五感五覺管理

1、員工培訓 五感五覺管理 1：什么是五覺？ 2：如何應用五覺？ 3: 什么是五感？ 4：如何應用五感？ 五覺管理 一：什么是五覺？ 五覺分為：觸覺、視覺、嗅覺、聽覺、味覺。 當我們與外界接觸時，時常會使用五種器官來感覺任何事物。 觸覺：在買衣衫時，可能會先用手摸一下衣衫質(zhì)料； 味覺：走進新開門營業(yè)的面包店，會先試吃面包的口感； 嗅覺：買皮鞋時，會先用鼻子聞一下皮革優(yōu)劣； 聽覺：嘈雜的音樂，大分貝的雜音。 視覺：室內(nèi)裝潢布置二:如何應用五覺？ 五覺的概念延伸到品牌管理，意指當我們接觸一個新產(chǎn)品牌時，最主要會通過視覺和聽覺來認識它，但觸覺、味覺及嗅覺這三項則較易為人所忽略。其實最好的品牌管理，應當要

2、全部包括五覺，才算完整，若能進一步將五覺營銷運用到門店管理、活動現(xiàn)場管理層面，就再妥當不過！觸、味、嗅覺常被忽略，強化五覺創(chuàng)建品牌辨別度一般人走進店內(nèi)，常常整個人會沈浸在店內(nèi)，并開放所有感官縱情感覺店內(nèi)的氛圍，有時不單單只運用視覺感覺店內(nèi)裝潢布置、敏銳的聽覺凝聽各式音樂，要特別注意觸、味、嗅覺常被忽略，所以我們也要注意店內(nèi)所發(fā)散出的滋味，如香水扮裝品店，還有餐飲業(yè)的味覺饗宴以及像是衣飾店里，衣衫的質(zhì)料觸感就顯得相當要緊。自然，不一樣業(yè)別務必須用不一樣感覺，讓客人感到滿意的同時，也可以突出自家特色。以汽車公司的展示場所為例，盡管產(chǎn)品是汽車，但展場內(nèi)的滋味不臭，十分好聞（嗅覺），且展場內(nèi)提供免費咖

3、啡、甜點或冰淇淋（味覺），別具匠心運用五覺制造一種輕松自在的氛圍，讓客人感覺不到任何壓力，自然能卸下心防，好像看到這輛車已停放在自己家門口，產(chǎn)生心動，自然生意就極易成交！ 三：什么是五感？ 五感是指：尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感。 感覺（下意識） 尊重感 每個人都渴望受到別人的尊重，這是顧客的第一需求。我們的工作人員從客人進店的問候、迎來送往等一系列的熱情接待，都應保持一種良好姿態(tài)并面帶微笑。與客人交談時不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都用一種被尊重的感覺。對顧客提出的問題，應一絲不茍的立即解決，切不可冷落客人。 高貴感 要想贏得顧客，就

4、要讓顧客表現(xiàn)的比我們優(yōu)越。顧客無論生活狀況怎樣。他們懷著不同的目的，但絕大多數(shù)人都認為自己來消費了，所以就優(yōu)越于其他人。他們出入的場所檔次越高，消費越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以，裝修檔次越高，客人就會以來這家網(wǎng)咖為榮，認為光顧該店的同時也提高了層次。正如住五星級酒店比住招待所更能讓自己感到優(yōu)越和高貴一樣。所以店面裝修是經(jīng)營的法寶之一。另一方面是，從業(yè)人員一定要穿著得體、整潔，不要戴名貴首飾，這也能從側(cè)面襯托出顧客的優(yōu)越感。 安全感 專業(yè)的網(wǎng)咖會專門為貴賓提供單獨的服務場所，沒有外界的干擾，客人會感覺到安全，全身得以放松 舒適感能不能留住顧客，除了機器、網(wǎng)絡(luò)、服務等因素外，另一個重要因素就是能不能讓客人有一種舒適感。 愉悅感人們在被別人贊美及肯定時，心理都會很高興，所以，我們一定要善于談話，成為一個會說話的人。會說話的關(guān)鍵就是使顧