售后服務(wù)操作手冊

1、華喜產(chǎn)品配置管理系統(tǒng)（銷后服務(wù)）使用操作手冊制作日期： 2008年9月16日修訂版本號(hào) 1.0 制作單位： 廣州華喜信息科技有限公司 www.pime 廣州市天河區(qū)天河軟件園建中路51-53號(hào)新太科技大廈513號(hào)本工作說明書作為廣州華喜信息科技有限公司的知識(shí)財(cái)產(chǎn)未經(jīng)廣州華喜信息科技有限公司同意，其內(nèi)容不得泄露給第三方。目 錄1常用操作311系統(tǒng)登錄設(shè)置31.1.1系統(tǒng)登錄：31.1.2系統(tǒng)登錄相關(guān)設(shè)置：312數(shù)據(jù)窗口操作介紹31.2.1排序31.2.2分類31.2.3方便性操作列舉31.2.4快捷鍵說明31.2.5查詢說明32 售后服務(wù)業(yè)務(wù)總流程圖：33售后服務(wù)管理33.1售服派工單管理：33

2、11增派工單3312派工單的刪除與修改3313派工單的查詢與查看3314派工單的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)費(fèi)用33.2售服內(nèi)容管理：33.3售服費(fèi)用管理：33.4售服材料管理：33.5售服材料領(lǐng)用：33.6售服退料管理：33.7欠件放行跟蹤：31 常用操作11系統(tǒng)登錄設(shè)置1.1.1系統(tǒng)登錄：1 雙擊系統(tǒng)啟動(dòng)文件pimexpress.exe或其快捷方式。啟動(dòng)系統(tǒng)登錄窗口；如是上圖所示。2 在系統(tǒng)登錄窗口輸入對應(yīng)的用戶名和密碼；3 點(diǎn)擊按鈕，登錄pimexpress 系統(tǒng)1.1.2系統(tǒng)登錄相關(guān)設(shè)置：在系統(tǒng)登錄界面中，點(diǎn)擊按鈕，可對登錄的服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。如下圖所示：1 加密服務(wù)器ip和端口：指加密狗所在的

3、服務(wù)器ip地址和對應(yīng)服務(wù)器端設(shè)置的端口； 2 配置服務(wù)器ip和端口：指轉(zhuǎn)接數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器ip地址和對應(yīng)服務(wù)器端設(shè)置的端口；3 消息服務(wù)器ip和端口：指處理發(fā)送消息的服務(wù)器ip地址和對應(yīng)服務(wù)器端設(shè)置的端口。消息服務(wù)器ip和端口：指處理發(fā)送消息的服務(wù)器ip地址和對應(yīng)服務(wù)器端設(shè)置的端口；12數(shù)據(jù)窗口操作介紹1.2.1排序1.數(shù)字：按大小排序 2.字母：按字母大小排序（不分大小寫） 3.漢字：按漢字拼音每一個(gè)字母排序 4.操作：點(diǎn)擊想要按字段名排序的“字段”。1.2.2分類分類就是把數(shù)據(jù)列表中的數(shù)據(jù)按不同的類型進(jìn)行分類查看。操作步驟：點(diǎn)擊要按那種類型分類的“字段”，用光標(biāo)拖動(dòng)到字段上的空白地方；還原分

4、類狀態(tài)時(shí)，用光標(biāo)把分類的“字段”拖回到數(shù)據(jù)的字段中（可多層分類）。數(shù)據(jù)字段操作當(dāng)光標(biāo)移到字段上時(shí)，右鍵光標(biāo)出現(xiàn)下來的功能下拉菜單。：按字符升序排列：按字符降序排列：把該字段設(shè)為數(shù)據(jù)排序字段：隱藏或顯示排序結(jié)構(gòu)樹：顯示數(shù)據(jù)字段框（在查看數(shù)據(jù)時(shí)，想那個(gè)字段不進(jìn)行顯示， 就把該字段拖到“字段框”里）：適當(dāng)調(diào)整該字段的寬度：重新調(diào)整數(shù)據(jù)顯示的“字段”適合的寬度：把有相同字段的內(nèi)容合并在一起，方便查看。1.2.3方便性操作列舉1 復(fù)制列表的任一字段的內(nèi)容 2 列表導(dǎo)出到excel，導(dǎo)出文件后，提示打開文件 3 列表導(dǎo)出到html，導(dǎo)出文件后，提示打開文件1.2.4快捷鍵說明1 f5：刷新； 2 ctrl

5、+a：列表全選； 3 ctrl+s：物料編輯保存； 4 ctrl+f：物料查找/替換； 5 insert和ctrl+insert：增加元器件；6 shift：明細(xì)的多選控制。1.2.5查詢說明1通配符使用。任何數(shù)據(jù)的查詢，可用“*”代替任意位置的任意個(gè)字符。舉例，查詢一零部件“2by.5084.1044.1”，可用的查詢方式為“2by*5084*4*1”和“*y.50*4.10*4”等等。2條件查詢說明查詢條件作用例子like相似比如查找a；會(huì)顯示有a相關(guān)的所有數(shù)據(jù)=等于a=a；顯示兩個(gè)條件完全相等的所有數(shù)據(jù)> 大于b>a；顯示比a大的所有數(shù)據(jù)>=大于等于b>

6、=a；顯示大于等于a的所有數(shù)據(jù)< 小于b<a；顯示小于a的所有數(shù)據(jù)<=小于等于b<=a；顯示小于等于a的所有數(shù)據(jù)<>不等于b<>a；顯示出不等于a的所有數(shù)據(jù)not like不相似not lile“a”；顯示不是a的所有數(shù)據(jù)in等于in“a”；顯示出等于a的所有數(shù)據(jù)not in不等于not in“a”；顯示出不等于a的所有數(shù)據(jù)or或者真 or 真 時(shí)為真假 or 真 時(shí)為真假 or 假 時(shí)為假and而且真 and 真 時(shí)為真假 and 真 時(shí)為假假 and 假 時(shí)為假注意事項(xiàng)： 1如果查詢條件為單一時(shí)，“or”和“and”不起作用，當(dāng)查詢

7、條件選擇多個(gè)時(shí)，“or”和“and”會(huì)起到關(guān)鍵性作用。 2為控制服務(wù)器資源，系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢時(shí)，最多一次只顯示200項(xiàng)。2 售后服務(wù)業(yè)務(wù)總流程圖：3售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理只要分為售服派工管理、售服內(nèi)容管理、售服費(fèi)用管理、售服材料管理、售服材料領(lǐng)用、售服退料管理和欠件放行跟蹤這七個(gè)模塊。3.1售服派工單管理：311增派工單在售服派工單管理中，可以增加對派工單進(jìn)行增加。具體操作步驟如下：1在售服派工單管理頁面中，點(diǎn)擊按鈕，如下圖所示：2點(diǎn)擊按鈕后，會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)建售后服務(wù)任務(wù)的窗口，利用這個(gè)窗口可以派工單進(jìn)行創(chuàng)建。3點(diǎn)擊按鈕，為派工單選擇對應(yīng)的銷售同合。如下圖所示：4在“物料類型”中選擇“銷售合同信息”在

8、合同、項(xiàng)目或地址中輸入與派工單對應(yīng)的合同的相關(guān)信息，點(diǎn)擊按鈕，就可以進(jìn)行相關(guān)信息的查詢了。(如果對不知合同、項(xiàng)目和地址的可以不用輸入，直接點(diǎn)查詢，這樣可以把所有的同合信息都可以查詢出來，再根據(jù)別的有關(guān)信息進(jìn)行對應(yīng)的選擇。)查詢到對應(yīng)的合同后，點(diǎn)擊右下角的按鈕，即可把對應(yīng)的合同加入到派工單里面（如下圖）。點(diǎn)擊按鈕，可以放棄剛才的查詢并退出操作。5點(diǎn)擊按鈕，為派工單選擇對應(yīng)的銷售區(qū)域。如下圖所示：對于一些系統(tǒng)還沒有存在的目錄或我們不要的目錄，我們可以自己進(jìn)行操作，操作的具體方法是：選定一個(gè)目錄，單擊鼠標(biāo)右鍵，在出現(xiàn)的右鍵菜單里面我們可以對目錄進(jìn)行創(chuàng)建、刪除、移動(dòng)等操作。6對銷售合同和銷售區(qū)域選擇好

9、后，我們要對“任務(wù)類型”和“是否三包”進(jìn)行選擇，在“是否三包”下拉箭頭中，有“true”與“false”兩個(gè)選項(xiàng)，true表示是三包，false表示不是三包；任務(wù)類型的選擇，根據(jù)下圖所示。們可以根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行這兩項(xiàng)的選擇。以上的操作完成后，點(diǎn)擊即可完成派工單的新建。312派工單的刪除與修改對于一些錯(cuò)誤的派工單，我們可以進(jìn)行刪除或修改的操作。1 派工單的刪除操作：在派工單摘要列表中，選中所要?jiǎng)h除的派工單，點(diǎn)擊按鈕，即可對選中的派工單進(jìn)行刪除。如下圖注意：有些派工單有明細(xì)配置、關(guān)聯(lián)文檔的，先要對這些內(nèi)容進(jìn)行刪除才可以對派工單進(jìn)行刪除。如圖的提示：2 派工單的修改操作：派工的修改有兩種方法以，方

10、法一：在派工單摘要列表中，選中所要修改的派工單（如圖一），點(diǎn)擊按鈕，即可對選中的派工單進(jìn)行修改。如圖二圖一圖二在修改的窗口中，我們可以對以前的輸入根據(jù)現(xiàn)在的需要進(jìn)行修改。操作的步驟和創(chuàng)建派工單的一樣。修改完成后就可以點(diǎn)按鈕。方法二：在派工單摘要列表中，選中所要修改的派工單，雙擊鼠標(biāo)左鍵，一樣可以出現(xiàn)修改派工單的窗口。通過以上的兩種方法，都可以對派工單進(jìn)行修改，313派工單的查詢與查看1派工單的查詢派工單的查詢可以通過多個(gè)條件來進(jìn)行查詢，如下圖所示；這些條件可以單個(gè)進(jìn)行使用，也可以多個(gè)條件來組合使用。在多個(gè)條件進(jìn)行組合使用時(shí)要注意一點(diǎn)，就是必須所有的條件是正確的才可以查詢到所要的派工單。2派工單

11、的查看。對查詢出來的派工單我們可以對其詳細(xì)的內(nèi)容進(jìn)行查看。方法是：先選中所要查看的派工單，再點(diǎn)擊按鈕。這樣我們就可以查看到所要的派工單了。我們可以對派工單的屬性、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用和附件進(jìn)行詳細(xì)的查看操作。如下圖所示314派工單的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)費(fèi)用一個(gè)新的派工單增加完后，就要對派工單里面的內(nèi)容與費(fèi)用進(jìn)行相關(guān)的完善。派工單的服務(wù)內(nèi)容是對派工單的細(xì)化，包括投訴內(nèi)容、初步判定、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等有關(guān)的填寫；服務(wù)費(fèi)用是對服務(wù)內(nèi)容里面的費(fèi)用進(jìn)行細(xì)化。根據(jù)gtmbu的需求，費(fèi)用分為物料費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)，其中物料費(fèi)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)物料明細(xì)界面中的費(fèi)用。這兩個(gè)的操作方法和新增派工單的是一樣的

12、。都是通過按鈕來增加內(nèi)容的。同時(shí)也可以對服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行修改、刪除、查看等操作，方法也是和派工單的方法一樣。在服務(wù)費(fèi)用選項(xiàng)卡中，物料明細(xì)是對售后服務(wù)所需用到的物料進(jìn)行操作。如下圖所示，我們可以進(jìn)行元器件、零部件等增加。這里的增加操作和產(chǎn)品報(bào)價(jià)的操作是一樣的。并且系統(tǒng)支持復(fù)制產(chǎn)品實(shí)例、復(fù)制報(bào)價(jià)產(chǎn)品、復(fù)制方案等快速配置操作。在物料類別中，我們可以選擇我們所需的那一種物料類別，這樣就可以把所選到的那一種的物料類別的全部都顯示出來。退料情況的設(shè)置方法如下圖：在退料標(biāo)記有兩個(gè)，一個(gè)為false，一個(gè)為true；退料標(biāo)志為false表示沒退料，標(biāo)記為true表示退料；退料數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況而定。另外在

13、上述界面，如果需要設(shè)定物料要求的采購日期，點(diǎn)擊設(shè)計(jì)要求日期按鈕，選好需要的日期就可。在配置完成后點(diǎn)擊物料后選擇發(fā)布到erp，然后在erp做物料需求計(jì)劃與采購計(jì)劃。3.2售服內(nèi)容管理：售服內(nèi)容管理是把派工單里面所有的售服內(nèi)容匯總在一起來進(jìn)行一個(gè)集中，這樣就方便我們的管理。我們可以在這里對售服內(nèi)容進(jìn)行查找、查看、編輯等有關(guān)的操作。這些操作和前面的操作是一樣的。同時(shí)我們也可以在這里對售服的內(nèi)容進(jìn)行打印。當(dāng)選中所要打印的內(nèi)容并點(diǎn)擊按鈕時(shí)，會(huì)出報(bào)表打印確認(rèn)對話框。（如下圖所示：）選好打印的范圍與存放報(bào)表的目錄之后點(diǎn)確定就可以打印了。在左上角的“視圖”中，我們可以根據(jù)自己的需要來選擇顯示的范圍。如下圖所示

14、：點(diǎn)擊“查看派工單”可以從售后內(nèi)容反查到派工單。在售后服務(wù)管理界面可以設(shè)置售后服務(wù)完工情況，點(diǎn)擊完工標(biāo)識(shí)后保存即可。設(shè)置是否現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)識(shí)是通過打印售后派工單后點(diǎn)擊保存即可。設(shè)置是否派工標(biāo)識(shí)需要通過編輯來修改。3.3售服費(fèi)用管理：售服費(fèi)用管理是把派工單里面所有的售服費(fèi)用匯總在一起來，這樣就方便我們的管理。我們可以在這里對售服費(fèi)用進(jìn)行查找、查看、編輯和打印等有關(guān)的操作。這些操作和前面的售服內(nèi)容的操作是一樣的。系統(tǒng)支持按年、季度、月、周等對售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行匯總，并且可以對人工費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)進(jìn)行篩選。3.4售服材料管理：售服材料管理就是把派工單里面所有的售服材料匯總在一起來，這樣就方便我們的管理。

15、我們可以在這里對售服材料費(fèi)用進(jìn)行查找、查看等操作。這些操作和前面的售服內(nèi)容的操作是一樣的?？梢渣c(diǎn)擊允許字段合并按售服編號(hào)與合同來選擇每個(gè)售服內(nèi)容配置的物料。3.5售服材料領(lǐng)用：售服材料領(lǐng)用也是將售后服務(wù)內(nèi)容中所有的材料匯總到一個(gè)界面進(jìn)行管理，但是它和售服材料管理存在不同，具體為：在售服物料發(fā)布到erp后，erp按照流程做需求計(jì)劃、采購計(jì)劃、限額領(lǐng)料計(jì)劃，在從倉庫領(lǐng)料后就可以在pim界面看到領(lǐng)料數(shù)量、出庫單號(hào)、出庫日期，這樣售后服務(wù)人員就不需要查詢erp，直接在pim系統(tǒng)就可以查看物料領(lǐng)用情況。3.6售服退料管理：售服退料管理是把派工單里面所有的有關(guān)退料匯總起來進(jìn)行一個(gè)集中的管理，這樣就方便我們的管理。我們可以在這里對售服退料進(jìn)行查詢等有