民營醫(yī)院日常有效經(jīng)營管理ppt課件

1、2013年7月26日1；.綱綱要要|一、經(jīng)營管理的工作內容一、經(jīng)營管理的工作內容|二、經(jīng)營管理的工作要點二、經(jīng)營管理的工作要點|三、經(jīng)營管理的職責內容三、經(jīng)營管理的職責內容工工作作內內容容 * 1.關注學科發(fā)展動態(tài)：關注學科發(fā)展動態(tài)： 多渠道獲取信息，及時了解疾病新的檢查項目、治療方法、手段多渠道獲取信息，及時了解疾病新的檢查項目、治療方法、手段 和新設備和新設備 了解市場，了解競爭同行，掌握市場信息，優(yōu)化自己的營銷策略了解市場，了解競爭同行，掌握市場信息，優(yōu)化自己的營銷策略 和選擇操作亮點和選擇操作亮點 * 2.技術質量把關，提高業(yè)務水平：技術質量把關，提高業(yè)務水平： 包裝好技術的權威性包裝

2、好技術的權威性 對醫(yī)生的考核（跟進行動）對醫(yī)生的考核（跟進行動）* 3.建立建全經(jīng)營報表體系及分析報表：建立建全經(jīng)營報表體系及分析報表： 完善各科室的報表為下步主抓經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)、報表分析完善各科室的報表為下步主抓經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)、報表分析 是經(jīng)營管理中重要的一項工作內容是經(jīng)營管理中重要的一項工作內容 它能了解患者消費能力、及消它能了解患者消費能力、及消 費需求的同時明確科室定位及科內效益來源，確定主營項目也能費需求的同時明確科室定位及科內效益來源，確定主營項目也能 了解每位醫(yī)生的接診情況、掌握醫(yī)生的優(yōu)缺點并適了解每位醫(yī)生的接診情況、掌握醫(yī)生的優(yōu)缺點并適 時加予分析溝時加予分析溝 通

3、并交流，幫助提高綜合能力水平，確保病源開發(fā)的最大化通并交流，幫助提高綜合能力水平，確保病源開發(fā)的最大化 （渤海婦科經(jīng)營周報表模版）（渤海婦科經(jīng)營周報表模版） 經(jīng)經(jīng)營營報報表表經(jīng)經(jīng)營營報報表表經(jīng)經(jīng)營營報報表表經(jīng)經(jīng)營營報報表表經(jīng)經(jīng)營營報報表表經(jīng)經(jīng)營營報報表表經(jīng)經(jīng)營營報報表表經(jīng)經(jīng)營營報報表表工工作作內內容容* 4.對全體醫(yī)護人員的服務規(guī)范，倡導優(yōu)質服務：對全體醫(yī)護人員的服務規(guī)范，倡導優(yōu)質服務： 建立學習型氛圍團隊，樹立建立學習型氛圍團隊，樹立“服務沒有最好只有更好服務沒有最好只有更好”的的 理念，提高員工的營銷技巧及應變能力，從語言、行為理念，提高員工的營銷技巧及應變能力，從語言、行為 服務規(guī)范起，

4、通過培訓、考核、跟進逐步完善后再切入服務規(guī)范起，通過培訓、考核、跟進逐步完善后再切入 觀念及意識轉變觀念及意識轉變* 5.診療程序的設定：診療程序的設定： 分病種制定知情同意書，增強自我保護意識分病種制定知情同意書，增強自我保護意識 * 6.完善服務細節(jié)：完善服務細節(jié)： 完善細節(jié)，主要從尊重、照顧、方便患者、減少患者痛完善細節(jié)，主要從尊重、照顧、方便患者、減少患者痛 苦等一切從患者利益出發(fā)的角度苦等一切從患者利益出發(fā)的角度 舉例：病源流失誰之過？舉例：病源流失誰之過？工工作作內內容容* 7. 儲備資源、珍惜人才、注重接待、妥善安排：儲備資源、珍惜人才、注重接待、妥善安排： 人才儲備將作為企劃發(fā)

5、展規(guī)劃的一項重要內容，人才儲備將作為企劃發(fā)展規(guī)劃的一項重要內容， 也是我們經(jīng)營管理中必不可少的工作內容之一；也是我們經(jīng)營管理中必不可少的工作內容之一； 養(yǎng)成保持與外界醫(yī)生溝通橋梁的好習貫，做好養(yǎng)成保持與外界醫(yī)生溝通橋梁的好習貫，做好 儲備團隊建設儲備團隊建設 制定日常行政制定日常行政 辦公室的接待工作流程，制定新辦公室的接待工作流程，制定新 員工入職須知流程及離職流程，員工入職須知流程及離職流程， 醫(yī)務人員的日醫(yī)務人員的日 常住宿安排常住宿安排 （建議宿舍按職位定（建議宿舍按職位定 標準統(tǒng)籌管理安排）標準統(tǒng)籌管理安排） * 8.節(jié)源開流，控制成本：節(jié)源開流，控制成本： 專人專管并登記成冊、定期

6、盤點、專人專管并登記成冊、定期盤點、 定期進行成本效益分析定期進行成本效益分析工作要點 * 1.誠信：言行一致，樹立權威誠信：言行一致，樹立權威 管理者如何才能樹立自己在下屬面前的威信管理者如何才能樹立自己在下屬面前的威信?其中一個重要其中一個重要 的因素就是言行一致，講信譽，說到做到，做不到不要說，的因素就是言行一致，講信譽，說到做到，做不到不要說， 說了一定要做到，一個公司一個醫(yī)院一旦說了一定要做到，一個公司一個醫(yī)院一旦 這個氛圍建立好這個氛圍建立好 之后，這個氛圍會是很健康的發(fā)展之后，這個氛圍會是很健康的發(fā)展* 2.計劃與執(zhí)行力：計劃與執(zhí)行力： 做事之前一定要先想一想，做好應有的計劃及措

7、施絕不冒做事之前一定要先想一想，做好應有的計劃及措施絕不冒 然然 行事；所謂行事；所謂“執(zhí)行力執(zhí)行力”，就是按質按量地完成工作任務，就是按質按量地完成工作任務 的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素個人能力個人能力 和態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵和態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵* 3.要有反饋制要有反饋制 交辦的工作任務完成進展情況要主動反饋，執(zhí)行方案前要交辦的工作任務完成進展情況要主動反饋，執(zhí)行方案前要 主動請示并帶著解決方案的主要思路一起探討，日常工作主動請示并帶著解決方案的主要思路一起探討，日常工作 中定時向領導匯報工作中定時向領導匯報工作,讓領導知道

8、你的想法，便于知道怎讓領導知道你的想法，便于知道怎 么去支持和么去支持和 配合下步工作配合下步工作 工作要點* 4.現(xiàn)場走動式管理：現(xiàn)場走動式管理： 深入一線了解真情深入一線了解真情，以獲得更豐富、更直接的員工，以獲得更豐富、更直接的員工 問題問題, 并能及時了解員工工作困境等情況并配合情境并能及時了解員工工作困境等情況并配合情境 做最佳的判斷，對現(xiàn)場的一些問題早發(fā)現(xiàn)早解決避做最佳的判斷，對現(xiàn)場的一些問題早發(fā)現(xiàn)早解決避 免阻止矛盾激化免阻止矛盾激化*5 .與各部門間密切溝通、協(xié)調配合，始終以患與各部門間密切溝通、協(xié)調配合，始終以患 者的滿意為出發(fā)點者的滿意為出發(fā)點： 與輔助科室的協(xié)調溝通要深入

9、與輔助科室的協(xié)調溝通要深入,哪哪個環(huán)節(jié)出問題，應個環(huán)節(jié)出問題，應 及時進行溝通及時進行溝通，以解決出現(xiàn)的問題，而不要冠以個人以解決出現(xiàn)的問題，而不要冠以個人 感情色彩，任何時候需感情色彩，任何時候需站在公司的立場去解決問站在公司的立場去解決問題，題， 建議平時要善于發(fā)現(xiàn)問題建議平時要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，及時化解，達成共識，達成共識* 6. 注重人才、培養(yǎng)接班人并充分授權：注重人才、培養(yǎng)接班人并充分授權： 注重關鍵崗位人員的培養(yǎng)和人性化投資，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人作注重關鍵崗位人員的培養(yǎng)和人性化投資，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人作 為自己科室的后備和有益補充。為自己科室的后備和有益補充。 工作要點* 7.優(yōu)化服務流程

10、、分析服務環(huán)節(jié)、設置多元化服優(yōu)化服務流程、分析服務環(huán)節(jié)、設置多元化服 務項目：務項目： 貫徹貫徹 “一切以病人為中心一切以病人為中心”的服務理念，包括改善醫(yī)院就的服務理念，包括改善醫(yī)院就 醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化細節(jié)服務及各服務環(huán)節(jié)的鏈接情況，提供多醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化細節(jié)服務及各服務環(huán)節(jié)的鏈接情況，提供多 元化的項目等（如元化的項目等（如VIP）* 8. 開設廉價便民藥房：開設廉價便民藥房： 關注醫(yī)院藥房部分非處方藥的價格，使其和藥店的價格基本相關注醫(yī)院藥房部分非處方藥的價格，使其和藥店的價格基本相 持，這樣即可吸引醫(yī)院周邊的居民，又可避免醫(yī)院的處方流失持，這樣即可吸引醫(yī)院周邊的居民，又可避免醫(yī)院的處方流失 還

11、能化解民營醫(yī)院看病貴的疑慮，給居民帶來便捷的同時也增還能化解民營醫(yī)院看病貴的疑慮，給居民帶來便捷的同時也增 加了醫(yī)院的收益及美譽度加了醫(yī)院的收益及美譽度* 9.堅持每周不定時做滿意度調查：堅持每周不定時做滿意度調查： 征求患者意見，傾聽患者心聲，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時改正征求患者意見，傾聽患者心聲，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時改正 和落實，不斷完善院內服務，滿意度的推廣，對外起到了和落實，不斷完善院內服務，滿意度的推廣，對外起到了 對患者良好的對患者良好的 尊重，對內、對所有科室起到了很好的督促尊重，對內、對所有科室起到了很好的督促 作用作用工作要點* 10.建立建全投訴處理制度：建立建全投訴處理制度： 及

12、時處理好醫(yī)療糾紛與大小投訴及時處理好醫(yī)療糾紛與大小投訴,保障患者的合法權利保障患者的合法權利,促促 進醫(yī)院改進服務進醫(yī)院改進服務,提高服務質量提高服務質量,維護醫(yī)院形象維護醫(yī)院形象* 11 .尋找病人需求，并滿足需求：尋找病人需求，并滿足需求： 病人在醫(yī)院里，她外在的需求只是冰山的一角，是較少的一部分病人在醫(yī)院里，她外在的需求只是冰山的一角，是較少的一部分 大部分的需求隱藏在冰面以下，大部分的需求隱藏在冰面以下， 誰能夠找出這些需求并讓病人滿誰能夠找出這些需求并讓病人滿 足誰就能取得競爭的最后勝利足誰就能取得競爭的最后勝利* 12. 站在下屬角度思考問題，不斷完善：站在下屬角度思考問題，不斷完

13、善： 從下屬的角度來考慮問題并不代表同意下屬的說法，但要了解下從下屬的角度來考慮問題并不代表同意下屬的說法，但要了解下 屬的立場綜合評估再做出決策，對員工提出的合理化建議一經(jīng)采屬的立場綜合評估再做出決策，對員工提出的合理化建議一經(jīng)采 納給予適當獎勵納給予適當獎勵 *13.總結自己一天的任務完成情況或不足之處，計劃明天應該要做的總結自己一天的任務完成情況或不足之處，計劃明天應該要做的 事情及想出準備改進的方法和步驟事情及想出準備改進的方法和步驟 職責內容 1、對營業(yè)額不能達到指標負有責任；、對營業(yè)額不能達到指標負有責任； 2、對醫(yī)生因接診問題導致患者流失負有責任；、對醫(yī)生因接診問題導致患者流失負

14、有責任； 3、對廣告因設計不理想以及沒有及時推出而導致的宣傳效果不、對廣告因設計不理想以及沒有及時推出而導致的宣傳效果不 明顯負有聯(lián)帶責任；明顯負有聯(lián)帶責任； 4、因與醫(yī)生溝通不到位，關心不到位以及對醫(yī)生提出的困難沒、因與醫(yī)生溝通不到位，關心不到位以及對醫(yī)生提出的困難沒 有及時協(xié)助解決而使醫(yī)生產(chǎn)生情緒，甚至影響工作負有責任；有及時協(xié)助解決而使醫(yī)生產(chǎn)生情緒，甚至影響工作負有責任； 5、對于不及時把握當前醫(yī)療新動向，導致所轄科室技術落后負、對于不及時把握當前醫(yī)療新動向，導致所轄科室技術落后負 有責任；有責任； 6、對于產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛負有間接責任；、對于產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛負有間接責任； 7、對于因管理不

15、善而導致的復診率下降負有責任；、對于因管理不善而導致的復診率下降負有責任； 8、對本部的工作績效負責；、對本部的工作績效負責； 9、對工作中出同異常情況未向院長或總經(jīng)理匯報造成的損失負責、對工作中出同異常情況未向院長或總經(jīng)理匯報造成的損失負責10、對提高下級人員服務水平負責；、對提高下級人員服務水平負責； 11、對下級人員審查不嚴，工作中造成不良后果負責；、對下級人員審查不嚴，工作中造成不良后果負責； 12、對下級的紀律行為，工作秩序，整體精神面貌負責。、對下級的紀律行為，工作秩序，整體精神面貌負責。結結語語 深知作為一名管理者，我們自身的工作能力、深知作為一名管理者，我們自身的工作能力、 行為行為 規(guī)范、思維方法甚至個人喜好都會對團隊產(chǎn)生規(guī)范、思維方法甚至個人喜好都會對團隊產(chǎn)生 莫大的影響，勇當下級學習的標桿，怎樣成為一名莫大的影響，勇當下級學習的標