電子商務(教案)1

1、教 案課程名稱 電子商務 班 級 專科 專 業(yè) 工商管理 任課教師 授課進度計劃表學期課次累計課時章節(jié)授 課 內 容課時授課方式輔助教學設備14第一章緒論4講授28第二章電子商務網絡技術基礎4講授312第二章電子商務網絡技術基礎4講授416第三章電子商務系統(tǒng)安全4講授520第三章電子商務系統(tǒng)安全4講授624第四章企業(yè)網絡經營發(fā)展戰(zhàn)略4講授728第四章企業(yè)網絡經營發(fā)展戰(zhàn)略4講授832第五章網上市場調查與預測4講授936第六章網絡營銷4講授1040第六章網絡營銷4講授1144第七章網上支付與結算4講授1248第八章電子商務在經濟領域中的應用4講授授課題目第一章 緒論審批簽字 月 日 月 日授課時數(shù)

2、4授課方法講授教具教材、教案授課班級與 時 間教學目標通過本章的學習，要求學生了解電子商務的分類、功能，簡述電子商務的發(fā)展過程。教學重點與難點電子商務的運作過程，電子商務對企業(yè)運作形式的的影響。教學內容、方法及過程附 記組織教學，導入新課師生相互問好，對本書框架結構進行解說。教學內容1.1 電子商務的基本概念 1.2 電子商務的發(fā)展歷程 1.3 電子商務的運作過程 1.4 電子商務對經濟發(fā)展的影響 1.1.1 生活中的電子商務 網上訂花、網上訂餐、網上訂票、網上購物、網上交易 1.1.2 電子商務的定義 目前為止，還沒有一個統(tǒng)一的、具有權威性的表述。國內外不少 有關組織、專家從不同的角度對電子

3、商務下了定義，我們選取幾個有代表性的來說明： 教 案教學內容、方法及過程附 記加拿大電子商務協(xié)會的定義： 通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣及資金的轉帳，公司間和公司內部利用Email、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機網所能實現(xiàn)的全部功能。全球信息基礎設施委員會的定義： 運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能夠自由地參加廣泛的經濟活動其中包括農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營企業(yè)和政府的服務業(yè)）使產品在世界范圍內交易并

4、向消費者提供多種多樣的選擇。 聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織的定義： 發(fā)生在開放的網絡上的包含 企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。（B to B，B to C） IBM公司對電子商務的定義： IBM公司認為：“電子商務是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內部網、企業(yè)外部網和互聯(lián)網結合起來的應用?！奔矗篍B=IT + Web + Business。 我國電子商務領域專家學者的意見： 我國企業(yè)家王新華從應用角度認為：“電子商務從本質上講是一 組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數(shù)據交換、電子郵件等。 電子商務的基礎是互聯(lián)網絡 “商務活動”比“商業(yè)活動”所涉及的領域要寬得多，除了上游企業(yè)、

5、下游企業(yè)以及一般客戶的溝通方式，也涉及到企業(yè)的生產方式、管理方式教學內容、方法及過程附 記和組織方式?！半娮邮侄巍迸c“商務活動”的關系：前者是皮，后者是毛。應以商業(yè)為主，技術為輔，將電子手段作為實現(xiàn)商務目標的手段。通俗地說，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 綜合上述對于電子商務的理解主要集中在“電子”與“商務”范圍的界定及兩者的側重點上。 廣義和狹義的電子商務概念： 廣義電子商務即電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到互聯(lián)網等現(xiàn)代系統(tǒng)，商務活動是企業(yè)商務活動、政府商務活動

6、和個人商務活動。其實質是商務電子化，是一個由初級到高級、由局部到整體的過程。 狹義電子商務可定義為：在經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，運用網絡工具，從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。其本質為電子化商務系統(tǒng)，強調人在系統(tǒng)中的地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象聯(lián)系起來。 本書對電子商務的定義：電子商務是商務活動主體在法律允許的范圍內利用電子手段和其他客體要素所進行的商務活動過程。本書中對電子商務的定義從范圍上是廣義的，以后在通常情況下所指的電子商務均為廣義的電子商務。對本書定義的進一步解釋：商務活動分為企業(yè)商務活動、政府商務活動和個人商務活動。三者目標任務不同。其中

7、個人商務活動是形成所有商務活動的直接動力。而所有教學內容、方法及過程附 記商務活動的基本原則都是“高效、有序、靈活、完整”。商務活動的主體是人（一個人，或是合理組成的一個群體）電子手段是指計算機、網絡、數(shù)字化傳媒技術等電子商務客體要素是指進入電子商務活動領域的人、財、物、信息等。第一類客體：人。第二類客體：物質因素（物質流、資金流、信息流）。1.2.1電子商務的發(fā)展歷程把電子商務的發(fā)展分為兩個階段，即始于20世紀80年代中期的EDI電子商務和始于90年代初期的Internet電子商務?，F(xiàn)在所講的電子商務主要是指在網絡環(huán)境下，特別是在因特網上所進行的商務活動。未來的電子商務模式將以買方市場為導向

8、，以用戶需求為中心，以業(yè)務競標為手段，依托因特網和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。未來20年內1/3的全球國際貿易將以電子商務的形式來完成。第一階段：基于EDI的電子商務電子數(shù)據交換EDI（ElectronicDataInterchange）是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪粋€計算機上的電子傳輸方法。由于電子數(shù)據交換大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿易”。從技術上講，電子數(shù)據交換包括硬件與軟件兩大部分，硬件主要是計算機網絡，軟件包括計算機軟件和電子數(shù)據交換標準。20世紀90年代之前的電子數(shù)據交換都不能通過互聯(lián)網，而是通過租用的線路在專用網絡上實現(xiàn)，這樣做的目

9、的主要是考慮安全問題。第二階段：基于Internet的電子商務由于電子數(shù)據交換通信系統(tǒng)的建立需要較大的投資，且專用網的使用教學內容、方法及過程附 記費用很高，因此限制了基于電子數(shù)據交換的電子商務應用范圍的擴大，而且電子數(shù)據交換對于信息共享考慮較少。隨著大型跨國公司對信息共享的需求增加和中小公司對電子數(shù)據交換的渴望，迫切需要建立一種新的成本低廉、能夠實現(xiàn)信息共享的電子信息交換系統(tǒng)。20世紀90年代中期以后，Internet迅速普及，其功能也從信息共享變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。商業(yè)貿易活動也開始進入這個領域，使電子商務成為Internet應用的最大熱點。Internet能滿足中小企業(yè)對于電子數(shù)

10、據交換的需要，作為一個費用低廉、覆蓋面廣，服務更好的系統(tǒng)，開始替代專用網成為電子數(shù)據交換的硬件載體，在因特網基礎上建立的電子信息交換系統(tǒng)，既成本低又能實現(xiàn)信息共享，為在所有的企業(yè)中普及商務活動的電子化提供了可能?；谝蛱鼐W的電子商務，最初主要是利用電子郵件功能進行日常商務通信，后來發(fā)展到利用Internet進行信息發(fā)布，讓公眾了解企業(yè)的全部情況，并直接通過網絡來獲得企業(yè)的產品和服務。以WEB技術為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，迅速發(fā)展起來，成為Internet的主要應用。而1996年6月14日聯(lián)合國貿易委員會通過電子商務示范法成為真正電子商務的標志。1.2.2我國電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢截止到2000年

11、底，中國的Internet用戶數(shù)量達2250萬，上網的計算機約為892萬臺，CN下注冊的域名總數(shù)為122099個，WWW站點數(shù)約為265405個，我國國際線路的總容量為2799M。我國的電子證券交易網絡已經覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近2700個營業(yè)部，開戶投資者超過5000萬戶，最高日成交量達到900多億人民幣，有力地保證了我國證券市場的發(fā)展。我國部分企業(yè)幾年前就開始涉足電子商務，并取得了喜人的成績。教學內容、方法及過程附 記要開展對電子商務的深層次研究，積極探討我國電子商務發(fā)展的政策方針；要加快我國通信基礎設施和有關電子商務標準化建設；要解決好電子商務的安全、法律、稅收和電子支

12、付等問題；要引導消費者轉變消費的思想和觀念，調動人們參與電子商務的熱情；要加強電子商務的實際應用系統(tǒng)的推廣，積極引導企業(yè)上網交易。1.3.1電子商務交易實體的組成電子商務的運作包含產品和服務信息的發(fā)布、商品的定購及客戶信息的處理等過程。通過依托Internet這一信息平臺，企業(yè)與客戶之間的關系將更加密切，企業(yè)將從電子商務中獲得更多的客戶信息，從而使以客戶需求為中心的生產成為可能。電子商務交易實體的組成包括參與到電子交易過程中的機構、團體及個人。除了參與交易的客戶、供應商之外，還需要電子銀行、認證中心、配送中心等部門的配合參與。1、客戶和傳統(tǒng)交易模式相比，電子商務活動中的客戶主要有如下特點：（1

13、）客戶的分布更加廣泛（2）客戶的需求更趨多樣性（3）客戶與企業(yè)的聯(lián)系更為密切（4）客戶更具有參與性2、供應商在電子商務活動中，供應商與客戶聯(lián)系的紐帶主要是互聯(lián)網，供應商上網的形式主要有：（1）自己組建本企業(yè)的網站（2）委托專門從事電子商務交易平臺建立的專業(yè)公司負責供應商產品信息的發(fā)布、系統(tǒng)維護及交易控制等工作教學內容、方法及過程附 記（3）供應商在電子商務中處于中心位置，它既是產品和服務的提供者，又是信息的提供者，也是電子商務發(fā)展的根本推動力量。電子商務出現(xiàn)的根本目的就是能使供應商以最少的成本獲得最大的收益。3、銀行在電子商務活動中，交易方式多采用電子貨幣、信用卡等形式，這些都離不開銀行的支持

14、，故銀行在電子商務中仍起著不可替代的貨幣流通中介作用。銀行直接參與電子商務的方式就是建立網上銀行，其主要作用是為交易雙方提供電子支付手段。目前網上更為普遍的付款方式是采用信用卡方式?？蛻敉瓿蛇x購后，在支付方式中選擇信用卡，然后輸入卡號、密碼等信息，這些信息并不通過供應商，而是由認證中心的相應認證系統(tǒng)辨別客戶輸入信息的合法性，正確無誤后，向用戶發(fā)出確認信息。供應商取得客戶同意后，向客戶進行貨物發(fā)送，并通過銀行相應的業(yè)務機構劃轉客戶的貨款。4、認證中心認證中心又稱為CA（CertificateAuthorityCenter）中心，它負責發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書。這種數(shù)字證書可以鑒別交易伙

15、伴、確定合同、契約、單據的可靠性并預防抵賴行為的產生。常見的有SSL（SecureSocketLayer，安全套接層協(xié)議）證書和SET（SecureElectronicTransaction，安全電子交易）證書，為電子商務交易提供了安全性保證。5、電子監(jiān)管部門電子監(jiān)管部門負責對電子商務交易過程進行監(jiān)管和控制（傳統(tǒng)交易過程是由工商、稅務等部門進行監(jiān)管和控制）。由于交易過程多在網上進行，且網上交易具有跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界等特點，使得對交易過程（如交教學內容、方法及過程附 記易雙方的金額、交易的合法性等）的監(jiān)督變得更加困難。因此，如何解決在電子商務環(huán)境下的交易監(jiān)管、信息監(jiān)督和個人隱私權之間的矛盾以

16、及稅收等問題是電子監(jiān)管部門需要解決的主要問題。1.3.2電子商務的交易過程電子商務的交易過程可分為：信息交流、商品定購、資金支付、實物交割和售后服務四個環(huán)節(jié)。1.3.3客戶信息的處理過程在電子商務中，客戶信息的搜集與處理也是十分重要的一個環(huán)節(jié)。1、客戶資料在企業(yè)生產中的作用。2、客戶信息收集的典型模式。3、客戶資料的收集過程。4、客戶集成（企業(yè)生產與客戶需求有機結合）1.4.1電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別1、傳統(tǒng)商務環(huán)境中的企業(yè)經營管理的三種類型（1）產品的產、供、銷管理。重點是理順產業(yè)鏈中產品上下游的關系。（2）增加產品花色品種和競爭力。重點是通過企業(yè)形象策劃、產品廣告、新產品開發(fā)等手段提供企業(yè)

17、產品的競爭力。（3）企業(yè)內外部管理。重點是實現(xiàn)企業(yè)內部條件、外部環(huán)境和經營目標這三個綜合因素的動態(tài)平衡。2、商務活動基本功能的特點任何商務行為都是通過比較和選擇來實現(xiàn)的，也是商務活動的最基本功能，它具備以下三個特點：（1）選擇是一種雙向選擇（2）選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇教學內容、方法及過程附 記（3）選擇主要表現(xiàn)為橫向選擇（指同一種類商品，可以在不同產業(yè)部門、不同生產廠家之間進行比較和選擇，以淘汰落后，發(fā)展先進）3、商務環(huán)境的變化電子商務的發(fā)展主要取決于電子商務活動的影響和商務環(huán)境的變化（這里的環(huán)境主要包括：技術環(huán)境、非技術環(huán)境和市場環(huán)境）。4、市場形態(tài)的變化傳統(tǒng)商務向電子商務發(fā)展，

18、主要是基于市場形態(tài)變化的結果。市場主要可分為三種形態(tài)：產品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場（這兩個主要屬于傳統(tǒng)商務活動）和信息形態(tài)市場（主要屬于電子商務活動）。1.4.2電子商務對企業(yè)管理的影響電子商務對企業(yè)管理的影響源于企業(yè)信息交流方式的改變。歸根結底，網絡只是一種信息交流工具，其本身并不能為企業(yè)帶來什么。人類社會包括商務活動在內的一切活動，無一不是通過信息交流實現(xiàn)的，而信息工具的每一次進化都極大地促進了人類活動方式的進化。電子商務為企業(yè)的商務活動營造了一種新的信息交流環(huán)境。一方面降低了企業(yè)的內部管理成本，另一方面也降低了企業(yè)的外部交易成本。在市場經濟中，企業(yè)和市場都是人與人之間的一種分工方式，信息交

19、流環(huán)境的變化則對這種分工方式產生了影響。是采用企業(yè)形式，還是采用市場形式，取決于是交易成本的高低，還是管理成本的高低；如果是前者，企業(yè)為佳，反之則市場為佳。1、電子商務對企業(yè)管理成本的影響（1）降低物流管理成本（2）降低銷售成本（3）降低生產管理成本2、電子商務對企業(yè)的組織機構和組織形式的影響教學內容、方法及過程附 記電子商務是一把雙刃劍，一方面通過降低交易成本縮小企業(yè)規(guī)模，另一方面又通過降低管理成本擴大企業(yè)規(guī)模；一方面是企業(yè)內部的市場化趨勢，另一方面又是外部市場的企業(yè)化趨勢。虛擬企業(yè)、業(yè)務外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟等中間型態(tài)的商務組織就是基于這種理念而崛起的。這些商務組織形式是代表傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式正在

20、被電子商務“解構”和“重組”，半企業(yè)半市場的中間型態(tài)的商務組織將會成為企業(yè)組織形式的主流。3、電子商務對企業(yè)的管理體系產生影響隨著市場環(huán)境越來越不確定，市場競爭越來越激烈，企業(yè)管理效率成為影響企業(yè)績效的一個重要因素。如何減少管理層次、加速管理信息的上傳下達也變得越來越迫切了。在企業(yè)規(guī)模一定的情況下，減少管理層次就意味著擴大管理幅度，每個管理者的管理幅度又是有限的。電子商務為解決這一難題創(chuàng)造了條件。在管理決策中，既有必須運用管理者經驗、智慧甚至藝術的非結構化決策，也有可以完全按照既定規(guī)章和程序進行的結構化決策。電子商務的一個作用就是把結構化的決策交給電子商務系統(tǒng)完成，甚至用電子商務系統(tǒng)將某些以結構化決策為主的部門完全替代。借助電子商務系統(tǒng)，管理者可以集中精力于非結構化決策，從而擴大管理幅度