市場營銷16版復(fù)習(xí)重點(diǎn)全書

1、市場營銷：原理與實(shí)踐（第16版）第1章 營銷：創(chuàng)造顧客價值和顧客契合1、什么是市場營銷?市場營銷是企業(yè)為從顧客處獲得利益回報(bào)而為顧客創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系的過程。2、概述市場營銷過程的五個步驟。p7理解市場和顧客的需要；設(shè)計(jì)市場營銷戰(zhàn)略；策劃市場營銷方案；建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系；從顧客處獲得價值回報(bào)。3、營銷管理：是為選擇目標(biāo)市場并與之建立有價值的關(guān)系的藝術(shù)和科學(xué)。4、市場細(xì)分：指將市場劃分為顧客群。5、目標(biāo)市場：指將要追隨和服務(wù)的細(xì)分市場。6、品牌的價值主張：一個品牌的價值主張是它承諾的遞送給顧客以滿足其需要的所有利益或價值的集合。7、設(shè)計(jì)和執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略時，有五種可供選擇的觀念：生產(chǎn)觀念

2、、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念。8、市場營銷組合是公司用于執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略的一套營銷工具（4p），包括產(chǎn)品、定價、渠道和促銷。9、客戶關(guān)系管理：指通過遞送卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關(guān)系的整個過程。第二章公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略1、價值遞送網(wǎng)絡(luò)：由企業(yè)自身、供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成，這些成員彼此成為“伙伴”，通力合作使整個系統(tǒng)的績效得以改進(jìn)。2、管理市場營銷戰(zhàn)略和市場營銷組合所涉及的主要活動1) 顧客價值與關(guān)系；2) 細(xì)分市場、目標(biāo)市場選擇、差異化、定位；3) 產(chǎn)品、定價、渠道、促銷 (4p)；4) 市場營銷分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制；5) 競爭者、公眾、市場營銷

3、中介、供應(yīng)商。3、市場細(xì)分：是將市場劃分為獨(dú)特的購買者群體（各個群體之間在需要、特征或行為上存在明顯差異，需要不同的產(chǎn)品或市場營銷計(jì)劃）的過程。4、細(xì)分市場：由對既定市場營銷努力具有類似反應(yīng)的消費(fèi)者購成。5、目標(biāo)市場選擇：是評價各個細(xì)分市場的吸引力并選擇其中一個或幾個細(xì)分市場的過程。6、市場定位：是相對于競爭者的產(chǎn)品而言，是設(shè)法使自己的產(chǎn)品或市場提供物在目標(biāo)顧客的心目中占據(jù)一個清晰、獨(dú)特而理想的位置。7、市場營銷組合：指公司為使目標(biāo)市場產(chǎn)生預(yù)期反應(yīng)而整合使用的一系列策略性的營銷工具產(chǎn)品、定價、渠道和促銷。8、市場營銷計(jì)劃主要內(nèi)容。p57概述；當(dāng)前的營銷環(huán)境；威脅和機(jī)會分析；目標(biāo)和問題；市場營銷

4、戰(zhàn)略；行動計(jì)劃；預(yù)算；控制。第三章分析市場營銷環(huán)境1、營銷環(huán)境：由影響市場營銷管理者與其目標(biāo)顧客建立和維持牢固關(guān)系的能力的所有外部行為者和力量構(gòu)成。2、微觀營銷環(huán)境：由影響企業(yè)顧客服務(wù)能力的聯(lián)系緊密的組織或個人企業(yè)、供應(yīng)商、市場營銷中介、顧客、競爭者和公眾構(gòu)成。3、宏觀環(huán)境：由影響微觀環(huán)境的較大的社會力量人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治和文化構(gòu)成。第四章管理市場營銷信息獲得顧客洞察1、市場營銷信息系統(tǒng)(mis)由人和程序構(gòu)成，主要功能是評價信息需要，開發(fā)所需信息，幫助決策制定者使用該信息創(chuàng)造及證實(shí)可靠的顧客和市場洞察。2、市場營銷調(diào)研是針對組織面對的特定市場營銷問題系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告信息

5、。3、市場營銷調(diào)研過程。p111確定問題和調(diào)研目標(biāo)；制定調(diào)研計(jì)劃；執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃；解釋和報(bào)告調(diào)研結(jié)果。4、客戶關(guān)系管理（crm）旨在管理所有顧客的詳細(xì)信息，并仔細(xì)管理顧客接觸點(diǎn)，以使顧客忠誠度最大化。第五章1、購買者行為的剌激-反應(yīng)模型。p1392、影響消費(fèi)者行為的因素。p1401) 文化因素；2) 社會因素；3) 個人因素；4) 心理因素。3、購買決策行為類型：復(fù)雜的購買行為降低失調(diào)的購買行為習(xí)慣性的購買行為尋求多樣性的購買行為4、購買決策過程。p155確認(rèn)需要；搜索信息；評估備選方案；購買決策；購后行為。5、采用新產(chǎn)品過程的五個階段：認(rèn)知；興趣；評價；試用；采用。第六章1、組織購買者購買過程

6、的主要參與者：使用者 影響者 購買者 決策者 守門人 2、組織購買過程的主要階段。p176確認(rèn)問題；基本需求描述；產(chǎn)品說明；尋找供應(yīng)商；征詢方案；評價業(yè)績；訂貨程序說明；選擇供應(yīng)商。第七章1、細(xì)分消費(fèi)者市場的主要變量：地理細(xì)分人口細(xì)分 心理細(xì)分行為細(xì)分 2、細(xì)分組織市場的主要變量 (消費(fèi)者市場和組織市場的許多細(xì)分變量是相同的，額外的細(xì)分變量包括:顧客經(jīng)營特點(diǎn)采購方式環(huán)境因素采購人員的個人特征3、評價細(xì)分市場必須考慮哪三類因素：1) 細(xì)分市場的規(guī)模和增長潛力2) 細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)和吸引力3) 公司的目標(biāo)和資源4差異化營銷戰(zhàn)略：是指瞄準(zhǔn)幾個細(xì)分市場，并分別為它們設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)。5、集中營銷戰(zhàn)略

7、：是指力求在一個或幾個較小的補(bǔ)缺市場中占據(jù)大份額。6、微觀營銷戰(zhàn)略：指為適合特定個人和特定地區(qū)的偏好而調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略。7、如何確定差異化和定位戰(zhàn)略：確定可能的價值差異和競爭優(yōu)勢選擇恰當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢選擇整體的定位戰(zhàn)略溝通和遞送既定的定位8、如何實(shí)現(xiàn)差異化?可以從產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、人員、形象等多方面進(jìn)行差異化。9、可以提供競爭優(yōu)勢的潛在差異點(diǎn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)：1) 重要性2) 獨(dú)特性3) 優(yōu)越性4) 可溝通性5) 專有性6) 經(jīng)濟(jì)性7) 盈利性第8章1、簡要說明產(chǎn)品和服務(wù)的層次。p228最基礎(chǔ)：核心顧客價值；第二層：實(shí)體產(chǎn)品、特征、設(shè)計(jì)、質(zhì)量水平、品牌名稱和包裝。第三層：向顧客提供附加服務(wù)和利益，例如

8、售后服務(wù)、擔(dān)保、產(chǎn)品支持等。2、描述企業(yè)作出的關(guān)于單個產(chǎn)品決策。p232產(chǎn)品屬性；品牌；包裝；標(biāo)簽；產(chǎn)品支持服務(wù)。3、服務(wù)的四個特點(diǎn)。p240無形性；不可分割性；可變性；易消失性。4、服務(wù)-利潤鏈?zhǔn)侵笇⒎?wù)企業(yè)的利潤與員工和顧客的滿意度聯(lián)系在一起，包括5個連接：內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量滿意且高效的服務(wù)員工更高的服務(wù)價值滿意且忠誠的顧客健康的服務(wù)利潤和增長5、內(nèi)部營銷意味著服務(wù)企業(yè)為取得顧客滿意，必須引導(dǎo)和激勵其顧客直接接觸的一線員工和提供支持服務(wù)的員工開展團(tuán)隊(duì)合作。6、互動營銷意味著服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于服務(wù)接觸過程中買者與賣者之間互動的效果。7、品牌權(quán)益是一種差異化的效應(yīng)，它使得品牌名稱影響到消費(fèi)者

9、對產(chǎn)品及其營銷的反應(yīng)。8、主要的品牌戰(zhàn)略決策。p248品牌定位；品牌名稱選擇；品牌持有；品牌開發(fā)。9、營銷人員可以在任意三個層次上定位其品牌：產(chǎn)品屬性產(chǎn)品利益信仰和價值第9章新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略1、新產(chǎn)品開發(fā)的主要階段。p264構(gòu)思產(chǎn)生；構(gòu)思篩選；概念開發(fā)與測試；營銷戰(zhàn)略制定；商業(yè)分析；產(chǎn)品開發(fā)；營銷測試；商業(yè)化。2、成功的新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該著重從哪三方面作出努力？以顧客為中心以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)系統(tǒng)化3、產(chǎn)品生命周期各階段的特征、目標(biāo)和營銷策略。p2834、產(chǎn)品和服務(wù)的國際營銷人員面臨哪些特殊的挑戰(zhàn)？確定應(yīng)當(dāng)在哪些國家推出什么產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化包裝和標(biāo)簽習(xí)俗，價值觀和法律第10章1、影響

10、定價的主要因素。p293成本因素、供求關(guān)系、競爭因素。產(chǎn)品成本；競爭者的價格；顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)知。2、基于顧客價值的定價是指運(yùn)用顧客的價值感知作為定價的關(guān)鍵而不是基于銷售成本。3、基于成本的定價是指在生產(chǎn)、分銷和銷售產(chǎn)品的成本基礎(chǔ)上，加上目標(biāo)回報(bào)率來制定價格。4、基于競爭的定價涉及根據(jù)競爭者的戰(zhàn)略、成本、價格，以及產(chǎn)品和服務(wù)制定價格。5、識別和定義影響公司定價決策的其他重要的內(nèi)外部因素：1)整體市場營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)和營銷組合2)組織因素3)市場和需求4)經(jīng)濟(jì)條件5)其他外部因素，如中間商對價格的反應(yīng)、政府的政策法規(guī)、社會輿論第11章1、市場撇脂定價指將新產(chǎn)品推向市場時，制定很高的初始價格，在市

11、場上一層一層地“掠奪”收益。2、市場滲透定價指制定一個較低的初始定價，旨在迅速和深入地滲透市場，短時間吸引大量購買者，贏得較高的市場份額。3、一攬子定價指公司常將幾種產(chǎn)品組合在一起，以低于各項(xiàng)單品價格之和的價格出售。4、價格調(diào)整一般用到哪些戰(zhàn)略：1) 折扣與津貼定價2) 細(xì)分市場定價3) 心理定價4) 促銷定價5) 地理定價6) 動態(tài)定價7) 國際定價5、有效的應(yīng)對競爭對手價格變化的措施：降低價格與競爭者針鋒相對維持當(dāng)前價格，但是通過營銷溝通提升感知價值改善產(chǎn)品質(zhì)量并提高價格推出一個低價的“戰(zhàn)斗品牌”第12章營銷渠道：遞送顧客價值1、營銷渠道（或分銷渠道）由一系列獨(dú)立的組織組成，正是有賴于這些

12、組織的協(xié)助，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)可以順利地供消費(fèi)者消費(fèi)或企業(yè)用戶使用。2、渠道成員如何增加價值：將制造商制定的產(chǎn)品分類轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者需要的分類消除產(chǎn)品和服務(wù)與那些需要它們的消費(fèi)者之間在時間、空間和所有權(quán)上在的差距4、渠道成員承擔(dān)各種關(guān)鍵職能：信息；促銷；聯(lián)系；匹配；談判；實(shí)體分銷；融資；風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。5、渠道中所有組織都由幾種“流”聯(lián)系在一起：產(chǎn)品的物流；所有權(quán)流；付款流（資金流）；信息流；促銷流。6、垂直營銷系統(tǒng)(vms)由制造商、批發(fā)商或零售商來主導(dǎo)，作為一個統(tǒng)一的系統(tǒng)采取行動。主要有三種：公司型垂直營銷系統(tǒng)、契約型垂直營銷系統(tǒng)、管理型垂直營銷系統(tǒng)。公司型垂直營銷系統(tǒng)在單一所有權(quán)下整合了從生產(chǎn)到分銷

13、的一系列環(huán)節(jié)。契約型垂直營銷系統(tǒng)由處在不同生產(chǎn)和分銷層次的企業(yè)組成，它們通過訂立合同聯(lián)系在一起。7、水平營銷系統(tǒng)指處于同一層次的兩家或多家公司為抓住新的營銷機(jī)會聯(lián)合起來。8、去中介化也稱脫媒化，指制造或服務(wù)企業(yè)摒棄中間商，直接面對最終消費(fèi)者，或者用全新的渠道中介替代傳統(tǒng)的渠道中介。9、渠道設(shè)計(jì)涉及到哪些決策：分析消費(fèi)者需要制定渠道目標(biāo)確定備選的渠道方案評價主要的渠道方案10、渠道管理涉及到哪些決策：選擇渠道成員管理渠道成員激勵渠道成員評估渠道成員11、供應(yīng)鏈管理指管理那些在供應(yīng)商、企業(yè)、中間商和最終消費(fèi)者之間流動的、涉及上下游渠道增值的原材料、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息。第13章零售與批發(fā)1、零售商的

14、分類方式：服務(wù)的數(shù)量產(chǎn)品線相對價格組織2描述零售商的主要營銷決策： 市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、差異化和定位；產(chǎn)品組合和服務(wù)決策；價格決策； 促銷決策；地點(diǎn)決策。3、零售的未來發(fā)展趨勢：消費(fèi)支出緊縮新的零售業(yè)態(tài)和不斷縮短的零售生命周期巨型零售商的興起直復(fù)、網(wǎng)上、移動和社交媒體零售的增長綠色零售越來越重要的零售技術(shù)主要零售商的全球擴(kuò)張4、批發(fā)商的主要職能有： 銷售和促銷采購和產(chǎn)品類別管理化整為零倉儲運(yùn)輸融資承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)市場信息管理咨詢服務(wù)和建議第14章溝通顧客價值：整合營銷溝通戰(zhàn)略1、促銷組合是由廣告、公共關(guān)系、人員銷售、銷售促進(jìn)和直復(fù)營銷等工具的特定組合構(gòu)成，用于有說服力地溝通顧客價值和建立顧客關(guān)系。

15、2、銷售促進(jìn)指為鼓勵產(chǎn)品和服務(wù)的購買或銷售而進(jìn)行的短期激勵，通常使用折扣、優(yōu)惠券、陳列、示范等工具。直復(fù)與數(shù)字營銷指與仔細(xì)確定的個體消費(fèi)者和消費(fèi)者社群直接聯(lián)系以獲得即刻反饋和培養(yǎng)持久客戶關(guān)系。3、整合營銷溝通(imc)指公司仔細(xì)地整合各種溝通渠道，傳播關(guān)于組織及其品牌的清晰、一致和有說服力的信息。4、開展有效營銷溝通的步驟：明確溝通過程中的要素；明確目標(biāo)受眾；明確溝通目標(biāo)；設(shè)計(jì)信息；選擇媒體；選擇信息來源和收集反饋。5、制定總促銷預(yù)算的主要方法：量入為出法以公司能夠負(fù)擔(dān)的水平為標(biāo)準(zhǔn)制定促銷預(yù)算；銷售比例法以當(dāng)前或預(yù)期銷售額的特定比例來制定促銷預(yù)算；競爭對等法是按照與競爭對手相當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)制定促銷預(yù)

16、算；目標(biāo)-任務(wù)法是公司根據(jù)自己的促銷目標(biāo)和打算完成的任務(wù)來制定促銷預(yù)算。第15章1、描述開展廣告活動時的重要決策：確定廣告目標(biāo)編制廣告預(yù)算制定廣告策略評估廣告效果和廣告投資回報(bào)2、公共關(guān)系指通過獲得有利的宣傳，建立良好的企業(yè)形象，處理或應(yīng)對不利的流言、事故和事件，與公司的各種公眾建立良好的關(guān)系。3、公共關(guān)系部門的主要工作有哪些？新聞機(jī)構(gòu)關(guān)系指創(chuàng)造并在新聞媒體上刊登有新聞價值的信息，吸引大眾對某些人物、產(chǎn)品或服務(wù)的注意。產(chǎn)品宣傳指宣傳某些特定產(chǎn)品。公共事務(wù)是建立并維持與全國和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。游說指建立并維持與立法者和政府官員的良好關(guān)系，以影響相關(guān)立法和監(jiān)管。投資者關(guān)系指維持與股東和其他金融界人士

17、的關(guān)系。拓展資源渠道關(guān)系（development）指與捐贈者或非營利性機(jī)構(gòu)成員合作，以獲得資金或自愿的支持。4、主要的公共關(guān)系工具：新聞；演講；特殊事件；書面材料；企業(yè)識別材料；公益活動；蜂鳴營銷；社交網(wǎng)絡(luò)；互聯(lián)網(wǎng)。第16章人員銷售和銷售促進(jìn)1、人員銷售是促銷組合中通過人際互動進(jìn)行促銷的方式，包括：面對面溝通電話溝通視頻或網(wǎng)絡(luò)會議2、銷售人員管理指分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制銷售人員的活動： 設(shè)計(jì)銷售團(tuán)隊(duì)的策略和結(jié)構(gòu) 招募和選拔銷售人員 培訓(xùn)銷售人員 確定銷售人員報(bào)酬 督促和激勵銷售人員 評估銷售人員和團(tuán)隊(duì)業(yè)績 人員銷售的步驟。3、人員銷售的步驟：發(fā)掘；核查顧客；銷售準(zhǔn)備；接近；介紹；處理異議；成交

18、階段；顧客跟進(jìn)和維持。4、主要銷售促進(jìn)工具：折扣券；回扣；特價品；實(shí)物獎勵；廣告特制品；銷售點(diǎn)促銷；事件營銷（或事件贊助）；直接折扣；津貼；免費(fèi)商品；特殊廣告制品；產(chǎn)業(yè)會議和展銷；銷售競賽。第17章1、多渠道營銷指企業(yè)營銷既包括傳統(tǒng)線下經(jīng)營渠道又包括數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動渠道。2、網(wǎng)絡(luò)營銷指通過互聯(lián)網(wǎng)借助公司主頁、線上廣告和促銷、電子郵件、在線視頻和博客等方式進(jìn)行的營銷。3、品牌社群網(wǎng)站主要展現(xiàn)品牌內(nèi)容、吸引消費(fèi)者和建設(shè)顧客品牌社群。4、病毒式營銷是口碑營銷的數(shù)字版本，涉及制作視頻、廣告和其他營銷內(nèi)容，這些內(nèi)容極具感染力，顧客會主動搜索它們并傳遞給朋友們。第18章創(chuàng)造競爭優(yōu)勢1、競爭性營銷

19、戰(zhàn)略即企業(yè)如何分析其競爭者，如何為吸引顧客和建立有價值的顧客關(guān)系而開發(fā)以顧客價值為基礎(chǔ)的成功戰(zhàn)略。2、競爭者分析即如何識別、評估以及選擇主要競爭者。3、基本競爭戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)努力將生產(chǎn)和分銷成本降到最低，從而企業(yè)價格比競爭者低來贏得市場份額。差異化戰(zhàn)略：企業(yè)集中精力創(chuàng)造高度差異化的產(chǎn)品線和營銷活動，塑造行業(yè)領(lǐng)先者的印象。聚焦戰(zhàn)略：企業(yè)集中服務(wù)于幾個細(xì)分市場，而不是追求整個市場。4、邁克爾特里西和弗雷德威瑟瑪建議企業(yè)可以通過三種“價值原則”向顧客傳遞卓越的價值來獲取領(lǐng)先地位。卓越運(yùn)作指企業(yè)通過努力降低成本并創(chuàng)建精干、高效的價值傳遞系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)以領(lǐng)先的價格或便利性提供卓越的價值。貼近顧客

20、指企業(yè)通過精準(zhǔn)地細(xì)分市場和定制產(chǎn)品和服務(wù)，貼切地滿足目標(biāo)顧客的需求來提供卓越的價值。產(chǎn)品領(lǐng)先指企業(yè)通過不斷的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新來提供卓越的價值，目標(biāo)是不斷淘汰自己和競爭者的產(chǎn)品，產(chǎn)品領(lǐng)先者歡迎新理念、新構(gòu)思，堅(jiān)定尋求新解決方案并努力盡快將新產(chǎn)品推向市場。5、市場領(lǐng)導(dǎo)者可選擇的競爭戰(zhàn)略有： 擴(kuò)展整個市場 保護(hù)市場份額 擴(kuò)大市場份額擴(kuò)大總需求的方式：新的使用者開發(fā)新用途增加使用量保護(hù)市場份額的方法：避免或彌補(bǔ)自己的劣勢以防競爭者找到可乘之機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行價值承諾，使價格符合顧客從品牌中感受到的價值保持強(qiáng)力的客戶關(guān)系持續(xù)的創(chuàng)新擴(kuò)大市場份額的方式：利潤隨著市場份額的增加而增長生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)建

21、立緊密的客戶關(guān)系6、市場跟隨者可選擇的競爭戰(zhàn)略有： 跟隨而不是挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者 以更少的投入復(fù)制或改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品和方案 帶來鮮明獨(dú)特的優(yōu)勢 保持低制造成本和價格或高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)7、市場補(bǔ)缺者可選擇的競爭戰(zhàn)略有 (補(bǔ)缺戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于專業(yè)化：要選擇在以下方面實(shí)現(xiàn)專業(yè)化：市場顧客產(chǎn)品營銷組合8、競爭導(dǎo)向的企業(yè)往往將其大部分時間花在追蹤競爭者行動的市場份額上，并試圖找出應(yīng)對戰(zhàn)略。有利的一面是企業(yè)確立了戰(zhàn)斗導(dǎo)向不利的一面是企業(yè)會變得過于被動9、顧客導(dǎo)向的企業(yè)在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的過程中，更多地關(guān)注顧客的發(fā)展相比競爭導(dǎo)向的企業(yè)，能夠提供更好的定位來識別新機(jī)會和建立顧客關(guān)系。10、市場導(dǎo)向的企業(yè)在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略時密切關(guān)注顧客和競爭者的動向。第19章1、國際營銷的主要決策有。p558考察全球營銷環(huán)境；決定是否進(jìn)入全球市場；決定進(jìn)入哪些市場；決定進(jìn)入方式；擬定全球營銷方案；決定全球營銷組織。2、決定是否走向全球應(yīng)考慮的因素：公司能夠了解消費(fèi)者嗎？公司能夠比競爭對手提供跟有吸引力的產(chǎn)品嗎？公司能適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕瘑?？公司能夠有效地與外國人打交道嗎？公司的管理者具有必要的國際化經(jīng)驗(yàn)嗎？管理層考慮過其他國家的法規(guī)和政治環(huán)境的影響嗎？3、決定進(jìn)入哪些市場應(yīng)考慮的因素：確定