房屋維修質(zhì)保方案

1、精品資料推薦XXXXXX 物業(yè)售后質(zhì)保維修流程方案XXXXXX 物業(yè)管理有限公司二 0 一一 年六月一日目錄1. 項(xiàng)目名稱、概況2. 建設(shè)工程質(zhì)量保修責(zé)任及義務(wù)3. 質(zhì)量保修工作處理流程4. 質(zhì)量保修責(zé)任單位管理5. 質(zhì)保責(zé)任單位不履行質(zhì)保責(zé)任的處理辦法6. 質(zhì)保工作的受理7. 質(zhì)保金支付管理8. 質(zhì)保小組運(yùn)行后的管理9. 售后質(zhì)保維修的文件管理10. 附則附錄一：表格 附錄二：流程圖精品資料推薦第一章XXXXXXXX項(xiàng)目名稱、概況精品資料推薦第二章 售后質(zhì)保維修流程方案一、建設(shè)工程質(zhì)量保修責(zé)任及義務(wù)1. 開(kāi)發(fā)商和質(zhì)保施工單位之間的責(zé)任義務(wù)a) 房屋建筑工程質(zhì)量保修，是指對(duì)房屋建筑工程竣工驗(yàn)收

2、后在保修期限內(nèi) 出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，予以修復(fù)。b) 房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，質(zhì)保施工單位應(yīng) 當(dāng)履行保修義務(wù)。c) 開(kāi)發(fā)商和質(zhì)保施工單位應(yīng)當(dāng)在工程質(zhì)量保修書(shū)中約定保修范圍、保修期 限和保修責(zé)任等，雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī) 定。d) 在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為： 一地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限； 二屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5 年；三供熱與供冷系統(tǒng)，為 2 個(gè)采暖期、供冷期； 四電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為 2 年；五裝修工程為 2 年。其他項(xiàng)目的保修期限由建設(shè)單位和施工單

3、位約定。e) 房屋建筑工程保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。f) 房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，開(kāi)發(fā)商或者房屋建筑所有人 應(yīng)當(dāng)向質(zhì)保施工單位發(fā)出保修通知。g) 質(zhì)保施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)核查情況，在保修書(shū)約定的 時(shí)間內(nèi)予以保修。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修 事故，質(zhì)保施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。h) 在保修期內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第 三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向開(kāi)發(fā)商 提出賠償要求。開(kāi)發(fā)商向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。i) 因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延

4、的責(zé)任方承擔(dān)賠償 責(zé)任。2. 開(kāi)發(fā)商和物業(yè)買受人之間的責(zé)任義務(wù)a) 開(kāi)發(fā)商自商品住宅交付使用之日起， 按照住宅質(zhì)量保證書(shū) 承諾的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的保 修責(zé)任。b) 在商品房保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題， 開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。 因不可抗力 或者非開(kāi)發(fā)商原因造成的損壞， 開(kāi)發(fā)商不承擔(dān)責(zé)任， 但可協(xié)助維修， 維修費(fèi)用由購(gòu)買人 承擔(dān)。3. 開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)公司的委托a) 在房屋售后質(zhì)量保修工作移交前， 物業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商并召開(kāi)由開(kāi) 發(fā)商、物業(yè)公司及相應(yīng)施工單位共同參加的項(xiàng)目質(zhì)量保修工作專題會(huì) 議，會(huì)議內(nèi)容應(yīng)對(duì)質(zhì)保金的管理辦法、質(zhì)保責(zé)任的履行要求、違約處 理辦法等內(nèi)容進(jìn)行明確；b) 物業(yè)公司應(yīng)就會(huì)議確

5、定的具體內(nèi)容形成書(shū)面文件， 并由參加會(huì)議的各 方代表簽字確認(rèn)生效。c) 在項(xiàng)目工程完工后，物業(yè)交付開(kāi)始前，物業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商簽署書(shū) 面的質(zhì)量保修工作委托管理書(shū) ，其主要內(nèi)容為開(kāi)發(fā)商授權(quán)給物業(yè) 公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)本項(xiàng)目交付物業(yè)的質(zhì)量保修管理工作，并代表 開(kāi)發(fā)商受理業(yè)主(住戶)關(guān)于相應(yīng)房屋售后服務(wù)的工作，行使開(kāi)發(fā)商 做為項(xiàng)目甲方關(guān)于房屋質(zhì)量保修方面的權(quán)利；d) 項(xiàng)目質(zhì)量保修工作做出授權(quán)后，質(zhì)保金正式移交給物業(yè)公司管理，在 物業(yè)服務(wù)中心文員提出嘉瑪帳號(hào)申請(qǐng)后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò) 部給予軟件授權(quán)開(kāi)通賬號(hào)，進(jìn)入嘉瑪流程管理系統(tǒng)；二、質(zhì)量保修工作處理流程(見(jiàn)圖)三、質(zhì)量保修責(zé)任單位管理1. 物業(yè)

6、服務(wù)中心受理和收集物業(yè)售后保修工作的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面關(guān)于立 即履行維修義務(wù)的通知函的方式送達(dá)相關(guān)保修責(zé)任單位；2. 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主(使用人)與相應(yīng)質(zhì)保責(zé)任單位之間的時(shí)間預(yù)約工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、督促相應(yīng)質(zhì)保責(zé)任單位履行質(zhì)保責(zé)任；3. 由于質(zhì)保責(zé)任單位施工質(zhì)量缺陷問(wèn)題和材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題和質(zhì)保責(zé) 任單位在竣工驗(yàn)收后移交前由于保管不善造成各部件、整體或單體損壞、 脫落、變質(zhì)、丟失等均由質(zhì)保責(zé)任單位承擔(dān)賠償和免費(fèi)保修范圍。質(zhì)保責(zé) 任單位在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約 定，承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。4. 質(zhì)量保修期以工程總體竣工驗(yàn)收合格后 , 完善整改意見(jiàn)并正式移交物業(yè)

7、公 司, 雙方在移交證書(shū)上簽字之日起計(jì)算。保修期限不少于國(guó)家建設(shè)工程 質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定及本協(xié)議規(guī)定的保修期限；保修期限內(nèi)因質(zhì)保責(zé)任單 位工程質(zhì)量問(wèn)題而保修的，相應(yīng)保修期從修復(fù)之日起計(jì)算，時(shí)間順延。5. 質(zhì)保責(zé)任單位的保修工作要求：a) 聯(lián)系人要求：每家質(zhì)保責(zé)任單位在質(zhì)保期間必須保證有專門(mén)管理人員負(fù) 責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)保保修工作，至少保留二名聯(lián)系人；b) 聯(lián)系方式要求：每家質(zhì)保責(zé)任單位在質(zhì)保期間必須保證有以下幾種有效 的聯(lián)系方式電話(每家責(zé)任單位至少保留二個(gè)及二個(gè)以上可以保證 白天隨時(shí)接通的電話號(hào)碼) 、傳真號(hào)碼、快遞的通訊地址、電子郵箱等有 效聯(lián)系方式。c) 其他要求：如以上聯(lián)系人、聯(lián)系方式變更或調(diào)

8、整時(shí)各質(zhì)保責(zé)任單位應(yīng)于 調(diào)整或變更工作確認(rèn)后 1 個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面方式通知開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司 公司，否則將因此而產(chǎn)生的無(wú)法聯(lián)系到質(zhì)保責(zé)任單位，影響責(zé)任單位履 行質(zhì)保責(zé)任的，將按質(zhì)保責(zé)任單位自動(dòng)放棄履行責(zé)任，產(chǎn)生的費(fèi)用也全 權(quán)由其承擔(dān)。6. 保修工作的通知方式和收到時(shí)限 物業(yè)公司公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題需要進(jìn)行保修后，將以電話、傳真、快遞、 電子郵件等方式通知各質(zhì)保責(zé)任單位。 于通知收到時(shí)， 質(zhì)保責(zé)任單位應(yīng)在 1 天內(nèi) 或按雙方約定時(shí)間派員工到達(dá)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)同甲方協(xié)調(diào)一致后再進(jìn)行維修。 屬于質(zhì) 保責(zé)任單位責(zé)任范圍內(nèi)的項(xiàng)目，質(zhì)保責(zé)任單位不得以任何理由拒絕接單。 質(zhì)量保修工作的通知方式、及雙方確認(rèn)的各種通知

9、方式收到時(shí)限如下： 電話通知收到時(shí)限：接到電話當(dāng)時(shí)視為收到； 傳真通知收到時(shí)限：于傳真發(fā)送后 1 天視為收到； 快遞通知收到時(shí)限：于快遞發(fā)出后 4 日視為收到；電子郵件通知收到時(shí)限：于電郵發(fā)出后 2日視為收到7. 明確質(zhì)量保修工作的處理辦法及時(shí)限：質(zhì)保責(zé)任單位在接到保修工作通知后， 于指定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以處理。完成保修工作的時(shí)限如下：工程類別保修工作時(shí)限工程類別保修工作時(shí)限土建7天門(mén)3天窗3天給排水3天供配電2天安防系統(tǒng)3天弱電2天采暖3天消防系統(tǒng)3天裝飾5天電梯1天8.質(zhì)保責(zé)任單位保修工作的到達(dá)時(shí)限a）緊急情況，影響居民正常生活質(zhì)保責(zé)任單位承諾在物業(yè)公司通知后 4小 時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并于6小時(shí)內(nèi)

10、完成維修。b）其他情況，質(zhì)保責(zé)任單位須在接到物業(yè)公司通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于趕到現(xiàn)場(chǎng)之日起48小時(shí)內(nèi)完成所涉及維修工作。四、質(zhì)保責(zé)任單位不履行質(zhì)保責(zé)任的處理辦法1. 質(zhì)保責(zé)任單位違反質(zhì)保維修情況處理工程需要進(jìn)行保修時(shí)，如發(fā)生以下情況，視為質(zhì)保責(zé)任單位同意保修問(wèn)題由 物業(yè)公司處理，并有物業(yè)公司委派他方完成，處理結(jié)果由業(yè)主或物業(yè)使用人和物 業(yè)公司簽字認(rèn)可后生效，不再經(jīng)由質(zhì)保責(zé)任單位確認(rèn)，因此所發(fā)生的一切費(fèi)用從 質(zhì)保責(zé)任單位保修款中扣除，質(zhì)保責(zé)任單位予以無(wú)條件承認(rèn)執(zhí)行。 同時(shí)對(duì)質(zhì)保責(zé) 任單位未履行保修費(fèi)用處以加收 50%勺違約金。a）無(wú)法或難以聯(lián)系到保修責(zé)任人的；b）保修責(zé)任人未能按時(shí)取單或未

11、按時(shí)進(jìn)行答復(fù)的；c）保修項(xiàng)目未能在保修責(zé)任人承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)或修復(fù)質(zhì)量達(dá)不到要求的。2. 質(zhì)保責(zé)任單位無(wú)法履行質(zhì)保責(zé)任的處理a）質(zhì)保責(zé)任單位負(fù)責(zé)保修的質(zhì)量，工程保修項(xiàng)目完成后須經(jīng)業(yè)主或物業(yè)3.五、公司代表驗(yàn)收簽字方可。工程保修項(xiàng)目應(yīng)保證在六個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)同類 問(wèn)題，否則，即使保修期滿也應(yīng)繼續(xù)維修。b) 因質(zhì)保責(zé)任單位保修施工質(zhì)量問(wèn)題，致使質(zhì)保責(zé)任單位重復(fù)維修兩次 后，同一部位再出現(xiàn)類似問(wèn)題，物業(yè)公司有權(quán)委托他人修理，由此引 起的費(fèi)用和責(zé)任由質(zhì)保責(zé)任單位承擔(dān)。c) 如物業(yè)公司代表認(rèn)為質(zhì)保責(zé)任單位代表不能勝任此工作，質(zhì)保責(zé)任單 位應(yīng)在接到物業(yè)公司通知后給予更換。d) 質(zhì)保責(zé)任單位在維修過(guò)程中必須服從物

12、業(yè)公司公司的管理，愛(ài)護(hù)各類 設(shè)施、設(shè)備，保持環(huán)境衛(wèi)生，否則，物業(yè)公司公司可勒令其停止施工， 自行安排維修，費(fèi)用由質(zhì)保責(zé)任單位承擔(dān)。質(zhì)保責(zé)任單位施工人員在 施工完畢后，須進(jìn)行清理，將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀，保證工完地凈。質(zhì)保維修其他事宜的處理辦法a) 對(duì)于房屋造成的質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任范圍有爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)積極協(xié)商。無(wú) 法協(xié)商的，質(zhì)保責(zé)任單位亦應(yīng)先于修復(fù)；爭(zhēng)議問(wèn)題可交由政府相關(guān)部 門(mén)仲裁，仲裁費(fèi)用和修復(fù)費(fèi)用均由最后的責(zé)任方承擔(dān)。b) 質(zhì)保責(zé)任單位保修項(xiàng)目完成必須通知物業(yè)公司公司驗(yàn)收簽字，否則視 質(zhì)保責(zé)任單位未完成保修，由此引起的一切責(zé)任均由質(zhì)保責(zé)任單位承 擔(dān)。c) 在質(zhì)量保修期內(nèi)由于質(zhì)保責(zé)任單位工程質(zhì)量原因給物業(yè)

13、公司和業(yè)主造 成的直接和連帶損失，由質(zhì)保責(zé)任單位承擔(dān)賠償和保修責(zé)任，所需費(fèi) 用從工程質(zhì)量保修金中扣除。質(zhì)保工作的受理1. 報(bào)修接待管理內(nèi)容a) 物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)通過(guò)業(yè)主電話、本人來(lái)訪等方式接到報(bào)修后，應(yīng) 當(dāng)立即將報(bào)修時(shí)間、事項(xiàng)、房號(hào)、聯(lián)系方式等內(nèi)容詳細(xì)記錄在報(bào)修 記錄本上，并將當(dāng)日的報(bào)修信息錄入軟件系統(tǒng)，且報(bào)修內(nèi)容劃分專 業(yè)類別(如土建類、電氣類、水暖類等) 。b) 內(nèi)容記錄后，物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)應(yīng)當(dāng)在 5 分鐘內(nèi)，聯(lián)系物業(yè)助理查 看現(xiàn)場(chǎng)，重要問(wèn)題同時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心客服主管，嚴(yán)重問(wèn)題需同 時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。c) 物業(yè)助理為現(xiàn)場(chǎng)客戶接待及處理第一責(zé)任人。2. 報(bào)修處理管理內(nèi)容a) 物業(yè)助理

14、(嚴(yán)重報(bào)修要求物業(yè)服務(wù)中心客服主管、理到場(chǎng))在接到 質(zhì)量報(bào)修后 30 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)際情況， 鑒定業(yè)主保修內(nèi)容是否屬 房屋質(zhì)量問(wèn)題。b) 確認(rèn)屬房屋質(zhì)量問(wèn)題后，物業(yè)前臺(tái)應(yīng)當(dāng)首先以電話方式通知相關(guān)質(zhì) 保責(zé)任單位，約定好質(zhì)保責(zé)任單位現(xiàn)場(chǎng)查看及維修時(shí)間，并及時(shí)與 業(yè)主溝通，確認(rèn)查看現(xiàn)場(chǎng)或維修時(shí)間。c) 物業(yè)前臺(tái)當(dāng)日兩次電話通知后，如質(zhì)保責(zé)任單位出現(xiàn)“責(zé)任單位未 履行質(zhì)量保修責(zé)任的處理辦法”中的違約情況，物業(yè)前臺(tái)應(yīng)當(dāng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)以快遞的形式送達(dá)給質(zhì)保責(zé)任單位履行維修義務(wù)通知函 并做好履行義務(wù)通知函及郵遞證明的留存工作。如質(zhì)量責(zé)任單位沒(méi) 有按“保修工作的時(shí)限要求”處理，應(yīng)當(dāng)視為質(zhì)保責(zé)任單位放棄履

15、 行質(zhì)保責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)安排其它施工單位進(jìn)行處理，所發(fā)生的 一切費(fèi)用(按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用加收 5%的管理費(fèi))由質(zhì)保責(zé)任承擔(dān)， 且本工程的整體保修責(zé)任繼續(xù)由質(zhì)保責(zé)任單位承擔(dān)。d) 在維修過(guò)程中，物業(yè)助理應(yīng)當(dāng)組織協(xié)調(diào)業(yè)主和質(zhì)保責(zé)任單位之間各 項(xiàng)事宜，同時(shí)監(jiān)督質(zhì)保責(zé)任單位維修各項(xiàng)環(huán)節(jié)；如業(yè)主與質(zhì)保責(zé)任 單位雙方對(duì)維修事項(xiàng)產(chǎn)生分歧，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出解決方案或上報(bào)物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理。e) 施工單位維修后，物業(yè)助理對(duì)維修后的房屋進(jìn)行回訪，檢查施工單 位是否按約定維修，業(yè)主是否滿意，如已按約定維修，且已達(dá)到業(yè) 主要求，在相應(yīng)的報(bào)修記錄表和軟件中做好記錄。f) 如維修項(xiàng)目屬公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按業(yè)主的保修作業(yè)流程處

16、理，物 業(yè)公司行使業(yè)主的權(quán)利。3. 自修及對(duì)外委托維修的處理方案a) 質(zhì)保責(zé)任單位未按期維修的，由物業(yè)維修主管聯(lián)系協(xié)調(diào)具備維修資質(zhì)的單位進(jìn)行維修，費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除，維修前要對(duì)場(chǎng)，情況拍照留證。b) 廠家選擇： 施工單位選擇時(shí)，應(yīng)當(dāng)以與集團(tuán)簽訂合同的單位優(yōu)先。如需要重新選擇 廠家，應(yīng)以貨比三家、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為原則，請(qǐng)示報(bào)告由物業(yè)文員發(fā)起，工 程部經(jīng)理、住宅物業(yè)副總經(jīng)理、分管財(cái)務(wù)經(jīng)理、成本合約部部長(zhǎng)、顧問(wèn)律師、住宅物業(yè)總經(jīng)理、集團(tuán)總裁(10萬(wàn))審批簽署。4. 賠付處理內(nèi)容a) 原則上不進(jìn)行賠付，以維修為主。但在發(fā)函后，施工單位仍未按期維修， 同時(shí)無(wú)合作單位具備維修能力， 且矛盾已經(jīng)激化的， 由物業(yè)服

17、務(wù)中心經(jīng)理 在 1 個(gè)工作日內(nèi)組織物業(yè)服務(wù)中心客服主管、 物業(yè)服務(wù)中心維修主管與業(yè) 主共同協(xié)商賠付事宜， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況拍照留證， 并形成房屋維修問(wèn)題商討 紀(jì)要(紀(jì)要中須明確：業(yè)主同意此賠付金額，報(bào)集團(tuán)審批后最終確認(rèn)) ， 由業(yè)主簽字確認(rèn)；賠付數(shù)額在五千元以上應(yīng)由物業(yè)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)或指派專 人審核數(shù)額在一萬(wàn)元以上由物業(yè)總經(jīng)理督辦。b) 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理指定人員在當(dāng)日填寫(xiě)房屋維修賠付申請(qǐng)單 ，填寫(xiě)時(shí) 需注意詳細(xì)填寫(xiě)具體賠付內(nèi)容，準(zhǔn)確填寫(xiě)賠付費(fèi)用。c) 簽批流程：物業(yè)服務(wù)中心維修主管、工程部經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、住 宅物業(yè)副總經(jīng)理、 住宅物業(yè)總經(jīng)理分別在 房屋維修賠付申請(qǐng)單 上審批 簽字。d) 物業(yè)維

18、修主管負(fù)責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的賠付意見(jiàn)及金額在RMIS中發(fā)起對(duì)施工單位的扣款流程， 標(biāo)明扣款原因及事項(xiàng)， 要求添加照片、 賠付明細(xì)、房 屋維修賠付申請(qǐng)單、發(fā)給施工單位的通知函及郵遞證明等附件。同時(shí)在 OA中發(fā)起其他類付款流程，向財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供經(jīng)審批的房屋維修賠付申 請(qǐng)單原件。e) 兩個(gè)流程經(jīng)審批后，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì)兩個(gè)審批流程的金額及事項(xiàng)后辦理付 款。物業(yè)前臺(tái)當(dāng)即通知物業(yè)服務(wù)中心客服助理， 物業(yè)服務(wù)中心帶領(lǐng)業(yè)主持 身份證原件及復(fù)印件至財(cái)務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金， 同時(shí)將房屋維修問(wèn)題商討紀(jì)要 、 通知函的相關(guān)復(fù)印件、承諾書(shū)一份交財(cái)務(wù)存檔。f) 物業(yè)前臺(tái)將以上交財(cái)務(wù)的文件復(fù)印件歸檔。g) 財(cái)務(wù)部在施工單位尾款或質(zhì)保金中扣

19、除賠付金額。六、 質(zhì)保金支付管理1. 質(zhì)保金支付 物業(yè)前臺(tái)根據(jù)質(zhì)保責(zé)任單位未按期維修的，由物業(yè)維修主管協(xié)調(diào)人員進(jìn) 行維修；如遇工程維修強(qiáng)度大和操作存在安全風(fēng)險(xiǎn)的情況，應(yīng)聯(lián)系外委 單位處理，費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除，維修前要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況拍照留證。2. 紙介版扣款流程 物業(yè)文員、物業(yè)維修主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在工程質(zhì)保金審批單 上審批簽字后，物業(yè)前臺(tái)歸檔發(fā)起 RMIS扣款流程。3. RMIS扣款流程物業(yè)文員（要上傳紙介審批單作為附件） 、住宅物業(yè)副總經(jīng)理、成本控制中心成本工程師（委托維修及自修）、成本控制中心成本 合約部部長(zhǎng)（委托維修及自修）、分管財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、分管財(cái)務(wù)經(jīng)理、住宅 物業(yè)總經(jīng)理、分管會(huì)計(jì)歸檔。4. 質(zhì)保金的使用規(guī)定 質(zhì)保期內(nèi)，質(zhì)保責(zé)任單位應(yīng)履行保修責(zé)任。在接到物業(yè)報(bào)修通知后，根據(jù) 合同約定的時(shí)間，派人到現(xiàn)場(chǎng)予以修理，并在