(激勵(lì)與溝通)激勵(lì)下屬的個(gè)手段

1、激勵(lì)下屬的 11 個(gè)手段我一沒有給下屬提職晉一提起如何激勵(lì)下屬，不少經(jīng)理人特別是中層經(jīng)理人經(jīng)常抱怨說(shuō)： 升的權(quán)，二沒有給下屬加薪發(fā)賞的錢，你讓我怎么激勵(lì)下屬？光耍嘴皮子怎么行？ ”就在一 些經(jīng)理人仍然抱著傳統(tǒng)激勵(lì)手段不放的時(shí)候， 也有一些有作為的經(jīng)理人卻在實(shí)踐中， 創(chuàng)造性 地總結(jié)了不少行之有效的低成本甚至零成本的軟性激勵(lì)方法。1. 不斷認(rèn)可杰克韋奇說(shuō)： “我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見， 摸得著，還能數(shù)得清。 ”當(dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時(shí)，最需要得到的是上司對(duì)其工作的肯定。 上司的認(rèn)可就是對(duì)其工作成績(jī)的最大肯定。 經(jīng)理主管人員的認(rèn)可是一個(gè)秘密武器， 但認(rèn)可的 時(shí)效性最

2、為關(guān)鍵。 如果用得太多， 價(jià)值將會(huì)減少， 如果只在某些特殊場(chǎng)合和少有的成就時(shí)使 用，價(jià)值就會(huì)增加。 采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工， 或是打一個(gè)私人電話祝賀員工 取得的成績(jī)或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對(duì)他/她的賞識(shí)。企管顧問(wèn)史密斯指出，每名員工再小的好表現(xiàn)，若能得到認(rèn)可，都能產(chǎn)生激勵(lì)的作用。 拍拍員工的肩膀、 寫張簡(jiǎn)短的感謝紙條， 這類非正式的小小表彰， 比公司一年一度召開盛大 的模范員工表?yè)P(yáng)大會(huì)，效果可能更好?！景咐坎欢?lì)的主管有一個(gè)員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對(duì)主管說(shuō)： “我有一個(gè)好消息，我跟了兩個(gè)月 的那個(gè)客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會(huì)比我們預(yù)期的多20% ，這將是我們這

3、個(gè)季度價(jià)值最大的訂單。 ”但是這位主管對(duì)那名員工的優(yōu)秀業(yè)績(jī)的反應(yīng)卻很冷淡， “是嗎？你今 天上班怎么遲到了？ ”員工說(shuō)： “二環(huán)路上堵車了。 ”此時(shí)主管嚴(yán)厲地說(shuō)： “遲到還找理由，都 像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！ ”員工垂頭喪氣的回答： “那我今后注意。 ”一臉沮喪的員工有 氣無(wú)力地離開了主管的辦公室。通過(guò)上面的例子，可以看出，該員工尋求主管激勵(lì)時(shí)，不僅沒有得到主管的任何表?yè)P(yáng)， 反而只因該員工偶爾遲到之事， 就主觀、 武斷地嚴(yán)加訓(xùn)斥這名本該受到表?yè)P(yáng)的職工。 結(jié)果致 使這名員工的積極情緒受到了很大的挫傷，沒有獲得肯定和認(rèn)可的心理需求滿足。實(shí)際上， 管理人員進(jìn)行激勵(lì)并非是一件難事。 對(duì)員工進(jìn)行話語(yǔ)

4、的認(rèn)可， 或通過(guò)表情的傳遞都可以滿足 員工的被重視、被認(rèn)可的需求，從而收到激勵(lì)的效果。2. 真誠(chéng)贊美這是認(rèn)可員工的一種形式。我們的經(jīng)理人大都吝于稱贊員工做得如何，有些人將此歸 咎于缺乏必要的技巧。其實(shí)，稱贊員工并不復(fù)雜， 根本無(wú)需考慮時(shí)間與地點(diǎn)的問(wèn)題，隨處隨 時(shí)都可以稱贊員工。如在會(huì)議上或公司主持的社會(huì)性集會(huì)上、 午宴上或辦公室里， 在輪班結(jié) 束或輪班前、輪班之中的任何可能之時(shí)都可以給予一句話的稱贊， 就可達(dá)成意想不到的激勵(lì) 效果。當(dāng)成績(jī)?cè)趩T工們頭腦中還很新奇的時(shí)候， 表?yè)P(yáng)員工會(huì)起到非常奇特的效果， 最有效的 做法就是走到下屬中間， 告訴你的下屬： “這是一個(gè)令人激動(dòng)的創(chuàng)意！ ”你“做得太棒了

5、，再加 把勁創(chuàng)造咱們公司的基尼斯記錄，到那時(shí)我要給你開慶功會(huì) ”要抓住任何一個(gè)立即傳達(dá) 的贊揚(yáng)能帶來(lái)積極影響的機(jī)會(huì)。暢銷書獎(jiǎng)勵(lì)員工的一千零一種方法的作者鮑勃 納爾遜說(shuō)： “在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從恰當(dāng)?shù)?人口中道出一聲真誠(chéng)的謝意， 對(duì)員工而言比加薪、正式獎(jiǎng)勵(lì)或眾多的資格證書及勛章更有意 義。這樣的獎(jiǎng)賞之所以有力， 部分是因?yàn)榻?jīng)理人在第一時(shí)間注意到相關(guān)員工取得了成就， 并 及時(shí)地親自表示嘉獎(jiǎng)。 ”打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本 來(lái)是一個(gè)最被人忽視， 最被人看不起的角色， 但就是這樣一個(gè)人， 卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱 被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功

6、并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。 他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他 “你掃的地真干凈”。你看，就這 么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話， 就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)， 并以身相許。這也正合了中國(guó)的一句老話 “士為知己者死”?！景咐?“員工肯定計(jì)劃” 著名管理顧問(wèn)尼爾森認(rèn)為，為順應(yīng)未來(lái)趨勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、 目標(biāo)與需求，設(shè)計(jì)出一套低成本的 “肯定員工計(jì)劃”，他的看法是，員工在完成一項(xiàng)杰出的工 作后，最需要的往往是來(lái)自上司的感謝，而非只是調(diào)薪，以下是激勵(lì)員工士氣的十大法則： 親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一地親自致謝或書面致謝； 花些時(shí)間傾聽員工的心聲； 對(duì)個(gè)人、部門

7、及組織的杰出表現(xiàn)提供明確的回饋； 積極創(chuàng)造一個(gè)開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性； 讓每一位員工了解公司的收支情形， 公司的新產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略， 以及討論每位員 工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色； 讓員工參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定； 肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)； 加強(qiáng)員工對(duì)于工作及工作環(huán)境的歸屬感； 提供員工學(xué)習(xí)新知及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)， 告訴員工在公司的目標(biāo)下， 管理者如何幫助其完成 個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系； 慶祝成功 -無(wú)論是公司、部門或個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)， 都應(yīng)舉辦士氣激勵(lì)大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。尼爾森特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合 “即時(shí) ”的

8、原則。管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前，花短 短幾分鐘寫個(gè)便條紙對(duì)表現(xiàn)好的員工表示稱贊； 透過(guò)走動(dòng)式管理的方式看看員工， 及時(shí)鼓勵(lì) 員工； 抽空與員工吃個(gè)午餐、 喝杯咖啡； 公開表?yè)P(yáng)、 私下指責(zé)等， 管理者只要多花一些心力， 員工就能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。3. 榮譽(yù)和頭銜為工作成績(jī)突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)， 強(qiáng)調(diào)公司對(duì)其工作的認(rèn)可， 讓員工知道自己是出 類拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。員工感覺自己在公司里是否被重視是工作態(tài)度和員工士氣的關(guān)鍵因素。 經(jīng)理人在使用各 種工作頭銜時(shí)， 要有創(chuàng)意一些。 可以考慮讓員工提出建議， 讓他們接受這些頭銜并融入其中。 最基本地講， 這是在成就一種榮譽(yù)感

9、， 榮譽(yù)產(chǎn)生積極的態(tài)度， 而積極的態(tài)度則是成功的關(guān)鍵。 比如，你可以在自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)立諸如 “創(chuàng)意天使 ”、“智慧大師 ”、 “霹靂沖鋒 ”、“完美佳人 ”等各 種榮譽(yù)稱號(hào)，每月、每季、每年都要評(píng)選一次，當(dāng)選出合適人選后，要舉行適當(dāng)隆重的頒發(fā) 榮譽(yù)的儀式，讓所有團(tuán)隊(duì)人員為榮譽(yù)而歡慶。4. 給予一對(duì)一的指導(dǎo) 指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展， 而主管人員花費(fèi)的僅僅是時(shí)間。 但這一花費(fèi)的時(shí)間傳遞給員工 的信息卻是你非常在乎他們！而且，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，并不在乎上級(jí)能教給他多少工作技巧， 而在乎你究竟有多關(guān)注他。無(wú)論何時(shí)，重點(diǎn)是肯定的反饋，在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。在 公共場(chǎng)合要認(rèn)可并鼓勵(lì)員工， 這對(duì)附近看得見、 聽

10、得清所發(fā)生的事的其他人來(lái)說(shuō)會(huì)起到一個(gè) 自然的激勵(lì)作用?！景咐宽f爾奇的便條讀過(guò)杰克 韋爾奇自傳的人，肯定對(duì)韋爾奇的便條式管理記憶猶新。 1998 年韋爾奇 對(duì)杰夫?qū)懙溃?“我非常賞識(shí)你一年來(lái)的工作 你準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)和付出精神 非常出眾。 需要我扮演什么角色都可以 -無(wú)論什么事， 給我打電話就行 ”。在這本書的后面有 韋爾奇從 1998 年至 2000 年寫給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過(guò)程中所 產(chǎn)生的作用是十分巨大的。這些充滿人情味的便條對(duì)下級(jí)或者是朋友的激勵(lì)是多么讓人感 動(dòng)，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。5. 領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，

11、不僅可以有效地激勵(lì)員工， 還有助于識(shí)別未來(lái)的備選人 才。讓員工主持短的會(huì)議； 通過(guò)組織培訓(xùn)會(huì)議發(fā)揮員工的力量及技能， 并讓其中的一名員工 領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)培訓(xùn)； 當(dāng)某位員工參加外面的研究會(huì)或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)， 讓他簡(jiǎn) 短地對(duì)其他員工說(shuō)明與研究會(huì)相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯(cuò)的方式， 還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一 個(gè)方案小組來(lái)改善內(nèi)部程序。授權(quán)是一種十分有效的激勵(lì)方式。 授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任， 感到自己受到重 視和尊重， 感到自己與眾不同， 感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被 授權(quán)的下屬自然會(huì)激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。不定期的辦公室聚會(huì)可以增強(qiáng)

12、凝聚力， 同時(shí)反過(guò)來(lái)也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神， 而這樣做最 終會(huì)對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生影響， 營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。 如中秋節(jié)前夕的晚會(huì)、 元旦前的 野餐、重陽(yáng)節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團(tuán)隊(duì)?wèi)c功會(huì)等，這些都可以成功地 將員工聚到一起度過(guò)快樂的時(shí)光。同時(shí)，最好再將這些活動(dòng)通過(guò)圖片展示、 DV 攝制等手段 保留下來(lái)， 放在公司或團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)上， 讓這些美好的回憶成為永恒， 時(shí)刻給員工溫馨 的體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)歸屬的激勵(lì)。7. 休假實(shí)行爭(zhēng)取休假時(shí)間的競(jìng)賽。為爭(zhēng)取 15 分鐘或者半個(gè)小時(shí)的休息，員工會(huì)像爭(zhēng)取現(xiàn)金的 獎(jiǎng)勵(lì)一樣努力工作。 在許多情況下， 當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)， 他們都會(huì)選擇休

13、假。 如果一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)或所有員工來(lái)完成時(shí)，最適合的獎(jiǎng)勵(lì)就是休假。8. 主題競(jìng)賽組織內(nèi)部的主題競(jìng)賽不僅可以促進(jìn)員工績(jī)效的上升， 更重要的是， 這種方法有助于保持 一種積極向上的環(huán)境， 對(duì)減少員工的人事變動(dòng)率效果非常明顯。 一般來(lái)說(shuō)， 可將周年紀(jì)念日、 運(yùn)動(dòng)會(huì)以及文化作為一些競(jìng)賽的主題， 還可以以人生價(jià)值的探討、 工作中問(wèn)題、 價(jià)值創(chuàng)新等 作為主題。 定期舉辦小型或大型運(yùn)動(dòng)會(huì)無(wú)疑給員工帶來(lái)快樂和團(tuán)隊(duì)的感覺， 文化也可以用來(lái) 創(chuàng)造一些主題競(jìng)賽。9. 榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)是經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。 榜樣的力量是無(wú)窮的， 通過(guò)樹立榜樣， 可 以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。 雖然這個(gè)辦法有些陳舊

14、， 但實(shí)用性很強(qiáng)。 一個(gè)壞員工 可以讓大家學(xué)壞， 一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。 樹立榜樣的方法很多， 有日 榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設(shè)立單項(xiàng)榜樣或綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎(jiǎng) 等?！景咐葵湲?dāng)勞的全明星大賽麥當(dāng)勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進(jìn)行全明星大賽。首先每個(gè)店要選出自己店中崗位的第一名， 麥當(dāng)勞員工的工作站大約分成十幾個(gè)， 在這 些工作站中挑選出其中的 10 個(gè)，每個(gè)店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加 公司的比賽。 整個(gè)比賽都是嚴(yán)格按照麥當(dāng)勞每個(gè)崗位的工作程序來(lái)評(píng)定的， 公司中最資深的 管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個(gè)公司站在前景的角度進(jìn)行評(píng)

15、估。競(jìng)賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓(xùn)練，因?yàn)槿绻軌蛲ㄟ^(guò)全明星大賽脫穎而出， 那么他的個(gè)人成長(zhǎng)會(huì)有一個(gè)基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。到發(fā)獎(jiǎng)那一天， 公司中最重量級(jí)的人物都要參加頒獎(jiǎng)大會(huì)， 所有的店長(zhǎng)都期盼奇跡能出 現(xiàn)在自己的店中。 很多員工在得到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)后， 非常激動(dòng)， 其實(shí)獎(jiǎng)金也就相當(dāng)于一個(gè)月的工 資，但由此而獲得的榮譽(yù)非常大。當(dāng)然舉行這樣的比賽需要把程序化、 標(biāo)準(zhǔn)化的工作做在前面， 也就是說(shuō)這崗位要有可以 衡量的程序和標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行競(jìng)賽?！凹で榉肿印苯芸隧f爾奇登上了通用電氣總裁寶座時(shí)說(shuō)： “我很激情。通過(guò)我的激情來(lái)感 染我的團(tuán)隊(duì)，讓我的團(tuán)隊(duì)也有激情，這才是我真正的激情所在。

16、 ”杰克韋爾奇清楚記得，在 剛來(lái)到通用電氣時(shí)，在由數(shù)十個(gè)總經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中， 沒有一個(gè)是他選拔的。 要讓這 些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當(dāng)然是很難。杰克 韋爾奇為把自己的激情感染給通用的 團(tuán)隊(duì)，很注重溝通，而他諸多形式他最愛演講。他每次出差到分公司， 就抽出一個(gè)晚上的時(shí) 間，給分公司所有員工講個(gè)話， 講話除了工作專業(yè)知識(shí)以外， 還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆?業(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應(yīng)具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準(zhǔn)備好，提升他們的信心。每一 次演講總能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。11.零成本或低成本激勵(lì)下屬的 N 個(gè)菜單真誠(chéng)地說(shuō)一聲“您辛苦了！ ”真誠(chéng)地說(shuō)一聲“謝謝您！ ”真誠(chéng)地說(shuō)一聲“你真棒！ ”由衷地說(shuō)一聲“這個(gè)注意太好了！ ”有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意） 一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神 一次祝賀