信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作常見問題指南

1、市農(nóng)村信用合作社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作常見問題指南（一）年十二月目 錄一、綜合業(yè)務(wù)1(一)普通開戶銷戶(1101 1104)3(二)普通存取款交易(1302 1202 1201 1301)6(三)通存通兌交易(3503 3504 4894)6(四)掛失解掛交易(206 207)7(五)一本通業(yè)務(wù)8(六)轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)10(七)資產(chǎn)管理12(八)憑證管理14(九)股金管理16(十)抵押質(zhì)押物品管理17(十一)其他問題17二、中間業(yè)務(wù)21(一)代收代發(fā)21(二)非稅業(yè)務(wù)23(三)新農(nóng)保業(yè)務(wù)24三、貸款業(yè)務(wù)24四、銀行卡業(yè)務(wù)29五、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)33六、支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)36七、財(cái)稅庫業(yè)務(wù)40綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作常見問題指南

2、一、綜合業(yè)務(wù)（一）普通開戶銷戶 （1101、1104） 1. 柜員辦理開戶本交易最常見的問題是開戶姓名與客戶總賬姓名不符。問題原因：在客戶登記簿中已經(jīng)存在該客戶的身份證號(hào)碼，但以前輸入的戶名有誤。解決辦法：先進(jìn)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查（對(duì)于客戶辦理存款賬戶的開戶，系統(tǒng)目前要強(qiáng)制進(jìn)行與公安部聯(lián)網(wǎng)的身份驗(yàn)證，如身份證號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，身份驗(yàn)證通不過，交易不能成功），如驗(yàn)證無誤，則根據(jù)身份證號(hào)碼用0307交易將客戶總賬信息中的戶名修改準(zhǔn)確，然后將舊的錯(cuò)誤賬戶移出，重新開立賬戶。注意事項(xiàng)：1、由于使用客戶化管理，同一個(gè)客戶在農(nóng)信社開立多個(gè)帳戶時(shí)，其客戶號(hào)相同，即對(duì)于證件種類和證件號(hào)碼相同的客戶系統(tǒng)認(rèn)為是同一個(gè)客戶

3、，如果該客戶系首次在農(nóng)村信用社開戶，開戶時(shí)根據(jù)輸入的證件類型和證件號(hào)碼，會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)客戶號(hào)，并把新開的帳戶納入其管理，如果不是首次開戶，這次的帳戶就納入原來的客戶號(hào)中進(jìn)行管理。每一個(gè)客戶憑一個(gè)有效證件只能開設(shè)一個(gè)客戶總賬，對(duì)于舊系統(tǒng)的帳戶，在換折時(shí)，再進(jìn)行客戶號(hào)的生成。辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要細(xì)心，千萬不要將身份證號(hào)碼輸入金額欄，否則無法撤銷。2. 通知存款銷戶時(shí)，利率為活期利率，而與開戶時(shí)所輸?shù)耐ㄖ婵罾什灰恢聠栴}原因：還沒到通知期限解決辦法：用手工的方式按照正確的通知存款利率計(jì)算利息，補(bǔ)足客戶利息差額。注意事項(xiàng)：a、通知存款登記時(shí)， 輸入的帳號(hào)必須是對(duì)公或?qū)λ酵ㄖ婵顜ぬ?hào)；b、通知期限（取款日

4、期減去當(dāng)前系統(tǒng)日期）必須是一天或七天，否則不允許進(jìn)行通知登記 ；c、通知撤銷的帳號(hào)必須是對(duì)公或?qū)λ酵ㄖ婵顟?，否則系統(tǒng)不于接受； d、通知撤銷輸入的日期必須和通知登記時(shí)輸入的取款日期相一致。3. 對(duì)私賬戶不能銷戶，提示關(guān)聯(lián)貸款的賬戶問題原因：此賬戶關(guān)聯(lián)未銷戶貸款賬戶，為其扣息帳戶解決辦法：如果該貸款客戶已還清該筆貸款，把貸款賬戶銷戶以后，就可以對(duì)關(guān)聯(lián)該貸款戶的存款帳戶進(jìn)行銷戶交易。注意事項(xiàng)：貸款還清以后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行貸款銷戶交易，以免影響別的交易的操作，若系統(tǒng)提示該對(duì)私賬戶為“代收代發(fā)”戶，則系統(tǒng)不允許對(duì)該對(duì)私賬戶進(jìn)行銷戶。4. 銷定活兩便報(bào)錯(cuò)"參數(shù)錯(cuò)誤"，該定活兩便為卡內(nèi)定

5、活兩便，首次存入8000，第二次轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入20000。問題原因：利息自動(dòng)分錄的賬戶已被該柜員確認(rèn)為信用站帳戶,導(dǎo)致賬戶狀態(tài)異常，無法銷戶。解決辦法：網(wǎng)點(diǎn)需將相應(yīng)的利息賬戶做信用站賬戶確認(rèn)取消。注意事項(xiàng)：柜員不要隨意將有關(guān)內(nèi)部賬戶確認(rèn)為信用站賬戶。5. 賬戶開立時(shí)，設(shè)為自動(dòng)轉(zhuǎn)存，但到期后并沒自動(dòng)轉(zhuǎn)存問題原因：本戶開立后，柜員做了信息修改（名字輸入有錯(cuò)），而修改時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)存的缺省項(xiàng)是不自動(dòng)轉(zhuǎn)存，所以提交該交易后致使該戶狀態(tài)變?yōu)椴蛔詣?dòng)轉(zhuǎn)存解決辦法：這屬于柜臺(tái)操作人員的失誤，對(duì)此情況，只能由柜臺(tái)人員跟客戶做好解釋工作，妥善解決。注意事項(xiàng)：自動(dòng)轉(zhuǎn)存的帳戶，進(jìn)行信息修改時(shí)一定要對(duì)所有選項(xiàng)有所了解，對(duì)自動(dòng)轉(zhuǎn)存選

6、項(xiàng)要將缺省的不自動(dòng)轉(zhuǎn)存改為自動(dòng)轉(zhuǎn)存。6. 某定活兩便帳戶，開戶時(shí)金額為4000，現(xiàn)余額為4800問題原因：有農(nóng)信銀等系統(tǒng)來帳自動(dòng)入賬。解決辦法：查詢賬戶歷史明細(xì)，弄清款項(xiàng)來源。7. 定期存款在1104銷戶交易時(shí)，提示：取緩沖區(qū)失敗問題原因：分戶賬控制字段（bz）有亂字符造成。解決辦法：需要打報(bào)告到省中心修改數(shù)據(jù)。8. 教育儲(chǔ)蓄到期銷戶時(shí)扣了利息稅。問題原因：在做1101開教育儲(chǔ)蓄賬戶后，未做教育儲(chǔ)蓄證明登記。解決辦法：這屬于柜臺(tái)操作人員的失誤，對(duì)此情況，只能由柜臺(tái)人員跟客戶做好解釋工作，妥善解決。注意事項(xiàng)：在做1101開教育儲(chǔ)蓄賬戶后，需再做1404教育儲(chǔ)蓄證明登記交易，到期銷戶時(shí)就不會(huì)扣稅。

7、（二）普通存取款交易 （1302、1202、1201、1301）9. 做1302交易刷存折時(shí)，顯示上一筆交易刷折的賬號(hào)問題原因：前臺(tái)程序出錯(cuò)所致。解決方法：從前一筆交易返回到上一級(jí)菜單后(即退出上一筆交易的屏幕),再進(jìn)行下一筆交易,則不存在此問題10. 用1301交易進(jìn)行現(xiàn)金支票交易時(shí)，顯示賬戶余額不足，但實(shí)際余額足夠問題原因：a、可能賬戶有部分凍結(jié)金額， b、該網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)庫存少于該取款金額解決辦法：查詢賬戶狀態(tài)，如果是屬于賬戶凍結(jié)，則按業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行解凍后再辦理。如果是機(jī)構(gòu)庫存余額不足，則要求柜臺(tái)人員對(duì)今天的頭寸計(jì)劃內(nèi)往帳先記賬，保證機(jī)構(gòu)庫存足夠，再辦理該業(yè)務(wù)。11. 一定期賬戶做現(xiàn)金部提時(shí)，提

8、示：賬戶已到期，該賬戶是自動(dòng)轉(zhuǎn)存的。問題原因：賬戶到期日未隨自動(dòng)轉(zhuǎn)存變更解決辦法：修改到期日。（三）通存通兌業(yè)務(wù) （3503、3504、4894）12. 柜員辦理通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)最常見的問題，一是交易失敗，或前臺(tái)顯示交易失敗而后臺(tái)已經(jīng)進(jìn)行了賬務(wù)處理，從而導(dǎo)致機(jī)構(gòu)庫存金額不對(duì)，出現(xiàn)短款或長款；二是操作失誤，將取款辦成存款或金額輸入錯(cuò)誤。問題原因：交易失敗的原因較復(fù)雜，特別是農(nóng)信銀和跨行的通存通兌業(yè)務(wù)，因?yàn)樯婕暗蕉鄠€(gè)系統(tǒng)，難以準(zhǔn)確定位失敗原因，但主要是通信原因造成，也有的是客戶賬戶本身的問題如未設(shè)密碼所造成。13通存通兌業(yè)務(wù)特別是農(nóng)信銀和跨行的通存通兌業(yè)務(wù)交易失敗或系統(tǒng)長時(shí)間沒有返回提示信息時(shí)，柜員

9、應(yīng)先詢問客戶該賬戶是否預(yù)留了密碼，并仔細(xì)檢查交易流水，發(fā)現(xiàn)交易實(shí)際已經(jīng)成功而前臺(tái)顯示失敗的情況，應(yīng)立即報(bào)告省網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)助查明原因后進(jìn)行處理。14由于誤操作造成資金風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)先進(jìn)行緊急止付（跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)差錯(cuò)可與省聯(lián)社結(jié)算中心聯(lián)系），再與客戶聯(lián)系，妥善解決。15定期存款只有預(yù)留密碼的賬戶才能異地支取，僅預(yù)留印鑒賬戶不允許異地支取。16柜員辦理通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，避免將取款辦成存款，或者金額輸入錯(cuò)誤等誤操作。（四）掛失、解掛交易（206、207）17. 某賬戶，客戶要求掛失，卻查不到賬戶信息問題原因：該賬戶已銷戶解決辦法：賬戶已經(jīng)銷戶，但客戶已經(jīng)忘記所做過銷戶交易，會(huì)計(jì)人員可以翻閱以前的傳票出示

10、給客戶看，憑證上應(yīng)該有客戶確認(rèn)交易的簽字。注意事項(xiàng)：辦理銷戶交易時(shí)一定要按相關(guān)規(guī)定正確辦理，對(duì)身份證的核查等一定要認(rèn)真細(xì)致，以免造成不必要的麻煩; 代理辦理銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，一定要查看代理人和賬戶本人的身份證，經(jīng)過仔細(xì)核對(duì)后再辦理業(yè)務(wù)，交易完成后要求代理人要簽上本人的名字。18. 對(duì)公存折書面掛失后，做0208交易掛失補(bǔ)折后賬號(hào)不變，且賬戶狀態(tài)仍為“書面掛失”問題原因：掛失補(bǔ)折時(shí)s.0208.ec處理有bug。解決方法：需修改程序，修改程序以后，重新辦理注意事項(xiàng)：對(duì)公存折賬戶辦理掛失時(shí)，一定按照財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真核對(duì)證件，并且要留存經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件，仔細(xì)查看辦理掛失的相關(guān)資料，確認(rèn)掛失無誤。19.

11、某賬戶書面掛失后,進(jìn)行0208掛失換折時(shí)提示:一天進(jìn)行一次以上書面掛失,不能換折問題原因：其賬戶在gsdjb掛失登記簿中有兩條書面掛失記錄,其中一條已解掛,書掛記錄超過兩次,不能掛失換折解決辦法：需修改數(shù)據(jù)，刪除一條掛失記錄以后才能辦理掛失換折。注意事項(xiàng)：帶卡的存折戶掛失后，卡的帳戶狀態(tài)也是掛失狀態(tài)，掛失期間不能用卡辦理業(yè)務(wù)，卡掛失后，存折賬戶狀態(tài)也是掛失狀態(tài)，同樣在掛失期間不能用存折辦理業(yè)務(wù)辦理，如果存折和卡都丟失的情況下，只需先掛失存折，解掛時(shí)，必須先補(bǔ)卡（8611），補(bǔ)卡后，再做掛失換折。（五）一本通業(yè)務(wù)問題20. 一本通無法換折問題原因： a、一本通帳戶里沒有活期 b、用一本通里的活期

12、帳戶做過代收代發(fā) c、一本通的活期賬戶做過轉(zhuǎn)賬交易（如農(nóng)信銀自動(dòng)入賬，大小額自動(dòng)入賬，貸款發(fā)放到該賬戶等導(dǎo)致未登折項(xiàng)數(shù)不一致）解決辦法：一本通沒有活期賬戶的，重新開立活期賬戶即可。由于未登折項(xiàng)數(shù)不一致導(dǎo)致不能換折的，必須書面報(bào)告由省網(wǎng)絡(luò)中心修改數(shù)據(jù)。21. 一本通賬戶用1104交易對(duì)兩筆定期進(jìn)行銷戶后轉(zhuǎn)入一本通活期之后,從活期賬戶中取現(xiàn),補(bǔ)登折,存現(xiàn)都提示"當(dāng)日明細(xì)未登項(xiàng)數(shù)不一致問題原因：做轉(zhuǎn)賬交易以后，導(dǎo)致未登項(xiàng)目明細(xì)不一致。解決辦法：需修改數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)修改完成后一定要先做補(bǔ)登折（0209）再做其他交易。22. 一本通里的定期賬戶，通過0201交易改為自動(dòng)轉(zhuǎn)存，交易成功，但再次查詢時(shí)

13、，顯示不自動(dòng)轉(zhuǎn)存問題原因：程序問題，用0201交易對(duì)一本通里的定期賬戶修改為自動(dòng)轉(zhuǎn)存，并沒有真正改變賬戶的自動(dòng)轉(zhuǎn)存方式。解決辦法：一本通賬戶自動(dòng)轉(zhuǎn)存只能在開戶時(shí)進(jìn)行設(shè)定，所以開戶時(shí)要詢問客戶是否需要辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存，根據(jù)需要為其辦理，否則一旦開戶成功后無法進(jìn)行修改。23. 一本通帳號(hào)掛失成功后不能密碼重置,做0203交易時(shí)提示:數(shù)據(jù)庫錯(cuò)244問題原因：數(shù)據(jù)庫有錯(cuò), 解決辦法：修改數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)點(diǎn)重做掛失交易。注意事項(xiàng)：對(duì)一本通賬戶進(jìn)行掛失時(shí)，應(yīng)該對(duì)整個(gè)一本通掛失，掛失賬號(hào)應(yīng)該為一本通的總賬號(hào)，而不是根據(jù)序號(hào)選擇其中的某一對(duì)私活期賬戶或定期賬戶進(jìn)行掛失，且序號(hào)那一項(xiàng)應(yīng)該為空。24. 一本通賬戶，對(duì)其中某

14、一序號(hào)交易做1104銷戶交易時(shí)，提示：自動(dòng)分錄表中無對(duì)應(yīng)利息支出戶問題原因：在利息分錄表clxflb無該機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)利息支出戶。解決辦法：需中心進(jìn)行數(shù)據(jù)修改。注意事項(xiàng)：對(duì)一本通賬戶銷戶之前，一本通內(nèi)所有的賬戶都必須銷戶，只有一本通內(nèi)所有的賬戶銷戶后才能對(duì)一本通賬戶進(jìn)行銷戶交易。25. 一本通賬戶，小額來帳貸方發(fā)生額500，做1202有折存款交易時(shí)，提示：未登折項(xiàng)數(shù)不一致問題原因：小額來帳入賬引起未登折項(xiàng)數(shù)不一致解決辦法: 書面報(bào)告修改數(shù)據(jù)。總結(jié)：開立一本通賬戶時(shí)，要求客戶辦理一個(gè)活期賬戶，并且一本通里只能有一個(gè)活期戶；同時(shí)，不要對(duì)該活期賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、代收代發(fā)、支付系統(tǒng)入賬等交易，這樣都會(huì)導(dǎo)致未登項(xiàng)

15、目明細(xì)不一致，從而影響其他業(yè)務(wù)的辦理。（六）轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)26用4305交易打印轉(zhuǎn)匯憑證時(shí)顯示無需打印轉(zhuǎn)匯憑證，但柜員暫退時(shí)顯示有未打印的轉(zhuǎn)匯流水問題原因：轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)輸入時(shí)選擇了同城，轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)打印時(shí)沒選同城的方式解決辦法：轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)打印時(shí)選擇同城的方式注意事項(xiàng)：柜臺(tái)人員要及時(shí)收賬，以確?？蛻舻馁~務(wù)得到及時(shí)處理，轉(zhuǎn)匯來帳在柜員每一次暫退或簽退交易時(shí)都會(huì)有提醒，打印時(shí)要選擇正確的轉(zhuǎn)匯類型，類型有同城和市聯(lián)社內(nèi)兩種類型。如果是打印全部，起始轉(zhuǎn)匯號(hào)=結(jié)束轉(zhuǎn)匯號(hào)（兩個(gè)域均輸入0）；選擇部分打印，輸入起始與結(jié)束號(hào)碼；打印單筆，起始號(hào)碼與結(jié)束號(hào)碼都輸入該筆流水號(hào)。27. 轉(zhuǎn)匯的查詢打印沒有交易碼提示。問題原因：可能是

16、前臺(tái)程序版本問題。解決辦法：由縣聯(lián)社科技人員更新前臺(tái)。注意事項(xiàng)：交易碼由程序設(shè)定。發(fā)出查詢的交易碼是4309，打印他行查詢是4311，回復(fù)查詢4310。在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)行業(yè)務(wù)菜單里可以查到相關(guān)的交易碼。在發(fā)出查詢時(shí)，報(bào)文格式不要寫錯(cuò)，轉(zhuǎn)匯號(hào)和收?qǐng)?bào)機(jī)構(gòu)要正確無誤。28. 轉(zhuǎn)匯記賬時(shí)，顯示“沒有找到對(duì)應(yīng)的柜員流水號(hào)交易”問題原因：記賬員進(jìn)行轉(zhuǎn)匯記賬時(shí)，把對(duì)應(yīng)該轉(zhuǎn)匯的轉(zhuǎn)賬交易的柜員號(hào)輸錯(cuò)，轉(zhuǎn)賬交易流水號(hào)輸錯(cuò)，或者把轉(zhuǎn)賬交易的金額輸錯(cuò)。解決辦法：查找正確的柜員號(hào)、流水號(hào)和交易金額再進(jìn)行記賬注意事項(xiàng)：進(jìn)行轉(zhuǎn)匯交易，記賬員記賬時(shí)，一定要認(rèn)真細(xì)致，一旦記賬成功，無法進(jìn)行修改，如果有錯(cuò)誤只能進(jìn)行賬務(wù)撤銷交易

17、，且撤銷時(shí)，轉(zhuǎn)賬交易和轉(zhuǎn)匯記賬交易都得撤銷。同時(shí)，應(yīng)先從客戶賬戶上下劃資金到內(nèi)部賬號(hào)上，確?？蛻糍~戶上有足夠資金后，再發(fā)出轉(zhuǎn)匯，以免造成不必要的麻煩，記賬時(shí)，確保該筆轉(zhuǎn)匯對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)賬交易的柜員號(hào)，流水號(hào)和金額一一對(duì)應(yīng)。29. 進(jìn)行轉(zhuǎn)匯交易時(shí)，提示：分錄表中無轉(zhuǎn)入行轉(zhuǎn)匯賬戶問題原因：轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)沒有在機(jī)構(gòu)自動(dòng)分錄表中設(shè)置相應(yīng)的轉(zhuǎn)匯專用戶信息解決辦法：通知轉(zhuǎn)入機(jī)構(gòu)進(jìn)行機(jī)構(gòu)自動(dòng)分錄表的設(shè)置。30. 本機(jī)構(gòu)辦理轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)方機(jī)構(gòu)已經(jīng)封鎖，導(dǎo)致轉(zhuǎn)匯不成功。問題原因：綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)定日終結(jié)賬時(shí)，柜員下班簽退前必須封鎖轉(zhuǎn)匯，禁止其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)匯到本所。解決辦法：下班前辦理轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)可以先電話聯(lián)系。如辦理轉(zhuǎn)匯時(shí)對(duì)方已封

18、鎖轉(zhuǎn)匯，則通過0801撤銷該筆業(yè)務(wù)，撤銷的賬號(hào)為本機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)匯往帳戶的賬號(hào)（科目號(hào)46310）（七）資產(chǎn)管理31. 建低值易耗品登記簿（109）時(shí)未將同一類物品按件數(shù)分開建，未做領(lǐng)用登記，在做資產(chǎn)清理時(shí)，不能將報(bào)廢的低值易耗品進(jìn)行注銷，提示的信息為：1：該低值易耗品還未領(lǐng)用，也沒有報(bào)損2：購進(jìn)數(shù)量只能為1，低值易耗品不允許逐個(gè)登記問題原因：沒按正規(guī)操作流程建立低值易耗品登記簿。解決辦法：需書面報(bào)告修改數(shù)據(jù)。32. 無形資產(chǎn)攤銷、土地部分轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致"分戶帳與登記簿不符"。問題原因：柜員未使用專用交易處理而是采用6302記帳交易進(jìn)行處理。6302交易只進(jìn)行賬務(wù)處理，而不進(jìn)行相關(guān)登記簿

19、處理，若用該交易進(jìn)行固定資產(chǎn)折舊等與登記簿相關(guān)的一類操作，將導(dǎo)致分戶賬與登記簿不符。解決辦法：綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)針對(duì)固定資產(chǎn)折舊、遞延資產(chǎn)攤銷、貸款欠息收回等業(yè)務(wù)均設(shè)計(jì)了專用的交易進(jìn)行賬務(wù)和登記簿處理，柜員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用正確的相關(guān)交易功能進(jìn)行處理，不要濫用6302轉(zhuǎn)帳交易。33. 6406遞延資產(chǎn)攤銷，提示營業(yè)日期大于攤銷日期。問題原因：攤銷開始日期與攤銷到期日相同，超過期限，所以不能攤銷。解決辦法: 需書面報(bào)告省聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)中心修改數(shù)據(jù)。34.在固定資產(chǎn)管理類交易中最常見的問題是通過6102交易進(jìn)行固定資產(chǎn)折舊不成功或計(jì)算錯(cuò)誤。問題原因：在固定資產(chǎn)開戶或是轉(zhuǎn)帳建賬時(shí)錄錯(cuò)了預(yù)計(jì)凈殘值等要素，或以前

20、未使用6102交易而是用6302普通轉(zhuǎn)帳交易進(jìn)行折舊賬務(wù)處理。解決辦法：只能通過報(bào)告省網(wǎng)絡(luò)中心，由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一進(jìn)行修改固定資產(chǎn)登記簿有關(guān)數(shù)據(jù)。注意事項(xiàng)：固定資產(chǎn)的管理在轉(zhuǎn)版或上點(diǎn)時(shí)由原所屬信用社自己負(fù)責(zé)。為方便統(tǒng)一法人后，將原已上對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的固定資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)聯(lián)社（核算中心）進(jìn)行統(tǒng)一管理，系統(tǒng)提供了固定資產(chǎn)的劃轉(zhuǎn)功能，但此功能由省中心操作實(shí)現(xiàn)。35. 在無形、遞延資產(chǎn)管理類交易中最常見的問題是通過【6406】無形、遞延資產(chǎn)攤銷不成功或計(jì)算錯(cuò)誤。問題原因：以前未使用【6406】交易而是用6302普通轉(zhuǎn)帳交易進(jìn)行了攤銷賬務(wù)處理。解決辦法：目前只能通過報(bào)告省網(wǎng)絡(luò)中心，由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一進(jìn)行修改固定資產(chǎn)登記簿有關(guān)

21、數(shù)據(jù)。注意事項(xiàng)：低值易耗品和遞延資產(chǎn)通過內(nèi)部賬查詢時(shí)不能顯示該資產(chǎn)名稱，名稱的查詢可通過6402交易和6405交易或用7812交易（低值易耗品登記簿）和7128交易（無形、遞延資產(chǎn)查詢）按賬號(hào)查詢即可查到。36.無形、遞延資產(chǎn)折舊時(shí)，分戶賬與登記簿不相符問題原因：無形、遞延資產(chǎn)折舊用6302或6301交易做了，沒有用6406無形、遞延資產(chǎn)攤銷交易，導(dǎo)致分戶賬與登記簿不符解決辦法：需打報(bào)告到省中心修改登記簿金額37. 遞延資產(chǎn)分?jǐn)倳r(shí)，不能按季分?jǐn)?，下班不能簽退問題原因：在用6406交易建遞延資產(chǎn)登記簿時(shí)，攤銷年份錄錯(cuò)，導(dǎo)致登記年份大于攤銷至年份解決辦法：書面報(bào)告省中心修改遞延資產(chǎn)登記簿的攤銷年份

22、。（八）憑證管理38. 憑證入庫，顯示“檢查柜員信息表失敗”問題原因：入庫柜員不是主管身份，或主管身份不單一。解決辦法：入庫柜員必須為單一的主管身份。注意事項(xiàng)：各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)有專人管理憑證，定期核對(duì)，做到賬實(shí)相符。重要空白憑證應(yīng)視同現(xiàn)金管理。憑證出庫、入庫、出售等交易都只能由主管辦理，且該主管身份應(yīng)為單一身份。39. 憑證出售（0504）時(shí)，提示：交易失敗，無此憑證號(hào)碼，但實(shí)際上本交易成功完成問題原因：程序判斷錯(cuò)誤。解決辦法：查詢憑證登記簿，如果登記簿里有出售到購買單位的記錄，說明該0504憑證出售交易確已成功，可請(qǐng)單位開具憑證，試著辦理業(yè)務(wù)，如果辦理業(yè)務(wù)成功，該出售交易有效，如果辦理業(yè)務(wù)不成功

23、，只能對(duì)該憑證進(jìn)行0507憑證注銷交易。40.憑證入庫（0501）時(shí)，顯示憑證號(hào)碼已在其他機(jī)構(gòu)入庫，但查詢發(fā)現(xiàn)，憑證并未入庫問題原因：憑證可能確為已使用過的憑證。解決辦法：重新入庫，如不行，再退回上級(jí)機(jī)構(gòu)或在憑證號(hào)碼前加機(jī)構(gòu)碼注意事項(xiàng)：重要空白憑證的管理也就是系統(tǒng)庫存及尾箱的管理。在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，每一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有一個(gè)庫存，對(duì)應(yīng)有一個(gè)自動(dòng)分錄的帳號(hào)，下屬柜員均有一個(gè)尾箱，而庫存也被作為尾箱來處理。所有尾箱的余額之和等于本機(jī)構(gòu)自動(dòng)分錄表外帳號(hào)的余額。41憑證無法入庫，提示無此表外帳號(hào)問題原因：所開立的表外賬號(hào)有錯(cuò)解決辦法：重新開立表外帳號(hào)，且在開立賬戶時(shí)序號(hào)加300，如代碼為109的憑證，開立賬

24、戶時(shí)，序號(hào)應(yīng)為409（九）股金管理42.一股金帳戶,開戶時(shí)戶名輸入有誤,后來通過賬戶信息修改交易(201)將戶名改為正確戶名,同時(shí)對(duì)該帳戶用206(帳戶掛失交易)交易進(jìn)行了掛失,后來用7116查詢股金登記薄,發(fā)現(xiàn)股金登記薄戶名和分戶帳中戶名不符,且股金登記薄的帳戶狀態(tài)為正常,而分戶帳中的賬戶狀態(tài)為書掛,不能對(duì)該股金帳戶進(jìn)行退股。且股金賬戶又不能解掛，提示賬戶正常。問題原因：該網(wǎng)點(diǎn)操作人員誤用206對(duì)該股金賬戶進(jìn)行掛失，沒有用專門的股金掛失交易6209進(jìn)行掛失，因此，導(dǎo)致股金登記簿中該賬戶狀態(tài)為正常，而分戶帳中該賬戶狀態(tài)為書面掛失，股金解掛時(shí)先檢查登記簿中的狀態(tài)，因此不能解掛。 解決辦法: 用2

25、07交易對(duì)分戶帳中的股金賬戶進(jìn)行解掛，然后用賬戶信息修改交易201把賬戶信息恢復(fù)，恢復(fù)后可以進(jìn)行正常的退股交易。43.一股金客戶不慎將股金證遺失，柜臺(tái)人員先給他進(jìn)行了口掛，并凍結(jié)了該賬戶資金。但該客戶辦理正式書掛后，來柜臺(tái)辦理掛失補(bǔ)折時(shí)，營業(yè)員沒有對(duì)該賬戶進(jìn)行解凍，導(dǎo)致解掛后，賬戶狀態(tài)雖正常，但留有凍結(jié)金額999999999999.99元。辦理退股手續(xù)時(shí)系統(tǒng)提示“該戶可用余額不足”，而不能正常退股。 問題原因：操作有誤，經(jīng)查凍結(jié)方式是全部凍結(jié)。 解決辦法：需中心修改數(shù)據(jù)，把凍結(jié)金額改為零。44. 作6204股金轉(zhuǎn)讓交易時(shí)，報(bào)字符串越界問題原因：股金帳戶有未登折項(xiàng)數(shù)太多解決辦法：對(duì)轉(zhuǎn)出賬戶先登折

26、或更換單折【6210】，再做6204股金轉(zhuǎn)讓交易45. 股金賬戶不能銷戶問題原因：在建賬時(shí)輸入3011科目股金證號(hào)碼時(shí)輸錯(cuò)，小于20位，以致該戶不能銷戶，因?yàn)殇N戶時(shí)要核股金證號(hào)碼長度。解決辦法：需書面報(bào)告省中心修改股金登記簿股金證號(hào)碼和分戶賬的存折單號(hào)。（十）抵押質(zhì)押物品管理問題46. 抵押質(zhì)押物進(jìn)行注銷時(shí),提示應(yīng)收利息與累計(jì)利息不一致,導(dǎo)致不能做注銷交易問題原因：柜員對(duì)抵押質(zhì)押物品進(jìn)行登記時(shí)沒有用正確的交易【6408】，同時(shí)沒有對(duì)106進(jìn)行正確的開戶解決辦法：用6301單筆借貸交易予以注銷47. 抵押質(zhì)押物品登記開戶時(shí)，1101開戶交易開立106的表外賬戶時(shí)，提示該分戶賬已存在問題原因：所開

27、戶的序號(hào)已經(jīng)被用來開立賬戶解決辦法：把此序號(hào)加一，以此類推, 重新開立賬戶即可（十一）其他問題48. 網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠打印出正確的憑條，提示交易成功。但查不到流水，分戶帳也沒有更新。問題原因：該網(wǎng)點(diǎn)柜員用記賬員身份對(duì)儲(chǔ)蓄帳號(hào)做了多筆6302的交易，實(shí)際上只記賬沒有復(fù)核的話，該筆交易不存在，當(dāng)然就不會(huì)有流水生成，分戶帳也不會(huì)更新（以前的程序沒有對(duì)記賬交易進(jìn)行控制，記賬時(shí)可以打印出憑條）。49. 第二天整理傳票時(shí)，2017科目與5011科目有相同的發(fā)生額,一個(gè)是借方,一個(gè)是貸方,但打印不了憑證。問題原因：自動(dòng)扣劃匯總利息。解決辦法：用6305交易打印歷史流水。50. 憑證大小寫金額不符問題原因

28、:可能打印機(jī)出錯(cuò)。解決辦法：更換打印機(jī)再試。51. 昨日現(xiàn)金流水打不出，賬戶余額表打印不出，總帳無發(fā)生額問題原因：該網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)efip需要更新。解決辦法：請(qǐng)聯(lián)社科技人員更新前臺(tái)。52. 打印的扎差報(bào)告與憑證匯總數(shù)據(jù)不一致問題原因：有的業(yè)務(wù)可能并不能打印憑證，如轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)的4639科目憑證是不能打印,需手工填制解決辦法：根椐流水帳查清原因，根椐相關(guān)的規(guī)定處理53. 做月終后，464101、464104兩科目的余額對(duì)賬單打印不成功，所打數(shù)據(jù)為以前的數(shù)據(jù)，中心月終并未報(bào)錯(cuò)問題原因： 464101、464104兩科目的余額對(duì)賬單未生成解決辦法：中心在月終后的第一天沒做日終前可以重新生成54. 8004打印

29、科目總帳,發(fā)生額全為零問題原因：程序問題。解決辦法：可按科目逐個(gè)打印。55. 柜員簽退時(shí)，提示“取柜員信息表失敗【100】問題原因：該柜員為最后一個(gè)柜員，且身份為主管身份解決辦法：變換身份后，再進(jìn)行簽退56. 柜員簽到時(shí)顯示：柜員非法問題原因：前臺(tái)數(shù)據(jù)有誤解決辦法：請(qǐng)聯(lián)社科技人員更新前臺(tái)efip。57. 柜員簽到時(shí)，顯示-239錯(cuò)誤，efip-hnrcc登陸失敗，pid=2472，登陸efip-log失敗問題原因：前臺(tái)程序被破壞解決辦法：建議由聯(lián)社科技人員到其他網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)上拷貝一個(gè)efip-log表，覆蓋以前的efip-log表。58. 簽退時(shí)，提示用4855交易打印退票理由書，用4855交易打

30、印后，簽退時(shí)，仍然提示用4855交易打印退票理由書問題原因：簽退程序判斷錯(cuò)誤解決辦法：更新程序。59. 以主管身份登錄，做增加柜員的操作時(shí)，不能成功問題原因：主管身份不是單一身份解決辦法：使主管身份單一60. 某柜臺(tái)柜員與柜員機(jī)上的柜員做【0603】現(xiàn)金交接交易，往柜員機(jī)上柜員尾箱存20萬，顯示交易成功，結(jié)果，柜臺(tái)柜員尾箱金額減少20萬，而柜員機(jī)的柜員尾箱金額未增加。導(dǎo)致柜臺(tái)柜員現(xiàn)金庫存長款20萬。解決辦法：中心修改數(shù)據(jù)61. 網(wǎng)點(diǎn)所有交易提交后都提示：打印文件重命名失敗問題原因：前臺(tái)數(shù)據(jù)已滿解決辦法：清理前臺(tái)文件系統(tǒng)空間。62. 主管身份柜員做損益劃轉(zhuǎn)時(shí)，提示：只有主管才能使用該交易。問題原

31、因：該柜員確實(shí)以主管身份登錄，但是該柜員的交易級(jí)別不夠。處理辦法：科技人員把交易級(jí)別改為200即可63. 柜員做了6203（股金退股），然后做1104（銷戶）把股金分戶賬銷戶了，然后用1104銷分戶賬，提示：該賬戶為股金關(guān)聯(lián)賬戶，不允許銷戶，查詢股金登記薄，股金賬戶是正常的問題原因：股金銷戶應(yīng)通過6211銷戶，不能通過1104銷戶，沒通過正常手續(xù)銷戶導(dǎo)致雖然銷戶了，但登記薄仍顯示股金賬戶正常，與其關(guān)聯(lián)的對(duì)私分戶就不能正常銷戶。處理辦法：必須修改數(shù)據(jù)，把登記薄里股金賬戶的狀態(tài)改為銷戶。64. 系統(tǒng)開戶賬號(hào)為：0107400714002007018，記賬時(shí)，顯示該賬戶曾非法改動(dòng)。問題原因：該機(jī)構(gòu)為

32、新曾機(jī)構(gòu)處理辦法：重置dac即可65. 網(wǎng)點(diǎn)做小額支付退匯交易（4860），交易時(shí)間是2009年12月29日，交易金額是2770.27，交易完成后，31日查看4601科目賬戶余額，過渡賬戶里還掛有2770.27的余額，2010年1月1日再查看4601科目賬戶，賬戶余額都為零，但是對(duì)方銀行一直未收到。問題原因：該筆款項(xiàng)在年終決算日結(jié)轉(zhuǎn)到上一年的暫存過渡戶處理辦法：從上一年的暫存過渡戶重新扣款，并發(fā)送大額即可66. 4863借記業(yè)務(wù)清單打印成功，做4864交易時(shí)，無法打印憑證，但查詢客戶賬戶，已扣款。4901查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)，顯示待處理。問題原因：處理正常處理辦法：工前準(zhǔn)備打印（21小額借記業(yè)務(wù)扣款憑

33、證和22小額借記業(yè)務(wù)扣劃清單）二、中間業(yè)務(wù)（一）代收代發(fā)67. 做5103磁盤錄入交易時(shí)，提示“當(dāng)前票箱存折數(shù)量不足”問題原因：交易柜員尾箱的憑證數(shù)少于實(shí)際新開戶所需的數(shù)目解決辦法：把尾箱憑證數(shù)補(bǔ)足注意事項(xiàng)：用磁盤錄入的方式做代收代發(fā)，如果有新開戶，必須按新開戶數(shù)先把尾箱里的存折和卡準(zhǔn)備充足，然后再做代發(fā)。68. 做5112代收代發(fā)新開戶打折, 提示：傳輸文件錯(cuò),重傳輸文件按y,手工查詢沖正請(qǐng)按n'下傳文件失敗,請(qǐng)查詢沖正.問題原因：打折登記簿中有兩個(gè)賬號(hào)沒有開戶解決辦法：修改數(shù)據(jù)，刪除以上兩戶69. 做5103交易時(shí)，提示“流水錯(cuò)”問題原因：柜員所導(dǎo)入的數(shù)據(jù)格式有錯(cuò)解決辦法：重新處理

34、數(shù)據(jù)，確保格式正確70. 批量開卡時(shí)，提示“開戶數(shù)錯(cuò)”問題原因：上次代發(fā)數(shù)據(jù)包括在本次代發(fā)數(shù)據(jù)中處理辦法：如不能重新處理數(shù)據(jù)，在代收代發(fā)管理一項(xiàng)里把代收代發(fā)錄入方式改為手工錄入，進(jìn)度改為零，用手工錄入【5102】的方式，把上次的數(shù)據(jù)刪除后，再按代發(fā)流程進(jìn)行代發(fā)操作。新開帳戶成功后，再做批量以折領(lǐng)卡。71. 做5108磁盤返回時(shí)，提示“取代發(fā)人員資料表錯(cuò)”【284】問題原因：程序有錯(cuò)解決辦法：更新程序，或者人為跳過這一步，在代收代發(fā)項(xiàng)目管理里，把代收代發(fā)的進(jìn)度加一，然后再做代收代發(fā)完成。72. 新增戶名時(shí)，提示“中心存在相同的索引”問題原因：新增序號(hào)錯(cuò)解決辦法：查出上次代發(fā)名單的最后一個(gè)序號(hào)，然

35、后依次進(jìn)行添加。73. 做8659批量開卡交易時(shí)，交易成功，但打印后，全為失敗信息，報(bào) “證件類型、號(hào)碼不一致”問題原因：柜員導(dǎo)入的數(shù)據(jù)格式有錯(cuò)解決辦法：詳細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)后，重新處理數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：通過5100代收代發(fā)項(xiàng)目管理建立一個(gè)代收代發(fā)項(xiàng)目，錄入方式必須是批量錄入；通過卡業(yè)務(wù)的8658批量開卡磁盤錄入開卡信息，（錄入的文件格式為：戶名 證件號(hào)碼 金額，中間用空格格開），8659交易的總金額只是起核對(duì)作用，并不入賬。入賬要通過代收代發(fā)的入賬流程來做，入賬前在5100代收代發(fā)項(xiàng)目管理把該項(xiàng)目的錄入方式改為手工錄入，按代收代發(fā)的磁盤錄入以后的流程進(jìn)行入賬處理；打印清單后，通過5100交易修改代收代發(fā)

36、項(xiàng)目的錄入方式為磁盤錄入，然后再做磁盤返回。74. 做5103磁盤錄入成功，5104代收代發(fā)統(tǒng)計(jì)時(shí)，沒有任何錯(cuò)誤提示，5106代收發(fā)入賬交易成功，但入賬金額為零問題原因：代收代發(fā)標(biāo)志錯(cuò)解決辦法：修改代收代發(fā)標(biāo)志，重新做代收代發(fā)即可（二）非稅業(yè)務(wù)75. 網(wǎng)點(diǎn)做5791非稅交款時(shí)，提示要：先做非稅補(bǔ)錄，但是做非稅補(bǔ)錄時(shí)，提示：查詢財(cái)政區(qū)劃內(nèi)碼錯(cuò)問題原因：業(yè)務(wù)部門對(duì)數(shù)據(jù)錄入了兩次，因?yàn)樵搮^(qū)顯示有兩個(gè)內(nèi)碼處理辦法：確定財(cái)政區(qū)劃內(nèi)碼以后，書面報(bào)告修改數(shù)據(jù)(三)新農(nóng)保業(yè)務(wù)76. 做個(gè)人繳費(fèi)業(yè)務(wù)（5903）時(shí)，繳費(fèi)單沒有打印出來，然后做5904（個(gè)人繳費(fèi)撤銷），提示：找原中間業(yè)務(wù)流水錯(cuò)-240，以為撤銷沒成

37、功，下午扎帳時(shí)相差100元，正好是繳費(fèi)的金額，5905（個(gè)人繳費(fèi)信息查詢）顯示：已繳，5936（中間業(yè)務(wù)流水表），顯示：已撤銷成功，然后重做5903（個(gè)人繳費(fèi)業(yè)務(wù)），提示：今天已繳過2009年的費(fèi)。處理辦法：第二天重做77. 2010年進(jìn)行了第一次開戶，顯示有20000多戶掉包，而進(jìn)行第二次提交時(shí)，數(shù)據(jù)反饋里顯示只有一戶不成功。開戶后，進(jìn)行發(fā)放，提交了兩次，最后發(fā)放反饋顯示發(fā)放金額與實(shí)際金額相符，但是，進(jìn)行軋查時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬務(wù)不平，于是用6301交易記平帳最后用5924打折時(shí)，有一個(gè)區(qū)域的存折無法打印，顯示沒有存折可打，不能打折的這個(gè)區(qū)域的金額正好跟不平帳的金額相符問題原因：打折時(shí)，輸入日期有錯(cuò)。

38、處理辦法：輸入正確的開戶日期。三、貸款業(yè)務(wù)78. 做1701貸款發(fā)放時(shí)，提示“插入分戶帳失敗”【1226】問題原因：利率超限。解決辦法 : 重新修改利率。79. 基層信用社主任、副主任沒有放貸權(quán)限，但是仍然可以放貸。問題原因：這符合農(nóng)戶小額信用（商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)、聯(lián)保）貸款流程，可以直接發(fā)放。80. 0201交易修改利率，提示交易成功，但7208交易查詢時(shí)利率不變問題原因：程序問題。利率為不能修改字段。解決辦法：如確要修改需書面報(bào)告中心修改數(shù)據(jù)81. 做1701貸款發(fā)放時(shí)，提示“姓名與身份證不符”，或提示“證件號(hào)碼不符”。問題原因1：貸款發(fā)放時(shí)所連接的存款賬號(hào)，開戶時(shí)所用戶名與現(xiàn)在在信貸管理

39、系統(tǒng)里注冊(cè)的戶名不符，但是身份證號(hào)碼相同。解決辦法: 首先從客戶信息里，把客戶所有賬戶查出來，把貸款發(fā)放時(shí)所連接的存款賬戶信息改為正確的信息（即戶名改為與信貸系統(tǒng)里注冊(cè)的戶名一致）。再進(jìn)行貸款發(fā)放即可。 問題原因2：貸款發(fā)放時(shí)所連接的存款賬號(hào)，開戶時(shí)，雖然證件號(hào)碼用的是身份證號(hào)碼，但證件類型沒有選擇身份證，而是選的其他證件，戶口薄等其他種類，而信貸系統(tǒng)里所注冊(cè)的信息是身份證和身份證號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)，所以發(fā)放時(shí)，會(huì)提示“證件號(hào)碼不符”解決辦法：首先從客戶信息里，把客戶所有賬戶查出來，把貸款發(fā)放時(shí)所連接的賬戶從該客戶號(hào)中移出，然后用正確的信息開立正確的客戶號(hào)，（即用正確的證件類型-身份證，正確的身份證

40、號(hào)碼，重新開立客戶號(hào)，如果這個(gè)客戶號(hào)存在，會(huì)提示該客戶號(hào)已存在，在客戶信息查詢里，找到這個(gè)正確的客戶號(hào)）最后把這個(gè)存款賬號(hào)與這個(gè)正確的客戶號(hào)進(jìn)行連接。再進(jìn)行貸款發(fā)放即可。82. 第一次啟動(dòng)了保證基礎(chǔ)信貸業(yè)務(wù)流程，金額300萬，結(jié)束該流程后，又啟動(dòng)了抵押基礎(chǔ)信貸流程，金額為20萬，授信額度應(yīng)為320萬，現(xiàn)為20萬，要求返回授信額度。問題原因：結(jié)束流程是會(huì)占用額度解決辦法：信貸系統(tǒng)管理員可以刪除，如果已經(jīng)簽訂合同，需業(yè)務(wù)處批準(zhǔn)后再刪除。83. 借據(jù)使用登記提示:查詢貸款合同信息表錯(cuò)問題原因：未登記合同解決辦法: 重新登記合同84. 企業(yè)貸款以個(gè)人身份證號(hào)碼注冊(cè)，導(dǎo)入信貸系統(tǒng)后，變成個(gè)人貸款，且此人

41、在信貸系統(tǒng)里又有個(gè)人貸款記錄。問題原因：企業(yè)貸款證件號(hào)只能用組織機(jī)構(gòu)代碼證。解決辦法：書面報(bào)告省中心修改數(shù)據(jù)。85. 信貸管理系統(tǒng)中，打印放款通知單，沒有放款通知書號(hào)問題原因：簽訂合同以后，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，請(qǐng)求管理員做了回撤，回撤以后繼續(xù)放貸，導(dǎo)致新放貸款的合同號(hào)仍為原來的合同號(hào)，所以沒法生成放款通知書號(hào)。解決辦法：刪除原來的合同并重新建立合同后，再重啟信貸流程。86. 放貸款時(shí)，申請(qǐng)13萬，主任審批時(shí)，提示“不能大于上一角色審批金額”問題原因：貸款審批金額仍為原貸款合同金額解決辦法: 刪除原合同后，重新建立貸款合同，再重新啟動(dòng)貸款流程87. 2101按揭貸款交易開戶時(shí)，提示：按揭貸款要以年為單位問

42、題原因: 做2101交易時(shí)，輸入到期日期有錯(cuò)88. 信貸系統(tǒng)網(wǎng)頁無法打開，但網(wǎng)絡(luò)可以ping通問題原因: 瀏覽器需重裝解決辦法: 重裝瀏覽器，可以打開網(wǎng)頁。89. 以錯(cuò)誤的身份證號(hào)碼注冊(cè)，修改注冊(cè)身份證號(hào)碼失敗問題原因：身份證號(hào)碼在另外的機(jī)構(gòu)已注冊(cè)。90. 貸款銷戶時(shí)提示：應(yīng)收利息累計(jì)不等于實(shí)收利息累計(jì)，導(dǎo)致不能銷戶。問題原因：操作員用6302或6301轉(zhuǎn)賬交易作了貸款收息處理，導(dǎo)致應(yīng)收利息累計(jì)不等于實(shí)收利息累計(jì)。解決辦法：書面報(bào)告省中心進(jìn)行數(shù)據(jù)修改91. 貸款開戶時(shí)提示：分戶賬中已存在該賬號(hào)，以致貸款開戶失敗問題原因：因網(wǎng)點(diǎn)上線建賬時(shí)skmxhb設(shè)置有誤解決辦法：需省中心修改科目序號(hào)表92.

43、 貸款上線前，某網(wǎng)點(diǎn)清理了一部分107科目余額，但上線后，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中107科目總賬余額變成了借方負(fù)數(shù)。而進(jìn)入綜合系統(tǒng)查詢107科目分戶賬時(shí)，明細(xì)賬卻顯示為借方正數(shù)。問題原因：網(wǎng)點(diǎn)上線前清理107的時(shí)候不是用的正當(dāng)?shù)睦⒄{(diào)整交易，而是用的單筆借貸6301交易。解決辦法：書面報(bào)告省中心進(jìn)行數(shù)據(jù)修改。93. 信貸管理系統(tǒng)里所有流程已做完，并且已產(chǎn)生貸款通知書，但是把數(shù)據(jù)發(fā)送到綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，提示：發(fā)送失敗，進(jìn)行第二次發(fā)送時(shí)，提示：該借據(jù)已發(fā)送至前臺(tái)，不能再進(jìn)行修改，請(qǐng)檢查，如果進(jìn)行修改，請(qǐng)撤消原交易，但撤消時(shí)又提示：發(fā)送失敗。到前臺(tái)進(jìn)行1701貸款發(fā)放交易時(shí)，提示：沒有通知書號(hào)問題原因：信貸系統(tǒng)

44、數(shù)據(jù)堵塞。解決辦法：信貸系統(tǒng)重啟服務(wù)器后，可以正常辦理。94. 客戶經(jīng)理做授信時(shí)，提示公開和內(nèi)部授信各兩萬元被凍結(jié)。問題原因：客戶經(jīng)理發(fā)放兩萬元貸款，流程沒有完成，導(dǎo)致授信金額兩萬元被凍結(jié)。解決辦法：撤銷該流程或結(jié)束該流程95. 貸款做利隨本清收回時(shí)提示：計(jì)息錯(cuò)誤問題原因：該筆貸款的逾期利率小于正常利率解決辦法：需中心修改數(shù)據(jù)96. 做呆賬核銷時(shí)沒生成108科目賬號(hào)問題原因：解決辦法：注意事項(xiàng)：在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)先做形態(tài)調(diào)整，如提示：做單戶結(jié)息，先做單戶結(jié)息，再做貸款形態(tài)調(diào)整，然后做貸款利息調(diào)整隔天在信貸管理系統(tǒng)里做五級(jí)分類調(diào)整，調(diào)整為損失，然后做呆賬核銷，產(chǎn)生通知書號(hào)，以上兩個(gè)流程做完以后會(huì)產(chǎn)生

45、108科目的呆賬賬號(hào)最后在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)里做1703呆賬核銷，呆賬賬號(hào)即為108科目的賬號(hào)97. 網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行呆賬處理，做形態(tài)調(diào)整時(shí)，提示先單戶結(jié)息，利息為零，再做形態(tài)調(diào)整，仍然提示先單戶結(jié)息，而實(shí)際上該戶已做單戶結(jié)息問題原因：該筆貸款賬戶在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)里已經(jīng)存在呆賬賬號(hào)，所以不能再進(jìn)行形態(tài)調(diào)整了。處理辦法：查到呆賬賬號(hào)以后，用0802交易把呆滯科目賬號(hào)沖正到呆賬賬號(hào)，然后再做呆賬核銷交易170398. 網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信貸形態(tài)調(diào)整時(shí)，提示“不存在符合條件的貸款調(diào)整記錄”問題原因：該筆貸款是網(wǎng)點(diǎn)并入主社的貸款，遷移數(shù)據(jù)時(shí)，并沒有把正?？颇康馁~號(hào)移入社本部，所以現(xiàn)在在社本部做此交易時(shí)，提示：不存在符合條件的貸

46、款調(diào)整記錄處理辦法：把正?？颇康馁J款賬號(hào)轉(zhuǎn)移至社不部99. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放貸款時(shí)，在信貸管理系統(tǒng)發(fā)送信息到前臺(tái)時(shí)，提示：該客戶在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有欠息，不能進(jìn)行發(fā)放。問題原因：該客戶雖然在本機(jī)構(gòu)已還清所有貸款和利息，但在別的機(jī)構(gòu)仍有欠息記錄。處理辦法：還清所有貸款以后再重新發(fā)放貸款。100. 網(wǎng)點(diǎn)做1703呆賬核銷交易時(shí)，輸入業(yè)務(wù)編號(hào)以后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出的交易金額為0，而實(shí)際金額為2500處理辦法：先做呆賬核銷刪除，再啟動(dòng)一次流程101.做貸款展期（1702），查詢貸款展期登記薄，發(fā)現(xiàn)展期標(biāo)志還是未展期，但是展期日期和展期利率都已經(jīng)改了問題原因：1702交易只是做展期登記，到貸款到期日，如果賬戶上有足夠

47、的錢付利息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)展期，展期登記薄顯示已展期，否則是未展期。處理辦法：正常情況，無需處理。注意事項(xiàng)：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確告知客戶，辦理展期登記后應(yīng)保證在貸款到期日對(duì)應(yīng)的存款賬戶有足夠的存款余額。102. atm鎖卡的規(guī)定只要在atm上累計(jì)連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼，（三次輸密碼的時(shí)間沒有規(guī)定）該卡就會(huì)被鎖定103. 對(duì)一貸款賬戶進(jìn)行銷戶交易，提示：更新科目總賬失敗【12640】問題原因：科目總賬中無1264科目解決辦法：需中心為其加設(shè)該總賬科目104. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放按揭貸款，其約定還款日為空，貸款回收時(shí)，提示：插入利息單文件失敗問題原因：信貸系統(tǒng)程序中該科目沒有加入約定還款日的要素處理辦法：確定還款日后，再做修改

48、。105. 做1701貸款發(fā)放交易時(shí)，提示：戶名【張萍萍】必須與登記客戶帳號(hào)戶名【醴陵市天順包裝廠】相同，貸款發(fā)放不成功。問題原因：醴陵市天順包裝廠用張萍萍的身份證號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)，借了一筆貸款解決辦法：用張萍萍的身份證號(hào)碼新開立一個(gè)客戶號(hào)，然后把跟貸款連接的存款賬號(hào)移入該客戶號(hào)即可。四、銀行卡業(yè)務(wù) 106. 8601開卡和8653以折領(lǐng)卡交易時(shí),錄入聯(lián)系電話和聯(lián)系地址,但查詢時(shí)不顯示電話號(hào)碼 問題原因：交易時(shí)上傳數(shù)據(jù)包中有c203域但kkda和kkhzz中均無電話號(hào)碼。應(yīng)為程序問題。 解決辦法：如果是第一次來信用社開戶，用301交易新開立客戶號(hào)，詳細(xì)登記客戶的情況，用客

49、戶管理的方式易于對(duì)客戶的信息進(jìn)行修改和查詢，并且柜員可在開戶后再進(jìn)行登記。107.辦理以折領(lǐng)卡時(shí)（8653交易），提示處理失敗。問題原因：未登折項(xiàng)太多，存折已滿頁了，需要換折。處理辦法：先做0208交易做普通更換單折后，再做8653以折領(lǐng)卡即可。注意事項(xiàng)：辦理以折領(lǐng)卡前，先補(bǔ)登存折，確保領(lǐng)卡前存折沒有未登折項(xiàng)，如需換折，就先換折后再以折領(lǐng)卡。 108. 銀行卡狀態(tài)顯示正常，可是取相應(yīng)金額時(shí)，顯示“所用余額不足”或“有未受權(quán)金額” 問題原因：用卡做一些預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，卡的部分金額被凍結(jié)，但是賬戶狀態(tài)查詢時(shí)仍然會(huì)顯示正常 解決辦法：經(jīng)過查證以后，確認(rèn)該卡可以解凍的情況下，給該卡戶重新存入一定金額的現(xiàn)

50、金，然后把卡部分凍結(jié)，解凍時(shí)把原來的金額加上新凍結(jié)的金額進(jìn)行解凍，解凍方式選擇部分凍結(jié)。109. 銀行卡在pos機(jī)上消費(fèi)時(shí)，被凍結(jié)問題原因: a 、該卡磁條已壞，b、客戶操作違規(guī)c、客戶在pos機(jī)上消費(fèi)時(shí)，他行未清算。 解決辦法：如果磁條已壞，給該客戶換卡以后進(jìn)行解凍；客戶操作違規(guī)導(dǎo)致卡凍結(jié)，客戶必須開具相關(guān)證明后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解凍；客戶在pos機(jī)上消費(fèi)，他行未清算，他行清算以后，卡會(huì)自動(dòng)解凍110. 銀行卡莫名奇妙被凍結(jié)多次，然后自行解凍，但有的凍結(jié)金額，又沒解凍 問題原因：辦理大額、小額或轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)時(shí)，如果記賬成功，所記金額就會(huì)自動(dòng)凍結(jié)，復(fù)核成功時(shí)自動(dòng)解凍，如果沒有復(fù)核，該筆款項(xiàng)就會(huì)被凍

51、結(jié). 解決辦法：經(jīng)過查證以后，確認(rèn)該卡可以解凍的情況下，給該卡戶重新存入一定金額的現(xiàn)金，然后把卡部分凍結(jié)，進(jìn)行解凍時(shí)，解凍金額應(yīng)為這次的凍結(jié)金額加上次已經(jīng)凍結(jié)的金額111. 卡掛失時(shí)提示:非本機(jī)構(gòu)卡不能解掛 問題原因：該卡不是在本所開戶，或者因?yàn)闄C(jī)構(gòu)合并致使原來開戶的機(jī)構(gòu)碼已注銷 解決辦法：需書面報(bào)告省中心修改數(shù)據(jù)。112. 無折卡銷戶時(shí)，交易碼為8605，提示“該卡已欠繳年費(fèi)6.84，請(qǐng)先交清卡年費(fèi)問題原因: 上次統(tǒng)一進(jìn)行年費(fèi)扣除時(shí)，卡余額不足，沒扣劃成功。解決辦法: 先進(jìn)行卡年費(fèi)收取交易，再銷卡113. 銀行卡密碼被鎖住問題原因: atm 機(jī)上取款時(shí)，客戶密碼輸錯(cuò)3次以上，卡密碼會(huì)自動(dòng)鎖住

52、解決辦法：柜臺(tái)操作人員按正確的操作流程進(jìn)行解鎖，解鎖交易碼是8669。114. 卡存款，顯示交易成功，但打印出來的憑證顯示交易金額為零，當(dāng)日流水帳中也顯示為零，庫存多出2000元問題原因：生成打印文件有錯(cuò)解決辦法：手工補(bǔ)制票據(jù)，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可(是否還需記賬)？115. 卡手續(xù)費(fèi)清單與流水帳不符問題原因：多出的錢為代辦他行卡手續(xù)費(fèi)，已自動(dòng)入4641科目。116. 卡年費(fèi)收兩次的現(xiàn)象問題原因：該卡有附卡，收兩次屬于正常收費(fèi)，該卡在本月收費(fèi)前已換卡，那新卡在下月將重新收取卡年費(fèi)117. 卡在開戶機(jī)構(gòu)辦理掛失交易時(shí)，卻提示“已經(jīng)掛失”問題原因：該卡在異所換卡解決辦法：到異所掛失118. 卡解凍時(shí)，提示

53、該卡已止付問題原因：該卡狀態(tài)為口掛，并非凍結(jié)狀態(tài)解決辦法: 進(jìn)行解掛交易119. 換卡后卡對(duì)帳單打印無記錄問題原因：原卡已銷,新卡無發(fā)生額, 或者該賬戶只有存折發(fā)生的交易，卡對(duì)賬單只體現(xiàn)卡所發(fā)生的交易,并不體現(xiàn)用折所做的交易解決辦法：可用歷史明細(xì)賬查詢，把分戶賬明細(xì)打印給客戶。120. 卡賬戶不能銷卡問題原因：一本通賬戶里所開的卡，并且是定期，柜員可能操作有誤，用1104交易進(jìn)行操作或者用8605銷借記卡交易進(jìn)行的操作解決辦法：一本通賬戶里所開立的定期卡賬戶，應(yīng)該用卡交易菜單里的銷卡賬戶（8633）交易銷卡注意事項(xiàng)：對(duì)卡進(jìn)行銷卡交易時(shí)，應(yīng)該弄清卡是定期還是活期，兩種卡賬戶的銷卡交易碼不同，如果

54、是一本通里的定期卡賬戶，應(yīng)該用（8633）銷卡賬戶交易，如果是普通活期卡賬戶，應(yīng)該用普通銷卡8605銷借記卡交易。銷借記卡 (8605)交易操作應(yīng)注意以下事項(xiàng)：a、柜員為所開設(shè)的一卡通借記卡進(jìn)行銷卡處理，要保證該卡除主賬戶外，無其它賬戶。b、在銷卡的同時(shí)，系統(tǒng)把相對(duì)應(yīng)的主賬戶一并進(jìn)行銷戶處理。插入卡流水，開銷卡登記簿。c、機(jī)構(gòu)只能銷自己機(jī)構(gòu)開出的卡。五、農(nóng)信銀業(yè)務(wù) 121. 做（3504）農(nóng)信銀取款交易時(shí),顯示卡交易必須刷卡,但柜員確已刷卡問題原因：上傳信息中第二磁道信息檢查不通過解決辦法：告知客戶退回開卡機(jī)構(gòu)換卡。122. 農(nóng)信銀取款(3504)交易時(shí),提示憑證支付條件不符問題原因：該存折并

55、沒有留密碼或該帳戶不能通兌。處理辦法：向客戶說明情況。123. 農(nóng)信銀存款3503交易,提示交易成功,但是對(duì)方銀行未收到款項(xiàng)問題原因：網(wǎng)絡(luò)傳送中數(shù)據(jù)包丟失解決辦法：通過查詢當(dāng)日留水，機(jī)構(gòu)庫存，軋差報(bào)告，確定該筆業(yè)務(wù)確已成功后報(bào)省聯(lián)社結(jié)算中心進(jìn)行差錯(cuò)處理。124. 農(nóng)信銀轉(zhuǎn)賬，取現(xiàn)超過10萬，交易不成功，低于10萬交易能成功問題原因：金額超限處理辦法：業(yè)務(wù)規(guī)定如此，向客戶解釋清楚。125. 農(nóng)信銀退票交易，交易不成功，錯(cuò)誤提示：取農(nóng)信銀歷史流水表錯(cuò)誤【284】問題原因：經(jīng)查滿足條件的記錄在農(nóng)信銀歷史流水中有2筆，故報(bào)【284】的錯(cuò)誤解決辦法：需修改程序126. 提交3504柜臺(tái)異地卡/折取現(xiàn)交易

56、時(shí)，顯示連接前置機(jī)超時(shí)問題原因：業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不是規(guī)定的農(nóng)信銀交易時(shí)間解決辦法：操作員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交易注意事項(xiàng):農(nóng)信銀辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間規(guī)定類似于大額支付系統(tǒng)，由農(nóng)信銀中心統(tǒng)一規(guī)定，目前設(shè)置的日切時(shí)間是下午5：30，且上午8：30前為系統(tǒng)登錄時(shí)間，不能發(fā)送匯兌往帳。127. 農(nóng)信銀匯票業(yè)務(wù)，不能正確解付款問題原因：查nxydrls，看fy字段，即含錯(cuò)誤原因，該匯票非正常狀態(tài)解決辦法：柜員不能對(duì)狀態(tài)不正常的匯票進(jìn)行交易，要求客戶重新?lián)Q票。128. 農(nóng)信銀存款時(shí)，操作失誤輸錯(cuò)金額。解決辦法：告知農(nóng)信銀中心電話與農(nóng)信銀中心聯(lián)系以取得解決辦法；報(bào)省聯(lián)社結(jié)算中心進(jìn)行差錯(cuò)處理。129. 匯票解付問題，3548匯票解付復(fù)核時(shí)顯示狀態(tài)錯(cuò)，再次復(fù)核時(shí)，顯示-243，農(nóng)信銀流水失敗問題原因：nxydrls表鎖表所致，fy：賬號(hào)與戶名不符，未解付（清算）解決辦法：與農(nóng)信銀中心聯(lián)系，以取得解決辦法130. 匯票解掛的問題，3545匯票解掛時(shí)顯示“發(fā)送數(shù)據(jù)包到前置機(jī)失敗”問題原因：接收回應(yīng)報(bào)文超時(shí)所致解決辦法：省中心查明原因后，重做交易注意事項(xiàng)：農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的處理流程如下，成員前置機(jī)收到發(fā)起方成員系統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)，將通過檢查的匯