行健動力客戶資源管理系統(tǒng)測試計劃

1、行健動力客戶資源管理系統(tǒng)測試計劃狀態(tài)草稿標(biāo)識號評審當(dāng)前版本v1.0初始版前一版本無修訂版發(fā)布日期2011-12-07西安*科技豆亞平2011.12.07目錄1.引言31.1編寫目的31.2項目背景31.3測試范圍41.4測試目標(biāo)51.4.1總體目標(biāo)51.4.2測試成果51.5術(shù)語及縮略語定義52.參考文檔62.1測試參考文檔62.2 將要用到的文檔62.3測試提交文檔63.測試資源73.1 測試環(huán)境73.2相關(guān)軟件73.3.人力資源84.測試進(jìn)度85.測試策略95.1安裝測試95.2冒煙測試95.3兼容性測試95.4功能測試105.5單元測試105.6業(yè)務(wù)測試105.7界面測試105.8易用性

2、測試115.9文檔測試116.確定測試內(nèi)容117.其他規(guī)則127.1測試用例設(shè)計原則127.2缺陷等級劃分127.2.1缺陷嚴(yán)重程度級別劃分127.2.2缺陷優(yōu)先級別劃分127.3測試用例編號編寫規(guī)則128.可能的影響或風(fēng)險131.引言1.1編寫目的1為了使crm系統(tǒng)測試工作能夠有計劃的進(jìn)行，有效指導(dǎo)本次項目的資源、進(jìn)度合理安排。2讓學(xué)員把學(xué)到的理論知識很好的運(yùn)用實踐，提高實戰(zhàn)能力。特編寫該測試計劃，供相關(guān)人員使用。3預(yù)期讀者：項目經(jīng)理、本項目所有測試人員。4測試完成后要提交文檔。5為了使crm系統(tǒng)滿足用戶使用需求6為了使用戶利用crm系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)使用說明能操作系統(tǒng) 1.2項目背景此次要測試的c

3、rm系統(tǒng)屬于行健動力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)版， 版本是單機(jī)access。本軟件適用于大中型企業(yè)，并且沒有做任何的功能、時間、容量的限制，使每個銷售人員和管理人員都可利用它快速創(chuàng)建自己的客戶數(shù)據(jù)庫和客戶管理平臺。從客戶資料的錄入、客戶的進(jìn)程管理到銷售數(shù)據(jù)的分析功能，行健動力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)單機(jī)免費(fèi)版在一個集成和高效的環(huán)境中為銷售人員提供了所需的各種詳細(xì)資料和應(yīng)用功能。它主要功能有客戶管理，進(jìn)銷存，營銷中心，我的辦公司，通訊中心等等。1.3測試范圍 1.測試計劃的設(shè)計根據(jù)crm系統(tǒng)軟件中的幫助手冊（需求規(guī)格說明書），制定測試計劃、測試方案。本計劃主要對該系統(tǒng)中的 “進(jìn)銷存”進(jìn)行功能性測試。2單元測試

4、主要針對系統(tǒng)的構(gòu)件功能點(diǎn)的實現(xiàn)進(jìn)行測試。單元測試僅對該模塊的功能實現(xiàn)及該模塊調(diào)用其他模塊的接口進(jìn)行測試，不考慮被調(diào)用模塊的功能測試。3.集成測試在單元測試的基礎(chǔ)上將已經(jīng)通過測試的單元模塊按照設(shè)計要求組裝成系統(tǒng)或子系統(tǒng)，再進(jìn)行的測試 。4.功能測試根據(jù)測試用例進(jìn)行通過測試和失敗測試，驗證軟件對合法數(shù)據(jù)以及非法操作（或數(shù)據(jù)）的處理，確保軟件正確性滿足需求說明中各模塊的要求。5.業(yè)務(wù)測試確保軟件功能實現(xiàn)后，驗證系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程是否符合客戶的需求。6.系統(tǒng)測試進(jìn)行確認(rèn)測試以及所需的非功能性測試，對集成后的系統(tǒng)從業(yè)務(wù)及功能角度進(jìn)行測試，并根據(jù)需要，對統(tǒng)一信息平臺進(jìn)行非功能性測試，主要包括：性能及負(fù)載測

5、試、安全測試、容量（壓力）測試、配置測試等。1.4測試目標(biāo)1.4.1總體目標(biāo) 1確保軟件功能、性能等滿足行健動力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助中的使用手冊2確保系統(tǒng)在要求的軟、硬件平臺上正常工作。3產(chǎn)品規(guī)定的操作和運(yùn)行穩(wěn)定。1.4.2測試成果1測試計劃2測試用例3缺陷報告4測試總結(jié)報告5評審報告6. 工作日志1.5術(shù)語及縮略語定義crm：客戶資源管理系統(tǒng)2.參考文檔2.1測試參考文檔行健動力客戶資源管理系統(tǒng)幫助中的使用手冊2.2 將要用到的文檔 測試計劃模版 測試用例模版 測試日志模板 測試報告模版2.3測試提交文檔 1.測試用例通過測試前的準(zhǔn)備和測試后的總結(jié)，不斷完善測試用例，并按照模塊分類，模塊內(nèi)分

6、為嚴(yán)重程度、優(yōu)先級。2.測試日志每周或階段性進(jìn)行小結(jié)，記錄進(jìn)行了哪些工作，包括未發(fā)現(xiàn)問題的部分和對系統(tǒng)（模塊）現(xiàn)狀的評價。3.缺陷報告執(zhí)行測試用例后，發(fā)現(xiàn)軟件當(dāng)中存在的bug上傳到bug free中，并使用bugfree對缺陷進(jìn)行分級管理。測試完成后，對缺陷報告進(jìn)行整理和分析。4.測試總結(jié)報告所有測試階段工作完成后，填寫測試總結(jié)報告，對整個每個階段測試過程進(jìn)行小結(jié)。3.測試資源3.1 測試環(huán)境環(huán)境平臺 硬件環(huán)境 軟件環(huán)境 微機(jī) 顯示器 硬盤剩余空間 內(nèi)存 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫環(huán)境瀏覽器 單機(jī)版(access) 奔騰500以上 vga以上 100m以上 256m以上 中文windows98se/20

7、00/xp/2003/vista/2008 mdac2.8 ie6以上 單機(jī)版(sql) 奔騰500以上 vga以上 200m以上 256m以上 中文windows98se/2000/xp/2003/vista/2008msde/sqlserver2000 ie6以上 網(wǎng)絡(luò)版 (工作站) 奔騰500以上 vga以上 50m以上 256m以上 中文windows98se/2000/xp/2003/vista/2008mdac2.8 ie6以上 網(wǎng)絡(luò)版 (服務(wù)器) 奔騰800以上 vga以上 300m以上 512m以上 中文windowsnt4.0以上服務(wù)器版 msde/sqlserver2000

8、 ie6以上 3.2相關(guān)軟件1bugfree（v2.0）：缺陷管理。2microsoft office word (v2003)：總結(jié)性文檔編寫工具。3microsoft office excel (v2003)：測試用例編寫工具。4microsoft office visio(v2003)：模塊繪圖工具。5visualsvn (v1.6)：配置管理工具。3.3.人力資源人員角色負(fù)責(zé)內(nèi)容*測試組長文件 窗口*組員系統(tǒng)設(shè)置*組員營銷中心后四個 通訊中心*組員我的辦公室 營銷中心前三個*組員進(jìn)銷存*組員客戶管理4.測試進(jìn)度測試活動計劃開始日期計劃結(jié)束日期責(zé)任人制定測試計劃設(shè)計通過性測試用例設(shè)計失敗

9、性設(shè)計業(yè)務(wù)流程用例實施通過性功能測試實施失敗性測試實施業(yè)務(wù)測試實施交叉測試實施回歸測試測試總結(jié)報告【注：測試準(zhǔn)備及實施過程中可能存在的問題1.測試計劃的進(jìn)度時間可能不能滿足測試組的要求，主要是系統(tǒng)測試的測試用例的設(shè)計和更新時間可能不夠。2.第一次作這方面的項目,測試人員對被測軟件的了解需要時間。3.角色互換需要一定的適應(yīng)時間?！?.測試策略（測試方法）5.1安裝測試通過對crm系統(tǒng)軟件的安裝過程進(jìn)行跟蹤測試，了解該軟件在安裝過程中是否會出現(xiàn)bug，了解該產(chǎn)品是否存在阻礙性bug。安裝測試還包括卸載測試，檢查軟件是否能從程序組中和控制面板中卸載，并且卸載時是否出現(xiàn)問題（死機(jī)，自動跳出，注冊表信息

10、沒有刪除等）。5.2冒煙測試冒煙測試，既版本確認(rèn)測試，安裝完成之后，首先對該軟件進(jìn)行簡單功能的使用，查看該軟件的運(yùn)行情況，實現(xiàn)情況，確保該軟件可以進(jìn)入功能測試測試。即查看軟件有沒有阻礙性缺陷，若有阻礙性缺陷，則直接打回給程序員。5.3兼容性測試 使crm系統(tǒng)在不同的操作系統(tǒng)中運(yùn)行，看是否運(yùn)行正常。5.4功能測試根據(jù)測試用例進(jìn)行通過測試和失敗測試，驗證軟件對合法數(shù)據(jù)以及非法操作（或數(shù)據(jù)）的處理，確保軟件正確性滿足需求說明中各模塊的要求。主要用到的方法：邊界值分析法、等價類劃分法、因果圖法、通過測試和失敗性測試等。 模塊名稱crm>系統(tǒng)設(shè)置 5.5單元測試主要針對系統(tǒng) “系統(tǒng)設(shè)置”的構(gòu)件功能

11、點(diǎn)的實現(xiàn)進(jìn)行測試。5.6業(yè)務(wù)測試確保軟件功能實現(xiàn)后，驗證系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程是否符合客戶的需求。5.7界面測試用戶界面 (ui) 測試用于核實用戶與軟件之間的交互。ui 測試的目標(biāo)是確保用戶界面會通過測試對象的功能來為用戶提供相應(yīng)的訪問或瀏覽功能。另外，ui 測試還可確保 ui 中的對象按照預(yù)期的方式運(yùn)行，并符合公司或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。測試目標(biāo)核實以下內(nèi)容：通過測試對象進(jìn)行的瀏覽可正確反映業(yè)務(wù)的功能和需求，這種瀏覽包括窗口與窗口之間、字段與字段之間的瀏覽，以及各種訪問方法（tab 健、鼠標(biāo)移動、和快捷鍵）的使用；窗口的對象和特征（例如：菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合標(biāo)準(zhǔn)；web頁面字體、表格、圖

12、片、段落、標(biāo)題等頁面元素的顯示風(fēng)格符合標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)格統(tǒng)一；技術(shù)為每個窗口創(chuàng)建或修改測試，以核實各個應(yīng)用程序窗口和對象都可正確地進(jìn)行瀏覽，并處于正常的對象狀態(tài)。測試通過準(zhǔn)則成功地核實出各個窗口都與基準(zhǔn)版本保持一致，或符合可接受標(biāo)準(zhǔn)。需考慮的特殊事項并不是所有定制或第三方對象的特征都可訪問。5.8易用性測試要求被測試軟件的操作簡單、明了、靈活，提示合理、明確。檢查軟件系統(tǒng)使用的合理性和方便性，盡最大可能面向所有使用者。5.9文檔測試測試該軟件的crm幫助手冊文檔編寫的簡單、明了、可操作性強(qiáng)，提示是否合理、明確和術(shù)語、排版、錯別字、執(zhí)行步驟、截圖、事例等。6.確定測試內(nèi)容 系統(tǒng)設(shè)置模塊7.其他規(guī)則7.1測試用例設(shè)計原則目的性要強(qiáng)、可理解、可執(zhí)行 測試用例編號規(guī)范：版本號_模塊名（）_編號（0001）7.2缺陷等級劃分7.2.1缺陷嚴(yán)重程度級別劃分嚴(yán)重程度標(biāo)準(zhǔn)阻礙性程序無法運(yùn)行測試無法進(jìn)行功能性連接錯誤 前后模塊不一致 需求問題實現(xiàn)與需求不符 出現(xiàn)調(diào)試代碼 功能性錯誤 程序性能低下界面性頁面格式錯誤文案錯誤圖片錯誤兼容性錯誤配置性關(guān)聯(lián)性錯誤 配置功能易用程度低建議性建議遺留問題暫時無法實現(xiàn)的技術(shù)問題 7.2.2缺陷優(yōu)先級別劃分bug的優(yōu)先級別含義 1最高（必須馬上解決） 2較高（盡快解決） 3普通（發(fā)布前必須解決） 4低（