ガイドの言葉遣い

1、第二課出迎【本文】言葉意思相手伝、人柄感。言葉遣客様評価変、仕事中正言葉遣大切。日本業(yè)敬語使。敬語種類、尊敬語謙譲語丁寧語、狀況相手使分必要。、間違使方丁寧使方、客様失笑買事。正確敬語使分難。、実踐場形式的敬語使、基本的調(diào)丁寧語十分?？蜆斀又?、出迎挨拶、別挨拶改感時(shí)、尊敬語、謙譲語使評価。挨拶形式的、文例暗記活用。、実際客様案內(nèi)時(shí)、心掛。、言葉心。話方。文章得知識、丸暗記話、自分言葉消化、話。常要領(lǐng)、分言葉話?？蜆敺磸暌娫?、客様関心引寄工夫。、客様話時(shí)真剣耳傾、興味話誠意聞必要。一方、言、自分會(huì)社人悪口、客様噂話。、自國客様國點(diǎn)風(fēng)俗習(xí)慣違笑取。、客様客様。親感友達(dá)言葉流行語使。話方要領(lǐng)、大聲丁

2、寧話。、重要繰返説明必要。優(yōu)秀先輩案內(nèi)聞、自分話方參考方法。、自分観光案內(nèi)録音聞、問題大切。小努力積重結(jié)果、優(yōu)秀評価?！緯?huì)話】願(yuàn)李：、JTS東京支店。社員：、JTS東京支店山根。李：恐入、団體旅行部中國課中村願(yuàn)。社員：。少待。中村：電話変。中國課中村。李：世話。私水墨畫世界桂林四日間旅擔(dān)當(dāng)。桂林國際旅行社李凱堂。今回、中村擔(dān)當(dāng)。中村：、。願(yuàn)。李：、願(yuàn)。、確認(rèn)願(yuàn)。中村：、。李：16日、CZ3236便、広州経由桂林到著17時(shí)20分。中村：、間違。李：後、人數(shù)等変更。中村：、。予定25人願(yuàn)。、李願(yuàn)。李：、。中村：參加者、中國田園風(fēng)景見要望多。予定入、漓江下後、適當(dāng)場所。李：、川下、市內(nèi)戻途中風(fēng)景。車

3、止、30分見物、。中村：、結(jié)構(gòu)。時(shí)間30分寫真撮、十分楽思。李：、?？蜆斊诖硎峙洹Ｖ写澹侯?yuàn)。李：桂林、急涼。長袖一枚用意、客様伝。中村：配慮。李：、當(dāng)日早空港待。中村：。16日、改會(huì)。李：會(huì)楽?！景竷?nèi)実例】水墨畫世界桂林四日間旅客様、。全員揃、少待。手洗利用方、通路行、突當(dāng)右側(cè)。愛煙家方、構(gòu)內(nèi)禁煙、出、右手喫煙所利用。、全員揃、簡単挨拶。疲様。私桂林國際旅行社李凱堂。今回旅一緒。願(yuàn)。、機(jī)內(nèi)預(yù)荷物待、出。私會(huì)社荷物係待、預(yù)。右側(cè)方置結(jié)構(gòu)。【関連表現(xiàn)】01、擔(dān)當(dāng)方願(yuàn)。02、申訳、時(shí)間変更。03、希望通3304便変更。04、車件、33人乗。05、通案內(nèi)申上。06、付、安心。07、客様要望案內(nèi)。08

4、、客様喜。09、滯在中、楽過努力。10、時(shí)間限、一所多案內(nèi)。11、是非、xx相談乗、。12、個(gè)人的相談、今晩、時(shí)間。第二課出迎【本文】客様喜、事前當(dāng)日確認(rèn)準(zhǔn)備行大切。準(zhǔn)備十分、案內(nèi)円滑、客様迷惑?？崭鄢鲇星啊⒋位镜狞c(diǎn)確認(rèn)。、団體旅行予定表各書類目通（主催旅行社名、名、名、電話番號、部屋數(shù)、諸設(shè)備、名、食事內(nèi)容、予約人數(shù)、運(yùn)転手氏名、到著時(shí)刻、場所、）、手配確認(rèn)。次、航空會(huì)社電話入、狀況到著予定時(shí)刻変更確認(rèn)、出迎客様現(xiàn)在狀況?；蛔阗Y料準(zhǔn)備、內(nèi)容客様合修正。準(zhǔn)備完全心余裕、。一方、下準(zhǔn)備予備知識仕事、仕事運(yùn)、客様信頼失原因?？蜆?、期待不安入気持到著。時(shí)、現(xiàn)地一言笑顔客様安心。逆頼応対振、不安

5、大。対客様評価第一印象最重要。明丁寧客様接忘。事前確認(rèn)、空港出迎、到著時(shí)間30分前空港（出迎場所）到著。車両駐車位置頭、出迎胸前掲、到著待。出口出來客様視線眼配、客様見分。疲様、笑顔聲掛出迎。次到著人數(shù)確認(rèn)、簡単挨拶知行。客様顔確、明行。後、添乗員打合、車両駐車場案內(nèi)。【會(huì)話】、全員揃航空到著口李：恐入、水墨畫世界桂林四日間旅客様。伊藤：、。李：添乗員中村。中村：、中村。願(yuàn)。李：疲様。私桂林國際旅行社李凱堂。、客様全員揃。中村：、私最後、客様揃思。李、少待、人數(shù)確認(rèn)。中村：、大丈夫。全員揃。李：皆様。桂林。私今回、皆様旅案內(nèi)桂林國際旅行社現(xiàn)地李凱堂。桂林楽精一杯頑張、願(yuàn)?？停侯?yuàn)（拍手）中村：李

6、、方案內(nèi)。李：、中村、前大荷物、會(huì)社者運(yùn)、機(jī)內(nèi)預(yù)荷物一所。中村：、助。、客様荷物。李：出右。荷物係待。中村：、分。李：客様、機(jī)內(nèi)預(yù)荷物置、別車運(yùn)。、財(cái)布貴重品自身攜帯願(yuàn)。中村：23、24、25個(gè)。、李、預(yù)荷物全部揃。徳永：添乗員、機(jī)內(nèi)預(yù)荷物、重運(yùn)。中村：、。貴重品入。徳永：、貴重品、。中村：李、荷物個(gè)増、全部26個(gè)変更。李：。、客様方案內(nèi)。中村：、皆様越?！景竷?nèi)実例】皆様大変長時(shí)間疲様改挨拶申上。私今回、皆様旅供、桂林國際旅行社現(xiàn)地李凱堂。本日皆様安全預(yù)、劉蒲軍、運(yùn)転歴15年運(yùn)転手。皆様桂林來訪、心持申上。桂林旅思出深、精一杯勤。、何要望、遠(yuǎn)慮何申付。願(yuàn)。、皆様手荷物、身周品確認(rèn)一度願(yuàn)。忘物。

7、預(yù)大、弊社荷物係屆、安心。、皆様方案內(nèi)。（早速、観光名所皆様案內(nèi)）【関連表現(xiàn)】01、失禮、添乗員田中。02、客様全員揃。03、禁煙恐入、遠(yuǎn)慮。04、手洗行方。05、縁皆様知合、非常嬉思。06、今日大変冷入、十分気。07、旅心楽思。08、予定以外何覧所、遠(yuǎn)慮下。09、予定入時(shí)間限案內(nèi)。10、今回、旅案內(nèi)。願(yuàn)。11、帰際、航空券必要、一応預(yù)。第三課車內(nèi)案內(nèi)【本文】旅行車移動(dòng)多。、乗車案內(nèi)、車內(nèi)案內(nèi)、下車案內(nèi)重要仕事。最低10分前集合場所到著、客様待。、客様車両乗込前座席前方一列優(yōu)先席、後方一列安全確?？瞻竷?nèi)?？蜆攣\車終、車両動(dòng)出前必人數(shù)確認(rèn)行心。大切、習(xí)慣。車両動(dòng)出、當(dāng)日知。車內(nèi)禁煙場合、車內(nèi)禁煙

8、、愛煙家皆様協(xié)力願(yuàn)、客様理解得。観光名所著前、中観光內(nèi)容説明。以外時(shí)間余裕場合、客様退屈工夫必要。例、車窓見風(fēng)景、地元風(fēng)土人情説明行。実際、客様中當(dāng)?shù)亓?xí)慣、文化興味方。特徴風(fēng)景時(shí)、事前地方紹介下調(diào)。狀況応會(huì)話形質(zhì)問形、場心必要。話題北京、中國教育制度、所得、戀愛結(jié)婚、宇宙飛行、客様興味內(nèi)容選?？蜆敇S努、全體気配必要。、車內(nèi)交會(huì)話、逆客様教多。新知識、成長。注意點(diǎn)、特定客様會(huì)話偏。常全體目配、客様反応確認(rèn)話進(jìn)。、客様疲時(shí)、逆何話靜時(shí)間保必要、要、客様身考、接?！緯?huì)話】一緒李：、案內(nèi)。、。後、部屋案內(nèi)。少休後、時(shí)夕食。田中：、両替。李：、両替。到著後、改案內(nèi)。徳永：私願(yuàn)。李：、車內(nèi)禁煙、愛煙家皆様

9、協(xié)力願(yuàn)。李：皆様、左手前方覧。桂林特徴山見。高速道路出、桂林市內(nèi)行。徳永：、。見通風(fēng)景現(xiàn)。伊藤：町中山。李：、。桂林町特徴。今回旅桂林市象鼻山、特徴的山畳彩山観光。鈴木：市內(nèi)一番高山？李：桂林市內(nèi)一番高山申、市中心立畳彩山。高海抜233高、頂上立市內(nèi)町並周辺奇観一望。田中：、大勢人食何。李：、桂林米粉申。米粉作麺、安、早、人気。徳永：人気。、立食人。田中：安言一杯。李：。一杯2元。田中：2元李：日本円30円思。徳永：日本一杯約650円。田中：一杯桂林米粉20杯食勘定。徳永：日本高、桂林米粉安分、桂林米粉庶民味。田中：、今度、機(jī)會(huì)味見。李：、承知。一緒?！景竷?nèi)実例】車內(nèi)案內(nèi)皆様、揃。人數(shù)確認(rèn)、席

10、掛。、全員笑顔拝見。協(xié)力。今日日程、一度確認(rèn)。今日一日、市內(nèi)観光楽。鐘乳洞中心、山、公園案內(nèi)。午前中涼山登、後、市內(nèi)晝食。午後鐘乳洞、公園見學(xué)予定。以上、日程進(jìn)思、。何希望、遠(yuǎn)慮申付?！鹃v連表現(xiàn)】01、車內(nèi)溫度。暑。寒。02、車內(nèi)快適過溫度、必要下。03、手洗行方一聲掛。04、車窓中國田園風(fēng)景覧。05、次観光地下車観光、用意。06、疲方車內(nèi)休。07、到著。貴重品持降。08、到著、車止次第降。09、車皆様専用、大荷物結(jié)構(gòu)。10、十分手洗休憩時(shí)間取。11、中國右側(cè)通行、橫斷歩道渡十分気。第四課観光名所案內(nèi)【本文】客様観光名所心楽、客様引付話術(shù)身。観光名所案內(nèi)、知識的元。時(shí)交工夫必要。、観光先見前、

11、自然風(fēng)景名所舊跡情報(bào)客様伝必要。移動(dòng)中利用、順序立分、観光內(nèi)容、観光所要時(shí)間、注意事項(xiàng)案內(nèi)?？蜆斠环诖Q光名所見學(xué)。、客様観光名所研究來。數(shù)字並立、博識披露、逆內(nèi)容難客様退屈。、細(xì)説明數(shù)字的、必要客様多。案內(nèi)、戴、現(xiàn)地情報(bào)取入。肝心、楽話。観光名所案內(nèi)下車観光案內(nèi)、車窓案內(nèi)、船眺。中特車窓、船観光案內(nèi)場合、時(shí)間把握。例、桂林漓江下、目標(biāo)物見話始遅。名前由來、言伝説明一通終、目前目標(biāo)物見一番。、日本、客様興味呼話題取入、案內(nèi)効果的?？蜆斈甏⑿詣e、出身、臨機(jī)応変対応羽術(shù)磨。、客様眠話耳。方百人、百通方。人、自分特色生努力。、仕事度返、會(huì)話工夫加。特始習(xí)慣身。小努力積重、名道。【會(huì)話】前方覧李：

12、船進(jìn)行方向、前方覧。日本皆様一番人気景色現(xiàn)。一林檎。、林檎山左側(cè)覧。冨士山形山見思。皆様大好富士林檎?，F(xiàn)在、中國富士林檎盛栽培、人人気。田中：、林檎冨士山。徳永：、林檎富士山。李：、皆、目凝覧。手前入立崖自然織青、緑、黃、白、濃淡入混模様。、一群馬見思。徳永：、一頭、二頭、三頭、四頭李：數(shù)九頭場數(shù)。地方民謡牧夫牧夫、神馬何頭數(shù)。七頭數(shù)榜眼、九頭數(shù)狀元受歌。昔中國進(jìn)士首席合格者狀元、第二席榜眼、第三席探花呼。田中：、一頭。徳永：、五頭李：、皆一回九頭馬數(shù)思。寫真撮、帰數(shù)。寫真撮、馬九頭撮。徳永：、言。李：、皆様、船漓江下興坪。風(fēng)景、漓江最美場所、昔多文人畫家愛。鈴木：、水牛？、水中悠然泳。伊藤：

13、、子供手振。、（你好）！李：。魚捕人、洗濯人、農(nóng)村風(fēng)景。鈴木：、寫真一枚願(yuàn)。伊藤：私一緒願(yuàn)。李：、撮。、山水畫中描美人。伊藤：、李、上手、。李：先、漓江興坪船著場基點(diǎn)、大右折曲。、自然織風(fēng)景心行楽?！景竷?nèi)実例】観光名所案內(nèi)皆様、。夕休。疲休思。今日一日、元?dú)輼S。今日、今回観光、漓江下皆様案內(nèi)。桂林山水特色、山秀水清、洞窟奇抜美石多、言。、唐代詩人、韓愈江青羅帯、山碧玉簪如、漓江詠。船青帯続、漓江流滑進(jìn)。船上、數(shù)百、奇峰壯大展望。、中國山水畫世界皆魅了思。、持。十分用意。忘。美風(fēng)景、持帰、心収土産?！鹃v連表現(xiàn)】01、 観光客非常多、団體行動(dòng)願(yuàn)。02、 萬一迷子、電話連絡(luò)願(yuàn)。03、 撮影禁止、十分

14、注意。04、 自分貴重品十分注意。05、 売子相手下。06、 次撮影、忘願(yuàn)。07、 (客様寫真撮)景色客様方奇麗。08、 降乗場所違、迷子願(yuàn)。09、 人多同車、車覚。第五課【本文】客様、観光地買物旅楽一。、親人土産、旅想出買物。、中専門知識知、客様案內(nèi)商品。一般的中國買物、陶器玉石彫刻高級美術(shù)品骨董品、掛軸山水畫書畫、豊富種類漢方薬茶購入。、陶器漢方薬中國國內(nèi)法國際法持出、日本持込禁止、制限物注意必要?？蜆斮徣霑r(shí)重要仕事一。現(xiàn)実、胡弓日本空港多押収。持出許可物、事前説明方。知識當(dāng)然身。最近土産購入、伝統(tǒng)家具実用的工蕓品購入客様。當(dāng)然、大物手荷物持帰不可能。日本送方法、空港便使方法船便使方法。中

15、國稅関手続問題。、購入商店事前打合、自身知識必要。信頼條件、最低限知識絶対必要。以上必要応説明。、事前商店支払方法知。中國元、日本円、TC支払方法種類、使用調(diào)必要。、一般的日本円支払多、當(dāng)日朝為替調(diào)大切仕事?？蜆攬龊?、相談相手役割果。単商品勧、客様側(cè)立必要。、常最新商品知識情報(bào)頭入必要。自己學(xué)習(xí)積重、客様信頼。努力一流?！緯?huì)話】店知朝、中村：李。今日願(yuàn)。李：。願(yuàn)。中村：実李聞.客様中家購入方方中國古典風(fēng)家具欲、店。李：、今回、時(shí)間案內(nèi)思店。、掛軸陶器扱、客様買物思。中村：。李、家具大物日本運(yùn)。李：一般的船便運(yùn)。、日本2週間著。稅関手続含、面倒店方心配。中村：。便利。、支払方法?？蜆敩F(xiàn)金持思。李

16、：心配。最近店使。、頭金支払、殘日本帰送金店。中村：聞安心。買物時(shí)願(yuàn)。李：客様気入家具見。民族家具店李：何気入。徳永：李、。李：家具手彫。少値段高、子、孫代使用、結(jié)局得思。徳永：、螺鈿施裝飾高級感。、少高。店員：注文生産、方自由選。色合方若干異。徳永：、安。李、値段交渉手伝。李：、相談?！景竷?nèi)実例】買物案內(nèi)買物一言案內(nèi)。旅楽、美風(fēng)景見、食、土産買言。旅先思出、親人土産、確旅楽一。実際、土産選、迷思?，F(xiàn)在、交通事情発達(dá)、商品流通活発。結(jié)果、北京、上海桂林物買。、桂林北京、上海物買。、客様土産選択迷。私土産持帰後、話題勧。土産、旅話花咲、桂林思出。【関連表現(xiàn)】01、 何土産持帰物、申付。02、 一

17、時(shí)間時(shí)間取。買物楽。03、 、自分交渉買求。04、 土産申、中國物思。(中國旅行記念選。)05、 割引。頑張交渉、物安買。06、 買物予定、見楽思。（店一回目保養(yǎng)。）07、 金天下回物申。金有効使価値。08、 金稼使楽。09、 高価買物場合一聲掛。第六課食事案內(nèi)【本文】中國民食天言葉。食天重要意味、偉人腹空何。旅楽、美風(fēng)景見食気入土産買言、食三中一。食事案內(nèi)、旅行充実。、同料理人感方違。、體験味対好嫌激。、楽食事。事前料理説明必要。例、前菜、主菜材料、調(diào)理法、味付説明後、召上方簡単説明。土地特色料理出場合、特説明。、事前酒飲方、飲物好調(diào)。、飲物揃把握。、人數(shù)分席用意確認(rèn)後、十分気配席割。、間違

18、、飲案內(nèi)?；玖辖鸷嬑铩幎吻逅惴椒?、仕方説明。中華料理場合、各料理取箸用意、各席食器類揃確認(rèn)。一般的食事時(shí)、客様同席。料理、飲物、完全整確認(rèn)、自分食事。食事全體気配、客様様子伺。、席離時(shí)、客様斷、居所分。、食事中大切仕事時(shí)間心得?！緯?huì)話】石李：皆様食事案內(nèi)。本日夕食桂林料理老舗山珍食府召上。山珍山幸、店茸使料理評判。漓江捕魚山幸、桂林山水味。伊藤：料理出、楽。李：食事二階用意。足元注意上。徳永：、立派。田中：、鐘乳石置物。李：席自由座。今、服務(wù)員注茶山野茶申、桂林山奧取自然茶。田中：、言少渋野生的感。李：、待。料理來。烏鶏甲魚湯、烏骨鶏。大変體、召上。李：次料理茶葉香魚申。漓江捕小魚茶葉炒

19、、竹籠中入。茶葉中小魚取出、召上。伊藤：丸。、香、小骨気。李：、飲物。田中：、乾杯。李、5本願(yuàn)。李：、承知。銘柄何。田中：、地元飲。李：、漓江。李：他中國酒希望方。今日桂林特産三花酒用意。遠(yuǎn)慮申付。、酒土産用売店求。気入方後案內(nèi)。徳永：、酒方。伊藤：飲過帰知。徳永：帰、望夫石石田中：飲酒石。桂林新名所一増。全員：【案內(nèi)実例】食事案內(nèi)、晝食案內(nèi)。地元人評判、皆様口合自信。今案內(nèi)、客様、口合客様。少個(gè)性料理、召上分。、旅話題増、案內(nèi)思。料理素材、調(diào)理法、召上方、都度紹介。、飲物、追加注文。、中國酒、各種飲料等、遠(yuǎn)慮好申付?！鹃v連表現(xiàn)】01、 食事時(shí)間參。皆様、腹空。02、 空腹物無言、腹空何召上。

20、03、 蓼食蟲好好申、口合旅先土産話、持帰案內(nèi)。04、 中國広、中華料理言數(shù)切種類。味違。05、 今日日本人向中華料理召上。06、 飲物一杯付。、腹一杯一杯、以上飲追加料金。07、 今日飲物付、飲物別料金。（別清算。）08、 今日一通説明。09、 料理顎落、食方少難、説明致。10、 中國、酒知己逢飲千杯少諺。、一杯飲。第七課【本文】最近観光地、人気集場所。韓國、観光旅行以上人気。旅行客多特徴、毎年訪人。南島水上。當(dāng)?shù)剡[観光定著。歐米諸國中、日程娯楽組込。市內(nèi)観光他客様好分、娯楽楽。近頃、中國足按摩、曲蕓民族舞踴観賞人気。、中國中娯楽組込當(dāng)然。中國娯楽身體癒、心癒多特徴。精神的娯楽言。、客様好差

21、、客様要望聞必要。、時(shí)間繰上手。例、足客様疲労午後案內(nèi)、曲蕓民族舞踴時(shí)間取夕食案內(nèi)。最近、社員旅行中國訪客様増。時(shí)日本社員旅行習(xí)慣頭入必要。例、夕食宴會(huì)終後、二次會(huì)多。社員旅行幹事、用意必要事前打合?？蜆斔薏丛O(shè)備場合、周辺店探?？蜆斠麆I理一流言、當(dāng)然客様信用?？蜆斄觥⒑瓮渤？冀印？蜆攷鴷r(shí)、中國來時(shí)、願(yuàn)。、言。、一流仲間入?！緯?huì)話】疲様李：皆、午前中山登、大変疲様。足痛。徳永：、。普段運(yùn)動(dòng)足來。李：徳永、午後公園散策予定。徳永：、。李：、安心。夕食後、時(shí)間、気足案內(nèi)思。徳永：。中國旅一番楽。田中：言街看板出。、効果。一度見、何痛。李：心配。足裏身體全體集言。足疲効、臓器胃腸疲効。痛時(shí)、押

22、関係臓器胃腸疲。田中：案內(nèi)。、李若物知。李：褒。、晝食後改案內(nèi)、皆、試。鈴木：李、私一度中國本場雑技観思、時(shí)間、案內(nèi)。李：、近劇場。明日夕食後、予定入案內(nèi)。鈴木：。本場観機(jī)會(huì)。一緒來友達(dá)観言。李：。雑技京劇、中國人気娯楽。、念、劇場方席確認(rèn)上、皆案內(nèi)。鈴木：願(yuàn)。李：決、夕食時(shí)改知。鈴木：楽。李頼。李：。、勉強(qiáng)。徳永：私、謙虛好。李：徳永褒光栄。徳永：次友達(dá)一緒來、李、願(yuàn)?！景竷?nèi)実例】案內(nèi)本日疲様。時(shí)間拝借、案內(nèi)。観光名所他中國體験、地方特有文化楽思。例、雑技地方劇観賞、足體験。旅土産話體験思方、遠(yuǎn)慮一聲掛。夕食後、案內(nèi)。他、客様希望、相談?！鹃v連表現(xiàn)】01.別料金場合、事前相談上、案內(nèi)。02.日本違、日本見薦。03.中國體験楽。04.充実旅行、見思。05.別料金掛、十分価値思勧。06.別料金出、何見価値所紹介。07.皆、中國雑技見思、生見全然違。08.京劇地方劇、本場見。09.地方劇言葉分、雰囲気楽。10.疲方、中國獨(dú)自足