（精選）2021年度營(yíng)運(yùn)主管述職報(bào)告

1、2021年度營(yíng)運(yùn)主管述職報(bào)告 各位同事： 大家好。作為支行的營(yíng)運(yùn)主管，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的配合下，一年來(lái)，我能緊緊圍繞營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)和履職要求，著重在內(nèi)控管理、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)考核、風(fēng)險(xiǎn)防范、服務(wù)技能提升、員工管理及培訓(xùn)上下功夫，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)本人的主要履職情況匯報(bào)如下： 一、狠抓基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè) 1、年初制定了支行營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，按季度開(kāi)展，制定了內(nèi)控管理獎(jiǎng)懲辦法，全體營(yíng)運(yùn)人員簽字通過(guò)，每季落實(shí)，明確了各崗位員工工作職責(zé)，營(yíng)運(yùn)主管本人抓落實(shí)整改，監(jiān)督管理其它員工各司其職、相互制約、相互監(jiān)督，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。 2、堅(jiān)持按月組

2、織開(kāi)展監(jiān)督檢查工作，會(huì)計(jì)監(jiān)督管理是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線(xiàn)。本人堅(jiān)持按計(jì)劃對(duì)支行營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改。 通過(guò)開(kāi)展檢查，目前累計(jì)查出問(wèn)題37個(gè)次，絕大部分問(wèn)題得到整改，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了扣分及處罰。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，支行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理有了進(jìn)一步提升。 3、實(shí)行人員排班輪崗，通過(guò)排班輪崗促使新老員工熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高業(yè)務(wù)操作水平，同時(shí)形成柜員自己互查，主管突擊檢查機(jī)制，創(chuàng)新了風(fēng)險(xiǎn)防范手段。通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像查看臨柜人員的操作是否合規(guī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織學(xué)習(xí)，落實(shí)整改，有效規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)

3、，也形成了檢查監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，起到了時(shí)時(shí)監(jiān)控、持續(xù)威懾作用。 4、注重提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。對(duì)于總區(qū)分行下發(fā)的各項(xiàng)文件優(yōu)先自學(xué)，劃出重點(diǎn)，總結(jié)歸納，每月瀏覽其它分行營(yíng)運(yùn)工作管理情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短，自查個(gè)人履職是否到位，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，不斷提高自身的履職能力。 二、以指標(biāo)考核為導(dǎo)向，積極提高營(yíng)運(yùn)管理質(zhì)量 年初，根據(jù)區(qū)分行下發(fā)的2021年?duì)I運(yùn)條線(xiàn)綜合考評(píng)指標(biāo)并進(jìn)行了分解落實(shí)，責(zé)任到每個(gè)員工，主要指標(biāo)為集中化業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)信息管理、防偽驗(yàn)印、企業(yè)對(duì)賬、單位結(jié)算卡、支付密碼器、高柜分流，針對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)支行結(jié)合實(shí)際將得分指標(biāo)分解到員工個(gè)人，分人分指標(biāo)管理，主管

4、按周跟蹤落實(shí)，扣分指標(biāo)由營(yíng)運(yùn)主管主抓，嚴(yán)格審核，按日按筆跟蹤落實(shí)。前三季度支行支付密碼器、單位結(jié)算卡新增覆蓋率100%，企業(yè)對(duì)賬回收及簽約率100%，對(duì)私客戶(hù)信息管理100%，票據(jù)機(jī)分流率100%，防偽驗(yàn)印、高柜分流均達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)以上，集中化業(yè)務(wù)除1季度在考核標(biāo)準(zhǔn)以下，被扣分， 二、三季度均在考核標(biāo)準(zhǔn)以上并得到了加分。業(yè)務(wù)差錯(cuò)1季度1筆二級(jí)，二季度1筆二級(jí)，三季度無(wú)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)了人均零扣分。通過(guò)考核目標(biāo)責(zé)任制、逐步落實(shí)反饋制，及時(shí)調(diào)整整改制，支行的營(yíng)運(yùn)管理質(zhì)量穩(wěn)步提升。 三、以良好的服務(wù)環(huán)境為窗口，提高員工綜合素質(zhì) 1、建立獎(jiǎng)懲制度，樹(shù)立積極的服務(wù)新風(fēng)。 年初制定了營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦

5、法，通過(guò)每周調(diào)閱監(jiān)控、區(qū)分行優(yōu)服檢查及95559工單，對(duì)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行考評(píng)，積極幫助員工認(rèn)識(shí)服務(wù)中的不足，落實(shí)整改，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量高的員工給與表?yè)P(yáng)及考核加分獎(jiǎng)勵(lì)。 2、嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，總結(jié)歸納促進(jìn)步。 支行每日晨會(huì)時(shí)間不得低于15分鐘。總區(qū)分行的各類(lèi)會(huì)議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會(huì)上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)，最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績(jī)和成功服務(wù)事例也在晨會(huì)中進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項(xiàng)工作。 3、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高技能水平。 在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面： 1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制訂詳實(shí)的

6、學(xué)習(xí)計(jì)劃，文件上傳uc共享平臺(tái)，工作閑暇時(shí)間自學(xué)；每周集中組織學(xué)習(xí)，由主管講解指導(dǎo)，大家討論學(xué)習(xí)；不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對(duì)執(zhí)行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新。 2、抓業(yè)務(wù)實(shí)際操作。平時(shí)要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細(xì)節(jié)，注重總結(jié)。 3、抓季度測(cè)試考評(píng)。每季末分行組織員工測(cè)試業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，支行安排班后時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，主管每日指定學(xué)習(xí)文件，勾劃重點(diǎn)，自學(xué)結(jié)束由主管提問(wèn)，員工通過(guò)后即可結(jié)束學(xué)習(xí)，通過(guò)知識(shí)技能學(xué)習(xí)測(cè)試，調(diào)動(dòng)了柜員“趕、超、學(xué)”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，在前三季度技能考試中支行均有員工排名區(qū)分行前十，機(jī)構(gòu)排名前五。 四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)后備人才

7、 1、支行目前人員配備情況。營(yíng)運(yùn)主管一名，營(yíng)運(yùn)副主管一名，其他營(yíng)運(yùn)人員5名，共計(jì)7人。其中不滿(mǎn)兩年以上營(yíng)運(yùn)人員三名，占比42%。兩名員工休產(chǎn)假。 2、根據(jù)_區(qū)分行2021年優(yōu)柜壓柜、營(yíng)運(yùn)人員壓降工作實(shí)施方案的要求，我支行積極配合分行做好優(yōu)柜壓柜工作，支行年初關(guān)閉了1個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，對(duì)外開(kāi)立營(yíng)業(yè)窗口2個(gè)，3名綜合柜員排班輪流上崗，一人不排班期間在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行客戶(hù)分流及自助設(shè)備使用指導(dǎo)。根據(jù)輪崗輪調(diào)、重要崗位報(bào)備及支行人員實(shí)際情況，支行按要求進(jìn)行了重要崗位人員調(diào)整，做到重要崗位人員定期更換。 3、支行積極進(jìn)行人員梯隊(duì)建設(shè)，有計(jì)劃的進(jìn)行員工培養(yǎng)，每個(gè)員工負(fù)責(zé)幾項(xiàng)營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)工作，定期輪換，以此讓員工逐步接觸

8、營(yíng)運(yùn)管理工作，主要涉及營(yíng)運(yùn)部分業(yè)務(wù)檔案管理、營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)宣傳工作，營(yíng)運(yùn)工作簡(jiǎn)報(bào)制作，支行活動(dòng)策劃及組織，參與與其它部門(mén)的溝通，以此培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)骨干，提高了員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)凝聚力。 回顧一年來(lái)的履職情況，我發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，這是作為一個(gè)主管必須去思考的。其次是基礎(chǔ)管理離精細(xì)化尚有距離，需要?jiǎng)?chuàng)新的具體實(shí)施方案，不能拘泥于習(xí)慣性做法。三是快速適應(yīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)型，不能停留在過(guò)去的思想狀態(tài)中，要轉(zhuǎn)化思想，改變自我適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。下階段工作重點(diǎn)： 1、安排部署年終決算工作，順利完成年終決算。 2、強(qiáng)化服務(wù)管理，對(duì)支行廳堂環(huán)境進(jìn)行細(xì)化改造，

9、合理布局，建設(shè)員工休閑室，打造一個(gè)良好、溫馨、輕松的服務(wù)環(huán)境。 3、加強(qiáng)支行營(yíng)運(yùn)人員業(yè)務(wù)技能水平，按員工目前的技能水平制定計(jì)劃目標(biāo)，樹(shù)立技能榜樣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。 4、按期進(jìn)行柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的日常操作規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)。 5、積極配合分行做好營(yíng)運(yùn)人員優(yōu)柜壓柜工作。同時(shí)也做好基層綜合型人才的培養(yǎng)工作。 6、加強(qiáng)自身管理水平，抓員工管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，吸取優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)主管的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改正工作中的不足。 7、跟上總區(qū)分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，逐步落實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展。 以上為本人2021年工作述職，如有不妥，請(qǐng)各位批評(píng)指正。 第二篇：營(yíng)運(yùn)主管述職報(bào)告本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力

10、支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) 當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。 二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職 作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的

11、精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。 （1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)

12、質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶(hù)的贊揚(yáng)。 （2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的

13、提高。 （3）、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。 三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象 本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)

14、運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著公開(kāi)、公平、公正的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及xx年工作計(jì)劃 本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)： 1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，

15、貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展三多服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。 2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)。

16、網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都

17、需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。 第三篇：銀行營(yíng)運(yùn)主管述職報(bào)告銀行會(huì)計(jì)主管述職報(bào)告 2021年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營(yíng)運(yùn)主管期間，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗

18、，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿(mǎn)安全完成。 現(xiàn)將本人2021年會(huì)計(jì)主管工作情況匯報(bào)如下： 一、認(rèn)真貫徹落實(shí)交通銀行總行及分行會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)。 1.在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公 2.根據(jù)支行2021年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。 3.日常工作中強(qiáng)抓營(yíng)運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核

19、等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶(hù)分流；庫(kù)存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效；定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。 二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平 1.作為支行的運(yùn)營(yíng)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制

20、的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。 2.認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營(yíng)運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護(hù)航。 3.認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益

21、、編制報(bào)表、上報(bào)各類(lèi)自查報(bào)告等。保證了2021年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。 4.重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。 三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。 1.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少

22、事故隱患；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。 2.認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢(xún)及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。 3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和531培訓(xùn)有序開(kāi)展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出

23、現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。 本人工作中存在的不足 1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。 2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線(xiàn)及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮

24、不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，2021年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。 我們支行2021年?duì)I運(yùn)工作重點(diǎn)計(jì)劃： 1.嚴(yán)格按照2021年會(huì)計(jì)結(jié)算工作計(jì)劃，運(yùn)用多渠道、多種工具更深入、更全面地開(kāi)展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)重要環(huán)節(jié)的控制，特別是精細(xì)化的內(nèi)控管理機(jī)制，推動(dòng)獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制，有效激勵(lì)員工，業(yè)務(wù)及技能水平切實(shí)提高，積極爭(zhēng)取等級(jí)柜員排列。 2.加強(qiáng)支行會(huì)計(jì)人員會(huì)計(jì)操

25、作規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)控制輔導(dǎo)，尤其是加強(qiáng)對(duì)新行員的輔導(dǎo)培訓(xùn)。引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)交行、服務(wù)交行、奉獻(xiàn)交行的職業(yè)道德精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提高基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，保障支行工作的穩(wěn)健推進(jìn)。 3.2021年要把營(yíng)運(yùn)工作做細(xì)做好，內(nèi)部管理還要更進(jìn)一步做實(shí)、很抓規(guī)章制度執(zhí)行力、確保業(yè)務(wù)差錯(cuò)率有效控制減少、銀企對(duì)帳單回收率達(dá)到分行要求、支行全年無(wú)案件、無(wú)較大差錯(cuò)事故?？偨Y(jié)過(guò)去吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好做好今后的工作，若工作中的不足和欠缺請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。 我會(huì)不斷地加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自我。以更飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中

26、，認(rèn)真履職到位，把工作更加細(xì)化做到位，為交行的發(fā)展不懈努力，創(chuàng)造自己精彩的職業(yè)生涯。 2021-1-22 第四篇：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理述職報(bào)告營(yíng)運(yùn)經(jīng)理述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 親愛(ài)的同事們：大家好，2021年上半年，在董總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門(mén)的密切配合下，項(xiàng)目部共同創(chuàng)造了800萬(wàn)左右的營(yíng)業(yè)額，快餐項(xiàng)目：300萬(wàn)。食堂項(xiàng)目400萬(wàn)。勞務(wù)項(xiàng)目：120萬(wàn)。營(yíng)業(yè)額年底有望突破1700萬(wàn)。所有成績(jī)的取得，得益于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的英明指導(dǎo)，得益于全體員工無(wú)私的付出。在已經(jīng)過(guò)去的上半年里，我想說(shuō)的最多的就是感謝。感謝董總對(duì)我的信任和培養(yǎng)，是你們給了我一個(gè)成長(zhǎng)成才的平臺(tái)，感謝各兄弟部門(mén)的密切配合，正是因?yàn)橛辛四銈兊?/p>

27、支持和配合，我們的工作才得以順利開(kāi)展。一次次的為客人提供了“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)。正是有了董總的直接關(guān)懷和兄弟部門(mén)的配合幫助，營(yíng)運(yùn)部才得以在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中永葆旺盛的戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)就本人2021年上半年以來(lái)的工作述職如下： 一，營(yíng)運(yùn)方面：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。落實(shí)公司獎(jiǎng)懲制度和組織質(zhì)量檢查。在年初為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和餐飲部整體隊(duì)伍建設(shè)，首先對(duì)前廳后廚上至經(jīng)理，總廚，下至員工在4月份組織培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)讓員工的思想和意識(shí)有了較大的改觀，切實(shí)提高了全員綜合素質(zhì)，員工的工作激情提升，工作熱情高漲。同時(shí)對(duì)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度認(rèn)真落實(shí)，在工作讓員工明白努力付出就會(huì)得到收獲.通過(guò)培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的調(diào)整，服務(wù)質(zhì)量

28、得到了充分的保障.二，產(chǎn)品方面：強(qiáng)化公司方針深挖客源，強(qiáng)化服務(wù)，提升管理，開(kāi)源節(jié)流，針對(duì)創(chuàng)新體驗(yàn)開(kāi)發(fā)和指導(dǎo)業(yè)態(tài)布局和產(chǎn)品培訓(xùn)。董總指導(dǎo)和支持重新制定了全員營(yíng)銷(xiāo)模式、線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式。責(zé)任到人，取得了理想的效果，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)方面坐了如下調(diào)整：1，加大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加強(qiáng)市場(chǎng)推銷(xiāo)與宣傳力度. （1）鞏固現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用多種有效手段，確保市場(chǎng)占有率。 （2）細(xì)化市場(chǎng)、細(xì)分客戶(hù)，根據(jù)今年國(guó)內(nèi)形勢(shì)和市場(chǎng)變化餐飲部及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)思路通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的加大，不斷深挖客源。除中高端消費(fèi)外不斷吸收一些具有一定消費(fèi)水平的中低端客源。并根據(jù)經(jīng)營(yíng)階段多次調(diào)整銷(xiāo)售思路。 第五篇：營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)營(yíng)運(yùn)

29、主管 一、崗位職責(zé) 1、嚴(yán)于職守，以身作則，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理所在區(qū)域的工作，帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，熟練掌握各崗位工作技能，提高工作效率、質(zhì)量。 3、樹(shù)立良好的公司形象，保持各崗位的衛(wèi)生整潔，加強(qiáng)防損、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，注重商品安全和個(gè)人安全。 4、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、解決，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 5、認(rèn)真開(kāi)好每天的班前、班后會(huì)，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)并保證會(huì)議質(zhì)量。 6、根據(jù)員工的工作能力，合理、公平的安排工作。 7、負(fù)責(zé)區(qū)域員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。 8、加強(qiáng)與其它部門(mén)的聯(lián)系、互相溝通、積極配

30、合。 9、嚴(yán)格按排班表出勤管理，及時(shí)匯報(bào)工作情況、聽(tīng)取指示、準(zhǔn)確落實(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)主管交接班記錄及其它表單，做好交接班工作。 10、負(fù)責(zé)商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的具體工作。 11、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，核查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限及價(jià)格簽和海報(bào)、pop到位情況等。 12、對(duì)調(diào)價(jià)單進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限及價(jià)格簽和海報(bào)、pop到位情。 13、按照公司要求對(duì)本部門(mén)促銷(xiāo)人員進(jìn)行管理。 14、負(fù)責(zé)商品陳列和展示。 15、負(fù)責(zé)安排人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品質(zhì)量和各類(lèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行抽查。 16、負(fù)責(zé)單據(jù)的審核、傳遞。 17、負(fù)責(zé)理貨員的崗前、在職提高培訓(xùn)、日常培訓(xùn)，包括商品知識(shí)，陳列標(biāo)準(zhǔn)、整潔標(biāo)準(zhǔn)、安全、防盜知識(shí)等。 18、負(fù)責(zé)缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作。 19、及時(shí)在交換班本上記錄顧客對(duì)商品的需求。 20、抽查各區(qū)域工作交接班情況并向經(jīng)理反饋。 21、負(fù)責(zé)鑰匙的管理。（各區(qū)域工作臺(tái)） 22、負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。 23、負(fù)責(zé)商