第3章信息管理的組織與方法

1、第第3章章 信息管理的組織與方法信息管理的組織與方法上次課主要內(nèi)容上次課主要內(nèi)容:n信息需求信息需求n信息使用信息使用n信息資源開發(fā)與利用信息資源開發(fā)與利用n企業(yè)信息資源開發(fā)與利用企業(yè)信息資源開發(fā)與利用第第3章章 信息管理的組織與方法信息管理的組織與方法 n思考問題思考問題: 1.1.請解釋信息需求和信息用戶。請解釋信息需求和信息用戶。 2.2.闡述利用信息資源的能力。闡述利用信息資源的能力。第第3章章 信息管理的組織與方法信息管理的組織與方法3 31 1 信息管理的組織信息管理的組織 1信息管理機(jī)構(gòu)信息管理機(jī)構(gòu) 從事信息管理業(yè)務(wù)、實(shí)施信息資源的管理，都需從事信息管理業(yè)務(wù)、實(shí)施信息資源的管理，

2、都需要有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)或部門。要有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)或部門。 政府、企業(yè)、社區(qū)無一例外。政府、企業(yè)、社區(qū)無一例外。 信息管理機(jī)構(gòu)，信息管理機(jī)構(gòu)，即信息資源管理的主體單位。即信息資源管理的主體單位。 關(guān)于信息管理機(jī)構(gòu)，討論關(guān)于信息管理機(jī)構(gòu)，討論2個問題：個問題： 信息職能部門、信息職能部門、 信息管理組織體系信息管理組織體系 31 信息管理的組織信息管理的組織1信息管理機(jī)構(gòu)（1 1）信息職能部門）信息職能部門 a. 信息使用部門信息使用部門 提出信息需求的部門，將信息用于分析研究、解決問題、管提出信息需求的部門，將信息用于分析研究、解決問題、管理決策等。理決策等。 b. 信息供應(yīng)部門信息供應(yīng)部門 作

3、為信息源提供的場所。對某個單位，有內(nèi)部和外部信息。作為信息源提供的場所。對某個單位，有內(nèi)部和外部信息。 c. 信息處理部門信息處理部門 專業(yè)部門，使用各種方法、技術(shù)、工具對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。專業(yè)部門，使用各種方法、技術(shù)、工具對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。 d. 信息咨詢部門信息咨詢部門 提供各種咨詢建議，幫助用戶利用信息。提供各種咨詢建議，幫助用戶利用信息。 e. 信息管理部門信息管理部門 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的工作，保證信息資源有效地開發(fā)利用。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的工作，保證信息資源有效地開發(fā)利用。 （視為核心部門視為核心部門） 31 信息管理的組織信息管理的組織1信息管理機(jī)構(gòu)（2）信息管理組織體系）信息

4、管理組織體系 思考：一個企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置信息管理組織體系？思考：一個企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置信息管理組織體系？ 信息主管部門信息主管部門 關(guān)于企業(yè)中的信息機(jī)構(gòu)與其他部門間的關(guān)系，有兩種基本模式：關(guān)于企業(yè)中的信息機(jī)構(gòu)與其他部門間的關(guān)系，有兩種基本模式： a.水平式：信息部門與其他部門并列，受企業(yè)最高管理層領(lǐng)導(dǎo)。水平式：信息部門與其他部門并列，受企業(yè)最高管理層領(lǐng)導(dǎo)。 （需要有最高管理層領(lǐng)導(dǎo)分管和協(xié)調(diào)需要有最高管理層領(lǐng)導(dǎo)分管和協(xié)調(diào)） b.垂直式：把信息部門置于整個管理層次的頂層。垂直式：把信息部門置于整個管理層次的頂層。 （有利于信息化或信息戰(zhàn)略實(shí)施有利于信息化或信息戰(zhàn)略實(shí)施） 隨著企業(yè)對實(shí)施信息管理的重視程度

5、提高，逐漸分離出一個獨(dú)隨著企業(yè)對實(shí)施信息管理的重視程度提高，逐漸分離出一個獨(dú)立的直屬部門立的直屬部門信息主管部門，其領(lǐng)導(dǎo)人就是信息主管信息主管部門，其領(lǐng)導(dǎo)人就是信息主管（cio）。）。 31 信息管理的組織信息管理的組織1信息管理機(jī)構(gòu)信息管理機(jī)構(gòu)（2）信息管理組織體系）信息管理組織體系 信息主管部門信息主管部門 信息主管部門一般下設(shè)三個部信息主管部門一般下設(shè)三個部系統(tǒng)運(yùn)行部、系統(tǒng)開發(fā)部、信系統(tǒng)運(yùn)行部、系統(tǒng)開發(fā)部、信息資源部。息資源部。 系統(tǒng)運(yùn)行部系統(tǒng)運(yùn)行部：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行；：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行； 系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)部：面向應(yīng)用，負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的開發(fā)；：面向應(yīng)用，負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的開發(fā)； 信息資源

6、部信息資源部：負(fù)責(zé)組織信息資源，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。：負(fù)責(zé)組織信息資源，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。 （較重（較重要）要） 國外大型企業(yè)近一半都設(shè)有信息主管部門，且具有重要地位。國外大型企業(yè)近一半都設(shè)有信息主管部門，且具有重要地位。 31 信息管理的組信息管理的組織織1信息管理機(jī)構(gòu)（2）信息管理組織體系）信息管理組織體系 信息主管部門信息主管部門 但是，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)是將信息主管部門的職能掛靠在某一部門。但是，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)是將信息主管部門的職能掛靠在某一部門。 如廠辦、總工辦、企業(yè)管理科等某些部門主管或代管；如廠辦、總工辦、企業(yè)管理科等某些部門主管或代管； 設(shè)有信息中心、計(jì)算機(jī)室等專門機(jī)構(gòu)，但沒有管理和協(xié)調(diào)

7、權(quán)設(shè)有信息中心、計(jì)算機(jī)室等專門機(jī)構(gòu)，但沒有管理和協(xié)調(diào)權(quán)限。限。 可能的弊端：信息管理的職能不易落實(shí)；難以達(dá)到統(tǒng)管全局的可能的弊端：信息管理的職能不易落實(shí)；難以達(dá)到統(tǒng)管全局的目的。目的。 注意問題：信息主管部門的人員及其領(lǐng)導(dǎo)者，必須將技術(shù)與管理：信息主管部門的人員及其領(lǐng)導(dǎo)者，必須將技術(shù)與管理相結(jié)合，決不能重技術(shù)、輕管理。相結(jié)合，決不能重技術(shù)、輕管理。 那種那種“技術(shù)決定一切技術(shù)決定一切”的觀念，將導(dǎo)致信息工作無法實(shí)施。的觀念，將導(dǎo)致信息工作無法實(shí)施。31 信息管理的組織信息管理的組織（2）信息管理組織體系）信息管理組織體系 信息化委員會信息化委員會 國外大的公司慣常的做法：單獨(dú)成立一個稱為國外大

8、的公司慣常的做法：單獨(dú)成立一個稱為“信息化委員信息化委員會會”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（可稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（可稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。 組長：企業(yè)總經(jīng)理或總裁企業(yè)總經(jīng)理或總裁 副組長：企業(yè)信息主管（企業(yè)信息主管（ciocio）； 成員：各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人 職責(zé)：制定企業(yè)信息化的方針政策，組織制定企業(yè)信息化的：制定企業(yè)信息化的方針政策，組織制定企業(yè)信息化的總體規(guī)劃和實(shí)施方案，負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)。總體規(guī)劃和實(shí)施方案，負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)。 31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) (1)概念與起源概念與起源 信息主管，chief information officer，cio。 也譯作總信息師、信息總

9、監(jiān)。也譯作總信息師、信息總監(jiān)。 定義（美國權(quán)威的（美國權(quán)威的cio雜志）：雜志）： ciocio是負(fù)責(zé)一個公司（企業(yè)）的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的所有領(lǐng)域是負(fù)責(zé)一個公司（企業(yè)）的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級官員。的高級官員。 知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)：技術(shù)和業(yè)務(wù)；：技術(shù)和業(yè)務(wù)； 任務(wù)任務(wù)：指導(dǎo)公司：指導(dǎo)公司it利用，監(jiān)督技術(shù)的獲取、實(shí)施，立足于戰(zhàn)略；利用，監(jiān)督技術(shù)的獲取、實(shí)施，立足于戰(zhàn)略； 地位地位：通常歸公司執(zhí)行主管（：通常歸公司執(zhí)行主管（ceo）領(lǐng)導(dǎo)，常在最高領(lǐng)導(dǎo)層擁）領(lǐng)導(dǎo)，常在最高領(lǐng)導(dǎo)層擁有一席之地。有一席之地。 31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) (1)概念與起源概念與起

10、源 cio起源：起源： cio概念最早出現(xiàn)于概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)世紀(jì)70年代末年代末80年代初年代初 cio職位出現(xiàn)于職位出現(xiàn)于80年代中期（政府、企業(yè)）年代中期（政府、企業(yè)） 1984，美首先出現(xiàn)政府，美首先出現(xiàn)政府cio，緊接著美、加出現(xiàn)信息，緊接著美、加出現(xiàn)信息部長部長/大臣。后來大臣。后來cio引入企業(yè)。引入企業(yè)。 中國：中國： 電子工業(yè)部電子工業(yè)部 信息產(chǎn)業(yè)部信息產(chǎn)業(yè)部 工業(yè)與信息化部工業(yè)與信息化部 有人對世界有人對世界500500家大企業(yè)調(diào)查，家大企業(yè)調(diào)查，40%40%的設(shè)有的設(shè)有ciocio。 日本有日本有21%21%的企業(yè)設(shè)有的企業(yè)設(shè)有ciocio。31 信息管理的組織信息管

11、理的組織2.信息主管(cio) (2)cio的職責(zé)和角色的職責(zé)和角色 cio的基本職責(zé)有三個方面：基本職責(zé)有三個方面： 一、從公司全局角度，考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，服務(wù)于一、從公司全局角度，考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，服務(wù)于公司發(fā)展目標(biāo)。公司發(fā)展目標(biāo)。 二、熟悉公司各業(yè)務(wù)部門信息流的關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)各部門二、熟悉公司各業(yè)務(wù)部門信息流的關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)各部門的信息工作。的信息工作。 三、能夠?qū)?shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)處理等方面的工三、能夠?qū)?shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)處理等方面的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。 進(jìn)一步講：進(jìn)一步講：cio是全面負(fù)責(zé)信息工作的主管；是統(tǒng)管整個組是全面負(fù)責(zé)信息工作的主管；

12、是統(tǒng)管整個組織的信息資源的最高負(fù)責(zé)人，也是織的信息資源的最高負(fù)責(zé)人，也是信息管理專家信息管理專家。 31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) (2)cio的職責(zé)和角色的職責(zé)和角色 關(guān)于關(guān)于cio角色形成，美國華裔教授黃碩豪認(rèn)為：角色形成，美國華裔教授黃碩豪認(rèn)為： 數(shù)據(jù)處理員數(shù)據(jù)處理員信息系統(tǒng)管理監(jiān)督信息系統(tǒng)管理監(jiān)督信息技術(shù)主管（信息技術(shù)主管（cio） （管理層次和角色：初級、中級、高級）（管理層次和角色：初級、中級、高級） 一名合格的一名合格的cio，必須是兼具管理和信息技術(shù)兩種能力的，必須是兼具管理和信息技術(shù)兩種能力的復(fù)合型復(fù)合型人才人才。其中，。其中，管理能力比信息技術(shù)更重

13、要管理能力比信息技術(shù)更重要。 cio的理想知識結(jié)構(gòu)：的理想知識結(jié)構(gòu)： 信息技術(shù)知識、管理知識、與某業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。信息技術(shù)知識、管理知識、與某業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識。 cio的理想能力結(jié)構(gòu)：的理想能力結(jié)構(gòu)： 信息技術(shù)技能、管理技能、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。信息技術(shù)技能、管理技能、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) （3）cio的地位和作用的地位和作用 . cio. cio是最高決策層與信息管理層之間的紐帶是最高決策層與信息管理層之間的紐帶 cio是高級職位，參與決策活動與戰(zhàn)略管理。是高級職位，參與決策活動與戰(zhàn)略管理。 . cio. cio既是技術(shù)專家，也是管理專家既是技術(shù)專

14、家，也是管理專家 cio首先是信息技術(shù)專家，其技術(shù)特長和背景是基礎(chǔ)；首先是信息技術(shù)專家，其技術(shù)特長和背景是基礎(chǔ)； cio還必須了解先進(jìn)的管理思想和理念，保證企業(yè)信息系統(tǒng)高效運(yùn)作。還必須了解先進(jìn)的管理思想和理念，保證企業(yè)信息系統(tǒng)高效運(yùn)作。 也就是說，也就是說，cio是是“技術(shù)技術(shù)+ +管理管理”的復(fù)合型角色。的復(fù)合型角色。 . cio. cio應(yīng)具有高智商、高情商，懂管理，善協(xié)調(diào)應(yīng)具有高智商、高情商，懂管理，善協(xié)調(diào) 應(yīng)具有良好的人格魅力，贏得應(yīng)具有良好的人格魅力，贏得ceo及最高層支持，激勵員工增強(qiáng)信息及最高層支持，激勵員工增強(qiáng)信息技術(shù)能力和素質(zhì)。技術(shù)能力和素質(zhì)。 31 信息管理的組織信息管理的

15、組織2.信息主管(cio) (4) cio的基本素質(zhì)要求的基本素質(zhì)要求 管理經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn): 豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，5-8年的積累。年的積累。 技術(shù)才能技術(shù)才能 : 熟悉信息技術(shù)，富有技術(shù)創(chuàng)新精神。熟悉信息技術(shù)，富有技術(shù)創(chuàng)新精神。 經(jīng)營頭腦經(jīng)營頭腦 : 精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦 信息素養(yǎng)信息素養(yǎng) : 強(qiáng)烈的信息意識，較強(qiáng)的信息分析和辨別能力、挖強(qiáng)烈的信息意識，較強(qiáng)的信息分析和辨別能力、挖掘信息價(jià)值的藝術(shù)。掘信息價(jià)值的藝術(shù)。 應(yīng)變能力應(yīng)變能力: 抓住機(jī)遇，對市場變化能作出快速反應(yīng)。抓住機(jī)遇，對市場變化能作出快速反應(yīng)。 表達(dá)能力表達(dá)能力 協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能

16、力: 具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，具備指揮能力。具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，具備指揮能力。 31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) (4) cio的基本素質(zhì)要求的基本素質(zhì)要求 美國某機(jī)構(gòu)認(rèn)為，美國某機(jī)構(gòu)認(rèn)為，“信息管理能力信息管理能力”是今后最受公是今后最受公司或雇主歡迎的司或雇主歡迎的10種技能之一。種技能之一。 10種技能包括：種技能包括： 解決問題的能力；專業(yè)技能；溝通能力；計(jì)解決問題的能力；專業(yè)技能；溝通能力；計(jì)算機(jī)編程技能；算機(jī)編程技能；信息管理能力信息管理能力；理財(cái)能力；培訓(xùn)技；理財(cái)能力；培訓(xùn)技能；能； 科學(xué)與數(shù)學(xué)技能；科學(xué)與數(shù)學(xué)技能； 外語交際能力；外語交際能力；商業(yè)管理能商業(yè)管理能力。力

17、。 31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) (5) cio研究概況研究概況 .國外國外cio研究綜述研究綜述 以以cio為名的出版物有五種：為名的出版物有五種： cio(us)，cio australia，ceo&cio（it經(jīng)理世經(jīng)理世界界），）， cio korea， cio canada. 經(jīng)?？墙?jīng)常刊登cio論文的期刊還有：論文的期刊還有： information management review， mis quarterly， journal of management information systems， business week， informatio

18、n week， harvard business week，information resources management journal， international journal of information management，等。，等。31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) (5) cio研究概況研究概況 .國外國外cio研究綜述研究綜述 關(guān)于關(guān)于cio的研究內(nèi)容分析的研究內(nèi)容分析 研究范圍研究范圍 可分兩類：狹義可分兩類：狹義cio和廣義和廣義cio。 狹義狹義ciocio：圍繞：圍繞cio職位，研究概念、內(nèi)涵、生成、進(jìn)化、現(xiàn)狀、趨職位，研究概念、內(nèi)涵、生成、

19、進(jìn)化、現(xiàn)狀、趨勢、職能、關(guān)系、環(huán)境、案例，以及角色素質(zhì)、技能、知識結(jié)構(gòu)勢、職能、關(guān)系、環(huán)境、案例，以及角色素質(zhì)、技能、知識結(jié)構(gòu)等。 廣義廣義ciocio：相當(dāng)于信息資源管理研究、信息管理研究或：相當(dāng)于信息資源管理研究、信息管理研究或it管理研究，管理研究，幾乎涉及信息技術(shù)和信息內(nèi)容及其管理的方方面面。幾乎涉及信息技術(shù)和信息內(nèi)容及其管理的方方面面。 研究水平研究水平 美國：美國：cio研究開展較早、較全面、較深入。研究開展較早、較全面、較深入。cio(us)是代表。是代表。 英國：內(nèi)容和水平較接近美國。英國：內(nèi)容和水平較接近美國。 亞洲：日本、韓國都是接受亞洲：日本、韓國都是接受cio理念較早的

20、地區(qū)，其研究有一定基礎(chǔ)和理念較早的地區(qū)，其研究有一定基礎(chǔ)和水平。水平。 31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) (5) cio研究概況研究概況 b.國內(nèi)國內(nèi)cio研究進(jìn)展研究進(jìn)展 研究起源研究起源信息資源管理理論信息資源管理理論 1991年，關(guān)于年，關(guān)于cio的第一篇文章：的第一篇文章：信息管理地位之變遷信息管理地位之變遷cio意味著什么意味著什么； 1992年，推出年，推出信息資源管理專集信息資源管理專集，其中多次提及，其中多次提及cio角色角色或職位?；蚵毼?。 1994年，年，信息經(jīng)濟(jì)與技術(shù)信息經(jīng)濟(jì)與技術(shù)雜志推出雜志推出“cio專題報(bào)道專題報(bào)道”。 分三部分：分三部分：“

21、應(yīng)運(yùn)而生的應(yīng)運(yùn)而生的cio”、“cio給我們帶來了什么給我們帶來了什么”、“信息資源管理呼喚中國的信息資源管理呼喚中國的cio”。 文章建議參照國外的文章建議參照國外的cio制度，在我國設(shè)立制度，在我國設(shè)立“與三總師并列的與三總師并列的總總信息師信息師職位職位”。 31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) b.國內(nèi)國內(nèi)cio研究進(jìn)展研究進(jìn)展 研究興起實(shí)業(yè)界信息管理人員的參與 1995年，美國年，美國informix公司在我國舉辦國際會議公司在我國舉辦國際會議it95（第一屆）。聘（第一屆）。聘美國美國5位高級位高級cio，與到會的國內(nèi)信息中心主任交流；，與到會的國內(nèi)信息中心主任

22、交流； 1996年，美國年，美國informix又于原電子工業(yè)部合辦又于原電子工業(yè)部合辦it96，探討信息時(shí)代，探討信息時(shí)代cio角色定位及中國如何培養(yǎng)新一代角色定位及中國如何培養(yǎng)新一代cio。黃碩豪教授作了主旨發(fā)言，系統(tǒng)講述。黃碩豪教授作了主旨發(fā)言，系統(tǒng)講述了現(xiàn)代信息技術(shù)中的了現(xiàn)代信息技術(shù)中的cio、cio的產(chǎn)生、的產(chǎn)生、it部門內(nèi)外之組織結(jié)構(gòu)、部門內(nèi)外之組織結(jié)構(gòu)、cio的角的角色與責(zé)任等，使國內(nèi)實(shí)業(yè)界信息管理人員對色與責(zé)任等，使國內(nèi)實(shí)業(yè)界信息管理人員對cio有了完整認(rèn)識。有了完整認(rèn)識。 it經(jīng)理世界的創(chuàng)刊 1998.3，中國計(jì)算機(jī)世界出版公司創(chuàng)刊，中國計(jì)算機(jī)世界出版公司創(chuàng)刊it經(jīng)理世界經(jīng)理

23、世界，英文刊名取為，英文刊名取為“ceo&cio”。主要面向兩個層面：。主要面向兩個層面： 第一個是企業(yè)的信息主管（第一個是企業(yè)的信息主管（cio），第二個是企業(yè)的行政主管（），第二個是企業(yè)的行政主管（ceo）。）。實(shí)踐證明，沒有實(shí)踐證明，沒有ceoceo的支持，的支持，ciocio是不會有所作為的。是不會有所作為的。31 信息管理的組織信息管理的組織2.信息主管(cio) 案例案例3.2中國的中國的cio 階層分析階層分析（p.102） 閱讀、思考閱讀、思考 案例討論案例討論案例案例3.2中國的中國的cio 階層分析（階層分析（p.102）n討論題討論題 1.1.根據(jù)本案例根據(jù)本案例, ,結(jié)

24、合教材內(nèi)容結(jié)合教材內(nèi)容, ,談?wù)務(wù)務(wù)刢iocio應(yīng)該具有怎樣的素應(yīng)該具有怎樣的素質(zhì)質(zhì), ,中國的中國的ciocio怎樣才能去掉怎樣才能去掉”準(zhǔn)準(zhǔn)”字字, ,他們的前途將會怎樣他們的前途將會怎樣? ? 2. 2.企業(yè)信息化該由誰來牽頭企業(yè)信息化該由誰來牽頭?cio?cio在企業(yè)信息化中應(yīng)該發(fā)揮在企業(yè)信息化中應(yīng)該發(fā)揮什么作用什么作用? ? 3. 3.信息中心主任與信息中心主任與ciocio有什么本質(zhì)上的區(qū)別有什么本質(zhì)上的區(qū)別, ,為什么說為什么說ciocio在企業(yè)的位置取決于企業(yè)對在企業(yè)的位置取決于企業(yè)對itit的依賴程度的依賴程度? ? 案例案例3.2中國的中國的cio 階層分析階層分析案例中反

25、映出的重要觀點(diǎn)：案例中反映出的重要觀點(diǎn)：政府部門新世紀(jì)初開始要求有的企業(yè)設(shè)立政府部門新世紀(jì)初開始要求有的企業(yè)設(shè)立cio;cio;國家正醞釀出臺國家正醞釀出臺“企業(yè)信息管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)信息管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”；有為才能有位有為才能有位，素質(zhì)比稱謂更重要；，素質(zhì)比稱謂更重要；itit與業(yè)務(wù)管理是一個整體；與業(yè)務(wù)管理是一個整體；ciocio的進(jìn)化是靠自己干出來的；的進(jìn)化是靠自己干出來的；ciocio主要取決于個人。如果既有信息技術(shù)背景，個人素質(zhì)又好，屬主要取決于個人。如果既有信息技術(shù)背景，個人素質(zhì)又好，屬復(fù)合型人才，就可能進(jìn)入高層；復(fù)合型人才，就可能進(jìn)入高層；一個合格的一個合格的ciocio，

26、剛開始都是從技術(shù)或操作層面做起的，以后逐漸，剛開始都是從技術(shù)或操作層面做起的，以后逐漸介入業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略層面。這是一個介入業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略層面。這是一個“從奴隸到將軍從奴隸到將軍”的過程；的過程；ciocio應(yīng)具備的核心能力中，直接涉及應(yīng)具備的核心能力中，直接涉及itit的有的有5 5項(xiàng)：項(xiàng)：“信息資源戰(zhàn)略和信息資源戰(zhàn)略和規(guī)劃、電子政務(wù)規(guī)劃、電子政務(wù)/ /交易交易/ /商務(wù)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)安全信息保障、系商務(wù)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)安全信息保障、系統(tǒng)技術(shù)、桌面技術(shù)。統(tǒng)技術(shù)、桌面技術(shù)。 第第3章章 信息管理的組織與方法信息管理的組織與方法3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法 1邏輯順序方法 從從業(yè)務(wù)

27、業(yè)務(wù)上對信息作為資源進(jìn)行管理的邏輯順序。上對信息作為資源進(jìn)行管理的邏輯順序。 對一個企業(yè)，信息資源的管理可分為對一個企業(yè)，信息資源的管理可分為4個步驟：個步驟： 信息調(diào)查、信息分類、信息匯總、信息分析和研究。信息調(diào)查、信息分類、信息匯總、信息分析和研究。 （1）信息調(diào)查）信息調(diào)查 調(diào)查的含義：有目的、有計(jì)劃地搜集、記錄、整理有關(guān)數(shù)據(jù)。：有目的、有計(jì)劃地搜集、記錄、整理有關(guān)數(shù)據(jù)。 調(diào)查的目的：查清組織內(nèi)部和外部信息資源的情況，包括現(xiàn)有的明：查清組織內(nèi)部和外部信息資源的情況，包括現(xiàn)有的明顯的信息資源、對未來有用的潛在信息資源。顯的信息資源、對未來有用的潛在信息資源。 調(diào)查的要求： 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性提供

28、的信息客觀、真實(shí)、可靠。提供的信息客觀、真實(shí)、可靠。 （避免虛假、偽造、篡改避免虛假、偽造、篡改） 及時(shí)性及時(shí)性完成調(diào)查的時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定要求；結(jié)果及時(shí)提供。完成調(diào)查的時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定要求；結(jié)果及時(shí)提供。 3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法 1邏輯順序方法（1）信息調(diào)查）信息調(diào)查 調(diào)查的種類：調(diào)查的種類： 按照組織形式，可分為信息報(bào)表和專門調(diào)查按照組織形式，可分為信息報(bào)表和專門調(diào)查 信息報(bào)表信息報(bào)表以定期報(bào)表形式出現(xiàn)，較為系統(tǒng)、規(guī)范。以定期報(bào)表形式出現(xiàn)，較為系統(tǒng)、規(guī)范。 如學(xué)科、專業(yè)調(diào)查，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并上報(bào)。如學(xué)科、專業(yè)調(diào)查，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并上報(bào)。 專門調(diào)查專門調(diào)查為了了解某

29、種特定情況而專門組織的調(diào)查。為了了解某種特定情況而專門組織的調(diào)查。 按照調(diào)查的范圍，可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查按照調(diào)查的范圍，可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查 全面調(diào)查全面調(diào)查總體范圍的全面調(diào)查。總體范圍的全面調(diào)查。如人口普查即全面調(diào)查。如人口普查即全面調(diào)查。 非全面調(diào)查非全面調(diào)查對研究總體的一部分做調(diào)查。對研究總體的一部分做調(diào)查。如人口抽樣調(diào)查、產(chǎn)品抽查等。如人口抽樣調(diào)查、產(chǎn)品抽查等。 按照調(diào)查時(shí)間的連續(xù)性，可分為經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查按照調(diào)查時(shí)間的連續(xù)性，可分為經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查 經(jīng)常性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查如企業(yè)銷售情況、利潤狀況等調(diào)查，針對一個時(shí)期；如企業(yè)銷售情況、利潤狀況等調(diào)查，針對一個時(shí)期；

30、 一次性調(diào)查一次性調(diào)查如人口數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)原值、庫存量等，針對一個時(shí)間點(diǎn)。如人口數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)原值、庫存量等，針對一個時(shí)間點(diǎn)。 3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法1邏輯順序方法 （2）信息分類）信息分類 通過各種途徑獲得的信息形式是多種多樣的，分類的目的是便于分析和通過各種途徑獲得的信息形式是多種多樣的，分類的目的是便于分析和綜合。綜合。 信息分類實(shí)質(zhì)上有兩種情形：信息分類實(shí)質(zhì)上有兩種情形： 對總體，是將其劃分為性質(zhì)不同的若干組；（分組）對總體，是將其劃分為性質(zhì)不同的若干組；（分組） 對個體，是將性質(zhì)相同的單位組合在一起。（歸類）對個體，是將性質(zhì)相同的單位組合在一起。（歸類）

31、（信息歸類可以使零散的資料系統(tǒng)化）（信息歸類可以使零散的資料系統(tǒng)化） 分類依據(jù)：共性和差異。分類依據(jù)：共性和差異。 分類的種類：分類的種類： 按照分類標(biāo)志，可劃分為品質(zhì)分類和變量分類。按照分類標(biāo)志，可劃分為品質(zhì)分類和變量分類。 按照分類標(biāo)志的多少，可劃分為簡單分類和復(fù)雜分類按照分類標(biāo)志的多少，可劃分為簡單分類和復(fù)雜分類。 3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法1邏輯順序方法 3）信息匯總）信息匯總 信息經(jīng)過一定的分類之后，需要大量的登記、歸納和整理。信息經(jīng)過一定的分類之后，需要大量的登記、歸納和整理。 此項(xiàng)工作可由計(jì)算機(jī)完成。此項(xiàng)工作可由計(jì)算機(jī)完成。 形成的材料或檔案：形成的材料或

32、檔案： 信息資源登記表、信息資源目錄、和相關(guān)索引。信息資源登記表、信息資源目錄、和相關(guān)索引。 4）信息的分析和研究）信息的分析和研究 任務(wù)：對匯總整理后的信息，通過分析研究，揭示過程規(guī)律、比例關(guān)任務(wù)：對匯總整理后的信息，通過分析研究，揭示過程規(guī)律、比例關(guān)系、發(fā)展趨勢等。系、發(fā)展趨勢等。 （重要步驟）（重要步驟） 分析、研究的目的是更好地使用信息。往往還進(jìn)行評價(jià)、預(yù)測。分析、研究的目的是更好地使用信息。往往還進(jìn)行評價(jià)、預(yù)測。 采用方法：大量觀察法、分組法、綜合指標(biāo)法、動態(tài)數(shù)列法、抽樣調(diào)大量觀察法、分組法、綜合指標(biāo)法、動態(tài)數(shù)列法、抽樣調(diào)查法、支書分析法、相關(guān)分析法等。查法、支書分析法、相關(guān)分析法等

33、。3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法2.物理過程方法 基于基于信息生命周期信息生命周期的一種管理活動。的一種管理活動。 生命周期指事物的發(fā)生、發(fā)展、成熟和死亡的過程。生命周期指事物的發(fā)生、發(fā)展、成熟和死亡的過程。 從信息的產(chǎn)生到最后被利用，一般分為信息的收集、加工、傳輸、從信息的產(chǎn)生到最后被利用，一般分為信息的收集、加工、傳輸、存儲、檢索、維護(hù)等階段。存儲、檢索、維護(hù)等階段。 信息生命周期的管理可概括為四個方面：信息生命周期的管理可概括為四個方面： （1）信息需求與服務(wù)）信息需求與服務(wù) 信息需求信息需求明確信息的用途、范圍和要求；明確信息的用途、范圍和要求； 信息服務(wù)信息服務(wù)支

34、持用戶管理決策。支持用戶管理決策。 （2）信息收集與加工）信息收集與加工 通過一定的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)；通過一定的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)； 將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進(jìn)行加工（成為真正信息）。將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進(jìn)行加工（成為真正信息）。3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法2.物理過程方法（3）信息存儲與檢索）信息存儲與檢索 信息存儲是手段、是基礎(chǔ)；信息存儲是手段、是基礎(chǔ)； 信息檢索和利用是目的。信息檢索和利用是目的。（4）信息傳遞與反饋）信息傳遞與反饋 通過信息傳遞，使信息在用戶需要時(shí)送達(dá)用戶；通過信息傳遞，使信息在用戶需要時(shí)送達(dá)用戶； 通過信息反饋，使信息在不滿足用

35、戶需要時(shí)及時(shí)調(diào)整或更新。通過信息反饋，使信息在不滿足用戶需要時(shí)及時(shí)調(diào)整或更新。 （可視為一個閉環(huán)控制過程）（可視為一個閉環(huán)控制過程） 詳細(xì)的信息管理過程將在下一章討論詳細(xì)的信息管理過程將在下一章討論.3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 bsp（business system plan）方法，由）方法，由ibm公司提出公司提出.它基于信息系統(tǒng)它基于信息系統(tǒng)(is)支持企業(yè)運(yùn)行的思想。支持企業(yè)運(yùn)行的思想。 許多企業(yè)使用許多企業(yè)使用bspbsp方法，改善了對信息和數(shù)據(jù)資源的使用，滿方法，改善了對信息和數(shù)據(jù)資源的使用，滿足了企業(yè)近期和長期的信息需求。足了企業(yè)近期和長

36、期的信息需求。（1）bsp基本思想基本思想通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)。通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)。（2）bsp方法的基本原則方法的基本原則 isis必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)； isis戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個管理層次的需求；戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個管理層次的需求； isis應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息；應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致的信息； isis應(yīng)先應(yīng)先“自上而下自上而下”識別，再識別，再“自下而上自下而上”設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)。 3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（3） bsp方法的步驟方法的步驟 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作

37、高層領(lǐng)導(dǎo)參與、各方面的人員配合和參與；制定研究計(jì)劃。高層領(lǐng)導(dǎo)參與、各方面的人員配合和參與；制定研究計(jì)劃。 開始階段開始階段 實(shí)施的第一項(xiàng)活動，是研究組成員對企業(yè)情況的了解。實(shí)施的第一項(xiàng)活動，是研究組成員對企業(yè)情況的了解。 了解內(nèi)容有了解內(nèi)容有3方面：方面： 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對研究目標(biāo)、期望成果、研究遠(yuǎn)景的介紹；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對研究目標(biāo)、期望成果、研究遠(yuǎn)景的介紹； 系統(tǒng)分析員介紹收集到的資料信息，使研究成員熟悉有關(guān)資系統(tǒng)分析員介紹收集到的資料信息，使研究成員熟悉有關(guān)資料；料； 由各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人介紹本部門數(shù)據(jù)處理的歷史、現(xiàn)狀、由各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人介紹本部門數(shù)據(jù)處理的歷史、現(xiàn)狀、主要活動、目前存在的問

38、題、與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)聯(lián)系。主要活動、目前存在的問題、與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)聯(lián)系。 3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（3） bsp方法的步驟方法的步驟 定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程 （核心步驟）（核心步驟） 企業(yè)過程：邏輯上相關(guān)的一組決策和過程的集合（企業(yè)過程：邏輯上相關(guān)的一組決策和過程的集合（管理企業(yè)資管理企業(yè)資源所需要源所需要）。）。 識別企業(yè)過程：依靠已有材料進(jìn)行分析研究，尤其要和有經(jīng)驗(yàn)識別企業(yè)過程：依靠已有材料進(jìn)行分析研究，尤其要和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員商討，從而識別、描述企業(yè)過程。的管理人員商討，從而識別、描述企業(yè)過程。 定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類 對前期所產(chǎn)生、控制和

39、使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行識別和分類。對前期所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行識別和分類。 數(shù)據(jù)類：支持企業(yè)活動所必要的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)類：支持企業(yè)活動所必要的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)類和企業(yè)過程間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過程數(shù)據(jù)類和企業(yè)過程間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過程/ /數(shù)據(jù)類矩陣來數(shù)據(jù)類矩陣來分析。分析。3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法（3） bsp方法方法的步驟方法方法的步驟 分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系 有了企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類之后，還必須了解當(dāng)前的數(shù)據(jù)處理工作有了企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類之后，還必須了解當(dāng)前的數(shù)據(jù)處理工作如何支持企業(yè)活動。如何支持企業(yè)活動。 定義信息結(jié)構(gòu)定義信息

40、結(jié)構(gòu) 如何組織、管理這些數(shù)據(jù)，即將不同的數(shù)據(jù)類按邏輯關(guān)系組織如何組織、管理這些數(shù)據(jù)，即將不同的數(shù)據(jù)類按邏輯關(guān)系組織成成db，形成信息系統(tǒng)來支持企業(yè)過程。，形成信息系統(tǒng)來支持企業(yè)過程。 信息結(jié)構(gòu)圖信息結(jié)構(gòu)圖：表達(dá)數(shù)據(jù)和過程之間的關(guān)系的圖示。表達(dá)數(shù)據(jù)和過程之間的關(guān)系的圖示。 思考思考：如何采用如何采用bspbsp方法設(shè)計(jì)一個學(xué)生管理信息系統(tǒng)？方法設(shè)計(jì)一個學(xué)生管理信息系統(tǒng)？3 32 2 信息管理的基本方法信息管理的基本方法四、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 來自美國著名學(xué)者詹姆斯來自美國著名學(xué)者詹姆斯馬丁馬丁(james matin)的著作的著作戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法學(xué)法學(xué)。 james matin是國際公認(rèn)的信息技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的權(quán)威人士，是國際公認(rèn)的信息技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的權(quán)威人士， 不斷不斷地把信息技術(shù)和最新發(fā)展創(chuàng)造性地引入到現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中。地把信息技術(shù)和最新發(fā)展創(chuàng)造性地引入到現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中。馬丁指出，系統(tǒng)