網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃課件

1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，并為實(shí)現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置企業(yè)資源、穩(wěn)定發(fā)展的途徑，并為實(shí)現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置企業(yè)資源、制定總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略制定總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略 是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析4.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo) 不同類型的企業(yè)有其不同的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)：不同類型的企業(yè)有其

2、不同的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)：1. 銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 是指建造網(wǎng)站主要是為企業(yè)拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)上是指建造網(wǎng)站主要是為企業(yè)拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)(Network Point of Sale)，目前許多傳，目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn)統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn), 如北京圖書大廈的網(wǎng)如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)。上銷售站點(diǎn)。2. 服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)

3、人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)，目前大部分信息員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)，目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。3. 品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 主要在網(wǎng)上建立自己品牌形象，加強(qiáng)與顧客直接聯(lián)系主要在網(wǎng)上建立自己品牌形象，加強(qiáng)與顧客直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)，以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，目前大部分站基礎(chǔ)，以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，目前大部分站點(diǎn)屬于此類型。點(diǎn)屬于此類型。4. 提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低

4、營銷主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費(fèi)用，改進(jìn)營銷效率，促進(jìn)營銷管理和提高企業(yè)競爭力，費(fèi)用，改進(jìn)營銷效率，促進(jìn)營銷管理和提高企業(yè)競爭力，目前的目前的DELL、Amazon、Haier等站點(diǎn)屬于此類型。等站點(diǎn)屬于此類型。5. 混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 想同時(shí)達(dá)到上面幾種目標(biāo)，如想同時(shí)達(dá)到上面幾種目標(biāo)，如Amazon通過設(shè)立網(wǎng)上通過設(shè)立網(wǎng)上書店作為其主要銷售網(wǎng)絡(luò)，既是銷售型，又是品牌型，同書店作為其主要銷售網(wǎng)絡(luò)，既是銷售型，又是品牌型，同時(shí)還屬于提升型。時(shí)還屬于提升型。4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能使網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功

5、能使網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場的范圍，縮短與消費(fèi)者的距離，取代人力溝通新界定市場的范圍，縮短與消費(fèi)者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態(tài)。與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態(tài)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)也相應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)也相應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 顧客關(guān)系的再造顧客關(guān)系的再造 網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持顧客，了解顧

6、客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的關(guān)系，即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。顧客網(wǎng)絡(luò)。2. 定制化營銷定制化營銷 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨(dú)特化、營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。3. 建立網(wǎng)上營銷伙伴建立網(wǎng)上營銷伙伴 網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、網(wǎng)絡(luò)營銷

7、爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。建立以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。4.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇 1 . 留住顧客增加銷售留住顧客增加銷售2. 提供有用信息刺激消費(fèi)提供有用信息刺激消費(fèi)3. 簡化銷售渠道、減少管理費(fèi)用簡化銷售渠道、減少管理

8、費(fèi)用4. 讓顧客參與、提高客戶的忠誠度讓顧客參與、提高客戶的忠誠度5. 提高品牌知名度獲取更高利潤提高品牌知名度獲取更高利潤6. 數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷4.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制1. 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃（1）目標(biāo)規(guī)劃）目標(biāo)規(guī)劃 在確定使用該戰(zhàn)略同時(shí)，識(shí)別與之相聯(lián)系的營銷渠在確定使用該戰(zhàn)略同時(shí)，識(shí)別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，道和組織， 提出改進(jìn)目標(biāo)和方法；提出改進(jìn)目標(biāo)和方法；（2）技術(shù)規(guī)劃）技術(shù)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓(xùn)支持，因此資金投入和

9、系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；都應(yīng)統(tǒng)籌安排；2. 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施是一系統(tǒng)工程，應(yīng)加強(qiáng)對規(guī)劃執(zhí)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施是一系統(tǒng)工程，應(yīng)加強(qiáng)對規(guī)劃執(zhí)行情況的評(píng)估，判定是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢和有行情況的評(píng)估，判定是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢和有無改進(jìn)余地；其次是對執(zhí)行規(guī)劃時(shí)的問題應(yīng)及時(shí)識(shí)別和加無改進(jìn)余地；其次是對執(zhí)行規(guī)劃時(shí)的問題應(yīng)及時(shí)識(shí)別和加以改進(jìn)；再次是對技術(shù)的評(píng)估和采用，目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)以改進(jìn)；再次是對技術(shù)的評(píng)估和采用，目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，成本不斷降低同時(shí)功能顯著增強(qiáng)，如果不跟上發(fā)展迅速，成本不斷降低同時(shí)功能顯著增強(qiáng)，如果不跟上技術(shù)發(fā)展步

10、伐，很容易喪失網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)效性和競爭優(yōu)勢。技術(shù)發(fā)展步伐，很容易喪失網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)效性和競爭優(yōu)勢。采取新技術(shù)可能改變原有的組織和管理規(guī)劃，因此對技術(shù)采取新技術(shù)可能改變原有的組織和管理規(guī)劃，因此對技術(shù)控制也是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個(gè)顯著特點(diǎn)。控制也是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個(gè)顯著特點(diǎn)。 4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定 網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，主要考慮的有以下三個(gè)方面：綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，主要考慮的有以下三個(gè)方面：1. 1. 成本效益問題，成本應(yīng)小于預(yù)期收益；成本效益問題，成本應(yīng)小于預(yù)期收益；2. 2.

11、 能帶來多大新的市場機(jī)會(huì)；能帶來多大新的市場機(jī)會(huì)；3. 考慮公司的組織、文化和管理能否適應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)營銷考慮公司的組織、文化和管理能否適應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)營銷 戰(zhàn)略后的改變。戰(zhàn)略后的改變。5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的內(nèi)容 企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的主企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容：要內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo) 確定了明確的營銷目標(biāo)，才能對網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)作出及確定了明確的營銷目標(biāo)，才能對網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)作出及時(shí)的評(píng)價(jià)。企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候可根據(jù)自身的時(shí)的評(píng)價(jià)。企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候可根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。這包括網(wǎng)特點(diǎn)，設(shè)

12、定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。這包括網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定。絡(luò)營銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定。網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算 網(wǎng)絡(luò)營銷既涉及到營銷部門又涉及到信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷既涉及到營銷部門又涉及到信息技術(shù)(IT)部部門，所以公司應(yīng)明確地規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營銷的負(fù)責(zé)部門，以門，所以公司應(yīng)明確地規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營銷的負(fù)責(zé)部門，以免出現(xiàn)命出多門、互相扯皮、責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象。但是免出現(xiàn)命出多門、互相扯皮、責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象。但是營銷部門應(yīng)和營銷部門應(yīng)和IT部門通力合作，對新的技術(shù)工具的優(yōu)部門通力合作，對新的技術(shù)工具的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、用途應(yīng)有一個(gè)概括的了解，點(diǎn)、缺點(diǎn)、用途應(yīng)有一個(gè)概括

13、的了解，IT部門也應(yīng)積部門也應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃與開發(fā)的過程，保證能用最新的極參與網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃與開發(fā)的過程，保證能用最新的技術(shù)手段最好地實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。技術(shù)手段最好地實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。反饋信息的管理反饋信息的管理 反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問題，反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問題，對這些問題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快、盡可能詳細(xì)對這些問題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快、盡可能詳細(xì)地給予答復(fù)，對一些常問的問題可通過預(yù)先設(shè)置自地給予答復(fù)，對一些常問的問題可通過預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，讓他查詢企業(yè)的動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，讓他查詢企業(yè)的FAQs。對一些不能即時(shí)答復(fù)的問題，公司應(yīng)

14、回復(fù)提。對一些不能即時(shí)答復(fù)的問題，公司應(yīng)回復(fù)提問者，告訴他已收到問題，并承諾給出答復(fù)的時(shí)間問者，告訴他已收到問題，并承諾給出答復(fù)的時(shí)間限制限制通常應(yīng)該在通常應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)。小時(shí)內(nèi)。企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立 網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給予了參與者充分自由的空間。網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給予了參與者充分自由的空間。自由能促進(jìn)信息的交流和利用，但如果管理不當(dāng)也自由能促進(jìn)信息的交流和利用，但如果管理不當(dāng)也容易產(chǎn)生混亂，所以公司應(yīng)采取積極措施維護(hù)企業(yè)容易產(chǎn)生混亂，所以公司應(yīng)采取積極措施維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)上形象，保證它的一致性。的網(wǎng)上形象，保證它的一致性。5. 5. 網(wǎng)絡(luò)師網(wǎng)絡(luò)師(Web Master(Web Ma

15、ster簡稱簡稱WM)WM)的職能的職能 WM應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：v 同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)/ /品牌品牌/ /創(chuàng)新的能力；創(chuàng)新的能力；v 財(cái)務(wù)預(yù)算管理和規(guī)劃的能力；財(cái)務(wù)預(yù)算管理和規(guī)劃的能力；v 對對HTMLHTML有深刻的理解和運(yùn)用能力，并能和企業(yè)的整有深刻的理解和運(yùn)用能力，并能和企業(yè)的整 個(gè)管理信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)；個(gè)管理信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)；v 較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力；較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力；v 具有較強(qiáng)的溝通技巧和交流能力；具有較強(qiáng)的溝通技巧和交流能力；v 良好的人際關(guān)系和表達(dá)能力；良好的人際關(guān)系和表達(dá)能力；v 最好最好曾有過媒體工作的背景。曾有過媒體工作的背景。6. 6. 網(wǎng)絡(luò)資源

16、管理部門的設(shè)立問題網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題不設(shè)置這樣一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，就可能出現(xiàn)不同部門不設(shè)置這樣一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，就可能出現(xiàn)不同部門規(guī)劃的電子商務(wù)計(jì)劃，這些計(jì)劃有可能會(huì)有矛盾和沖規(guī)劃的電子商務(wù)計(jì)劃，這些計(jì)劃有可能會(huì)有矛盾和沖突。設(shè)置突。設(shè)置WIREWIRE能在計(jì)劃過程中對這些矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，能在計(jì)劃過程中對這些矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后拿出一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃，這樣做能降低公司管理成最后拿出一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃，這樣做能降低公司管理成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；1)1) 不宜將這個(gè)協(xié)調(diào)的任務(wù)分配給有能力但負(fù)有其他管理不宜將這個(gè)協(xié)調(diào)的任務(wù)分配給有能力但負(fù)有其他管理責(zé)任的人員，因?yàn)檫@種協(xié)調(diào)任務(wù)需要全職的關(guān)注

17、，而責(zé)任的人員，因?yàn)檫@種協(xié)調(diào)任務(wù)需要全職的關(guān)注，而這些管理人員沒有充足的空余時(shí)間來履行協(xié)調(diào)的責(zé)任。這些管理人員沒有充足的空余時(shí)間來履行協(xié)調(diào)的責(zé)任?？考媛毜膮f(xié)調(diào)很難取得成功，所以非常有必要設(shè)置一靠兼職的協(xié)調(diào)很難取得成功，所以非常有必要設(shè)置一個(gè)專門管理部門；個(gè)專門管理部門；7. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇（1）提供的服務(wù)）提供的服務(wù)（2）站點(diǎn)特性）站點(diǎn)特性（3）費(fèi)用）費(fèi)用（4）設(shè)備及性能）設(shè)備及性能（5）公司業(yè)務(wù)背景）公司業(yè)務(wù)背景8. 網(wǎng)上銷售對其他銷售渠道的影響網(wǎng)上銷售對其他銷售渠道的影響 調(diào)查表明，成功的網(wǎng)上營銷不僅會(huì)增加網(wǎng)上銷售，調(diào)查表明，成功的網(wǎng)上營銷不僅會(huì)增加網(wǎng)上銷售，而且會(huì)促進(jìn)其

18、他銷售渠道的銷售，當(dāng)然也不排除影響而且會(huì)促進(jìn)其他銷售渠道的銷售，當(dāng)然也不排除影響其他銷售渠道銷售量的可能。因此，企業(yè)應(yīng)通過市場其他銷售渠道銷售量的可能。因此，企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判斷網(wǎng)上營銷對其他銷售渠道的調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判斷網(wǎng)上營銷對其他銷售渠道的影響，在制定計(jì)劃時(shí)考慮到兩者之關(guān)系，使網(wǎng)上營銷影響，在制定計(jì)劃時(shí)考慮到兩者之關(guān)系，使網(wǎng)上營銷計(jì)劃與企業(yè)整個(gè)營銷計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。計(jì)劃與企業(yè)整個(gè)營銷計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。9. 改進(jìn)、提高網(wǎng)頁水平改進(jìn)、提高網(wǎng)頁水平 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的一個(gè)重要內(nèi)容是如何創(chuàng)建友好的、網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的一個(gè)重要內(nèi)容是如何創(chuàng)建友好的、信息豐富并能全面反映企業(yè)營銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁。一信

19、息豐富并能全面反映企業(yè)營銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁。一個(gè)好的網(wǎng)頁能夠更好地展示商品，即通過圖片、數(shù)據(jù)、個(gè)好的網(wǎng)頁能夠更好地展示商品，即通過圖片、數(shù)據(jù)、文字等將商品的特點(diǎn)、性能、規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、文字等將商品的特點(diǎn)、性能、規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、售后服務(wù)及質(zhì)量承諾等信息傳遞給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)售后服務(wù)及質(zhì)量承諾等信息傳遞給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者成為該商品的內(nèi)行。網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)應(yīng)營造出一種使消者成為該商品的內(nèi)行。網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)應(yīng)營造出一種使消費(fèi)者身臨其境的商業(yè)氛圍，網(wǎng)頁內(nèi)容的制作應(yīng)由純粹費(fèi)者身臨其境的商業(yè)氛圍，網(wǎng)頁內(nèi)容的制作應(yīng)由純粹的藝術(shù)創(chuàng)意轉(zhuǎn)向科學(xué)的信息分類、索引，以簡便、靈的藝術(shù)創(chuàng)意轉(zhuǎn)向科學(xué)的信息分類、索引，以簡便

20、、靈活、快捷、雙向互動(dòng)式信息查詢服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)的訪問者?；睢⒖旖?、雙向互動(dòng)式信息查詢服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)的訪問者。通過網(wǎng)頁內(nèi)容和形式的改進(jìn)、提高以及適時(shí)的修改，通過網(wǎng)頁內(nèi)容和形式的改進(jìn)、提高以及適時(shí)的修改，建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間的相互信任關(guān)系，建立商品建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間的相互信任關(guān)系，建立商品的信譽(yù)，達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者不僅交流信息而且交流感的信譽(yù)，達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者不僅交流信息而且交流感情的目的。情的目的。4.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定原則網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定原則1 .1 .明確網(wǎng)絡(luò)營銷過程的步驟明確網(wǎng)絡(luò)營銷過程的步驟v通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)；通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的

21、任務(wù)；v廣泛聽取各部門的意見；廣泛聽取各部門的意見；v確定營銷預(yù)算；確定營銷預(yù)算；v分配營銷任務(wù)；分配營銷任務(wù)；v依據(jù)營銷任務(wù)規(guī)劃營銷活動(dòng)的內(nèi)容；依據(jù)營銷任務(wù)規(guī)劃營銷活動(dòng)的內(nèi)容；v創(chuàng)建友好、信息豐富的網(wǎng)頁，企業(yè)的網(wǎng)頁應(yīng)能全面創(chuàng)建友好、信息豐富的網(wǎng)頁，企業(yè)的網(wǎng)頁應(yīng)能全面反映營銷活動(dòng)的內(nèi)容；反映營銷活動(dòng)的內(nèi)容；v與萬維網(wǎng)連接；與萬維網(wǎng)連接；v改進(jìn)、提高企業(yè)網(wǎng)頁水平；改進(jìn)、提高企業(yè)網(wǎng)頁水平；v網(wǎng)上營銷的測試與網(wǎng)頁修改；網(wǎng)上營銷的測試與網(wǎng)頁修改；v使網(wǎng)上營銷和企業(yè)的管理融為一體。使網(wǎng)上營銷和企業(yè)的管理融為一體。 l l2 . 明確網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的影響明確網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的影響 界定網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)時(shí)首先要根

22、據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)界定網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)時(shí)首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和所處行業(yè)的特點(diǎn)，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型，明確和所處行業(yè)的特點(diǎn)，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷管理會(huì)帶來的主要效益和費(fèi)用，并設(shè)本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷管理會(huì)帶來的主要效益和費(fèi)用，并設(shè)定出這些效益和費(fèi)用的明確數(shù)量指標(biāo)，這樣營銷管理的目定出這些效益和費(fèi)用的明確數(shù)量指標(biāo)，這樣營銷管理的目標(biāo)才算是明確確定，相應(yīng)地網(wǎng)絡(luò)營銷部門的任務(wù)也就清晰標(biāo)才算是明確確定，相應(yīng)地網(wǎng)絡(luò)營銷部門的任務(wù)也就清晰地界定了。地界定了。制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃須考慮的其他問題制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃須考慮的其他問題1) 網(wǎng)絡(luò)營銷與公司營銷管理的其他內(nèi)容在形象、口氣和網(wǎng)絡(luò)營銷與公司營銷管理的其他內(nèi)容在形象、口氣和 信息上是否一致、保持連貫。信息上是否一致、保持連貫。2) 支持網(wǎng)絡(luò)上營銷信息需要哪些材料、售貨單、顧客測支持網(wǎng)絡(luò)上營銷信息需要哪些材料、售貨單、顧客測試、其他報(bào)表等。試、其他報(bào)表等。3) 怎樣才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性。怎樣才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性。4) 顧客為什么要從網(wǎng)上購物而不從其他渠道購物顧客為什么要從網(wǎng)上購物而不從其他渠道購物? ?首先要首先要考慮是讓顧客從網(wǎng)上直接購買還是促使他到其他銷售考慮是