物業(yè)管理年終總結(jié)-年終總結(jié)

1、物業(yè)管理年終總結(jié)-年終總結(jié) 物業(yè)管理與人民生活休戚相關(guān),在近年來_效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的進(jìn)展前景。下面是_我整理的一些關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)，供您參考。 物業(yè)管理年終工作總結(jié)_一 xx年*物業(yè)人提倡連續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模管理力量為確保物業(yè)穩(wěn)健進(jìn)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到管理處各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓開發(fā)商滿足、業(yè)主滿足、公司滿足的理念深

2、深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下： 一、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度。 為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任、事務(wù)助理、班組長)對平安、事務(wù)、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣闊業(yè)主。著裝整齊、威武挺立門崗保安、謙謙君子、面露微笑的前臺客服。干凈潔凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光

3、潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽(yù)。 二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。 根據(jù)公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實操培訓(xùn)。使其把握保潔工作學(xué)問達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，根據(jù)公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流淌性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴(yán)

4、峻缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的綻開，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求 ，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔工作的要求。 三、維護(hù)物管合法權(quán)益、推動小區(qū)抄表到戶工作移交。 物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，始終是制約行業(yè)進(jìn)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負(fù)責(zé)人。為推動小區(qū)水電收費挺直抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作。對于設(shè)

5、備設(shè)施移交中發(fā)覺的問題，督促承建方準(zhǔn)時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的詢問與說明工作。宣揚(yáng)有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。 四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍舊未交管理費的欠費業(yè)主_及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強(qiáng)管理費與業(yè)主義務(wù)以及相關(guān)法規(guī)學(xué)問等的宣揚(yáng)。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的成功。余下欠費業(yè)主、拒交究竟的少數(shù)業(yè)主，采納聯(lián)合業(yè)

6、主委員會共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。 五、針對201x年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面： (一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; (二)加強(qiáng)清潔隊伍思想訓(xùn)練，提高員工的綜合素養(yǎng)和工作技能 (三)搞好對外聯(lián)絡(luò)工作，與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系; (四)業(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶。 (五)做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作，完善品質(zhì)督察考評制度。 物業(yè)管理年終工作總結(jié)_二 在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重

7、重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。 回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項管理規(guī)章制度;順當(dāng)完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的具體總結(jié)： 一、前期介入工作的開展 年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目，開頭接管前的各項預(yù)備工作。 (一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 (二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請

8、工作。 (三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。 (四)完成小區(qū)的開荒工作。 二、事物工作 (一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。 (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。 (三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。 (四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。 三、部門管理 (一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部

9、、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。 (二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項需要行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓(xùn)制度、突發(fā)大事處理流程、各部門崗位職責(zé)、各部門培訓(xùn)教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。 (三)仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高; 四、平安管

10、理 (一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。 (二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 (三)對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行溫馨提示告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 (四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。 (五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。 (六)處理偷盜大事2起，火災(zāi)大事1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。 (七)服務(wù)方面 1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤訓(xùn)練，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中用法文明服

11、務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對車輛管理當(dāng)中說明不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗; (八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，實行按部就班的方法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，支配培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時把握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。 五、環(huán)境管理 (一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員同心協(xié)力，克服重重困難，杰出的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)

12、變成現(xiàn)在潔凈干凈的居住環(huán)境。 (二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。 (三)利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。 (四)材料申購和用法：堅決貫徹公司節(jié)支增效的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。 (五)處理水浸大事30余起。 (六)業(yè)主投訴保潔工作1起。 六、工程管理 (一)順當(dāng)完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改狀況。 (二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，支配專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。 (三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的修理工作。 (四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。 (五)做好裝修巡查

13、及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修25例，勸告業(yè)主整改22例。 (六)完成 二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。 (七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。 七、綜合部 (一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。 (二)嚴(yán)格掌握了服務(wù)中心的日常開支。 (三)完成每月的員工考勤并上報公司。 (四)根據(jù)公司要求，完成了服務(wù)中心的物資選購與保管工作。 八、工作難點 (一)工程方面由于工期等各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。 (二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部根據(jù)單行

14、線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。 (三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的狀況時有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?物業(yè)管理年終工作總結(jié)_三 在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，*社區(qū)工作站主動做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處供應(yīng)了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施雙年，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。 1、年初，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)

15、席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪番策劃會議主要內(nèi)容及地點，建立一個平臺讓各單位溝通工作閱歷，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并商量，兄弟單位也能相互配合、相互關(guān)心、相互支持，解決彼此的困難。 另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時，也圍繞這些核心工作，支配好各管理處的主要任務(wù)。 2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。格外是對于社區(qū)方案生育、出租屋管理 、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反

16、饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也始終主動參加。 3、*轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日，*僅用一個月時間就順當(dāng)選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。 物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正預(yù)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的主動配合和支持，工作就能順當(dāng)召開。 4、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與

17、群眾居民的聯(lián)系*社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。 1月12日，*社區(qū)組織義務(wù)治安巡邏隊到東江縱隊參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把平安、和諧滲透到社區(qū)各個方面。 11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進(jìn)，在相互關(guān)心中彰顯和諧。這次活動也深受大家的寵愛，給大家供應(yīng)了相互溝通、溝通的機(jī)會。 5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。 今年，與*管理處合辦了卡拉ok競賽;與*合辦了嘉年華活動;與*合辦了流淌人口方案生育宣揚(yáng)與詢問活動;與*合辦了平安生產(chǎn)宣揚(yáng)活