關(guān)于客服個(gè)人工作總結(jié)五篇

1、關(guān)于客服個(gè)人工作總結(jié)五篇客服是愛崗敬業(yè)的模范，那么作為客服人員的你，知道該怎么寫一篇屬于你自己的客服個(gè)人工作總結(jié)嗎？一起來看看xxxx給大家?guī)淼目头€(gè)人工作總結(jié)，歡迎參考閱讀！客服個(gè)人工作總結(jié)（一）一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡 單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨 言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排， 全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這 樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話 銀行*中心的客服人員，我

2、深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任 務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持 勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論 聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí) 踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問 題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí) 間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)

3、， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持 好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用 的服務(wù)來化解客戶的難題?？头€(gè)人工作總結(jié)（二）時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20xx 年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克 難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然 我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努 力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績 第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方

4、面的業(yè)務(wù)知識，不斷提 高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總 結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事 比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就 是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提 高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系， 通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然 后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得 慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶， 幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了

5、大筆 新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后， 我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格 的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好 的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話 我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在 支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消 家人的顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡 快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛 煉自己

6、、提升自己。一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真 對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自 覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心 A理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份

7、貢獻(xiàn)?？头€(gè)人工作總結(jié)（三）五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無 限憧憬，我成為了一名*銀行的普通員工，從那天起，在日 復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作 滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不 斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲 不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境 接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事 一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服 務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵， 感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶 的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。我

8、很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí) 也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己， 不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù) 面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎 實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐 也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只 有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能 規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服 務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng) 客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈 的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言微笑，是

9、自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友 好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服 力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著 銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有 效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠 有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相 信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把 一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位 客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏 得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才 有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、 是銀行的效益之源、 是銀行

10、的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還 是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副 不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人， 將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無形中會(huì)把許多客戶拒之門 外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他 到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他 留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏 銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的 地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行 的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著客戶 審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多 少，也就意味著

11、“考官”能給我打多少印象分，也就意味著 他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實(shí)際就是 我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更 多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而 要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知 道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外， 微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí) 慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這 樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親 切，在給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一

12、線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為 客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作 對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能 水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有 掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣 大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利 用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么， 補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高， 就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，

13、 堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做 準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做 到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓 緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不 怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基 本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。三、知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服 務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有 良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、 快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專

14、注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工 作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、 篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽 師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù) ；做業(yè)務(wù)時(shí) 要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題 時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這 樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí) 踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做 到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場， 家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不 性

15、，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇 開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡 量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí) 變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要 我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí) 新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高 服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力， 也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)， 并于XX年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證?？头€(gè)人工作總結(jié)（四）入職一年

16、以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客 服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式 上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的 問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完 善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客 服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的 產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的 商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購 物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已 經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不 斷學(xué)

17、習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初 步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可 以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買， 促成交易， 提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、 議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí) 間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以 強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù) 詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問

18、答疑方面，無論是什么 情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款 包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨 詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓 客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己 在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可 少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待 每一位客人。客服個(gè)人工作總結(jié)（五）一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把 簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃， 堅(jiān)決服從公司