專業(yè)私人教練溝通與銷售技巧

1、專業(yè)私人教練溝通及銷售技巧一私人教練的價(jià)值很多人會(huì)這么想，要學(xué)習(xí)那些健身動(dòng)作，我可以要去買些有關(guān)的書本照做或可以請(qǐng)朋友幫忙指導(dǎo)一下，為什么要請(qǐng)私人教練呢？其實(shí)這個(gè)問題我覺得跟學(xué)習(xí)開車很相近，你可以在書店購買一些教授駕駛的書籍，看完后，便可以跳上車大顯身手了，或邊看邊學(xué)，假若開車時(shí)遇上突發(fā)的情況怎么辦？有駕駛教練在旁邊好處就是出現(xiàn)意想不到的時(shí)候，他會(huì)告訴你任何妥善處理。這些都是他從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)的，你付出金錢所買的就是這些從書本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)健身訓(xùn)練也是一樣，有些看起來好象很容易，但當(dāng)自己拿起器械嘗試時(shí)就好象有點(diǎn)不知所措，做了多次都好象有點(diǎn)不對(duì)勁似的，在這種情況下，私人教練更能發(fā)揮他存在價(jià)值。

2、其實(shí)也有不少學(xué)員接受私人教練指導(dǎo)一段時(shí)間后，實(shí)踐上已經(jīng)掌握了基本動(dòng)作技術(shù)，理論上應(yīng)該可以自己去練，但在現(xiàn)實(shí)中，很多學(xué)員還是喜歡繼續(xù)在每節(jié)課中聘請(qǐng)私人教練，其中的原因有如下幾點(diǎn)：1.突破惰性運(yùn)動(dòng)鍛煉的成功關(guān)鍵在于持續(xù)不段的練習(xí)，必須有恒心及自律，可惜大多數(shù)人都缺乏這些重要因素，而且會(huì)用種種借口去解釋為什么不做運(yùn)動(dòng)，例如：沒有時(shí)間，感覺身體疲勞，不適或明天會(huì)更有空做更多的運(yùn)動(dòng)去補(bǔ)償?shù)?，反之，私人教練與會(huì)員約好時(shí)間后，除非是預(yù)先通知或緊急事故，否則就算學(xué)員到時(shí)不出現(xiàn)，費(fèi)用也要照付，這樣可避免學(xué)員輕易放棄訓(xùn)練，有效繼續(xù)維持運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，使訓(xùn)練不至出現(xiàn)間斷，增加成功的機(jī)會(huì)。2.寶貴的推動(dòng)力一個(gè)專業(yè)的私人教練

3、會(huì)為會(huì)員定下短期或長期的目標(biāo)，并隨著學(xué)員的進(jìn)度而將訓(xùn)練方法加以調(diào)動(dòng)，而且會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給學(xué)員一些正面的鼓勵(lì)及贊許，例如：訓(xùn)練時(shí)做對(duì)了動(dòng)作或者是成功地依照教練的吩咐控制飲食等，教練都會(huì)對(duì)這些事情表示出肯定的態(tài)度，讓學(xué)員知道他現(xiàn)在走對(duì)了路，這樣會(huì)員都會(huì)推動(dòng)繼續(xù)鍛煉及克服困難，而且會(huì)比以前做的更好，期望再次受到這種贊許。3更集中鍛煉不少人都會(huì)在下班后到健身中心做運(yùn)動(dòng)，通常那個(gè)時(shí)間段人最多，而器械不夠用的，經(jīng)過一天繁重工作的忙碌后，有些人已不想為運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練時(shí)的動(dòng)作及器械等細(xì)節(jié)安排而煩惱，因此他們都喜歡聘用私人教練，請(qǐng)教練悉心安排訓(xùn)練計(jì)劃，他們便可專心一意，進(jìn)行鍛煉。4與學(xué)員并肩作戰(zhàn)一個(gè)好的私人教練其實(shí)是

4、學(xué)員在訓(xùn)練路途上的好伙伴，在訓(xùn)練的歷程中學(xué)員很多時(shí)候都會(huì)碰到很多有關(guān)訓(xùn)練或者心理問題，例如：一個(gè)渴望減肥的人，經(jīng)過長時(shí)間的鍛煉仍未能達(dá)到預(yù)期效果，會(huì)希望知道哪里出現(xiàn)問題，并可能會(huì)感到心灰意冷，覺得繼續(xù)運(yùn)動(dòng)都是無濟(jì)于事的，私人教練會(huì)跟他探討其中的情況，例如人體減肥的過程及決定減肥成功的因素，并幫他分析及找出問題的關(guān)鍵，例如：營養(yǎng)，生活習(xí)慣等。然后對(duì)癥下藥。私人教練也會(huì)設(shè)身處地地去了解他現(xiàn)在的心情，盡量在訓(xùn)練安排上作出調(diào)整，期望盡快讓他調(diào)整好心情，提高他的訓(xùn)練欲望。繼續(xù)邁向他未完成的目標(biāo)。二.促成簽單的技巧：假設(shè)你的自身能力為100分，而你銷售及溝通能力只有50分，也就是說你只能把自己的50%的能

5、力傳達(dá)給對(duì)方，那么你在對(duì)方的心里也只會(huì)打50分，對(duì)方絕對(duì)不會(huì)每小時(shí)花100或200元請(qǐng)你做他的私教，明明值這個(gè)價(jià)錢的你，就是因?yàn)槿狈贤ㄤN售技巧而無形降低了自己的價(jià)錢與收入。1.假定顧客已經(jīng)同意購買先幫助他做體適能的運(yùn)動(dòng)規(guī)劃。比如：當(dāng)你的客人意志不夠堅(jiān)定的時(shí)候，你可以問：“你看，還有三個(gè)月就到夏天了，如果我們?cè)谶@兩三個(gè)月里一起努力，把你的肌肉練的非常有型，把肚子上多余的脂肪都去掉，想象一下，當(dāng)三個(gè)月后你和女朋友在陽光燦爛的海灘上，旁邊的人都會(huì)羨慕你線條分明的身體和漂亮的腹部，很多女孩子也一定會(huì)羨慕你線條分明的身材和漂亮的腹部肌肉，她們也一定非常嫉妒你的女朋友，那時(shí)候你的感覺會(huì)是怎么樣的?！鳖愃?/p>

6、這樣的問題還很多，他的根本目的是通過我們的語言給自己的客人創(chuàng)造出一種“如果他們達(dá)到自己的目標(biāo)后的情景”從而烘托出一種充滿熱情與興奮的氣氛，并觸機(jī)他們的內(nèi)心情感。當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)想買的欲望的時(shí)候，卻又不確定，可采用二選一的生活技巧。XX請(qǐng)問你是星期二或星期三有空，我來幫你體測(cè)請(qǐng)問你考慮買36節(jié)還是48節(jié)2.做體測(cè)時(shí)的銷售銷售就是帶領(lǐng)你的潛在顧客走到你的健康思想世界。從而令他們明白及認(rèn)同你所將要提供的服務(wù)或產(chǎn)品，每一次成功的銷售所帶來的滿足感是心情和金錢不能夠代替的，如果你只做銷售，只專注金錢的回報(bào)，那么你將會(huì)失去做銷售的真正樂趣。一個(gè)成功的私人教練會(huì)通過提問獲得客人的大量的信息，在交流中他們大部分時(shí)間

7、也是花在提問和傾聽上面，好的提問會(huì)上客人暢所欲言，并且告訴你他們的要求目標(biāo)和一些自己的擔(dān)憂。這些都很重要，當(dāng)我們掌握了他們的情況時(shí)就會(huì)有一個(gè)發(fā)展方向，比如：當(dāng)你預(yù)約好一個(gè)新客人來做運(yùn)動(dòng)前我們會(huì)對(duì)他們進(jìn)行了解，利用我們的健康問答卷，可以挖掘很多用的信息，如何利用好健康問答卷，是作為私人教練的關(guān)鍵！肉，改善身材，提高體能等等，我也希望了解您的健身目的。 3.在糾正會(huì)員訓(xùn)練動(dòng)作時(shí)銷售提供信息，這也是很多私人教練最擅長做的一件事情，而且很多人覺得會(huì)給會(huì)員提供的信息和講解越多，會(huì)員會(huì)覺得你專業(yè)。但事實(shí)不是這樣的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只對(duì)自己關(guān)心的事情感興趣。所以，你在給會(huì)員提供有關(guān)訓(xùn)練，營養(yǎng)或任何信息的時(shí)候，一

8、定要圍繞他們想達(dá)到的效果或者主題，并且提供的信息一定要清楚，簡潔，聲音和語氣也要充滿熱情和自信，還要多用一些比喻可事例。注：在矯正會(huì)員動(dòng)作時(shí)一定要他們把動(dòng)作做完后P：您好，我剛才看到您練的動(dòng)作是腹部的訓(xùn)練，介意不介意我給您一些訓(xùn)練上的建議G：可以P：其實(shí)剛才您做的也挺好的，但是可能做的速度較快腹部訓(xùn)練應(yīng)該是軀干屈而不是髖屈，我來幫助您做一個(gè)動(dòng)作示范G：好的P：示范后應(yīng)叫客人做一下，問他是不是和剛才的感覺不太一樣了G：是呀，好象比剛才肌肉感覺更深更累了P：這是因?yàn)槟龅脑絹碓綐?biāo)準(zhǔn)了，我是這里的私人教練，有什么問題您可以隨時(shí)問我，這是我的名片。4、 準(zhǔn)確的對(duì)顧客不斷說【是】【對(duì)】EX【你是不是想減

9、去那些多余的脂肪】【你是不是想練強(qiáng)壯一點(diǎn)】【你是不是想讓自己的腹部更結(jié)實(shí)有形】注：等等這些問法會(huì)讓客人承認(rèn)或認(rèn)可你的說法5.幫助顧客挑選EX你現(xiàn)在最需要的就是。我們就從這個(gè)大方向做起這里要注意，尤其是你幫客人做出一個(gè)決定的時(shí)候，要多用“我們”這個(gè)詞，而不是“我”或者“你”比如：你想知道一個(gè)潛在客人是否決定購買私教課程，在幫他做放松的時(shí)候，你可以這樣問“如果每周我們都可以像今天一樣這樣一起有規(guī)律的鍛煉3次好不好呢？”我們這樣問會(huì)無形中把你和客人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。以行為上講，人類本身就有相互依靠的特征，希望身邊有伙伴的支持與幫助，記住當(dāng)你問完這類問題后一定要安靜下來，仔細(xì)地聽客人的問答，通過他的回答，

10、你可以判斷出自己前面的工作是否到位，他對(duì)你的信任感有多深。6.一定要做有效長久的計(jì)劃，實(shí)在不行可先試一個(gè)階段7.利用買不到的心理利用人性越是得不到，越想得到，越是買不到，拼命買到的弱點(diǎn)8.健康知識(shí)講座利用健康知識(shí)講座宣傳，與會(huì)員的座談會(huì)以及迷你俱樂部活動(dòng)時(shí)可隨時(shí)為會(huì)員做健康咨詢，且一定要遞給會(huì)員你的名片，告訴他你是健康顧問，有什么健康，健身方面的問題可隨時(shí)與我聯(lián)系，我一定會(huì)幫你的，如果有一天他真的要來健身，或請(qǐng)私教。那他一定會(huì)先考慮你的。9.根據(jù)不同身份的客人要學(xué)會(huì)，觀察、分析、判斷不同客人的身份，可以提高我們的成單率。10.以上各種情況都打動(dòng)不了你的客人的心時(shí)，你可以問問他是什么原因，如果他

11、說你們的私教費(fèi)有些貴舉例：把錢花在買衣服、不如把錢投資在健身上，衣服會(huì)很快過時(shí)的，但如果您有個(gè)好身體就不一樣了。舉例：可是您給我感覺挺想擁有一個(gè)好身材，如果我們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到您的目的您覺得其它還那么重要嗎？三、如何維持舊的客戶： 1提升自我的服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)水平不斷充實(shí)的自己私人教練其實(shí)集多種專業(yè)于一身，教授學(xué)員動(dòng)作時(shí)，他好象一位體育老師，當(dāng)學(xué)員心情不佳時(shí)，他可能要充當(dāng)心理輔導(dǎo)，談到飲食就是半個(gè)營養(yǎng)師；因此理想的私人教練應(yīng)對(duì)各方面事物感興趣，并不斷的學(xué)習(xí)。 2 講究售后服務(wù)，提高售后服務(wù)意識(shí)運(yùn)動(dòng)后的關(guān)心，舉例：今天訓(xùn)練強(qiáng)度可不可接受，還有沒有能力完成最后的有氧運(yùn)動(dòng)。生日時(shí)的問候，平時(shí)可將會(huì)員

12、的生日收集，等會(huì)員生日時(shí)可電話或賀卡祝福。 3 私教課程的規(guī)劃 安全性：在實(shí)施你的健身計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)保證客人做的每一個(gè)動(dòng)作都是安全的，因?yàn)榭腿藖淼竭@里時(shí)，大都只是健身而已，他們不是為了參加比賽， 針對(duì)性：訓(xùn)練計(jì)劃不應(yīng)一視同仁，要針對(duì)會(huì)員所提出的問題，有計(jì)劃對(duì)其加強(qiáng)訓(xùn)練。 全面性：不要單單為會(huì)員設(shè)計(jì)力量訓(xùn)練，除肌肉的發(fā)展外還要柔韌性，身體平衡性，心肺功能，深層肌肉是否平衡協(xié)調(diào)等等！4 .每個(gè)私教都有個(gè)人風(fēng)格訂出目標(biāo)，目的或是流程花些時(shí)間回想上次動(dòng)作，客人是否熟練了充分的準(zhǔn)備工作讓這一小時(shí)成為會(huì)員當(dāng)天最美好的時(shí)間別忘了一他們是為你而來的往好的方向想一幫助別人健康感覺很舒暢背誦激勵(lì)的話親切的態(tài)度上課

13、前5-10分鐘就準(zhǔn)備好可與會(huì)員寒暄上課前站在柜臺(tái)或健身房如口處歡迎會(huì)員并友善問候（擠眼 微笑 觸碰 表示感謝 稱名道性 握手 位置和姿勢(shì)）你要知道80%的溝通是肢體語言！5. 會(huì)員依賴性的培養(yǎng)，非你不可的態(tài)度一個(gè)好的私人教練其實(shí)是學(xué)員在訓(xùn)練路途上的好伙伴6. 電話的問候與會(huì)員關(guān)系的管理7. 富有創(chuàng)意 雖然在健身中心會(huì)所能做的動(dòng)作其實(shí)不算多，但請(qǐng)不要忘記，一個(gè)訓(xùn)練動(dòng)作其實(shí)是由元素所組成包括器械，姿勢(shì)，活動(dòng)角度，速度。重復(fù)次數(shù)，組數(shù)等多項(xiàng)組成，只要我們每次把其中一至兩項(xiàng)改變一下，在配合動(dòng)作，次序及應(yīng)用不同的訓(xùn)練原則的變化，我們可以有數(shù)以百個(gè)的動(dòng)作組合可以選擇，全在于你有否用心去動(dòng)腦經(jīng)，不斷使學(xué)員耳

14、目一新，激勵(lì)客人的訓(xùn)練欲望。四、私教課程客人續(xù)費(fèi)安排：我們拿36節(jié)課為例，第一步1-12第二步13-24 第三步25-36第一步我們要知道私人教練比其他的服務(wù)行業(yè)更需要長時(shí)間面對(duì)客人，所以私教的個(gè)性及與人的溝通技巧相當(dāng)重要，在開始的幾節(jié)課中，我們要充分讓客人認(rèn)可你所為他提供的消息，并且在訓(xùn)練的開始階段，要讓會(huì)員感覺到訓(xùn)練不枯燥，易于堅(jiān)持，不是只做簡單的器械訓(xùn)練。根據(jù)個(gè)人需要制定訓(xùn)練計(jì)劃，隨時(shí)評(píng)估訓(xùn)練結(jié)果，定期調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃，提高訓(xùn)練目標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)進(jìn)行全面綜合性訓(xùn)練，包括平衡，柔韌性，力量，心肺功能，并且同一部位訓(xùn)練變換不同器械和動(dòng)作以增加興趣，每次的訓(xùn)練結(jié)束后都應(yīng)該關(guān)切地詢問訓(xùn)練的感覺，并約下次

15、訓(xùn)練時(shí)間，并且每天訓(xùn)練前打電話確認(rèn)客人能否準(zhǔn)時(shí)參加訓(xùn)練。第二步當(dāng)客人掌握了一定的訓(xùn)練動(dòng)作，我們要讓他有一點(diǎn)變化，比如說，腹部好像縮小了一點(diǎn)，手臂變的結(jié)實(shí)一些了，覺得跑步?jīng)]那么枯燥了。不斷進(jìn)行鼓勵(lì)，維護(hù)會(huì)員的自尊心和加強(qiáng)會(huì)員的自信心，而且每組動(dòng)作前后都會(huì)仔細(xì)講解要領(lǐng)和訓(xùn)練部位，并詢問是否參與的肌肉有感覺，休息時(shí)還可以講些小笑話，讓氣氛輕松愉快。當(dāng)我們可以讓會(huì)員信任，感興趣見到效果時(shí)，我們可以在第三步進(jìn)行續(xù)費(fèi)的銷售。第三步1 為他制定下一階段的訓(xùn)練計(jì)劃2 傾聽會(huì)員的反饋，一定要安靜下來仔細(xì)聽客人的回答，通過他的回答你可以判斷出自己面前的工作是否到位以及如何改善3 當(dāng)然，前面這些我們提到的已經(jīng)做到的

16、話，那對(duì)于以后的銷售那就應(yīng)該是水到渠成事。五、電話使用須知：1、 用電話完成雙向溝通，傳遞訊息時(shí)應(yīng)正確的將心中意念表達(dá)給對(duì)方，使獲得良好的印象，以便達(dá)成雙方所愿，因此電話使用的技巧，極為重要，是讓別人從你的聲音中得到好印象的最重要辦法2、 電話接聽的基本態(tài)度親切，誠懇的語調(diào)完整正確的訊息傳達(dá)簡潔，重點(diǎn)式的表達(dá)3、 電話怎么說好聽音質(zhì)-音色優(yōu)美，悅耳生動(dòng)音調(diào)-抑揚(yáng)頓挫明顯聲音-適中聲音-力求清晰4、 撥電話要求首先確認(rèn)會(huì)員電話號(hào)碼是否正確，如撥錯(cuò)將會(huì)浪費(fèi)金錢和時(shí)間更重要的是撥電話前，先想好理由，將它做成5W和2H以防忘記5W：WHAT（何事） WHO（誰） WHAN（何時(shí)） WHY（為什么）WH

17、ERE（何處）2H：HOW（如何） HOW MARCH（多少錢）撥電話要有耐心，當(dāng)線路繁忙時(shí)，請(qǐng)稍等幾分鐘再撥，勿影響情緒珍惜時(shí)間，當(dāng)對(duì)方有人回答，應(yīng)先自我介紹并征詢對(duì)方此時(shí)談話是否方便，或許對(duì)方正在會(huì)議中，午餐時(shí)間，或馬上離開，若是不方便可以問何時(shí)較便利。通不合適的電話，可能會(huì)失去一個(gè)客戶。說話禮貌，并保持適當(dāng)音量，態(tài)度和藹，心平氣和，雖然對(duì)方看不到你，但聲音將反映出您的心境和態(tài)度。談話中，若無意間中斷，接聽者應(yīng)把話筒掛回，使對(duì)方能再撥號(hào)說話要清楚，使對(duì)方能明確明白電話實(shí)務(wù)狀況：不在接聽者：總機(jī) 非本人 非秘書禮貌用語：請(qǐng)留公司名稱名字電話并請(qǐng)對(duì)方回電注意事項(xiàng)：充滿自信語調(diào)輕快愉悅狀況：不在

18、接聽者：秘書，非本人接聽者禮貌用語：說明我是，請(qǐng)接者轉(zhuǎn)達(dá)我方留言，并請(qǐng)對(duì)方回電 注意事項(xiàng)：簡述公司名稱 留我方公司名稱姓名電話 請(qǐng)問接聽者姓名并記錄 通話結(jié)束后請(qǐng)說：“謝謝您，XXX先生（小姐）?！睜顩r：在/本人接聽禮貌用語：早上好，下午好，晚上好 說明希望能約見，依照對(duì)方詢問的問題簡約而重點(diǎn)的回答記錄運(yùn)動(dòng)時(shí)間，地點(diǎn) 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)注意事項(xiàng)：敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)，誠摯熱情，充滿自信5.會(huì)員想要做跟蹤服務(wù)該怎么做？目前的跟蹤服務(wù)體現(xiàn)的兩個(gè)方面，一是私人教練的跟蹤服務(wù)，購買私人教練的會(huì)員會(huì)由其私人教練安排定期的體測(cè)和更換訓(xùn)練計(jì)劃，飲食計(jì)劃，督促其按照訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練。與其以前的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行比較，并給某一些運(yùn)

19、動(dòng)建議。其次是私教部還會(huì)定期給剛?cè)霑?huì)的會(huì)員打電話作回訪。6.就是想活動(dòng)活動(dòng)，還用請(qǐng)私教嗎？每個(gè)人都想擁有健康，但是人們卻又不知道如何得到健康，對(duì)于他們而言，一生中最重要的事情。只用最簡單的方法就可以得到。如果真是這樣，生命就沒有意義，所以活動(dòng)最終的愿望，就是想要自己健康，但真想要得到見看，就必須要有科學(xué)的方法，認(rèn)真的態(tài)度，真正關(guān)心自己的一顆心，所以當(dāng)有態(tài)度，有一顆心。科學(xué)的方法就需要我們的私人教練。所以，哪怕你想運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)也需要科學(xué)的方法，哪怕只是一次，您都會(huì)受益非淺。7.我想自己先練一段時(shí)間在考慮購買私教？討論問題：是健康重要還是金錢重要？花錢是物質(zhì)價(jià)值好，還是浪費(fèi)好？一個(gè)專業(yè)健美運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練

20、時(shí)都需要教練在身旁指導(dǎo)。因?yàn)榧词顾挠?xùn)練水平提高，在作動(dòng)作時(shí)，接近力竭休息，這時(shí)候教練的指導(dǎo)就至關(guān)重要?，F(xiàn)在，你不是專業(yè)人士，你知道如何進(jìn)行有效的訓(xùn)練嗎？知道什么是安全的。什么是容易造成損傷的，知道如何有計(jì)劃地進(jìn)行訓(xùn)練嗎？這些你都不知道，你的先自己練的想法就是浪費(fèi)你的錢?，F(xiàn)在先付出是為了以后很快得到更大的回報(bào)，所以越早買私教，對(duì)你的益處就越大。8. 我很想請(qǐng)私教，可我總是出差怎么辦？其實(shí)這兩者是沒有矛盾的，私人教練并不是簡單意義上的在健康房里教練如何使用器械，私人教練時(shí)會(huì)根據(jù)你的生活習(xí)慣，消除那些危害身體健康的危險(xiǎn)因素，改變你對(duì)現(xiàn)在生活的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)出健康的生活觀念，掌握科學(xué)的健身知識(shí)，這才是私

21、人教練的真正意義。所以，你出差沒關(guān)系，只是一段時(shí)間沒有在健身房鍛煉，而訓(xùn)練的時(shí)間只會(huì)占到你生活的十五分之一，其他的時(shí)間沒有在健身房鍛煉，而訓(xùn)練的時(shí)間只會(huì)占到你生活的十五分之一，其他的時(shí)間我們?nèi)绾伟才牛@也是非常重要的，所以私人教練會(huì)告訴眼你如何安排這些時(shí)間，如何利用身邊的一些運(yùn)動(dòng)，如何安排飲食，這些知識(shí)的積累，才是您達(dá)到健康的歸納件，有了知識(shí)隨時(shí)隨地卻是健身房，出差還是問題嗎？還會(huì)影響你的運(yùn)動(dòng)嗎？9.我都這么大歲數(shù)了，活動(dòng)一下就可以了？ 青春健康是每個(gè)中老年人都向往的時(shí)期，回憶當(dāng)年，卻會(huì)感慨，年輕真好，既然自然讓我們不可避免的衰老了，但我們的心不能衰老，時(shí)間不是問題，生命才是重要的。健康的生活

22、才是有意義的?，F(xiàn)在的機(jī)會(huì)讓他更健康，但是這一切卻需要科學(xué)，因?yàn)樯眢w各個(gè)方面都不如從前，如果運(yùn)動(dòng)不當(dāng)，反倒會(huì)引起傷害，加速機(jī)會(huì)的衰老，但是科學(xué)的運(yùn)動(dòng)可以延緩這一切的發(fā)生，還會(huì)讓你更快樂的生活，骨骼流失，肌肉損耗。，私教收費(fèi)為什么那么高？如果您真正在乎自己的健康，真正意識(shí)到健康的重要性，你就不會(huì)說覺得貴。金錢有價(jià)，健康無價(jià)，一生最重要的事情，能夠花錢得到已經(jīng)是幸運(yùn)的事了。，你先給我出一份訓(xùn)練計(jì)劃讓我看，我再買私教課程？可以，當(dāng)然沒有問題，但是，我不想騙你。就是私人教練的計(jì)劃是有很強(qiáng)的針對(duì)性和適應(yīng)性的，在我對(duì)你的身體素質(zhì)，生活習(xí)慣，沒有明確了解時(shí)，我出的計(jì)劃，我可以告訴你是所有人都可以用的，也就是說

23、我現(xiàn)在給你的計(jì)劃知識(shí)一般的運(yùn)動(dòng)建議，對(duì)我們來說，談不上運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，因?yàn)樗饺私叹毜墓ぷ饕饬x，并于是簡單的寫個(gè)計(jì)劃，而是讓會(huì)員養(yǎng)成健康的生活方式，達(dá)到身與心的健康，我希望我能用知識(shí)更好的為您服務(wù)。六待客有道一個(gè)裝修華麗的環(huán)境舒適及健身設(shè)備齊全的健身中心，和一為友善，樂于助人及專業(yè)的體適能教練是令到的顧客滿足的兩大基本元素。硬件方面，大部分大型健身中心都可以達(dá)到很高的水準(zhǔn)，可是在軟件方面既中心的管理層和教練，雖然已在服務(wù)素質(zhì)的環(huán)節(jié)中不籪的提升，但值得改善的地方仍然有很大的空間。讓你的顧客變?yōu)槟愕某？头?wù)的成功基礎(chǔ)是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，作為一個(gè)專業(yè)的私人教練，你擁有影響顧客去選擇聘請(qǐng)私人教練的力

24、量，你可以向顧客提供貼身服務(wù)及快樂的經(jīng)歷，令他從顧客變?yōu)槟愕某？?。要為顧客提供量身訂做的服?wù)，第一步就是招呼客人，對(duì)他們和他們的需要加深認(rèn)識(shí)，此外，并要關(guān)注顧客的個(gè)人需要提供額外的服務(wù)（或稱為增值的服務(wù)）你可以提供的額外服務(wù)，打電話跟進(jìn)看看顧客有否享用健身服務(wù)，如果有，細(xì)心了解其中的問題及協(xié)助。相反，如他們已經(jīng)常使用健身中心服務(wù)，如沒有，細(xì)心了解其中的問題及協(xié)助。相反，如他們已經(jīng)常使用健身中心的設(shè)施，問問他們需要的服務(wù)與否（如營養(yǎng)，健身裝備）作為一個(gè)專業(yè)教練，要真正事業(yè)有成，必須有顧客建立持久的關(guān)系。其實(shí)，你作為私人教練，你必須清楚了解你公司的基本政策，例如：會(huì)籍是否終身制？會(huì)籍是否可以轉(zhuǎn)讓？

25、退會(huì)有什么手續(xù)？介紹朋友入會(huì)是否有優(yōu)惠？雖然以上問題可以由會(huì)籍顧問來回答，但你能否與顧客建立更緊密的關(guān)系，以上服務(wù)都是關(guān)鍵，任何有問題的顧客提供百分百正確的資料，可以鞏固你的信用。因此，請(qǐng)向經(jīng)理或相關(guān)同事查詢公司的基本政策。另一方面，當(dāng)你的顧主或上司發(fā)現(xiàn)你應(yīng)付不同情況或部門的工作，你就有更多升職的機(jī)會(huì)。投訴是禮物成功的公司都明白，顧客的投訴提供了爭取貴賓客戶的機(jī)會(huì)，不論投訴還是關(guān)于顧客退會(huì)或遇到惡略的服務(wù)，當(dāng)你協(xié)助處理顧客投訴時(shí)，你可是得到兩項(xiàng)回報(bào)。 你有機(jī)會(huì)把顧客的建議經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成良好的，再而與顧客建立一段正面的關(guān)系。 你得到很有價(jià)值的回應(yīng)，你會(huì)應(yīng)而知道有什么服務(wù)，設(shè)施及政策需要改善。最近的調(diào)

26、查顯示，每個(gè)顧客中，就有個(gè)遇到惡劣服務(wù)而不會(huì)去投訴，原因是他們不喜歡與人對(duì)抗。有些人則覺得投訴浪費(fèi)他們的時(shí)間有不能解決問題。有些不想延長自己的不愉快而趕快離開，只有那些?？停约旱呐笥?，客人或同事，才會(huì)提出他們的不滿。調(diào)查顯示，不滿的顧客會(huì)把他們的怨言向另外個(gè)至人傾吐。如果你視投訴為提高顧客滿意程度和爭取熟客的機(jī)會(huì)，那么你必須感謝投訴的顧客帶來這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)顧客表示多謝。他讓你們注意到問題，可以使顧客感到輕松，放開說出心理話，而對(duì)問題做出處理，可讓顧客知道你們重視他帶來的生意，因此，他很可能將來會(huì)繼續(xù)光顧你們，當(dāng)你說多謝時(shí)必須更是有誠意的，并且你必須采取相應(yīng)行動(dòng)去處理問題，以至令你的客戶反厭為喜

27、。其實(shí)來投訴的客戶會(huì)有不同的表現(xiàn)，有些雖然很不滿，但有禮貌，有些會(huì)有少許惱怒，而有些則是怒火中燒，但你必須集中精神，找出能幫助解決問題的資料對(duì)投訴的顧客致歉是回復(fù)相對(duì)關(guān)系的第一步。當(dāng)你這樣做時(shí)，要明白你不是接受客人的怪罪或會(huì)應(yīng)你或你的俱樂部犯錯(cuò)，而是在與認(rèn)同客人的不快和不便，很多時(shí)候，你的認(rèn)同可以馬上令顧客心情立刻平復(fù)下來，然后嘗試去了解決發(fā)生了什么事，什么時(shí)候發(fā)生，發(fā)生在誰身上，每個(gè)問題答案都會(huì)提供重要線索，協(xié)助你為客人找出最適合解決的方案。你自己的購物經(jīng)驗(yàn)會(huì)告訴你最合理的解決方法是什么，設(shè)身處地想客人的需要，想想你遇到相同情況時(shí)會(huì)希望得到怎樣的解決，然后把這個(gè)方法提供給客人。最后，請(qǐng)你緊記

28、，面對(duì)投訴的客人時(shí)，你的目標(biāo)是要留住客人，繼續(xù)光顧而不是決定誰對(duì)誰錯(cuò)或找出誤解的源頭所在，對(duì)對(duì)待投訴客人的態(tài)度必須和接待購物客人時(shí)一樣熱誠，他們同樣重要。 七專心保持雙向的溝通： 客人可能會(huì)告訴你他想要什么，但不一定會(huì)告訴你為什么。如果你能發(fā)問適當(dāng)?shù)貑栴}，你就能找出他背后的動(dòng)機(jī)，從而提高你滿足客人和成為他私人教練的機(jī)會(huì)，正確及有效的問題，要認(rèn)顧客可以和你繼續(xù)談下去OPEN QUESTION 含【六句法】式【六 W】何故【W(wǎng)HY】 何事【W(wǎng)HAT】何人【W(wǎng)HO】何時(shí)【W(wǎng)HEN】何地【W(wǎng)HERE】何以【HOW】 等疑問詞的問題，可以讓對(duì)話得以延續(xù)，例如：何故你需要私人教練？何事你想私人教練協(xié)助？何

29、人是你心目中的私人教練？何時(shí)你打算開始訓(xùn)練？何地是你理想的訓(xùn)練地方？何以加快完成整個(gè)目標(biāo)的機(jī)會(huì)？傾聽也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，傾聽你不要煩，要仔細(xì)聽對(duì)方講的話，還要注意對(duì)方的肢體語言，以獲取一些潛在消息，比如對(duì)方一些面部表情的細(xì)微變化，身體姿勢(shì)前傾，點(diǎn)頭等動(dòng)作都是一種正確的暗示，而雙手插在胸前，身體后仰，皺眉頭，左顧右盼等動(dòng)作則是一些負(fù)面的暗示，你需要抓住對(duì)方每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而調(diào)整談話內(nèi)容。每個(gè)人都認(rèn)為自己會(huì)聽，實(shí)際上能真正認(rèn)真地去傾聽，對(duì)大部分私人教練并不是件容易的事情，只有對(duì)方感到你在用心聽他講話時(shí)，他才能用心聽你講話，為了讓對(duì)方感到你在傾聽的關(guān)注，你在傾聽時(shí)一定要注意與對(duì)方有目光的接觸，身體要微

30、微前傾表示關(guān)注對(duì)方，保持微笑并時(shí)常點(diǎn)頭，不要受周圍的環(huán)境干擾，更不要假設(shè)某一些結(jié)果，并打斷對(duì)方的講話，傾聽時(shí)除了用耳朵，還要用心。很多人經(jīng)常把私人教練和心理醫(yī)生做比較，雖然說兩個(gè)專業(yè)差別較大，但仔細(xì)想想不無道理。因?yàn)闊o論做為一個(gè)合格的心理醫(yī)生或是一個(gè)優(yōu)秀的私人教練，由于與客人相互信任，客人都很自然地把自己生活中比較隱蔽的甚至隱私的信息透漏給你，作為私人教練，雖然你沒有接受過心理學(xué)方面的嚴(yán)格訓(xùn)練，但你至少可以利用一種“工具”讓你的客人感到舒服，那就是“理解”任何人都希望被理解，那是一種欣慰，是一種認(rèn)同感，你可以和會(huì)員一起討論他（她）的問題，并通過你的語言，和肢體語言讓他（她）感到你真正理解他（她）的感受，有時(shí)你并不一定完全贊同他（她）的觀念，但一定要真誠。 交流技巧的最后一點(diǎn)是“提供信息”這也是很多私人教練擅長做的一件事，而且很多人覺得給會(huì)員提供的信息和講解越多會(huì)員越覺得你專業(yè)而事實(shí)并非如此因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只對(duì)自己關(guān)心的事情感興趣，所以你會(huì)給會(huì)員提供有關(guān)訓(xùn)練營養(yǎng)和任何信息的時(shí)候，一定要圍繞他們想達(dá)到的效果或者主題，并且提供的信息一定要清楚簡潔，聲音和預(yù)期也要充