競聘職位操作規(guī)程

1、競聘職位操作規(guī)程 競聘職位是當(dāng)前人事制度改革的一個(gè)新生事物，是傳統(tǒng)的人事管理向新型的更注重能力開發(fā)的人力資源管理的轉(zhuǎn)變，競聘上崗應(yīng)符合一定的操作規(guī)程，否則，不僅影響招聘的權(quán)威性公正性，而且也直接影響招聘的效果。1競聘職位流程 競聘職位的崗位必須事先公布，必須使所有員工和外部競聘人選（如果有）周知。如是內(nèi)外同場競聘還要特別說明，信息資料的提供要一視同仁，但可以注明“相同條件，內(nèi)部優(yōu)先”的特別條件。如非必要，盡可能避免內(nèi)外同場競聘。 為保證競聘職位的公正、公開、公平，必須成立競聘職位領(lǐng)導(dǎo)小組，小組內(nèi)應(yīng)至少有一人是人力資源或外聘的人力資源專家，負(fù)責(zé)指導(dǎo)較專業(yè)、較科學(xué)的競聘工作，同時(shí)監(jiān)督其公正性。 所

2、有競聘職位無一例外的不能有定選對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)不能參與推薦、暗示或個(gè)別談話。 競聘職位均要有科學(xué)完整的崗位說明書，并公告企業(yè)員工外部競聘人選（如果有）周知，對(duì)應(yīng)聘條件的設(shè)計(jì)必須具有普遍性，不能針對(duì)某些個(gè)體或小群體，應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況，確定合適的基本條件。 要注意“申請(qǐng)池”的大小規(guī)格，一個(gè)崗位，不能只有1個(gè)人、2個(gè)人申請(qǐng)，一般不應(yīng)低于1比6的比例，“申請(qǐng)池”太大也不好，應(yīng)聘者的希望過于渺茫，造成參與的積極性不高，競聘費(fèi)用也高，“申請(qǐng)池”的大小，通常與競聘條件的選擇有關(guān)，一旦出現(xiàn)“申請(qǐng)池”太小，可考慮放寬競聘條件或放棄該崗位的競聘，待條件成熟時(shí)再競聘。 競聘的步驟可按以下方法進(jìn)行，部分企業(yè)可根據(jù)具體情況

3、采用其中的若干步驟。 發(fā)布競聘公告：包括競聘職位、職務(wù)、職務(wù)說明書、競聘條件、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。 對(duì)“申請(qǐng)池”進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合要求的申請(qǐng)者，使“申請(qǐng)池”變小。 組織相關(guān)的“文化考試”或“技能考試”，組織必要的與競聘職位有關(guān)的其他測試。 情景模擬考試（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）或公文筐測試。 組織“考官小組”進(jìn)行綜合全面的“診斷性面試”。 組織考核，對(duì)應(yīng)聘者以往的工作業(yè)績，實(shí)際的工作能力，員工對(duì)其的認(rèn)可度等進(jìn)行考核，外聘的還需要提供背景調(diào)查資料，按1比3推薦給公司決策。 按德、才、能、識(shí)、體進(jìn)行全面衡量，在符合企業(yè)運(yùn)作的決策會(huì)議上作出決策。 公布決策，宣布任命。 診斷性面試 診斷性面試是

4、競聘上崗的關(guān)鍵，任何書面測試、電腦測試都無法象面對(duì)面的診斷性面試那樣直觀、立體和準(zhǔn)確，診斷性面試充分利用了專家系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、智慧和信息，充分利用了專家的概括能力、判斷能力、推理能力和分析能力，這是專家集幾十年經(jīng)驗(yàn)之所得，同時(shí)包含了群體智慧的結(jié)晶，準(zhǔn)確度、可信度均較高。 面試考官小組的組成 面試考官小組由79人組成，應(yīng)由專家、董事會(huì)代表、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管等組成，面試小組成立之后，應(yīng)由專家進(jìn)行面試考官進(jìn)行簡單的培訓(xùn)。 面試主考官的選擇 面試主考官應(yīng)由人力資源專家擔(dān)任，通常應(yīng)選擇閱歷較深、知識(shí)域?qū)拸V、經(jīng)驗(yàn)豐富、公正正直、精通人力資源管理的專家擔(dān)任。面試主考官必須具備的素質(zhì)最重要的有三條：有洞察

5、力、愛才惜才、善于把握人們的情緒和宏觀駕馭面試考場環(huán)境的能力。 面試考場的布置 一般而言，面試考場必須是融洽溫馨的，這對(duì)于普通職位來說是正確的。但就一般意義上的面試考場布置，必須根據(jù)面試的目的要求而定，對(duì)大企業(yè)的第一把手、重要崗位的競聘，有時(shí)考場特意布置成嚴(yán)厲而有壓力，以測試應(yīng)聘者的心理承受能力，由于這次公司招聘的是企業(yè)的高級(jí)職位，這些職位未來的的工作會(huì)面臨很大的壓力環(huán)境，為了考量目標(biāo)人選的壓力環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力和心理承受能力，建議面試考場作以下部置： 考生席與考官席的距離不宜太遠(yuǎn)，便于考官觀察考生的面部表情和身體語言。 考生席與考官席的桌面布置應(yīng)基本相同，但如有桌布，考官席應(yīng)以冷色調(diào)部置。 考生

6、席的周邊或桌上最好有鮮花布置。 場記應(yīng)安排在考官席的右邊或左邊。 面對(duì)著考生席，考官席的桌位正面擺放，其他人員呈字形面對(duì)考生排列。考生席座位背對(duì)考場的進(jìn)出口。應(yīng)有共同的計(jì)時(shí)鐘。室內(nèi)溫度適中，強(qiáng)光。 要有明確標(biāo)志的主考席，考生席和場記席。 面試方式的選擇 面試方式有結(jié)構(gòu)式面試、隨機(jī)式面試、壓力式面試和逆向式面試，對(duì)于崗位競聘而言，最適宜的面試方式是采用結(jié)構(gòu)式面試與隨機(jī)式面試相結(jié)合的方式。面試方式 通常由三段組成：競聘演說；結(jié)構(gòu)化面試題(對(duì)同一崗位的競聘者而言是相同的)；隨機(jī)面試題。 競聘演說 由競聘者用6-10分鐘時(shí)間對(duì)應(yīng)聘崗位作競聘演說，競聘演說包括對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)有崗位運(yùn)作情況的評(píng)價(jià)，本人若

7、當(dāng)選后將要施行的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。 “競聘演說”是考官觀察競聘者的“第一印象”，應(yīng)對(duì)考生的儀表、風(fēng)度、談吐、氣質(zhì)等進(jìn)行觀察，對(duì)其競聘演說的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容：認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、方略等所表現(xiàn)的分析能力、概括能力作出自己的評(píng)價(jià)。 競聘演說可事先準(zhǔn)備，因此請(qǐng)人代筆操刀的事一定難免，雖然比例很小，但依然存在，因此，主考官必須記錄下其中重要的部分，在隨后的隨機(jī)性問答中加以提問，以判斷演說詞的真?zhèn)渭斑M(jìn)一步了解其對(duì)競聘崗位的認(rèn)識(shí)。 結(jié)構(gòu)化面試題 結(jié)構(gòu)化面試題是指對(duì)同一崗位所有的考生均相同的面試題，結(jié)構(gòu)化面試題應(yīng)規(guī)避過分專業(yè)化、知識(shí)化的題型，應(yīng)以趣味性、通俗化題型為宜，這類題型沒有劃一的標(biāo)準(zhǔn)答案，即每個(gè)考生均能理解這個(gè)題目，均有

8、能力回答這個(gè)題目，答案可以五花八門，但考生的回答必須能“自圓其說”，考官從中考察考生的理解能力、分析能力和概括能力等，（詳見面試題庫） 隨機(jī)性面試題 隨機(jī)性面試是在考生競聘演說和回答完結(jié)構(gòu)化面試題之后進(jìn)行的，由主考官提出一些因人而異的隨機(jī)性問題。通常是圍繞考生前面的表現(xiàn)提出，也可根據(jù)崗位對(duì)能力的要求提出問題。 面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤 “一見鐘情”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷 考生一進(jìn)入考場，考官的第一印象是從“眼緣”開始的，有的考官第一眼看順眼了，甚至感到可愛、喜歡，那么下面的判斷就可能出現(xiàn)偏差，因此必須規(guī)避由“眼緣”產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。 “心有靈犀”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷 考生一開始談話，考官可能在興趣、愛好、價(jià)值觀

9、等與考生“心有靈犀一點(diǎn)通”，這種“心緣”會(huì)導(dǎo)致考官與考生的“息息相通”，甚至有“知己”的感覺，這種感覺一旦產(chǎn)生，就可能使考官的判斷失之公正。 判分時(shí)“前緊后松”或“前松后緊” 給考生打分，前后尺度不一致，由于經(jīng)驗(yàn)和對(duì)“申請(qǐng)池”的整體素質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，經(jīng)常出現(xiàn)“前緊后松”或“前松后緊”，因此，考官必須認(rèn)真作記錄，必須用同一尺度去衡量各位考生，力求公平。 “近期效應(yīng)”或“重要事件效應(yīng)”產(chǎn)生判斷偏差 因?yàn)楦偲干蠉徥莾?nèi)部獲取人力資源，大部分考官均與考生認(rèn)識(shí)，因此，考生的近期表現(xiàn)可能會(huì)對(duì)考官產(chǎn)生重大的影響，使考官以偏概全，有時(shí)一些重要事件也會(huì)產(chǎn)生效應(yīng)，影響了考官的判斷，如某一次企業(yè)歌詠比賽，某考生得了第一名

10、；某一次重要球賽，某考生表現(xiàn)得特別優(yōu)秀等。 面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤還有其他方面，如親戚、朋友、老同學(xué)，以及漣漪效應(yīng)等，最主要是以上四點(diǎn)，考官培訓(xùn)時(shí)必須予于指出。 附注面試題庫：面試題庫里的題目，涵蓋了這次公開競聘的三個(gè)職位的結(jié)構(gòu)化面試題，個(gè)別還可以作為隨機(jī)性面試題的參考，考官應(yīng)根據(jù)考評(píng)時(shí)間，在每個(gè)考量維度里，選擇若干個(gè)接近職位和企業(yè)要求的題目進(jìn)行提問（見附錄）面試綜合評(píng)價(jià)表：（見附錄）附錄一：面試題庫影響他人的能力：1客戶服務(wù)類工作：2團(tuán)隊(duì)意識(shí)2有效的溝通技能3培養(yǎng)人的能力3銷售能力4工作主動(dòng)性5適應(yīng)能力5正直6信心6靈活多變性6繼續(xù)學(xué)習(xí)7決策和分析問題的能力8戰(zhàn)略家素質(zhì)8自我評(píng)估式問題8面試

11、新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題9考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題9喜歡升職還是喜歡原地踏步10推銷職位10時(shí)間觀念11主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力11交際能力11管理能力12把目標(biāo)作為管理方法之一12鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力13獨(dú)立工作的能力13辦事員（及秘書）的工作技能13處理矛盾和沖突的能力14服從意識(shí)14建立合作關(guān)系的能力15了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀15影響他人的能力如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的

12、觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。u 請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。u 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。u 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？u 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？u 請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？u 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？u 我想知道你是否遇見這

13、樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？u 請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？u 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？u 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？客戶服務(wù)類工作：服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有生

14、意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。u 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？u 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。u 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？u 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？u 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？u 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作

15、用？u 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？u 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？u 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的

16、工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。u 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？u 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？u 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？u 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？u 請(qǐng)說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？u 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？u 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？u 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？u

17、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？有效的溝通技能不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。u 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但

18、是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？u 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？u 請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？u 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？u 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？u 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？u 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？u 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？培養(yǎng)人的能力若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必

19、須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。u 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？u 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？u 你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？u 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？u 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？u 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？u 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。

20、你給他提供了什么樣的幫助？u 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？u 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？u 管理者多長時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？u 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？銷售能力在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（）聽說能力；（）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（）銷售策略和市場滲入策略；（）

21、具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（）既有取得較好個(gè)人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（）富于彈性，又講原則；（）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。u 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？u 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？u 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？u 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？u 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？u 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？u 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？u 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別

22、？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？u 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？u 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？u 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？u 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？u 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？u 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？u 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人

23、成為你的固定客戶？u 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？u 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？u 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。u 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？u 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？u 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個(gè)客戶購買你的產(chǎn)品？u 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？u 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？工作主動(dòng)性工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘

24、者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。u 說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？u 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。u 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？u 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？u 講講

25、這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。u 工作中使你最滿意的地方是什么？u 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？u 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？u 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？u 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？u 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？u 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？適應(yīng)能力每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，

26、并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。u 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。u 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。u 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。u 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？u 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么

27、？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。u 你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？u 請(qǐng)講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。u 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？正直正直不是人能夠教會(huì)的。它是人生下來就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對(duì)成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客

28、戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。u 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？u 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。u 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來？u 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話，你該怎樣做？u 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。u 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？u 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你

29、給客戶撒個(gè)謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？u 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？u 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？u 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？信心信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這

30、方面的情況。u 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？u 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？u 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說明。u 請(qǐng)說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？u 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？u 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？u 過去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？u 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？u 未來十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未

31、來的變化？u 過去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？靈活多變性靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。u 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。u 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時(shí)完成自己的本職工作

32、。這種情況下，你是怎樣辦的？u 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？u 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？u 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？u 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？u 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？u 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？u 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？u 在你前任工

33、作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？繼續(xù)學(xué)習(xí)當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。u 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？u 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什

34、么？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。u 過去12個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？u 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？u 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？u 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？u 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來的變化？u 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？u 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？u

35、為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？u 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？決策和分析問題的能力簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。u 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)。u 舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析

36、、周密考慮。請(qǐng)說說你做決定的過程。u 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？u 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？u 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的？u 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？u 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？u 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？u 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？u 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬

37、全局的能力)沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。u 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？u 請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？u 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你

38、的員工的工作中？u 請(qǐng)說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。u 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？u 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？u 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？u 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問題？u 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？u 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來

39、的分析究竟忽略了什么？自我評(píng)估式問題這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類問題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。u 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？u 請(qǐng)你自己描述一下自己。u 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？u 當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？u 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？u 什么東西促使你努力工作？u 你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？u 如果你被聘用的話，你會(huì)帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長處？u

40、 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？u 你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務(wù)的。u 你為什么想讀大學(xué)？u 你為什么選擇。大學(xué)（學(xué)院）讀書？u 大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。專業(yè)？u 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？u 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？u 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是

41、什么？u 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？u 你哪門課學(xué)得最好？為什么？u 哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？u 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？u 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？u 介紹一下你的課外活動(dòng)。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你可能禁不住會(huì)想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板

42、強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面的問題就是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況的。u 你為什么對(duì)我們的工作職位感興趣？u 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？u 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？u 請(qǐng)說說，對(duì)你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？u 請(qǐng)你說說，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？u 在什么情況下你才不會(huì)離開你現(xiàn)在的工作崗位？u 未來工作中，你想避免些什么？為什么？

43、u 講述一些對(duì)你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。請(qǐng)說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到后來的實(shí)際工作中的？u 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？u 對(duì)你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？喜歡升職還是喜歡原地踏步其實(shí)，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。u 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會(huì)利用時(shí)間做什么？u 你在學(xué)校時(shí)想做些什么？u 若

44、你自己來寫你的職位描述的話，你會(huì)寫些什么？u 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？u 在這個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成績？u 過去12個(gè)月里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？u 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對(duì)你工作目標(biāo)的支持的？u 請(qǐng)告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？u 講講你主動(dòng)承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動(dòng)承擔(dān)那些份外工作？對(duì)那些份外工作你做得怎么樣？u 請(qǐng)講一個(gè)你十分喜歡的工作。推銷職位坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多

45、面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對(duì)其更有吸引力。下面的問題將問出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。u 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？u 這個(gè)條件在工作中為什么顯得重要？u 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì)？u 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？u 為了確保這個(gè)職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？u 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？u 為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？u 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì)？u 如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？u 你怎

46、么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？時(shí)間觀念時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。u 請(qǐng)舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。u 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？u 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)很大的危機(jī)。你該怎樣分配時(shí)間？u 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對(duì)付工作中的打擾？u 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)

47、問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？u 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是怎樣解決這個(gè)問題的？u 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力u 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？u 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？u

48、 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？u 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。u 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？u 工作給你帶來的最大的滿足是什么？u 在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？u 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。u 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？u 請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。交際能力應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)

49、說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問題就是測試這方面的。u 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？u 說一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板。u 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？u 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？u 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？u 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？u

50、 你認(rèn)為這些年來同事對(duì)你怎么樣？u 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？u 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？u 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？管理能力u 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？u 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？u 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？u 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？u 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對(duì)員工的影響的？u 那些后來

51、不歸你管理的人干得怎么樣？u 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？u 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？u 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？u 什么事最影響員工的工作熱情？u 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵(lì)那位員工提高工作效率的？u 過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？把目標(biāo)作為管理方法之一有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目標(biāo)可使員工在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會(huì)越大。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理

52、人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。u 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說明。u 有效目標(biāo)包括哪些因素？u 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？u 請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。u 請(qǐng)說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。u 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？u 你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？u 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？u 請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你

53、多長時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。u 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？u 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力u 我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的，又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些很成功的冒險(xiǎn)者的。u 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？u 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？u 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？u 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。u 請(qǐng)你說說鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用

54、的方法和技巧。u 講講過去三個(gè)月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。u 如果你干這個(gè)工作，你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢？u 請(qǐng)說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？獨(dú)立工作的能力u 說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個(gè)問題的？u 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？u 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來解決這個(gè)問題？u 描述一下你參加的

55、一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問題，是怎樣解決的。u 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。在這種情況下，你是怎樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很多知識(shí)，而完成這個(gè)項(xiàng)目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？u 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？u 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？u 請(qǐng)說說在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？u 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？為什么？辦事員（及秘書）的工作技能有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對(duì)提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。u 你想和你的老板建立什