管理學(xué).考點整理

1、1、（簡答）管理的含義：（ 1）管理作為組織的一種有目的的活動，必須為有效實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，這是管理的基本出發(fā)點，（管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)）（ 2）管理活動是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。環(huán)境給管理創(chuàng)造了一定的條 件 和 機(jī) 會 ，同時也給管理形成了一定的約束和 威 脅 。（3）管理的實質(zhì)是對組織擁有的各項資源的協(xié)調(diào)和整合。（4）管理活動最終要落實到計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理職能上。（5）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。2、系統(tǒng)的特點：集合性，層次性，相關(guān)性，整體性，控制性3、泰羅制的分析評價：（1）它沖破了一百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科 學(xué) 引個 人 經(jīng)（ 2進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立

2、了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑驗進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。）由于采用了科學(xué)的管理方法和操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍。（ 3 ） 由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。（ 4）泰羅把工人看成是會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、命令進(jìn)行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨。（ 5）泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件的限制：管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄；企業(yè)的人事、財務(wù)等方面的活動基本沒有涉及。4、管理經(jīng)濟(jì)的方法1、經(jīng)濟(jì)方法的特點（P210）利益性；關(guān)聯(lián)性；靈活性；平等性2 、 正確 運用（P211） 要注意經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)

3、合起來 要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運用和不斷完善 不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向5、技術(shù)的方法1、技術(shù)方法的特點(P216)1客觀性；規(guī)律性；精確性；動態(tài)性2 、 作 用(P216-217)1 信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量2 決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量3 計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)3 、 正 確 運 用（P217）1 技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題2 既然技術(shù)不是萬能的，管理者在決策管理問題時，就不能僅僅依靠技術(shù)方法3 管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法6、名詞解釋

4、。決策樹：（ P248） 用樹狀圖來描述各種方案的期望收益，從而作出決策的方法。7、 不確定型決策方法 （ P249-250）樂硯原則（大中取大）悲觀原則（小中取大）遺憾原則（小中取?。C(jī)會均等原則8、影響決策的因素 （ P235-237） 環(huán)境價 值 觀 決策者對風(fēng)險的態(tài)度過去的決策 時間9、名詞解釋 。頭腦風(fēng)暴法： 比較常用的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要收集新設(shè)想。(P238)10、目標(biāo)的性質(zhì)和特征 （P273-275）層次性，多樣性，網(wǎng)絡(luò)性，挑戰(zhàn)性，可接受性，可考核性11、組織的概念： 組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)作行動的集合體。 （我們來自五湖四海為了共

5、同的目標(biāo)而聚集在一起的群體）12、組織的設(shè)計影響因素1、經(jīng)營環(huán)境2、經(jīng)營戰(zhàn)略3、技術(shù)及變化4、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略5、企業(yè)的規(guī)模13、部門劃分的方法： 職 能； 產(chǎn) 品；流 程；地 區(qū)；顧 客；人 數(shù)；時 間14、影響管理幅度的因素：1、工作能力；2、工作條件；3、工作內(nèi)容與性質(zhì)4、授權(quán)意識的強(qiáng)弱；5、內(nèi)聚力的大??；6、被管理者的素質(zhì)215、簡答。 管理人員量的確定組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位管理人員的流動率組織發(fā)展的需要16、論述。內(nèi)部提升與外部聘任的優(yōu)缺點外部聘任優(yōu)點： （1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”；（ 2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；（ 3）能夠為組織帶來新鮮空氣

6、；外部聘任缺點： （1）外聘干部不熟悉組織內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，需要一段時間的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作；（ 2）組織對外聘應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（ 3）外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊；內(nèi)部提升優(yōu)點： （1）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；（ 2）有利于吸引外部人才；（ 3）有利于保證選聘工作的正確性；（ 4）有利于使被聘者迅速展開工作；內(nèi)部提升缺點： （1）引起同事的不滿；（ 2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象17、非正式組織的積極作用可以滿足職工的積極作用頻繁接觸可以使相互之間關(guān)系更加和諧雖是工作之余的但也能起到培訓(xùn)作用在某種社會環(huán)境中存在的18、委

7、員會制的缺點：時間上的延誤；決策的折中；權(quán)力和責(zé)任的分離19、組織文化的內(nèi)容： 組織的價值；組織精神；倫理規(guī)范（P396-397）20、領(lǐng)導(dǎo)的概念：是指指揮、帶領(lǐng) 、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。21、領(lǐng)導(dǎo)具備的素質(zhì)1、思想品德素質(zhì)政治思想，道德情操，理想抱負(fù)，言行作風(fēng)，心理素質(zhì)，2、知識素質(zhì)專業(yè)知識，管理知識，相關(guān)知識。33、能力素質(zhì)統(tǒng)馭能力，創(chuàng)新能力，應(yīng)變能力，人際交往能力4、身體素質(zhì)22、馬斯洛的需要層次理論：論點一：人的需要取決于他己經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，己經(jīng)得到的需要不能起激勵作用了。論點二：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足

8、后，另一個需要才出現(xiàn)。需要劃為五級： 生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實現(xiàn)的需要。（P438-441）23、非正式溝通的特點：信息交流速度較快；信息比較準(zhǔn)確；效率高；可以滿足職工的需要；有一定的片面性。24、溝通的障礙1、發(fā)訊者對信息表達(dá)的障礙2、信息傳遞的障礙3、接受者對信息理解的障礙4、組織內(nèi)部固有的障礙5、反饋的忽視25、衡量實績注意的問題1、用過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2、確定適宜的衡量頻度3、建立信息反饋系統(tǒng)26、糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：1、 使糾偏方案雙重優(yōu)化；2、 充分考慮原先計劃實施的影響；3、 注意消除人們對糾偏措施的疑慮。27、名詞解釋 。管理制度：是實行經(jīng)營權(quán)