物業(yè)管理服務質(zhì)量體系

1、物業(yè)管理服務質(zhì)量體目錄目 錄第 2 頁業(yè)主回訪與投訴第 4 頁用電部分第 6 頁用電運行第 6 頁用電維修第 7 頁用電員工工作規(guī)范第 8 頁電梯維修第 9 頁扶梯管理第 12 頁消防監(jiān)控系統(tǒng)維護第 13 頁樓宇自控系統(tǒng)維護第 13 頁廣播音響系統(tǒng)維護第 14 頁暖通部分第 15 頁鍋爐巡檢第 15 頁鍋爐定期檢修第 15 頁水質(zhì)化驗第 16 頁空調(diào)運行第 17 頁風機空調(diào)保養(yǎng)維護第 17 頁水運行第 18 頁水維修保養(yǎng)第 20 頁消防部分第 22 頁消防監(jiān)控第 22 頁消防督查第 23 頁監(jiān)控室第 24 頁秩序部分第 25 頁秩序職責第 25 頁公安室第 26 頁白班崗位第 26 頁夜班崗位

2、第 27 頁保潔綠化部分第 28 頁保潔崗位職責第 28 頁業(yè)主投訴與回訪（一）、回訪工作規(guī)程一、目的 確保對業(yè)主的投訴處理和維修服務效果的回訪工作。二、適用范圍 適用于本公司業(yè)主投訴處理和維修服務效果的回訪工作。三、職責1、客戶服務中心具體負責對用戶的回訪工作。2、其他人員接到業(yè)主對所提供的服務工作效果的意見， 應及時反饋到客戶服務中心。四、工作程序1、客戶服務中心按照 業(yè)主投訴記錄對投訴 100%進行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容 具體確定。2、客戶服務中心每周根據(jù)上周維修單安排人員對維修服務進行回訪，回訪率不 低于 30%。3、回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。4、客戶服務中

3、心對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理匯報，限期解決， 并將再進行回訪，直至業(yè)主滿意。5、回訪記錄由客戶服務中心進行統(tǒng)一管理。 （二）、投訴處理工作規(guī)程一、目的 確保用戶投訴能及時、準確、合理地解決。二、使用范圍 適用于管理范圍內(nèi)業(yè)主對公司的投訴處理。三、職責1、總經(jīng)理辦公室負責對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)工作。2、被投訴的部門按照總經(jīng)理辦公室對投訴處理的意見具體解決有關(guān)問題。3、總經(jīng)理辦公室負責對投訴處理的效果進行檢查。四、工作程序1、總經(jīng)理辦公室接到用戶投訴后，首先向用戶表示歉意，并在用戶投訴記錄上 做詳細記錄。2、總經(jīng)理辦公室根據(jù)投訴，通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應向上級領導匯報。3、

4、針對嚴重投訴，總經(jīng)理辦公室應及時向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理組織落實解決措施 及責任人，限期處理。4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室 安排回訪。5、總經(jīng)理辦公室將投訴處理結(jié)果填寫在用戶投訴記錄中，并由具體解決部門的 負責人簽字認可。6、投訴記錄由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。用電部分（一）、管理目標一、事故停電不超過兩次 / 年，區(qū)域停電不超過 6 次/ 年。二、嚴格安全用電檢查，杜絕違章用電現(xiàn)象。三、電梯事故停運不超過 5 次/ 月。四、確保消防監(jiān)控、保安監(jiān)控、廣播音響及其它弱電設備及系統(tǒng)的正常運行 （二）、質(zhì)量保障 用電運行一、值班電工是用電安全運行的直接責任人。

5、二、值班電工能熟練設備操作規(guī)程，能進行正常的倒閘操作及事故處理。三、運行方式變更由主管根據(jù)現(xiàn)場情況決定，并做值班記錄。四、設備出現(xiàn)故障，值班電工迅速處理，及時恢復，并上報領導。五、對設備事故進行預測、分析，并制定應急措施。六、按工作要求制定安全措施，七、周期對設備進行正常維護保養(yǎng)，上報運行情況。八、建立完善的倒閘操作規(guī)程九、建立和完善設備檔案，收集和整理設備資料。 用電維修一、樹立安全意識，保證設備安全。二、提高業(yè)務素質(zhì)，做好崗位培訓、技能考核。三、保證設備正常運行，使設備符合運行指標。四、做好設備進行周期巡檢，對經(jīng)常發(fā)生事故的隱患部件不定期檢測。四、做好重點設備加強巡視和維護。五、建立月巡檢

6、、季巡檢、年巡檢制度，并做好巡檢記錄。六、經(jīng)常維修的設備，分析其故障發(fā)生原因，以降低返修率。七、電梯維修工在電梯發(fā)生故障的 5 10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；針對其故障原因，限時 排除，以確保電梯安全運行。八、電梯維修工對電梯做到日巡檢，排除安全隱患。九、對電梯運行定期檢修，制定詳細的檢修計劃，做好檢修記錄。用電員工工作規(guī)范一、員工著裝整齊、佩戴工號牌，禮貌用語，工作認真細致。二、建立交接班制度，做好交接班記錄。三、接到維修電話及時趕到現(xiàn)場，不得超過 15 分鐘，維修完畢填寫維修記錄。四、班中兩人一組交替就餐，就餐時間不得超過 40 分鐘。五、領用維修材料，必須由主管簽字。六、每班上班后，須將室內(nèi)衛(wèi)生

7、打掃干凈。七、在維修工作中，如遇到不能解決的問題應及時向上一級匯報。八、值班電工除維修、巡視外，應在辦公室接聽維修電話。九、熟練掌握設備的產(chǎn)地、型號及運行狀況，做好定期維修保養(yǎng)。 十、對日常用電安全進行檢查，發(fā)現(xiàn)亂拉電線、超負荷等違章情況及時處理。 十一、業(yè)主如需增加負荷或特殊用電，經(jīng)公司批準后， 24 小時內(nèi)解決。 十二、電梯每日開啟前須檢查，正常方可運行。十三、電梯日常保養(yǎng)工作安排在業(yè)主及使用人下班后或營業(yè)結(jié)束后進行。 十四、電梯維修時，必修停電掛牌并設置防護欄。十五、電梯出現(xiàn)故障關(guān)人時，首先救護乘客出梯，然后詢問乘客情況，做好記錄備 查。十六、維修人員要熟悉操作規(guī)程和維修知識，提高維修技

8、能。電梯維修一、樹立安全第一的思想，確保人員和設備的安全。二、無上崗證、一人值班、過度疲勞和酒后等情況下均不準維修電梯。三、電梯載客時，禁止維修電梯。四、維修分類要求：機房維修規(guī)定1、嚴禁曳引機運轉(zhuǎn)時進行維修。2、檢修電氣設備和線路時應斷開電源，確實需要帶電作業(yè)時，必須遵守安全操作規(guī) 程。3、調(diào)整抱閘時，嚴禁松開抱閘彈簧。4、操縱轎廂運行時，必須和轎廂內(nèi)或轎廂頂或底坑的維修電工聯(lián)系好方可動車。5、嚴禁把轎門和廳門同時短接。轎頂維修規(guī)定1、非維修電工嚴禁進入轎頂。2、進入轎頂時先按下急停按鈕，再把檢修開關(guān)置于檢修狀態(tài)。3、轎頂上維修人員不得超過三人，負責操作電梯的人員動梯時必須加以提醒。4、離開

9、轎頂時應把工具和其他雜物放在廳外，把檢修開關(guān)和急停按紐復位，確保廳 門關(guān)好后方可離開。轎廂內(nèi)維修規(guī)定1、進入轎廂前應先確定轎廂的準確位置。2、維修時門外需設置防護欄。3、嚴禁維修電工一腳門里一腳門外靠在轎門上 底坑維修規(guī)定1、進入底坑時，先按下急停開關(guān)，打開底坑照明。2、下底坑時需使用梯子。3、底坑工作動車時，維修人員一定要注意所處位置是否安全。4 、在底坑工作時，不能機房、轎頂同時檢修。保養(yǎng)制度1、每月對電梯進行循環(huán)保養(yǎng)。2、保養(yǎng)和維修調(diào)整相結(jié)合，保養(yǎng)工作必修規(guī)范化、細致化、每次認真填寫記錄。3、注意重點電梯和電梯重點部件的保養(yǎng)。保養(yǎng)分類要求電梯各主要機件、部位潤滑周期1、每周需要加油的部件

10、：曳引機制動器銷軸、導向輪、轎頂輪、對重輪軸與軸套之 間、井道導軌、門導軌、廳門門輪等。2、每月需要加油的部件：曳引機蝸輪軸的滾動軸承、電動機的滾動軸承、安全鉗的 傳動機構(gòu)。3、每年需要加油的部件：曳引機油箱等。主要零部件的檢修調(diào)整1、曳引機蝸輪減速器運行時應平穩(wěn)無振動，窺視孔應緊密不漏油。2、制動器的動作應靈活可靠，抱閘和制動輪的間隙為0.7 ，并且間隙勻稱。3、限速器和安全鉗的動作應靈活可靠，在額定速度下，應沒有異常噪音，安全鉗鍥 塊與導軌工作面的距離為 2 3。4、定期檢查門電機、門電機碳刷、貨梯的傳動皮帶。5、定期檢查導軌、導靴和鋼絲繩。6、定期檢查井道內(nèi)的行程開關(guān)，接觸不好時應加以打

11、磨。扶梯管理一、維修管理1、在正常營業(yè)期間，停梯或有故障顯示時，由電梯班通知承修方，承修方維修人員 應在 20 分鐘趕到現(xiàn)場，維修時間應在 60 分鐘內(nèi)。2、營業(yè)時間不便維修或預計維修時間太長時，應在當天晚上安排維修。3、維修后，應填寫維修記錄，注明到達時間，停梯原因、恢復時間等項，由電梯班 班長簽字確認。4、維修保養(yǎng)時，應在電梯班電工的協(xié)助下進行，更換扶梯配件應有電梯班班長到場 并簽字；例行保養(yǎng)，須事先通知電梯班，保養(yǎng)記錄由電梯班班長簽字確認。5、每月例行保養(yǎng)一遍扶梯。6、人流高峰日，承修方應按物業(yè)公司要求派專人跟蹤維護。二、運行管理1、按規(guī)定時間開關(guān)扶梯，運行時，應密切注意運轉(zhuǎn)狀況，一旦出

12、現(xiàn)異常，馬上檢修 并通知承修方。2、每半小時巡視一次，發(fā)現(xiàn)有停梯要立即開啟，不能開啟時應通知承修方。3、扶梯運行質(zhì)量，有異常情況應當天和承修方聯(lián)系維修事宜。4、按規(guī)定做好運行記錄。消防監(jiān)控系統(tǒng)維護一、維修人員應熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)的性能、分布、運行情況以及相關(guān)的圖紙和資料二、維修人員每月應對所維護的設備例行檢查并做好檢查記錄。三、對主機、分機等監(jiān)控系統(tǒng)設備，非維修人員得隨意打開或亂動。四、對消防監(jiān)控系統(tǒng)前端做好清潔工作，使消防報警有良好的運行環(huán)境。五、消防報警系統(tǒng)發(fā)生故障時，維修人員應及時、到現(xiàn)場維修探查故障起因，并做 好記錄。六、系統(tǒng)發(fā)生意外停電、死機等情況時，維修人員應盡快恢復，以避免主機蓄電

13、池 過量損耗。七、建立消防監(jiān)控系統(tǒng)維護日志，完善維修程序。樓宇自控系統(tǒng)維護一、樓宇自控計算機設備屬于樓宇自控專用設備，由專人負責維護保養(yǎng)，不得擅自 挪作他用。二、不得在計算機上進行游戲或做與工作無關(guān)的事情。三、計算機在使用過程中不得違章操作（重擊鍵盤、頻開電源、帶電拔信號線等） 更不能隨意更改計算機設置（軟件設置、打印機功能設置等） 。四、嚴禁從外面帶光盤或軟盤在處計算機上操作；若必須時需經(jīng)上級同意。五、如需更換計算機內(nèi)部硬件設備，應提出申請并上級領導同意。六、計算機及系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，應由專業(yè)維修人員進行維修，其他人員不得隨意進 行維修。廣播音響系統(tǒng)維護一、廣播音響室人員負責廣播音響器材的日常

14、監(jiān)管，做好防火、防盜、防鼠、防潮 工作，做到安全用電。二、廣播音響室人員應在管理人員的指導下熟練操作，平時管理人員做好對使用人 員操作音響的監(jiān)督工作。三、管理人員應對廣播音響室人員進行宣傳教育，做好設備維護工作，不違章作業(yè)。四、管理人員不得私自挪用廣播音響器材，不得出租、出借，不得私自移動、改制、 改線，并對廣播音響室人員進行監(jiān)督。五、如音響室人員報修故障，管理人員不得推辭，應及時進行故障排除。六、對廣播音響及系統(tǒng)安全運行隱患，管理人員應及時排除；不能解決的及時報上 級。七、對業(yè)主所要求調(diào)試、改制等方面的問題，應上報總經(jīng)理辦公室。暖通部分一）、管理目標 、采暖及空調(diào)溫度符合（或低于）國家標準

15、、確保區(qū)域內(nèi)通風效果，提高現(xiàn)場舒適度。三、每年系統(tǒng)內(nèi)事故停水不超過 4 次/年，區(qū)域停水不超過 2 次/月四、杜絕水管道跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。（二）、質(zhì)量保障鍋爐巡檢一、檢查燃燒設備和工藝是否正常。二、檢查除氧器水位。三、檢查空氣壓縮機排氣溫度。四、每兩小時檢查并記錄燃燒率情況。五、每兩小時檢查并記錄鍋爐供汽壓力。六、每兩小時檢查并記錄鍋爐分汽缸壓力。七、每兩小時檢查并記錄鍋爐疏水時間。八、每兩小時檢查并記錄鍋爐汽水分離器溫度。九、每兩小時檢查并記錄除氧水箱溫度。 十、認真如實填寫用油量。鍋爐定期檢查一、周保養(yǎng)維修檢查：1、每周須轉(zhuǎn)動濾油器手柄一圈。2、每周須進行水箱局部排污一次。3、當班操作

16、時應密切注意馬達、風機有無異常聲音或震動。4、檢查皮帶松緊情況。5、檢查自動排污閥動作是否靈敏。二、月保養(yǎng)維修檢查1、每月進行一次 100%燃燒， 檢查盤管給水壓力，并同原始數(shù)據(jù)加以比較，以確定爐 子是否結(jié)垢。2、每月清潔濾網(wǎng)一次。3、每月一次給水、燃油排污。4、每月檢查一次空氣壓縮機油位，并在平時當班時間密切注意有無聲響、溫度等方面的異常情況發(fā)生。水質(zhì)化驗一、嚴格執(zhí)行水質(zhì)化驗規(guī)程二、保證進行水質(zhì)化驗的時間和取樣要求。三、及時做好各種化驗用藥品的配置，切實保障化驗需要。四、根據(jù)化驗結(jié)果，指導并督促司爐人員采取相應措施，以確保鍋爐安全、經(jīng)濟運 行。五、及時監(jiān)控軟化器的再生和還原運轉(zhuǎn)，確保軟化器的

17、正常運行。六、及時監(jiān)控除氧器的輸汽壓力， 確保其溫度位于 95-98之間， 以利于除氧器的 正常運轉(zhuǎn)。七、做好化驗室的清潔工作，保持化驗室內(nèi)整潔、美觀。八、按市技術(shù)監(jiān)督局檢驗所規(guī)定，定期送水樣化驗。空調(diào)運行一、班長對當班空調(diào)系統(tǒng)的運行負有全部責任，班長必須組織好本班人員按時對室 外及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進行檢測，根據(jù)當時溫度要求對空調(diào)系統(tǒng)進行調(diào)節(jié)， 使空調(diào)區(qū)域的溫度符合規(guī)范要求，并做記錄。二、值班人員必須掌握設備運行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題即使停機并上報，發(fā)生緊急 故障而上級及工程師不在時，班長負責組織力量及時處理。三、開關(guān)機由指定專人操作。四、按保養(yǎng)規(guī)程做好設備日常保養(yǎng)工作，確保重點設備處

18、于良好狀態(tài)。五、每班人員必須對所有運行狀態(tài)記錄檢查并簽字，必須在機器檔案上記錄清楚本 機開停時間、停機修理原因、停機開始及恢復正常運行的時間。六、班長必須將當班的運行狀況、發(fā)生故障及維修內(nèi)容詳細記入班組日志。七、當班人員必須在開機至關(guān)機間每隔 1 小時巡查一次機器運行狀況及服務區(qū)溫度，發(fā)現(xiàn)機器異常應及時停機上報。八、值班人員必須嚴守崗位職責，不得擅離崗位風機、空調(diào)器保養(yǎng)維護一、空調(diào)器 月度保養(yǎng)1、每月兩次清洗濾網(wǎng)、回風口、消音器、盤管及室內(nèi)衛(wèi)生2、檢查送風、回風、新風閥件及進出水閥件。 年度保養(yǎng)1、每年春、秋兩季擦洗空調(diào)器外殼。2、檢查風管及進出水管道的保溫層。二、風機年度保養(yǎng)1、每年兩次對風

19、機外殼進行擦洗及清理室內(nèi)衛(wèi)生。2、檢查軸繞風機運轉(zhuǎn)狀況。3、檢查離心風機皮帶松緊程度。4、每年加潤滑油一次。5、開機檢查運轉(zhuǎn)情況。6、每年兩次檢查消防系統(tǒng)閥件。水運行一、供水系統(tǒng)管理1、建立正常的供水、用水管理制度，定期進行水質(zhì)化驗，保證水質(zhì)符合國家標準。2、防止跑、冒、滴、漏，杜絕日常生活中長流水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關(guān)不 住的情況應及時修理。3、對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門、水表等進行日常和定期檢修。4、保持水箱水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進行水箱消毒工作。5、嚴防供水系統(tǒng)與排水系統(tǒng)混流。、水泵房管理1、生活水泵、消防變頻穩(wěn)壓泵應在規(guī)定時間內(nèi)輪換使用。2、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定每

20、半年進行 1 次自動手動操作檢查，每年進行 1 次全面檢 查。3、非值班人員不準進入水泵房，若需要進入須經(jīng)主管同意并由值班人員的陪同。4、定期打掃水泵房的衛(wèi)生，每周清潔一次水泵房內(nèi)的設備，做到地面、墻壁、天花 板、門窗、設備設施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物、油漆完好，整潔光亮。5、水泵房隨時上鎖，鑰匙由值班員保管。三、排水系統(tǒng)管理1、定期檢查排水管道外部是否有銹蝕和漏水現(xiàn)象。2、對于經(jīng)營業(yè)主新增加商業(yè)用排水需求進行現(xiàn)場考察，如果排水含量超標，須增加 隔油池。3、定期檢查廣場雨水井、排水井蓋是否丟失，化糞池是否有堵塞現(xiàn)象。4、定期對室外消火栓、消防結(jié)合器檢查。5、普及使用常識，防止室內(nèi)排水

21、系統(tǒng)堵塞，禁止把污物、雜物、大顆粒物質(zhì)倒入管 道。在衛(wèi)生間、盥洗室等處放置污物桶，在拖布池、地漏上放不銹鋼篦網(wǎng)格等。6、地下車庫排水明渠保持暢通，不定期清掃集水坑雜物。四、日常巡檢管理水泵房應每兩小時巡視一次， 具體內(nèi)容如下： 1、水泵房有無異常聲響或大的振動。2、電機、控制柜有無異常氣味。3、電機溫開是否正常（應不燙手） ，變頻器散熱通道是否順暢。4、水壓表、運傳壓力表指示是否正常，控制柜上信號燈是否正確，控制柜內(nèi)各元器 件是否工作正常。5、機械水壓表與 PC設定的壓力是否相符，是否滿足供水壓力要求。6、水池、水箱水位是否正常。7、蝶閥、法蘭連接處是否漏水。8、止回閥、浮球閥、液位控制器是否

22、工作可靠9、集水坑污水泵運行是否正常，有無過載、泄漏現(xiàn)象。10、樓板、墻壁、地面等處無漏水、積水等異常現(xiàn)象。11、雨水井附近有無白灰、砂子、碎磚、碎石等建筑材料，防止它們被雨水沖入管 道中造成堵塞。水維修保養(yǎng)一、水泵維修保養(yǎng)：1、檢查水泵軸承是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象，則應加注潤滑油；如有異常摩擦聲響， 則應更換同型號規(guī)格軸承。2、轉(zhuǎn)動泵軸， 如有卡住、碰撞現(xiàn)象，應拆換同規(guī)格水泵葉輪； 如果軸鍵槽損壞嚴重， 應更換同規(guī)格水泵軸。3、檢查壓盤根處是否漏水，否則應加壓盤根。4、如水泵脫漆或銹蝕嚴重，則應徹底鏟除脫落層，重新刷油漆。5、清潔水泵外表。二、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng) 1、檢查密封圈是否已老化，

23、如已老化則應更換。2、檢查軸承磨損情況，如轉(zhuǎn)動時有異常聲響或有阻滯現(xiàn)象，則應更換同型號規(guī)格的 軸承。3、檢查潛水泵、排污泵所連接的軟管是否牢固，如松弛應緊固。4、清潔潛水泵、排污泵外殼，如銹蝕嚴重，則應在表面處理后重新油漆。三、維修停水管理 給排水設備因維修保養(yǎng)等原需要停水時，應對部門主管填寫停水申請表，經(jīng)批準后 通知客戶服務中心，由客戶服務中心提前 24小時通知有關(guān)用戶， 如因特殊情況突然停水， 應在恢復供水 2 小時內(nèi)向有關(guān)業(yè)主做出解釋。消防部分一）、管理目標、杜絕消防火災隱患，對違反消防管理條例行為限期整改。、加強項目管理人員消防培訓，提高各業(yè)主使用人對消防法規(guī)的認識。二）、質(zhì)量保障消防

24、監(jiān)控一、負責消防監(jiān)控中心設備 24 小時運行，熟知本崗位的任務與要求。二、值班人員接班后，應對設備運轉(zhuǎn)情況進行檢查，并作好值班記錄。三、對于交接班遺留的問題應先解決，無法處理時要及時上報。四、值班人員要有良好的精神面貌，保證正確的坐姿，夜間值班時要保持清醒的頭 腦。五、值班人員要保持高度警惕，一旦有報警要及時做出反映。六、監(jiān)控室內(nèi)杜絕非工作人員入內(nèi)，值班期間不準擅自離崗，不準干私活，不準招 待與工作無關(guān)的人員。七、熟知項目內(nèi)容設備情況，對消防器材的使用要達到熟練程度。八、愛護消防中心的器材、設備，搞好器材的保養(yǎng)。九、熟練掌握消防條例中的“火災預案”及火災情況下的指揮調(diào)度程序。十、按級別操作主機

25、和分機，未經(jīng)授權(quán)和批準不準私自操作。十一、保持衛(wèi)生清潔，做到地面、門窗干凈，用具擺放整齊。十二、加強業(yè)務學習，提高技術(shù)水平。消防督查一、嚴格安裝消防安全工作的各項制度對項目及各業(yè)主進行消防監(jiān)督檢查。二、消防安全檢查要做到定期檢查與隨時檢查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改火 災事故隱患，對無力整改的事故隱患要及時上報，防止事故發(fā)生。三、負責消防器材的添置、維修、保養(yǎng)工作，不定期的檢查防火器材的維護保養(yǎng)情況，對損壞、移動及亂用消防器材的人員進行糾正和嚴肅處理四、被指定管理各種自動消防設備的人員，上崗前要進行專業(yè)技術(shù)培訓，合格后方 可上崗。五、承擔基層組織義務消防處的教育培訓工作，負責對各單位及各部門

26、員工消防教 育，組織員工認真學習消防知識和滅火技術(shù)，做到“三懂” 、“三會”、“三能”。六、督促各單位建立義務消防組織，定期培訓義務消防員，落實具體的防火預案和 重要部位的應急滅火作戰(zhàn)計劃，一旦發(fā)生火情，能立即按分工投入滅火戰(zhàn)斗。七、嚴格監(jiān)督檢查各經(jīng)營部門安全用電，不準亂拉電線，不準超負荷用電，不準使 用不符合標準的保險裝置。八、定期對消防設備進行全面檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并進行必要的維修、 更換。九、將安全檢查情況、安全教育情況及整改措施等做詳細記錄。 十、對發(fā)現(xiàn)的火災隱患，及時提出整改意見，并填寫火險隱患整改通知書交對 方簽字，之后及時進行復查。監(jiān)控室一、恪守公司的各項規(guī)章制度。二、

27、認真填寫交接班記錄，值班期間應詳細記錄門磁報警系統(tǒng)的運行情況。三、按規(guī)定調(diào)設 CCTV監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視器內(nèi)容，監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。四、門磁報警系統(tǒng)設警時，如有異常應及時上報處室領導，并按指示進行處理。五、遇到警情，應立即呼叫現(xiàn)場帶班，檢查前端并填寫報警情況記錄表，做到報警 信息反饋責任到人。六、嚴格執(zhí)行監(jiān)控設備的各項操作規(guī)程，對違反操作規(guī)程造成的嚴重后果，要追究 值班人員的責任。七、遵守安全保密制度。如遇查詢監(jiān)控資料時，必須查看來人是否持有領導批示。八、本著“誰在崗，誰負責”的原則，是監(jiān)控人員職責。秩序部分一）、管理目標、提高秩序管理人員的整體素質(zhì)，建立良好公共安全及交通秩序管理 、消除安全隱患，維護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全等合法權(quán)益。二）、質(zhì)量保障秩序職責一、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)以及治安管理處罰條例，密切配合公安機關(guān)，維 護項目內(nèi)的安全，保證良好公共秩序。二、實行 24 小時值班制度，落實固定崗、巡邏崗以及保安監(jiān)控相結(jié)合的安全防范措 施，及時發(fā)現(xiàn)、排除、制止各類治安事件。三、負責項目內(nèi)各類車輛的停放管理，保障區(qū)域內(nèi)正常的交通秩序。四、負責項目內(nèi)暫住人口的登記、管理、辦理暫住證以及大中專學生的戶籍落戶工 作。五、制止乞討、叫賣、散發(fā)傳單等人員進行入項目內(nèi)，依法維護廣大業(yè)主的合法權(quán) 益。當發(fā)生治安突發(fā)事件時，即使采取措施，保護業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害，必要時協(xié) 助公安機關(guān)