Chap概述解讀實(shí)用PPT課件

1、2021-10-221課程概述課程概述內(nèi)容內(nèi)容w參考書目參考書目w成績?cè)u(píng)定成績?cè)u(píng)定第1頁/共52頁2021-10-222課程概述課程概述內(nèi)容內(nèi)容 軟件測試綜述軟件測試的定義，原則，發(fā)展，模型 測試基礎(chǔ)黑盒測試，白盒測試，面向?qū)ο蟮臏y試 測試策略單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試 運(yùn)用測試技術(shù)配置測試，兼容性測試，外國語言測試，易用性測試 測試工具功能測試工具，白盒測試工具，性能測試工具第2頁/共52頁2021-10-223課程概述課程概述成績?cè)u(píng)定成績?cè)u(píng)定 成績?cè)u(píng)定方法v平時(shí)成績（40%）v開卷考試（60%）第3頁/共52頁2021-10-224軟件測試nPaul C. Jorgensen，2002，

2、Software Testingn韓柯等譯，2002，機(jī)械工業(yè)出版社軟件測試nRon Patton，2002，Software Testingn周予濱，姚靜等譯，2002，機(jī)械工業(yè)出版社The art of software testingnGlenford J. Myers,John Wiley & Sons, Inc, 1979, 2004軟件自動(dòng)化測試：引入、管理與實(shí)施nElfriede Dustin, Jeff Rashka, 電子工業(yè)出版社面向?qū)ο蟮能浖y試nJohn D. McGregor, 2001,機(jī)械工業(yè)出版社課程概述課程概述參考書目參考書目第4頁/共52頁2021-10-2

3、25課程概述課程概述參考書目參考書目軟件測試實(shí)用教程方法與實(shí)踐n武劍潔，2012年，電子工業(yè)出版社笑傲測試n魏偉，2006, 清華大學(xué)出版社軟件質(zhì)量管理實(shí)踐軟件缺陷預(yù)防、清除、管理實(shí)用方法n于波，姜艷，2008, 電子工業(yè)出版社LoadRunner性能測試實(shí)戰(zhàn)n于波，姜艷，2007, 電子工業(yè)出版社第5頁/共52頁2021-10-226測試概述測試概述 什么是軟件測試什么是軟件測試 什么是軟件缺陷什么是軟件缺陷-Bug-Bug BugBug的來源的來源 BugBug給軟件帶來的影響給軟件帶來的影響 測試用例測試用例第6頁/共52頁 顧客角度 數(shù)據(jù)需求分析 功能需求分析（正常功能，容錯(cuò)性） 業(yè)務(wù)

4、流程分析2021-10-227第7頁/共52頁 生產(chǎn)商角度 投資成本，軟件投資小，技術(shù)達(dá)到要求即可，不要找大公司做， 技術(shù)層面：可靠性高，不易損壞，容量要求（上下限）， 是否有缺貨提示，方便及時(shí)補(bǔ)貨，是否可以聯(lián)網(wǎng)，由中心統(tǒng)一調(diào)配， 是否有統(tǒng)計(jì)功能，判斷哪些貨品銷量好，方便提高銷售額，2021-10-228第8頁/共52頁 經(jīng)銷商角度 靈活設(shè)置商品，使商品多樣化，價(jià)格可設(shè)置， 安全防范設(shè)施，報(bào)警系統(tǒng)， 缺貨提示，2021-10-229第9頁/共52頁2021-10-2210測試概述測試概述 什么是軟件測試什么是軟件測試? ?v確信程序做了它應(yīng)該做的事情（確信程序做了它應(yīng)該做的事情（Hetzel,

5、 1973）v證明軟件中不存在錯(cuò)誤的過程證明軟件中不存在錯(cuò)誤的過程v為找出錯(cuò)誤而運(yùn)行程序或系統(tǒng)的過程（為找出錯(cuò)誤而運(yùn)行程序或系統(tǒng)的過程（Myers, 1979）v查出規(guī)格說明中的錯(cuò)誤以及與規(guī)格說明不符的地方查出規(guī)格說明中的錯(cuò)誤以及與規(guī)格說明不符的地方v一切以評(píng)價(jià)程序或系統(tǒng)的屬性、能力為目的的活動(dòng)（一切以評(píng)價(jià)程序或系統(tǒng)的屬性、能力為目的的活動(dòng)（Hetzel, 1983）v對(duì)軟件質(zhì)量的度量（對(duì)軟件質(zhì)量的度量（Hetzel, 1983）v評(píng)價(jià)程序或系統(tǒng)的過程評(píng)價(jià)程序或系統(tǒng)的過程v驗(yàn)證系統(tǒng)滿足需求或確定實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的區(qū)別驗(yàn)證系統(tǒng)滿足需求或確定實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的區(qū)別v確認(rèn)程序正確實(shí)現(xiàn)了所

6、要求的功能確認(rèn)程序正確實(shí)現(xiàn)了所要求的功能第10頁/共52頁2021-10-2211測試概述測試概述 什么是軟件測試什么是軟件測試? ?IEEE對(duì)軟件測試的定義 使用人工和自動(dòng)手段來運(yùn)行或測試某個(gè)系統(tǒng)的過使用人工和自動(dòng)手段來運(yùn)行或測試某個(gè)系統(tǒng)的過程，其目的在于檢驗(yàn)其是否滿足規(guī)定的需要或是弄清楚預(yù)程，其目的在于檢驗(yàn)其是否滿足規(guī)定的需要或是弄清楚預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的差別。期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的差別。功能需求功能需求測試需求測試需求測試用例測試用例如何測試？第11頁/共52頁2021-10-2212測試概述測試概述 測試過程模型測試測試評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)調(diào)試調(diào)試可靠性可靠性模型模型軟件配置軟件配置測試配置測

7、試配置實(shí)際執(zhí)行結(jié)果實(shí)際執(zhí)行結(jié)果可靠性預(yù)測可靠性預(yù)測錯(cuò)錯(cuò) 誤誤改正的軟件改正的軟件錯(cuò)誤率數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率數(shù)據(jù)預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果測試工具測試工具第12頁/共52頁2021-10-2213測試概述測試概述開發(fā)過程中軟件測試的相關(guān)工作v軟件測試計(jì)劃軟件測試計(jì)劃（目標(biāo)，活動(dòng)安排，所需工具、設(shè)備，完成標(biāo)準(zhǔn)等）（目標(biāo)，活動(dòng)安排，所需工具、設(shè)備，完成標(biāo)準(zhǔn)等）v軟件測試人員組織軟件測試人員組織（開發(fā)人員，獨(dú)立測試和用戶測試）（開發(fā)人員，獨(dú)立測試和用戶測試）v測試實(shí)施過程測試實(shí)施過程（人工或自動(dòng)執(zhí)行，比較實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果，記（人工或自動(dòng)執(zhí)行，比較實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果，記錄測試用例的執(zhí)行歷史，跟蹤用例執(zhí)行情況）錄測試用例的

8、執(zhí)行歷史，跟蹤用例執(zhí)行情況）v測試結(jié)果反饋測試結(jié)果反饋（測試入口文檔，計(jì)劃，測試用例報(bào)告，測試情況測試入口文檔，計(jì)劃，測試用例報(bào)告，測試情況報(bào)告，測試總結(jié)報(bào)告報(bào)告，測試總結(jié)報(bào)告）v回歸測試回歸測試第13頁/共52頁2021-10-2214測試概述測試概述 什么是軟件測試什么是軟件測試 什么是軟件錯(cuò)誤什么是軟件錯(cuò)誤Bug?Bug? BugBug的來源的來源 BugBug給軟件帶來的影響給軟件帶來的影響 測試用例測試用例第14頁/共52頁2021-10-2215防不勝防的軟件錯(cuò)誤防不勝防的軟件錯(cuò)誤 1963年，美國，火箭爆炸年，美國，火箭爆炸 1991年，美國，愛國者導(dǎo)彈防御系統(tǒng)年，美國，愛國者導(dǎo)

9、彈防御系統(tǒng) 1992年，美國，年，美國， Mary去幼兒園上課去幼兒園上課 1994年，美國，英特爾奔騰芯片年，美國，英特爾奔騰芯片 1994-1995年，美國，迪斯尼的獅子王年，美國，迪斯尼的獅子王 1995年，美國，新丹佛國際機(jī)場的自動(dòng)化行李系年，美國，新丹佛國際機(jī)場的自動(dòng)化行李系統(tǒng)統(tǒng) 1996年，美國，年，美國，飛往哥倫比亞的飛機(jī)飛往哥倫比亞的飛機(jī) 1998年，蠕蟲病毒年，蠕蟲病毒 1999年，美國，火星登陸飛船年，美國，火星登陸飛船 。第15頁/共52頁2021-10-2216測試概述測試概述什么是什么是Bug 關(guān)于軟件缺陷的術(shù)語v Defectv Variancev Faultv F

10、ailurev Problemv Inconsistencyv Errorv Featurev Incidentv Bugv Anomalyv 缺陷缺陷第16頁/共52頁2021-10-2217測試概述測試概述什么是什么是Bug 軟件缺陷：正式定義v 軟件測試員認(rèn)為軟件難以理解，不易使用，運(yùn)行速度慢，或最終用戶認(rèn)為不好v 軟件未達(dá)到需求規(guī)格說明書標(biāo)明的功能v 軟件出現(xiàn)了需求規(guī)格說明書指明不會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤v 軟件功能超出需求規(guī)格說明書指明的范圍v 軟件未達(dá)到需求規(guī)格說明書雖未指出但應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)如何測試？第17頁/共52頁2021-10-2218測試概述測試概述 什么是軟件測試什么是軟件測試 什么是

11、軟件錯(cuò)誤什么是軟件錯(cuò)誤BugBug BugBug的來源的來源 BugBug給軟件帶來的影響給軟件帶來的影響 測試用例測試用例第18頁/共52頁2021-10-2219測試概述測試概述Bug的來源的來源 軟件生命周期v用戶軟件需求用戶軟件需求v分析員需求規(guī)格說明分析員需求規(guī)格說明v設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)說明書設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)說明書v程序員源代碼程序員源代碼v計(jì)算機(jī)運(yùn)行結(jié)果計(jì)算機(jī)運(yùn)行結(jié)果第19頁/共52頁2021-10-2220測試概述測試概述Bug的來源的來源缺陷分布情況（數(shù)據(jù)摘自“Writingtestable requirement”(Dick Bender)56%27%7%10%需求設(shè)計(jì)代碼其他第20頁/共

12、52頁2021-10-2221測試概述測試概述 什么是軟件測試什么是軟件測試 什么是軟件錯(cuò)誤什么是軟件錯(cuò)誤BugBug BugBug的來源的來源 BugBug給軟件帶來的影響給軟件帶來的影響 測試用例測試用例第21頁/共52頁2021-10-2222測試概述測試概述Bug給軟件帶來的影響給軟件帶來的影響 隨著時(shí)間的推移，軟件缺陷的修復(fù)費(fèi)用呈指數(shù)級(jí)增長v 編寫產(chǎn)品說明書時(shí)，早期發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，費(fèi)用：幾角錢編寫產(chǎn)品說明書時(shí)，早期發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，費(fèi)用：幾角錢v 同樣的軟件缺陷直到軟件編制完成開始測試時(shí)發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用：幾元錢同樣的軟件缺陷直到軟件編制完成開始測試時(shí)發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用：幾元錢v 同樣的軟件缺陷由用戶發(fā)現(xiàn)

13、，費(fèi)用：上百元，甚至更多同樣的軟件缺陷由用戶發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用：上百元，甚至更多若缺陷留到用戶手中，結(jié)果怎樣？第22頁/共52頁2021-10-2223測試概述測試概述 什么是軟件測試什么是軟件測試 什么是軟件錯(cuò)誤什么是軟件錯(cuò)誤BugBug BugBug的來源的來源 BugBug給軟件帶來的影響給軟件帶來的影響 測試用例測試用例第23頁/共52頁2021-10-2224測試概述測試概述測試用例測試用例 測試用例：是執(zhí)行條件和預(yù)期結(jié)果的集合。測試用例：是執(zhí)行條件和預(yù)期結(jié)果的集合。 自由測試：自由測試： 用戶輸入用戶輸入 系統(tǒng)輸出系統(tǒng)輸出 數(shù)據(jù)計(jì)算數(shù)據(jù)計(jì)算 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)第24頁/共52頁2021-10

14、-2225測試概述測試概述測試用例測試用例Why 窮盡測試是不可能的窮盡測試是不可能的 為了節(jié)省時(shí)間和資源為了節(jié)省時(shí)間和資源 提高測試效率提高測試效率第25頁/共52頁2021-10-2226測試概述測試概述測試用例測試用例 開始實(shí)施測試之前設(shè)計(jì)測試用例，可避免盲目測試并提高測試開始實(shí)施測試之前設(shè)計(jì)測試用例，可避免盲目測試并提高測試效率效率 測試用例的使用使得軟件測試的實(shí)施重點(diǎn)突出測試用例的使用使得軟件測試的實(shí)施重點(diǎn)突出 在軟件版本更新后只需修正少部分測試用例即可展開測試工作，在軟件版本更新后只需修正少部分測試用例即可展開測試工作，降低工作強(qiáng)度，縮短項(xiàng)目周期降低工作強(qiáng)度，縮短項(xiàng)目周期 功能模塊

15、的通用化和復(fù)用化使軟件易于開發(fā)，相對(duì)功能模型的功能模塊的通用化和復(fù)用化使軟件易于開發(fā)，相對(duì)功能模型的測試用例的通用化和復(fù)用化使軟件測試易于開展，并隨用例的測試用例的通用化和復(fù)用化使軟件測試易于開展，并隨用例的不斷精化效率不斷提高不斷精化效率不斷提高第26頁/共52頁2021-10-2227測試概述測試概述測試用例測試用例 What 測試用例是針對(duì)要測試的內(nèi)容所確定的一組輸入信息，是為達(dá)到最佳的測試效果或高效的測試用例是針對(duì)要測試的內(nèi)容所確定的一組輸入信息，是為達(dá)到最佳的測試效果或高效的揭露隱藏的錯(cuò)誤揭露隱藏的錯(cuò)誤而精心設(shè)計(jì)的而精心設(shè)計(jì)的少量測試數(shù)據(jù)少量測試數(shù)據(jù)第27頁/共52頁2021-10-

16、2228測試概述測試概述測試用例測試用例 測試用例的內(nèi)容v 測試人測試人v 測試時(shí)間測試時(shí)間v 測試項(xiàng)目測試項(xiàng)目v 前提條件前提條件v 測試用例測試用例IDv 輸入輸入v 預(yù)期輸出預(yù)期輸出v 環(huán)境配置環(huán)境配置v 與其他測試用例的關(guān)系與其他測試用例的關(guān)系第28頁/共52頁2021-10-2229測試概述測試概述測試用例測試用例 測試用例的模板 Excel 每個(gè)用例占用一行 利于管理和維護(hù) 多用于功能測試 Word 每個(gè)用例占用一頁 描述清晰 多用于性能測試第29頁/共52頁2021-10-2230測試概述測試概述測試用例測試用例 測試用例的數(shù)據(jù)構(gòu)成v正常數(shù)據(jù)正常數(shù)據(jù)v邊界值邊界值v錯(cuò)誤數(shù)據(jù)：好的

17、系統(tǒng)錯(cuò)誤處理語句是正常執(zhí)行語句的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)：好的系統(tǒng)錯(cuò)誤處理語句是正常執(zhí)行語句的兩兩倍倍第30頁/共52頁2021-10-2231測試概述測試概述測試用例測試用例 Who 測試設(shè)計(jì)員（或分析設(shè)計(jì)員）根據(jù)不同階段的測試計(jì)劃、設(shè)計(jì)模型和實(shí)施模型設(shè)計(jì)該階段的測試用例測試設(shè)計(jì)員（或分析設(shè)計(jì)員）根據(jù)不同階段的測試計(jì)劃、設(shè)計(jì)模型和實(shí)施模型設(shè)計(jì)該階段的測試用例第31頁/共52頁2021-10-2232測試概述測試概述測試用例測試用例 When 軟件的全生命周期軟件的全生命周期第32頁/共52頁2021-10-2233測試概述測試概述 軟件測試的發(fā)展歷程軟件測試的發(fā)展歷程 軟件測試的原則軟件測試的原則 測試模型

18、測試模型第33頁/共52頁2021-10-2234測試概述測試概述軟件測試的發(fā)展軟件測試的發(fā)展 早期70年代v存在測試v無軟件測試?yán)碚摵头椒╲為表明程序正確而進(jìn)行測試 70年代v開始出現(xiàn)測試?yán)碚摵蜏y試方法；v1972年，Bill Hetzel在North Carolina大學(xué)舉行第一次以軟件測試為主題的正式會(huì)議v1979年，Glenford MyersThe Art of Software Testing提出軟件測試的目的是為了證偽第34頁/共52頁2021-10-2235測試概述測試概述軟件測試的發(fā)展軟件測試的發(fā)展 80年代v 1981年，Bill Hetzel開設(shè)“Structured S

19、oftware Testing”公共課v 1988年，David Gelperin & Bill Hetzel在“Communications of the ACM”發(fā)表“The Growth of Software Testing”，介紹系統(tǒng)化的測試和評(píng)估流程v 70年代后期至80年代中期開始建立QA/SQA部門第35頁/共52頁2021-10-2236測試概述測試概述軟件測試的發(fā)展軟件測試的發(fā)展 目前v 1996年，提出測試能力成熟度TCMM(Testing Capability Maturity Model)、測試支持度TSM(Testability Support Model)、測試成

20、熟度TMM(Testing Maturity Model)v 從不同的角度，用不同的方法，研究不同領(lǐng)域的軟件測試相關(guān)問題第36頁/共52頁2021-10-2237測試概述測試概述軟件測試的發(fā)展軟件測試的發(fā)展 開發(fā)與測試的發(fā)展196019701995軟件規(guī)模軟件規(guī)模小小適中適中超大超大軟件復(fù)雜性軟件復(fù)雜性低低中等中等高高開發(fā)隊(duì)伍規(guī)模開發(fā)隊(duì)伍規(guī)模小小中等中等大大開發(fā)方法及標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)方法及標(biāo)準(zhǔn)特別特別適中適中復(fù)雜復(fù)雜測試方法及標(biāo)準(zhǔn)測試方法及標(biāo)準(zhǔn)特別特別早期早期正在形成正在形成獨(dú)立測試組織獨(dú)立測試組織很少很少有些有些許多許多測試重要性的認(rèn)可測試重要性的認(rèn)可很少很少有些有些重要重要測試專業(yè)從業(yè)人員測試專業(yè)

21、從業(yè)人員很少很少很少很少許多許多第37頁/共52頁2021-10-2238測試概述測試概述軟件測試的發(fā)展軟件測試的發(fā)展 現(xiàn)狀 軟件測試的實(shí)踐性大于理論性 軟件測試?yán)碚擉w系尚不成熟v面向?qū)ο蟮臏y試v分布式系統(tǒng)整體性能的測試v實(shí)時(shí)系統(tǒng)的測試v信息系統(tǒng)安全性的測試與評(píng)估 軟件測試工具尚不成熟 軟件測試效果對(duì)于個(gè)人的依賴性比較大第38頁/共52頁2021-10-2239測試概述測試概述 軟件測試的發(fā)展歷程軟件測試的發(fā)展歷程 軟件測試的原則軟件測試的原則 測試模型測試模型第39頁/共52頁2021-10-2240測試概述測試概述測試的原則測試的原則 1、測試應(yīng)基于用戶需求、測試應(yīng)基于用戶需求 2、測試設(shè)

22、計(jì)是關(guān)鍵、測試設(shè)計(jì)是關(guān)鍵 測試時(shí)間和資源有限，不能測試到所有情況，測試有測試時(shí)間和資源有限，不能測試到所有情況，測試有風(fēng)險(xiǎn)，避免冗余的測試風(fēng)險(xiǎn)，避免冗余的測試 3、應(yīng)盡早開始測試并不斷地進(jìn)行測試、應(yīng)盡早開始測試并不斷地進(jìn)行測試 盡早制定測試計(jì)劃，測試從模塊級(jí)開始，測試貫穿于盡早制定測試計(jì)劃，測試從模塊級(jí)開始，測試貫穿于軟件開發(fā)各階段軟件開發(fā)各階段 4、心理素質(zhì)最重要、心理素質(zhì)最重要開發(fā)人員開發(fā)人員我不會(huì)犯錯(cuò)，這種錯(cuò)誤不能算作錯(cuò)誤我不會(huì)犯錯(cuò)，這種錯(cuò)誤不能算作錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)我的錯(cuò)誤是對(duì)我工作的否定發(fā)現(xiàn)我的錯(cuò)誤是對(duì)我工作的否定測試人員測試人員責(zé)任心不夠，沒有創(chuàng)造性、枯燥責(zé)任心不夠，沒有創(chuàng)造性、枯燥，技術(shù)

23、技術(shù)比開發(fā)人員差，自信心不足比開發(fā)人員差，自信心不足第40頁/共52頁2021-10-2241測試概述測試概述測試的原則測試的原則 5、測試前必須明確預(yù)期的輸出結(jié)果、測試前必須明確預(yù)期的輸出結(jié)果 6、避免測試自己的軟件、避免測試自己的軟件 7、應(yīng)充分注意測試中的群集現(xiàn)象、應(yīng)充分注意測試中的群集現(xiàn)象 Pareto原則：錯(cuò)誤的原則：錯(cuò)誤的80可能集中于可能集中于20的程序模塊的程序模塊 經(jīng)驗(yàn)表明，經(jīng)驗(yàn)表明，測試后程序中殘存的錯(cuò)誤數(shù)目與該程序中已發(fā)測試后程序中殘存的錯(cuò)誤數(shù)目與該程序中已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)目成正比現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)目成正比 8、必須檢查每一個(gè)實(shí)際輸出結(jié)果、必須檢查每一個(gè)實(shí)際輸出結(jié)果 9、依照用戶的要

24、求、配置環(huán)境和使用習(xí)慣進(jìn)行、依照用戶的要求、配置環(huán)境和使用習(xí)慣進(jìn)行測試并評(píng)價(jià)結(jié)果測試并評(píng)價(jià)結(jié)果第41頁/共52頁2021-10-2242測試概述測試概述測試的原則測試的原則 10、測試設(shè)計(jì)決定測試有效性和效率、測試設(shè)計(jì)決定測試有效性和效率，測試工，測試工具只能提高測試效率，而非萬能具只能提高測試效率，而非萬能 11、保留測試設(shè)計(jì)，注意測試設(shè)計(jì)的可重用性和、保留測試設(shè)計(jì)，注意測試設(shè)計(jì)的可重用性和說明文檔說明文檔 12、測試活動(dòng)要有組織、有計(jì)劃、有選擇、測試活動(dòng)要有組織、有計(jì)劃、有選擇 不充分的測試是不負(fù)責(zé)任，過度測試是浪費(fèi)資源，計(jì)劃的活動(dòng)提高效率不充分的測試是不負(fù)責(zé)任，過度測試是浪費(fèi)資源，計(jì)劃的活動(dòng)提高效率 13、不放棄隨機(jī)測試、不放棄隨機(jī)測試 14、軟件測試員在開發(fā)小組中不受歡迎、軟件測試員在開發(fā)小組中不受歡迎第42頁/共52頁2021-10-2243測試概述測試概述測試的原則測試的原則 影響軟件測試過程的5個(gè)典型因素可預(yù)測的可預(yù)測的隨意性的隨意性的低低高高高高低低可預(yù)測的可預(yù)測的隨意性的隨意性的開發(fā)流程開發(fā)流程軟件風(fēng)險(xiǎn)軟件風(fēng)險(xiǎn)客戶參與程度客戶參與程度測試流程測試流程高高低低測試人員的技測試人員的技能能第43頁/共52頁2021-10