人才的選與用探討課件

1、人才的選與用探討課件人才的選聘與使用探討人才的選與用探討課件人才的選聘一、看簡(jiǎn)歷的技巧二、問(wèn)的技巧三、聽的技巧四、觀察的技巧五、分析的技巧六、關(guān)于素質(zhì)的一些探討人才的選與用探討課件一、簡(jiǎn)歷看什么 總體外觀：整潔？規(guī)范？認(rèn)真？語(yǔ)法？文 字錯(cuò)誤？ 生涯結(jié)構(gòu)：時(shí)間連貫一致性？ 經(jīng) 驗(yàn)：事業(yè)進(jìn)程邏輯？過(guò)去做了什么？完成/執(zhí)行/管理還是還是參與/建議/熟悉？ 教育培訓(xùn)：教育水準(zhǔn)？專業(yè)證書？相關(guān)性？ 參加組織：專業(yè)機(jī)構(gòu)？ 證 明 人：推薦函？證明人？ 人才的選與用探討課件二、問(wèn)的技巧v1）開放式問(wèn)題得到廣泛的回答v例如：業(yè)余時(shí)間您做些什么？v2）封閉式問(wèn)題回答“是”或“不是”v例如：是不是您負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的

2、組織工作？v3）假設(shè)式問(wèn)題假設(shè)一種狀況，問(wèn)對(duì)方如何處理v例如：如果您很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有取得進(jìn)展，您會(huì)怎樣處理？v4）肯定澄清用自己的語(yǔ)言將了解的信息重述一次，澄清對(duì)方的意思。v例如：你的意思是說(shuō)你絕對(duì)不會(huì)放棄？v5）細(xì)分證實(shí)從廣泛的問(wèn)題漸漸細(xì)分得到一個(gè)肯定的答復(fù)。v例如：談一談你同時(shí)處理多個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)?v 你如何安排時(shí)間上的沖突？v 你的意思是說(shuō)，你能很快地確定事情的輕重及先后順序？ 人才的選與用探討課件三、聽的技巧v面試訪談面試訪談STAR原則原則vSTAR是什么是什么v定義：指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。vSituation：情景vTask：任務(wù)vAction：

3、怎樣行動(dòng)vResult：結(jié)果v案例分析v分析下列信息屬于哪一類的STAR？v1、“我認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是策劃銷售方案，通過(guò)向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷售目標(biāo)。這里面市場(chǎng)信息的搜集和銷售策劃最重要?！眝2、“剛進(jìn)公司的時(shí)候，我負(fù)責(zé)愛立信交換產(chǎn)品的維護(hù)工作。我通過(guò)學(xué)習(xí)安裝文件、向督導(dǎo)請(qǐng)教，在3個(gè)月的實(shí)習(xí)期里順利完成任務(wù)?！眝3、“我最大的成就是負(fù)責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)?！眝4、“在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料、訂貨、看貨、驗(yàn)貨，沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸技術(shù)。 人才的選與用探討課件四、觀察的技巧w應(yīng)聘者的面部表情應(yīng)聘者的面部表情w表情。眼睛柔和地注視對(duì)方，笑容自然放松的人內(nèi)心從容自信；眼睛大睜

4、直視對(duì)方，表情夸張的人有表現(xiàn)欲；目光躲閃、口中忙不迭地問(wèn)好的人有自卑傾向；目光游離、表情僵硬的人比較傲慢w應(yīng)聘者的身體動(dòng)作應(yīng)聘者的身體動(dòng)作w手姿：手是最容易表現(xiàn)人的習(xí)慣的部位。比如有的人喜歡有意無(wú)意地玩弄領(lǐng)帶、鋼筆、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)等，雙手總是忙個(gè)不停，這樣的人不安穩(wěn)，欠成熟；笑時(shí)用手掩住嘴的人有女人氣；手勢(shì)過(guò)多過(guò)大的人表現(xiàn)欲強(qiáng)，或者思維活躍，急于表達(dá)w坐姿：坐下時(shí)兩膝靠攏的人，比較內(nèi)斂拘謹(jǐn)；雙腿叉開的人不拘小節(jié)；喜歡蹺起“二郎腿”的人，控制欲比較強(qiáng)，希望獲得優(yōu)越感；習(xí)慣將腳神經(jīng)質(zhì)般不停晃動(dòng)、前伸、翹起的人，比較喜歡引人注意，表示自己“對(duì)此事不在意”w站姿：哈著腰、弓著背望著對(duì)方，一個(gè)“

5、劉羅鍋”似的人，缺乏自信和主見，急于討好對(duì)方；喜歡雙手提著包垂在身前，像個(gè)侍者一樣筆直地站著的人，多半自以為形象不錯(cuò)，而且看重別人對(duì)自己的印象w行姿：走路快、步幅大的人一般是急性子；走路東張西望、慌里慌張的人可能喜歡算計(jì)；走路磨磨蹭蹭、總喜歡靠著墻角走路的人是沉默的內(nèi)向者，或者有自卑傾向；喜歡把手插到褲袋里的人希望引起別人注意w握手的力度：握手短促有力的人熱情而自信，握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏自信，不斷地?fù)u晃手臂的人有恭維對(duì)方的心理w手掌的濕度：若對(duì)方的手掌潮濕，說(shuō)明對(duì)方的精神處于興奮狀態(tài)，心理上處于不平衡狀態(tài)。應(yīng)聘者的聲音、語(yǔ)調(diào)應(yīng)聘者的聲音、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速：說(shuō)話一直慢條斯理，突然變得快速急促，往

6、往是因?yàn)樾闹懈械讲话不蚩謶?，想迅速把事情說(shuō)出來(lái)以得到解脫。同樣的，一直能言善辯，突然變得吞吞吐吐或者一直說(shuō)話不得要領(lǐng)，突然間滔滔不絕等情況，都要引起注意音調(diào)：一個(gè)人在表達(dá)反對(duì)意見時(shí)，為在氣勢(shì)上壓制對(duì)方，往往會(huì)提高音調(diào)；人在激動(dòng)時(shí)，無(wú)論是高興還是生氣，也常提高音調(diào)。相反，人們?cè)谄届o、頹喪、沉思時(shí)，往往降低音調(diào)節(jié)奏：有自信、心地坦蕩、性格樂(lè)觀的人，說(shuō)話必然富有節(jié)奏感。相反，如果一個(gè)人說(shuō)話經(jīng)常張口結(jié)舌、語(yǔ)無(wú)倫次，則多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一個(gè)人說(shuō)話有板有眼，說(shuō)明他對(duì)所談事情清楚明白，立場(chǎng)堅(jiān)定，不怕對(duì)方反駁；相反，匆匆忙忙想要結(jié)束談話，或支支吾吾、語(yǔ)氣曖昧的人，多半不愿承擔(dān)責(zé)任，處世圓滑應(yīng)聘者視

7、線應(yīng)聘者視線視線柔和自然的人內(nèi)心從容自信視線不停亂動(dòng)的人心不在焉，或者喜歡算計(jì)，善于察言觀色眼睛驚恐，不斷被對(duì)方表情左右的人有自卑感，沒(méi)有主見，或急于討好對(duì)方微微低頭、視線向上望著對(duì)方的人可能有敬畏的心理，抬頭向下望著對(duì)方則表示傲慢大睜眼睛直視對(duì)方的人如果不是充滿敵意，則多半精力充沛，或控制欲強(qiáng)人才的選與用探討課件四、觀察的技巧面相人才的選與用探討課件四、觀察的技巧人才的選與用探討課件五、分析的技巧五、分析的技巧l可分析信息的特征：l1、主人公是第一人稱l2、當(dāng)時(shí)的角色清晰明確l3、具體的環(huán)境l4、過(guò)去的行為或想法l5、詳細(xì)具體的行為l如何分析獲得的信息：l重要性原則：各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息

8、為主l新近性原則：最近的行為最能說(shuō)明將來(lái)的行為l相關(guān)性原則：與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息更有價(jià)值l一致性原則：前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息”l全面性原則：從整個(gè)行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)，不要受某一方面的素質(zhì)的影響人才的選與用探討課件五、分析的技巧五、分析的技巧分析求職動(dòng)機(jī)（參照離職原因進(jìn)行分析）1、好的上司：人際關(guān)系、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、晉升2、好的工作環(huán)境：辦公地點(diǎn)、辦公室條件、勞動(dòng)時(shí)間3、好的工作前途：老板、良好的公司聲譽(yù)、晉升4、好的待遇：福利、薪酬人才的選與用探討課件六、關(guān)于素質(zhì)的探討l素質(zhì)判斷的難度l素質(zhì)比工作業(yè)績(jī)抽象，更不容易把握。l素質(zhì)是人所共知但又難于說(shuō)清楚的，因此對(duì)其判斷主觀性很大

9、。l個(gè)人在自我講述中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地報(bào)告，或者將自己的理想和希望實(shí)際工作混淆。l人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評(píng)價(jià)的難度人才的選與用探討課件怎樣了解素質(zhì)怎樣了解素質(zhì) 通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、 個(gè)人的行動(dòng)以及后果。 了解應(yīng)聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何作的。 盡可能讓應(yīng)聘者詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法而不要依賴他們自己的總結(jié)人才的選與用探討課件如何尋找素質(zhì)？如何尋找素質(zhì)？v關(guān)鍵行為事件面試v目的：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員的深度訪談，獲取與績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法。v“關(guān)鍵事件”的意義在于通過(guò)訪談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件

10、的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)，因此訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：v這項(xiàng)工作是什么？ 誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？v訪談?wù)呤侨绾巫龅模?為什么？ 結(jié)果怎樣？人才的選與用探討課件行為事件v發(fā)生的情景v涉及的人員v本人的角色和活動(dòng)v本人對(duì)所處情景、他人和自身工作的感受和愿望v事件的最終結(jié)果人才的選與用探討課件行為描述面試中面試者的角色定位不要作不要作算命先生：避免問(wèn)避免問(wèn) 如果你會(huì)怎樣？因?yàn)椋夯卮鹫咄ǔ?huì)受到自己對(duì)過(guò)去同類事件的價(jià)值判斷（而非個(gè)人能力的 真實(shí)信息）的影響。不要作不要作推銷員：避免問(wèn)避免問(wèn) 諸如“你不認(rèn)為 ？”之類的問(wèn)題因?yàn)椋簬в心撤N傾向性與引導(dǎo)性，而無(wú)法將與應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)、能力相關(guān)的信息反映出來(lái)人才的選與用探討課件行為描述問(wèn)題舉例可以問(wèn)可以問(wèn)你當(dāng)時(shí)那樣做，是怎樣想的？你當(dāng)時(shí)做了什么？請(qǐng)你談?wù)勀阍?jīng)面試過(guò)的最好的和最差的人的經(jīng)過(guò)？不要問(wèn)不要問(wèn)你為什么這樣做？若是可能的話，你會(huì)怎樣做？你通常的做法是什么？你通常怎樣面試？選拔人才時(shí)，你一般看重什么？人才的選與用探討課件人才的使用探討根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位 循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人：生產(chǎn)部門高智商的散漫分子：策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)部門坐不住、心眼多的人：銷售部門吹毛求疵的完美主義者：質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理謹(jǐn)