人際交往與溝通結(jié)課論文

1、 人際交往與溝通結(jié)課論文 人際交住與溝通技巧 人際交往與溝通技巧有效溝通人生成功的保證。21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，若一個(gè)人要想獲得成功的喜悅，此人不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。然而，中國的孩子在臺下很會講話，一到臺

2、上就不太會講了。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會講話：不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子。（1）什么話該說（2）什么話不該說在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切。如此，做管理時(shí)面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。很多人認(rèn)為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就像彈簧一樣也沒有用，所以溝

3、通的基本問題是心態(tài)的問題。怎樣來理解心態(tài)哪？可以這么說，心態(tài)有二個(gè)問題：問題一：自私關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個(gè)問題就是自私。什么是五倫哪？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀，這五倫由近到遠(yuǎn)，每個(gè)倫內(nèi)都協(xié)調(diào)有序。別人的問題與我無關(guān)，這就做自我，眼中只有自己，在我們的生活中，吸煙的人非常多，吸煙的人在掏煙時(shí)先瞄瞄墻上，看看有沒有寫“請勿吸煙”。墻上明明寫有“請勿吸煙”，卻裝作看不見，這當(dāng)然不能夠原諒。最有趣的是，墻上沒有寫時(shí)，他就放心的點(diǎn)火吸煙。其實(shí)，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個(gè)“請勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，只要你確定你旁邊的都是

4、吸煙的，包括你在內(nèi)，那么你們就一起吸好了，但當(dāng)你旁邊的人絕大多數(shù)不吸煙時(shí)，這時(shí)你就不吸煙，則說明你為他人考慮。問題二：自大我的想法就是答案在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的作用。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對的典型癥狀。心態(tài)是溝通的基本原理，它起著重要的作用。同樣，關(guān)心溝通的基本原理，也發(fā)揮著重要作用。關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。關(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說，學(xué)會了關(guān)心，就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。這句話說的一點(diǎn)都不錯(cuò)。如果你想登上成功

5、之峰，你得永遠(yuǎn)維持主動(dòng)率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報(bào)。所以，主動(dòng)去跟別人溝通極為重要。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一、說話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正的融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫無相關(guān)的話題。第二、聽的人要怎么去聽。“聽”有兩個(gè)要求，首先要給對方留出講話的時(shí)間。其實(shí)聽話聽音，也就是說，對方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備以便恰當(dāng)時(shí)給對方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對方講下去。尤其值得注意的是，溝通的過程中，要用心聽講。在溝通過

6、程中，如果不能夠認(rèn)真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機(jī)警巧妙的回答對方的問題呢？其次，社會文化背景也同樣需要我們注意。不同的文化有不同的想法，與人溝通時(shí)，既要注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習(xí)慣的不同。否則，可能會發(fā)生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時(shí)候自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強(qiáng)；自以為是一種解釋，但人家卻以為遭到你暴力的誤導(dǎo)；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了。另外不同的環(huán)境，面對不同層次的人群，我們要運(yùn)用不同的知識。所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時(shí)候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專業(yè)名詞，對方不見得了解，或者你

7、講了一大堆你認(rèn)為是的道理，這又有什么用呢？能夠較好的表達(dá)自己的觀念，有助于溝通，可是善于傾聽同樣在溝通中發(fā)揮著重要的作用，尤其作為管理者，善于傾聽更有非凡的意義。傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工就會非常高興，因?yàn)槿藗兺鶎ψ约旱氖虑楦信d趣，能夠有機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來說是一種榮耀。傾聽有助于真正的了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個(gè)傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息

8、。所以在溝通的過程中，我們不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且留意說話者的表情、動(dòng)作，同時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心的去理解所聽到的內(nèi)容，切忌只會用嘴去聽。要提醒的是，在傾聽的過程中，不要急于打斷說話者或作出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感觸，下面的案例能夠有效的證明上面所述有一名人力資源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時(shí)候，他說的話比員工多得多，能占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法他都沒能理解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)，他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒想到做業(yè)務(wù)時(shí)成績又不理想，原因，就是他做業(yè)

9、務(wù)時(shí)，只會向客戶說我們的產(chǎn)品如何好、服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么、需要什么，他都不了解，可見無論是管理，還是業(yè)務(wù)人員都需要掌握傾聽的技巧。為什么管理者要掌握溝通的技巧，要學(xué)會善于傾聽哪？因?yàn)樗麄儼缪葜齻€(gè)角色一、信息溝通的角色像部門經(jīng)理這樣的管理者，他們是公司或者企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去，但是，各部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示，首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去，對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報(bào)給上級。此外

10、，部門經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通，減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生不必要的摩擦。二、人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部，有良好的人際關(guān)系而在公司外部，尤其是比客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在與部門或其他部門交往的時(shí)候，代表的是公司的形象。三、決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色，但是做決策是一件非常慎重的事，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決定的流程，可以幫助你做更好的決策。決策的步驟：列出所有遇到的問題，了解事實(shí)，收集資料，找出問題的癥結(jié)所在，列出問題的癥結(jié)所在

11、，從正反兩面核心方案的可行性，選擇最佳方案。其實(shí)，溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做任何事情，都會溝通的非常順利，非常愉快！時(shí)代發(fā)展，科技進(jìn)步，社會日新月異。若你想闖出一番天地，綻放自己人生的光輝，相信有效的溝通是你人生成功的保證。溝通是一門大學(xué)問。在以后的歲月我們的成長中，需要大家進(jìn)一步去體會，去探索。大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識到人際交往在自我成長中的作用，不要害怕與人交往，而是應(yīng)該通過各種方式主動(dòng)開放的與人交往。每個(gè)人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘，一般來說只有暴露了自己的內(nèi)心，才能走進(jìn)

12、別人的心里。當(dāng)你對別人做出一個(gè)友好的行動(dòng)，表示支持或喜歡他時(shí)，他的心理就會產(chǎn)生一種壓力，為保持自己的心理平衡，他便會對你報(bào)以相應(yīng)的友好行為。善于與人交談和一起娛樂，能恰當(dāng)分配時(shí)間與人交往、參加集體活動(dòng)，往往會取得思想上的溝通、感情上的融洽。大學(xué)生的交往可以通過學(xué)習(xí)、沙龍聚會、文娛體育活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、社會實(shí)踐活動(dòng)、以及通信、郵件、網(wǎng)上聊天等一些輔助措施。其實(shí)，這些加起來可以說的大學(xué)生的全部生活了，因此一定要積極參加，不要有畏難。我們要學(xué)著去切實(shí).遵循人際交往的基本原則： （1）尊重他人。把每個(gè)人都看成重要人物自我尊嚴(yán)得以維護(hù)，自我價(jià)值得到承認(rèn)，這是許多人最強(qiáng)烈的心理欲求。我們只有在交往中注意到這

13、一點(diǎn)，才能對應(yīng)自如。的確，每個(gè)人都是重要的，當(dāng)我們把自己看得非常重要時(shí)，也應(yīng)將心比心把別人也看成重要的。據(jù)此，在交往中，我們應(yīng)注意：讓他人保住面子。如果一個(gè)人習(xí)慣于通過挑別人的毛病和漏洞來顯示自己的聰明，那將是最愚蠢的，必將為此付出高昂的代價(jià)。人人都有毛病和缺點(diǎn)，所以找起來并不難。但被人暴露自己的“小”，這是許多人所反感的，因?yàn)檫@威脅到了他的自尊。不要試圖通過爭論使人發(fā)生改變。同學(xué)之間常常爭論，若是為探討問題，這是有益的，但試圖以此改變對方，則往往會適得其反。每個(gè)人都或多或少把某種觀點(diǎn)看成是自我的一部分。當(dāng)你反駁他的觀點(diǎn)時(shí)，便或輕或重地對他（她）的自尊造成了威脅。所以爭論雙方很難單純地就問題展

14、開爭論，其間往往滲入了保衛(wèi)尊嚴(yán)的情感。這種情感促使雙方把爭論的勝負(fù)而不是解決問題看成最重要的。所以贏的一方常常難以抑制自己的洋洋得意，他把這看成是自己尊嚴(yán)的勝利，自己有能力的明證。而輸?shù)囊环絼t會覺得自尊受到傷害，他對勝方很難不產(chǎn)生怨恨。從而我們不難理解，為什么許多爭論到最后會演變成為人身攻擊，或變成了僅僅比嗓門高低的游戲。所以爭論對人際交往常常是一種干擾因素。 （2）平等相待，真誠相處。大學(xué)生的性格特點(diǎn)決定了其人際交往的基礎(chǔ)只能是人格平等，以誠相待。大學(xué)生之間存在差別，但他們在交往中卻都刻意追求平等，強(qiáng)者不愿被迎合，弱者不愿被鄙視。因此，在學(xué)習(xí)生活工作特別是困難面前，互幫互助?！吧拼螅^于誠”，熱誠的贊許與誠懇的批評，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心。 （3）贊美他人。?每個(gè)人都有其不足，每個(gè)人也都有其所長。我們何不去多多贊賞別人身上那些閃光的東西呢？然