信息與通訊技術(shù)ICT

1、精品資料推薦信息與通訊技術(shù)（In formatio nand Commu ni cati ons Tech no logy,簡(jiǎn)稱(chēng)ICT）以計(jì)算機(jī)為核心的ICT憑 借網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。ICT不同于傳統(tǒng)通信概念，它的字面意思是信息通信技術(shù)。 ICT產(chǎn)生的背景是行業(yè)間的融合以及對(duì)信息社會(huì)的強(qiáng)烈訴求。ICT作為信息通信技術(shù)的全面表述更能準(zhǔn)確地 反映支撐信息社會(huì)發(fā)展的通信方式，同時(shí)也反映了電信在信息時(shí)代自身職能和使命的演進(jìn)。ICT核心指標(biāo) 體系：ICT指標(biāo)體系包括核心指標(biāo)體系和影響力指標(biāo)體系，其中ICT核心指標(biāo)體系列表包括ICT基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)、家庭和個(gè)人ICT接入和使用指標(biāo)、企業(yè)IC

2、T接入和使用指標(biāo)三部分，核心 指標(biāo)體系已經(jīng)成型，而ICT影響力指標(biāo)仍處于研究過(guò)程中。ICT業(yè)務(wù)給我們帶來(lái)的最大好處就是既保有了用戶(hù)又拓展了中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)市 場(chǎng)；從運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展來(lái)看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運(yùn)營(yíng)商，還要 將通道智能化，并進(jìn)一步向新的行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型。中國(guó)移動(dòng)要實(shí)行新的轉(zhuǎn) 型，這是一個(gè)非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。卓望（以下簡(jiǎn)稱(chēng)卓）：您能否為我們介紹下中國(guó)移動(dòng)ICT業(yè)務(wù)誕生的背景 及相關(guān)信息？戴銀橋（以下簡(jiǎn)稱(chēng)戴）：我們從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)談起，我認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，整個(gè) 市場(chǎng)體系應(yīng)該只有一個(gè)市場(chǎng)，我們把市場(chǎng)區(qū)分為集團(tuán)、個(gè)人和家庭，完全是為了 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的分析和研究，從而建立一套整體的市場(chǎng)

3、策略。目前最重要的問(wèn)題是市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，導(dǎo)致重復(fù)投資現(xiàn)象非常嚴(yán)重。比如中國(guó)電信的固定電話(huà)網(wǎng)和有線(xiàn) 寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)是非常完善非常豐富了，但為了全業(yè)務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)，在獲得 無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上仍要投入大量的資源，目的是為了要進(jìn)入到 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)以緩解利潤(rùn)考核壓力。這是三大運(yùn)營(yíng)商都面臨的問(wèn)題，也是個(gè)全國(guó)性 的問(wèn)題，這種發(fā)展模式勢(shì)必造成惡性競(jìng)爭(zhēng)和資源的大量浪費(fèi)，所以值得工信部和整 個(gè)管理界去思考。我們?cè)賮?lái)談下業(yè)務(wù)捆綁。在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)實(shí)行固話(huà)和專(zhuān)線(xiàn)捆綁，如某客戶(hù)有100 部固定電話(huà)，如果每部電話(huà)每月消費(fèi)都在50元以上則我送你100臺(tái)移動(dòng)電話(huà)，并且 每個(gè)月話(huà)費(fèi)可以減免30元。在家庭

4、市場(chǎng)實(shí)行固話(huà)和寬帶的捆綁，如用戶(hù)每年消費(fèi) 1500元，就可以免去家庭固話(huà)的月租費(fèi)用，并再贈(zèng)送一部CDM手機(jī)，且每個(gè)月減免 30元費(fèi)用。利用這種交叉補(bǔ)貼的方式既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的捆綁，同時(shí)又可以大 力快速地發(fā)展新用戶(hù)。中國(guó)電信就是依靠這種捆綁和交叉補(bǔ)貼的方式輕松進(jìn)入到移 動(dòng)市場(chǎng)，它一方面通過(guò)固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的捆綁來(lái)發(fā)展集團(tuán)用戶(hù)，另一方面又大力推工 作手機(jī)，如公安部門(mén)的警務(wù)通工作手機(jī)、工商部門(mén)的工商通工作手機(jī)、稅務(wù)部門(mén)的 稅務(wù)通工作手機(jī)等，通過(guò)將客戶(hù)的工作業(yè)務(wù)流程嵌入到手機(jī)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和工作的環(huán) 節(jié)緊密結(jié)合，這種捆綁方式使得客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘很高，非常有利于用戶(hù)的長(zhǎng)期保有。同樣，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，在激烈的市

5、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，迫切地需要我們大力發(fā)展 家庭 寬帶業(yè)務(wù)，用“寬帶+移動(dòng)手機(jī)”的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)用戶(hù)的交叉捆綁；同時(shí)我們還 要在政企行業(yè)大力推動(dòng)專(zhuān)線(xiàn)發(fā)展，通過(guò)語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)的發(fā)展 進(jìn)一步地捆綁用戶(hù)。我們投入了大量的資源建設(shè)有線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)、辦 公樓宇的全光纖覆蓋，如果我們不去建的話(huà)帶來(lái)的后果將是非常嚴(yán)重的，將有可能 帶來(lái)用戶(hù)的大量分流。中國(guó)移動(dòng)面臨的最大難題就是如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的保 有，我們的 龐大用戶(hù)群體吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷通過(guò)政策或是其固網(wǎng)覆蓋優(yōu)勢(shì)來(lái)對(duì)我們的用戶(hù)進(jìn)行輻 射和分流。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我們明顯感到我們移動(dòng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)并不明顯，而固 網(wǎng)天然的屏障使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)上處于優(yōu)

6、勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在一夜之間將用 戶(hù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼進(jìn)行更換而沒(méi)有任何負(fù)面影響，而我們對(duì)于進(jìn)入固網(wǎng)企業(yè)去進(jìn)行 更換桌面電話(huà)和專(zhuān)線(xiàn)難度則非常大。所以，如果我們沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的固網(wǎng)支撐的 話(huà)，不管在行業(yè)用戶(hù)還是家庭用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)中都將處于劣勢(shì)。由于我們?cè)诮尤刖W(wǎng)方面的思路比較清晰，投資也比較多，目前我們整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)非常完善，給我們進(jìn)入集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)提供了非常充分的條件、奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。2009年1月，江蘇移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)從原有的集團(tuán)數(shù)據(jù)部中獨(dú)立出來(lái)以后， 我們采取了幾項(xiàng)有力的措施，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)信息化收入和集團(tuán)客戶(hù)覆蓋率的大幅提 升，一是大力推動(dòng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和專(zhuān)線(xiàn)的發(fā)展，大力推動(dòng)PBX小交換機(jī)，二是大力拓展 IC

7、T業(yè)務(wù)。在拓展過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)給我們帶來(lái)了最大的好處就是既實(shí)現(xiàn) 了用戶(hù)的保有又拓展了專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)業(yè)務(wù)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)ICT業(yè)務(wù)的滲透能夠有 機(jī)地將手機(jī)和 企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行耦合，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行強(qiáng)有力地捆綁，同時(shí)通過(guò)ICT業(yè)務(wù)的拓展帶來(lái) 大量的電路需求。以政府行業(yè)為例，政府近幾年在大力建設(shè)“權(quán)力陽(yáng)光”工程，實(shí) 現(xiàn)權(quán)力的公開(kāi)化?！皺?quán)力陽(yáng)光”工程需要將政府的部、委、辦、局整個(gè)連在一起， 這就產(chǎn)生了大量的電路連接需求；“權(quán)力陽(yáng)光”工程需要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，這就需 要政府的辦公業(yè)務(wù)流程跟工作人員的手機(jī)進(jìn)行耦合，實(shí)現(xiàn) 對(duì)政府用戶(hù)的長(zhǎng)期保有和 深度捆綁。通過(guò)大力拓展“權(quán)力陽(yáng)光” ICT項(xiàng)目，這樣我們過(guò)去數(shù)十年沒(méi)法建的

8、城域網(wǎng)全部鋪設(shè)完成，而且是政府主動(dòng)要求我們鋪設(shè)。中國(guó)移動(dòng)大力拓展ICT業(yè)務(wù)的最重要的目的是進(jìn)行用戶(hù)的保有，這是一個(gè)非常 重要的手段。雖然用戶(hù)保有還可以通過(guò)綜合V網(wǎng)的建設(shè)，但是絕沒(méi)有信息化的合作 和ICT的合作來(lái)得更加深刻和牢固。因?yàn)檫M(jìn)行信息化的融合之后可以由一個(gè) 項(xiàng)目的 合作轉(zhuǎn)化成為一攬子項(xiàng)目的合作計(jì)劃，在雙方之間形成緊密聯(lián)系的紐帶，誰(shuí)也甩不掉 誰(shuí)。比如我們現(xiàn)在和中國(guó)人壽保險(xiǎn)合作，從桌面電話(huà)到人壽定損等信 息化合作全部 是一攬子解決，全省的電路也全部是一攬子解決。實(shí)踐證明，我們通過(guò)一些ICT的業(yè)務(wù)合作，不僅深入地滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn) 了對(duì)用戶(hù)的長(zhǎng)期有效保有，還拓展了我們的專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)，把我們?cè)瓉?lái)費(fèi)

9、了很大勁都沒(méi) 法鋪設(shè)的光纖寬帶都全部鋪設(shè)下去。另外，ICT項(xiàng)目在深度滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)， 可以與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)往來(lái)，維持更穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作 伙伴關(guān)系。在這個(gè)背景下，我們說(shuō)ICT業(yè)務(wù)是我們下一步要重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。卓：ICT模式在其他運(yùn)營(yíng)商中的發(fā)展情況如何？戴：我們?cè)诿鞔_了發(fā)展ICT的重要意義之后，曾經(jīng)對(duì)一些國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展歷程進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的研究。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商最典型的案例就是英國(guó)電信BT和德國(guó)電信DT,英國(guó)電信組建了英國(guó)電信全球服務(wù)部(BT Global Services )專(zhuān)門(mén)從事 ICT業(yè)務(wù)，它的發(fā)展之路是以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向IT 服務(wù)，并滲入I

10、T外包服務(wù)；通過(guò)IT外包服務(wù)把通訊類(lèi)的技術(shù)融合到IT行業(yè)當(dāng) 中，為企業(yè)進(jìn)行IT外包并且提供一攬子信息化的解決方案。英國(guó)電信是從一個(gè)純粹 的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商逐步向IT類(lèi)、ICT類(lèi)服務(wù)的方向發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)非常成功。另一個(gè)典型 案例是德國(guó)電信，它的發(fā)展之路是以IT服務(wù)為核心，通過(guò)收購(gòu)專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)廠商 進(jìn)入企業(yè)ICT服務(wù)市場(chǎng)，為企業(yè)客戶(hù)提供一站式的整合ICT服務(wù)。他們的共同點(diǎn)都是 與專(zhuān)業(yè)服務(wù)廠商進(jìn)行合作，通過(guò)與很多合作伙伴進(jìn)行合作來(lái)推動(dòng)ICT的融合。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商最典型的是中國(guó)電信，中國(guó)電信具備一級(jí)系統(tǒng)集成資質(zhì)，且已經(jīng) 在 22個(gè)省級(jí)公司成立了 ICT部門(mén)。早在2006年，江蘇電信就成立了江蘇鴻信系統(tǒng)集成 有限

11、公司，專(zhuān)門(mén)拓展ICT類(lèi)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)注資只有幾千萬(wàn)，現(xiàn)在已經(jīng)注資到1.1億元。 中國(guó)電信在ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展上起步很早，到目前為止在整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也是做得最好的。江蘇鴻信目前400多人中，有100多人在進(jìn)行ICT業(yè)務(wù)的軟件開(kāi) 發(fā)和技術(shù)整合。中國(guó)電信在過(guò)去建立了號(hào)碼百事通和系統(tǒng)集成公司兩艘巡洋艦，到 目前為止仍然一直在促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。卓：江蘇移動(dòng)在ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中的歷程如何？有什么好的經(jīng)驗(yàn)借鑒？戴：我認(rèn)為從運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展來(lái)看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的 通道運(yùn)營(yíng)商，還要將通道進(jìn)行智能化，但僅僅智能化還不夠，還應(yīng)該去向新的行 業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型，中國(guó)移動(dòng)要實(shí)行新的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的目

12、 標(biāo)。2005年第十屆全運(yùn)會(huì)在南京召開(kāi)，中國(guó)移動(dòng)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)電信成為十運(yùn)會(huì) 合作伙伴后，為十運(yùn)會(huì)提供了一攬子的服務(wù)方案。我們提供的是服務(wù)而非產(chǎn)品，為 運(yùn)動(dòng)員提供服務(wù)；為賽事提供解決方案；為指揮、為記者、為社會(huì)大眾提供對(duì)應(yīng)的服 務(wù)解決方案，將我們的產(chǎn)品和應(yīng)用進(jìn)行整合。比如，我們將“會(huì)務(wù)通”整合到整 個(gè)賽事組織當(dāng)中，從錄入、報(bào)名到整個(gè)參賽過(guò)程，再到為記者提供平臺(tái)發(fā) 送消息， 我們給整個(gè)十運(yùn)會(huì)大眾提供了一個(gè)說(shuō)、學(xué)、唱、聽(tīng)一攬子的解決方案。這套方案做得 非常好，后來(lái)在奧運(yùn)會(huì)和山東全運(yùn)會(huì)都得到很好的借鑒。在十運(yùn)會(huì)的服務(wù)方案中，我們還將1 2580進(jìn)行了包裝，并成立了全國(guó)第一個(gè) 12580服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我

13、們?cè)诤芏嗝浇闀?huì)上去講如何實(shí)行12580整合，實(shí)現(xiàn)將中國(guó)移 動(dòng)的 短、彩信業(yè)務(wù)和很多資源包括社會(huì)合作資源整合在一個(gè)平臺(tái)，讓用戶(hù)通過(guò)這 個(gè)平臺(tái) 可以隨時(shí)隨地進(jìn)行衣、食、住、行、用的訂購(gòu)，同時(shí)還可以提供一系列的服務(wù)，如 “指路通” °可以看出，我們打造的十運(yùn)會(huì)的服務(wù)方案實(shí)際上是一個(gè)最典型的ICT解決方 案，從中可以總結(jié)出很多經(jīng)驗(yàn)：首先，一定要實(shí)行后向的合作，實(shí)際上這是資源重新 整合的問(wèn)題。從12580的模式來(lái)看，規(guī)模資源是中國(guó)移動(dòng)重要的一個(gè)方面，我們也 認(rèn)為在規(guī)模資源上能夠帶來(lái)新的資源合作；另一方面我們可以進(jìn)一步地進(jìn)行ICT的 合作、進(jìn)行信息化的滲透，這是長(zhǎng)期和資源進(jìn)行合作的一個(gè)很好的方式

14、，這個(gè)結(jié)論 在中國(guó)電信號(hào)碼百事通后來(lái)的發(fā)展中得到了印證。實(shí)際上中國(guó)移動(dòng)這么多年沒(méi)有一 個(gè)穩(wěn)定的合作伙伴，如果我們能夠進(jìn)行信息化合作、進(jìn)行IT類(lèi)的服務(wù)、進(jìn)行ICT類(lèi) 的整體解決方案的訂制的話(huà)，那么我們可以深入到各個(gè)資源企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行整體資源 的一些重新分配和打包。這種資源不僅能為我們12580的發(fā)展帶來(lái)一個(gè)全新的發(fā)展 思路，更能為我們進(jìn)入其他行業(yè)進(jìn)行更深領(lǐng)域的合作帶來(lái)思路。比如說(shuō)醫(yī)院，一直以來(lái)我們與其信息化的合作難度非常大，主要原因是我們沒(méi)有 能夠更好地融合到醫(yī)療服務(wù)上的通信產(chǎn)品；再有醫(yī)療企業(yè)一向本位主義嚴(yán)重，沒(méi)有 更好地考慮如何通過(guò)信息化解決手段來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)和醫(yī)療流程的改變。但是醫(yī)院 的資源

15、又非常豐富，如果我們能把醫(yī)院這個(gè)環(huán)節(jié)打通，把從診療、會(huì)診、家庭病房、 健康日常咨詢(xún)等一系列需求都打通，這個(gè)價(jià)值鏈將會(huì)非常巨大?，F(xiàn)在我們江蘇無(wú)錫 物聯(lián)網(wǎng)研究院將醫(yī)療信息化作為一個(gè)重要課題在進(jìn)行研究，希望能夠?qū)⒁恍┰\療設(shè) 備遠(yuǎn)程化。一方面將我們的信息化產(chǎn)品融合到醫(yī)院中去，另一方面通過(guò)和他們信息 化的合作能夠獲取更多的信息。醫(yī)院的信息很多，比如節(jié)假日醫(yī)生的坐診、專(zhuān)家的 預(yù)診、專(zhuān)家介紹等，如果我們跟他們進(jìn)行一攬子的ICT模式的信息化合作，那么相關(guān) 信息醫(yī)院自然會(huì)提供給我們。其次，要與客戶(hù)建立長(zhǎng)期深入合作的關(guān)系。我們?cè)谂c江蘇省政府部門(mén)進(jìn)行權(quán)力陽(yáng) 光項(xiàng)目合作時(shí)，客戶(hù)說(shuō)合作之前沒(méi)認(rèn)為我們有能力做這個(gè)項(xiàng)目，在

16、合作之后才發(fā)現(xiàn) 我們的執(zhí)行力強(qiáng)、技術(shù)人員水平高、服務(wù)態(tài)度也非常好，他感受到了一個(gè)企業(yè)為 他服務(wù)的能力而不是單單一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理。在權(quán)力陽(yáng)光項(xiàng)目合作之后，我每周甚至每 天都會(huì)和客戶(hù)有電話(huà)聯(lián)系，溝通方案的調(diào)整和更改，這種融洽度是非常深刻的。再 比如我們?yōu)樘K寧電器打造的ERP系統(tǒng)，通過(guò)長(zhǎng)期深入的合作，我們和蘇寧的關(guān)系非 常融洽，也為我們后來(lái)的專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)入蘇寧做了很好的鋪墊。進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，我們 與客戶(hù)關(guān)系的融洽度進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶(hù)也進(jìn)一步理解了中國(guó)移動(dòng)。通過(guò)這些項(xiàng)目，我們逐步發(fā)現(xiàn)了推進(jìn)ICT業(yè)務(wù)的重要性，經(jīng)過(guò)我們的大力推動(dòng)和 呼吁，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這一塊，我們從去年下半年就開(kāi)始向集團(tuán)公 司提出申

17、請(qǐng)，要求建立獨(dú)立的系統(tǒng)集成子公司，這樣我們才能申請(qǐng)系統(tǒng)集成資質(zhì)， 還可以積累和儲(chǔ)備人才，為以后大規(guī)模轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司批準(zhǔn) 后，我們?cè)?今年年初成立了江蘇移動(dòng)系統(tǒng)集成子公司，注冊(cè)資金一個(gè)億，是全移動(dòng)集團(tuán)第一家 具備獨(dú)立法人的系統(tǒng)集成子公司，我們還從外面專(zhuān)門(mén)引進(jìn)了 ICT成熟人才進(jìn)行ICT整 體方案的解決和整合，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行梳理，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行新產(chǎn)品的訂制 和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。卓：成立了獨(dú)立公司之后，你們?cè)谶\(yùn)作ICT上是否可以大展身手了呢？戴：從去年來(lái)看，我們的ICT業(yè)務(wù)發(fā)展非常好，09年下半年開(kāi)始發(fā)力， 全年我們?nèi)⊥七M(jìn)了 51個(gè)項(xiàng)目，簽約額2.8億，成績(jī)非常顯著。當(dāng)時(shí)省公司ICT管

18、理人員只有3個(gè)人，但我們依舊進(jìn)行了很多標(biāo)志性的工作。1 .建立全國(guó)第一套ICT評(píng)估模板2009年我們?cè)诜浅＠щy的情況下建立了全國(guó)第一套ICT業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，包 含了 ICT業(yè)務(wù)如何進(jìn)行方案整合、項(xiàng)目審批和管理，并建立了全國(guó)第一套ICT項(xiàng)目評(píng)估模板。通過(guò)此模板我們可以規(guī)定項(xiàng)目是投資類(lèi)還是BT類(lèi)，多少年能夠收回投資，投資收益率是多少，延伸收益在哪里，評(píng)估我們最終是盈利還是虧損。一 般在盈利的情況下我們會(huì)去大力拓展，如果是虧損我們會(huì)找原因，結(jié)合該項(xiàng)目的經(jīng) 濟(jì)效益、社會(huì)效益和延伸效益進(jìn)行綜合考慮?，F(xiàn)在我們又增加了一個(gè)非常詳細(xì)的模 板一一 ICT類(lèi)設(shè)備考評(píng)模板，投資的設(shè)備、設(shè)備的價(jià)格、設(shè)備的維保都有一

19、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的 模板，如果超過(guò)費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明設(shè)備配置是不合理的，必須改進(jìn)。這個(gè)評(píng)估模板是 非常獨(dú)特的。2 .建立一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式我們建立了一套非常合理和行 之有效的合作伙伴模式。因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)進(jìn)入ICT市場(chǎng)比較晚，所以能力非常強(qiáng)的ICT合作伙伴不是很多。2007年的合作項(xiàng)目主要 是工作手機(jī)的合作，如城管通、警務(wù)通、還有就是手機(jī)終端的合作如蘇寧的手機(jī) 客戶(hù)端項(xiàng)目，合作伙伴還是比較少。2009年大力拓展ICT項(xiàng)目以后，針對(duì)合作伙伴的服務(wù)，我們采取有償服務(wù)的方式，采用“有項(xiàng)目走項(xiàng)目，沒(méi)項(xiàng)目走服 務(wù)”的策略。比如項(xiàng)目在前期拓展時(shí)我們需要合作伙伴的幫助來(lái)進(jìn)行方案的整合，我 們會(huì)核算合作伙伴所派

20、的人工及工時(shí)，然后根據(jù)人員素質(zhì)、工作質(zhì)量來(lái)給予相應(yīng)費(fèi) 用。對(duì)于拓展成功的項(xiàng)目，我們會(huì)分析項(xiàng)目構(gòu)成，將中國(guó)移動(dòng)不具備實(shí)施的部分優(yōu) 先外包給參與前期拓展的合作伙伴來(lái)實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)共贏。這樣保證了我們的合作伙 伴能夠投入全部精力來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目拓展，保證了合作伙伴的利益。這在ICT發(fā)展初期的 思路是非常對(duì)的，否則我們沒(méi)法團(tuán)結(jié)到更多優(yōu)秀的合作伙伴來(lái)幫助我們。3,進(jìn)行產(chǎn)品梳理，建立全省第一個(gè)產(chǎn)品庫(kù)我們還對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，建立了全省第一個(gè)產(chǎn)品庫(kù)。我們把權(quán)力陽(yáng)光、城管通、 視頻監(jiān)控、呼叫中心等項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化。規(guī)范內(nèi)容包括：項(xiàng)目怎么實(shí)施、方案怎么制 定、怎樣與業(yè)主溝通等。去年我們?cè)谶@方面做了大量的工作，也做了很多基礎(chǔ)性

21、 的工作。今年成立了獨(dú)立的ICT公司后，我們可以開(kāi)展很多工作，包括經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、市 場(chǎng) 規(guī)劃、商機(jī)捕獲、技術(shù)支撐、應(yīng)標(biāo)、商務(wù)報(bào)價(jià)、合作模式確定等。我們集客部門(mén)會(huì)定 期牽頭召集投資決策會(huì)和專(zhuān)題匯報(bào)會(huì)，通過(guò)這種方式保證流程制度的合理，重大項(xiàng)目決策的規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。卓：目前在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)上，您覺(jué)得還有哪些困難或瓶頸？戴：ICT業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)還處于剛剛起步的階段，碰到的困難還是 不少的，我們也一直在積極進(jìn)行解決。目前主要碰到以下幾個(gè)瓶頸：一是資質(zhì)的 問(wèn)題，我們的系統(tǒng)集成子公司剛剛成立，很多資質(zhì)如計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、保 密資質(zhì)都還暫時(shí)沒(méi)有，很多項(xiàng)目受限于資質(zhì)要求我們也沒(méi)法參加投標(biāo)。二是人員的 問(wèn)題，目前我們的ICT人員尚未完全到位，雖然從省到各個(gè)地市都專(zhuān)門(mén)成立了 ICT 團(tuán)隊(duì)，但人員數(shù)目都比較少，且經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)欠缺，項(xiàng)目支撐能力和把控能力都有待 加強(qiáng)。三是產(chǎn)品體系上的差距，目前江蘇電信已經(jīng)擁有大量自主知識(shí)產(chǎn) 權(quán)的信息化 產(chǎn)品和涵蓋大部分行業(yè)的一攬子解決方案，而我公司的產(chǎn)品體系還不 豐富，主要依 靠合作伙伴合作開(kāi)發(fā)，自身研發(fā)能力比較弱，僅在部分領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)。卓：2010年，中國(guó)移動(dòng)還會(huì)大力發(fā)展TD建設(shè)，物聯(lián)網(wǎng)也在興起，它們與 ICT有怎樣的聯(lián)系？戴：肯定有關(guān)聯(lián)，而且非常密切。未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向就是我們把TD技 術(shù)更好地融合到