20XX年保險公司車險部年終工作總結(jié)

1、20XX 年保險公司車險部年終工作總結(jié)XXXX 年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一 年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中 心車險分部充分貫徹落實(shí)了此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要 求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四 個一”服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了特大暴雨的考驗；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ，全體車險分部員工齊心協(xié)力、通 力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。 現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損3682036820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠

2、案理算 3700037000 件（本代外通賠案件 231231 件），占全市案件的 70%70%左右，較去年同比 案件處理量上升 34%34%萬元以下的案件 1 1 小時通知賠付達(dá)成 率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期天，萬元以上天。車 險案件處理率達(dá) 107%,107%,車險通賠本帶外案件處理率 % %外帶 本案件處理率% %受理盜搶險案件 2828 件，與經(jīng)偵合作查處保 險欺詐案件 8 8 件，為公司換回?fù)p失 4040 萬余元。1 1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查 勘定損人員配備上網(wǎng)本，對 1 1 萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定 隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入

3、及資 料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險 查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上 都有了較大轉(zhuǎn)變， 把理賠服務(wù)工作放在了首位。2 2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入 嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主 管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。 增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3 3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的 合作。續(xù)簽 XXXX 年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī) 模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人 責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單

4、位送修量統(tǒng)計，對一定保費(fèi)規(guī)模 的 4s4s 店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。1 1、 理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:3017:30 之前），同時注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2 2、 為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8 8 小時工作制改 為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。1 1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié) 議，從執(zhí)行的情況來看，4s4s 店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。2 2、定

5、期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括 最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價 （4s4s 價）。3 3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的 執(zhí)行。（一）為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的 學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作指 引培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。 對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理 及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-21-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員 定級考試中，分部已有高級理賠員3 3 名，中級理賠員 6 6 名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。1

6、1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合 力，確保理賠流程的暢通有序。2 2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā) 生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。3 3、 堅持未決賠案的清理制度，針對35003500 條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對 58325832 條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為 0 0 的案件及時清理 及修改準(zhǔn)確估損金額。（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方 式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單 位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著 公司目標(biāo)開

7、展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛 以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己 工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高 預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公 司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有 一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險 理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第 一現(xiàn)場查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理 工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二 是要增強(qiáng)防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門 做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理 賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊 盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20XX20XX 年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將