商業(yè)物業(yè)年工作計(jì)劃

1、商業(yè)物業(yè)年度工作計(jì)劃導(dǎo)語(yǔ)：工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文 也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。以下是小編整理商業(yè)物業(yè)年度 工作計(jì)劃的資料，歡迎閱讀參考。xx ，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公 司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示 的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù) 品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在 xx 年 度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù) xx 工作的 實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司 xx 年的工作計(jì)劃。xx 年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展， 調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn) 略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè) 的服務(wù)

2、品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要 涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī) 模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工 作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展 擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支 實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利 潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資 質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要 而迫切的需求。 同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要， 將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)， 進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí) 內(nèi)部管

3、理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保 持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化， 保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù) 的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公 司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于 XX年4月23日到期，初設(shè)1年 的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門 根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管 理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在 xx12 月 份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約 8 萬(wàn)平方 米，加上金龍華苑項(xiàng)目約平方米。目前我公司物業(yè)管理面積 約 16 萬(wàn)

4、平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華 . 世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我 們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以， 企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正 式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。 因此，在 xx 年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料， 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。人力資源管理物業(yè)公司在 xx 年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理 工程經(jīng)理保安保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成 效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、 制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系， xx 年 將重新調(diào)整管

5、理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在 現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者 引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部 員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工 職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的 發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員 工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性， 同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo) 化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較 強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度

6、 培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證 證書(shū)上崗證上崗。 。 xx 年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班 組長(zhǎng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)， xx 年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。品質(zhì)管理 服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到 所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及 投訴問(wèn)題重視度不夠，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行 業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不 夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此， xx 年將實(shí)行服務(wù)品 質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng) 取能夠在 xx 年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得

7、相關(guān)證書(shū)。在 xx 年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系 文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì) 文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 質(zhì)量系統(tǒng)。xx 年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行， 公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工 作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì) 量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制 作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門、業(yè) 主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議， 以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)

8、行整改并逐步完善。行政工作經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在 xx 中，未能徹底的起到承 上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在 xx 年要 加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在 公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用 于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨 詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同 時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的 服務(wù)品質(zhì)檢查。xx 年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé) 人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)， 有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的 25 號(hào)報(bào)下個(gè)月的材 料采購(gòu)清單，次月

9、 3 號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目 正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。企業(yè)文化和品牌打造 華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng) 濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造 朝氣逢勃的企業(yè)文化。在 xx 年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一 系列的活動(dòng)， 來(lái)鑄造公司的品牌和文化。 如：崗位技能競(jìng)賽、 服務(wù)水平競(jìng)賽、 、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng) 員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì) 小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提 供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是 舉辦多種

10、多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各 種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。物業(yè)公司 xx 年 4 月成立至今為止已有三年，三年的時(shí) 光已經(jīng)過(guò)去了， xx 年如果不能夠拓展管理面積， 不但資質(zhì)定 級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，停止不前就會(huì)被淘 汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的， xx 年的工作重點(diǎn)必須 轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今 后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就 是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī) 模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司 發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一 個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓商 業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi) 有走的路。在 xx 年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸 底調(diào)查， 已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。 物業(yè)公司于 xx12 月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)從 事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下， 勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟，信息缺 乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好 的趨勢(shì)。因此， xx 年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬 設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)