)劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P11 版權(quán)

6、所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.2范圍定義范圍定義依據(jù)1.組織過程資產(chǎn)2.項目章程3.項目初步范圍說明書4.項目范圍管理計劃5.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.產(chǎn)品分析2.其它方案識別3.專家判斷4.利害關(guān)系者分析成果1.項目范圍說明書2.請求的變更3.項目范圍管理計劃(新)P12 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析n各應(yīng)用領(lǐng)域都有將項目目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚目山桓冻晒鸵蟮囊粋€或多個普遍接受的方法n產(chǎn)品分析的技術(shù)包括：n產(chǎn)品分解n系統(tǒng)分析n系統(tǒng)工程n功能分析n價值工程（VE）/價值分析：Value=Function/CostP13 版權(quán)所有

7、1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項目范圍說明書（上）項目范圍說明書（上）n目的：n詳細(xì)說明項目的可交付成果和為提交這些成果而必須開展的工作n是所有利害關(guān)系者對項目范圍的共同理解，說明了項目的主要目標(biāo)n是項目團(tuán)隊能夠?qū)嵤└敿?xì)的規(guī)劃，在執(zhí)行過程中指導(dǎo)項目團(tuán)隊的工作n構(gòu)成了評價變更請求或增加的工作是否超出了項目邊界的基準(zhǔn)n內(nèi)容（上）：n項目目標(biāo)：可測量的項目成功標(biāo)準(zhǔn)。項目可能有各種運營方式、費用、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量目標(biāo)。項目目標(biāo)可能還包括費用、進(jìn)度和質(zhì)量指標(biāo)n產(chǎn)品范圍說明書：說明了項目應(yīng)創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征。產(chǎn)品特征在早期不夠詳細(xì)，以后階段隨產(chǎn)品特征逐步明確，產(chǎn)品范圍說明書也逐步

8、詳細(xì)P14 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項目范圍說明書（中）項目范圍說明書（中）n內(nèi)容（中）：n項目要求說明書：說明項目可交付成果為滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定說明書或其他正式強(qiáng)制性文件的要求，而必須滿足的條件或具備的能力。對利害關(guān)系著的所有需要、需求、期望的分析結(jié)果，要按照輕重緩急和重要性大小反映在這里n項目邊界：明確哪些事項屬于項目的內(nèi)容，易誤解的內(nèi)容哪些不包括在項目內(nèi)n項目可交付成果：包括由項目產(chǎn)品、服務(wù)或成果組成的結(jié)果，也包括附帶結(jié)果，如項目管理報告和文件n產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則：確定了驗收已完成產(chǎn)品的過程和原則n項目制約因素：列出并說明同項目范圍有關(guān)并限制項目團(tuán)隊選擇的具

9、體項目制約因素n項目假設(shè)：列出并說明同項目范圍有關(guān)的具體項目假設(shè)，以及其在不成立時可能造成的潛在后果P15 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項目范圍說明書（下）項目范圍說明書（下）n內(nèi)容（下）：n項目初步組織：識別項目團(tuán)隊的成員與利害關(guān)系者n初步確定的風(fēng)險：識別已知風(fēng)險n進(jìn)度里程碑：顧客或執(zhí)行組織可能識別里程碑，并為之規(guī)定強(qiáng)制性日期。這些日期可以當(dāng)作進(jìn)度制約因素看待n資金限制：說明了置于項目資金上的所有限制，包括總金額或規(guī)定的時間n費用估算：項目的費用估算分解為項目的預(yù)期總費用，而且一般在前面加一個修飾詞，指明估算的準(zhǔn)確性，如概念或確定n項目配置管理要求：說明了項目實施的

10、配置管理和變更控制水平n項目技術(shù)規(guī)定說明書：識別了項目應(yīng)當(dāng)遵守的技術(shù)規(guī)定文件n批準(zhǔn)要求：識別了適用于諸如項目目標(biāo)、可交付成果、文件和工作事項的批準(zhǔn)要求P16 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.3制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu)依據(jù)1.組織過程資產(chǎn)2.項目范圍說明書3.項目范圍管理計劃4.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.工作分解結(jié)構(gòu)模版2.分解成果1.項目范圍說明書(更新)2.工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4.范圍基準(zhǔn)5.項目范圍管理計劃(新)6.請求的變更P17 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司W(wǎng)BS（工作分解結(jié)構(gòu)）（工作分解結(jié)構(gòu)）nWBS-Wor

11、k Breakdown Structuren面向可交付成果的對項目工作的層次化分解nWBS有機(jī)地組織和定義了項目的整個范圍nWBS將項目工作分解成較小的、更易于管理的多項工作nWBS每下降一層代表對項目工作更詳細(xì)的定義nWBS反映當(dāng)前批準(zhǔn)的項目范圍說明書規(guī)定的工作nWBS的各個組成部分有助于項目干系人理解項目的可交付成果n許多組織有標(biāo)準(zhǔn)的WBS分解模版P18 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司基礎(chǔ)基礎(chǔ)工作包工作包n工作包-work package 工作細(xì)木n定義：WBS最底層的可交付成果或項目工作成分n能夠?qū)ぷ靼M(jìn)行：n進(jìn)度安排n成本估算n監(jiān)視和控制n工作包下面是進(jìn)度活動

12、（schedule activity）和進(jìn)度里程碑（schedule milestone）P19 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司W(wǎng)BS類型與制作類型與制作nWBS類型：n按組成部分、按功能用途、n按項目生命周期、按地理區(qū)域nWBS表示方法：n樹狀結(jié)構(gòu)、列表式nWBS用途：nWBS被用于確定所需資源，確定責(zé)任歸屬，幫助定義項目工作順序及估計項目時間n分解的幾個問題（ 80小時原則）n分解過粗有什么問題n能夠估計每個工作包所需的時間、資源和成本？n能夠發(fā)現(xiàn)各個工作、任務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系？n能交給具體人去負(fù)責(zé)？n分解過細(xì)有什么問題P20 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(

13、中國)有限公司W(wǎng)BS詞典詞典n定義：n制作WBS過程中產(chǎn)生并與WBS配合使用的文件n內(nèi)容：n簡明的范圍定義n工作說明n可交付成果是什么n具體活動清單n里程碑清單n開始與完成日期n需要哪些資源n費用多少n合同信息P21 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.4范圍核實范圍核實依據(jù)1.項目范圍說明書2.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表3.項目范圍管理計劃4.可交付成果工具與技術(shù)1.檢查成果1.驗收的可交付成果2.請求的變更3.推薦的糾正措施P22 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司范圍核實的說明范圍核實的說明n審查可交付成果，以保證每一個都令人滿意地完成n每個階段都作n若

14、項目提前終止，則應(yīng)記載項目完成的水平和程度n范圍核實關(guān)心的是對可交付成果的驗收；質(zhì)量控制關(guān)心的是滿足可交付成果的質(zhì)量要求n質(zhì)量控制一般限于范圍核實進(jìn)行，但兩者也可同時進(jìn)行P23 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司檢查檢查 inspectionn判斷工作和可交付成果是否滿足要求及產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)的各項活動n測量 measuringn測驗 examiningn核實 verifyingn可在任何層面上進(jìn)行n檢查單項活動的結(jié)果n檢查項目的最終產(chǎn)品n其他名稱（某些應(yīng)用領(lǐng)域，較窄較具體的含義）n評審 reviewn產(chǎn)品評審 product reviewn審計 auditn走查 walkth

15、roughP24 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.5范圍控制范圍控制依據(jù)1.項目范圍說明書2.工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4.項目范圍管理計劃5.績效報告6.批準(zhǔn)的變更請求7.工作績效信息工具與技術(shù)1.變更控制系統(tǒng)2.偏差分析3. 補(bǔ)充規(guī)劃4.配置管理系統(tǒng)成果1.項目范圍說明書(更新) 2.工作分解結(jié)構(gòu)(更新)3.WBS詞匯表(更新)4.范圍基準(zhǔn)(更新)5.請求的變更6.推薦的糾正措施7.組織過程資產(chǎn)(更新)8.項目管理計劃(更新)P25 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司范圍變更控制內(nèi)容范圍變更控制內(nèi)容n范圍變更請求有多種形式:口頭/書面；

16、直接/間接；外部/內(nèi)部；法律規(guī)定/可選的n必須是正式的n范圍變更原因n外部事件（政府條例變更）n產(chǎn)品范圍定義時的錯誤或疏漏n項目范圍定義時的錯誤或疏漏n增值變更n應(yīng)對風(fēng)險的變更P26 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司單元練習(xí)單元練習(xí)n1范圍核實：a. 提高成本與進(jìn)度的精確度，特別是在使用到革新技術(shù)的項目中b. 是在把項目提交給客戶之前所實施的最后一項活動c. 記錄項目所應(yīng)創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征d. 不同與質(zhì)量控制，范圍核實是關(guān)于工作結(jié)果的接受程度，而非正確程度 P27 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司章節(jié)回顧章節(jié)回顧n范圍說明書一般包含的內(nèi)容nWBS

17、最底層的項通常稱為（）nWBS每一個都被分配了一個唯一標(biāo)識符。稱為（）n范圍核實不同與質(zhì)量控制，范圍核實關(guān)心的是（）；質(zhì)量控制關(guān)心的是（）n范圍核實的工具是（） 2021-10-26 項目管理28P29 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項目時間管理過程項目時間管理過程項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算進(jìn)度制定進(jìn)度控制活動清單里程碑清單項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動資源要求資源分解結(jié)構(gòu)活動歷時估算項目進(jìn)度表進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)(更新)績效衡量推薦的糾正措施P30 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.1活動定義活動定義依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資

18、產(chǎn)3.項目范圍說明書4.工作分解結(jié)構(gòu)5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6.項目管理計劃工具與技術(shù)1.分解2.模版3.滾動式規(guī)劃4.專家判斷5.規(guī)劃組成部分成果1.活動清單2.活動屬性3.里程碑清單4.請求的變更P31 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司活動、活動屬性、活動依賴關(guān)系活動、活動屬性、活動依賴關(guān)系n活動：通過對工作包的識別與分解而得出，進(jìn)度活動（又稱計劃活動）是估算、進(jìn)度制定、執(zhí)行和監(jiān)控項目的基礎(chǔ)n活動屬性 Activity Attributes：能列入活動清單的各進(jìn)度活動所具有的多種屬性，包括：n活動標(biāo)志符；活動編碼n前導(dǎo)活動；后續(xù)活動；邏輯關(guān)系n提前與滯后；資源要求n強(qiáng)加

19、的日期；約束和假設(shè)n活動依賴關(guān)系：n強(qiáng)制性依賴關(guān)系硬邏輯n可自由處理的依賴關(guān)系n在具體應(yīng)用領(lǐng)域的“最佳慣例”n對某些特殊方面，即使存在其它可接受的順序，也期望采用的專門順序n又稱：首選邏輯、優(yōu)先邏輯或軟邏輯n外部依賴關(guān)系：召開環(huán)境影響聽證會；軟件測試vs.硬件到貨P32 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司滾動波式計劃滾動波式計劃 rolling wave planningnWBS&WBS詞典反映了項目范圍的演進(jìn)（達(dá)到工作包層面）n滾動波式計劃是項目漸進(jìn)明細(xì)的一種形式n近期計劃完成的工作在WBS最底層詳細(xì)計劃n遠(yuǎn)期要完成的工作在WBS較高層計劃n故進(jìn)度活動在項目生命期

20、內(nèi)可處于不同的詳細(xì)水平n早期信息不確定的計劃階段，活動可能僅達(dá)到里程碑水平P33 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.2活動排序活動排序依據(jù)1.項目范圍說明書2.活動清單3.活動屬性4.里程碑清單5.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.緊前關(guān)系繪圖法(PDM)2.箭線繪圖法(ADM)3.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模版4.確定依賴關(guān)系5.利用時間提前量 與滯后量成果1.項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2.活動清單(更新)3.活動屬性(更新)4.請求的變更P34 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司PDM前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法n方型或矩形（節(jié)點）代表活動，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點聯(lián)系起來的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方

21、法n也稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AON），項目管理軟件多采用此法nPDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系nFS完成開始；SS開始開始；FF完成完成；SF開始完成P35 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司ADM箭線圖法箭線圖法n用箭線代表活動（而不是邏輯關(guān)系），并在節(jié)點處將活動連接起來表示依賴關(guān)系的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法n也叫雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA），不如PDM用的廣泛n箭線圖法只使用完成開始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定某些邏輯關(guān)系，可能需要使用虛擬活動dummy activities（工作時間=0，無工作內(nèi)容）P36 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司提前與滯后提前

22、與滯后n項目管理團(tuán)隊確定可能的提前與滯后依賴關(guān)系，以便準(zhǔn)確定義邏輯關(guān)系n提前與滯后及相關(guān)假設(shè)要形成文件n提前LEADn滯后LAGP37 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司GERT圖形評審技術(shù)圖形評審技術(shù)n屬于條件繪圖法n與前導(dǎo)圖和箭線圖的區(qū)別：nGERT允許回路或條件分支，而PDM和ADM不允許n圖例：采用類似流程圖的方式來描述項目中的分支活動或回路活動P38 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.3活動資源估算活動資源估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.活動清單4.活動屬性5.資源可利用情況6.項目管理計劃工具與技術(shù)1.專家判斷2.多方案分析3

23、.出版的估算數(shù)據(jù)4.項目管理軟件5.自下而上估算成果1.活動資源要求2.活動屬性(更新)3.資源分解結(jié)構(gòu)4.資源日歷(更新)5.請求的變更P39 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司什么是資源什么是資源n資源是一切具有現(xiàn)實及潛在價值的東西n資源包括：n自然資源；人造資源n內(nèi)部資源；外部資源n有形資源；無形資源n7MnMannMachinenMaterialnMoneynMessagenMethod of science & TechnologynMarketn項目管理作為一種方法，也是一種資源P40 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.4活動持續(xù)

24、時間估算活動持續(xù)時間估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.活動清單5.活動屬性6.活動資源要求7.資源日歷8.項目管理計劃 -風(fēng)險登記冊 -活動費用估算工具與技術(shù)1.專家判斷2.類比估算3.參數(shù)估算4.三點估算5.后備分析成果1.活動持續(xù)時間估算2.活動屬性(更新)P41 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司類比估算法類比估算法n也稱為“自上而下的估算”，是指以從前類似活動的實際歷時（實際成本）為基本依據(jù)估算未來活動的歷時（成本）n經(jīng)常在項目詳細(xì)信息有限的情況下使用，像項目早期階段n是專家判斷的一種形式n使用的成本通常低于其他方法，但精度常較低n類比估

25、算法在以下條件下非?？煽縩和以前活動在本質(zhì)上而不是表面上相似n估算者掌握必要的專門技術(shù)P42 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司參數(shù)估算參數(shù)估算n由某一特定類型工作所需完成的工作量（例如，圖紙數(shù)量、電纜米數(shù)、鋼鐵噸數(shù)等等），稱以生產(chǎn)率（例如，每張圖紙所需小時數(shù)、每小時電纜米數(shù)等等），所得結(jié)果可用于估算活動歷時或成本n什么時候比較可靠n建模的歷史資料準(zhǔn)確n模型中的參數(shù)容易量化n模型具有可縮放性時，對大小項目都適用，比較可靠n準(zhǔn)確性取決于模型的復(fù)雜性以及作為模型一部分的資源數(shù)量和成本數(shù)據(jù)P43 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司三點估算（三點估算（PERT法

26、）法）n計劃評審技術(shù)n50年代美國軍方北極星潛艇項目首用n一種概率方法n期望值=（最樂觀時間+4*最可能時間+最悲觀時間）/6n標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀時間-最樂觀時間）/6SD觀察次數(shù)值The SD(標(biāo)準(zhǔn)差) 概率一個SD 68.3%兩個SD 95.4%三個SD 99.7%P44 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司儲備分析儲備分析 reserve analysis-應(yīng)急儲備應(yīng)急儲備n時間儲備分析n項目團(tuán)隊可以選擇一個附加的/額外的時間，并將之作為認(rèn)可的進(jìn)度風(fēng)險添加至活動歷時或進(jìn)度計劃中（如關(guān)鍵研發(fā)人員的健康）n承認(rèn)進(jìn)度風(fēng)險的表現(xiàn)n應(yīng)急時間可以是估算時間的n（1）一個百分比；（2）

27、固定長短的時間n根據(jù)定量風(fēng)險分析的結(jié)果確定n當(dāng)日后可獲取更準(zhǔn)確的項目信息時，儲備時間可減少或去除n成本儲備n處理預(yù)期但不確定事件n是項目范圍與成本基準(zhǔn)的一部分n管理方法：不把風(fēng)險儲備金分配到每一項活動中，以免造成成本估算膨脹，影響估算的精確度n在工作包層面，將儲備分配給一個持續(xù)時間為零的虛擬活動n根據(jù)實際情況對儲備量進(jìn)行調(diào)整n更精確，不是基于悲觀估計的P45 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司儲備分析儲備分析-管理儲備管理儲備n時間與成本儲備應(yīng)當(dāng)與其它數(shù)據(jù)和假設(shè)一起形成文件n時間與成本儲備可由項目經(jīng)理動用n管理儲備n應(yīng)對未計劃但有可能需要的變更n應(yīng)對項目范圍和成本的變更n項

28、目經(jīng)理動用之前要獲得批準(zhǔn)n不是項目成本基準(zhǔn)的一部分，但包括在項目預(yù)算中n不作為預(yù)算進(jìn)行分配，也不在EV中計算P46 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.5制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表依據(jù)1.組織過程資產(chǎn)2.項目范圍說明書3.活動清單4.活動屬性5.項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖6.活動資源要求7.資源日歷8.活動持續(xù)時間估算9.項目管理計劃 -風(fēng)險登記冊工具與技術(shù)1.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2.關(guān)鍵路線法3.進(jìn)度壓縮4.假設(shè)情景分析5.資源平衡6.關(guān)鍵鏈法7.項目管理軟件8.應(yīng)用日歷9.調(diào)整時間提前量 與滯后量10.進(jìn)度模型成果1.項目進(jìn)度表2.進(jìn)度模型數(shù)據(jù)3.進(jìn)度基準(zhǔn)4.資源要求(更新)5.活動屬性(更新

29、)6.項目日歷(更新)7.請求的變更8.項目管理計劃(更新) -進(jìn)度管理計劃(更新)P47 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司CPM關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法n進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析：關(guān)鍵路徑法（CPM）n根據(jù)指定的網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和單一的歷時估算，計算每一個活動的單一的、確定的最早和最遲的開始和完成日期n由于不考慮任何資源限制，由此得到的上述日期不一定就是項目進(jìn)度，只是指明進(jìn)度活動在給定的活動歷時、邏輯關(guān)系、提前與滯后、其它已知約束下應(yīng)安排的時間段與長短nCPM的核心是計算浮動時間，確定哪些活動進(jìn)度安排靈活性最小n是經(jīng)常應(yīng)用于進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析中的快捷、簡單的方法n關(guān)鍵路徑：按照總浮動時間為0

30、的活動決定的路徑n關(guān)鍵活動：關(guān)鍵路徑上的進(jìn)度活動n關(guān)鍵路徑是項目整個路徑中最長的路徑，是項目最短的時間，但很容易變化n關(guān)鍵路徑可能有多個n向關(guān)鍵路徑要時間，向非關(guān)鍵路徑要資源P48 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司CPM：浮動時間：浮動時間n浮動時間（Float）n自由浮動時間（free float）：在不推遲緊隨其后的下一活動的最早開始日期的前提下，活動可以向后推遲的時間長度n浮動時間（float）/總浮動時間（total float）：在不延誤項目完成日期的前提下，活動從其最早開始時間起可以向后推遲的時間。它是一項數(shù)學(xué)計算，可隨項目的進(jìn)展以及項目計劃的變更而改變n關(guān)鍵

31、路徑=總浮動時間為0的路徑n總浮動時間可以0嗎？P49 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司CPM：前推法、逆推法：前推法、逆推法n前推法得出活動的ES、EF及項目最早完工時間：EF=ES+DU-1n逆推法確定LS、LF及項目的最晚完工時間：LS=LF-DU+1P50 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司進(jìn)度壓縮進(jìn)度壓縮n在不改變項目范圍的條件下，為滿足進(jìn)度約束、強(qiáng)加的日期和其他進(jìn)度目標(biāo)而縮短項目進(jìn)度n進(jìn)度壓縮的技術(shù)有：n趕工：對成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加最大限度地縮短項目所需時間n趕工意味著用成本來爭取時間，此時優(yōu)先考慮的是縮短那些位于項

32、目關(guān)鍵路徑中的活動的持續(xù)時間n趕工并不總是一種可行的方案，并且常導(dǎo)致成本增加n快速跟進(jìn)：將正常情況下按順序?qū)嵤┑亩鄠€活動調(diào)整為“并行進(jìn)行”，以壓縮項目工期n快速跟進(jìn)經(jīng)常導(dǎo)致返工，會“欲速則不達(dá)”n經(jīng)常會增加風(fēng)險n與并行工程區(qū)別n增加資源或改變技術(shù)路線可以壓縮進(jìn)度，但不是專門的進(jìn)度壓縮技術(shù)n對工期壓縮后則要重新判斷項目的關(guān)鍵路徑P51 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司資源平衡資源平衡n用于已經(jīng)用關(guān)鍵路徑法分析過的進(jìn)度模型中n問題來源：n關(guān)鍵資源只在一定時間可用n關(guān)鍵資源只有一定數(shù)量可用n均勻地使用資源n將稀缺資源分配到關(guān)鍵路徑上n資源決定法：項目進(jìn)度比預(yù)期長（受資源限制）n

33、使資源從非關(guān)鍵路徑重新分配到關(guān)鍵路徑上，是使項目最可能與初始進(jìn)度一致的方法n資源利用率P52 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司進(jìn)度管理計劃進(jìn)度管理計劃n用途：n確定制定項目進(jìn)度表的格式與控制項目進(jìn)度的準(zhǔn)則n內(nèi)容：n項目時間管理的各個過程及有關(guān)的工具與技術(shù)，因應(yīng)用領(lǐng)域而異，在確定之后通常都屬于項目生命期的一部分，并記載于進(jìn)度管理計劃之內(nèi)n來源制定項目管理計劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P53 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)n進(jìn)度基準(zhǔn)-schedule baselinen從進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析中得到的項目進(jìn)度表的具體的一個版本n由項目管

34、理團(tuán)隊認(rèn)可和批準(zhǔn)n標(biāo)明基準(zhǔn)開始日期與基準(zhǔn)完成日期P54 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.6進(jìn)度控制進(jìn)度控制依據(jù)1.進(jìn)度管理計劃2.進(jìn)度基準(zhǔn)3.績效報告4.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.進(jìn)度報告2.進(jìn)度變更控制系統(tǒng)3.績效衡量4.項目管理軟件5.偏差分析6.進(jìn)度比較模型成果1.進(jìn)度模型數(shù)據(jù)(更新)2.進(jìn)度基準(zhǔn)(更新)3.績效衡量4.請求的變更5.推薦的糾正措施6.組織過程資產(chǎn)(更新)7.活動清單(更新)8.活動屬性(更新)9.項目管理計劃(更新)P55 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司進(jìn)度控制的內(nèi)容進(jìn)度控制的內(nèi)容n確定項目進(jìn)度的當(dāng)前狀況n對造成進(jìn)度變

35、化的因素施加影響n確定項目進(jìn)度是否已經(jīng)改變n在實際變化出現(xiàn)時對其進(jìn)行管理n是綜合變更控制的一部分P56 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司單元練習(xí)單元練習(xí)n1修改項目進(jìn)度基準(zhǔn)計劃應(yīng)慎重，這是因為：a. 修訂必須要得到管理層的批準(zhǔn)b. 項目進(jìn)度的歷史數(shù)據(jù)會被遺失c. 必須進(jìn)行根源分析d. 對于在后面的進(jìn)度中所描述的活動，不能對其進(jìn)度恢復(fù)做出計劃編制 2021-10-26 項目管理57P58 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項目成本管理過程項目成本管理過程項目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制完成項目活動所需資源的大致費用合計各個活動或工作包的估算費用，以建

36、立成本基準(zhǔn)影響造成成本偏差的因素，控制項目預(yù)算變更P59 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司4.1費用估算費用估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.工作分解結(jié)構(gòu)5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6.項目管理計劃 -進(jìn)度管理計劃 -人員配備管理計劃 -風(fēng)險登記冊工具與技術(shù)1.類比估算2.確定資源費率3.自下而上估算4.參數(shù)估算5.項目管理軟件6.供貨商投標(biāo)分析7.準(zhǔn)備金分析8.質(zhì)量分析成果1.活動費用估算2.活動費用估算支持 細(xì)節(jié)3.請求的變更4.費用管理計劃(更新)P60 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司費用管理計劃費用管理計劃n用途：n列

37、出模版并制定項目費用規(guī)劃、結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)n內(nèi)容：n費用管理的過程及使用的工具與技術(shù)，因應(yīng)用領(lǐng)域而異，一般在項目生命期定義過程中對此進(jìn)行選擇，并在費用管理計劃中記錄n包括：精確等級、測量單位、組織程序鏈接、控制下限、掙值規(guī)則（信用標(biāo)準(zhǔn)、WBS需作分析的級別）、報告格式、過程說明n來源制定項目管理計劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P61 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司4.2費用預(yù)算費用預(yù)算依據(jù)1.項目范圍說明書2.工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4.活動費用估算5.活動費用估算支持 細(xì)節(jié)6.項目進(jìn)度計劃7.資源日歷8.合同9.費用管理計劃工具與技術(shù)1.

38、費用匯總2.準(zhǔn)備金分析3.參數(shù)估算4.資金限制平衡成果1.費用基準(zhǔn)2.項目資金需求3.項目管理計劃(更新)4.請求的變更P62 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)n成本基準(zhǔn) cost baselinen按時間分段的預(yù)算n用來度量與監(jiān)測項目總體成本績效n通常以S曲線表示n大項目常有多個成本基準(zhǔn)，以量度成本績效的各個方面（內(nèi)部人工成本&外部分包成本）P63 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司4.3費用控制費用控制依據(jù)1.費用基準(zhǔn)2.項目資金需求3.績效報告4.工作績效信息5.批準(zhǔn)的變更請求6.項目管理計劃工具與技術(shù)1.費用變更控制系統(tǒng)

39、2.績效衡量分析3.預(yù)測技術(shù)4.項目績效審核5.項目管理軟件6.偏差管理成果1.費用估算(更新)2.費用基準(zhǔn)(更新)3.績效衡量4.預(yù)測完工5.請求的變更6.推薦的糾正措施7.組織過程資產(chǎn)(更新)8.項目管理計劃(更新)P64 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司掙值技術(shù)掙值技術(shù)n掙值/實現(xiàn)價值技術(shù)（Earned Value Technique）n將范圍、進(jìn)度和資源綜合起來，進(jìn)而客觀測量項目績效和進(jìn)展的一種管理方法。它比較了計劃工作量、實際掙得多少與實際花費成本，以測量成本和進(jìn)度是否符合原定計劃n成本：EV vs. ACn進(jìn)度：EV vs. PVn掙值的數(shù)據(jù)都以貨幣表示，這容

40、易使人認(rèn)為掙值與錢有關(guān)，但它反映的是項目績效和進(jìn)展。因此，掙值既是溝通工具，又是項目績效測量的一個工具n偏差是不可避免的 Variance will invariably occurP65 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念n完工規(guī)則n0/100；20/80；50/50n其它：如簽約10%，到貨40%，安裝20%，終驗20，2年質(zhì)保10%nPV（Planned Value）：完成計劃工作量的預(yù)算值nAC（Actual Cost）：所完成工作的實際支出成本nEV（Earned Value）：實際完成工作的預(yù)算價值P66 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(

41、中國)有限公司基本公式基本公式簡稱說明公式說明PV計劃值計劃完成工作的預(yù)算值EV掙值實際完成工作的預(yù)算值A(chǔ)C實際成本實際花費成本BAC完工預(yù)算整個項目的預(yù)算EAC完工估算實際成本+完工尚需估算 AC+ETCETC完工尚需估算剩下的工作還需多少錢SV進(jìn)度偏差掙值-計劃值 EV-PVSPI進(jìn)度偏差指數(shù)掙值/計劃值 EV/PVCV成本偏差掙值-實際成本 EV-ACCPI成本偏差指數(shù)掙值/實際成本 EV/ACPC完工百分比掙值/完工預(yù)算 EV/BACPS花費百分比實際成本/完工預(yù)算 AC/BACTCPIC尚需竣工績效指數(shù)(成本的)（BAC-EV）/（BAC-AC）TCPIS尚需竣工績效指數(shù)(進(jìn)度的)（

42、BAC-EV）（BAC-PV）P67 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司用于績效測量分析用于績效測量分析n績效測量分析n成本偏差 CV=EV-ACn進(jìn)度偏差 SV=EV-PVn成本績效指數(shù) CPI=EV/ACn進(jìn)度績效指數(shù) SPI=EV/PVnEVT是一種通用的績效測量方法n將項目范圍、成本（資源）、進(jìn)度綜合在一起，幫助項目團(tuán)隊評估項目績效n也是溝通的工具P68 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司用于預(yù)測用于預(yù)測n計算ETCn基于新估算n等于修正后的剩余工作估算n非計算方法n比較精確的綜合估算n基于非典型偏差計算：當(dāng)前偏差在以后不會出現(xiàn)nETC=BAC-

43、EVCn基于典型偏差計算：當(dāng)前偏差代表未來偏差的典型nETC=（BAC-EVC）/CPICn計算EACn基于新估算：以往績效表明原有估算假設(shè)有根本缺陷，或由于情況改變，原有假設(shè)不成立：EAC=ACC+ETC(New)n基于非典型偏差計算：EAC=ACC+BAC-EVn基于典型偏差計算（默認(rèn)）：EAC=ACC+(BAC-EV)/CPIP69 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司單元練習(xí)單元練習(xí)n1在“頂點”項目的第4個月中，計劃的累積支出是10萬美元。實際支出總計12萬美元。“頂點”項目現(xiàn)在的情況如何？a. 它趕在進(jìn)度計劃之前b. 它因成本超支而陷入困境c. 它將在原先的預(yù)算內(nèi)

44、完成d. 所提供的信息不夠充分，不能作出評估 2021-10-26 項目管理70P71 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？n美國質(zhì)量協(xié)會：質(zhì)量是內(nèi)在系列特性滿足要求的程度n質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點客戶滿意n理解、評估、定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望n要求：符合要求 & 易于使用n等級grade與質(zhì)量qualityn具有相同功能用途但技術(shù)特性不同的范疇或級別n質(zhì)量偏低永遠(yuǎn)是個問題，但等級較低不一定是個問題n確定并交付所要求的質(zhì)量與等級水準(zhǔn)是項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊的職責(zé)等級質(zhì)量大量功能（高等級）無明顯錯誤；有可讀性好的文件高質(zhì)量許多錯誤；組

45、織很差的使用手冊低質(zhì)量有限功能（低等級）無明顯錯誤；有可讀性好的文件高質(zhì)量許多錯誤；組織很差的使用手冊低質(zhì)量P72 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點質(zhì)量管理與項目管理的共同關(guān)注點n客戶滿意customer satisfaction n理解、評估。定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望n要求：符合要求&易于使用n預(yù)防勝于檢查n管理層責(zé)任n持續(xù)改進(jìn)P73 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司持續(xù)改進(jìn)過程的原則持續(xù)改進(jìn)過程的原則n日文未Kaizenn持續(xù)的，漸進(jìn)的改變來改善情況n與創(chuàng)新不同，不是突然的跳到一個臺階上n集中在11

46、原則n目標(biāo)的一貫性n質(zhì)量承諾n以顧客為中心n面向過程n持續(xù)改進(jìn)n以系統(tǒng)為中心的管理n投資于知識n團(tuán)隊協(xié)作n保持人力資源n全面參與n永久承諾P74 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司舒瓦特的質(zhì)量思想舒瓦特的質(zhì)量思想n舒瓦特 Walter A. Shewhartn被尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”和控制圖的發(fā)明者n首先將統(tǒng)計方法應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)中，將統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)、和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科結(jié)合起來n美國以“Shewhart獎?wù)隆鞭k法給在質(zhì)量控制與管理領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的人P75 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司戴明的治療思想戴明的治療思想n質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是

47、取決于如何開展工作的程序和制度 n計劃plan提高當(dāng)前的時間n執(zhí)行do計劃的事實n檢查check通過測試來觀察是否得到了期望的結(jié)果n行動act實施糾正行動n高質(zhì)量會帶來高生產(chǎn)率n85%的質(zhì)量問題應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)，另外15%由團(tuán)隊負(fù)責(zé)P76 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司朱蘭的質(zhì)量思想朱蘭的質(zhì)量思想n質(zhì)量問題可以通過（計劃、控制和改進(jìn)） 來解決，所謂“質(zhì)量三部曲”n質(zhì)量計劃n確定誰是顧客n確定顧客需求n開發(fā)產(chǎn)品滿足顧客需求n優(yōu)化產(chǎn)品性能n質(zhì)量控制n證實開發(fā)的過程能在運行環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)品n將過程轉(zhuǎn)化為“運行”n質(zhì)量改進(jìn)n開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品的過程n優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)過程P77 版權(quán)所有 19

48、93-2006 金蝶軟件(中國)有限公司克勞斯比的質(zhì)量思想克勞斯比的質(zhì)量思想n提倡“零缺陷”計劃，質(zhì)量定義為“符合要求”n零缺陷管理的四項基本規(guī)則 n每個人第一次就做到符合要求n高質(zhì)量的體系是預(yù)防，而非鑒定n執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而非差不多n以產(chǎn)品“不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價”衡量質(zhì)量P78 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司田口宏一田口宏一Taguchi的質(zhì)量思想的質(zhì)量思想n質(zhì)量是設(shè)計出來，而非檢查出來的 n質(zhì)量最好通過減少目標(biāo)偏差獲得。產(chǎn)品應(yīng)審計的對不可控環(huán)境因素有免疫力n質(zhì)量成本通過標(biāo)準(zhǔn)差函數(shù)來衡量P79 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司全面質(zhì)量管理全面

49、質(zhì)量管理TQMn一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理 nTQM蘊(yùn)涵著如下含義n前列關(guān)注顧客n領(lǐng)導(dǎo)作用n堅持不斷改進(jìn)n全過程控制n向員工授權(quán)n為顧客服務(wù)的思想P80 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項目質(zhì)量管理過程項目質(zhì)量管理過程項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求開展經(jīng)計劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目實施要滿足要求所需要的所有過程監(jiān)測項目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法P81 版權(quán)所有 1993-

50、2006 金蝶軟件(中國)有限公司5.1質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4. 項目管理計劃工具與技術(shù)1.成本效益分析2.基準(zhǔn)對照3.試驗設(shè)計4.質(zhì)量成本(COQ)5.其他質(zhì)量規(guī)劃工具成果1.質(zhì)量管理計劃2.質(zhì)量測量指標(biāo)3.質(zhì)量核對表4.過程改進(jìn)計劃5.質(zhì)量基準(zhǔn)6. 項目管理計劃(更新)P82 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司實驗設(shè)計實驗設(shè)計n實驗設(shè)計DOE（design of experiments）n一種統(tǒng)計方法n以比較低的成本找到重大影響的變量n幫助識別哪些因素將影響產(chǎn)品或某種變量n多用于項目產(chǎn)品上。如：汽車設(shè)計中確定哪種懸置與車

51、輪的搭配效果最好，并且價位合理n可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而非一次只改變一個重要因素n揭示影響結(jié)果的因素，以及因素間的交互作用P83 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量成本質(zhì)量成本n質(zhì)量成本：戴明提出，一般設(shè)定項目價值3-5%作為質(zhì)量管理成本n質(zhì)量成本類型n預(yù)防成本 prevention costn鑒定成本 appraisal costn失敗成本：內(nèi)部失敗(缺陷)成本internal failure cost；外部失敗(缺陷) 成本external failure cost分類要素預(yù)防成本培訓(xùn)工藝能力研究制造商/供貨商調(diào)查評估(鑒定)成本檢驗和試驗檢驗和試驗設(shè)備的維護(hù)

52、處理和報告檢查數(shù)據(jù)的費用設(shè)計審查內(nèi)部設(shè)計審查和走查費用審查缺陷成本內(nèi)部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費用缺陷造成的庫存成本設(shè)計變更成本初期失敗率更改文檔外部缺陷成本擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來經(jīng)營損失P84 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃n用途：n說明項目管理團(tuán)隊將如何把執(zhí)行組織的質(zhì)量方針付諸實踐n內(nèi)容：n為整體項目計劃提供依據(jù)n考慮項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和過程持續(xù)改進(jìn)問題n涵蓋項目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策（如概念、設(shè)計和試驗）正確無誤n來源質(zhì)量規(guī)劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P85 版權(quán)所有 1993-20

53、06 金蝶軟件(中國)有限公司過程改進(jìn)計劃過程改進(jìn)計劃n用途：n詳細(xì)說明過程分析的具體步驟，以便于確定浪費和非增值活動，進(jìn)而提高客戶價值n內(nèi)容：n過程邊界：描述過程目的、起始和終結(jié)，其依據(jù)和成果、所需信息（如需要），以及本過程的負(fù)責(zé)人和利害關(guān)系n過程配置：過程流程圖，以便接口和界面分析n過程測量指標(biāo)：對過程狀態(tài)進(jìn)行控制n績效改進(jìn)目標(biāo)：指導(dǎo)過程改進(jìn)活動n來源質(zhì)量規(guī)劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P86 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表n質(zhì)量檢查表 quality checklistn一種結(jié)構(gòu)化工具，用于核實所要進(jìn)行的各個步驟是否已經(jīng)完成n使數(shù)據(jù)收集

54、變得快捷而又容易n應(yīng)認(rèn)真設(shè)計核對單，這樣才能使數(shù)據(jù)具有效用n常用祈使句（do this! Have U done this?）n通常用于收集有關(guān)的缺陷事項的數(shù)量、缺陷位置所在、以及產(chǎn)生缺陷原因的數(shù)據(jù)資料nQC過程的輸入n許多組織有專門的檢查表P87 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)n質(zhì)量基準(zhǔn) Quality baselinen質(zhì)量基準(zhǔn)記錄了項目的質(zhì)量目標(biāo)n測量和匯報質(zhì)量績效n是績效測量基準(zhǔn)的組成部分n績效測量基準(zhǔn)n批準(zhǔn)的一個計劃，用于對項目執(zhí)行情況做對比及偏差分析n常綜合項目的范圍、時間和成本的參數(shù)n也可以包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)P88 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司5.2-1實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量保證依據(jù)1.質(zhì)量管理計劃2.質(zhì)量測量指標(biāo)3.過程改進(jìn)計劃4.工作績效信息5.批準(zhǔn)的變更請求6.質(zhì)量控制衡量7.實施的變更請求8.實施的糾正措施9.實施的缺陷補(bǔ)救10.實施的預(yù)防措施工具與技術(shù)1.質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)2