服務(wù)承諾書(shū)的范文

1、.精品文檔 . 服務(wù)承諾書(shū)的范文 范文一 為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設(shè)的系統(tǒng)安 全無(wú)憂、 購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備物有所值， 我公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、 設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì) 量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期 外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證：1、負(fù)責(zé)將用戶(hù)所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常 運(yùn)行 ;2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶(hù)提供基本操作、日常保養(yǎng)的 培訓(xùn)服務(wù) ;3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本 項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù) ;4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù)5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服

2、務(wù)提升為終身保修服務(wù)， 保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi) ;6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為 48 小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū) 用戶(hù) 4 小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶(hù)第二個(gè)工作日到達(dá) 故障現(xiàn)場(chǎng) ;7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢(xún);8、將定期向用戶(hù)贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料 ;9、將不定期上門(mén)或電話訪問(wèn)用戶(hù)，了解系統(tǒng)及設(shè)備的 運(yùn)行情況，解決用戶(hù)的問(wèn)題 ;二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試 我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原 裝品牌。我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶(hù)所在地 提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方 共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

3、2、安裝及培訓(xùn) 我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn) 行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn) 行。系統(tǒng)工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門(mén)服務(wù)時(shí)， 將嚴(yán)格遵守用戶(hù)的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶(hù)的設(shè)備，保守用戶(hù)的 商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密 ;三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合 同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2 初驗(yàn)收貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的.精品文檔 . 數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶(hù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果 應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú) 條件免費(fèi)更換，直至

4、驗(yàn)收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1. 我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶(hù)無(wú)特殊要求的 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶(hù)協(xié)商結(jié)果 保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備 由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承 諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。2. 保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì) 所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅 收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi)。3. 按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行 ; 我公司技服人員 上門(mén)服務(wù)。4. 熱線咨詢(xún)服務(wù)： 當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱 線，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

5、。5. 服務(wù)流程：快速反應(yīng)：(1) 客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷 故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師 ;(2) 由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、 軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障 ;填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告：(1) 技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告 ;(2) 服務(wù)報(bào)告由用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 工作;(3) 將服務(wù)報(bào)告交給客服專(zhuān)員 ; 監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：(1) 客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn) ;(2) 客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔 ;6. 故障處理后跟蹤服務(wù)： 定期回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記 錄存檔?！邦?/p>

6、客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們 的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全 ; 我用心、您放心”是我 們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后 顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效能 !五、備注： 為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原 因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償 服務(wù)。1、您的設(shè)備超出保修期時(shí) ;2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò) ;4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未 經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可 抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更

7、優(yōu)秀的售后服務(wù)， 歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。范文二尊敬的 XXXXXX：如果我單位能在本次競(jìng)爭(zhēng)性談判中中標(biāo)，我單位做出以 下承諾：第一、與支行點(diǎn)及自助銀行管理部門(mén)協(xié)調(diào)管理措施中標(biāo) 后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金 分配、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門(mén)充分協(xié)調(diào)，保 時(shí)保質(zhì)完成該項(xiàng)目，其主要措施 :(1) 選擇優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊(duì)組嚴(yán)格按進(jìn) 度施工，(2) 項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)報(bào)送總體工期計(jì)劃，并積極協(xié)調(diào) 3M公司及其他主材到貨時(shí)間并驗(yàn)收入庫(kù)， 按類(lèi)型劃分合理擺 放區(qū)域。合理配送給各施工隊(duì)，安排好施工用水、電及材料 堆放

8、保管。(3) 具體到每天的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn) 場(chǎng)計(jì)劃，報(bào)貴單位進(jìn)行定樣板。(4) 每 35 天召開(kāi)工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，貴單位協(xié)調(diào)人 及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān) 理、貴單位之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題， 確保工程順利進(jìn)行。(5) 召開(kāi)工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向貴單位提交每周工 作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說(shuō)明工程的進(jìn)展情 況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部 計(jì)劃。(7) 認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人 及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情 況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。(8)

9、 充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形 式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質(zhì)量與安全方面： 自覺(jué)接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對(duì)建 設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出 的問(wèn)題。在質(zhì)量 (包括保修 ) 、安全方面做出以下承諾：(1) 依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許 可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。(2) 建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。(3) 按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修 改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖 紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。(4) 建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理

10、， 作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。(5) 建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn) 未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。(6) 依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。(7) 主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé) 建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定 安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所 需資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專(zhuān)項(xiàng)安全檢 查，并做好安全檢查記錄。(8) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對(duì)建 筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全 生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用， 并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安

11、全施工措施，消除安全事故隱 患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。(9) 設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人 員。專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢 查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理 機(jī)構(gòu)報(bào)告 ; 對(duì)違章指揮、違章操作的，立即制止。(10) 根據(jù)不同施工階段和周?chē)h(huán)境及季節(jié)、氣候的變化， 在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施 工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū) 分開(kāi)設(shè)置，并保持安全距離 ; 辦公、生活區(qū)的選址符合安全 性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不 在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。(11) 在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全 責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安 全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消 防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。(12) 作業(yè)人員遵