ITSS架構(gòu)培訓(xùn)ppt課件

1、ITSS體系概要體系概要1;.2 什么是ITSS？p ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (Information Technology Service Standards)p一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫p全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)及服務(wù)管理，以保障服務(wù)是可信賴的3;. 信息技術(shù)服務(wù)的定義供方為需方提供開發(fā)、應(yīng)用信息技供方為需方提供開發(fā)、應(yīng)用信息技術(shù)的服務(wù)，以及供方以信息技術(shù)為術(shù)的服務(wù)，以及供方以信息技術(shù)為手段提供支持需方業(yè)務(wù)活動的服務(wù)。手段提供支持需方業(yè)務(wù)活動的服務(wù)。常見服務(wù)形態(tài)有：信息技術(shù)咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)、信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、

2、數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、呼叫中心服務(wù)及其他信息技術(shù)服務(wù)。ITSSITIL V2011由IT服務(wù)提供方提供的服務(wù)。IT服務(wù)是由信息技術(shù)、人員和流程組合而成的。面向客戶的IT服務(wù)支持一個或者多個客戶的業(yè)務(wù)流程，服務(wù)級別目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)級別協(xié)議中被定義。其它IT服務(wù),被稱為支持服務(wù),不直接被業(yè)務(wù)所使用，卻是服務(wù)提供方提供面向客戶的服務(wù)所需要的。4;. ITSS的原理p ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期IT服務(wù)的組成要素： 人員（People） 流程（Process） 技術(shù)（Technology） 資源（Resource） 簡稱PPTRIT服務(wù)的生命周期： 規(guī)劃設(shè)計(jì)（Pla

3、nning & Design） 部署實(shí)施（Implementing ) 服務(wù)運(yùn)營（Operation） 持續(xù)改進(jìn)（Improvement） 監(jiān)督管理（Supervision） 簡稱PIOIS5;. ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系3.0面向IT的服務(wù)（IT-oriented Service）IT驅(qū)動的服務(wù)(IT-driven Service)通用通用要求要求服務(wù)服務(wù)規(guī)范規(guī)范6;. ITSS核心價值pITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。7;. 運(yùn)維服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范服

4、務(wù)過程服務(wù)過程信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求服務(wù)能力服務(wù)能力信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)第5部分：桌面及外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)第6部分：應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)域8;. p標(biāo)準(zhǔn)編號：GB/T 28827.1-2012p目的與作用n 規(guī)定運(yùn)維服務(wù)供方在服務(wù)能力管理上應(yīng)滿足的基本要求n 為運(yùn)維服務(wù)供方建立、保持和改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)能力體系，提升運(yùn)維服務(wù)能力提供指南1. 通用要求9;. 能力模型p運(yùn)維能力管理及四要素10;. 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)知識知識技能技能人員管理11;. 資源要求12;. 技術(shù)研發(fā)與管理技術(shù)研發(fā)發(fā)現(xiàn)問題解決問題研發(fā)投入

5、階段技術(shù)應(yīng)用階段13;. 服務(wù)交付過程能力管理服務(wù)的連續(xù)性和可用性管理服務(wù)的預(yù)算與核算發(fā)布過程解決過程關(guān)系過程 業(yè)務(wù)關(guān)系管理供方管理控制過程過程管理14;. p標(biāo)準(zhǔn)編號：GB/T 28827.2-2012p作用n 對信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的需方和供方提供實(shí)用統(tǒng)一的規(guī)范性交付指南n 規(guī)范供需雙方從服務(wù)級別協(xié)議簽署到提供服務(wù)全過程的交付行為2. 交付規(guī)范15;. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付框架16;. p標(biāo)準(zhǔn)編號：GB/T 28827.2-2012p目的與作用n 規(guī)范運(yùn)維服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)急響應(yīng)過程，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，提前發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低應(yīng)急事件可能帶來的不良影響n 對經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會管理、社會生活、生產(chǎn)經(jīng)營等領(lǐng)域重

6、要信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中應(yīng)急響應(yīng)的實(shí)施和管理提供指導(dǎo)3. 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范17;. 應(yīng)急響應(yīng)基本過程預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備監(jiān)測與預(yù)警應(yīng)急處置與救援事后恢復(fù)與重建突發(fā)事件應(yīng)對法針對的是四類突發(fā)公共事件應(yīng)急準(zhǔn)備監(jiān)測與預(yù)警應(yīng)急處置總結(jié)改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范針對的是運(yùn)維服務(wù)對象18;. 4. 數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范p標(biāo)準(zhǔn)狀況：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)送審p目的與作用n 為數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)提供規(guī)范n 填補(bǔ)國際國內(nèi)關(guān)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的缺失19;. 服務(wù)對象與交付內(nèi)容調(diào)研評估例行操作響應(yīng)支持優(yōu)化改善 數(shù)據(jù)應(yīng)用資源 平臺資源（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件） 物理資源（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲） 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施（電力、空調(diào)、安防、綜合布線） 虛擬資源（網(wǎng)絡(luò)資源池、計(jì)算資源池、存儲資源池）應(yīng)用系統(tǒng)n應(yīng)用系統(tǒng)120;. 5.桌面