敦煌網(wǎng)規(guī)則概覽

1、-作者xxxx-日期xxxx敦煌網(wǎng)規(guī)則概覽【精品文檔】敦煌網(wǎng)規(guī)則概覽更新時間：2014-12-23標(biāo)簽：敦煌網(wǎng) 規(guī)則 匯總 總覽瀏覽次數(shù)：2116第一章 總則第一條 目的為了建立公平，誠信，透明的平臺運營環(huán)境，規(guī)范賣家行為，更好的提升賣家服務(wù)，提高買家用戶體驗；特制訂本規(guī)則。第二條 使用范圍所有在敦煌網(wǎng)賣家端注冊的用戶，以及敦煌網(wǎng)工作人員。第二章 規(guī)則明細(xì) 第一節(jié) 注冊第四條 注冊人資質(zhì)要求1.注冊人年齡須在18周歲到70周歲之間；2.只有中國大陸的企業(yè)或個人，或香港地區(qū)的企業(yè)才可在敦煌網(wǎng)注冊賣家賬戶。第五條 賣家賬戶登錄名合規(guī)1.賣家賬戶登錄名不能包含猥褻、侮辱，歧視性或侵略性的詞，不得違法

2、法律、法規(guī)、行政規(guī)章限制性要求等；2.不能包含聯(lián)系方式，包括郵箱地址、網(wǎng)址、電話號碼、QQ號、MSN地址等；3.不能包含第三方品牌詞匯（包括敦煌網(wǎng)官方名稱DHgate），名人姓名等；4.不能包含誤導(dǎo)性詞語，比如PowerSeller, TopSeller等。第六條 注冊信息合規(guī)1.對于個人用戶，賣家需要在注冊階段填寫注冊人姓名及身份證號碼，注冊人姓名需要與身份證姓名一致，需為注冊人本人真實信息，該注冊人為賬戶的持有人和完全責(zé)任人；2.對于企業(yè)用戶，賣家除了在注冊階段需要填寫注冊人姓名及身份證號碼外，還需要在認(rèn)證階段填寫公司名稱，公司注冊號。注冊人姓名需為該公司的法人姓名，或者由該公司授權(quán)的全權(quán)

3、代表姓名。該公司為賬戶的持有人和完全責(zé)任人；3.賣家需要在注冊階段填寫真實，有效，完整的email和手機信息，需為注冊人本人真實信息；4.敦煌網(wǎng)有權(quán)對賣家填寫的信息的真實性進行驗證，包括但不限于手機認(rèn)證，郵箱認(rèn)證，第三方認(rèn)證等。第七條 賣家關(guān)聯(lián)賬戶個數(shù)合規(guī)1. 企業(yè)關(guān)聯(lián)賬戶不得超過10個；個人關(guān)聯(lián)賬戶不得超過3個。以上內(nèi)容詳細(xì)信息參考賣家注冊規(guī)則第二節(jié) 帳戶管理第八條 不可修改的賣家賬戶信息1. 登錄名1.1 登錄名是賣家在敦煌網(wǎng)的登錄名，也是展示在買家端的賣家名；1.2 賣家登陸名是固定唯一的，不可修改的，作為賣家在DHgate的標(biāo)識；1.3 當(dāng)賣家登錄名違反敦煌網(wǎng)其他規(guī)則時，敦煌網(wǎng)有權(quán)要求

4、賣家對登錄名進行修改。2. 個人用戶的注冊人姓名與身份證號2.1 對于個人用戶，注冊人姓名需要與身份證姓名一致，需為注冊人本人真實信息；2.2 對于個人用戶，注冊人為賬戶的持有人和完全責(zé)任人。3. 企業(yè)用戶的公司名稱與公司注冊號3.1 對于企業(yè)用戶，公司名稱需與公司注冊號一致，需為注冊公司的真實信息；3.2 對于企業(yè)用戶，該公司為賬戶的持有人和完全責(zé)任人。第九條 限制修改的賣家賬戶信息1. 企業(yè)用戶的注冊人姓名與身份證號企業(yè)用戶的注冊人姓名需為該公司的法人姓名，或者由該公司授權(quán)的全權(quán)代表姓名；1.2 賣家修改企業(yè)用戶的注冊人姓名與身份證號后，需要企業(yè)對新的注冊人進行授權(quán)，敦煌網(wǎng)對新的注冊人身份

5、證進行認(rèn)證；手機2. 手機號需為注冊人本人真實，有效的手機號碼；賣家修改手機號碼后，需要重新進行敦煌網(wǎng)手機認(rèn)證。3. EmailEmail需為注冊人本人真實，有效的Email地址；3.2 賣家修改Email地址后，需要重新進行敦煌網(wǎng)郵箱認(rèn)證。4. 銀行賬戶除非敦煌網(wǎng)特別同意，個人用戶的賣家人民幣賬戶開戶人姓名需與注冊人姓名一致；4.2 除非敦煌網(wǎng)特別同意，企業(yè)用戶的賣家人民幣賬戶開戶人姓名需與注冊人姓名，或者該公司的法人姓名，或者公司名一致；4.3 賣家在修改銀行賬戶時，敦煌網(wǎng)有權(quán)對賣家的銀行賬戶進行邁進認(rèn)證。第十條 可修改的賣家賬戶信息包括但不限于密碼，電話、傳真、地址、郵編、工廠信息、退貨

6、地址等信息，可以根據(jù)賣家的實際情況進行更新和修改。第十一條 賣家關(guān)聯(lián)賬戶規(guī)則1. 企業(yè)關(guān)聯(lián)賬戶不得超過10個；個人關(guān)聯(lián)賬戶不得超過3個。2. 禁止限期凍結(jié)的賣家，在凍結(jié)期間在DHgate注冊新賬戶；3. 禁止被關(guān)閉的賣家，再次在DHgate注冊新賬戶；4. 禁止關(guān)聯(lián)賣家對同一產(chǎn)品進行重復(fù)上架，否則將被視為違反“發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品”規(guī)則。5. 賣家關(guān)聯(lián)賬戶分別具有獨立的資金賬戶；6. 對于資金賬戶余額為負(fù)的賣家賬戶，敦煌網(wǎng)有權(quán)從賣家關(guān)聯(lián)賬戶的資金賬戶中扣取相應(yīng)款項。詳細(xì)信息參考賣家?guī)粜畔⑿薷囊?guī)則關(guān)聯(lián)帳戶規(guī)則賣家?guī)艄芾碚叩谌?jié) 經(jīng)營第十二條 產(chǎn)品銷售規(guī)則1.禁止銷售禁（限）售產(chǎn)品敦煌網(wǎng)禁止賣家銷售

7、國家法律嚴(yán)格規(guī)定的禁（限）售產(chǎn)品；禁（限）止銷售買家所在國家的當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的禁（限）售產(chǎn)品；禁（限）止銷售敦煌網(wǎng)平臺規(guī)定的禁（限）售產(chǎn)品。（詳見平臺禁止銷售（限售）的產(chǎn)品規(guī)則）2. 禁止銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品敦煌網(wǎng)尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，禁止銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，根據(jù)保護對象的不同，知識產(chǎn)權(quán)主要包含專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。（詳見平臺禁止銷售侵權(quán)產(chǎn)品規(guī)則）3. 禁止盜用他人圖片盜用他人產(chǎn)品圖片是一種侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為。擅自使用他人拍攝的圖片以進行產(chǎn)品發(fā)布的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，敦煌網(wǎng)將嚴(yán)厲處罰。（詳見平臺禁止“盜用他人產(chǎn)品圖片”規(guī)則）第十三條 產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則1. 謹(jǐn)慎使用第三方搬家工具上傳產(chǎn)品賣

8、家應(yīng)當(dāng)通過SYI頁面，DHgate提供的一鍵達(dá)工具，或者DHgate提供的API接口上傳產(chǎn)品。2. 為產(chǎn)品選擇一個適合銷售的發(fā)布類目產(chǎn)品必須發(fā)布在正確的類目中，將產(chǎn)品置于不正確的類目中，會影響到搜索的正確性。3. 避免發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品如果產(chǎn)品之間沒有明顯的差異，這些產(chǎn)品將會被判斷為重復(fù)。為了避免產(chǎn)品被判斷為重復(fù)，請通過對產(chǎn)品名稱，價格，圖片，簡短描述，詳細(xì)描述, 產(chǎn)品特征等方面來展示產(chǎn)品之間的差異性。4. 確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確應(yīng)盡量使用精簡的詞匯描述產(chǎn)品，禁止描述中堆砌關(guān)鍵詞，或使用和發(fā)布產(chǎn)品無關(guān)的關(guān)鍵詞。5. 禁止更換產(chǎn)品更換產(chǎn)品是指賣家通過修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行

9、為；違規(guī)更換產(chǎn)品的將受到處罰。6. 備貨設(shè)置賣家需根據(jù)產(chǎn)品實際情況如實填寫產(chǎn)品備貨信息，如備貨狀態(tài)、備貨數(shù)量、備貨所屬地等信息，賣家設(shè)置備貨信息后，仍不按備貨期發(fā)貨導(dǎo)致的成交不賣將從重處罰。7. 如實填寫產(chǎn)品包裝信息包括銷售產(chǎn)品計量單位，產(chǎn)品包裝后重量，產(chǎn)品包裝后尺寸。8. 產(chǎn)品價格賣家須合理設(shè)定產(chǎn)品價格及購買數(shù)量區(qū)間，禁止賣家設(shè)定的價格與產(chǎn)品實際成本偏離過大。9. 合理設(shè)定運費模板賣家必須按照買家選擇物流方式發(fā)貨。以上內(nèi)容詳見平臺賣家產(chǎn)品發(fā)布基本規(guī)則第十四條 產(chǎn)品“如實描述”規(guī)則1. 產(chǎn)品“如實描述”是賣家在敦煌網(wǎng)交易時應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)則。2. 如實描述是指賣家在產(chǎn)品或者服務(wù)描述頁面、店鋪頁

10、面和所有敦煌網(wǎng)提供的溝通渠道中，對于所售產(chǎn)品或者服務(wù)的基本屬性、成色、瑕疵、保質(zhì)期等必須說明的信息進行真實、完整的描述，不存在任何夸大或者虛假的成份。以上內(nèi)容詳見平臺產(chǎn)品“如實描述”規(guī)則第四節(jié) 放款第十五條 有貨運跟蹤號1. 買家主動確認(rèn)簽收買家確認(rèn)簽收的訂單，敦煌網(wǎng)會核實訂單的貨運信息，如果訂單查詢妥投，且妥投信息與訂單信息一致，將訂單款項放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成；2. 買家未主動確認(rèn)簽收，賣家請款買家未主動確認(rèn)簽收的訂單，賣家請款后，敦煌網(wǎng)會先根據(jù)賣家上傳的運單號核實妥投情況并相應(yīng)處理。3. 買家未主動確認(rèn)簽收，賣家在訂單確認(rèn)收款后的90天內(nèi)也未請款賣家完全發(fā)貨后，若買家一直未確認(rèn)簽收

11、，并且賣家在訂單確認(rèn)收款后90天內(nèi)也未請款，平臺將在完全發(fā)貨120天后將該訂單款項放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成。第十六條 無貨運跟蹤號無貨運跟蹤號的訂單（目前敦煌網(wǎng)支持的貨運方式包含China Post Air (Non-Tracking)、China Post SAL (Non-Tracking)、HK post(Non-Tracking)、Singapore post(Non-Tracking)、post link(Non-Tracking)詳情請查看敦煌網(wǎng)支持哪些物流），賣家發(fā)貨后，不需要請款，無論買家是否確認(rèn)簽收，系統(tǒng)都會自動在賣家填寫最后一個貨運單號后120天后，將該訂單款項放款至賣

12、家虛擬賬戶，訂單完成。第十七條 異常帳戶及交易放款規(guī)則1. 為建立公平，誠信，透明的平臺運營環(huán)境，賣家賬戶及交易符合以下條件時，賬戶放款將可能被延遲或暫停。訂單當(dāng)前有黃條。當(dāng)前有黃條的訂單，放款將被延遲；黃條去除后，放款流程繼續(xù)。當(dāng)賣家當(dāng)前賬戶糾紛率過高時，賣家賬戶放款將被延遲。點擊詳細(xì)規(guī)則當(dāng)賣家賬戶及交易表現(xiàn)異常時，敦煌網(wǎng)可能人工介入對賣家賬戶或交易進行必要調(diào)查，根據(jù)其異常程度，賣家賬戶或訂單放款將可能被延遲或無固定期限暫停。賣家賬戶放款被無固定期限暫停時，賣家賬戶及其關(guān)聯(lián)賬戶將被無固定期限凍結(jié)，并不允許再在敦煌網(wǎng)注冊新賬戶。以上內(nèi)容詳見平臺賣家?guī)舴趴钜?guī)則第五節(jié) 商戶評級第十八條平臺以大量

13、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為依托，通過精確、多維度細(xì)致的分析與計算，每個月都會對商戶的整體經(jīng)營情況作綜合分析，并根據(jù)商戶逐個月累積的經(jīng)營數(shù)據(jù)于每月月初的第一天刷新、評定。根據(jù)商戶在平臺的表現(xiàn)，共分為四類：頂級商戶、優(yōu)秀商戶、標(biāo)準(zhǔn)商戶、低于標(biāo)準(zhǔn)商戶。并根據(jù)等級評定結(jié)果，對頂級商戶和優(yōu)秀商戶進行獎勵，對低于標(biāo)準(zhǔn)商戶進行懲罰。第十九條頂級商戶和優(yōu)秀商戶將享受包括獨立標(biāo)識展示，產(chǎn)品搜索排名等多項特權(quán)，頂級商戶享有的獎勵力度最大，標(biāo)識更突出，產(chǎn)品搜索排名幅度更大。第二十條商戶首次被評為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，其訂單將被延遲放款120天，且不可購買廣告；第3次被評為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，其產(chǎn)品的搜索排名將靠后；第6次被評為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，敦煌

14、網(wǎng)將關(guān)閉其賬戶。以上內(nèi)容詳見平臺商戶評級政策第三章 敦煌網(wǎng)平臺管理辦法第六節(jié) 賣家通用處罰規(guī)則第二十一條 產(chǎn)品處罰方式1. 產(chǎn)品下架1.1 一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天/具體天數(shù)），產(chǎn)品不能被搜索，不能被訪問，不能被銷售；1.2 已形成付款訂單的產(chǎn)品，可繼續(xù)完成交易（涉嫌銷售侵權(quán)產(chǎn)品的除外）。產(chǎn)品刪除產(chǎn)品從產(chǎn)品庫里被完全刪除。2. 產(chǎn)品凍結(jié)2.1 產(chǎn)品不能被修改，不能被搜索，不能被訪問，不能被銷售；2.2 已凍結(jié)的產(chǎn)品將在一定期限（1至20個自然日不等）后，從產(chǎn)品庫里被完全刪除。備注：產(chǎn)品凍結(jié)是在產(chǎn)品刪除前，將所要刪除的產(chǎn)品預(yù)留一段時間顯示，便于賣家自查和避免再次違規(guī)。第二十二條

15、 帳戶處罰方式1. 權(quán)限限制包括但不僅限于，限制上傳和更新產(chǎn)品、限制類目經(jīng)營、限制投放廣告、限制提款等。1.1 限制上傳和更新產(chǎn)品：一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天），不能上傳任何新產(chǎn)品；已上傳產(chǎn)品，只能改價格、產(chǎn)品有效期、上下架狀態(tài)。1.2 限制類目經(jīng)營：分為期限類目限制和永久類目限制1.2.1 期限類目限制：指一定期限內(nèi)，取消賣家在特定類目經(jīng)營的權(quán)利；1.2.2 永久類目限制：指永久、完全拒絕賣家在特定類目經(jīng)營的權(quán)利；1.2.3 限制類目經(jīng)營期間，賣家如下權(quán)限受到限制： 不能上傳新產(chǎn)品，不能修改產(chǎn)品；產(chǎn)品不能被搜索，不能被訪問，不能被銷售； 已形成付款訂單的產(chǎn)品，可繼續(xù)完成交易（

16、涉嫌銷售侵權(quán)產(chǎn)品的除外）； 以上限制受限，均待處罰期滿后恢復(fù)正常。1.3 限制投放廣告：一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天）， 不得投放任何廣告，且終止已投放廣告；1.4 限制提款：分為固定期限限制和無固定期限限制1.4.1 固定期限限制：一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天），賣家不能從虛擬賬戶提取款項；1.4.2 無固定期限限制：賣家觸犯的受處罰的問題未解決時，不能提款；直到問題解決，才可以提款。2. 黃牌累計處罰黃牌累計處罰遵循如下規(guī)則： 3個月內(nèi)，累計3張黃牌，期限凍結(jié)7天； 3個月內(nèi)，累計6張黃牌，期限凍結(jié)90天； 每張黃牌的有效期為3個月； 黃牌處罰，可伴隨輕度或一般

17、處罰；3. 期限凍結(jié)3.1 期限凍結(jié)分為7天和90天；3.2 期限凍結(jié)期間，賣家如下權(quán)限受到限制： 不能上傳新產(chǎn)品，不能修改產(chǎn)品，不能使用快速上架產(chǎn)品功能； 帳戶內(nèi)所有產(chǎn)品被凍結(jié)，有效期狀態(tài)鎖定，產(chǎn)品不能被搜索，不能被訪問； 已付款、未完成的訂單，可繼續(xù)完成交易：不影響運單號填寫，不影響站內(nèi)信發(fā)送（涉嫌銷售侵權(quán)產(chǎn)品的除外）； 賣家不能從虛擬賬戶提取款項； 不允許注冊新帳戶； 以上凍結(jié)受限，均待處罰期滿后恢復(fù)正常。4. 關(guān)閉帳戶4.1 關(guān)閉帳戶時，已付款未發(fā)貨訂單，訂單流程將終止并操作退款，已發(fā)貨訂單將繼續(xù)執(zhí)行，不操作退款；4.2 關(guān)閉帳戶時，沒有已付款、未完成的訂單，賣家?guī)舯煌耆P(guān)閉；4.3

18、 虛擬賬戶中的未結(jié)款項，可在帳戶被關(guān)閉的180天后提款；4.4 該帳戶持有人不允許注冊新帳戶。5. 終止賬戶終止帳戶，賣家?guī)羲惺芟迼l件同關(guān)閉帳戶，同時，賣家不能提款。第二十三條 賣家處罰分?jǐn)?shù)賣家處罰方式均對應(yīng)處罰分?jǐn)?shù)，處罰分?jǐn)?shù)將影響賣家等級及相關(guān)服務(wù)權(quán)限。以上內(nèi)容詳見平臺賣家通用處罰規(guī)則第七節(jié) 違規(guī)情形及處理第二十四條 賣家違規(guī)注冊1. 由于賣家違反“賣家注冊規(guī)則”規(guī)則或敦煌網(wǎng)其他公示規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致： 賬戶在認(rèn)證階段不予通過； 關(guān)閉賬戶。第二十五條 賣家賬戶管理違規(guī)1. 由于賣家違規(guī)修改賬戶信息，或違反敦煌網(wǎng)其他公示規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致： 黃牌累計處罰； 期限凍結(jié)； 關(guān)閉

19、賬戶。2. 賣家關(guān)聯(lián)賬戶連帶處罰對于賣家在平臺的違規(guī)行為，視情節(jié)嚴(yán)重，敦煌網(wǎng)有權(quán)對賣家的關(guān)聯(lián)賬戶進行連帶處罰。3. 為保障賣家?guī)舭踩?，禁止賣家出租，出借、轉(zhuǎn)讓其帳戶。如有相關(guān)行為，由此產(chǎn)生的一切風(fēng)險及相關(guān)責(zé)任由賣家本人自行承擔(dān)，敦煌網(wǎng)有權(quán)關(guān)閉被出租，出借或轉(zhuǎn)讓的帳戶。第二十六條 常見禁售（限售）違規(guī)類型及處罰方法1、 將禁止銷售的產(chǎn)品上傳DHgate網(wǎng)站視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致審核不通過，產(chǎn)品刪除，黃牌累計處罰，限制更新和上傳產(chǎn)品、限制類目經(jīng)營、期限凍結(jié)，關(guān)閉賬戶，終止賬戶。2、未取得相關(guān)授權(quán)，將限制銷售的產(chǎn)品上傳DHgate網(wǎng)站視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致審核不通過，產(chǎn)品刪除，黃牌累記處罰，限制更新和

20、上傳產(chǎn)品、限制類目經(jīng)營、期限凍結(jié)，關(guān)閉賬戶，終止賬戶。第二十七條 侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為情形及處理辦法1 沒有提前提供銷售品牌合法權(quán)利證明，違規(guī)發(fā)布品牌產(chǎn)品列表（點擊查看）內(nèi)的產(chǎn)品的行為，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致： 產(chǎn)品審核不通過； 產(chǎn)品刪除； 黃牌警告； 關(guān)閉賬戶。2. 沒有提前提供銷售品牌合法權(quán)利證明，違規(guī)發(fā)布其他侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致： 產(chǎn)品審核不通過 產(chǎn)品刪除； 黃牌警告。3 產(chǎn)品銷售主體非侵權(quán)產(chǎn)品，但是產(chǎn)品描述中存在不當(dāng)使用特殊圖片，言辭，誤導(dǎo)消費者認(rèn)為產(chǎn)品是品牌產(chǎn)品的行為，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致： 產(chǎn)品審核不通過 產(chǎn)品下架 產(chǎn)品刪除； 黃牌警告； 關(guān)閉賬戶。4 未取得圖片所有

21、者同意，盜用他人圖片者，將視情節(jié)嚴(yán)重及被投訴次數(shù)給予處罰。5 品牌商投訴處罰規(guī)則 自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計1次，警告處罰； 自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計2次，黃牌警告處罰； 自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計3次，期限凍結(jié)7天處罰； 自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計4次，凍結(jié)30天處罰； 自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計5次，凍結(jié)90天處罰； 自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計6次，關(guān)閉賬戶處罰。6 對于由于侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，給敦煌網(wǎng)造成經(jīng)濟、法律及聲譽損失的，敦煌網(wǎng)有追究相關(guān)損失及法律責(zé)任的權(quán)利。第二十八條 產(chǎn)品視頻發(fā)布規(guī)則違規(guī)違規(guī)情形1. 視頻展

22、示中產(chǎn)品侵犯他人注冊商標(biāo)；2. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人注冊外觀專利；3. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人的發(fā)明專利；4. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人版權(quán)；5. 視頻中產(chǎn)品展示不完整或?qū)⑸虡?biāo)部位進行遮擋或涂抹；6. 視頻中出現(xiàn)暗示該產(chǎn)品為品牌產(chǎn)品的行為；7. 視頻中出現(xiàn)賣家的私人聯(lián)系方式，如電話、郵箱等；8. 視頻中出現(xiàn)其它違規(guī)行為；處理規(guī)則賣家未事先提供銷售品牌合法權(quán)利證明，上傳違反視頻發(fā)布規(guī)則的產(chǎn)品，敦煌網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣家的違規(guī)嚴(yán)重程度進行以下處罰：1. 產(chǎn)品審核不通過；2. 產(chǎn)品刪除；3. 黃牌警告；4. 凍結(jié)賬戶。第二十九條 盜用他人產(chǎn)品圖片1. 盜圖定義：盜圖即指在未經(jīng)他人許可的情況下，擅自使用他人拍

23、攝的圖片以進行產(chǎn)品發(fā)布的行為。2. 處罰規(guī)則：如賣家違反“禁止盜用產(chǎn)品圖片”規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致包括但不限于以下處罰： 產(chǎn)品凍結(jié) 黃牌累計 期限凍結(jié) 關(guān)閉帳戶第三十條 發(fā)布產(chǎn)品違規(guī)1. 使用第三方搬家工具上傳產(chǎn)品可能帶來的處罰：限制上傳和更新產(chǎn)品，黃牌累計處罰，期限凍結(jié)或關(guān)閉賬戶。2. 產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品簡短描述中堆砌關(guān)鍵詞，或使用和發(fā)布產(chǎn)品無關(guān)的關(guān)鍵詞可能帶來的處罰：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品下架。3. 違規(guī)更換產(chǎn)品處罰措施：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品刪除，黃牌警告，或期限凍結(jié)。4. 違規(guī)上傳產(chǎn)品圖片處罰措施：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品刪除，或黃牌警告。5. 產(chǎn)品名稱中出現(xiàn)產(chǎn)品基本屬性信息處罰措施：產(chǎn)品審核

24、不通過，產(chǎn)品下架。6. 產(chǎn)品價格設(shè)置違規(guī)由于賣家違反“價格違規(guī)”規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致以下處罰： 產(chǎn)品審核不予通過； 產(chǎn)品下架； 產(chǎn)品凍結(jié)； 限制類目經(jīng)營； 警告； 黃牌累計處罰； 凍結(jié)賬戶； 關(guān)閉賬戶； 終止賬戶；處罰措施：產(chǎn)品刪除、警告、黃牌、權(quán)限限制或期限凍結(jié)等處罰。6. 賣家上傳的產(chǎn)品與實際銷售的產(chǎn)品不符依據(jù)違規(guī)程度，將給予違規(guī)產(chǎn)品刪除、警告、黃牌累計處罰、期限凍結(jié)7天、期限凍結(jié)30天、關(guān)閉賬戶等處罰，并有權(quán)凍結(jié)相關(guān)交易款項180天。第三十一條 賣家觸犯“描述不符”類型和處理辦法1. 賣家欺詐買家收到的產(chǎn)品與交易達(dá)成時的描述嚴(yán)重不符，且具有主觀故意嫌疑，欺詐金額巨大。出現(xiàn)此種情況，

25、敦煌網(wǎng)將對賣家作出關(guān)閉賬戶的處罰措施。對于觸犯中國法律、法規(guī)的行為，敦煌網(wǎng)有權(quán)向相關(guān)國家機關(guān)檢舉、舉報，并提供必要的協(xié)助。2. 嚴(yán)重不符買家收到的產(chǎn)品構(gòu)成第四條中列明的某一項或者幾項產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符的情況，并直接導(dǎo)致買家不能使用產(chǎn)品或者服務(wù)，對于買家體驗造成嚴(yán)重傷害。賣家觸犯嚴(yán)重不符將給予產(chǎn)品刪除，90 天內(nèi)第一次違規(guī)期限凍結(jié)7 天，第二次違規(guī)關(guān)閉賬戶。3. 一般不符買家收到的產(chǎn)品構(gòu)成第四條中列明的某一項或者幾項產(chǎn)品描述存在不符的情況，影響買家對于產(chǎn)品或者服務(wù)的使用，對于買家體驗造成傷害。賣家觸犯一般不符將給予產(chǎn)品刪除，90 天內(nèi)第一次違規(guī)期限凍結(jié)7 天，第二次期限凍結(jié)30 天，第三次關(guān)閉賬戶

26、。4. 輕微不符買家收到的產(chǎn)品構(gòu)成第四條中列明的某一項或者幾項產(chǎn)品描述存在輕微不符的情況，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響。賣家觸犯輕微不符將給予產(chǎn)品下架，黃牌累計處罰。第三十二條 發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品1. 違規(guī)情形賣家在同一賬戶或關(guān)聯(lián)賬戶中發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品；賣家在不同類目發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品。2. 處罰方式由于賣家違反“禁止發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品”規(guī)則或敦煌網(wǎng)其他公示規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致： 產(chǎn)品審核不予通過； 產(chǎn)品下架； 產(chǎn)品刪除； 限制更新或上傳新產(chǎn)品； 限制類目經(jīng)營； 黃牌累計處罰。第三十三條 亂放產(chǎn)品目錄1. Other類目亂放1.1 名詞解釋：將既有發(fā)布類目的產(chǎn)品放入到各級Other類目中；1.2 處罰方法

27、：依違規(guī)程度，可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架，產(chǎn)品刪除和黃牌累記處罰；2. 二級或其他子級類目錯放名詞解釋： 實際產(chǎn)品一級發(fā)布類目選擇正確，二級或其他子級類目選擇不正確，產(chǎn)品錯放；2.2 處罰方法：依違規(guī)程度，可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架，產(chǎn)品刪除和黃牌累記處罰；3. 一級類目錯放3.1 名詞解釋：實際產(chǎn)品一級發(fā)布類目選擇不正確，產(chǎn)品錯放；3.2 處罰方法：依違規(guī)程度，可能導(dǎo)致產(chǎn)品刪除和黃牌累記處罰；4. 準(zhǔn)入類目錯放4.1 名詞解釋：將準(zhǔn)入類目的產(chǎn)品放入到其他任何目錄中；4.2 處罰方法：該違規(guī)類型將導(dǎo)致產(chǎn)品刪除且黃牌累記處罰。第三十四條 填寫虛假運單號依賣家違規(guī)程度和頻次，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品下架7 天/（產(chǎn)品刪除），期

28、限凍結(jié)7 天。加入商戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家，違反以上規(guī)則除將受到帳戶處罰外，同時扣除保障金30美金以補償買家。第三十五條 成交不賣自買家付款成功后，因賣家原因未發(fā)貨，導(dǎo)致交易失敗的行為視為成交不賣。賣家成交不賣的，將受到如下處罰： 下架/刪除違規(guī)產(chǎn)品； 賣家在一定時間內(nèi)成交不賣的次數(shù)或比率累計達(dá)到一定值后，將依據(jù)賣家的訂單執(zhí)行情況給予黃牌累計處罰、限制類目經(jīng)營、情節(jié)嚴(yán)重者，將受到期限凍結(jié)或關(guān)閉帳戶處罰。 加入商戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家，違反成交不賣規(guī)則除應(yīng)受到以上處罰外，同時將扣除20美金保障金以補償買家。 賣家通過設(shè)置備貨信息，選擇“有備貨”后仍不按備貨期發(fā)貨導(dǎo)致的成交不賣將從重處罰，平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將導(dǎo)致期

29、限凍結(jié)、關(guān)閉帳戶、終止帳戶等處罰。 使用直接延長備貨期功能直接延長備貨期的賣家，仍然成交不賣，將導(dǎo)致期限凍結(jié)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，將導(dǎo)致關(guān)閉帳戶處罰或終止帳戶等處罰。第八節(jié) 專營類目第三十六條電腦行業(yè)交易規(guī)則第三十七條適用范圍：平板電腦（9012）類目賣家、TF卡(009014007) 類目賣、U盤(009001003)類目賣家第三十八條不良賣家治理規(guī)則1. 針對平板電腦（9012）、TF卡(009014007)和U盤(009001003)類目不良賣家進行定期清理，如糾紛率、退款率和好評率達(dá)到以下任一條件，將給予限制類目經(jīng)營處罰。 近三個月平臺糾紛率大于10%； 近三個月退款率大于30%； 店鋪好

30、評率低于75%；特別提示：1、針對所經(jīng)營產(chǎn)品一定要如實描述，避免貨不對板引起的糾紛投訴；2、避免成交不賣家和填寫虛假運單號；3、使用可靠的物流公司發(fā)貨，避免貨物無法送達(dá)導(dǎo)致未收到貨投訴，財貨兩空；4、積極與買家溝通；第四章 敦煌網(wǎng)糾紛、退換貨政策第九節(jié) 糾紛處理政策第三十五條 糾紛處理基本原則1.賣家依據(jù)平臺產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則上傳產(chǎn)品并如實描述，選擇安全性和時效性高的物流公司，確保貨物順利投遞；2.賣家在發(fā)貨前應(yīng)與買家進行充分溝通、避免因產(chǎn)品描述不符、物流問題等問題而引起糾紛；3.當(dāng)買家發(fā)起協(xié)議糾紛時，需要買賣雙方積極溝通協(xié)商一致，避免買家投訴升級；4.若無法協(xié)商一致，買家將協(xié)議糾紛升級到平臺，賣家

31、在積極提供證據(jù)的同時仍然可以和買家進行溝通，促成訂單糾紛和解；5.在平臺裁決前，買賣雙方仍無法和解，平臺將嚴(yán)格按照糾紛投訴類型及判定依據(jù)執(zhí)行。第三十六條 敦煌網(wǎng)糾紛率規(guī)則1.定義：是指一定周期內(nèi)客戶發(fā)起的除協(xié)議糾紛以外的糾紛投訴訂單數(shù)與商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比?？偧m紛率每周更新一次，商戶總糾紛率過高將影響放款時限。2.計算方法： 糾紛率=近90天內(nèi)，（商戶賬戶的平臺升級糾紛數(shù)量+協(xié)議糾紛中平臺介入糾紛數(shù)量+網(wǎng)關(guān)糾紛數(shù)量+售后升級糾紛數(shù)量）/商戶賬戶確認(rèn)訂單數(shù)量之比。3.商戶責(zé)任糾紛率計算方法：商戶責(zé)任糾紛率=近90天內(nèi)平臺進行裁決且最終判定為商戶責(zé)任的所有糾紛訂單數(shù)/商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比。新賣

32、家前三單不計入糾紛率。4.處罰規(guī)則：根據(jù)糾紛比例及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對于糾紛率或商戶責(zé)任糾紛率任意指標(biāo)過高者，可能導(dǎo)致包括但不限于以下處罰：詳細(xì)內(nèi)容參見糾紛率、退款率規(guī)則 產(chǎn)品搜索滯后 產(chǎn)品審核時間延遲 限制更新和上傳產(chǎn)品 限制類目經(jīng)營 黃牌累計 期限凍結(jié) 關(guān)閉帳戶第三十七條 敦煌網(wǎng)糾紛分類敦煌網(wǎng)糾紛按照買家發(fā)起糾紛的不同階段可分為“協(xié)議糾紛”、“平臺升級糾紛”和“售后糾紛”。1.協(xié)議糾紛指在賣家填寫貨運單號后的4-120天內(nèi)，買家點擊“Return & Refund”按鈕，開始和賣家溝通解決貨物問題的協(xié)商階段；針對描述不符的投訴，買家需提供證據(jù)后才能開啟協(xié)議糾紛，屆時賣家可了解買家所遇到的問

33、題，及時協(xié)商解決。如買賣雙方無法達(dá)成協(xié)議，買家請求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入或10個自然日后未達(dá)成協(xié)議的，糾紛升級為平臺升級糾紛，調(diào)解中心介入后，會在升級后的10個自然日內(nèi)出具裁決意見。詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處理政策；2. 平臺升級糾紛平臺升級糾紛是買家主動請求調(diào)解中心介入調(diào)查或者調(diào)解中心在協(xié)議糾紛階段主動介入，判斷為未解決的協(xié)議糾紛，主動升級的情況，是協(xié)議糾紛的升級形式。針對一些特殊產(chǎn)品，如婚紗、內(nèi)衣等，買家須在收到貨后的7個自然日內(nèi)發(fā)起投訴；買賣家須在平臺升級糾紛開啟的5個自然日內(nèi)提供證據(jù)，如有任意一方未如期提供證據(jù)，系統(tǒng)將默認(rèn)此方放棄糾紛而進行對另一方有利的操作；雙方提供證據(jù)的5個自然日內(nèi)，如糾

34、紛事實清晰，平臺有權(quán)提前介入裁決并在5個自然日內(nèi)出具裁決意見。3. 售后糾紛售后糾紛是指買家在訂單完成放款以后的30個自然日內(nèi)，發(fā)起貨物與描述不符中的質(zhì)量問題的投訴。平臺升級糾紛的處理規(guī)則同樣適用于售后糾紛的處理規(guī)則。針對一些特殊產(chǎn)品，如婚紗、內(nèi)衣等，買家須在收到貨后的7個自然日內(nèi)發(fā)起投訴（以貨運官方網(wǎng)站上的妥投時間為處理依據(jù)，如無妥投信息的，買家須在賣家填寫運單號后的70自然日發(fā)起投訴），對于買家逾期發(fā)起的投訴，調(diào)解中心將不予受理。第三十八條 糾紛的投訴類型及判定原則糾紛按照買家投訴將原因分為“沒有收到貨”，“貨物與描述不符”和“其他原因”。無論是協(xié)議糾紛，平臺升級糾紛，還是售后糾紛，均遵循

35、如下的判定處理原則。1.未收到貨：買家可以在賣家發(fā)貨以后的4-120天內(nèi)發(fā)起未收到貨的投訴。買家沒有收到貨物可能存在虛假運單號、貨物在途等原因。虛假運單號：當(dāng)調(diào)解中心介入后，仍未提供有效運單號的，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款；或賣家錄入的貨運單號有可顯示的跟蹤信息，但與該訂單無關(guān)，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。1.2 貨物在途：官方貨運網(wǎng)站上顯示貨物仍在去往買家指定的收貨地址途中，貨物介于“收寄”和“妥投”之間的情形。調(diào)解中心介入后，如賣家未提供有效的妥投證明，貨運狀態(tài)在貨運官網(wǎng)上，已經(jīng)超過10天未有任何更新，不論金額大小，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。貨物妥投：貨物返回并妥

36、投到發(fā)件地；或者在返回發(fā)件地途中，貨運在途狀態(tài)長期停滯。調(diào)解中心介入時，如貨運狀態(tài)在貨運官網(wǎng)上，已經(jīng)超過10天未有任何更新，視為賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款。買家拒簽：如買家投訴賣家發(fā)貨延遲（以賣家承諾給買家的發(fā)貨日期或者發(fā)貨截止日期為準(zhǔn)），并以此拒簽了包裹，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心為買家全額退款。1.4 無貨運單號對于無貨運單號的小包發(fā)貨方式，無法確認(rèn)賣家是否發(fā)貨，以買家的收貨反饋為處理依據(jù)。在調(diào)解中心介入后的15天內(nèi)，如買家反饋仍沒有收到貨物，調(diào)解中心裁決給買家全額退款。1.5 郵政小包1.5.1 因郵政小包發(fā)貨方式無法在官網(wǎng)上查詢到詳細(xì)的貨運信息或者貨運信息顯示不全，且貨運周期較長，賣家承擔(dān)此運

37、輸方式下的貨運責(zé)任和風(fēng)險。1.6 延遲發(fā)貨如賣家填寫實際有效貨運信息(包括但不限于在其他地方告知有效貨運單號)晚于備貨截止日，買家因此提起的糾紛，平臺將視為賣家責(zé)任并根據(jù)訂單情況執(zhí)行部分退款或退貨退款。詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處理政策2. 貨物與描述不符：買家實際收到的產(chǎn)品與賣家的廣告圖片或者描述內(nèi)容不符，例如大小、尺寸、顏色、外觀、款式、型號和材質(zhì)不符，且能直觀從肉眼做出判斷。描述不符：在買家提供有效證明的情況下，被判定為嚴(yán)重與描述不符的，調(diào)解中心將執(zhí)行全額退款或者高額部分退款，買家無需退貨。判定為一般不符的，如買家同意部分退款，調(diào)解中心將執(zhí)行相應(yīng)的部分退款。如買家選擇退貨退款，由賣家承擔(dān)退貨

38、運費和風(fēng)險，調(diào)解中心將配合跟進，詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處理政策。數(shù)量不符：調(diào)解中心將按照買賣家提供的貨運底單證明或者稱重證明調(diào)查糾紛，并根據(jù)證明做出裁決。2.3 質(zhì)量問題：如買家能提供符合投訴內(nèi)容的相關(guān)證據(jù)（圖片，視頻），且能夠被調(diào)解中心確認(rèn)，均為賣家責(zé)任的投訴。如買家要求退貨退款，由賣家承擔(dān)退貨運費和風(fēng)險。同時，對于貨物有嚴(yán)重質(zhì)量問題，影響買家使用的情況，調(diào)解中心將直接判定賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款，買家無需退貨。假貨：珠寶類，如賣家產(chǎn)品描述中有diamond, gold, silver的字眼，但賣家無法提供與描述相匹配的產(chǎn)品(以買家提供的圖片證據(jù)為依據(jù))，視為賣家責(zé)任，調(diào)解中心介入后裁決全額退

39、款。知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類：對于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類的投訴，如賣家無法提供品牌持有人的品牌授權(quán)證明，調(diào)解中心介入后，裁定賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款。虛擬產(chǎn)品：對于無實物交易產(chǎn)品的投訴，一旦調(diào)解中心介入，將執(zhí)行全額退款。貨運方式不符：賣家未按照買家所指定的貨運方式執(zhí)行訂單，且買家就此問題升級糾紛，視為賣家責(zé)任。調(diào)解中心介入后會根據(jù)訂單實際的貨運方式所產(chǎn)生的運費和買家指定并已經(jīng)支付了的運費額度，裁決賣家對買家進行相應(yīng)的補償。3. 買家無具體投訴原因要求退貨的訂單，如買家以“我不喜歡了”，“我不想要了”等原因要求退貨，調(diào)解中心視糾紛真實情況做出退貨或者退款裁決。其他原因的退貨適用于無理由退貨，如賣家在產(chǎn)品描述中有此項

40、服務(wù)的承諾，賣家須嚴(yán)格履行，詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處理政策。第十節(jié) 退換貨政策第三十九條 退換貨執(zhí)行規(guī)則退換貨具體可分為“退貨后全額（部分）退款”、“不退貨重新發(fā)貨”及“退貨后重新發(fā)貨”。不同類型的退換貨，買賣雙方需要配合平臺執(zhí)行的行為方式也不同。1. 退貨后全額（部分）退款：買賣雙方達(dá)成一致或平臺裁決退貨后，賣家需在5個自然日內(nèi)提供真實有效的退貨地址，買家需在賣家提供地址后7個自然內(nèi)提供有效的貨運單號，與此同時，賣家有30個自然的時間跟蹤并查收退件，如賣家確認(rèn)收貨則系統(tǒng)執(zhí)行全額（部分）退款給買家。2. 不退貨重新發(fā)貨：賣家需要在協(xié)議內(nèi)容達(dá)成或者裁決意見生成后的7個自然日內(nèi)提供有效的重新發(fā)貨貨

41、運單號，系統(tǒng)將在賣家提供重新發(fā)貨貨運單號后的第15個自然日和第20個自然日和買家確認(rèn)收貨情況，如買家點擊確認(rèn)收到重新發(fā)送的貨物，系統(tǒng)將即刻關(guān)閉糾紛。3. 退貨后重新發(fā)貨：買家需要在協(xié)議內(nèi)容達(dá)成或者裁決意見生成后的7個自然日內(nèi)提供有效的退貨貨運單號，賣家有30個自然日的時間跟蹤并查收退件，系統(tǒng)將在買家提供退貨運單號后的第15個自然日和第20個自然日和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點擊確認(rèn)收到退貨，則需在確認(rèn)收貨后的7個自然日內(nèi)重新發(fā)貨并提供有效的貨運單號，否則系統(tǒng)將默認(rèn)賣家放棄協(xié)議并全額退款給買家。詳細(xì)規(guī)則請查看敦煌網(wǎng)退換貨政策第四十條 退貨或費用承擔(dān)退換貨費用包括退換貨運費，清關(guān)費用及其他在貨運途中

42、可能產(chǎn)生的一切費用；退換貨過程中所產(chǎn)生的風(fēng)險和費用，原則上由造成退換貨的責(zé)任方承擔(dān)；如買賣雙方均有責(zé)任，雙方應(yīng)按照責(zé)任的劃分承擔(dān)退貨風(fēng)險和費用。詳細(xì)規(guī)則請查看敦煌網(wǎng)退換貨政策第五章 賣家行為通用規(guī)則第十一節(jié) 賣家違規(guī)行為判定及處罰規(guī)則第四十一條賣家在敦煌網(wǎng)的任何行為，應(yīng)遵守敦煌網(wǎng)各項規(guī)則。違規(guī)行為包括但不限于以下情形：1信用、銷量炒作：定義：是指通過不正當(dāng)手段提高帳戶好評率或商品銷量，影響買家高效購物權(quán)益的行為，可判定為賣家信用、銷量炒作，包括但不僅限于以下情形： 賣家注冊買家賬戶或與國外買家串通，在自己賬戶或他人賬戶進行交易，蓄意提高自己或降低他人信用的行為； 賣家限制單個訂單購買數(shù)量，使買家產(chǎn)生多個訂單，蓄意提高自己信用的行為；1.2 處罰規(guī)則：賣家違反“信用、銷量炒作”規(guī)則，敦煌網(wǎng)將視其違規(guī)行為嚴(yán)重程度，分別給