電大工商管理?？瀑Y源與運營作業(yè)答案

1、資源與運營 平時作業(yè)（選自中央電大的考試題）（部分參考答案）一、判斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。在正確的題前面“”，在錯誤的題前畫“”） （ ）1. 在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工需求。（ ）2. 確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人員（ ）3. 無論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種（ ）4. 重視和維護健康與安全的費用比發(fā)生事故所付出的代價還要大，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因。（ ）5. 設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。（ ）6. 健康與安全是管理的一個主要的活動，同時它也是法律規(guī)定的。（ ）7. 風險評估只能評估風險的發(fā)生概率，而不

2、能阻止風險的發(fā)生。（ ）8. 資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，可以不設(shè) 這個部門。（ ）9. 存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）10.為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需要確定如何測量每一項標準。（ ）11.柯特列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（ ）12.變革指的是根本和持續(xù)性的改變。（ ）13.決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。（ ）14.組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（ ）15.組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。（ ）16.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括

3、使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標等。（ ）17.涉及項目的變化都是不好的。（ ）18.工作任務(wù)書（sow）是一種對工作進行分配的方法。（ ）19.SWOT分析只適用于團隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。（ ）20.調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方二、單項選擇題（共40道題，每小題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）21.下面成本（ D ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。A 生產(chǎn)成本 B 原材料 C 直接成本 D 固定成本22.下面（C ）不屬于工作描

4、述中的內(nèi)容。A 工作的目的 B 工作的主要任務(wù) C 工作所需要的人員的技能 D 工作的范圍23.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（ B ）。A 產(chǎn)品的發(fā)展，市場的發(fā)展，市場的滲透，多樣化發(fā)展 B 財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學習和發(fā)展C 經(jīng)濟，社會，政治，技術(shù) D 決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)24.周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為這個學校的學生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ C ）A 客觀評價 B 邏輯錯誤 C 暈輪效應(yīng) D 首因效應(yīng) 25.為了完成生產(chǎn)目標而制定的原材料的時間安排是指下面（ D ）

5、調(diào)度方式。A 工作 B 存貨 C 原材料 D 生產(chǎn)26.資源是實現(xiàn)公司目標的（ A ）。A 手段 B 方法 C 前提 D 核心27.為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是（C ）。A 預(yù)算 B 資源調(diào)度 C 需求預(yù)測 D 采購分析28.通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為（ D ）。A 前導指數(shù)分析 B 趨勢分析 C 時間序列分析 D 統(tǒng)計需求分析29.在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（ D ）標準。A ISO標準 B SMART標準 C 無正確答案 D FSA標準30.一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，

6、被稱為（ B ）。A 4Ps理論 B 麥肯錫的7s模型 C 波特的5-Force模型 D 平衡積分法31.對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（ D ）。A 外部干系人 B 部門領(lǐng)導 C 消費者 D內(nèi)部干系人32.（ A ）是變革計劃解凍階段不需要做的。A 分析影響變革的力量 B 制定愿景 C 預(yù)想反應(yīng) D 標準化33.不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（ C ）。A TQM B Kaizen C PDCA循環(huán) D 魚骨圖34.公司在一年當中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ B ）A 全年預(yù)算 B 彈性預(yù)算 C 不可控制預(yù)算 D 不定期預(yù)算35.頭腦風

7、暴法有幾條重要的原則，（ D ）不符合它的原則的。A 暫不評價 B 自由發(fā)揮 C 無須評論 D 數(shù)量限制36.健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（ C ）。A 人們的要求 B 生產(chǎn)的效率 C 法律的規(guī)定 D 保險的要求）。 37.為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（AA 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 B 建立共同開發(fā)與改進的聯(lián)合行動C 按照個人目標評價自己的工作 D 激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工）的應(yīng)用滿足客戶需求。 38.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（DA 虛擬技術(shù) B 共享技術(shù) C 心理學技術(shù) D 信息技術(shù) 39

8、. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（ B）技術(shù)。A 散點圖 B 流程圖 C 因果圖 D 魚骨圖40.引發(fā)變革的原因不包括（ A）。A 維持穩(wěn)定的要求 B 消費者需求變化 C 人們生活水平提高 D 全球化41. 一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是（B ）。A 使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇B 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇C 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇D 使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇42.在項目的啟動階段，一定要首先確定

9、項目的（ D ）。A 結(jié)果 B 階段 C 人員 D 目的和目標43. 在一個組織中，誰應(yīng)當做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務(wù)描述、實施目標、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（C）。A 提高質(zhì)量 B 規(guī)劃和提供資源 C 定義和文檔 D 控制過程44. 如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么(B )不是公司所應(yīng)付的代價。A 病假工資 B 員工住院費用C 調(diào)查的時間 D 車間及設(shè)備的維修費45. 資本經(jīng)濟依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發(fā)展。但是如果借太多的錢

10、會造成（ D ）。A 經(jīng)濟依靠技術(shù)發(fā)展 B 大量的債務(wù)和低膨脹 C 供不應(yīng)求 D 投資失控和通貨膨脹46.不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導致的這種現(xiàn)象被稱為（C）。A 經(jīng)濟一體化 B 世界一體化 C 全球一體化 D 國際一體化47.成本-效益分析應(yīng)該在項目的（A）階段使用。A 成本分析和可行性評估 B 監(jiān)督和控制 C 項目收尾 D 細節(jié)計劃48.所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（B）。A 股權(quán) B 經(jīng)濟效益 C 利潤分紅 D 分紅49.機會成本并非實際發(fā)生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（A）。A 有效的決策分析方法 B 有效的效益分

11、析方法 C 有效的會計分析方法 D 有效的成本分析方法50.當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（D）制訂資源需求計劃時所使用的方法。A 需求跟隨計劃 B 等產(chǎn)量計劃 C 調(diào)整資源需求 D 控制需求計劃51.根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（D）。A 成本 B 利潤 C 固定成本 D 銷售量（額）52.WBS是指（ B ）。A 任務(wù)分解結(jié)構(gòu) B 工作分解結(jié)構(gòu)法 C 樹形結(jié)構(gòu)圖 D 項目分解結(jié)構(gòu)53.領(lǐng)導和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導具有（D）特點。A 制定具體的計劃和預(yù)算 B 組織人員實施計劃C 監(jiān)控變革、辨別背離的實事 D 為未來愿景

12、制定相應(yīng)的策略54.由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（A）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。 A 不斷改進 B 改進供應(yīng)商關(guān)系 C 跟蹤監(jiān)督 D 學習型團隊55.下面（ C）不屬于領(lǐng)導變革的能力A 致力于終身學習 B 充分的靈活性 C 堅持按原則辦事 D 開放的思維56.針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（C）。A 集體決策技巧 B 頭腦風暴法 C 魚骨圖 D 成本效益分析57.招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（C）。A 職務(wù)說明 B 工作時間 C 工作任務(wù) D 職務(wù)級別58.下面（ D ）不屬于Kolb學習周期的四

13、個步驟。A 具體經(jīng)驗 B 有效的實踐 C 抽象化為概念 D 主觀觀察59.信息的形式有多種，下面信息的方式對應(yīng)不正確的是（ B ）。A 內(nèi)部的和外部的信息 B 電子的和拷貝的信息 C 硬性的和軟性的信息 D 正式的和非正式的信息60.下面（ A ）是影響領(lǐng)導者決策的最重要的不利因素之一。A 有限的數(shù)據(jù) B 管理人員的威信 C 員工的能力 D 人員調(diào)動三、案例單選題（共10個案例50道問題，每問題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一： 情形一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大

14、，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？ 情形二麥當勞的管理人員要從員工做起。每年麥當

15、勞北京公司要花萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有個培訓中心，培訓中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學學習，北京家連鎖店已有多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。 61. 情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（A）。 A 建立工作描述 B 評估員工需求 C 吸引候選人 D 新員工就職 62. 情形一中，公司采取的招聘形式屬于（B）。 A 內(nèi)部招聘 B 外部招聘 C 中介機構(gòu) D 獵頭公司 63. 為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用

16、（D）的方法，這樣更客觀、全面。 A 一對一面試 B 集體面試 C 情景面試 D 面試小組 64. 對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應(yīng)該（A）。 A 讓員工有發(fā)展的機會 B 搞好團隊關(guān)系 C 使員工的工作豐富化 D 給與員工更多的物質(zhì)回報 65. 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（D）。 A 要遵循招聘的程序 B 面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與 C 要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 D 以上建議都應(yīng)該考慮案例二：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交

17、車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關(guān)車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應(yīng)該承擔小王的醫(yī)療費用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認為自己倒霉。根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。66、根據(jù)以上案例，( C)應(yīng)該承擔小王的醫(yī)療費用。 A 小王本身 B 小王的公司 C 公交公司 D 沒有正確答案67、某公司沒有給員工投保，下面選項（D）不屬于公司因此所損失的代價。 A 員工的病假工資 B 耽誤的生產(chǎn)時間 C 由于小王的原因其他員工加班的費用 D 員工的醫(yī)療費

18、用68、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔負小王的醫(yī)療費用的責任的原因是（C）。 A 公交司機應(yīng)該負的責任 B 道德的要求 C 法律的規(guī)定 D 以上答案都不對69、為了規(guī)避和降低風險，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（A）中。 A 風險評估 B 管理條例 C 公司政策 D 公司目標70、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（B）。 A 公交公司 B 保險公司 C 所在的公司 D 自己承擔案例三：跟著顧客需要走北辰購物中心經(jīng)營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它

19、利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。”這是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調(diào)查和分析。最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想1顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的

20、基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務(wù)上的期望。北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。2超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村

21、附近的居民有相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關(guān)、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。3南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級

22、商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、

23、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。最好的營銷策略：圍繞顧客做1商品的分類與組合是一門藝術(shù)對顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要

24、包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消費者對必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。 為了滿足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標準。更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)

25、的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。 2沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細的質(zhì)量保證程序和標準，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓的導購員也承擔質(zhì)檢員的職責。此外，他們還邀請技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴格規(guī)定，當天賣不完的熟食當天必須撤架，并通過

26、在打烊前半小時空架的形式把信息傳達給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價實。3舞好價格這把雙刃劍北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實惠的價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價格排在第一位。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商

27、品的最低批發(fā)價格。對差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場布點銷售，零售價相對統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種的 20，還有40的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時，主動向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報。除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。 4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉在服務(wù)方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計上總