（精選）2021年度營運主管述職報告

1、2021年度營運主管述職報告 各位同事： 大家好。作為支行的營運主管，在領導的支持和各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞營運主管崗位職責和履職要求，著重在內控管理、營運指標考核、風險防范、服務技能提升、員工管理及培訓上下功夫，團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作，基本完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況匯報如下： 一、狠抓基礎管理，強化內控建設 1、年初制定了支行營運工作計劃，按季度開展，制定了內控管理獎懲辦法，全體營運人員簽字通過，每季落實，明確了各崗位員工工作職責，營運主管本人抓落實整改，監(jiān)督管理其它員工各司其職、相互制約、相互監(jiān)督，內控管理層次得到顯著提升。 2、堅持按月組

2、織開展監(jiān)督檢查工作，會計監(jiān)督管理是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。本人堅持按計劃對支行營運工作進行認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改。 通過開展檢查，目前累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改，對責任人進行了扣分及處罰。我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，支行會計內控管理有了進一步提升。 3、實行人員排班輪崗，通過排班輪崗促使新老員工熟悉掌握不同崗位的業(yè)務操作，提高業(yè)務操作水平，同時形成柜員自己互查，主管突擊檢查機制，創(chuàng)新了風險防范手段。通過調閱監(jiān)控錄像查看臨柜人員的操作是否合規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織學習，落實整改，有效規(guī)避了操作風險

3、，也形成了檢查監(jiān)督的長效機制，起到了時時監(jiān)控、持續(xù)威懾作用。 4、注重提高自身的業(yè)務素質和履職能力。對于總區(qū)分行下發(fā)的各項文件優(yōu)先自學，劃出重點，總結歸納，每月瀏覽其它分行營運工作管理情況，取長補短，自查個人履職是否到位，加強業(yè)務學習，分析內控形式，研究解決管理中存在的實際問題，不斷提高自身的履職能力。 二、以指標考核為導向，積極提高營運管理質量 年初，根據(jù)區(qū)分行下發(fā)的2021年營運條線綜合考評指標并進行了分解落實，責任到每個員工，主要指標為集中化業(yè)務管理、客戶信息管理、防偽驗印、企業(yè)對賬、單位結算卡、支付密碼器、高柜分流，針對重點指標支行結合實際將得分指標分解到員工個人，分人分指標管理，主管

4、按周跟蹤落實，扣分指標由營運主管主抓，嚴格審核，按日按筆跟蹤落實。前三季度支行支付密碼器、單位結算卡新增覆蓋率100%，企業(yè)對賬回收及簽約率100%，對私客戶信息管理100%，票據(jù)機分流率100%，防偽驗印、高柜分流均達到考核標準以上，集中化業(yè)務除1季度在考核標準以下，被扣分， 二、三季度均在考核標準以上并得到了加分。業(yè)務差錯1季度1筆二級，二季度1筆二級，三季度無業(yè)務差錯，實現(xiàn)了人均零扣分。通過考核目標責任制、逐步落實反饋制，及時調整整改制，支行的營運管理質量穩(wěn)步提升。 三、以良好的服務環(huán)境為窗口，提高員工綜合素質 1、建立獎懲制度，樹立積極的服務新風。 年初制定了營業(yè)窗口文明服務規(guī)范考核辦

5、法，通過每周調閱監(jiān)控、區(qū)分行優(yōu)服檢查及95559工單，對員工的優(yōu)質服務進行考評，積極幫助員工認識服務中的不足，落實整改，對于服務質量高的員工給與表揚及考核加分獎勵。 2、嚴格執(zhí)行晨會制度，總結歸納促進步。 支行每日晨會時間不得低于15分鐘。總區(qū)分行的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。 3、堅持業(yè)務技能培訓，不斷提高技能水平。 在業(yè)務技能培訓方面： 1、抓規(guī)章制度學習。制訂詳實的

6、學習計劃，文件上傳uc共享平臺，工作閑暇時間自學；每周集中組織學習，由主管講解指導，大家討論學習；不僅學習傳達最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。 2、抓業(yè)務實際操作。平時要求各崗人員在業(yè)務操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細節(jié)，注重總結。 3、抓季度測試考評。每季末分行組織員工測試業(yè)務知識和技能，支行安排班后時間進行練習，主管每日指定學習文件，勾劃重點，自學結束由主管提問，員工通過后即可結束學習，通過知識技能學習測試，調動了柜員“趕、超、學”的良性競爭氛圍，在前三季度技能考試中支行均有員工排名區(qū)分行前十，機構排名前五。 四、注重團隊建設，培養(yǎng)后備人才

7、 1、支行目前人員配備情況。營運主管一名，營運副主管一名，其他營運人員5名，共計7人。其中不滿兩年以上營運人員三名，占比42%。兩名員工休產(chǎn)假。 2、根據(jù)_區(qū)分行2021年優(yōu)柜壓柜、營運人員壓降工作實施方案的要求，我支行積極配合分行做好優(yōu)柜壓柜工作，支行年初關閉了1個營業(yè)窗口，對外開立營業(yè)窗口2個，3名綜合柜員排班輪流上崗，一人不排班期間在營業(yè)大廳進行客戶分流及自助設備使用指導。根據(jù)輪崗輪調、重要崗位報備及支行人員實際情況，支行按要求進行了重要崗位人員調整，做到重要崗位人員定期更換。 3、支行積極進行人員梯隊建設，有計劃的進行員工培養(yǎng)，每個員工負責幾項營運重點工作，定期輪換，以此讓員工逐步接觸

8、營運管理工作，主要涉及營運部分業(yè)務檔案管理、營運業(yè)務宣傳工作，營運工作簡報制作，支行活動策劃及組織，參與與其它部門的溝通，以此培養(yǎng)了團隊骨干，提高了員工的團隊協(xié)作意識及團隊凝聚力。 回顧一年來的履職情況，我發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情，打造團隊的凝聚力和向心力，這是作為一個主管必須去思考的。其次是基礎管理離精細化尚有距離，需要創(chuàng)新的具體實施方案，不能拘泥于習慣性做法。三是快速適應營運轉型，不能停留在過去的思想狀態(tài)中，要轉化思想，改變自我適應轉型發(fā)展。下階段工作重點： 1、安排部署年終決算工作，順利完成年終決算。 2、強化服務管理，對支行廳堂環(huán)境進行細化改造，

9、合理布局，建設員工休閑室，打造一個良好、溫馨、輕松的服務環(huán)境。 3、加強支行營運人員業(yè)務技能水平，按員工目前的技能水平制定計劃目標，樹立技能榜樣，帶領團隊共同進步。 4、按期進行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的日常操作規(guī)范和風險防控培訓。 5、積極配合分行做好營運人員優(yōu)柜壓柜工作。同時也做好基層綜合型人才的培養(yǎng)工作。 6、加強自身管理水平，抓員工管理及團隊建設，吸取優(yōu)秀營運主管的先進工作經(jīng)驗，及時改正工作中的不足。 7、跟上總區(qū)分行網(wǎng)點轉型步伐，逐步落實轉型發(fā)展。 以上為本人2021年工作述職，如有不妥，請各位批評指正。 第二篇：營運主管述職報告本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力

10、支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下： 一、加強學習，提高素質 當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。 二、進入角色，認真履職 作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的

11、精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。 （1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)

12、質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 （2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的

13、提高。 （3）、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。 三、廉潔從業(yè)，樹立形象 本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營

14、運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及xx年工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在xx年的工作中，我將做到以下幾點： 1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，

15、貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。 2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。

16、網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都

17、需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。 第三篇：銀行營運主管述職報告銀行會計主管述職報告 2021年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質、高效”的會計營運目標，堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗

18、，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。 現(xiàn)將本人2021年會計主管工作情況匯報如下： 一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。 1.在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公 2.根據(jù)支行2021年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。 3.日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核

19、等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。 二、強化內控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平 1.作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制

20、的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。 2.認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。 3.認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益

21、、編制報表、上報各類自查報告等。保證了2021年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。 4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。 三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。 1.加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少

22、事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。 2.認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。 3.加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行內控獎懲積分考核機制管理辦法，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出

23、現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。 本人工作中存在的不足 1.內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。 2.風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統(tǒng)內容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮

24、不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。 3.支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，2021年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。 我們支行2021年營運工作重點計劃： 1.嚴格按照2021年會計結算工作計劃，運用多渠道、多種工具更深入、更全面地開展會計業(yè)務工作，加強對會計業(yè)務重要環(huán)節(jié)的控制，特別是精細化的內控管理機制，推動獎懲積分考核機制，有效激勵員工，業(yè)務及技能水平切實提高，積極爭取等級柜員排列。 2.加強支行會計人員會計操

25、作規(guī)范和風險控制輔導，尤其是加強對新行員的輔導培訓。引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛交行、服務交行、奉獻交行的職業(yè)道德精神，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，切實提高基層營業(yè)機構會計人員風險防范意識和能力，保障支行工作的穩(wěn)健推進。 3.2021年要把營運工作做細做好，內部管理還要更進一步做實、很抓規(guī)章制度執(zhí)行力、確保業(yè)務差錯率有效控制減少、銀企對帳單回收率達到分行要求、支行全年無案件、無較大差錯事故。總結過去吸取經(jīng)驗和教訓，更好做好今后的工作，若工作中的不足和欠缺請各位領導和同事批評、指正。 我會不斷地加強理論和業(yè)務知識的學習，完善自我。以更飽滿的熱情投入到工作中

26、，認真履職到位，把工作更加細化做到位，為交行的發(fā)展不懈努力，創(chuàng)造自己精彩的職業(yè)生涯。 2021-1-22 第四篇：營運經(jīng)理述職報告營運經(jīng)理述職報告 尊敬的各位領導： 親愛的同事們：大家好，2021年上半年，在董總的正確領導下，在各兄弟部門的密切配合下，項目部共同創(chuàng)造了800萬左右的營業(yè)額，快餐項目：300萬。食堂項目400萬。勞務項目：120萬。營業(yè)額年底有望突破1700萬。所有成績的取得，得益于領導對我們工作的英明指導，得益于全體員工無私的付出。在已經(jīng)過去的上半年里，我想說的最多的就是感謝。感謝董總對我的信任和培養(yǎng)，是你們給了我一個成長成才的平臺，感謝各兄弟部門的密切配合，正是因為有了你們的

27、支持和配合，我們的工作才得以順利開展。一次次的為客人提供了“滿意+驚喜”的服務。正是有了董總的直接關懷和兄弟部門的配合幫助，營運部才得以在瞬息萬變的市場中永葆旺盛的戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)就本人2021年上半年以來的工作述職如下： 一，營運方面：加強隊伍建設和增強團隊凝聚力。落實公司獎懲制度和組織質量檢查。在年初為了增強團隊凝聚力和餐飲部整體隊伍建設，首先對前廳后廚上至經(jīng)理，總廚，下至員工在4月份組織培訓，通過此次培訓讓員工的思想和意識有了較大的改觀，切實提高了全員綜合素質，員工的工作激情提升，工作熱情高漲。同時對各項獎懲制度認真落實，在工作讓員工明白努力付出就會得到收獲.通過培訓和獎懲制度的調整，服務質量

28、得到了充分的保障.二，產(chǎn)品方面：強化公司方針深挖客源，強化服務，提升管理，開源節(jié)流，針對創(chuàng)新體驗開發(fā)和指導業(yè)態(tài)布局和產(chǎn)品培訓。董總指導和支持重新制定了全員營銷模式、線上線下相結合的營銷模式。責任到人，取得了理想的效果，同時在營銷方面坐了如下調整：1，加大營銷隊伍，加強市場推銷與宣傳力度. （1）鞏固現(xiàn)有客源的基礎上，加強市場滲透，運用多種有效手段，確保市場占有率。 （2）細化市場、細分客戶，根據(jù)今年國內形勢和市場變化餐飲部及時調整經(jīng)營與營銷思路通過營銷隊伍的加大，不斷深挖客源。除中高端消費外不斷吸收一些具有一定消費水平的中低端客源。并根據(jù)經(jīng)營階段多次調整銷售思路。 第五篇：營運主管崗位職責營運

29、主管 一、崗位職責 1、嚴于職守，以身作則，協(xié)助部門經(jīng)理管理所在區(qū)域的工作，帶領屬下員工嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。 2、加強業(yè)務，管理技巧的學習，熟練掌握各崗位工作技能，提高工作效率、質量。 3、樹立良好的公司形象，保持各崗位的衛(wèi)生整潔，加強防損、安全意識、服務意識，提高服務質量，注重商品安全和個人安全。 4、培養(yǎng)良好的工作習慣、發(fā)現(xiàn)問題及時上報、解決，嚴格執(zhí)行崗位責任制。 5、認真開好每天的班前、班后會，進行相關的培訓并保證會議質量。 6、根據(jù)員工的工作能力，合理、公平的安排工作。 7、負責區(qū)域員工考勤、儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。 8、加強與其它部門的聯(lián)系、互相溝通、積極配

30、合。 9、嚴格按排班表出勤管理，及時匯報工作情況、聽取指示、準確落實，認真填寫主管交接班記錄及其它表單，做好交接班工作。 10、負責商品調價、報損、退換的具體工作。 11、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限及價格簽和海報、pop到位情況等。 12、對調價單進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限及價格簽和海報、pop到位情。 13、按照公司要求對本部門促銷人員進行管理。 14、負責商品陳列和展示。 15、負責安排人員對商品價格進行市場調查，對商品質量和各類標識進行抽查。 16、負責單據(jù)的審核、傳遞。 17、負責理貨員的崗前、在職提高培訓、日常培訓，包括商品知識，陳列標準、整潔標準、安全、防盜知識等。 18、負責缺崗時的補位工作。 19、及時在交換班本上記錄顧客對商品的需求。 20、抽查各區(qū)域工作交接班情況并向經(jīng)理反饋。 21、負責鑰匙的管理。（各區(qū)域工作臺） 22、負責商品驗收、退換、調撥的工作安排。 23、負責商