?？乒芾韺W(xué)概論A1A2A3卷復(fù)習(xí)題

1、一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中僅有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1人員配備指的是 （ B ）A.設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程 B.對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動的正常進行 C.將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位 D.對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程 2麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是 （ D ）A.安全、成就、權(quán)力 B.生理、成就、權(quán)力 C.成就、權(quán)力、激勵 D.成就、權(quán)力、社交3當(dāng)團隊成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的

2、是爭執(zhí)、競爭和戒備等時，這表明團隊發(fā)展進入 （ B ）A.形成階段 B.震蕩階段 C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段 4.需要層次理論是由下面哪位學(xué)者提出的 （ C ）A.郝茨伯格 B.亞當(dāng)斯 C.馬斯洛 D.科特5.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指 ( A ) A.要保持法的穩(wěn)定性 B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不變6.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部 （ B ）A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新的觀念 C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng) 7.飲料生產(chǎn)企業(yè)一般處于不確定性很低的外部環(huán)境中，這種環(huán)境指的是 （A ） A簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B

3、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 D簡單和動態(tài)的環(huán)境 8信息溝通是過程，溝通過程取得成效的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是 ( C )A.編碼、譯碼、反饋 B.溝通主體、編碼、譯碼 C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者 9.滾動計劃法的特點是 （ B ）A.遠細近粗 B.遠粗近細 C.人人有計劃 D. 層層有計劃10.管理信息系統(tǒng)基于不同的 ，通過特定的體系結(jié)構(gòu)，完成信息處理的各項活動。（ C ）A.管理平臺 B.技術(shù)平臺 C.信息平臺 D.人才平臺。11.在組織結(jié)構(gòu)中，管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)是 （ C ）A.矩陣結(jié)構(gòu) B.高聳結(jié)構(gòu) C.扁平結(jié)構(gòu) D.離散結(jié)構(gòu)12.把社會學(xué)和系統(tǒng)論

4、的思想應(yīng)用于管理，創(chuàng)立了協(xié)作社會系統(tǒng)理論的人是 （ 巴納德 ）A.赫次伯格 B.麥克萊蘭 C.馬斯洛 D.弗魯姆13.在激勵理論中的雙因素理論是由 提出來的。 （ A ）A.赫次伯格 B.麥克萊蘭 C.馬斯洛 D.弗魯姆14.組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能保證組織有效運行，是指（ B ）A.目標(biāo)統(tǒng)一原理 B.管理寬度原理 C.責(zé)權(quán)一致原理 D.分工協(xié)作原理15.管理者在企業(yè)中極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，他們只關(guān)心的是人的領(lǐng)導(dǎo)方式 是 （ C ）A. 9.1型管理 B. 5.5型管理 C. 1.9型管理 D. 9.9型管理16.通過做好周密的計劃和準(zhǔn)備來進行的控制稱為 （ D ）

5、A.現(xiàn)場控制 B.直接控制 C.間接控制 D.前饋控制17.當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次的關(guān)系呈 （ A ）A.反比變化 B.正比變化 C.等比變化 D.非相關(guān)變化18.計劃工作的核心是 （ B ）A.選擇方案 B.科學(xué)決策 C.制定目標(biāo) D.協(xié)調(diào)人際關(guān)系19.對主管職務(wù)及其相應(yīng)的人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證，是指 （ C ）A.不斷培養(yǎng)原理 B.用人之長原理 C.職務(wù)要求明確原理 D.公開競爭原理 20. 溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是 （ D ）A鏈?zhǔn)?BY式 C輪式 D全通道式21赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是 （

6、D ）A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我實現(xiàn)因素 D.保健因素和激勵因素22組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是 （ C ）A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B.簡單和動態(tài)的環(huán)境 C.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 23被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是 （ C ）A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.職能型組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)24行為科學(xué)理論與古典管理理論相比更加強調(diào) （ B ）A.組織科學(xué)性 B.人的心理規(guī)律 C.生產(chǎn)精密性 D.組織的紀(jì)律性 25由于金融危機，某貿(mào)易公司的出口大幅度下降，所以需要調(diào)整出口計劃或重新來制定出口計劃，這遵

7、循的是計劃工作的 （ D ）A.限定因素原理 B.許諾原理 C.穩(wěn)定性原理 D.改變航道原理26人員配備指的是 （ D ）A.設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程 B.對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動的正常進行 C.將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位 D.對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程 27.對主管職務(wù)及其相應(yīng)的人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證，是指 （ C ）A.不斷培養(yǎng)原理 B.用人之長原理 C.職務(wù)要求明確原理 D.公開競爭原理28.下列選項中屬于內(nèi)部提升的優(yōu)點是 （ C ）

8、A.有較廣泛的來源以滿足組織的需要 B.避免“近親繁殖”C.對組織成員在培養(yǎng)、訓(xùn)練方面的投資獲得回收，并可判斷其效益如何D.可避免組織內(nèi)沒有提拔到的成員積極性受挫29麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是 ( D )A.安全、成就、權(quán)力 B.生理、成就、權(quán)力 C.成就、權(quán)力、激勵 D.成就、權(quán)力、社交30.“對某一種特殊過程負責(zé)，成員在以共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊屬于 （ B ）A.工程改進團隊 B.工作團隊 C.自我管理團隊 D.虛擬團隊31.在計劃的表現(xiàn)形式中，被稱之為“數(shù)字化計劃”的是 ( A )A預(yù)算 B政策 C規(guī)則 D戰(zhàn)略32.“六西格瑪管理”的實質(zhì)是 （ C ）A.對產(chǎn)品質(zhì)

9、量管理的改進B.對人員管理的改進C.對過程的持續(xù)改進D.對組織工作的改進33. 某企業(yè)經(jīng)理與員工關(guān)系很好，經(jīng)常組織各種活動來豐富大家的文化生活，但是對生產(chǎn)任務(wù)不太重視，年年都很難完成計劃。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格圖理論中所說的 （ D ）A. 1.9型管理 B. 9.1型管理 C. 1.1型管理 D. 9.9型管理34.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的 （ C ） A.多元性、及時性、穩(wěn)定性 B.前瞻性、有效性、經(jīng)濟性C.正確性、及時性、穩(wěn)定性 D.有效性、正確性、民主性35.德魯克在管理的實務(wù)一書中，首次提出的著名思想是 （ A ）A.目標(biāo)管理和自我控制 B.

10、工人是知識人 C.企業(yè)是社會的器官 D.創(chuàng)新是企業(yè)的生命36.某企業(yè)產(chǎn)品的合格率目標(biāo)原定為98%，計劃本期仍維持在原水平上。維持原產(chǎn)品合格率水平98%的計劃目標(biāo)屬于 （B ） A突破性目標(biāo) B控制性目標(biāo) C預(yù)算目標(biāo) D管理目標(biāo) 37.決定組織發(fā)展方向的決策屬于 （ B ） A.戰(zhàn)術(shù)決策 B.戰(zhàn)略決策 C.確定型決策 D. 非確定型決策38.組織內(nèi)設(shè)立一些組織機構(gòu)，分擔(dān)某些職能管理的業(yè)務(wù)，并有權(quán)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級單位下達命令和指示，這種組織結(jié)構(gòu)的模式稱之為 ( B )A.直線制組織結(jié)構(gòu) B.職能制組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)39.組織中集權(quán)與分權(quán)的程度通常根據(jù)管理層擁有的下

11、列哪項權(quán)力來判定 （ B ）A.指揮權(quán) B.決策權(quán) C.監(jiān)督權(quán) D.控制權(quán)40.組織與組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達召開會議、上下級之間定期情報交換等是（ A ）A正式溝通 B.非正式溝通 C.集群連鎖溝通 D.密語連鎖溝通41最早提出全面質(zhì)量管理理念的是 （ A ）A.菲根堡姆 B.卡特C.德魯克 D.泰羅 42滿意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是 （ B ）A.泰羅 B.西蒙 C.孔茨 D.韋伯 43“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是 （ B ）A.管理能力 B.管理寬度 C.管理形式 D.管理要求 44管理的核心是 （ D ）A培養(yǎng)集體合作的精神B為社會服務(wù)C創(chuàng)造顧客D

12、處理好人際關(guān)系45赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是 （ D ）A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我實現(xiàn)因素 D.保健因素和激勵因素46.控制工作中采用管理突破的目的是 （ B ）A.糾正超過計劃允許范圍的偏差 B.解決組織在長期活動中存在的慢性問題，增強組織素質(zhì)C.解決直接影響組織日?；顒拥募毙詥栴}D.對生產(chǎn)過程平衡性的控制47.系統(tǒng)地評價鑒定經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法叫 （ B ）A.經(jīng)營審核 B.管理審核 C.自我審核 D.財務(wù)審核48.德魯克在管理的實務(wù)一書中，首次提出的著名思想是 （ A ）A.目標(biāo)管理和自我控制 B.工人是知識人 C.企業(yè)

13、是社會的器官 D.創(chuàng)新是企業(yè)的生命49.菲德勒認為影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的第三個因素是 （ C ）A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.上下級關(guān)系 D.職權(quán)分工50.在企業(yè)中將各部門劃分為西部、中部、東部和南部地區(qū)部，這種劃分部門所依據(jù)的標(biāo)志是（ D ）A.產(chǎn)品 B.人數(shù) C.服務(wù)對象 D.地區(qū)51.人員配備指的是 ( B )A.設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程 B.對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動的正常進行 C.將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位 D.對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程 52.組織價值觀屬于 文化。 （ C ） A.表層

14、B.中間層 C.核心層 D.派生53.主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益，是（ B ）A.不斷培養(yǎng)原理 B.用人之長原理 C.職務(wù)要求明確原理 D.公開競爭原理54.積極性的本源是 （ A ）A.需要 B.認識 C.環(huán)境 D.動機55.打電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是 （ B ）A. 概念技能和技術(shù)技能 B.人際技能和技術(shù)技能 C.技術(shù)技能 D.人際技能和概念技能56.差別計件工資制是 的內(nèi)容之一。 （ A ）A泰羅的科學(xué)管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的行政管理理論 D現(xiàn)代管理理論57.按照

15、決策的主體，可以將決策分為 （ B ）A. 長期決策和短期決策 B個體決策和群體決策 C. 程序化和非程序化決策D確定型、風(fēng)險型和不確定型決策58.如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的 （ C ）A授權(quán)藝術(shù) B決策藝術(shù) C用人藝術(shù) D創(chuàng)新藝術(shù)59.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是 的典型代表。 （ D ）A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C領(lǐng)導(dǎo)周期理論 D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論60.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部 （ B ）A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新鮮空氣C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)二、多項選擇題（在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要

16、求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。）1.按決策中變量之間的關(guān)系分類，決策的類型有 （ ABC ）A.確定型決策 B.非確定型決策 C.風(fēng)險型決策 D.科學(xué)型決策 2.波特提出的競爭戰(zhàn)略是 （ ACD ）A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B多元化戰(zhàn)略 C差異化戰(zhàn)略 D集中化戰(zhàn)略 3.目標(biāo)的作用有 （ ABCD ）A導(dǎo)向作用 B激勵作用 C凝聚作用 D考核標(biāo)準(zhǔn)4.管理的二重性是指 （ AB ） A. 自然屬性 B.社會屬性 C. 經(jīng)濟屬性 D.政治屬性5.個人管理的優(yōu)點包括 （ ABD ）A責(zé)任明確 B行動迅速 C集思廣益 D效率較高 6.研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有 ( ACD )A.

17、領(lǐng)導(dǎo)性格理論 B.強化理論 C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 E.需求層次理論7按企業(yè)職能可以將計劃分為 ( ABCDE )A.財務(wù)計劃 B.生產(chǎn)計劃 C.安全計劃 D.供應(yīng)計劃 E.勞資計劃8.戰(zhàn)略制定的主要環(huán)節(jié)有 （ ABCD ）A.戰(zhàn)略分析 B.戰(zhàn)略設(shè)計 C.戰(zhàn)略部署 D.戰(zhàn)略展開 9.衡量組織集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是 （ ABC ）A.決策的數(shù)目 B.決策的重要性 C.決策審批手續(xù)的繁簡 D.決策的技術(shù)10個人管理的優(yōu)點包括 ( ABD )A.責(zé)任明確 B.行動迅速 C.集思廣益 D.效率較高 E.職責(zé)分離 11.按企業(yè)職能可以將計劃分為 （ ABCDE ）A.財務(wù)計劃 B.生產(chǎn)計劃 C.

18、安全計劃 D.供應(yīng)計劃 E.勞資計劃12.影響管理道德的因素包括 （ ABCD ）A管理者個人特征 B組織結(jié)構(gòu) C組織文化 D道德問題的強度 E管理者所處的道德階段 13.激勵的作用有 （ ABCD ）A有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性 B. 有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來 C有利于員工利益的實現(xiàn) D有利于增強組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一14.集權(quán)程度高的特征包括 ( ACDE )A.基層決策數(shù)目很少 B.低一級的管理層次做出影響面廣 C.下級做出的決策無關(guān)緊要 D.決策前，必須請示上級 E.決策后，必須呈報上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批 15.下列屬于古典管理理論的有 ( ADE ) A科

19、學(xué)管理理論 B管理過程理論 C決策管理理論 D行政組織理論 E權(quán)變理論 三、名詞解釋題1、職能權(quán)力： 是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。2、戰(zhàn)略管理： 是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策,以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。3、市場調(diào)查：指運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷的信息和資料，分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。4、激勵： 是指激發(fā)人的行為的心理過程。5、權(quán)變管理： 指管理要根據(jù)組織的內(nèi)、外部條件的變化情況作相應(yīng)的調(diào)整,即管理無定式,應(yīng)因地、因

20、時、因人而宜。6、管理： 管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的活動或過程。7、目標(biāo)管理：是指組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織的實際情況擬定組織的總體目標(biāo)，再層層落實，要求下級各部門主管人員和各員工根據(jù)總體目標(biāo)來確定具體的分目標(biāo)，形成一個目標(biāo)體系，并目標(biāo)最后的完成情況作為考察各部門或個人工作的依據(jù)。8、經(jīng)營思想： 是指個人或團體為了實現(xiàn)某些特定的目的，運用經(jīng)營權(quán)使某些物質(zhì)發(fā)生運動從而獲得某種結(jié)果的人類最基本的活動。9、計量決策方法： 是運用統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、電子計算機等科學(xué)技術(shù)，把決策的變量（影響因素）與目標(biāo)，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示出來，求出方案的損益

21、值，然后選擇出滿意的方案。10、企業(yè)文化： 或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。11、控制： 法約爾認為：在一個企業(yè)中，控制就是核實發(fā)生的每一件事是否符合所規(guī)定的計劃、所發(fā)布的指示以及所確定的原則，其目的就是要指出計劃實施過程的缺點與錯誤，以便加以糾正和防止重犯。12、參謀職權(quán)： 是某項職位或某部門（參謀）所擁有的輔助性職權(quán)。包括提供咨詢、建議等。13、市場預(yù)測： 就是根據(jù)市場調(diào)查所獲得的信息資料、用科學(xué)的理論進行分析研究，從而對未來市場供求關(guān)系的發(fā)展趨勢及其他相關(guān)因素所作出的具有根據(jù)性的判斷。14、全面質(zhì)量管理： 是一個組織以質(zhì)量為中心,以

22、全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益達到長期成功的管理途徑。15、人員配備： 是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。四、簡答題1、目標(biāo)管理的特點有哪些。（1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。（2）強調(diào)自我控制即以自我管理為中心 （3）利于下放權(quán)力（4）重視成果：目標(biāo)管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設(shè)性。2、簡述雙因素理論的內(nèi)容。保健因素是指造成員工

23、不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意，所以就激勵因素來說：“滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有滿意”。3、計劃的類型有哪些？（1）按表現(xiàn)形式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃

24、、規(guī)則和預(yù)算（2）按時間期限分類：長期計劃、中期計劃和短期計劃（3）按計劃的制訂者分類：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃（4）按計劃的明確性分類：指導(dǎo)性計劃和具體性計劃（5）按職能分類：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃4、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？企業(yè)管理將從“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”兩方面重塑企業(yè)形象,即表現(xiàn)為企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)再造理論。 1.企業(yè)文化建設(shè)從企業(yè)“軟環(huán)境”方面重塑企業(yè)形象,注重管理的倫理道德、價值觀和行為方式的變革,企業(yè)文化是以價值體系為主要內(nèi)容的群體精神支柱、思維方式、行為約束等聚集的合力,它對物質(zhì)生產(chǎn)起促進和導(dǎo)向作用,是企業(yè)的靈魂。 2.企業(yè)再造理論強調(diào)從硬、實的方面構(gòu)建企業(yè)管

25、理新模式,其基本思想是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計,以業(yè)務(wù)流程重組為重點,以求在質(zhì)量、成本和業(yè)務(wù)處理周期等績效指標(biāo)上取得顯著改善。5、簡述控制工作的要求。（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況（2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)（3）控制工作應(yīng)具有靈活性（4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效應(yīng)（5）控制工作應(yīng)糾正措施（6）控制工作應(yīng)具有全局觀點（7）控制工作應(yīng)面向未來6、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面?（1）正式的權(quán)力或職位權(quán)力，具體包括1、獎賞權(quán)力2、強制權(quán)力3、合法權(quán)力（2）個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力，具體包括1、專家的權(quán)力 2、榜樣的權(quán)力7、簡述影響組織結(jié)構(gòu)選擇

26、的因素。一、戰(zhàn)略和環(huán)境因素 1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；如企業(yè)為未來考慮增設(shè)的部門。 二、文化和人為因素 1、企業(yè)文化和老板的文化。如老板對哪方面不熟就會增加這方面人員。 2、政治因素。如政府原因成立的部門。 三、技術(shù)因素 1、企業(yè)規(guī)模。規(guī)模大，機構(gòu)就多。 2、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或任務(wù)的復(fù)雜性程度。由于產(chǎn)生工藝變化就會造成生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的變化。 3、生產(chǎn)模式。是協(xié)作生產(chǎn)方式還自制方式。8、按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通

27、和平等溝通。9、簡述扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。同時也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點：由于不能嚴密監(jiān)督下屬，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，也增加了同級間相互溝通的困難。10、霍桑實驗的結(jié)論是什么?；羯嶒灥慕Y(jié)論主要有以下四點：（1）職工是“社會人”?；羯嶒炚f明：職工還受到社會和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”?；羯嶒炚f明：除正式團體外，企業(yè)中還存在非正式的小團體，小團體通

28、過不成文的規(guī)范左右著小團體成員的感情傾向和行為。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。企業(yè)中的管理人員要同時具有經(jīng)濟技能和人際關(guān)系的技能。要對各級管理人員進行訓(xùn)練，使他們學(xué)會了解人們的邏輯行為和非邏輯行為，學(xué)會通過同工人交談來了解其感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。（4）存在著霍桑效應(yīng)。對于新環(huán)境的好奇和興趣，導(dǎo)致了較佳的成績，至少在最初階段如此。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問題11、簡述正確決策的特征。（1）有明確而具體的決策目標(biāo)。（2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)。（3）有兩個以上的備選方案。（4）對控制的方案進行綜合分析和評估。（5）追求的是最可

29、能的優(yōu)化效應(yīng)。12、如何理解管理層次與管理幅度的關(guān)系？管理層次一般決定了組織的縱向結(jié)構(gòu)，而管理幅度決定橫向結(jié)構(gòu)。管理層次與管理幅度在一定規(guī)模的組織內(nèi)呈反比例關(guān)系。管理層次越多，管理幅度越??；管理層次越少，管理幅度越大。管理層次多、管理幅度小的組織結(jié)構(gòu)，其形態(tài)類似底寬上窄的“金字塔”，因此這種形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)被稱為“尖形結(jié)構(gòu)”。管理層次少、管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)，其形態(tài)扁平，因此稱之為“扁平結(jié)構(gòu)”。13、管理的基本職能是什么？計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新14、馬斯洛的需求層次論及其在管理中的作用？（1）、企業(yè)為員工提供工資福利，解決生理需要，比如衣食住行等；（2）、企業(yè)管理中的一些規(guī)則制定為員工提供

30、安全的需要；（3）、企業(yè)為員工提供社會上的需要，比如企業(yè)工會組織活動，可以縮短人與人之間的距離，讓員工對公司有歸屬感；（4）、企業(yè)為員工實現(xiàn)自身價值，獲取尊重，通過職務(wù)晉升，工資激勵等措施使員工發(fā)揮出自己的才能，實現(xiàn)自身的價值。馬斯洛把人的需要劃分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社會上的需要（友愛和歸屬的需要)、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。它在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。這五類需求依次由低層次到較高層次排列！15、簡述激勵的方式。物質(zhì)利益激勵法；目標(biāo)激勵法；榜樣激勵法；內(nèi)在激勵法；形象與榮譽激勵法；信任關(guān)懷激勵法；興趣激勵法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。五、論述題1、結(jié)合馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容分析如何實現(xiàn)有效