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文檔簡介

-作者xxxx-日期xxxx服務(wù)十個一點【精品文檔】 服務(wù)行業(yè)“十個一點”：嘴巴甜一點，微笑露一點，膽量大一點，脾氣小一點，動作快一點，效率高一點，腦筋活一點，說話輕一點，做事多一點，理由少一點。 嘴巴甜一點：甜美的話語是推銷商品、做好服務(wù)的第一步，是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 微笑露一點：笑容可掬可以舒解壓力，用明亮的眼睛表達真誠善意，給人以安慰和鼓舞。 膽量大一點：抓住稍縱即逝的機遇，果敢沉穩(wěn)地處理各種問題。 脾氣小一點：服務(wù)切忌浮躁，暴跳如雷于事無補，豁然大度才能賓至如歸。 動作快一點：對顧客的需求反應(yīng)敏捷，手腳麻利，節(jié)省顧客時間是不降價的讓利優(yōu)惠。 效率高一點：效率決定效益，效率高則物耗低、成本降、商機多、回報高。 腦筋活一點：條條大路通羅馬，退一步是為了進兩步，化繁為簡，化險為夷，靈機一動達成雙贏。 說話輕一點：如春風(fēng)拂面，似柳葉飄揚，猶細雨濕衣，象閑花落地，自然多幾分親近。 做事多一點：在紛亂繁多的工作中，別把功夫放在耍嘴皮子上，多干點活累不壞，老板心里有數(shù)。 理由少一點：遇到問題別強調(diào)客觀，別做多余的解釋，把信送給加西亞，腳下的路才是最踏實的【精品文檔】

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