ITIL—配置管理PPT課件

1、主要內(nèi)容主要內(nèi)容案例討論案例討論在在ITILITIL中的位置中的位置目標(biāo)目標(biāo)主要?jiǎng)幼髦饕獎(jiǎng)幼麝P(guān)鍵詞關(guān)鍵詞流程流程人員人員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)效益效益總結(jié)總結(jié)第1頁(yè)/共26頁(yè)案例討論案例討論在在2020分鐘的時(shí)間里完成規(guī)定的任務(wù)分鐘的時(shí)間里完成規(guī)定的任務(wù)案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)討論并回答問(wèn)題討論并回答問(wèn)題每隊(duì)派每隊(duì)派1 1名隊(duì)員呈現(xiàn)，時(shí)間名隊(duì)員呈現(xiàn)，時(shí)間5 5分鐘分鐘第2頁(yè)/共26頁(yè)討論呈現(xiàn)討論呈現(xiàn)你認(rèn)為在需要了解的設(shè)備或系統(tǒng)信息中，除資產(chǎn)信你認(rèn)為在需要了解的設(shè)備或系統(tǒng)信息中，除資產(chǎn)信息除外需哪些必要的信息？最好舉例說(shuō)明。息除外需哪些必要的信息？最好舉例說(shuō)明。對(duì)我們已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的服務(wù)臺(tái)、突發(fā)事件管理、問(wèn)題

2、對(duì)我們已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的服務(wù)臺(tái)、突發(fā)事件管理、問(wèn)題管理等，這些信息有什么必要性和重要性？管理等，這些信息有什么必要性和重要性？在創(chuàng)建這些信息和維護(hù)這些信息的時(shí)候需要注意說(shuō)在創(chuàng)建這些信息和維護(hù)這些信息的時(shí)候需要注意說(shuō)明哪些問(wèn)題？明哪些問(wèn)題？ 第3頁(yè)/共26頁(yè)在在ITILITIL中的位置中的位置服務(wù)提供者服務(wù)級(jí)別管理能力管理 可用性管理持續(xù)性管理 財(cái)務(wù)管理核心流程（應(yīng)用/ /硬件/ /軟件/ /網(wǎng)絡(luò)/ /運(yùn)營(yíng)/ /技術(shù)支持）配置管理發(fā)布管理變更管理 事故和問(wèn)題管理服務(wù)臺(tái)客戶和用戶第4頁(yè)/共26頁(yè)服務(wù)支持服務(wù)支持 - -提供穩(wěn)定、靈活的IT服務(wù)架構(gòu)服務(wù)實(shí)施服務(wù)實(shí)施 - -提供高質(zhì)量、成本經(jīng)濟(jì)的IT服務(wù)盡快

3、恢復(fù)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，盡快恢復(fù)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，最小化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響最小化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響最小化最小化ITIT架構(gòu)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響架構(gòu)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響控制對(duì)控制對(duì)ITIT架構(gòu)的變更，架構(gòu)的變更，最小化變更風(fēng)險(xiǎn)最小化變更風(fēng)險(xiǎn)確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議 確保達(dá)到業(yè)務(wù)可用性需求確保達(dá)到業(yè)務(wù)可用性需求確保在業(yè)務(wù)中斷確保在業(yè)務(wù)中斷發(fā)生后持續(xù)發(fā)生后持續(xù)提供預(yù)先定義的提供預(yù)先定義的ITIT服務(wù)水平服務(wù)水平優(yōu)化優(yōu)化ITIT資源的使用，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)資源的使用，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)容量管理可用性管理服務(wù)水平管理發(fā)布管理變更管理問(wèn)題管理事件管理配置管理IT服務(wù)持續(xù)性管理規(guī)劃和控制軟件以及規(guī)劃和控制軟件以及相

4、關(guān)硬件的成功實(shí)施相關(guān)硬件的成功實(shí)施確認(rèn)和定義系統(tǒng)的配確認(rèn)和定義系統(tǒng)的配置項(xiàng)目，確保信息的置項(xiàng)目，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性完整性和準(zhǔn)確性IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理在在ITILITIL中的位置中的位置第5頁(yè)/共26頁(yè)目標(biāo)目標(biāo)配置管理的目標(biāo)：配置管理的目標(biāo)：計(jì)量所有IT資產(chǎn)為其他服務(wù)管理流程提供準(zhǔn)確的信息作為事故管理、變更管理和發(fā)布管理的基礎(chǔ)驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤第6頁(yè)/共26頁(yè)主要?jiǎng)幼髦饕獎(jiǎng)幼饔?jì)劃命名狀態(tài)信息驗(yàn)證和審核配置管理 控制第7頁(yè)/共26頁(yè)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞CICIDSLDSLDHSDHSCMDBCMDBBase LineBase Line第8頁(yè)/共26頁(yè)Configuration I

5、tem (CI)Configuration Item (CI)CICI的特點(diǎn)的特點(diǎn)用來(lái)提供服務(wù)唯一識(shí)別可變更可管理CICI的關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞類型關(guān)系屬性狀態(tài)第9頁(yè)/共26頁(yè)屬性舉例屬性舉例屬性是指我們所要記錄的關(guān)于配置元素（CI）的一項(xiàng)信息。舉例：硬件軟件SLA名字類型序列號(hào)位置供應(yīng)商價(jià)格安裝日期容量名字軟件類別版本供應(yīng)商許可證簽收日期名字服務(wù)服務(wù)經(jīng)理客戶開始日期結(jié)束日期是否關(guān)鍵服務(wù)第10頁(yè)/共26頁(yè)CICI的范圍的范圍環(huán)境硬件軟件文檔服務(wù)細(xì)節(jié)本地打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)PC不間斷電源鍵盤顯示器CPU捆綁的s/w服務(wù)級(jí)別協(xié)議DBMSW.P.E-mail范圍第11頁(yè)/共26頁(yè)CICI的命名的命名唯一：PR

6、INTER005邏輯性：不變的：PC_0353和使用的工具相匹配可擴(kuò)展和服務(wù)商相關(guān)：cisco2611第12頁(yè)/共26頁(yè)CICI之間的關(guān)系之間的關(guān)系主機(jī)應(yīng)用客戶PCSLA邏輯盤網(wǎng)絡(luò)路由器控制單元是組成部分是拷貝涉及關(guān)聯(lián)用于第13頁(yè)/共26頁(yè) CI的生命周期是在CI的“生命”中出現(xiàn)的各個(gè)階段 每一個(gè)CI都有自己的生命周期 同一類型的多個(gè)CI共享一個(gè)生命周期CICI的狀態(tài)的狀態(tài)計(jì)劃中已訂購(gòu)開發(fā)中測(cè)試中在創(chuàng)庫(kù)使用中維護(hù)中已歸檔第14頁(yè)/共26頁(yè)基線基線一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)確立的配置情一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)確立的配置情況，以便況，以便“捕獲”結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)在以后重建快照快照原始狀態(tài)的

7、參考與當(dāng)前狀態(tài)的比較第15頁(yè)/共26頁(yè)流程流程RFCs 評(píng)估批準(zhǔn)變更PIR實(shí)施變更變更關(guān)閉結(jié)束報(bào)告審計(jì)報(bào)告更新CMDB基線和更新檢查并更新C CM MD DB BD DS SL L發(fā)布和分發(fā)變更管理配置管理發(fā)布管理配置管理與變更、發(fā)布管理的流程第16頁(yè)/共26頁(yè)人員人員配置管理經(jīng)理配置管理員CI負(fù)責(zé)人第17頁(yè)/共26頁(yè)KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)ITIT資產(chǎn)管理方面資產(chǎn)管理方面 在配備管理數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)的配置項(xiàng)屬性出現(xiàn)錯(cuò)誤的比例 成功通過(guò)審查和驗(yàn)證的配置項(xiàng)的比例 審查和驗(yàn)證配置項(xiàng)的速度和準(zhǔn)確性第18頁(yè)/共26頁(yè)提高提高ITIT服務(wù)質(zhì)量方面服務(wù)質(zhì)量方面 因配置項(xiàng)信息不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)故障比例 組件

8、修復(fù)速度 客戶對(duì)服務(wù)和終端設(shè)備的滿意度KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)第19頁(yè)/共26頁(yè)KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)降低降低ITIT服務(wù)成本方面服務(wù)成本方面 降低錯(cuò)誤或重復(fù)的配置項(xiàng)的數(shù)量 維護(hù)費(fèi)用和許可證費(fèi)用在預(yù)算中的比重 配置管理軟件成本降低額 配置管理硬件成本降低額 配置項(xiàng)平均維護(hù)成本降低額第20頁(yè)/共26頁(yè)效益效益有效的IT組件管理高質(zhì)量的IT服務(wù)更好地遵守法規(guī)幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃更快地實(shí)施變更第21頁(yè)/共26頁(yè)通過(guò)控制所使用的配置項(xiàng)的版本提高了安全性支持和改進(jìn)了發(fā)布管理便于組織有效安全，有效地實(shí)施影響分析和變更規(guī)劃為問(wèn)題管理提供有關(guān)的問(wèn)題變化趨勢(shì)方面的信息為IT服務(wù)持續(xù)性管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)效益效益第22頁(yè)/共26頁(yè)總總 結(jié)結(jié)第23頁(yè)/共26頁(yè)總結(jié)總結(jié)目標(biāo)目標(biāo)提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的相關(guān)信息監(jiān)控和控制IT基