溝通技巧(御臨門)

1、河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博約翰奈斯比特是世界著名的未來(lái)學(xué)家，埃森哲評(píng)選的全球50位管理大師之一。 l 熱力掌聲l YES掌聲河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博溝通的重要性溝通的重要性一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的

2、基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博溝通的行為比例溝通的行為比例書寫（書寫（9%）傾聽(tīng)傾聽(tīng)（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博（美國(guó)心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，美國(guó)心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，T.L.DahleT.L.Dahle）一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博 信息信息溝通者溝通者 聽(tīng)眾（讀者）聽(tīng)眾（讀者）反應(yīng)反應(yīng) 溝通渠道溝通渠道文化背景文化背景（障礙）（障礙）（管理溝通的過(guò)程圖）（管理溝通的過(guò)程圖）一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通

3、的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博溝通的障礙溝通的障礙接收障礙接收障礙 環(huán)境刺激；環(huán)境刺激； 接收者的態(tài)度和觀念；接收者的態(tài)度和觀念； 接收者的需求和期待。接收者的需求和期待。語(yǔ)言表達(dá)的障礙語(yǔ)言表達(dá)的障礙 發(fā)信者的表達(dá)能力；發(fā)信者的表達(dá)能力； 發(fā)信者的態(tài)度和觀念；發(fā)信者的態(tài)度和觀念； 缺乏反饋缺乏反饋一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博溝通的障礙溝通的障礙接受障礙接受障礙 懷有成見(jiàn)；懷有成見(jiàn)； 傳遞者與接收者之間的矛盾；傳遞者與接收者之間的矛盾； 理解障礙理解障礙 語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題；語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題； 接收者的接收和接受的能力；接收者的接收和接受的能

4、力； 信息交流的長(zhǎng)度；信息交流的長(zhǎng)度； 信息傳播的方式與渠道；信息傳播的方式與渠道； 地位的影響地位的影響一、溝通的基本問(wèn)題一、溝通的基本問(wèn)題河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)發(fā)音發(fā)音 節(jié)奏節(jié)奏語(yǔ)速語(yǔ)速 用詞用詞邏輯邏輯 音量音量激情激情八八 大大原原 則則河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博 語(yǔ)言必須適當(dāng)語(yǔ)言必須適當(dāng)簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述明確的詞語(yǔ)明確的詞語(yǔ) 不要用方言不要用方言只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)只有在大

5、家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)在香港公司上班的例子河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博2.語(yǔ)言必須組織地很好語(yǔ)言必須組織地很好h內(nèi)容符合邏輯次序h省略不必要的信息h使用接收者熟悉的語(yǔ)言h如有可能，做一下總結(jié)與供應(yīng)商溝通的例子河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博金錢 權(quán)威尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博也結(jié)合工作，也結(jié)合工作，你又有什么體你又有什么體會(huì)？會(huì)？河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博結(jié)合實(shí)際，你結(jié)合實(shí)際，你有什么體會(huì)？有什么體會(huì)？河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博1 1、考慮對(duì)方情緒、考慮對(duì)方情緒2

6、 2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和用詞恰當(dāng)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和用詞恰當(dāng)3 3、注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4 4、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致5 5、不斷檢查對(duì)方理解程度、不斷檢查對(duì)方理解程度6 6、建立互信氣氛、建立互信氣氛河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博聽(tīng)的測(cè)試 三道聽(tīng)力測(cè)試題上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。聆聽(tīng)是首要的聆聽(tīng)是首要的溝通技巧溝通技巧聆聽(tīng)：聆聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先

7、聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博1、重述字句 只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容 用自己的話囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過(guò)自己的 話、肢體語(yǔ)言表達(dá)感受；河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。主持人問(wèn)：小

8、朋友，你長(zhǎng)大了做什么？主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但 只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？故事故事請(qǐng)不要打斷別人的談話請(qǐng)不要打斷別人的談話“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們

9、”河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博什么是什么是反饋？反饋？反饋的類型反饋的類型正面的反饋建設(shè)性的反饋忠告忠告永遠(yuǎn)不要使用負(fù)面認(rèn)知負(fù)面認(rèn)知比無(wú)認(rèn)知更糟糕河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博 復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是所以您的意思是所以您的意思是您似乎覺(jué)得您似乎覺(jué)得我對(duì)您剛才這番話的理解是我對(duì)您剛才這番話的理解是您的意思是您計(jì)劃您的意思是您計(jì)劃復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問(wèn)題這兩種手段結(jié)合起來(lái)使用，您就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到您想要獲得更多信息的某個(gè)具體方面河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博一、針對(duì)對(duì)方的需求一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確

10、、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時(shí)機(jī)四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人六、對(duì)事不對(duì)人七、考慮對(duì)方的接受程度七、考慮對(duì)方的接受程度河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博一、傾聽(tīng)，不打斷一、傾聽(tīng)，不打斷二、避免自衛(wèi)二、避免自衛(wèi)三、提出問(wèn)題三、提出問(wèn)題四、總結(jié)接收到的信息四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng)五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng)六、盡力理解對(duì)方的目的六、盡力理解對(duì)方的目的河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博我們的理解能力有問(wèn)題嗎？我們的理解能力有問(wèn)題嗎

11、？測(cè)試：測(cè)試：請(qǐng)根據(jù)以下情節(jié)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題用請(qǐng)根據(jù)以下情節(jié)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題用 “對(duì)對(duì)”、“錯(cuò)錯(cuò)”、“不確定不確定” 之一來(lái)回答。（不能做記之一來(lái)回答。（不能做記錄）錄）電話鈴響了，經(jīng)理大聲地說(shuō)：電話鈴響了，經(jīng)理大聲地說(shuō)：“一個(gè)小時(shí)以后一個(gè)小時(shí)以后到我辦公室來(lái)，我們一起看看報(bào)表吧。到我辦公室來(lái)，我們一起看看報(bào)表吧?！遍T沒(méi)門沒(méi)有關(guān)。電燈開(kāi)著。有關(guān)。電燈開(kāi)著。河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博管理中的溝通技能管理中的溝通技能問(wèn)題：?jiǎn)栴}：-經(jīng)理正在打電話經(jīng)理正在打電話 （ ）-這個(gè)故事里共有兩個(gè)人這個(gè)故事里共有兩個(gè)人 （ ）-經(jīng)理命令他的下屬到他的辦公室來(lái)經(jīng)理命令他的下屬到他的辦公室來(lái) （ ）-經(jīng)理辦公室的門開(kāi)著經(jīng)理

12、辦公室的門開(kāi)著 （ ）-根據(jù)局長(zhǎng)的看法，未來(lái)并不樂(lè)觀根據(jù)局長(zhǎng)的看法，未來(lái)并不樂(lè)觀 （ ）-故事發(fā)生在天黑之后故事發(fā)生在天黑之后 （ ）-故事發(fā)生在下班之后故事發(fā)生在下班之后 （ ）-經(jīng)理是男的經(jīng)理是男的 （ ）-共有兩個(gè)人在電話中交談共有兩個(gè)人在電話中交談 （ ）河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博紅楓湖度假山莊紅楓湖度假山莊凱里女性超級(jí)凱里女性超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物廣場(chǎng)黃果樹(shù)國(guó)際黃果樹(shù)國(guó)際迪斯尼樂(lè)園迪斯尼樂(lè)園十字路口十字路口要善于運(yùn)用圖示表達(dá)要善于運(yùn)用圖示表達(dá)河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博 河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職

13、業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博沖突產(chǎn)生的原因沖突產(chǎn)生的原因信息：信息：如果人們各自的信息互為矛盾或者如果人們各自的信息互為矛盾或者對(duì)于同樣信息或思想的解釋不同，他們就可對(duì)于同樣信息或思想的解釋不同，他們就可能產(chǎn)生沖突。能產(chǎn)生沖突。資源：資源：當(dāng)所需資源，如時(shí)間、錢款、材料、當(dāng)所需資源，如時(shí)間、錢款、材料、支持等不充足時(shí)，人們就會(huì)在難獲得什么或支持等不充足時(shí)，人們就會(huì)在難獲得什么或如何尋找更多的資源方面產(chǎn)生沖突。如何尋找更多的資源方面產(chǎn)生沖突。河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博期望：期望：如果團(tuán)隊(duì)成員的期望，如角色、模式、如果團(tuán)隊(duì)成員的期望，如角色、模式、領(lǐng)導(dǎo)等沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，或者與團(tuán)隊(duì)成員的期望相異，領(lǐng)導(dǎo)等沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，或者

14、與團(tuán)隊(duì)成員的期望相異，那么要達(dá)到一致的行為可能導(dǎo)致沖突發(fā)生。那么要達(dá)到一致的行為可能導(dǎo)致沖突發(fā)生。需求：需求：如果團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求、動(dòng)機(jī)或議如果團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求、動(dòng)機(jī)或議程安排與其他成員不一致時(shí)，沖突就會(huì)出現(xiàn)。程安排與其他成員不一致時(shí)，沖突就會(huì)出現(xiàn)。河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博權(quán)力和控制：權(quán)力和控制：團(tuán)隊(duì)中有些成員極力要獲取團(tuán)隊(duì)中有些成員極力要獲取更多權(quán)力，控制別人的反應(yīng)，或控制溝通效更多權(quán)力，控制別人的反應(yīng)，或控制溝通效果，他們之間常常發(fā)生沖突。果，他們之間常常發(fā)生沖突。價(jià)值觀、態(tài)度和信仰：價(jià)值觀、態(tài)度和信仰：那些持有互為相反那些持有互為相反的態(tài)度、價(jià)值觀或信仰的成員之間可能會(huì)產(chǎn)的態(tài)度、價(jià)值

15、觀或信仰的成員之間可能會(huì)產(chǎn)生沖突。生沖突。河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博職業(yè)道德：職業(yè)道德：如果價(jià)值觀與職業(yè)道德相矛盾，如果價(jià)值觀與職業(yè)道德相矛盾，在具體決策方面人們就可能出現(xiàn)沖突。在具體決策方面人們就可能出現(xiàn)沖突。個(gè)性：個(gè)性：個(gè)體之間的個(gè)性沖突可能與前述的個(gè)體之間的個(gè)性沖突可能與前述的任何一種（或所有的）沖突起因都有關(guān)。這任何一種（或所有的）沖突起因都有關(guān)。這種個(gè)性沖突可能導(dǎo)致情感沖突。種個(gè)性沖突可能導(dǎo)致情感沖突。河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博是少女還是老婦人是少女還是老婦人河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技

16、術(shù)學(xué)院 鄧文博個(gè)性風(fēng)格方式理念態(tài)度素養(yǎng)背景境遇河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博 其實(shí)，有沖突并不完全是壞事，沖突對(duì)于一個(gè)其實(shí)，有沖突并不完全是壞事，沖突對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)既有消極作用也有積極作用。我們當(dāng)組織來(lái)說(shuō)既有消極作用也有積極作用。我們當(dāng)然然“歡迎歡迎”沖突的積極作用，同時(shí)希望盡力避沖突的積極作用，同時(shí)希望盡力避免沖突的消極作用。如果不能避免，我們就要免沖突的消極作用。如果不能避免，我們就要考慮采取適當(dāng)措施來(lái)化解沖突?？紤]采取適當(dāng)措施來(lái)化解沖突。 河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博否認(rèn)或隱瞞否認(rèn)或隱瞞壓制或緩解壓制或緩解支配式處理方法支配式處理方法妥協(xié)，單方或雙方妥協(xié)，單方或雙方合作，

17、共同尋求第三變通方案合作，共同尋求第三變通方案河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博常見(jiàn)人際溝通沖突的處理三法則：常見(jiàn)人際溝通沖突的處理三法則： 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對(duì)方 轉(zhuǎn)變自己轉(zhuǎn)變自己河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博有差異的時(shí)候要有差異的時(shí)候要?jiǎng)?chuàng)造第三變通方案創(chuàng)造第三變通方案開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)“第三思維第三思維”容許兩個(gè)不同的人站在同一邊，容許兩個(gè)不同的人站在同一邊，看到同一個(gè)問(wèn)題，了解需要及一起工作來(lái)創(chuàng)造第三變通方看到同一個(gè)問(wèn)題，了解需要及一起工作來(lái)創(chuàng)造第三變通方案。案。第第三變通方案是一個(gè)透過(guò)雙贏理念讓所有人感到三變通方案是一個(gè)透過(guò)雙贏理念讓所有人感到滿意的合作解決對(duì)策。滿意的合作解決對(duì)策。河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博創(chuàng)造第三

18、變通方案創(chuàng)造第三變通方案當(dāng)你尋求第三變通方案時(shí)，記?。寒?dāng)你尋求第三變通方案時(shí)，記?。? 1、大家持續(xù)溝通，直到彼此發(fā)現(xiàn)一個(gè)大家都、大家持續(xù)溝通，直到彼此發(fā)現(xiàn)一個(gè)大家都滿意的對(duì)策滿意的對(duì)策2 2、以真誠(chéng)了解的意圖去傾聽(tīng)，不要回應(yīng)、以真誠(chéng)了解的意圖去傾聽(tīng)，不要回應(yīng)3 3、表達(dá)你對(duì)情境的感受及看法、表達(dá)你對(duì)情境的感受及看法河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博創(chuàng)造第三變通方案創(chuàng)造第三變通方案劇情一：叫吠的狗劇情一：叫吠的狗星期天上午七點(diǎn)，你被電話鈴聲吵醒。是你鄰星期天上午七點(diǎn)，你被電話鈴聲吵醒。是你鄰居來(lái)的電話。他相當(dāng)粗魯?shù)馗嬖V你，你的小狗的吠叫聲居來(lái)的電話。他相當(dāng)粗魯?shù)馗嬖V你，你的小狗的吠叫聲令他昨天夜里幾個(gè)小

19、時(shí)都睡不著，他建議你讓狗安樂(lè)死。令他昨天夜里幾個(gè)小時(shí)都睡不著，他建議你讓狗安樂(lè)死。你被他的建議嚇倒，并產(chǎn)生了防御的感覺(jué)。你被他的建議嚇倒，并產(chǎn)生了防御的感覺(jué)。-你們一你們一起用第三變通方案解決彼此間的差異起用第三變通方案解決彼此間的差異請(qǐng)你思考：請(qǐng)你思考：-你的需求你的需求-鄰居的需求鄰居的需求-第三變通方案第三變通方案 河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博創(chuàng)造第三變通方案創(chuàng)造第三變通方案劇情二：物理治療劇情二：物理治療上星期你弄傷了膝蓋。你的醫(yī)生診斷你需要三上星期你弄傷了膝蓋。你的醫(yī)生診斷你需要三個(gè)月的物理治療，醫(yī)生與治療師安排了一周三天、每個(gè)月的物理治療，醫(yī)生與治療師安排了一周三天、每次一小時(shí)的療程。

20、你的上班時(shí)間為朝八晚五，但治療次一小時(shí)的療程。你的上班時(shí)間為朝八晚五，但治療師只能在一般時(shí)間為你治療。于是你跟老板商量彈性師只能在一般時(shí)間為你治療。于是你跟老板商量彈性上班時(shí)間的可能性，但她說(shuō)：上班時(shí)間的可能性，但她說(shuō)：“在這個(gè)部門的員工一在這個(gè)部門的員工一定要準(zhǔn)時(shí)在上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)工作，以滿足客戶需定要準(zhǔn)時(shí)在上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)工作，以滿足客戶需求求”。請(qǐng)你思考：請(qǐng)你思考：-你的需求你的需求-老板的需求老板的需求-第三變通方案第三變通方案 河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博創(chuàng)造第三變通方案創(chuàng)造第三變通方案劇情三：駕駛執(zhí)照劇情三：駕駛執(zhí)照你正值青春期的女兒剛拿到她的駕駛執(zhí)照，你正值青春期的女兒剛拿到她的

21、駕駛執(zhí)照，現(xiàn)在她想擁有自己的汽車，她的理由是可以為眾人現(xiàn)在她想擁有自己的汽車，她的理由是可以為眾人跑腿，且不需要依賴爸媽接送。而且，她強(qiáng)調(diào)她可跑腿，且不需要依賴爸媽接送。而且，她強(qiáng)調(diào)她可以負(fù)全責(zé)及成熟地處理車子的事情。你最擔(dān)心的是以負(fù)全責(zé)及成熟地處理車子的事情。你最擔(dān)心的是女兒的安全，同時(shí)也為她缺乏駕駛經(jīng)驗(yàn)及財(cái)務(wù)能力女兒的安全，同時(shí)也為她缺乏駕駛經(jīng)驗(yàn)及財(cái)務(wù)能力感到擔(dān)心，你不想她擁有自己的車子。感到擔(dān)心，你不想她擁有自己的車子。請(qǐng)你思考：請(qǐng)你思考：-你的需求你的需求-女兒的需求女兒的需求-第三變通方案第三變通方案 河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博與上司溝通與上司溝通角色定位角色定

22、位替替 身身 職務(wù)職務(wù)代理人代理人 職責(zé)職責(zé)履行者履行者執(zhí)行者執(zhí)行者 報(bào)告人報(bào)告人 學(xué)學(xué) 生生 下下 級(jí)級(jí)角角 色色接受命令匯報(bào)工作商討問(wèn)題小討論：小討論： 岳飛是怎么死的？岳飛是怎么死的？河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博喜歡交談還是批復(fù)文件？喜歡交談還是批復(fù)文件？喜歡分析問(wèn)題還是提建議？喜歡分析問(wèn)題還是提建議？什么是他為難的事情？什么是他為難的事情？什么是他容易接受的方式？什么是他容易接受的方式？領(lǐng)導(dǎo)工作太忙，讓他批條子。領(lǐng)導(dǎo)工作太忙，讓他批條子。你沒(méi)有必要挑明結(jié)論。你沒(méi)有必要挑明結(jié)論。他愛(ài)做決定，他愛(ài)做決定，但不愛(ài)談工作細(xì)節(jié)。但不愛(ài)談工作細(xì)節(jié)。他不愛(ài)看數(shù)字，他不愛(ài)看數(shù)字，卻接受圖示。卻接受圖示。他的工作習(xí)慣他的工作習(xí)慣河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄧文博坦率與他交換意見(jiàn)，坦率與他交換意見(jiàn)，他重視數(shù)據(jù)和結(jié)果。他重視數(shù)據(jù)和結(jié)果。積極融入他的群體，積極融入他的群體，參與他們的娛樂(lè)活動(dòng)。參與他們的娛樂(lè)活動(dòng)。不要讓上級(jí)冒風(fēng)險(xiǎn)，不要讓上級(jí)冒風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，循序漸進(jìn)。穩(wěn)扎穩(wěn)打，