公共關(guān)系考試復(fù)習(xí)資料

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料A.1978 年B.1955 年C.1987 年D.1986 年2. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于 P53A. 馬斯洛時期B. 巴納姆時期C. 艾維 ?李時期D. 愛德華 ?伯尼斯時期3. 公共關(guān)系傳播最根本的功能是)P59A. 強化輿論B. 擴大影響C. 告知公眾D. 引導(dǎo)輿論4. 公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種)P71A. 協(xié)調(diào)意識B. 調(diào)查意識C. 環(huán)境意識D. 信息意識5. 組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動目標(biāo)、方案和方案，設(shè)計公共關(guān)系工程的專職人員是協(xié)會成立的時間是 P68P70A. 分析人員B. 技術(shù)人員C. 傳播人員D. 方案人員6. 公共關(guān)系學(xué)中，組織

2、的總體特征和實際表現(xiàn)在 社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價，稱為在P47A. 關(guān)系C. 形象7.0mmu nicatio n 詞在中文里可譯作傳播，也可譯作A. 溝通B 典論D. 觀念CB.交流D. 結(jié)果)P45C. 過程(P918. 公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是A. 媒介公眾)P100B. 名流公眾D. 內(nèi)部公眾C. 顧客公眾9. “刻板印象又稱為 A. 首因效應(yīng)B. 近因作用D. 定型作用)P113C. 暈輪效應(yīng)10. 廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于11.A. 社會事件C.社會名度/高美譽度B. 社會問題D. 社會運動當(dāng)組織“臭名遠揚時，組織的實際形象狀態(tài)為 P197B. 高美譽度

3、 / 低知名度C. 低知名度 / 低美譽度12.D. 低美譽度 / 高知名度以下選項屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境形象的是 P199A. 廣告代言人B. 組織的機構(gòu)設(shè)置13. “意見領(lǐng)袖這一重要概念來源于A.兩級傳播論C. 把關(guān)人理論14. 提出：“說真話、“公眾必須被(A. 巴納姆C. 艾維。李() P123B. “3S 論D. 議題設(shè)置論 知的命題，將公共利益與老實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是 )P55B. 愛德華。伯尼斯D.馬斯洛15. 公共關(guān)系廣告的主要目的是(A.推銷產(chǎn)品C. 贏得經(jīng)濟利益)P166B .提供效勞D.確立組織形象16. 視覺識別系統(tǒng) VIS 中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是

4、A.標(biāo)準(zhǔn)字B.標(biāo)志( )P204C. 標(biāo)準(zhǔn)色17. 決定廣告籌劃成敗的關(guān)鍵是 (A. 廣告創(chuàng)意C.廣告媒介安排18. 公共關(guān)系籌劃的一條根本原那么是A. 系統(tǒng)性原那么C. 可行性原那么19. 整個組織形象的客觀根底是 (A. 管理形象C. 人員形象20. 公共關(guān)系危機管理中的重要原那么是A. 及時性原那么C. 主動性原那么二、多項選擇題21. 公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括 (A. 人際輿論C. 全局性輿論D.象征圖案)P168B. 廣告定位D. 廣告效果測定( )P146B .客觀性原那么D .靈活性原那么)P199B.產(chǎn)品形象D. 環(huán)境形象( )P219B .真實性原那么D .公開性原那么)P4

5、7B .負(fù)面輿論D .內(nèi)部輿論E. 正面輿論2A2. 專. 按項不業(yè)同務(wù)的公經(jīng)司營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為C. 合作型公司E. 綜合咨詢公司( B .專門業(yè)務(wù)公司D.獨立型公司)P6723. 在馬斯洛的需要層次論中， 低級需要包括 ( A.生理需要C. 社交需要E. 自我實現(xiàn)需要24. 團體成員是否從眾的決定因素有 (A. 團體方面C. 問題本身E. 外來影響25. 組織的形象構(gòu)思與籌劃成功與否取決于A. 心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡C. 總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡)P102B. 平安需要D .自尊需要)P118B .個人方面D .外來壓力()P202B. 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡E.

6、 知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡D.方案與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡26. 卓越理論的建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個模型，這四個模型是 (A. 新聞代理模式B. 廣告代理模式C.公共信息模式D.雙向?qū)ΨQ模式E. 雙向非對稱模式27. 一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈，這主要包括 ()P224)P125A. 選擇性注意C. 選擇性理解B .選擇性遵從D .選擇性記憶)P207B .傳染病流行D.重大盜竊案件)P177B .全面效勞期D .傳播融合期B. 班尼特為代表的分析理論D .卓越理論E.選擇性控制28. 以下有可能引起危機的突發(fā)事件有(A. 大地震C. 瓦斯爆炸E. 產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷29.

7、 現(xiàn)代廣告開展所經(jīng)歷的階段有(A. 廣告別離期C. 傳播別離期E. 整合傳播期30. 危機傳播模型有() P223A. 斯蒂文。芬克的階段分析理論C. 伯克蘭的焦點事件理論二、多項選擇題31.共關(guān)系的根本職責(zé)有 (公) D .協(xié)調(diào)溝通 E .提供效勞A.收項業(yè)息效勞公輔助決策b.C傳播效勞公司32.C.獨立型效勞公司D.專門業(yè)務(wù)效勞公司巳綜合效勞咨詢公司按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為(33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為A. 優(yōu)先公眾 B. 目標(biāo)公眾 C. 臨時公眾D.首要公眾E.次要公眾34.馬斯洛認(rèn)為人類的根本需要包括 (E.自我實現(xiàn)需要理需要B.平安需要C.社交需要D.自尊需

8、要A.時效長B.針對性強C.感染力強D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強35. 雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有A.比照 B.強度C.位置D.重復(fù)E.變化36. 影響受眾選擇性注意的主要因素有37. 般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括A.認(rèn)知B.情感C.意圖D.知覺38.的言語溝通活動方式的有A.會議B.演講C.沙龍D.集會E.會談38. 編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有列選項屬于有組織、有目的又比擬標(biāo)準(zhǔn))A. 方案評審法 B. 按銷售量抽成法 C. 宏觀預(yù)算法D. 微觀預(yù)算法 E. 目標(biāo)作業(yè)法40. CIS 的構(gòu)成要素包括 A.MIS B.BISC.DIS D.VISE.HIS 二、多項選擇題31 A

9、BCDE32 ADE33 DE34 ABCDE35 ABE36 ABCDE37 ABC38 ABE39 BE40 ABD三、名詞解釋41. 輿論 42. 消極公眾 43?流行 44?組織實際形象四、簡答題45 ?簡述公眾的根本特征。 46 .簡述公共關(guān)系開展的新特點。47. 簡述 VIS 的設(shè)計與開發(fā)要素。48 . 在公關(guān)傳播中，報紙傳播有什么優(yōu)點？意見時又 度的公處可三、名詞解釋41 指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和 的公開表達。42 是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識不夠，或該組織的行為對其造成的影響尚未被其發(fā)覺，

10、同 具有覺察、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反應(yīng)態(tài) 眾。43 是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時期內(nèi)到 見，從而導(dǎo)致了彼此之問發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂現(xiàn)象。44 是指組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會公眾對組織實際狀態(tài)和行為的認(rèn)知與評價。四、簡答題45(1) 整體性 ( 2)共同性( 3)相關(guān)性 (4)多樣性(5)變化性46(1) 公關(guān)理論整合化；(2 公關(guān)實務(wù)專業(yè)化；(3) 公關(guān)手段現(xiàn)代化(4) 公關(guān)教育層次化(5) 公關(guān)地位戰(zhàn)略化。47VIS 的設(shè)計與開發(fā)要素

11、包括： 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式48(1) 傳播面廣(2) 傳播迅速(3) 具有新聞性，閱讀率較高(4) 文字表現(xiàn)力強(5) 便于保存與查找。三、 名詞解釋41?公共關(guān)系活動 ( 實務(wù) )42?從眾心理43.公關(guān)籌劃44?整合營銷傳播四、 簡答題45 簡述公共關(guān)系的功能。 46?公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容是什么？47. 贊助活動的公關(guān)意義何在 ？ 48?政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？五、論述題49?試述加強組織公關(guān)管理的意義。六、案例分析題50. 某律師在消費當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是， 他與企業(yè)進

12、行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困 1 個多小時后得以平安返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān) 該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？三、 名詞解釋41?公共關(guān)系活動 實務(wù) 即運用傳

13、播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。42?是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得平安感、認(rèn)同感和歸屬感。43?是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計科學(xué)合理的形象的活動。44?整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。四、 簡答題45?公共關(guān)系的功能包

14、括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關(guān)系對組織的直接功能主要 表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能表達為提高個人素質(zhì)和 優(yōu)化社 會環(huán)境。46. 聯(lián)絡(luò)會員； 標(biāo)準(zhǔn)本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)那么； 專業(yè)培訓(xùn)； 普及知識； 編輯出版刊物。47. 現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承當(dāng)一定的社會責(zé)任與義務(wù)，以說明其是社會的一員，為社會開展奉獻一份力 量。 贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承當(dāng)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政 府與社 區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與開展?fàn)I造相對寬松的社會環(huán)境。48. 發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企

15、業(yè)改革。 發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。 發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。 發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。 發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。五、論述題49. 公共關(guān)系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等根本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成局部，因而對組織管理意義重大。 加強公關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。 能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。 可以加強公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。 能夠促進公關(guān)工作成熟開展。作為一項新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康開展。六、案例分析題50?該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因那么在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量