單體藥店工作流程及GSP工作細(xì)節(jié)

1、單體藥店工作流程及GSP工作細(xì)節(jié)第一部分硬件部分一、人員結(jié)構(gòu)：1、藥師或執(zhí)業(yè)藥師在職在崗，不得兼職。2、上崗證：質(zhì)量管理、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、計(jì)量及營(yíng)業(yè)人員必須是經(jīng)市級(jí)藥品監(jiān)督 管理部門考試合格，取得上崗證的人員。一般還應(yīng)該有專業(yè)的崗位培訓(xùn)記錄。 再教育記錄等。注意：中藥購(gòu)銷員、中藥調(diào)劑員必須取得中藥上崗證。3、繼續(xù)教育：質(zhì)量管理、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、計(jì)量及營(yíng)業(yè)人員在制度中要有明確的 繼續(xù)教育規(guī)定。企業(yè)要有 “繼續(xù)教育檔案”。4、人員培訓(xùn)：制度體現(xiàn)。培訓(xùn)記錄（多次、有試卷、評(píng)測(cè)等）5、健康檔案：質(zhì)量管理、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、計(jì)量及營(yíng)業(yè)員、保管員等直接接觸藥 品的崗位工作人員每年需進(jìn)行健康檢查，檢查內(nèi)容符合要求（檢查體檢表）

2、， 并建立“健康檔案”6、質(zhì)量管理人員藥師以上職稱或中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；驗(yàn)收人員 高中以上文化。注意：所有涉及質(zhì)量方面的文件上的簽字等只能是質(zhì)量負(fù)責(zé)人。注意：原始驗(yàn)收記錄的制作簽字等只能是驗(yàn)收人員。注意：初中文化程度的營(yíng)業(yè)員，需從事藥品經(jīng)營(yíng)工作的年限要5年以上（以檔案為準(zhǔn)）。7、處方審核人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上。 注意檢查處方記錄上的簽字。8、 與職工有傭工合同，建立職工檔案冊(cè)，相關(guān)證書復(fù)印件一存放于職工 檔案內(nèi)。9、統(tǒng)一工作服，每人配置胸卡。二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：1、面積要求：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)面積大型（年藥品銷售額1000萬(wàn)元以上） 100平方米 30平方米中型（年藥品銷售額500-100

3、0萬(wàn)元）50平方米 20平方米小型（年藥品銷售額500萬(wàn)元以下） 40平方米 20平方米2、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)、生活區(qū)是否“有效隔離”。3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和藥品倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)污染物：煙頭、雜物、污水、地面及 四壁平整干凈，無(wú)塵土等。注意：磚木結(jié)構(gòu)的民房要有頂棚。4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞、整潔，營(yíng)業(yè)用貨架、柜臺(tái)是否齊備，銷售柜組標(biāo)志是否 醒目。注意問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)中藥需有中藥的操作平臺(tái)（案臺(tái)）。藥品的分類標(biāo)志需要醒目，懸掛標(biāo)示牌。5、設(shè)備：倉(cāng)庫(kù)設(shè)施：吸塵器、除濕機(jī)、加濕器、空調(diào)、溫濕度監(jiān)測(cè)儀、排風(fēng)扇、底座（10cm ）、標(biāo)示牌、一樓或地下需要排水設(shè)施、照明、消防設(shè)施等。注意：檢查防塵、防潮、防污染和防蟲、防

4、鼠、防霉變等設(shè)施。例如：門店和倉(cāng)庫(kù)窗戶的窗簾（北面可沒(méi)有）、紗網(wǎng)、密封，擋鼠板、老鼠夾等。注意：準(zhǔn)備些設(shè)備使用操作規(guī)程。設(shè)備使用記錄門店的硬件設(shè)置：儀器、設(shè)備、消防器材、度量衡器等的檢驗(yàn)記錄等必要的驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)設(shè)備特大店：分析天平、澄明度檢測(cè)儀、標(biāo)準(zhǔn)比色液（注意針劑驗(yàn)收時(shí)的設(shè)備使 用記錄）；中藥材、中藥飲片用儀器：水分測(cè)定儀、紫外熒光燈、顯微鏡。注意：中藥只能經(jīng)營(yíng)小包裝的中藥飲片。6、經(jīng)營(yíng)特殊管理藥品，需要配置存放特殊管理藥品的專柜以及保管用設(shè)備、 工具等。例如：毒麻中藥材的專柜（雙人雙鎖、雙人驗(yàn)收） 如果經(jīng)營(yíng)范圍中有生物制劑，需要有帶除濕功能的恒溫冰箱。（檢查：整腸 生、媽咪愛(ài)、麗珠腸樂(lè)、早孕試

5、紙等 S打頭的。）如果經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)品（酒精、雙氧水（過(guò)氧化氫）、高錳酸鉀溶液等）不得擺放 柜臺(tái)，只能是空包裝合。7、處方調(diào)配設(shè)備：西藥：藥勺、乳缽，上皿天平、量杯、玻璃棒、毒藥天 中藥飲片：調(diào)配臺(tái)、預(yù)分裝臺(tái)、沖筒，乳缽，鐵研船、藥篩、托盤天平、包 裝紙（袋）、戥稱、發(fā)藥牌等；注意：毒麻中藥稱取的操作方法（或單獨(dú)的毒藥天平）10、 中藥飲片裝斗前要有“質(zhì)量復(fù)核”記錄。注意：檢查是否存在錯(cuò)斗、串斗現(xiàn)象，是否存在混藥現(xiàn)象注意：如果有微機(jī)，可以通過(guò)多倉(cāng)庫(kù)方式，以倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥單替代。也可以手工 單獨(dú)填寫。11、檢查中藥飲片斗前是否寫正名正字12、藥品與非藥品、中藥飲片、毒麻中藥材、低溫儲(chǔ)藏品種、危險(xiǎn)品需要絕 對(duì)

6、分開（可以是柜、除濕冰箱等）；13、在庫(kù)藥品均應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，中藥飲片與一般藥品的倉(cāng)庫(kù)分開，可總 共20平方米注意：檢查相應(yīng)的庫(kù)（區(qū)）色標(biāo)是否準(zhǔn)確（包括地線）。待驗(yàn)、退貨區(qū) 為黃色，合格、發(fā)貨區(qū)為綠色，不合格區(qū)為紅色檢查相應(yīng)色標(biāo)管理區(qū)域面積是否與之相適應(yīng)13、檢查藥品垛堆之間，藥品與倉(cāng)庫(kù)地面、墻、頂、散熱器之間的間距是否符合規(guī)定。藥品與墻、頂、散熱器之間的間距不小于30厘米，與倉(cāng)庫(kù)地面的間距不小于10厘米14、檢查不合格藥品是否存放在不合格藥品庫(kù)（區(qū)），是否有明顯標(biāo)志注意：不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀是否有完善的手續(xù)和記錄15、商品擺放:1 ）、檢查陳列藥品的分類是否規(guī)范、科學(xué)，看陳列藥

7、品擺放是否整齊，看 藥品類別標(biāo)志（或標(biāo)簽）字跡是否清晰，放置位置是否合理，定位是否準(zhǔn)確。2 ）、檢查陳列的藥品是否符合其儲(chǔ)存的要求（包括溫度、濕度、分類等）， 如：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥是否分開存放，易串味藥品（如十滴水、 清涼油、某些膏藥等含有揮發(fā)性成分的藥品）與一般藥品是否分開存放。3 ）、檢查處方藥與非處方藥是否分柜擺放，處方藥柜與非處方藥柜標(biāo)志是 否有明顯標(biāo)志和規(guī)范存放。4 ）、檢查特殊管理的藥品是否按照規(guī)定存放，例如：毒麻中藥材。5 ）、檢查危險(xiǎn)品是否有陳列（只能陳列空包裝）；檢查危險(xiǎn)品是否按國(guó)家 有關(guān)規(guī)定管理和存放（查記錄和現(xiàn)場(chǎng)）。6）、拆零藥品是指門店所銷售藥品的最小包裝單

8、元不能明確注明藥品名稱 規(guī)格，服法，用量，有效期產(chǎn)地等內(nèi)容的藥品。檢查拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝的標(biāo)簽，要有記錄（如：土 霉素、四環(huán)素、制霉菌素、腸蟲清、兩片包裝的安乃近、APC等）注意：練習(xí)實(shí)際操作過(guò)程，別忘了說(shuō)明書、禁忌等，要考核營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)操作 情況。注意：藥品拆零銷售使用的工具和包裝袋清潔衛(wèi)生；如：藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等注意：檢查藥品拆零的包裝藥袋是否標(biāo)明規(guī)定的內(nèi)容。7 ）、檢查是否有處方藥在開架自選區(qū)內(nèi)。不能有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品 銷售等方式。也不能有買幾贈(zèng)幾的說(shuō)法，更不能有“買甲贈(zèng)乙”的情況?？傇瓌t：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥、處方藥與非處方藥分開存放

9、；應(yīng)單獨(dú)存放的藥品：易串味的藥品、中藥材、中藥飲片、危險(xiǎn)品、低溫品注意：醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品-專庫(kù)或?qū)９翊娣?，雙人雙鎖，專帳 記錄-微機(jī)中分出來(lái)。二類精神藥品：相對(duì)獨(dú)立的儲(chǔ)存區(qū)域，加強(qiáng)帳、貨 管理一在制度上可以與一類精神藥品同等管理。16、店堂現(xiàn)場(chǎng)管理：1 ）、檢查店堂是否懸掛合法的證照（藥品經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、器械經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證等）2 ）、檢查店堂是否懸掛與執(zhí)業(yè)人員要求（執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師、藥師）相 符的執(zhí)業(yè)證明3 ）、可以有“門店藥師”對(duì)顧客購(gòu)買、使用藥品指導(dǎo)，不可以有“坐 堂醫(yī)”。4 ）、特殊管理的藥品（二類精神藥品、罌粟殼等），要按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定， 憑蓋有醫(yī)

10、療單位公章的醫(yī)生處方限量供應(yīng)，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽 字或蓋章，處方保存二年。5 ）、處方藥的管理：檢查處方藥銷售記錄：大容量注射劑，小容量注射劑，粉針劑，含可待因 的藥物龍膽瀉肝丸，普瑞博思品，息斯敏等必須有登記，登記上有顧客 聯(lián)系方式、簽字等。注意：處方審核人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上。注意檢查處方記錄上的簽 字。6）、店堂內(nèi)要張貼服務(wù)公約；公布藥品質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼；有缺藥登 記簿、有顧客意見(jiàn)簿和筆。110、119號(hào)碼上墻。7 ）、要有不良反應(yīng)記錄，不良反應(yīng)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門要有記錄，查看不良 反應(yīng)的報(bào)告是否及時(shí)、準(zhǔn)確。8）、店內(nèi)廣告宣傳是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，必須有廣告批文。第二

11、部分軟件部分一、質(zhì)量管理制度.、崗位職責(zé)三、工作程序四、工作流程圖五、GSP相關(guān)表單六、GSP上報(bào)材料（參考相關(guān)材料）第三部分企業(yè)工作過(guò)程第一章采購(gòu)業(yè)務(wù)流程一、工作中涉及GSP的細(xì)節(jié)問(wèn)題（一）、采購(gòu)管理1、 采購(gòu)計(jì)劃：GSP要求企業(yè)編制 “采購(gòu)計(jì)劃”一建議企業(yè)按月編制采 購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃可以按上月的按品種匯總銷售的數(shù)據(jù)輸出 一可以是大部 分品種，不需要全部品種，質(zhì)量等部門簽字2、合同：采購(gòu)藥品應(yīng)簽訂書面采購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款。采購(gòu)合同如果不 是以書面形式確立的、購(gòu)銷雙方應(yīng)提前簽訂注明了各自質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證 協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)明確有效期。-不一定每次需要合同，每年必須至少有 一個(gè)，數(shù)量可以不明確

12、，商家有質(zhì)量協(xié)議。注意：定期評(píng)審合同，匯總供應(yīng)商信息，形成合同評(píng)審記錄。對(duì)供貨方的法 定資格、履約能力、質(zhì)量信譽(yù)等應(yīng)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并建立合格供貨方相應(yīng) 檔案。購(gòu)進(jìn)合同評(píng)審：01合同評(píng)審人員A負(fù)責(zé)該品種的米購(gòu)人員B質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人C企業(yè)主要負(fù)責(zé)人D主管藥品購(gòu)進(jìn)的負(fù)責(zé)人E財(cái)務(wù)及物價(jià)人員O2合同評(píng)審內(nèi)容A供貨方是否為合法的藥品供貨企業(yè)B待購(gòu)藥品及其規(guī)格、是否為合法的、質(zhì)量可靠的藥品C進(jìn)貨數(shù)量，是否與市場(chǎng)要求及本公司銷售能力與庫(kù)存情況相適應(yīng)D付款方式與付款期限，是否與本公司財(cái)務(wù)能力與有關(guān)規(guī)定相符E貨物運(yùn)輸交付方式與交付時(shí)間，是否與本公司要求相符F質(zhì)量條款或質(zhì)量保證協(xié)議書、質(zhì)量責(zé)任是否合法，清楚可行，

13、是否能滿足 法規(guī)要求與本公司需要G其它條款是否公平公正，并符合法規(guī)要求與本公司權(quán)益3、首營(yíng)供應(yīng)商：建議首營(yíng)供應(yīng)商的資料與首營(yíng)商品的資料放在一個(gè)檔案袋 內(nèi)，編號(hào)存檔，微機(jī)內(nèi)存放檔案編號(hào)。注意：供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)范圍 一采購(gòu)的商品是否在供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)；供 應(yīng)商的藥品經(jīng)營(yíng)許可證的期限；業(yè)務(wù)員的授權(quán)委托書的期限； 供應(yīng)商更換名稱，在微機(jī)上可以沿用老的編號(hào)，但需要備注注明，目的為應(yīng) 付帳款的延續(xù)，但是首營(yíng)供應(yīng)商需要的資料需要重新制作。4、首營(yíng)商品：定義：初次從生產(chǎn)廠家購(gòu)進(jìn)的藥品（包括新品種，新規(guī)格, 新劑型，新包裝）l購(gòu)進(jìn)首營(yíng)藥品，必須要求生產(chǎn)廠家提供：1.加蓋單位原印章的合法藥品生產(chǎn)許可證2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

14、3.藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.藥品批準(zhǔn)文號(hào)5.同一批次 藥品的檢驗(yàn)報(bào)告單6.價(jià)格批文7.使用說(shuō)明書8.包裝，9.簽。藥品推 銷人員提供：1.加蓋了企業(yè)公章和企業(yè)法人代表印章或簽字的授權(quán)委托書 原件2.藥品推銷人員的身份證復(fù)印件。購(gòu)進(jìn)人員填寫 “首營(yíng)品種審批 表”，并將上述相關(guān)證明文件一并報(bào)質(zhì)管審核。l質(zhì)量部（負(fù)責(zé)人）根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的資料及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資料審定, 簽署審核意見(jiàn)，再交企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，方可安排進(jìn)貨試銷。l質(zhì)量部（負(fù)責(zé)人）將審核批準(zhǔn)的 “首營(yíng)品種審批表”及產(chǎn)品資料使用 說(shuō)明書、標(biāo)簽等一起作為藥品質(zhì)量檔案保存?zhèn)洳?。L如果以前從商家購(gòu)進(jìn)某一個(gè)品種，可以沒(méi)有首營(yíng)商品審批表，如果改為從

15、廠家購(gòu)進(jìn)，需要重新作“首營(yíng)商品審批”。注意：地方標(biāo)準(zhǔn)換國(guó)標(biāo)的品種建議在微機(jī)內(nèi)存在兩個(gè)編號(hào)，需要分開作首營(yíng) 藥品審批資料；如果更換規(guī)格，需要重新制作首營(yíng)審批表；如果更換生產(chǎn)廠 家的名稱，可以不換編號(hào)，但需要備注注明老的生產(chǎn)廠名，如果從工廠進(jìn)貨, 材料需重新要。建議按新商品審批。注意：驗(yàn)收首次經(jīng)營(yíng)品種時(shí)，應(yīng)索取同品種、同規(guī)格、同批號(hào)的檢驗(yàn)合格報(bào) 告書（加蓋企業(yè)質(zhì)檢部門原印章），并按要求進(jìn)行驗(yàn)收。如果企業(yè)多年以前 一直從廠家購(gòu)進(jìn)的長(zhǎng)期品種，可以不作首營(yíng)審批，如果更換了批準(zhǔn)文號(hào)、廠名、規(guī)格，建議作首營(yíng)，需要建立質(zhì)量檔案注意：企業(yè)需要定期對(duì)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)商品匯總檢查，出具意見(jiàn)報(bào)告。5、藥品質(zhì)量檔案：長(zhǎng)期

16、經(jīng)營(yíng)的品種、首營(yíng)品種、重點(diǎn)品種(易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn) 題的品種)6、購(gòu)進(jìn)記錄：零售藥店的購(gòu)進(jìn)記錄一般認(rèn)為是驗(yàn)收之后的一個(gè)行為，可微 機(jī)自動(dòng)生成。7、驗(yàn)收：按GSP要求，零售單店進(jìn)貨流程：(1) 、供應(yīng)商來(lái)貨后，保管員根據(jù)隨貨同行單核對(duì)數(shù)量、批號(hào)、效期(2) 、微機(jī)員按核對(duì)后的情況錄入微機(jī)的“驗(yàn)收單”(3) 、打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”(注意：空著 “質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn) 收員簽字”)(單據(jù)的內(nèi)容原則與驗(yàn)收記錄的內(nèi)容相同)(4) 、驗(yàn)收員按“驗(yàn)收入庫(kù)單”驗(yàn)收。填寫相關(guān)內(nèi)容(5) 、微機(jī)員補(bǔ)齊微機(jī)上的“質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收員 ”相關(guān)內(nèi)容(6) 、裝訂此單，形成原始驗(yàn)收信息，微機(jī)形成驗(yàn)收記錄注：驗(yàn)收單有空項(xiàng)時(shí)

17、，起的作用為“驗(yàn)收通知單”，驗(yàn)收員填寫完整單據(jù)后，起的作用為“驗(yàn)收入庫(kù)單”。一單兩用驗(yàn)收單表示的是一個(gè)工作行為，必須有紙面的驗(yàn)收單?？梢允止ぬ顚?，可以 微機(jī)打印，但相應(yīng)的內(nèi)容項(xiàng)必須齊全(儲(chǔ)藏條件)。建議微機(jī)打印空著需要 手寫的內(nèi)容的 “驗(yàn)收通知單”，驗(yàn)收后填寫完整此單，輸入微機(jī)，形成 驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收記錄可以在微機(jī)內(nèi)存在。無(wú)需打印。精神一類、麻醉類、醫(yī)療用毒性藥品 一雙人驗(yàn)收，保管 一雙人雙鎖毒麻中藥材一雙人驗(yàn)收，保管一雙人雙鎖中藥材和中藥飲片：應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志；中藥材應(yīng)標(biāo)明品名、 產(chǎn)地、發(fā)貨日期、供貨單位；中藥飲片應(yīng)標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期； 實(shí)施文號(hào)管理的，還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)

18、的合格證和生產(chǎn)日期一般商業(yè)不允許使用收購(gòu)的中藥材，購(gòu)進(jìn)時(shí)不能是大件散包裝，關(guān)于既是食 品又是中藥材的部分商品（如：紅小豆），是否允許從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)，建議 咨詢當(dāng)?shù)氐乃帣z部門。注意：在軟件中給客戶定義驗(yàn)收記錄的時(shí)候，建議把一般藥品、進(jìn)口藥品、 器械、中藥飲片、毒麻藥品、精神類藥品分開輸出驗(yàn)收記錄，可以在實(shí)施時(shí) 定義類別，也可以在備注中注明，由“包含”篩選。注意：驗(yàn)收中有不合格品的來(lái)貨，可以做拒收記錄，建議拒收原因主要以價(jià) 格因素為主。破碎可以做拒收記錄。注意：一次購(gòu)進(jìn)量大的驗(yàn)收建議驗(yàn)收單上注明抽樣數(shù)量。注意：該炮制而未炮制的中藥飲片不得購(gòu)入進(jìn)口藥品合法性的檢查：進(jìn)注意：進(jìn)口藥品、進(jìn)口中藥材-口岸

19、檢驗(yàn)所、進(jìn)口藥品注冊(cè)證、 口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書或進(jìn)口藥品通關(guān)單復(fù)印件（加蓋企業(yè)質(zhì)檢部門原印 章）進(jìn)口中藥材應(yīng)有進(jìn)口中藥材批件注意注冊(cè)證等的有效期限與生產(chǎn)日期的關(guān)系包裝和標(biāo)簽應(yīng)以中文標(biāo)明藥品的名稱、主要成分、注冊(cè)證號(hào)。進(jìn)口藥品包裝應(yīng)附中文說(shuō)明書V進(jìn)口藥品注冊(cè)證須是國(guó)家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)，進(jìn)口藥品注冊(cè)證號(hào)的格 式符合V進(jìn)口藥品管理辦法第十八條的有關(guān)規(guī)定。進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有V生物制品進(jìn)口批件復(fù)印件。注意：以上文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章。備注：有國(guó)家正式批準(zhǔn)文號(hào)的進(jìn)口分裝藥品，按一般藥品管理注意問(wèn)題：首次經(jīng)營(yíng)商品的定價(jià)問(wèn)題后到貨商品與原商品采購(gòu)價(jià)格差異較大，需要重新定價(jià)時(shí)，原有商

20、品需要制 作調(diào)價(jià)單，不論調(diào)高、調(diào)低，商品的零售價(jià)都應(yīng)以當(dāng)前售價(jià)為準(zhǔn)。如果來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，不同問(wèn)題的處理辦法分拆講解：（二）、商品上柜的順序：默認(rèn)的出庫(kù)順序是 “老批號(hào)先出”，商品在上架以前，營(yíng)業(yè)員必須查看 原有商品的批號(hào)、現(xiàn)有商品的批號(hào)，把批號(hào)最老的商品擺放在最前面。（三）、入庫(kù)退貨工作流程：制定入庫(kù)退回審批表 一業(yè)務(wù)、質(zhì)檢、領(lǐng)導(dǎo)審批 一制入庫(kù)退回單 一 倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)（拿貨人員簽字）一財(cái)務(wù)沖減應(yīng)付帳款。第二章存儲(chǔ)與養(yǎng)護(hù)管理一、在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)過(guò)程：1、養(yǎng)護(hù)檢查記錄：在庫(kù)3個(gè)月以內(nèi)的商品必須養(yǎng)護(hù)；近效期商品必須月月 養(yǎng)護(hù)；2、養(yǎng)護(hù)檔案：首營(yíng)品種、近效期商品、重點(diǎn)商品建議建立養(yǎng)護(hù)檔案。重點(diǎn)商品一

21、生物血液制品、疫苗等；易裂片、受潮等的藥品；近效期藥品；建議有專門的 “重點(diǎn)商品表 一質(zhì)檢部門出具”二、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)：四、中藥飲片裝斗前的質(zhì)量復(fù)核記錄：如果企業(yè)能夠做到每次進(jìn)貨全部進(jìn)入藥斗內(nèi)，可以直接出“中藥飲片質(zhì)量復(fù)核記錄”，中藥調(diào)配人員簽字即可如果企業(yè)不能夠做到每次進(jìn)貨全部進(jìn)入藥斗內(nèi)，建議企業(yè)手工填寫“中藥飲片質(zhì)量復(fù)核記錄”五、溫濕度檢查記錄：保管員、監(jiān)測(cè)時(shí)間：每日上下午定時(shí)各一次（包括星期六、星期天一天氣情況）、做好庫(kù)房、庫(kù)外溫濕度記錄、庫(kù)房溫濕度超 標(biāo)，及時(shí)調(diào)控，予以記錄（建議溫濕度記錄上有“工作建議一如何處理”）注意：涉及設(shè)施設(shè)備使用記錄設(shè)施設(shè)備檢修維護(hù)記錄等六、近效期藥品提醒表：每月上墻，在庫(kù)商品上需要有醒目標(biāo)志（標(biāo)示牌）。注意：近效期藥品的定義：小型企業(yè)最低 3個(gè)月；中型最低6個(gè)月；大型 建議1年。第三章銷售管理一、業(yè)務(wù)模式：顧客到柜