銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

1、銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2xx-x年2月21日開始為期 五周的時(shí)間在中國(guó)銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和 教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué) 習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到 了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要 性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系 統(tǒng)的歸總和小結(jié)。1實(shí)習(xí)時(shí)間2實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國(guó)銀行蘇州吳中支行3實(shí)習(xí)的目的通過在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所 學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論

2、和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。通過在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求， 并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的 主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作 和日常業(yè)務(wù)的操作流程。通過在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工 作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基矗4企業(yè)概況中國(guó)銀行介紹中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀 行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中 銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)

3、。按核心資本計(jì)算，XX年中國(guó)銀行在英國(guó)銀行家雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。6實(shí)習(xí)過程在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌 握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等， 從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的 各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠 做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與 同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客

4、戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知 識(shí)，才能更好的解答客戶問題 ，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持 大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。 營(yíng)業(yè)中的 禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維 護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如 何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另 外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有 很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需 要提供取號(hào)、填寫存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜

5、 臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。 當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的 是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。到吳中西路支行學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行 的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè) 務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但 是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然 后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。 而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每 天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符 外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。 而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是 清

6、點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù) 員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知 識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行 系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外，在這個(gè)過程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、 文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些 事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時(shí)候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí) 了也就覺得沒那么困難了。在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最 常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主 要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒 的模板。在核印鑒

7、的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如 果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使 得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過，這時(shí)候就要借助手工的方 法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時(shí)預(yù)留的印鑒 卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒 卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)由于從20*年3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的 票據(jù)，所以3月1日前后對(duì)公柜臺(tái)特別擁擠，我的一個(gè)新的 任務(wù)就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空 白支票上要敲好銀行的行號(hào)，名稱，還有開

8、戶單位的賬號(hào)等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一 句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，了解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于中行的日 常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余 額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和 傳真機(jī)。業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有 一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi) 部相應(yīng)的部門或本市各支行有

9、關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類及對(duì)應(yīng)的部門。我統(tǒng)計(jì)了一下， 絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中 間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。所以這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個(gè)例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)” 是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債 內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門管轄；ATM、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄 資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。 我這份工作聽說是一位職員辭職后 遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每 天每時(shí)每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機(jī) 會(huì)。很多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì)回復(fù)，

10、得一次次地跑去問師 傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。學(xué)習(xí)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理收集客戶信息銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分，針對(duì)不同客戶的需求提供個(gè)性 化服務(wù)，確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須對(duì)自身客 戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解決這個(gè)問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客 戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前 提下，對(duì)群體客戶信息進(jìn)行深層次。多視角的分析，對(duì)社會(huì) 金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對(duì)比分析，建立一個(gè)完整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場(chǎng)變化的信息分析制度。 我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對(duì)我嚴(yán)格要求

11、，讓我務(wù)必好好保存客戶信 息，不能有外泄的情況發(fā)生。做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價(jià)值的反饋 信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利 于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西， 比如客戶購(gòu)買銀行的主要產(chǎn)品只是為了 得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品， 客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方 便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的 調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營(yíng)銷策 略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理?！吧虘敉ā钡臓I(yíng)銷長(zhǎng)城商戶通是中國(guó)銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢(shì)，為方便商戶收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品。以專用固定電話 機(jī)為支付設(shè)備，以長(zhǎng)城借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全

12、方便快 捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開在您的身邊。由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù) 就由我這個(gè)實(shí)習(xí)生來完成。王經(jīng)理來到一臺(tái)電腦前，她開始 教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴 我“數(shù)字絕對(duì)不能出錯(cuò)”?！吧虘敉ā睒I(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè) 主安裝一臺(tái)電話POS機(jī)具作為支付終端， 與申請(qǐng)人借記卡卡 號(hào)、電話號(hào)碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā) 展這個(gè)。我的審核手續(xù)說起來其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核對(duì)“工 商注冊(cè)名”、“工商注冊(cè)號(hào)”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號(hào) 碼”、“終端PSIM卡號(hào)”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺(tái)”

13、上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯(cuò)，一條號(hào)碼來回看上三 五遍才罷休。不一會(huì)兒王經(jīng)理過來催了要審核表，心里咯噔 一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò)，我這么慢吞吞的永遠(yuǎn)不會(huì)有 好的績(jī)效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè) 的終端申請(qǐng)審核。我突然明白，人無完人，犯錯(cuò)這未嘗不是 件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。7實(shí)習(xí)的心得與收獲雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的 充實(shí)，對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部 分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重 要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一 個(gè)平臺(tái)，為我今后踏

14、入社會(huì)奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)角 色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首 要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)、貨幣銀行學(xué)、中央銀 行學(xué)、投資銀行學(xué)等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下 了一定的基矗這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西 路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)， 因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知 識(shí)。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是 對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力

15、而且 樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本 上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這 樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè) 務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少 的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小 小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有 什么不懂的要虛心請(qǐng)教。 在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地 感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn) 精神。當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)

16、時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè) 知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理。我是*，于20*年6月至10日至7月1日在中國(guó)建設(shè)銀行*分行個(gè)人貸款中心實(shí)習(xí)，在這短暫的時(shí)間內(nèi)，各部門的負(fù)責(zé)人和工作人員毫無保留的將他們多年的工作經(jīng)驗(yàn) 和業(yè)務(wù)知識(shí)都一一向我進(jìn)行了傳授，從而使我獲得了寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，深感受益非淺，并將對(duì)我以后的成長(zhǎng)起到很大的 幫助。一、實(shí)習(xí)目的頂崗實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實(shí) 踐相結(jié)合的重要方式。它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐 中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)也是對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我 們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)、技能，既開闊 視野，又能增長(zhǎng)見識(shí)，為我們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的

17、基礎(chǔ)，是 我們走向工作崗位的第一步。本次實(shí)習(xí)主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)品 ，進(jìn)入銀行實(shí)踐，學(xué)習(xí)銀行的 運(yùn)營(yíng)模式，將理論與實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，用實(shí) 戰(zhàn)檢驗(yàn)理論。通過實(shí)習(xí)，在畢業(yè)前先接觸一下社會(huì)，了解一 下企業(yè)，為自己以后更好的找工作， 更好的融入社會(huì)做準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20*年6月10日至7月1日三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系 的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng) 點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客 戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，建設(shè)銀行 同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被財(cái)富評(píng)為世 界

18、500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)建設(shè)銀行阜新分行一直鼎立支持阜 新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用， 以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和 城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程本人在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān) 各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的 理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知 識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中 行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng) 態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所 以銀行從上到下，都要樹立

19、一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí) 通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及 信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的 貸款，學(xué)習(xí)這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。信貸業(yè)務(wù)由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一 再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前 也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè) 務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議， 其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還 款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審

20、查商家的證件是否 齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。 一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押和不動(dòng)產(chǎn)抵押。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸 款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜 員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制， 所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不 同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的 類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中， 我同樣學(xué)到了很多的東西。 當(dāng)銀行提出

21、從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原 則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不 僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服 務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改 變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的 精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸， 我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ) 蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中 間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等

22、， 以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重 大意義。個(gè)人貸款中心我在個(gè)人貸款中心實(shí)踐過貸款受理調(diào)查崗、信息錄入 崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié) 助客戶填寫完整個(gè)人住房貸款面談?dòng)涗?、貸款合同、抵押擔(dān) 保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房貸款需要的 工資卡、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，女口 果屬于個(gè)體工商戶，則需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、 常用賬戶現(xiàn)金流量證明、 財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的 憑證，核查貸款資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等 等，通過面談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，對(duì)其還款能力、買賣行為 的真實(shí)性、貸款擔(dān)保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查 詢

23、個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過 65歲、女不得超過60歲，收入證明及 每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓 客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將 客戶信息、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住 房貸款系統(tǒng)，復(fù)核后上報(bào)渭南分行，如果審批，則會(huì)在貸款 合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個(gè)人住房貸款 中心也辦理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)， 我也會(huì)協(xié)助客戶填寫真實(shí)完整 資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。五、實(shí)習(xí)心得通過長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上 學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí) 能力、

24、動(dòng)手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需 要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在 這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā) 揮出更大的才能。在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說一切從 小映大，銀行本來8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任 心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早就到崗，常常晚上加班 到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常 認(rèn)真，對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍，對(duì)于企業(yè)提供的數(shù)據(jù) 也會(huì)仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到企業(yè)認(rèn)真考察， 而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面， 以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工

25、作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。在任何一項(xiàng)工作中， 團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成 的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問 題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否 則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話，任 何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自 己的任務(wù)后，都會(huì)自覺的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一 個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些 在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營(yíng)銷中、與領(lǐng) 導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能 力。俗話說“書到用時(shí)方恨少”，雖然

26、在課堂上學(xué)過財(cái)務(wù)報(bào) 表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我 時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到 學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作 中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實(shí) 際，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用，成為真正的 有用之人。現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到 的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出 知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力 高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué) 歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)

27、，腳踏實(shí)地，一步 一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新事物的接受學(xué) 習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能， 不斷提高自己的能力，才會(huì)有美好的未來，而不能一開始就 要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自 己的青春。誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信 用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大 一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善， 各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在 實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款、作為企業(yè)法定代 表人、開門做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求，一旦客戶 被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不

28、還款等違規(guī)現(xiàn)象 出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一 路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信，不僅僅是在 銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。光陰似箭，歲月如梭，六個(gè)月的試用期即將結(jié)束！從去年8月13號(hào)工作至今，每天都過得很充實(shí)，我從剛進(jìn)來的 陌生到現(xiàn)在的熟悉，這個(gè)過程，行領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我 很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)金融專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行 工作，對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在我剛進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的幾 天里，認(rèn)識(shí)這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對(duì)我來說 是首先需要解決的問題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了 大家，漸漸開始熟悉了這里的一切

29、 ？為了熟悉郵儲(chǔ)銀行的各 種業(yè)務(wù)和基本知識(shí)，我看了不少如柜臺(tái)、信貸、稽核、會(huì)計(jì) 準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù) 語以及科目時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不 明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解， 并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。在上柜臺(tái)實(shí)際操作的這段日子里，由開始時(shí)的緊張與 生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各 位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時(shí)候，他們給 與了我肯定，在我出錯(cuò)的時(shí)候，沒有責(zé)罵，更多的是理解與 教導(dǎo)，他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗(yàn)，這樣的好同 事，怎能不讓我加倍努力呢 ？有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，還

30、得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素 質(zhì)，通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及郵儲(chǔ)銀行定期開展的案 件防控專項(xiàng)整治工作以及會(huì)議精神，我深知作為郵儲(chǔ)銀行員工，一定得經(jīng)得起考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔， 微笑服務(wù)，舉止文明，切實(shí)做到“對(duì)外客戶第一，對(duì)內(nèi)員工在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家 提供便利，每天我都準(zhǔn)時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開 展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，如煮開水、開電腦或者是下班前的清 潔？?盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我 覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。由于受到行領(lǐng)導(dǎo)的重視和信任，我現(xiàn)在從事的工作是 對(duì)公業(yè)務(wù)兼理財(cái)業(yè)務(wù)客戶

31、經(jīng)理。隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和 個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈 的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身 效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 的營(yíng)銷隊(duì)伍-客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是作為客戶經(jīng)理的我是否 具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，還需要一段時(shí)間來學(xué)習(xí)和鍛煉。我覺得要想真正勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個(gè)職位，就得做 到以下幾方面：首先，客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)。要有高度的責(zé) 任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任 心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要 求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策 水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在 職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素 質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn) 問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。熱情、開朗， 有較強(qiáng)的攻關(guān)和