這是你的船第六章

1、第六章 注重結(jié)果和全世界所有國家的部隊(duì)一樣，美國海軍也有很森嚴(yán)的等級(jí)制度。你可以在所有的軍艦上看到某些地方掛有“軍官專用”的牌子，普通的水兵是不能進(jìn)入這些地方的。 上任之后，我決定以一種盡量溫和的方式來改變這種情況當(dāng)然，我并不是要徹底廢除海軍部隊(duì)中的禮儀。當(dāng)我在甲板上巡視的時(shí)候，水兵們?nèi)匀灰镜揭慌粤嘘?duì)，敬禮。準(zhǔn)備聽候命令:軍官們必須得到應(yīng)有的尊重。可一段時(shí)間之后，他們開始意識(shí)到我并不非常注重這種形式上的東西。我更加注重水兵們的創(chuàng)造性，而且相對(duì)于禮儀來說，我也更希望水兵們能夠更注重結(jié)果，也就是“本福爾德號(hào)”的戰(zhàn)斗力。提高戰(zhàn)斗力并不是依靠上級(jí)發(fā)布命令就可以完成的，那種做法只會(huì)降低士氣，損傷水兵們

2、的積極性。我希望水兵們能夠打開思路，利用自己的想象力，通過一種更加有效的方式來完成任務(wù)。我希望軍官們能夠意識(shí)到軍銜的高低與一個(gè)人的創(chuàng)造力并沒有直接的聯(lián)系，而且我希望船上的每一個(gè)人都能夠得到公平的對(duì)待。 作為艦長(zhǎng)，我必須執(zhí)行美國海軍225年來積淀下來的各種規(guī)章制度?？擅慨?dāng)我的水兵想出更好的創(chuàng)意來完成一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，我就會(huì)設(shè)法對(duì)這些制度進(jìn)行一些變通。一旦這些更好的創(chuàng)意被證明是行得通的，我就會(huì)把它上報(bào)給我的上司，和大家一起分享我們的經(jīng)驗(yàn)。為了構(gòu)思出更多更好的創(chuàng)意，我必須不斷鼓勵(lì)水兵們采取主動(dòng)并確保其他軍官們能夠歡迎水兵的主動(dòng)創(chuàng)新精神。這也就意味著他們必須尊每個(gè)人，把每個(gè)人看成是富有創(chuàng)新精神的個(gè)體。他

3、們必須學(xué)會(huì)互相尊重，這也是互相信任的基礎(chǔ)。互相可以克服所有的障礙 當(dāng)“本福爾德號(hào)”在大海上航行的時(shí)候，每個(gè)星期天的下午，我們都會(huì)在平日里停放反潛直升機(jī)的甲板上聚餐。在我擔(dān)任“本福爾德號(hào)”艦長(zhǎng)之后不久的一個(gè)星期天，我參加了一次聚餐。我發(fā)現(xiàn)水兵們正排著長(zhǎng)隊(duì)等候領(lǐng)取食物，可軍官們卻可以直接走到隊(duì)伍前，取了食物，然后走到隔壁“軍官專用”的甲板上就餐。這些軍官都是很優(yōu)秀的人，他們并不是有意要體現(xiàn)出自己的優(yōu)越性，這畢竟是美國海軍百多年來的慣例。我決定改變這種慣例，于是我徑直走到隊(duì)伍最后。其他軍官都回頭驚訝地看著我，并推選軍需官過來叫我。 “艦長(zhǎng)，”他說道，看起來有些緊張，“你不必排隊(duì)，可以直接走到隊(duì)伍前面

4、?！?“沒關(guān)系的，”我說道，“如果食物不夠的話，我不吃也行。” 于是我繼續(xù)排隊(duì)，直到領(lǐng)取了食物。然后我來到水兵們就餐的甲板上，和他們一起進(jìn)餐。其他軍官馬上感到非常緊張。你幾乎可以聽到他們的大腦在飛速地旋轉(zhuǎn)。 第二個(gè)周末，我們照例又在甲板上聚餐。我事先沒有發(fā)布任何命令，可這次軍官們卻主動(dòng)排起隊(duì)來。領(lǐng)到食物之后，他們也開始走到水兵們的甲板上，和大家一起進(jìn)餐?？紤]到海軍基本上是一個(gè)非常注重等級(jí)的組織，你不能不說這是非常感人的一幕?？蓪?duì)于我來說，事情原本就應(yīng)該如此。 接管“本福爾德號(hào)”之后一個(gè)月，我覺得自己已經(jīng)充分取得了水兵們的信任，他們開始相信我是真的關(guān)心他們，并且愿意幫助他們發(fā)揮自己的潛力。可與此

5、同時(shí)，水兵們也明白，我必須應(yīng)付自己的上級(jí)，所以他們都等著觀察我的表現(xiàn)。1997年7月中旬，機(jī)會(huì)終于來了。在向波斯灣進(jìn)發(fā)之前，我們進(jìn)行了為期一周的軍事演習(xí)。和往常一樣，我們的伙伴仍然是“蓋里號(hào)”和“希爾號(hào)”。負(fù)責(zé)此次演習(xí)的高級(jí)軍官是一位來自“希爾號(hào)”的海軍準(zhǔn)將，他并不是一個(gè)特別有創(chuàng)造力的人，可我認(rèn)為他是一個(gè)非常優(yōu)秀的家伙。 演習(xí)開始的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)正在戰(zhàn)斗信息中心，利用船與船之間的無線電跟“蓋里號(hào)”和“希爾號(hào)”上的軍官們交換意見。很快，我發(fā)現(xiàn)我身邊的其他人根本不說話。我問他們?yōu)槭裁?，他們告訴我，很多人以前都曾經(jīng)因?yàn)檎f錯(cuò)話而遭過訓(xùn)斥，所以不到萬不得已，大家是不會(huì)主動(dòng)發(fā)言的。我馬上意識(shí)到，這是一件非常

6、危險(xiǎn)的事情。在作戰(zhàn)的時(shí)候，信息交換非常頻繁，一名指揮官可能需要同時(shí)傳遞很多關(guān)鍵信息，這根本不是一個(gè)人所能完成的。于是我立即授權(quán)，所有在場(chǎng)的人都可以通過無線電跟其他艦上的人交流，并在必要的情況下馬上做出決策，幾乎所有的人都為我的這種做法感到詫異他們以前從未承擔(dān)過如此重大的責(zé)任。 演習(xí)進(jìn)行到一半的時(shí)候，總指揮官乘坐飛機(jī)進(jìn)行了一次巡視，并順便考評(píng)一下“本福爾德號(hào)”上水兵們的士氣。上午11點(diǎn)，他的飛機(jī)降落在我們的甲板上，然后我們一起在我的辦公艙里交談了半個(gè)小時(shí)。按照計(jì)劃，他應(yīng)該在“本福爾德號(hào)”上進(jìn)餐，于是在11點(diǎn)30分的時(shí)候，他起身前往軍官餐廳?！伴L(zhǎng)官，”我說道，“我們不在那里吃午飯?！?他回頭用一種

7、詢問的目光看了看我，問我到底怎么回事。我告訴他，我們將和水兵一起共進(jìn)午餐。他立刻睜大了眼睛，“我已經(jīng)很多年沒有和水兵們一起吃午飯了?！彼f道。 “是的，先生，”我說道，“可我想讓你見見我的水兵，跟他們交流一下。他們有很多問題想請(qǐng)您指教?！?按照海軍的規(guī)定，每當(dāng)有高級(jí)軍官或者是貴賓來訪時(shí)，水兵們就要進(jìn)行繁重的準(zhǔn)備工作，比如說大掃除，有的時(shí)候甚至?xí)鬯⒂推帷？僧?dāng)這些軍官或者是重要人物來到船上的時(shí)候，他們又必須消失好像他們不配跟這些人在一起似的。 可在“本福爾德號(hào)”上，我相信，水兵才是真正的“貴賓”。我想讓這些高級(jí)軍官跟他們多交流交流，只有通過這種方式，他們才能知道我的水兵們是多么富有天分，多么有獻(xiàn)

8、身精神。一句話，我想讓這些“大人物”們學(xué)會(huì)尊重我的水兵。于是我陪他一起走進(jìn)了餐廳，走到隊(duì)伍的最后，和其他人一樣排隊(duì)領(lǐng)取食物。當(dāng)然，水兵們對(duì)他很尊重，卻又感到非常放松。在旁人看來，他們好像是在和一位頗受尊敬的同事聊天。這位準(zhǔn)將以前從來沒有過這樣的經(jīng)歷，他覺得棒極了。 領(lǐng)取食物后，我們分別在兩張桌子旁坐下來。這位準(zhǔn)將開始和同桌的七位水兵聊了起來。水兵們提出了很多很好的問題，他非常認(rèn)真地聽著，并直接做了回答。我可以看出，每個(gè)人都感到有趣，他們不時(shí)發(fā)出會(huì)心的笑聲，仿佛很喜歡這種交流方式我也松了一口氣。想想看，如果這位準(zhǔn)將是一位非常傳統(tǒng)的軍官，我的這次試驗(yàn)很可能會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。 結(jié)果，水兵們的問題

9、給他留下了非常深刻的印象。他以前從來沒有想到過能從水兵們那里學(xué)到這么多東西?？僧?dāng)一位士官問他對(duì)海軍部隊(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)”( LeadershipContinuum，一種針對(duì)新兵的培訓(xùn)項(xiàng)目)政策有什么看法的時(shí)候，他一時(shí)竟然啞口無言:他對(duì)此可是一無所知啊!由于這個(gè)項(xiàng)目只是針對(duì)新兵而不是軍官的，所以他感覺自己似乎沒有必要注意這件事?？涩F(xiàn)在他突然非常震驚地意識(shí)到，這個(gè)項(xiàng)目會(huì)影響到自己艦隊(duì)的六艘軍艦上1500名水兵的前途和命運(yùn)。對(duì)他來說，這是一個(gè)不小的收獲。 值得說明的是，并非所有的試驗(yàn)都會(huì)取得成功，記得有一位上司就曾經(jīng)為我的這種做法而大發(fā)雷霆。結(jié)果呢?我成功地糾正了他的看法。 當(dāng)我們離開甲板，返回我的船艙

10、時(shí)，這位準(zhǔn)將告訴我這是他在海軍部隊(duì)中最有價(jià)值的一次經(jīng)歷。從那以后，他決定無論到任何一艘軍艦上巡視，他都會(huì)和水兵共同進(jìn)餐。據(jù)我所知，他成功地做到了這一點(diǎn)，結(jié)果他對(duì)水兵的想法和需要有了更深的了解。 從這件事情以后，我決定，所有到訪的重要人物都將與我的水兵們一起共同進(jìn)餐。如果他們到訪的時(shí)間不是吃飯的時(shí)間的話，我會(huì)安排他們通過其他方式與水兵們交流、溝通。 我也開始每周至少與水兵們一起吃一頓飯，這讓我受益匪淺。我從中學(xué)到了很多以前不知道的東西，而且.對(duì)水兵也有了更多的了解。一段時(shí)間之后，我發(fā)現(xiàn)其他軍官也開始效仿我的做法了。通常情況下，我會(huì)在星期三和水兵們共進(jìn)午餐，而根據(jù)海軍的傳統(tǒng)，這天的午餐通常是奶酪三

11、明治。我的高級(jí)顧問、來自懷俄明州拉勒米的軍士長(zhǎng)鮑勃謝勒是個(gè)巨大的“鸚鵡腦袋”歌手吉米巴菲特的狂熱崇拜者。所以每個(gè)星期三中午11點(diǎn)30分，我們都會(huì)通過公共播放系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)播放巴菲特的天堂里的奶酪三明治。剛開始的時(shí)候感覺很棒，可一段時(shí)間之后，大家都開始感到厭煩了除了鮑勃。奇怪的是，當(dāng)大家的厭煩達(dá)到頂點(diǎn)的時(shí)候，人們又再次喜歡上了這首歌。即便如此，在我們的波斯灣任務(wù)結(jié)束前的最后一個(gè)星期三的午餐會(huì)上，我還是決定停放這首歌。而且只要我還在“本福爾德號(hào)”一天，我們就再也不會(huì)播放“天堂里的奶酪三明治”了。 服役期間，謝勒成了“本福爾德號(hào)”水兵們心目中的偶像。水兵和士官們開始對(duì)他的個(gè)人經(jīng)歷產(chǎn)生了濃厚的興趣，而他由一

12、名普通水兵成長(zhǎng)為一名高級(jí)軍官的故事也成了水兵們廣為傳頌的故事。記得有一次，我問他，“當(dāng)水兵問你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)之后有千么變化時(shí)，你是怎么回答的?”他的答案讓我大吃了一驚:“沒什么變化?！?值得一提的是，在海軍部隊(duì)中，由于軍士長(zhǎng)的主要工作是向上級(jí)傳達(dá)普通士兵們的要求，所以它既有可能成為最讓人艷羨的職位，也可能成為最讓人頭疼的苦差。記得謝勒曾經(jīng)告訴我，他以前經(jīng)常感到自己在別人眼里只不過是個(gè)微不足道的小人物。 可我并不這么認(rèn)為。“本福爾德號(hào)”上的高層會(huì)議通常都在軍官食堂里舉行，那里非常狹窄，只有巧個(gè)座位。所以每次開會(huì)的時(shí)候，總有一些人站著。我至今還記得我上任以后的第一次高層會(huì)議的情形:安排會(huì)議的軍官為我和我

13、的執(zhí)行指揮官分別留了一個(gè)座位。坐下之后，我抬頭看了一圈，發(fā)現(xiàn)軍士長(zhǎng)謝勒站在房間的最角落。于是我當(dāng)即宣布:“從現(xiàn)在起，美國海軍本福爾德號(hào)上的軍士長(zhǎng)也應(yīng)該有自己的座位?！辈粌H如此，他還要緊靠著我，坐在我的左邊執(zhí)行指揮官坐在右邊。我可以清楚地看到坐在這個(gè)位置上的那位軍官連忙站了起來，我?guī)缀蹩梢愿惺艿剿卸嗝磳擂?。可這正是我想要達(dá)到的效果，我希望讓每個(gè)人都知道軍士長(zhǎng)謝勒的重要性因?yàn)樗砹巳w水兵的意愿。 就這樣，軍士長(zhǎng)開始在“本福爾德號(hào)”的決策過程中扮演著非常重要的作用。有的時(shí)候，你需要的可能就是桌子旁邊的一個(gè)座位。從那一天開始，謝勒再也沒有讓“本福爾德號(hào)”的水兵們失望過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的了解已經(jīng)使他成為水

14、兵心目中無所不知的人物。 伯克級(jí)導(dǎo)彈驅(qū)逐艦(包括“本福爾德號(hào)”在內(nèi))是根據(jù)第二次世界大戰(zhàn)期間的一位海軍司令官的名字命名的，這位指揮官曾在敵強(qiáng)我弱的情況下指揮自己的海軍中隊(duì)在圣喬治島大敗日本海軍。伯克上將后來成為了美軍海軍部隊(duì)作戰(zhàn)總指揮，后來他請(qǐng)人畫了一副描繪軍艦開赴戰(zhàn)場(chǎng)的油畫。這幅畫棒極了。伯克上將98歲去世，就在他去一世之前，他把這幅畫復(fù)制了750份，并把第一份送給了國防部長(zhǎng)佩里。一天，當(dāng)我從海上回來的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這幅畫就擺在我的門廊里:是佩里把它送給了我。我想，佩里可能是注意到了我第一次見到這幅畫時(shí)的神情。我當(dāng)時(shí)就想:“女I-I果這幅畫能夠掛在我的船艙里，那該有多好啊!這樣我每天都可以看到

15、它!”可我想讓它提醒所有的水兵，讓他們記住我們這艘艦艇的歷史可以追溯到第二次世界大戰(zhàn)。于是我決定把它掛到食堂的墻_匕我相信，大家都會(huì)喜歡這幅畫的。廣開言路從接管“本福爾德號(hào)”的那一天起，我就下決心要在船上建立一種人人都可以暢所欲言的組織文化，我希望每個(gè)人都可以走上前對(duì)我說，“艦長(zhǎng)，你想過這個(gè)嗎?”或者是“艦長(zhǎng)，我有點(diǎn)擔(dān)心”或者甚至是“艦長(zhǎng)，我覺得你可能犯了個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)椤币驗(yàn)槲蚁嘈牛瑢?duì)于一個(gè)組織來說，那些唯唯諾諾的人有害無益。 在整個(gè)職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)看到過很多上司想盡各種力、法來打消下屬的積極性。比如說，在我曾經(jīng)服役過的一艘艦艇上就發(fā)生過這樣的事情。這艘艦艇上有一位新的執(zhí)行指揮官，他是一個(gè)非常

16、有天賦的家伙，我們都對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)能力充滿信心?？伤淖畲笕秉c(diǎn)就是從不接受任何建議。 一天早晨5點(diǎn)30分，當(dāng)起床號(hào)還沒吹響的時(shí)候，他突然跑上甲板，命令所有的人緊急集合，進(jìn)行訓(xùn)練。這是一種我們經(jīng)常進(jìn)行的緊急測(cè)試，測(cè)試的內(nèi)容可能是解救一名落水的飛行員，營救一艘陷人困境的輪船或者是在天氣惡劣的情況下落水的水兵。它要求所有的水兵配合得非常好，各項(xiàng)操作都能準(zhǔn)確到位。這是一種非常了不起的測(cè)試，如果成功的話，它可以極大地鼓舞水兵們的士氣因?yàn)樗粌H能夠幫助水兵們提高自己的技能，還可以使水兵們相信:“如果我不小心落水的話，我的同伴們也會(huì)以同樣的方式把我救起來的?！?這位執(zhí)行指揮官選擇在起床號(hào)之前拉響警報(bào)，把所有人都

17、從睡夢(mèng)中驚醒。這樣做并沒有什么可以指責(zé)的，因?yàn)檫@只是在加利福尼亞附近的安全水域進(jìn)行的一項(xiàng)軍事演習(xí)罷了。如果是作為航空母艦戰(zhàn)斗小組的一員參加一次真正的潛水艇救助行動(dòng)的話，我們通常會(huì)在船尾拖上一條長(zhǎng)達(dá)600英尺的纜繩，并在纜繩的另一端裝上迷惑裝置。在這種情況下，如果有敵人潛艇向我們發(fā)起攻擊的話，我們就可以激活迷惑裝置上的噪音發(fā)生器，把敵人的魚雷引向錯(cuò)誤的方向。 可問題在于這些纜繩通常會(huì)使得艦艇無法同時(shí)做1800的轉(zhuǎn)彎，因?yàn)榕炌У穆菪七M(jìn)器很可能會(huì)跟這些纜線攪在一起，并最終把它切斷。在進(jìn)行演練的時(shí)候，水兵們需要能夠把自己的艦艇轉(zhuǎn)一個(gè)360。的圈子，并最終返回到原來的位置。顯然，在這種情況下，指揮人員

18、必須做出一定的取舍。 當(dāng)時(shí)我正在船上的戰(zhàn)斗信息中心值班，一聽到演練的信號(hào)，我就立即請(qǐng)求執(zhí)行指揮官給我巧分鐘時(shí)間收回迷惑裝置。一可他卻不同意我的請(qǐng)求，而是希望能夠立即開始演習(xí)。立刻，我看到一個(gè)假人被扔到了甲板上，信號(hào)笛發(fā)出了六聲短促的叫聲，所有的水兵馬上到甲板上集合，四臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)全都開足了馬力，艦艇突然來了個(gè)360。的急轉(zhuǎn)彎，向著迷惑裝置的方向沖去?？吹竭@種情況，我趕忙跑到船上的公共廣播系統(tǒng)，連續(xù)向執(zhí)行指揮官發(fā)出三次危險(xiǎn)警告?！翱彀牙|繩卷起來!快點(diǎn)行動(dòng)!演習(xí)不能中斷!”他叫道。可當(dāng)時(shí)的情況是，收回纜繩至少需要巧分鐘的時(shí)間，而整個(gè)演習(xí)的全過程也只有不到四分鐘的時(shí)間。當(dāng)我第四次向執(zhí)行指揮官發(fā)出警告的時(shí)

19、候，他沖我吼道:“別再跟我說這個(gè)了，我知道怎么回事!快把纜繩收回來!” 整個(gè)演習(xí)取得了圓滿成功，可纜繩卻成了倒霉的犧牲品納稅人為此付出了五萬美元的代價(jià)。更換纜繩大約花去了三個(gè)多月時(shí)間，而且如果在這段時(shí)間里遭受到敵人攻擊的話，我們的艦艇將無法有效地引開敵人的魚雷?？偠灾@是一場(chǎng)本來可以避免的損失。 可以說，直到今天，美國海軍各部門之間的協(xié)作以及聆聽下屬的問題還沒有得到解決。前不久，一艘日本漁輪在火奴魯魯附近海域被美國海軍潛艇“格林威爾號(hào)”撞沉的慘劇再次說明了這個(gè)問題。當(dāng)我第一次聽說這件事情的時(shí)候，我馬上想到事先肯定已經(jīng)有人意識(shí)到了危險(xiǎn)，但卻由于各種原因而沒有發(fā)表意見。隨著對(duì)“格林威爾號(hào)”調(diào)查

20、的深人，紐約時(shí)報(bào)上刊登了一篇文章，其中談到，“格林威爾號(hào)上的士兵之所以沒有對(duì)指揮官的判斷提出質(zhì)疑，其主要原因就在于他們過于尊重上級(jí)的權(quán)威了?！比绻}口不言就表示尊重的話，我寧愿不要這種尊重。在任何一個(gè)組織中，你都需要有人能夠拍拍你的肩膀，告訴你，“難道沒有比這更好的方法了嗎?”，或“不要那么著急”，或“想想這個(gè)”，或“這種做法會(huì)不會(huì)很危險(xiǎn)?” 可事實(shí)是，在許多組織中，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)任由一種壓制意見的氣氛在整個(gè)組織中蔓延，結(jié)果使得那些已經(jīng)意識(shí)到問題的下屬們不敢暢所欲言。在我看來，無論在什么樣的組織中，一種勇于對(duì)權(quán)威提出質(zhì)疑的組織文化至少可以把出現(xiàn)事故的概率降到最低點(diǎn)。 千萬不要讓你的下屬們成為皇帝的

21、新裝中的大臣們。如果發(fā)現(xiàn)艦長(zhǎng)沒穿衣服，他們必須敢于站出來指出這一點(diǎn)。事實(shí)就是事實(shí)，它不會(huì)因?yàn)槿魏稳说囊庠付淖?。不錯(cuò)，我的提議的確會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)者的工作難度，而且說實(shí)話，在組織中建立一種暢所欲言的文化并不是一件容易的事情?？稍谖铱磥?，如果有人能夠拍拍指揮官的肩膀，對(duì)他說，“我們不能僅僅為了趕時(shí)間而冒這種風(fēng)險(xiǎn)”，也許就避免了“格林威爾號(hào)”的慘劇。 可以毫不夸張地說，當(dāng)一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者感覺自己高人一等的時(shí)候，當(dāng)他們可以絲毫不征求別人的意見而自作主張的時(shí)候，當(dāng)他們使下屬們不敢質(zhì)疑自己的權(quán)威的時(shí)候，這個(gè)組織很可能就要出問題了?？蓮牧硪环矫鎭碚f，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有機(jī)會(huì)避免這種情況的發(fā)生千萬不要浪費(fèi)這樣的機(jī)會(huì)。

22、（無論在什么樣的組織中，一種勇于對(duì)權(quán)威提出質(zhì)疑的組織文化至少可以把出現(xiàn)事故的概率降到最低點(diǎn)。）把水兵從官僚體制中解放出來 對(duì)于“本福爾德號(hào)”上的水兵來說，1997年的秋天可謂是一段黃金時(shí)光。不僅艦艇的戰(zhàn)斗力得到了提升，而且全體水兵的士氣也大大提高。在這種情況下，我決定把整艘艦艇變成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)步的機(jī)構(gòu)，而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要對(duì)現(xiàn)行的運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)化的分析。 剛開始的時(shí)候，我的這一想法可能聽起來有些不切實(shí)際。我還記得自己曾經(jīng)坐在甲板上，眼睜睜地看著水兵們把一個(gè)簡(jiǎn)單的操作環(huán)節(jié)搞砸，當(dāng)時(shí)我記得自己好不容易才壓住憤怒。當(dāng)時(shí)水兵們正在用油漆把船上的消防裝置粉刷成鮮紅色。大家工作得非常賣

23、力，可問題是，由于使用的工具不夠?qū)I(yè)，油漆濺得到處都是，結(jié)果把前一周剛剛粉刷完畢的灰色地板弄得一塌糊涂。結(jié)果又不得不重新粉刷一次。這些人到底怎么啦?為什么他們沒有意識(shí)到自己實(shí)際上是在自找麻煩嗎?雖然內(nèi)心充滿怒火，我還是努力克制住了自己。 這件事使我想起了自己童年時(shí)的一次經(jīng)歷。我小的時(shí)候，每年夏天都要做一些粉刷工作:有時(shí)候刷房子，有時(shí)候刷車庫。記得有一年，我也不小心把白油漆滴到了紅色的磚地上。當(dāng)時(shí)媽媽從后面使勁打了我一下(當(dāng)然，她并不懂得什么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))，這的確給了我一個(gè)教訓(xùn)，可這種做法卻讓我感到非常屈辱。想到這件事以后，我就開始向水兵們解釋他們錯(cuò)在哪里，并就這件事情提出了自己的建議，他們也很快接

24、受了我的建議。 逐漸地，水兵們的積極性被調(diào)動(dòng)起來，而與此同時(shí)，他們也逐漸學(xué)會(huì)了承擔(dān)責(zé)任。 我想讓他們意識(shí)到自己就是“本福爾德號(hào)”的主人，讓他們意識(shí)到這就是自己的船，并進(jìn)而通過自己的努力把它變成太平洋艦隊(duì)中最優(yōu)秀的艦艇。 當(dāng)然，既然我希望水兵們能夠尊重和相信我，我也會(huì)對(duì)他們抱有同樣的尊重和信任，而且在這個(gè)過程中，我也會(huì)努力確保他們真正喜歡自己的工作。由于每個(gè)人都可以暢所欲言，“本福爾德號(hào)”上的水兵們就有很多機(jī)會(huì)做出自己的決定，所以他們也就會(huì)更加積極地糾正正自己的錯(cuò)誤，并學(xué)會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來證明自己是“最優(yōu)秀的”。 當(dāng)然，在給水兵們一個(gè)寬松環(huán)境的同時(shí)，我也預(yù)料到可能會(huì)出現(xiàn)的一些短期問題。比如說，在水兵

25、們學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任的過程中，“本福爾德號(hào)”的總體表現(xiàn)會(huì)有一些輕微的下滑。而且我的上級(jí)很可能會(huì)把這種下滑的緣由歸咎于我的領(lǐng)導(dǎo)不力。可盡管如此，我還是想為海軍留下一筆遺產(chǎn)，而且即使我可能為此永遠(yuǎn)喪失提升機(jī)會(huì)，我也毫無怨言。無論如何，我的水兵們要逐漸學(xué)會(huì)承擔(dān)起責(zé)任。而且我希望，無論他們以后從事何種工作，在“本福爾德號(hào)”上學(xué)到的都將成為他們一生中最寶貴的財(cái)富。培養(yǎng)一種允許失敗的自由 在擔(dān)任艦長(zhǎng)期間，我還曾致力于確立一種鼓勵(lì)失敗的組織氛圍。我容許每個(gè)人用自己的方法解決問題或者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且從不因?yàn)樗麄兊氖《?zé)備他們。我希望每個(gè)人都感到自己擁有失敗的自由，因?yàn)檫@樣他們就可以獨(dú)立思考。在今天的商業(yè)環(huán)境中，“授

26、權(quán)”往往被理解成一種貶義詞，可在我看來，出現(xiàn)這種情況的主要原因就在于很多人把“授權(quán)”理解為放縱。事實(shí)上，真正的授權(quán)應(yīng)該是給下屬一定范圍內(nèi)的自由。在對(duì)下屬授權(quán)的時(shí)候，我的底線是:如果一個(gè)決定是人命關(guān)天，或者說它可能會(huì)傷害到某個(gè)人，浪費(fèi)納稅人的錢，或者是損害到“本福爾德號(hào)”的運(yùn)行，我就必須過問。除此之外，船上的任何一個(gè)人都可以通過自己的方式來解決自己面臨的問題。嘗試需要勇氣，但它可以鍛煉一個(gè)人的技能，并同時(shí)培養(yǎng)他的勇氣。 在出發(fā)前往波斯灣之前，一位來自澳大利亞海軍的軍士長(zhǎng)來到“本福爾德號(hào)”上待了六個(gè)月。他是一個(gè)塊頭很大的家伙，很喜歡橄欖球雖然我的水兵們從來都沒有玩過橄欖球，可他們都很想學(xué)習(xí)一下。就

27、這樣，這位軍士長(zhǎng)在船上開起了橄欖球培訓(xùn)班，而且沒過多久，他就成立了一支“本福爾德號(hào)”橄欖球隊(duì)。我們買來了橄欖球衣，把隊(duì)員們打扮成了美國海軍當(dāng)中最英俊的橄欖球隊(duì)員(當(dāng)然，就當(dāng)時(shí)的情況而言，我們也是美國海軍唯一的一支橄欖球隊(duì))。可不幸的是，球隊(duì)剛組建沒多久，我們就不得不啟程前往波斯灣參戰(zhàn)，水兵們的球技也因此無法得到進(jìn)一步提高。至于實(shí)際的水平嘛，說實(shí)話，我們的確沒有達(dá)到世界杯的水平。 到達(dá)目的地之后，“本福爾德號(hào)”橄欖球隊(duì)與迪拜國際橄欖球隊(duì)舉行了一場(chǎng)友誼賽。這可需要一定的勇氣，要知道，對(duì)方可是一支具有國際水平的專業(yè)球隊(duì)，對(duì)他們來說，橄欖球是一件很嚴(yán)肅的事情?！氨靖柕绿?hào)”的隊(duì)員們都非常興奮，可連續(xù)4

28、5天的海上生活已經(jīng)使他們筋疲力盡，而且他們也的確不是橄欖球天才。結(jié)果可想而知，奇跡并沒有出現(xiàn)，我們以4比77的比分狂敗于對(duì)方。而且更為糟糕的是，由于橄欖球是一項(xiàng)沖撞頻繁的體育運(yùn)動(dòng)，我不得不為這些最優(yōu)秀的水兵們提心吊膽，事實(shí)上，我甚至可以想象一些腿上或膝蓋上打著繃帶的水兵被送回美國的樣子。 可讓我感到驚訝的是，在整個(gè)比賽過程中，水兵們?nèi)及踩粺o恙。我們只遇到了一起意外那是一位剛剛從美國飛過來加入我們的年輕的海軍少尉。就在她觀看比賽的時(shí)候，橄欖球飛到了觀眾席，一下打中了她的左手。而且更為糟糕的是，她本來還夢(mèng)想成為一名鋼琴師的，可脫臼的左手突然使這一夢(mèng)想變得遙遠(yuǎn)起來。 我們立即把她送往迪拜的美國國際

29、醫(yī)院，幸運(yùn)的是，醫(yī)生們及時(shí)地把她的左手歸了位。想想真是很奇妙啊，球場(chǎng)上那么多粗野的沖撞，隊(duì)員們個(gè)個(gè)毫發(fā)無損，一可一觀眾席上的一位觀眾卻受到傷害，這該有多么滑稽啊!看來冥冥之中真的有人在保佑著我的水兵們，或許就是愛德華本福爾德吧! 就像前面已經(jīng)說過的那樣，結(jié)果我們?cè)谇驁?chǎng)上一敗涂地?？蛇@又有什么關(guān)系呢?隊(duì)員們敢于向一支遠(yuǎn)強(qiáng)于自己的對(duì)手挑戰(zhàn)，這本身就已經(jīng)讓我感到無比自豪了!革新的能力與一個(gè)人的頭銜無關(guān) 從商業(yè)的角度來說，在波斯灣服役的“本福爾德號(hào)”就像是一家正在接洽一位大客戶的公司我的老板就是那位指揮整個(gè)第五艦隊(duì)的三星將軍。為了最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)份額，“本福爾德號(hào)”必須在所有重要的領(lǐng)域里領(lǐng)先于其他艦

30、艇?？紤]到它資源有限雖然美國海軍在海灣地區(qū)的任務(wù)不斷增加，可第五艦隊(duì)并沒有因此得到應(yīng)有的補(bǔ)充，我們決定在兩個(gè)主要領(lǐng)域?yàn)檫@位將軍提供幫助。 首先我們要提高戰(zhàn)斧式導(dǎo)彈的命中率。這一點(diǎn)并不難，一路上頻繁的演練已經(jīng)足以使我們?cè)谶@一方面達(dá)到優(yōu)勝于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平。結(jié)果，這位三星將軍決定調(diào)撥給我們更多的巡航導(dǎo)彈(比原定的數(shù)量高出一倍還多)，從而使我們成為了整個(gè)第五艦隊(duì)裝載導(dǎo)彈數(shù)量最多的艦艇。這可是夢(mèng)寐以求的榮耀啊! 第二個(gè)提供幫助的機(jī)會(huì)發(fā)生在聯(lián)合國對(duì)所有進(jìn)出海灣地區(qū)的艦艇進(jìn)行審查的過程中。這位將軍的主要職責(zé)是確保沒有走私石油和違禁品的現(xiàn)象發(fā)生。這在當(dāng)時(shí)即便在現(xiàn)在也是如此可是一件非常困難而且極其乏味的工作

31、。海軍艦艇要徹底搜查每一艘在規(guī)定海域內(nèi)航行的船只，而且要很快地把那些沒有問題的船只放行。和商業(yè)領(lǐng)域中所有的運(yùn)輸行業(yè)所面臨的情況一樣，在這個(gè)過程當(dāng)中時(shí)間就是金錢，所以我們必須盡快完成任務(wù)，不得出現(xiàn)任何無故延誤的情況，否則就會(huì)給那些運(yùn)送貨物的公司帶來上百萬美元的損失，從而可能在這一地區(qū)引發(fā)敵視美國的情緒。 記得有一次，由于天氣非常惡劣，我們被迫把五艘伊拉克油輪封鎖在海灣內(nèi)長(zhǎng)達(dá)三天時(shí)間。當(dāng)天氣好轉(zhuǎn)的時(shí)候，早已經(jīng)等得不耐煩的準(zhǔn)將達(dá)菲立即命令我們盡快完成檢查。于是我們就讓它們?cè)凇氨靖柕绿?hào)”周圍組成一個(gè)小圈子，然后我們派出兩只搜查小組前去檢查。結(jié)果我們?cè)趦蓚€(gè)半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)就完成了對(duì)全部五艘油輪的清查工作

32、并簽發(fā)了所有的相關(guān)文件。這可是一項(xiàng)新紀(jì)錄。 清查結(jié)束之后，準(zhǔn)將立即給我打來電話:“我簡(jiǎn)直不敢相信。你確信都檢查過了嗎?” “絕對(duì)沒問題!“下次我一定要見識(shí)一下你們是怎么工作的?！薄皻g迎，長(zhǎng)官! 這種感覺棒極了。我們之所以能夠做到這一點(diǎn)，主要應(yīng)該感謝我們的一位士官生消防員德里克托馬斯。 根據(jù)聯(lián)合國的規(guī)定，在清查之后，我們要填寫很多表格和文件，這項(xiàng)工作耗時(shí)而且單調(diào)，要填的問題多達(dá)一百多個(gè)。而且更為糟糕的是，在這一百多個(gè)問題當(dāng)中，其中有一半問題都涉及協(xié)同作業(yè)，也就是說，在回答這些問題的時(shí)候，負(fù)責(zé)清查的水兵們必須通過無線電與自己的同伴(其中大部分人的英語并不流利)交流信息。在這種情況下，填寫一份問卷有

33、時(shí)可能會(huì)花上好幾天時(shí)間。 看到這種情況之后，士官生托馬斯提出了一個(gè)建議:“為什么不建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫呢，這樣就可以使整個(gè)流程大大加快?因?yàn)楦鶕?jù)我的觀察，我們實(shí)際上對(duì)很多每周都要出海一次的船只進(jìn)行了重復(fù)檢查。” 我當(dāng)時(shí)正在辦公室里。聽到托馬斯的建議之后，所有的軍官都看了看他，隨即就把目光轉(zhuǎn)向了其他地方。在我看來，“本福爾德號(hào)”上的軍官們是整個(gè)美國海軍當(dāng)中最優(yōu)秀的軍官，他們思維敏捷，總是充滿活力，是整艘艦艇上最為寶貴的財(cái)富?？烧裎仪懊嬲f過的那樣，他們所接受的培訓(xùn)告訴他們:“不要聽信一名普通水兵的建議!”就當(dāng)時(shí)的情況而言，托馬斯只是一名剛剛?cè)宋榈氖抗偕?，大家根本不?huì)仔細(xì)考慮他的建議，所以我讓他詳細(xì)解釋

34、一下自己的想法。 “我們可以通過電子方式訪問所有去年進(jìn)出這個(gè)港口的船只資料，”他說道，“在我們現(xiàn)在使用的表格上的一百多個(gè)問題當(dāng)中，至少有五六十個(gè)都是可以通過這些資料找到答案的。我可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，這樣我們就可以在對(duì)一每一艘船只進(jìn)行檢查之前就找到它的很多相關(guān)信息，這樣的話，就可以不必再要求對(duì)方回答所有的問題，翻譯過程自然也可以省略。這樣，整個(gè)檢查過程所需時(shí)間，包括填寫書面報(bào)告，就可以被縮短到原來的一半?！?我讓他馬上動(dòng)手建立數(shù)據(jù)庫，其中包括了150艘我們?nèi)ツ暌呀?jīng)檢查過的船只的資料。這也就意味著，在對(duì)船只進(jìn)行實(shí)際檢查之前，我們已經(jīng)可以事先填寫完一半的報(bào)告內(nèi)容，正因?yàn)槿绱?，我們才得以在兩個(gè)半小時(shí)的

35、時(shí)間里完成了對(duì)五艘由于天氣原因而被耽擱的船只的檢查。 聽說這件事情之后，準(zhǔn)將達(dá)菲乘坐直升機(jī)前來觀摩了我們的整個(gè)檢查過程。他對(duì)我們的辦事效率大為贊賞，而我們的數(shù)據(jù)庫也給他留下了尤為深刻的印象。 “在過去的六年里，我們一直在檢查進(jìn)出海灣地區(qū)的船只，”他說道，“從來沒有想到過要對(duì)這些信息進(jìn)行整理。恭喜你!馬上把你們的數(shù)據(jù)庫給我拷貝一份!” 很快，我們的經(jīng)驗(yàn)成了海灣地區(qū)所有正在執(zhí)行檢查任務(wù)的軍艦的模仿對(duì)象這種情況一直持續(xù)到今天。 顯然，這個(gè)故事給我們的一個(gè)最主要的教訓(xùn)就是千萬不要低估下屬們的創(chuàng)造力?！氨靖柕绿?hào)”上的軍官們很可能會(huì)忽略這樣一個(gè)絕妙的創(chuàng)意，原因就在于它是來自一名下層軍官，可幸運(yùn)的是，我碰

36、巧聽到了托馬斯的建議。這件事使我意識(shí)到，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都需要廣開言路，并且絕對(duì)不能有任何形式的刻板或偏見。說到這里，我還想指出另外兩個(gè)或許會(huì)對(duì)你的公司有所幫助的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):由于可以用來檢查油輪的艦艇數(shù)量很少，所以水兵們工作的效率就顯得至關(guān)重要。而且我相信，這是任何一個(gè)組織都會(huì)碰到的問題。在這種情況下，解決問題的唯一辦法就是給每個(gè)人同時(shí)分配多項(xiàng)任務(wù)。“本福爾德號(hào)”在這一點(diǎn)就做得特別好。.通過提高檢查油輪的效率以及提高發(fā)射導(dǎo)彈的命中率，“本福爾德號(hào)”同時(shí)在兩個(gè)重要領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大改進(jìn)。我們成了整個(gè)太平洋艦隊(duì)公認(rèn)的英雄，所有的艦隊(duì)司令都希望能夠得到我們的幫助。我相信，這也是所有企業(yè)所希望達(dá)到的目標(biāo):在降低

37、成本的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，并最終成為所有客戶爭(zhēng)奪的對(duì)象。幫助水兵挑戰(zhàn)自我，超越自我 幾乎就在不銹鋼扣件的事情出現(xiàn)的同時(shí)，我向另一位水兵征求了他對(duì)我們的培訓(xùn)項(xiàng)目的看法?！疤拱椎卣f，”他說道，“我們的培訓(xùn)項(xiàng)目存在很多問題。不錯(cuò)，您是給我們發(fā)了海軍訓(xùn)練手冊(cè)，并要求我們每個(gè)人按照上面的指示練習(xí)，可問題是，你從來不問我們到底需要什么?！?“說得好!”我說道。打心眼里說，我當(dāng)時(shí)禁不住想，“如果一位海軍訓(xùn)練官聽到我們的談話，不知道他會(huì)作何感想?”事實(shí)上，誰會(huì)去關(guān)心一名新兵到底需要什么呢?那簡(jiǎn)直是在開玩笑!新兵們不能有任何要求。他們只能老老實(shí)實(shí)地聽候和執(zhí)行上級(jí)的命令。 即便如此，我還是組織了一支由訓(xùn)練員和受訓(xùn)士

38、兵組成的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)我們的訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行了徹底的更新。 可以毫不夸張地說，訓(xùn)練就是海軍的血液。幾乎每一年，海軍都要由于開除、傷亡事故或退役等原因損失近三分之一的人員。所以訓(xùn)練是一件永遠(yuǎn)沒有盡頭的工作，而且更為糟糕的是，美國海軍的訓(xùn)練過程總是存在各種各樣的問題。在我18年的海軍職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)美國海軍的大部分培訓(xùn)項(xiàng)目都是毫無效率的，而且經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致新兵們產(chǎn)生不滿情緒。如果進(jìn)行一下投資回報(bào)分析的話，估計(jì)絕大多數(shù)的納稅人都不會(huì)贊成這種投資。 在“本福爾德號(hào)”返回港口并結(jié)束了為期九個(gè)星期的保養(yǎng)期之后，我們就立即開始了新一輪的訓(xùn)練。事實(shí)上，從海灣地區(qū)返航之后，我們就已經(jīng)開始了訓(xùn)練。當(dāng)時(shí)正趕上海軍對(duì)原有的訓(xùn)練

39、系統(tǒng)進(jìn)行大調(diào)整，以使其更加符合當(dāng)今時(shí)代的需求。在推行新的訓(xùn)練系統(tǒng)的過程中，很多艦艇都表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的抵制情緒，司一在“本福爾德號(hào)”上，我們卻對(duì)這一決定欣喜不已事實(shí)上，我們甚至在考慮如何在新系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行更大的改進(jìn)。當(dāng)然了，在當(dāng)時(shí)的情況下，我們并不知道這樣做需要付出怎樣的代價(jià)。 雖然新的訓(xùn)練方案聽起來很棒，可是在實(shí)行的時(shí)候卻沒有想象中的那么順利。問題主要在于當(dāng)時(shí)我們的數(shù)據(jù)記錄技術(shù)無法跟上技術(shù)的發(fā)展。我們?cè)诤艽蟪潭壬先匀恍枰眉埡凸P來記錄士兵們的訓(xùn)練情況。 毫無疑問，這種近似于史前時(shí)代的記錄方式大大破壞了新的培訓(xùn)項(xiàng)目的效用:它極大地拖后了所有培訓(xùn)項(xiàng)目的日程，使得幾乎所有的艦艇都沒能通過最后的測(cè)評(píng)。項(xiàng)目的批評(píng)者們更是大肆貶斥，一時(shí)間，支持新項(xiàng)目的準(zhǔn)將陷人了非常難堪的境地。 盡管讓人感到難以置信，可事實(shí)是，在整個(gè)訓(xùn)練過程中，居然沒有一個(gè)人想到需要對(duì)士兵們的訓(xùn)練記錄進(jìn)行電子化處理。而對(duì)我們來說，這正是一個(gè)推銷自己的好機(jī)會(huì)。那位在海灣地區(qū)創(chuàng)建了數(shù)據(jù)庫的德里克托馬斯再次建立了一個(gè)數(shù)據(jù)庫。有了這個(gè)數(shù)據(jù)庫之后，你只要輕輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，就可以看到所有的訓(xùn)練數(shù)據(jù):日期、分?jǐn)?shù)、落后者以及領(lǐng)先者。這給整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)帶來了一個(gè)巨大的飛躍，有了它之后，教官們就可以把更多的精力放在那些需要給予特別關(guān)