2020年病房優(yōu)質(zhì)護理工作計劃.doc

1、病房優(yōu)質(zhì)護理工作計劃導語：為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作內(nèi)涵， 下面為你整理的病房優(yōu)質(zhì)護理工作計劃內(nèi)容，希望對你有所幫助！年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務質(zhì)量，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、 服務態(tài)度及服務流程， 達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到 95%以上的工作目標。一、加強護理服務建設(一) 優(yōu)化服務理念培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為

2、第一考慮， 把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。 注重收集護理服務需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性， 從思想上行動上作到真正的主動服務。把“用心服務 , 創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。(二) 優(yōu)化服務措施1. 以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。2. 認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調(diào)和妥善處

3、理特發(fā)情況。3. 及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。4. 認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。5. 為患者提供親情服務，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求 ; 對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道， 務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務。二、加強護理管理建設(一) 護理人力資源管理1. 建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況。2. 落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評， 鼓勵在崗人員進

4、修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。3. 對重點員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育， 提高他們的抗風險意識及能力， 同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。(二) 護理質(zhì)量管理1. 依據(jù)院部體系文件與基礎護理服務工作規(guī)范、常用臨床護理技術服務規(guī)范等規(guī)范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的目標和內(nèi)涵，掌握率達到 100%。2. 有危重患者護理常規(guī)， 密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。3. 執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確

5、提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。4. 保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。 對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施。(三) 護理安全管理1. 確立查對制度， 識別患者身份。在診療活動中， 嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。2. 對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。3. 主動報告護理安全 ( 不良 ) 事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全 (

6、 不良 ) 事件報告制度的掌握率達到 100%。(四) 不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)1. 加強?？平ㄔO，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)， 定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力。2. 鼓勵及帶領護士撰寫論文 , 積極參加各種學術活動， 掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。3. 配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓制度。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平。三、加強醫(yī)院感染管理建設(一) 要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求，手衛(wèi)生正確率達100%，手衛(wèi)生依從性 95%，洗手正確率 90%。(二) 凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時必須戴手套。 醫(yī)護人員對職業(yè)防