企業(yè)自我診斷與治療--演示文稿

1、企 業(yè) 自 我 診 斷 與 治 理北京 邊毅一、概述n企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是由人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等要素構(gòu)成的有機(jī)體。n從管理來看，是同決策、計(jì)劃、組織、實(shí)施、指揮、激勵(lì)、控制和調(diào)節(jié)七個(gè)環(huán)節(jié)組成的管理過程；n從經(jīng)營來看，它是由購、產(chǎn)、供、存等四個(gè)環(huán)節(jié)組成的經(jīng)營過程。n大夫看病要“望、聞、問、切”、病重還要通過檢查、透視、化驗(yàn)等。n診斷企業(yè)經(jīng)營管理弊病，不僅需要用各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的對(duì)比、分析。數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法，而且還要用檢查、驗(yàn)證、觀察、查詢、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、現(xiàn)場勘查、預(yù)測、推理、判斷、聽證等技術(shù)方法。二、企業(yè)常見弊病與表現(xiàn) n1經(jīng)營決策方面n1.1 盲目投資上項(xiàng)目：缺乏可行性研究；n1.2 工程造

2、價(jià)過高：貪大貪全；n1.3 工程設(shè)計(jì)錯(cuò)誤：包括概算和現(xiàn)金流量；n1.4 設(shè)備購買不適用：盲目購置；n1.5 資本結(jié)構(gòu)不合理：固定資產(chǎn)占用比重太大；n1.6 項(xiàng)目不配套：不能形成生產(chǎn)能力；n1.7 資本缺乏：不滿足經(jīng)營需求；n1.8 無資本經(jīng)營：無資本企業(yè)；n1.9 盲目集資：資金成本率高于收益率；n1.10 資金籌措資本高：利息過高、負(fù)擔(dān)過重；n1.11 選址錯(cuò)誤：資源、交通、環(huán)境條件；n1.12 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理：流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)不靈；n1.13 設(shè)備、廠房估價(jià)不合理：虛增資本；n1.14 機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理：職責(zé)不清、分工不明。n1.15 權(quán)力集中責(zé)任不清：多頭指揮、獨(dú)斷專橫；n1.16 管理制度不

3、健全：不完善、缺乏章程； n1.17 管理方式不規(guī)范：方法不當(dāng)、缺乏規(guī)范；n1.18 統(tǒng)計(jì)報(bào)表不科學(xué)：數(shù)字不準(zhǔn)確、無分析；n1.19 監(jiān)督檢查不力：無監(jiān)督、無處理；n1.20 缺乏責(zé)任制：不重視執(zhí)行；n1.21 實(shí)行家族式管理：任人唯親；n1.22 獎(jiǎng)懲制度不力：缺乏考核；n1.23 信息梗塞：缺乏溝通；n1.24 信息呆滯：信息失靈、延誤時(shí)機(jī)；n1.25 信息失誤：不真實(shí)不準(zhǔn)確；n1.26 信息遲純：缺乏敏感、反應(yīng)不快。 2. 人事勞動(dòng)方面n2.1 員工臃腫：事少人多、效率低下；n2.2 員工能力低：新手多，不精干；n2.3 員工士氣低落：缺乏榮辱感和責(zé)任感；n2.4 員工不穩(wěn)定：短期行為、

4、穩(wěn)定率低；n2.5 員工不和：派系、拆臺(tái)；n2.6 員工缺德：損工利已、營私舞弊；n2.7 人員家族化：任人唯親、排斥異己； n2.8 員工疲勞大：加班加點(diǎn)、勞動(dòng)強(qiáng)度大；n2.9 缺乏激勵(lì)：賞罰不明、缺少激勵(lì)；n2.10 員工不安全：濫解雇、職業(yè)無保障；n2.11 員工組織混亂：責(zé)任分散，行為渙散；n2.12 人才貧乏：缺乏開發(fā)、不重視引進(jìn)；n2.13 工資制度不合理：不能按勞取酬3. 財(cái)務(wù)方面n3.1 貨幣資金短缺：貨幣回籠慢，資金 周轉(zhuǎn)難；n3.2 資金積壓呆滯：庫存周期長；n3.3 應(yīng)收款膨脹：催收無力，壞賬死帳；n3.4 盲目預(yù)付訂金：求貨心切、受騙上當(dāng)；n3.5 固定資金肥大：設(shè)備閑

5、置、未予清理；n3.6 再建項(xiàng)目呆滯：設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、拖延工期；n3.7 銷售費(fèi)用大：不必要的交際；n3.8 裝飾費(fèi)用高：追求排場、導(dǎo)致虧損；n3.9 商品耗費(fèi)多：購進(jìn)不合格品；n3.10 利息支出過高：舉債經(jīng)營、利息膨脹；n3.11 產(chǎn)品成本高：材料/工資/制造費(fèi)用等；n3.12 銷售成本高：材料價(jià)高、銷售價(jià)低；n3.13 采購成本過大：價(jià)高、質(zhì)次，舍近求遠(yuǎn)；n3.14 虛盈：壓低成本、虛增收入；n3.15 虛虧：虛增成本，隱匿收入；n3.16 利潤分配不合理：利潤分配 未按規(guī)定分配； 4. 物資設(shè)備方面n4.1 生產(chǎn)經(jīng)營物資既積壓又缺少：存量過多，積壓物資未及時(shí)處理。又缺少：停工待料時(shí)有發(fā)生；

6、n4.2 機(jī)器設(shè)備陳舊：技術(shù)陳舊，功能低下；n4.3 機(jī)器設(shè)備損耗大：未有保養(yǎng)計(jì)劃或不及時(shí)維修；n4.4 機(jī)器設(shè)備質(zhì)量不適應(yīng)：不精密維修費(fèi)用 高。5. 銷售方面n5.1 銷售目標(biāo)不明確：決策方向不明確，銷售 政策不明確；n5.2 銷售政策錯(cuò)誤：銷售優(yōu)惠政策不合理；n5.3 銷售品種不適應(yīng)：品種規(guī)格不適應(yīng)市場；n5.4 銷售網(wǎng)絡(luò)不適應(yīng)：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不當(dāng)，銷路打 不開；n5.5 銷售渠道阻塞：渠道不暢；n5.6 銷售能力缺乏：銷售方法不靈活，能 力低；n5.7 促銷方式欠妥：宣傳效果不佳，傳媒方式 不當(dāng)；n5.8 銷售合同欠妥：目的不明，導(dǎo)致退貨；n5.9 銷售收款混亂：內(nèi)部管理混亂回籠太慢；n5.1

7、0 銷售收入管理不嚴(yán)：收入流失，私分 貨款。6. 采購方面n6.1 材料積壓：不適合生產(chǎn)需要；n6.2 購進(jìn)過多：不按采購計(jì)劃實(shí)施；n6.3 進(jìn)貨渠道梗塞：運(yùn)輸不暢，選擇不當(dāng)；n6.4 采購成本過高：價(jià)格不合理； n6.5 訂購合同不合理：條款不明、求貨心切；n6.6 收貨驗(yàn)收不負(fù)責(zé)：未經(jīng)驗(yàn)收入庫，短斤少兩。 7. 生產(chǎn)方面n7.1 生產(chǎn)盲目：不了解市場需求，積壓 銷售；n7.2 產(chǎn)品質(zhì)量差：粗制亂造、沒有標(biāo)準(zhǔn)；n7.3 產(chǎn)品性能差：性能低劣，無法銷售；n7.4 產(chǎn)品產(chǎn)量低：水平低、能力差；n7.5 產(chǎn)品開發(fā)差：無設(shè)計(jì)力量，保守經(jīng)營。 8. 倉儲(chǔ)方面n8.1 驗(yàn)收無程序：驗(yàn)收錯(cuò)誤，無憑證。n8

8、.2 發(fā)貨檢驗(yàn)不嚴(yán)格：無發(fā)貨憑證、手續(xù) 不全；n8.3 保管不善：久存變質(zhì)、不能先進(jìn)先 出；n8.4 存貨計(jì)劃不及時(shí)：無合理儲(chǔ)備定額9 會(huì)計(jì)核算方面n9.1 賬戶不合理：無會(huì)計(jì)制度，總賬與明細(xì)錯(cuò)誤；n9.2 賬薄設(shè)置不完善：有兩套賬，有造假現(xiàn)象；n9.3 賬戶應(yīng)用不合規(guī)：賬目混亂；n9.4 賬戶登記錯(cuò)誤：借貸記錯(cuò)，漏記/重記；n9.5 賬戶處理違規(guī)：未按規(guī)定的原則和科目入賬；n9.6 成本計(jì)算不實(shí)：成本核算有誤，隨意成本；n9.7 利潤計(jì)算不準(zhǔn)：收益、費(fèi)用、成本未調(diào)整；n9.8 原始憑證不全：憑證造假，營私舞弊。三、企業(yè)病態(tài)的15種病狀與表現(xiàn)n企業(yè)象人一樣，也會(huì)生病，企業(yè)的病態(tài)可分為15種。企

9、業(yè)是否已患“企業(yè)病”？如果有，在沒有惡化前，應(yīng)盡快設(shè)法解決，不要因尚未造成大禍而疏忽。平時(shí)對(duì)企業(yè)病的病狀要特別注意。防止其發(fā)生惡化。癥狀癥狀表現(xiàn)及判定方法表現(xiàn)及判定方法1. 信息信息動(dòng)脈硬動(dòng)脈硬化癥化癥表現(xiàn)：信息的傳達(dá)不暢，尤其是壞消息不能傳達(dá)到表現(xiàn)：信息的傳達(dá)不暢，尤其是壞消息不能傳達(dá)到上級(jí)耳中。上級(jí)耳中。判定：如因制度缺陷為輕度；若因人為惡意隱瞞為判定：如因制度缺陷為輕度；若因人為惡意隱瞞為重度。重度。2. 部門部門自閉癥自閉癥表現(xiàn)：封閉自己部門的小范圍，不去了解其他部門表現(xiàn)：封閉自己部門的小范圍，不去了解其他部門情況。情況。判定：有逃避責(zé)任的舉動(dòng)或完全不能和其他部門配判定：有逃避責(zé)任的舉

10、動(dòng)或完全不能和其他部門配合。合。3. 缺乏缺乏戰(zhàn)略癥戰(zhàn)略癥表現(xiàn)：像人缺乏維生素一樣，企業(yè)缺乏經(jīng)營戰(zhàn)略。表現(xiàn)：像人缺乏維生素一樣，企業(yè)缺乏經(jīng)營戰(zhàn)略。判定：不切實(shí)際的空想，無目標(biāo)數(shù)字，無資料統(tǒng)計(jì)判定：不切實(shí)際的空想，無目標(biāo)數(shù)字，無資料統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃不配合。與計(jì)劃不配合。 癥狀癥狀表現(xiàn)及制定方法表現(xiàn)及制定方法 4 . 赤赤字 敗字 敗血癥血癥表現(xiàn)：劣質(zhì)產(chǎn)品帶來赤字，企業(yè)對(duì)此麻木，不思改進(jìn)。表現(xiàn)：劣質(zhì)產(chǎn)品帶來赤字，企業(yè)對(duì)此麻木，不思改進(jìn)。判定：繼續(xù)生產(chǎn)赤字產(chǎn)品，安于現(xiàn)狀，沒有責(zé)任感判定：繼續(xù)生產(chǎn)赤字產(chǎn)品，安于現(xiàn)狀，沒有責(zé)任感5. 市市場 音場 音癡癥癡癥表現(xiàn)：對(duì)市場動(dòng)態(tài)感覺遲鈍，企業(yè)與市場之間出現(xiàn)隔表現(xiàn)：

11、對(duì)市場動(dòng)態(tài)感覺遲鈍，企業(yè)與市場之間出現(xiàn)隔閡。閡。 判定：判定： 對(duì)市場需求、市場時(shí)間、對(duì)手情況無認(rèn)識(shí)，對(duì)市場需求、市場時(shí)間、對(duì)手情況無認(rèn)識(shí)，無競爭力。無競爭力。 6. 時(shí)時(shí)代 冷代 冷感癥感癥表現(xiàn)：表現(xiàn)： 對(duì)時(shí)代潮流，動(dòng)態(tài)，漠不關(guān)心，企業(yè)與時(shí)代對(duì)時(shí)代潮流，動(dòng)態(tài)，漠不關(guān)心，企業(yè)與時(shí)代潮流產(chǎn)生裂痕。潮流產(chǎn)生裂痕。判定：判定： 無意開發(fā)新產(chǎn)品，只埋頭自以為是的環(huán)境中，無意開發(fā)新產(chǎn)品，只埋頭自以為是的環(huán)境中，如井底之蛙。如井底之蛙。 癥狀癥狀表現(xiàn)及制定方法表現(xiàn)及制定方法 7. 顧客需顧客需求鈍感癥求鈍感癥表現(xiàn)：對(duì)顧客需求反應(yīng)遲鈍，無法適時(shí)提供需表現(xiàn)：對(duì)顧客需求反應(yīng)遲鈍，無法適時(shí)提供需求產(chǎn)品。求產(chǎn)品。

12、判定：只愿拜訪老實(shí)隨合的顧客，對(duì)要求多的判定：只愿拜訪老實(shí)隨合的顧客，對(duì)要求多的顧客敬而遠(yuǎn)之。顧客敬而遠(yuǎn)之。 8. 腰痛畏腰痛畏縮癥縮癥表現(xiàn)：無挑戰(zhàn)精神，缺乏開創(chuàng)性。表現(xiàn)：無挑戰(zhàn)精神，缺乏開創(chuàng)性。判定：判定： 不求上進(jìn)，對(duì)于自己不熟悉的業(yè)務(wù)從不不求上進(jìn)，對(duì)于自己不熟悉的業(yè)務(wù)從不敢輕易嘗試。敢輕易嘗試。 9. 近視，近視，斜視及視斜視及視野狹窄并野狹窄并發(fā)癥發(fā)癥 表現(xiàn)：只注意于今天、本月的計(jì)劃，不考慮未表現(xiàn)：只注意于今天、本月的計(jì)劃，不考慮未來，計(jì)劃未來。來，計(jì)劃未來。 判定：只注重目前，判斷事物只看到一部分，判定：只注重目前，判斷事物只看到一部分，經(jīng)常扭曲真相自以為是。經(jīng)常扭曲真相自以為是。

13、癥狀癥狀表現(xiàn)及制定方法表現(xiàn)及制定方法 10. 高科高科技 齒 槽技 齒 槽膿漏癥膿漏癥 表現(xiàn)：制造設(shè)備陳舊，尖端知識(shí)了解不多也不努力表現(xiàn)：制造設(shè)備陳舊，尖端知識(shí)了解不多也不努力去充實(shí)。去充實(shí)。判定：判定： 消極順其自然，不能提供高科技產(chǎn)品。消極順其自然，不能提供高科技產(chǎn)品。 11.經(jīng)營經(jīng)營資 源資 源腎腎不全不全 表現(xiàn)：經(jīng)營資源分配不當(dāng)，浪費(fèi)資源在次要部門。表現(xiàn)：經(jīng)營資源分配不當(dāng)，浪費(fèi)資源在次要部門。 判定：濫用資源，既不能發(fā)展公司業(yè)務(wù)，又浪費(fèi)經(jīng)判定：濫用資源，既不能發(fā)展公司業(yè)務(wù)，又浪費(fèi)經(jīng)營資源。營資源。 12. 設(shè)備設(shè)備老 朽 盲老 朽 盲腸癥腸癥表現(xiàn)：制造設(shè)備陳舊，不定期檢修，影響產(chǎn)品質(zhì)表

14、現(xiàn)：制造設(shè)備陳舊，不定期檢修，影響產(chǎn)品質(zhì) 量。量。判定：無預(yù)知性，預(yù)防性計(jì)劃，自生自滅，產(chǎn)品不判定：無預(yù)知性，預(yù)防性計(jì)劃，自生自滅，產(chǎn)品不適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求。適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求。癥狀癥狀表現(xiàn)及制定方法表現(xiàn)及制定方法 13. 老年老年性高血壓性高血壓 表現(xiàn)：平均年齡過高，新陳代謝相當(dāng)緩慢。表現(xiàn)：平均年齡過高，新陳代謝相當(dāng)緩慢。 判定：新人選用的少，老齡化。判定：新人選用的少，老齡化。14. 暢銷暢銷產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)健忘癥健忘癥表現(xiàn)：記憶力減退，只是在小型產(chǎn)品中打轉(zhuǎn)表現(xiàn)：記憶力減退，只是在小型產(chǎn)品中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)。 判定：研究范圍小，忽視新品開發(fā)。判定：研究范圍小，忽視新品開發(fā)。15. 復(fù)雜復(fù)雜派系骨折派

15、系骨折癥癥表現(xiàn)：派系林立，意見不合，自扯后腿，根表現(xiàn)：派系林立，意見不合，自扯后腿，根本動(dòng)彈不得本動(dòng)彈不得 判定：互相排斥，近親繁殖，各行其是，糾判定：互相排斥，近親繁殖，各行其是，糾紛四起。紛四起。 四、企業(yè)診治處方 n判斷一個(gè)企業(yè)是否健康，首先要確診，查明病因，才能對(duì)癥下藥。n下面是針對(duì)某些企業(yè)的調(diào)查而得出的診斷處方，供企業(yè)參考。項(xiàng)次項(xiàng)次問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)描述問題點(diǎn)描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策1人員素人員素質(zhì)不高質(zhì)不高1)某些崗位的人員力不某些崗位的人員力不從心；從心；2)進(jìn)廠不足進(jìn)廠不足1年的年的員工占員工占73.4%；3)企管人員的文化程度企管人員的文化程度太低，大專以上的只占

16、太低，大專以上的只占企管人員的企管人員的10%1)沒有把關(guān)鍵沒有把關(guān)鍵崗位區(qū)分開來，崗位區(qū)分開來，工資待遇等方工資待遇等方面差距明顯；面差距明顯；2)優(yōu)秀人員留優(yōu)秀人員留不住。不住。1)工作崗位分級(jí)。工作崗位分級(jí)。2)人員崗位資格人員崗位資格評(píng)審制度。評(píng)審制度。3)改革干部目標(biāo)改革干部目標(biāo)責(zé)任制，優(yōu)化工責(zé)任制，優(yōu)化工作環(huán)境。作環(huán)境。2凝聚力凝聚力差差離職率高離職率高1)捐款原因不捐款原因不明確明確;2)管理干部對(duì)管理干部對(duì)工人管理方法工人管理方法簡單、粗暴；簡單、粗暴；3)工資發(fā)放遲工資發(fā)放遲緩緩1)成本核算方式成本核算方式重整，把扣損耗重整，把扣損耗落實(shí)到個(gè)人；落實(shí)到個(gè)人；2)建立電腦化核建

17、立電腦化核算系統(tǒng)；算系統(tǒng)；3)重新審定工時(shí)重新審定工時(shí)定額。定額。項(xiàng)次項(xiàng)次 問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)描述問題點(diǎn)描述 病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策3原始記原始記錄缺乏錄缺乏真實(shí)性真實(shí)性和不規(guī)和不規(guī)范范1)無原始記無原始記錄存檔，記錄存檔，記錄的隨意性錄的隨意性大；大；2)有的產(chǎn)品有的產(chǎn)品用粉筆寫在用粉筆寫在支架上或隨支架上或隨便撕一個(gè)紙便撕一個(gè)紙條寫上。條寫上。1)從公司來從公司來講，就不重講，就不重視原始記錄視原始記錄的作用，也的作用，也沒有按照沒有按照ISO9001的的要求，對(duì)原要求，對(duì)原始記錄進(jìn)行始記錄進(jìn)行存檔保管，存檔保管，使之無法查使之無法查詢；詢；2)記數(shù)不規(guī)記數(shù)不規(guī)范，無規(guī)范范，無規(guī)

18、范表單。表單。1)對(duì)公司按對(duì)公司按ISO9001建立起建立起來的質(zhì)量體系要來的質(zhì)量體系要求的質(zhì)量記錄進(jìn)求的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查、補(bǔ)充、行檢查、補(bǔ)充、改進(jìn)，使之對(duì)現(xiàn)改進(jìn)，使之對(duì)現(xiàn)狀有更大的適用狀有更大的適用性；性；2)嚴(yán)格計(jì)數(shù)、檢嚴(yán)格計(jì)數(shù)、檢驗(yàn)紀(jì)律，設(shè)立驗(yàn)紀(jì)律，設(shè)立“隨隨工單工單”、“產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡識(shí)卡”；3)將計(jì)數(shù)工作統(tǒng)將計(jì)數(shù)工作統(tǒng)一管理。一管理。項(xiàng)次項(xiàng)次問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)描述問題點(diǎn)描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策4生產(chǎn)調(diào)生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)度協(xié)調(diào)不力不力1)月計(jì)劃完月計(jì)劃完不成，只能不成，只能達(dá)到達(dá)到 70%；2)完不成計(jì)完不成計(jì)劃也沒什么劃也沒什么關(guān)系。關(guān)系。1)人力調(diào)人力調(diào)配、設(shè)備配、設(shè)備安排

19、不當(dāng)；安排不當(dāng)；2)物料供物料供應(yīng)不充分；應(yīng)不充分；3)人員的人員的勞動(dòng)狀態(tài)勞動(dòng)狀態(tài)不佳，效不佳，效率低；率低；4)沒有生沒有生產(chǎn)定額。產(chǎn)定額。1)應(yīng)合理安排人力、對(duì)設(shè)備的應(yīng)合理安排人力、對(duì)設(shè)備的配套性進(jìn)行整合、對(duì)設(shè)備、模配套性進(jìn)行整合、對(duì)設(shè)備、模具建立臺(tái)帳、制度、保養(yǎng)規(guī)定；具建立臺(tái)帳、制度、保養(yǎng)規(guī)定；2)建立清晰的建立清晰的BOM單、盤清、單、盤清、盤實(shí)倉庫物料，按盤實(shí)倉庫物料，按BOM單計(jì)劃單計(jì)劃物料；對(duì)占物料；對(duì)占80%比例的產(chǎn)品優(yōu)比例的產(chǎn)品優(yōu)先安排，固定專人、專機(jī)生產(chǎn)，先安排，固定專人、專機(jī)生產(chǎn)，同時(shí)制定出品種的工時(shí)定額；同時(shí)制定出品種的工時(shí)定額；3)改善勞動(dòng)環(huán)境以及按改革的改善勞動(dòng)環(huán)

20、境以及按改革的主線條實(shí)施，同時(shí)加強(qiáng)員工的主線條實(shí)施，同時(shí)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)；培訓(xùn)；4)分品種、規(guī)格，制定生產(chǎn)定分品種、規(guī)格，制定生產(chǎn)定額。額。項(xiàng)項(xiàng)次次問題問題點(diǎn)點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn) 描述描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策5罰的罰的多，多，獎(jiǎng)的獎(jiǎng)的少少1)扣損耗扣損耗不明白；不明白；2)工作計(jì)工作計(jì)劃上通篇?jiǎng)澤贤ㄆv如何罰、講如何罰、罰多少。罰多少。1)在管理理念上是以罰在管理理念上是以罰為主而且處罰的隨意性為主而且處罰的隨意性很大，缺乏統(tǒng)一的獎(jiǎng)罰很大，缺乏統(tǒng)一的獎(jiǎng)罰規(guī)定；規(guī)定；2)缺乏必要的教育。缺乏必要的教育。1)應(yīng)制定全公司統(tǒng)一的應(yīng)制定全公司統(tǒng)一的“員員工獎(jiǎng)罰條例工獎(jiǎng)罰條例”，各分廠的處，各分廠的

21、處罰不能偏離此條例，做到罰不能偏離此條例，做到公開、公平、公正；公開、公平、公正；2)召開車間班前會(huì)，多進(jìn)召開車間班前會(huì)，多進(jìn)行表彰、批評(píng)相結(jié)合；行表彰、批評(píng)相結(jié)合；3)干部規(guī)定的一定自己先干部規(guī)定的一定自己先做到。做到。6管理管理人員人員缺乏缺乏激勵(lì)激勵(lì)管理壓力管理壓力不大，犯不大，犯錯(cuò)也沒有錯(cuò)也沒有什么大不什么大不了的，不了的，不就是扣款就是扣款嘛。嘛。1)管理干部缺少獎(jiǎng)勵(lì)和競管理干部缺少獎(jiǎng)勵(lì)和競爭淘汰機(jī)制；爭淘汰機(jī)制；2)所有工作是由人去做的，所有工作是由人去做的，而管理干部是發(fā)揮整個(gè)而管理干部是發(fā)揮整個(gè)組織功能的關(guān)鍵，無論組織功能的關(guān)鍵，無論是用是用“恩恩”的方式的方式，還是還是用用“

22、威威”的方式均必須達(dá)的方式均必須達(dá)到其最好的積極性。到其最好的積極性。1)招用層次高、素質(zhì)好的招用層次高、素質(zhì)好的一些干部；一些干部；2)干部，可上可下制度，干部，可上可下制度，設(shè)置職務(wù)代理人，適當(dāng)營設(shè)置職務(wù)代理人，適當(dāng)營造干部人員的危機(jī)意識(shí)，造干部人員的危機(jī)意識(shí)，與此同時(shí)建設(shè)企業(yè)文化，與此同時(shí)建設(shè)企業(yè)文化，歸屬感和危機(jī)感并舉。歸屬感和危機(jī)感并舉。項(xiàng)項(xiàng)次次問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)描述描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策7有章不有章不循或無循或無章可循章可循1)分廠分廠相關(guān)的相關(guān)的制度制度 不不完善；完善；2)違反違反規(guī)定規(guī)定(如如在車間在車間穿拖鞋，穿拖鞋，光上身光上身)無人管。無人管。1)沒

23、有針對(duì)本分廠具沒有針對(duì)本分廠具體情況，制定相應(yīng)的體情況，制定相應(yīng)的制度制度(如分廠級(jí)的設(shè)如分廠級(jí)的設(shè)備，模具管理制度，備，模具管理制度，保養(yǎng)制度，質(zhì)量責(zé)任保養(yǎng)制度，質(zhì)量責(zé)任制等制等)；2)分廠與各部門的接分廠與各部門的接口問題處理得不好口問題處理得不好(如質(zhì)量問題如質(zhì)量問題)；領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)員工進(jìn)行遵守干部對(duì)員工進(jìn)行遵守規(guī)章制度的教育不夠，規(guī)章制度的教育不夠，執(zhí)法不嚴(yán)，甚至個(gè)別執(zhí)法不嚴(yán)，甚至個(gè)別人不能以身作則。人不能以身作則。1)針對(duì)分廠情況制定：針對(duì)分廠情況制定：“設(shè)設(shè)備管理制度備管理制度”、“設(shè)備保養(yǎng)制設(shè)備保養(yǎng)制度度”、“設(shè)備檔案設(shè)備檔案”、“分廠廠分廠廠長質(zhì)量責(zé)任制長質(zhì)量責(zé)任制”、“分

24、廠質(zhì)量分廠質(zhì)量主管質(zhì)量責(zé)任制主管質(zhì)量責(zé)任制”、“分廠車分廠車間主任質(zhì)量責(zé)任制間主任質(zhì)量責(zé)任制”、“分廠分廠質(zhì)檢員質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)檢員質(zhì)量責(zé)任制”等。等。2)在在ISO9001質(zhì)量內(nèi)審時(shí)要質(zhì)量內(nèi)審時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)各部門之間的接口特別強(qiáng)調(diào)各部門之間的接口問題，要用文件規(guī)定下來。問題，要用文件規(guī)定下來。3)加強(qiáng)干部的培訓(xùn)和教育。加強(qiáng)干部的培訓(xùn)和教育。項(xiàng)項(xiàng)次次問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn) 描述描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策8業(yè)績考業(yè)績考核不力核不力1)無管理無管理目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)責(zé)任制；制；2)無考核無考核辦法；辦法；3)“有一些有一些人人”可能誰可能誰也不敢動(dòng)。也不敢動(dòng)。1)管理干部管理干部的積極性不的積極性

25、不大；大；2)無法考核，無法考核，誰來考核？誰來考核？人力資源管人力資源管理部門理部門(人事人事)管理不力；管理不力；3)關(guān)系網(wǎng)。關(guān)系網(wǎng)。1)制定制定“管理目標(biāo)責(zé)任管理目標(biāo)責(zé)任制制”，使管理者感到有，使管理者感到有希望，有一個(gè)目標(biāo)去爭希望，有一個(gè)目標(biāo)去爭?。贿_(dá)到??；達(dá)到 獎(jiǎng)，達(dá)不獎(jiǎng)，達(dá)不到到罰，再達(dá)不到罰，再達(dá)不到撤，撤，獎(jiǎng)罰分明，人都是有上獎(jiǎng)罰分明，人都是有上進(jìn)心和積極性的；進(jìn)心和積極性的；2)就加強(qiáng)人力資源就加強(qiáng)人力資源(人人事事)部門的管理，要配部門的管理，要配備專門的干部考核人員，備專門的干部考核人員，要將考核的成績公布出要將考核的成績公布出去。是要事業(yè)，還是留去。是要事業(yè)，還是留人情

26、。人情。項(xiàng)次項(xiàng)次問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)描述問題點(diǎn)描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策9對(duì)設(shè)備、對(duì)設(shè)備、模具管理模具管理不足不足無管理臺(tái)帳、無管理臺(tái)帳、維修計(jì)劃和保維修計(jì)劃和保養(yǎng)項(xiàng)目記錄養(yǎng)項(xiàng)目記錄1)分廠無專分廠無專人負(fù)責(zé)設(shè)備人負(fù)責(zé)設(shè)備和模具管理和模具管理人員人員(現(xiàn)在現(xiàn)在是質(zhì)量主管是質(zhì)量主管抓抓)；2)維修力量維修力量薄弱，維修薄弱，維修費(fèi)用納入扣費(fèi)用納入扣損耗中；損耗中；3)新工人多，新工人多，得不到正確得不到正確的培訓(xùn)。的培訓(xùn)。1)對(duì)設(shè)備較多的分廠，對(duì)設(shè)備較多的分廠，應(yīng)因地制宜地設(shè)置一名應(yīng)因地制宜地設(shè)置一名主管設(shè)備的主管，按其主管設(shè)備的主管，按其職責(zé)工作；職責(zé)工作；2)維修工普遍文化程度維修工

27、普遍文化程度低，又要兼管質(zhì)量檢查，低，又要兼管質(zhì)量檢查，無質(zhì)量意識(shí)；無質(zhì)量意識(shí)；3)新工人進(jìn)廠要有試用新工人進(jìn)廠要有試用期，特別是對(duì)機(jī)械沖壓期，特別是對(duì)機(jī)械沖壓設(shè)備要求進(jìn)行現(xiàn)場考核設(shè)備要求進(jìn)行現(xiàn)場考核及操作規(guī)程的考核，不及操作規(guī)程的考核，不合格者不能錄用。合格者不能錄用。項(xiàng)次項(xiàng)次問題問題點(diǎn)點(diǎn)問題點(diǎn)描述問題點(diǎn)描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策10現(xiàn)場現(xiàn)場管理管理亂亂物料、半成品、物料、半成品、成品堆放無規(guī)成品堆放無規(guī)定、掛的牌子定、掛的牌子和實(shí)際不一樣，和實(shí)際不一樣，只是為應(yīng)付檢只是為應(yīng)付檢查。查。1)干部的管理干部的管理意識(shí)不強(qiáng)，缺意識(shí)不強(qiáng)，缺乏正確的管理乏正確的管理理念；理念；2)合理計(jì)劃

28、物合理計(jì)劃物料不夠、生產(chǎn)料不夠、生產(chǎn)流程不合理；流程不合理；3)領(lǐng)導(dǎo)不重視領(lǐng)導(dǎo)不重視或熟視無睹?；蚴煲暉o睹。1)對(duì)管理干部加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)管理干部加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，特別強(qiáng)調(diào)以身和教育，特別強(qiáng)調(diào)以身作則的作用；作則的作用；2)按計(jì)劃領(lǐng)料、并組織按計(jì)劃領(lǐng)料、并組織生產(chǎn)、及時(shí)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行生產(chǎn)、及時(shí)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理、整理、把不用、清理、整理、把不用、不能用、不合格的物料不能用、不合格的物料清出現(xiàn)場，放到應(yīng)放的清出現(xiàn)場，放到應(yīng)放的區(qū)域，以免拿錯(cuò)料，造區(qū)域，以免拿錯(cuò)料，造成不合格品的上升；成不合格品的上升；3)開展開展“5S”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)必須親自去做，否則沒必須親自去做，否則沒有效果。有效果。項(xiàng)次項(xiàng)次問題點(diǎn)問

29、題點(diǎn)問題點(diǎn)描述問題點(diǎn)描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策11命令系命令系統(tǒng)失效統(tǒng)失效1)老板的命令被老板的命令被打折扣；打折扣；2)老板的要求在老板的要求在一段時(shí)間后被遺一段時(shí)間后被遺忘；忘；3)廠規(guī)廠紀(jì)、廠規(guī)廠紀(jì)、ISO9001體系得體系得不到實(shí)質(zhì)性的執(zhí)不到實(shí)質(zhì)性的執(zhí)行和落實(shí)行和落實(shí)1)有些干部可能認(rèn)有些干部可能認(rèn)為公司離不開他；為公司離不開他；2)老板的要求是否老板的要求是否夾雜過嚴(yán)的因素；夾雜過嚴(yán)的因素；3)廠規(guī)廠紀(jì)、廠規(guī)廠紀(jì)、ISO9001體系是否體系是否有不理想之要求。有不理想之要求。1)見第見第3點(diǎn)管理點(diǎn)管理 人員人員大鍋飯；大鍋飯；2)命令事項(xiàng)的結(jié)果命令事項(xiàng)的結(jié)果跟蹤應(yīng)有始有終，

30、跟蹤應(yīng)有始有終，保證命令的嚴(yán)肅性；保證命令的嚴(yán)肅性；3)制度重審。制度重審。12次料，次料，新舊料新舊料混線生混線生產(chǎn)產(chǎn)1)品質(zhì)不良的原品質(zhì)不良的原因之一；因之一；2)分選時(shí)造成工分選時(shí)造成工時(shí)的浪費(fèi)。時(shí)的浪費(fèi)。1)車間主任缺少判車間主任缺少判斷力和用科學(xué)的方斷力和用科學(xué)的方法確定效率；法確定效率；2)效率意識(shí)、品質(zhì)效率意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)薄弱意識(shí)薄弱1)見第見第3、10點(diǎn)點(diǎn)“管管理人員大鍋飯理人員大鍋飯”和和“現(xiàn)場管理亂現(xiàn)場管理亂”。2)管理責(zé)任加強(qiáng)。管理責(zé)任加強(qiáng)。項(xiàng)次項(xiàng)次問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)描述問題點(diǎn)描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策13檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不全、不不全、不充分充分僅有外觀檢驗(yàn)僅有外

31、觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而無功標(biāo)準(zhǔn)，而無功能判斷依據(jù)能判斷依據(jù)1)誰在追究標(biāo)準(zhǔn)制定者誰在追究標(biāo)準(zhǔn)制定者的責(zé)任；的責(zé)任；2)老板一句老板一句“為什么缺為什么缺少這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)少這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)責(zé)任人對(duì)責(zé)任人有多少壓力，他會(huì)不會(huì)有多少壓力，他會(huì)不會(huì)去做出來；去做出來；3)老板的要求是否能有老板的要求是否能有效被執(zhí)行。效被執(zhí)行。加強(qiáng)命令系加強(qiáng)命令系統(tǒng)的執(zhí)行力統(tǒng)的執(zhí)行力度。度。14工藝文件工藝文件不全不全符合工藝符合工藝 卡卡要求的只占要求的只占35.2%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不重視，認(rèn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不重視，認(rèn)為可有可無為可有可無技術(shù)部應(yīng)完技術(shù)部應(yīng)完善工藝卡善工藝卡項(xiàng)次項(xiàng)次問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)描述問題點(diǎn)描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策1

32、5轉(zhuǎn)序管轉(zhuǎn)序管理不完理不完備備轉(zhuǎn)序接口管轉(zhuǎn)序接口管理不完備理不完備1)無轉(zhuǎn)序交接無轉(zhuǎn)序交接及驗(yàn)收規(guī)定及驗(yàn)收規(guī)定2)無轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)無轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方法，即抽樣方法，即便有，也執(zhí)行便有，也執(zhí)行得不力；得不力；3)轉(zhuǎn)序產(chǎn)品的轉(zhuǎn)序產(chǎn)品的送達(dá)計(jì)劃送達(dá)計(jì)劃 性性不強(qiáng)。不強(qiáng)。1)制定轉(zhuǎn)序產(chǎn)品驗(yàn)制定轉(zhuǎn)序產(chǎn)品驗(yàn)收、點(diǎn)數(shù)規(guī)定，收、點(diǎn)數(shù)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量和數(shù)量意識(shí)；和數(shù)量意識(shí)；2)質(zhì)檢部盡快完善檢質(zhì)檢部盡快完善檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及抽樣方法，驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及抽樣方法，并進(jìn)行一定的必要的并進(jìn)行一定的必要的培訓(xùn)，合格者才能上培訓(xùn)，合格者才能上崗；崗；3)根據(jù)工時(shí)定額和交根據(jù)工時(shí)定額和交期，生產(chǎn)主管實(shí)行看期

33、，生產(chǎn)主管實(shí)行看板管理，合理安排轉(zhuǎn)板管理，合理安排轉(zhuǎn)序產(chǎn)品的運(yùn)達(dá)和驗(yàn)收序產(chǎn)品的運(yùn)達(dá)和驗(yàn)收計(jì)數(shù)，并切實(shí)跟蹤和計(jì)數(shù)，并切實(shí)跟蹤和加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)培訓(xùn)。項(xiàng)次項(xiàng)次問題點(diǎn)問題點(diǎn)問題點(diǎn)描述問題點(diǎn)描述病因分析病因分析治理對(duì)策治理對(duì)策16車間沒有車間沒有實(shí)行核算實(shí)行核算員制度員制度無法提供單無法提供單位、規(guī)格品位、規(guī)格品種的單位成種的單位成本的準(zhǔn)確數(shù)本的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)據(jù)1)車間沒有產(chǎn)品明細(xì)車間沒有產(chǎn)品明細(xì)分類賬，提供不了半分類賬，提供不了半成品、成品的明細(xì)記成品、成品的明細(xì)記錄；錄；2)盈不補(bǔ)、虧作為損盈不補(bǔ)、虧作為損耗扣除；耗扣除；3)原材料、半成品報(bào)原材料、半成品報(bào)廢手續(xù)不完備。廢手續(xù)不完備。1)車間應(yīng)建立材料、

34、車間應(yīng)建立材料、半成品、成品明半成品、成品明細(xì)賬目細(xì)賬目2)制定管理的損耗制定管理的損耗標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；3)完善報(bào)廢制度。完善報(bào)廢制度。五、成功案例nA. 信息時(shí)代誰做對(duì)誰取勝nB. 內(nèi)部模擬市場化nC. 企業(yè)內(nèi)部是一個(gè)交易主體nD. 獅鹿哲學(xué) ：關(guān)鍵是細(xì)胞的活力nE. 沒有品牌所有的資產(chǎn)就算負(fù)債nF. 一句老話，“只有夕陽紅，沒有夕陽企業(yè)”nG. 用戶抱怨是最好的禮物nH. 企業(yè)家的油門與剎車系統(tǒng)1. 海爾SBU運(yùn)動(dòng)2. 蒙?？癖紗⑹句沶A. 蒙牛速度：一天趕超一個(gè)企業(yè)nB. 先做市場，再做工廠nC. 如果沒有伊利，就不會(huì)有蒙牛速度nD. 與國外財(cái)團(tuán)合作，與國際規(guī)則接軌nE. 百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)

35、nF. 盯著一點(diǎn)做事情nG. 企業(yè)文化的基因工程是經(jīng)營人心3. 紅星家具集團(tuán)創(chuàng)業(yè)經(jīng)nA. 理想：拉動(dòng)著我的每一天nB. 車馬炮：積極的人生態(tài)度nC. 好習(xí)慣讓我脫穎而出六、東海公司信條項(xiàng)目項(xiàng)目社會(huì)篇社會(huì)篇公司篇公司篇個(gè)人篇個(gè)人篇家族篇家族篇1. 企企業(yè)文業(yè)文化化努力工作是努力工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)基礎(chǔ)我們的工作，在我們的工作，在于為顧客提供服于為顧客提供服務(wù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)務(wù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量力量要珍惜身為公要珍惜身為公司員工的光榮，司員工的光榮，為樹立公司形為樹立公司形象而努力象而努力作一位優(yōu)秀的作一位優(yōu)秀的公司員工，作公司員工，作一位優(yōu)秀的家一位優(yōu)秀的家族成員吧族成員吧2. 友友好精好精

36、神神向貨主，企向貨主，企業(yè)界社會(huì)表業(yè)界社會(huì)表示協(xié)調(diào)的成示協(xié)調(diào)的成果果以徹底愛公司之以徹底愛公司之心，創(chuàng)造協(xié)調(diào)協(xié)心，創(chuàng)造協(xié)調(diào)協(xié)力的成果力的成果快樂地打招呼快樂地打招呼是友好精神的是友好精神的序言序言惟有家庭才是惟有家庭才是友好精神的基友好精神的基礎(chǔ)礎(chǔ)3. 秩序秩序我們大家要我們大家要率先遵守社率先遵守社會(huì)秩序會(huì)秩序努力確立公司的努力確立公司的秩序和輸送的秩秩序和輸送的秩序序遵守公司章程遵守公司章程共同努力維護(hù)共同努力維護(hù)公司秩序公司秩序好公司培養(yǎng)好好公司培養(yǎng)好員工，好家族員工，好家族養(yǎng)育好子女養(yǎng)育好子女項(xiàng)目項(xiàng)目社會(huì)篇社會(huì)篇公司篇公司篇個(gè)人篇個(gè)人篇家族篇家族篇4. 同同心協(xié)心協(xié)力力同心協(xié)力，同心協(xié)

37、力，建立良好的建立良好的社會(huì)。社會(huì)。加強(qiáng)公司各部加強(qiáng)公司各部門之間的聯(lián)系門之間的聯(lián)系以強(qiáng)化組織以強(qiáng)化組織增進(jìn)彼此之間了增進(jìn)彼此之間了解，鞏固公司的解，鞏固公司的合作體制合作體制公司發(fā)展的公司發(fā)展的關(guān)鍵在于員關(guān)鍵在于員工及其家屬工及其家屬5. 協(xié)同協(xié)同貨物輸送事貨物輸送事故是公司的故是公司的恥辱社會(huì)的恥辱社會(huì)的損失損失為達(dá)成公司的為達(dá)成公司的目的，我們要目的，我們要協(xié)同努力協(xié)同努力須與同業(yè)者溝通須與同業(yè)者溝通思想，以達(dá)到的思想，以達(dá)到的業(yè)界相互協(xié)調(diào)業(yè)界相互協(xié)調(diào)不要隱瞞家不要隱瞞家中的一喜一中的一喜一憂，應(yīng)開誠憂，應(yīng)開誠布公地商量布公地商量6. 態(tài)度態(tài)度員工全體均員工全體均須成為誠實(shí)須成為誠實(shí)的推

38、銷員的推銷員須隨時(shí)留心誠須隨時(shí)留心誠實(shí)的勤務(wù)態(tài)度實(shí)的勤務(wù)態(tài)度與禮節(jié)與禮節(jié)須養(yǎng)成服裝整潔，須養(yǎng)成服裝整潔，態(tài)度嚴(yán)肅、言詞態(tài)度嚴(yán)肅、言詞明確的習(xí)慣明確的習(xí)慣笑臉是工作笑臉是工作崗位上與家崗位上與家庭中的禮節(jié)庭中的禮節(jié)7. 任務(wù)任務(wù)作為一名社作為一名社會(huì)人，首先會(huì)人，首先必須盡到義必須盡到義務(wù)。務(wù)。深知自己的行深知自己的行為能影響全公為能影響全公司，故必須明司，故必須明確自己的職責(zé)確自己的職責(zé)認(rèn)真接受富有知認(rèn)真接受富有知識(shí)技能的同事的識(shí)技能的同事的指導(dǎo)教育指導(dǎo)教育須負(fù)起在家須負(fù)起在家庭中的領(lǐng)導(dǎo)庭中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，用心責(zé)任，用心教育子女。教育子女。項(xiàng)目項(xiàng)目社會(huì)篇社會(huì)篇公司篇公司篇個(gè)人篇個(gè)人篇家族篇家族篇8

39、. 計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施有計(jì)劃的實(shí)施有計(jì)劃的輸送作業(yè)以及輸送作業(yè)以及擔(dān)負(fù)為顧客服擔(dān)負(fù)為顧客服務(wù)的責(zé)任務(wù)的責(zé)任制定周密的預(yù)算制定周密的預(yù)算公司的發(fā)展公司的發(fā)展路徑是長期路徑是長期經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)營計(jì)劃，請(qǐng)為自己制請(qǐng)為自己制定長期目標(biāo)定長期目標(biāo)預(yù)算是生活的預(yù)算是生活的規(guī)矩，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)規(guī)矩，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)沒有浪費(fèi)的生沒有浪費(fèi)的生活活9. 實(shí)行實(shí)行維護(hù)在社會(huì)上維護(hù)在社會(huì)上的信用，有約的信用，有約就必須履行。就必須履行。工作須積極，有工作須積極，有計(jì)劃，有效地進(jìn)計(jì)劃，有效地進(jìn)行，以圖擴(kuò)大行，以圖擴(kuò)大 營業(yè)營業(yè)研究創(chuàng)意，研究創(chuàng)意，提高科學(xué)提高科學(xué) 的特性。的特性。怨恨為家庭失怨恨為家庭失和的禍源和的禍源10. 反省反省 時(shí)作反省

40、，有時(shí)作反省，有益于社會(huì)的進(jìn)益于社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展。步發(fā)展。分析預(yù)算出入及分析預(yù)算出入及時(shí)矯正，以便實(shí)時(shí)矯正，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)算。現(xiàn)預(yù)算。每天反省自每天反省自己是否謙虛，己是否謙虛，對(duì)待顧客是對(duì)待顧客是否誠實(shí)，對(duì)否誠實(shí)，對(duì)待同事是否待同事是否守信義。守信義。須寬恕待人，須寬恕待人，嚴(yán)于律己。嚴(yán)于律己。項(xiàng)目項(xiàng)目社會(huì)篇社會(huì)篇公司篇公司篇個(gè)人篇個(gè)人篇家族篇家族篇11. 改善改善努力研究社努力研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)，以會(huì)經(jīng)濟(jì)，以求改善體制求改善體制與構(gòu)造與構(gòu)造提高成本意識(shí)以提高成本意識(shí)以求工作的改善與求工作的改善與合理化。合理化。勤勉學(xué)習(xí)是你勤勉學(xué)習(xí)是你本身的財(cái)富，本身的財(cái)富，你的智力和努你的智力和努力是公司的財(cái)力是公司

41、的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)是否任何地方是否任何地方都無差錯(cuò)，請(qǐng)都無差錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)僮鲆淮螜z查再做一次檢查吧。吧。12. 教養(yǎng)教養(yǎng)努力學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)，累積待人接累積待人接物的經(jīng)驗(yàn)。物的經(jīng)驗(yàn)。努力學(xué)習(xí)公司的努力學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。貫徹初入公司貫徹初入公司時(shí)的決心，才時(shí)的決心，才是員工應(yīng)有的是員工應(yīng)有的態(tài)度。態(tài)度。須不斷地積累須不斷地積累知識(shí)，提高自知識(shí)，提高自己的教養(yǎng)水平己的教養(yǎng)水平13. 道義道義盡社會(huì)人應(yīng)盡社會(huì)人應(yīng)有的道義，有的道義，發(fā)揮公共關(guān)發(fā)揮公共關(guān)系的作用。系的作用。為報(bào)答股東，增為報(bào)答股東，增進(jìn)員工的福利完進(jìn)員工的福利完成公司的使命，成公司的使命，須努力維持公司須努力維持公司長期的安定和發(fā)長期的安定和發(fā)展。

42、展。學(xué)習(xí)寬容的精學(xué)習(xí)寬容的精神。神。一個(gè)人的力量一個(gè)人的力量是很薄弱的，是很薄弱的，但團(tuán)結(jié)的力量但團(tuán)結(jié)的力量 很大。很大。項(xiàng)目項(xiàng)目社會(huì)篇社會(huì)篇公司篇公司篇個(gè)人篇個(gè)人篇家族篇家族篇14. 道德道德健全的社會(huì)成健全的社會(huì)成長于富有道德長于富有道德的大地上。的大地上。嚴(yán)格而迅嚴(yán)格而迅速地貫徹速地貫徹信賞。信賞。互相尊重以求公司互相尊重以求公司內(nèi)和氣的氣氛。內(nèi)和氣的氣氛。充滿愛情與敬充滿愛情與敬意，親切的家意，親切的家庭是人生的樂庭是人生的樂趣之一。趣之一。15. 友情友情世上沒有比友世上沒有比友情更美好的東情更美好的東西。西。領(lǐng)導(dǎo)促成領(lǐng)導(dǎo)促成企業(yè)界協(xié)企業(yè)界協(xié)調(diào)，并改調(diào)，并改善體制。善體制。為朋友分憂

43、，并互為朋友分憂，并互相合作。相合作。創(chuàng)造與鄰人和創(chuàng)造與鄰人和睦相處的環(huán)境睦相處的環(huán)境16. 誠實(shí)誠實(shí)誠實(shí)是聯(lián)系感誠實(shí)是聯(lián)系感情的鏈子。情的鏈子。以誠實(shí)與以誠實(shí)與笑臉待客笑臉待客以一百個(gè)奉承不如以一百個(gè)奉承不如一個(gè)誠心，為信條一個(gè)誠心，為信條接待顧客。接待顧客。唯有誠實(shí)可增唯有誠實(shí)可增加百倍的實(shí)力加百倍的實(shí)力17. 責(zé)任責(zé)任對(duì)言行要負(fù)責(zé)對(duì)言行要負(fù)責(zé) 須為工作須為工作感到光榮感到光榮與責(zé)任。與責(zé)任。你的最重要責(zé)任，你的最重要責(zé)任，就是達(dá)成預(yù)算的責(zé)就是達(dá)成預(yù)算的責(zé)任。任。對(duì)日常的瑣碎對(duì)日常的瑣碎事情也要能負(fù)事情也要能負(fù)起責(zé)任來。起責(zé)任來。項(xiàng)目項(xiàng)目社會(huì)篇社會(huì)篇公司篇公司篇個(gè)人篇個(gè)人篇家族篇家族篇18

44、. 服務(wù)服務(wù)服務(wù)他人可為服務(wù)他人可為社會(huì)帶來和諧社會(huì)帶來和諧貨物是不言語貨物是不言語的顧客，須抱的顧客，須抱感謝之心鄭重感謝之心鄭重處理。處理。須以顧客至上須以顧客至上的心態(tài)為顧客的心態(tài)為顧客服務(wù)。服務(wù)。須感謝今天須感謝今天一天家人平一天家人平安無事。安無事。19. 信用信用你個(gè)人的信用你個(gè)人的信用要以維護(hù)公司要以維護(hù)公司與社會(huì)的信用與社會(huì)的信用充實(shí)公司，提充實(shí)公司，提高社會(huì)對(duì)公司高社會(huì)對(duì)公司的信賴。的信賴。你正代表著公你正代表著公司，做個(gè)可被司，做個(gè)可被信賴的人。信賴的人。要博得別人要博得別人的信賴，首的信賴，首先要有相信先要有相信別人的心。別人的心。20. 處世處世處世必須持寬處世必須持寬

45、以待人以待人 ，嚴(yán)，嚴(yán)于律己的態(tài)度于律己的態(tài)度以長期計(jì)劃促以長期計(jì)劃促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。笑臉是可通行笑臉是可通行于社會(huì)，公司，于社會(huì)，公司，交友家庭的護(hù)交友家庭的護(hù)照。照。人的真正價(jià)人的真正價(jià)值唯有在逆值唯有在逆境中才能發(fā)境中才能發(fā)揮出來。揮出來。21. 清廉清廉以無愧于良心以無愧于良心的行為，使社的行為，使社會(huì)更加光明會(huì)更加光明要以高尚廉潔要以高尚廉潔的品性感化別的品性感化別人。人。廉潔使人身心廉潔使人身心健康。健康。去除虛偽，去除虛偽，誠實(shí)地生活誠實(shí)地生活下去。下去。項(xiàng)目項(xiàng)目社會(huì)篇社會(huì)篇公司篇公司篇個(gè)人篇個(gè)人篇家族篇家族篇22. 戒戒面對(duì)社會(huì)上的面對(duì)社會(huì)上的各種問題，需各種問題，需有

46、高人一等的有高人一等的見識(shí)。見識(shí)。須不斷地須不斷地前進(jìn)以求前進(jìn)以求發(fā)展。發(fā)展。小心勿犯機(jī)會(huì)主小心勿犯機(jī)會(huì)主義的錯(cuò)誤。義的錯(cuò)誤。勿以小事而大勿以小事而大意，須防患于意，須防患于未然。未然。23. 健康健康大家健康地過大家健康地過日子可為社會(huì)日子可為社會(huì)帶來和平與繁帶來和平與繁榮。榮。注意工作注意工作場所的衛(wèi)場所的衛(wèi)生與安全生與安全事前的健康檢查事前的健康檢查是健康的秘方以是健康的秘方以運(yùn)動(dòng)、節(jié)制、愉運(yùn)動(dòng)、節(jié)制、愉快的生活為維護(hù)快的生活為維護(hù)健康的宗旨。健康的宗旨。健康是人生的健康是人生的第一條件，全第一條件，全家人都要盡到家人都要盡到維護(hù)公共衛(wèi)生維護(hù)公共衛(wèi)生的義務(wù)。的義務(wù)。24.生產(chǎn)生產(chǎn)力力改進(jìn)

47、流通技術(shù)改進(jìn)流通技術(shù)以貢獻(xiàn)于社會(huì)以貢獻(xiàn)于社會(huì)提高效率提高效率以提高生以提高生產(chǎn)力。產(chǎn)力。全心全意努力工全心全意努力工作的姿態(tài)是世界作的姿態(tài)是世界上最美的姿態(tài)。上最美的姿態(tài)。為妻子兒女著為妻子兒女著想，切勿懈怠想，切勿懈怠工作。工作。七、公司管理理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景一、成為同行業(yè)中組織規(guī)模較大、一、成為同行業(yè)中組織規(guī)模較大、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣的專業(yè)性公司；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣的專業(yè)性公司；二、建立最佳專業(yè)服務(wù)團(tuán)體、提二、建立最佳專業(yè)服務(wù)團(tuán)體、提供滿足顧客需求的專業(yè)服務(wù)；供滿足顧客需求的專業(yè)服務(wù)；三、成為同行業(yè)中擁有最多止游三、成為同行業(yè)中擁有最多止游策略聯(lián)盟的企業(yè)。策略聯(lián)盟的企業(yè)。使使命命探索一種體制，使員探索一種體

48、制，使員工通過自己的勞動(dòng)獲工通過自己的勞動(dòng)獲得合理的報(bào)酬；得合理的報(bào)酬；創(chuàng)造一個(gè)機(jī)制，建立創(chuàng)造一個(gè)機(jī)制，建立共同的事業(yè)平臺(tái)；締共同的事業(yè)平臺(tái)；締造優(yōu)秀品牌，推動(dòng)汽造優(yōu)秀品牌，推動(dòng)汽配行業(yè)發(fā)展配行業(yè)發(fā)展XXX企企業(yè)有限公司業(yè)有限公司 有效經(jīng)營有效經(jīng)營管理理念管理理念專業(yè)意識(shí)專業(yè)意識(shí)彈彈性性組組織織、長長期期發(fā)發(fā)展展合合理理利利潤潤、資資源源效效應(yīng)應(yīng)策策略略聯(lián)聯(lián)盟盟、共共享享成成果果團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作績績效效主主義義雙雙贏贏策策略略能力集中之道能力集中之道長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)共共識(shí)識(shí)、求求新新求求精精專專業(yè)業(yè)形形象象、有有形形有有心心終終身身事事業(yè)業(yè)、生生涯涯發(fā)發(fā)展展八、東海精神n東海人精神是公司對(duì)每一位員工的

49、期望和要求，是東海企業(yè)文化的描述，也是企業(yè)對(duì)您的要求。公司正是基于這種精神而開創(chuàng)東海有限公司的美好未來。希望您認(rèn)真領(lǐng)會(huì)。1. 創(chuàng)造超值服務(wù)n誠實(shí)和正直不僅是我們的工作作風(fēng)，還是我們的事業(yè)得到客戶理解。尊重和支持的前提。只有為客戶創(chuàng)造超值，才能贏得客戶的信任與忠誠。n行為規(guī)范：n1)注重顧客的想法；n2)為建立、鞏固和發(fā)展伙伴關(guān)系而努力。2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作n在任何情況下，只有通過組織內(nèi)部和組織之間(經(jīng)銷商、上游聯(lián)盟)的有效合作，才能達(dá)到 我們共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神是我們事業(yè)成功的重要保證。團(tuán)隊(duì)協(xié)作 以統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化為基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)內(nèi)共有的價(jià)值觀、信念和習(xí)慣體系。團(tuán)隊(duì)文化一旦形成、就強(qiáng)烈地支配著團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為。外在表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)情緒、團(tuán)隊(duì)績效。1) 交流n坦誠、開放、平等地溝通；n敏捷地回答他人提出的問題；n經(jīng)常為您 的團(tuán)隊(duì)提供更新的信息。2) 協(xié)作對(duì)