銀行實習報告總結

1、銀行實習報告總結銀行實習報告總結根據(jù)學校的要求，本人在2xx-x年2月21日開始為期 五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業(yè)實習。在中國銀行吳中支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和 教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學 習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到 了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要 性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系 統(tǒng)的歸總和小結。1實習時間2實習地點中國銀行蘇州吳中支行3實習的目的通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所 學的各門金融學課程的基本理論

2、和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求， 并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的 主要經(jīng)濟業(yè)務活動， 較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作 和日常業(yè)務的操作流程。通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工 作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基矗4企業(yè)概況中國銀行介紹中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀 行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中 銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務

3、。按核心資本計算，XX年中國銀行在英國銀行家雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。關于中國銀行的業(yè)務商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。6實習過程在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌 握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等， 從客觀上對自己所學的有關銀行方面的 各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠 做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與 同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客

4、戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知 識，才能更好的解答客戶問題 ，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持 大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。 營業(yè)中的 禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維 護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如 何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另 外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有 很多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務，對這么年長的客戶，需 要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜

5、 臺辦理業(yè)務等一系列的服務。 當然在服務的過程中最重要的 是學會微笑服務。到吳中西路支行學習，了解銀行的基本業(yè)務及其流程我在網(wǎng)點從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務實行 的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè) 務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但 是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然 后再傳遞到上級行事后稽核。 而我要做的就是學習柜員間每 天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符 外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。 而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是 清

6、點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務 員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知 識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行 系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、 文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些 事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習 了也就覺得沒那么困難了。在網(wǎng)點，我還學了一些對公業(yè)務。銀行對公業(yè)務中最 常見的是票據(jù)業(yè)務。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗，主 要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒 的模板。在核印鑒

7、的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如 果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務，但是有時候，由于印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使 得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方 法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒 卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒 卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務經(jīng)理也核對由于從20*年3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的 票據(jù)，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的 任務就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉賬支票兩類，在空 白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開

8、戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一 句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。到業(yè)務管理部學習，了解中行日常的后臺運作業(yè)務管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日 常運行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務管理部，我閱覽一些余 額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和 傳真機。業(yè)務管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有 一個郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉發(fā)郵件”。這是一項細活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉發(fā)至本行內 部相應的部門或本市各支行有

9、關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統(tǒng)計了一下， 絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中 間業(yè)務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業(yè)務團隊”里的“中間業(yè)務” 是一個很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債 內容都歸這個部門管轄；ATM、網(wǎng)點建設都歸“渠道”管轄 資產、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。 我這份工作聽說是一位職員辭職后 遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每 天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機 會。很多時候有些緊急郵件不會回復，

10、得一次次地跑去問師 傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。學習營銷和客戶關系管理收集客戶信息銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性 化服務，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客 戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客 戶各方面的信息，在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前 提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會 金融機構的客觀數(shù)據(jù)和結構性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。 我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求

11、，讓我務必好好保存客戶信 息，不能有外泄的情況發(fā)生。做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋銀行要做好客戶服務，從客戶那里得到有價值的反饋 信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學到許多有利 于業(yè)務發(fā)展的東西， 比如客戶購買銀行的主要產品只是為了 得到免費贈送的禮品， 客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導航不太方 便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的 調整，例如：改進網(wǎng)站設計、產品或服務，廣告以及營銷策 略等，這樣會更好地加強客戶關系管理。“商戶通”的營銷長城商戶通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，為方便商戶收支款項而推出的新產品。以專用固定電話 機為支付設備，以長城借記卡為結算賬戶，提供安全

12、方便快 捷的金融服務功能，讓銀行開在您的身邊。由于銀行業(yè)務繁忙，所以有關“商戶通”的一些業(yè)務 就由我這個實習生來完成。王經(jīng)理來到一臺電腦前，她開始 教我熟悉“商戶通”產品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴 我“數(shù)字絕對不能出錯”?！吧虘敉ā睒I(yè)務是指為個體批發(fā)業(yè) 主安裝一臺電話POS機具作為支付終端， 與申請人借記卡卡 號、電話號碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā) 展這個。我的審核手續(xù)說起來其實相當乏味，需要核對“工 商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號 碼”、“終端PSIM卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”

13、上操作，需要每一筆“業(yè)務維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三 五遍才罷休。不一會兒王經(jīng)理過來催了要審核表，心里咯噔 一下，實習并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的永遠不會有 好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè) 的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是 件好事。做事，需要的是膽大心細。7實習的心得與收獲雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的 充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部 分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重 要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一 個平臺，為我今后踏

14、入社會奠定了良好的基矗而盡快實現(xiàn)角 色的轉變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首 要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關于銀行方面的課程，例如商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營、貨幣銀行學、中央銀 行學、投資銀行學等等，這些都為我在銀行的實習打下 了一定的基矗這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西 路支行和業(yè)務管理部學習， 因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知 識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是 對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力

15、而且 樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本 上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這 樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè) 務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少 的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小 小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有 什么不懂的要虛心請教。 在這個實習過程中我也無時無刻地 感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻 精神。當一個月的實習

16、時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè) 知識的提高，還有就是做人做事的道理。我是*，于20*年6月至10日至7月1日在中國建設銀行*分行個人貸款中心實習，在這短暫的時間內，各部門的負責人和工作人員毫無保留的將他們多年的工作經(jīng)驗 和業(yè)務知識都一一向我進行了傳授，從而使我獲得了寶貴的實習經(jīng)驗，深感受益非淺，并將對我以后的成長起到很大的 幫助。一、實習目的頂崗實習是我們大學生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實 踐相結合的重要方式。它使我們在實踐中了解社會、在實踐 中鞏固知識。實習也是對我們專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我 們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識、技能，既開闊 視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的

17、基礎，是 我們走向工作崗位的第一步。本次實習主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產品 ，進入銀行實踐，學習銀行的 運營模式，將理論與實戰(zhàn)進行結合，用理論指導實戰(zhàn)，用實 戰(zhàn)檢驗理論。通過實習，在畢業(yè)前先接觸一下社會，了解一 下企業(yè)，為自己以后更好的找工作， 更好的融入社會做準備。二、實習時間20*年6月10日至7月1日三、實習單位簡介中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系 的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國建設銀行網(wǎng) 點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客 戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，建設銀行 同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被財富評為世 界

18、500強企業(yè)之一。中國建設銀行阜新分行一直鼎立支持阜 新經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用， 以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業(yè)單位和 城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質金融服務。四、實習內容與過程本人在建設銀行的實習內容如下：跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關 各種文件在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的 理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知 識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中 行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動 態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所 以銀行從上到下，都要樹立

19、一種競爭意識，服務意識。同時 通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，建行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及 信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務，包括很多種類的 貸款，學習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。信貸業(yè)務由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一 再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前 也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè) 務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議， 其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還 款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審

20、查商家的證件是否 齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。 一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押和不動產抵押。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸 款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜 員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制， 所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不 同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的 類型。但是就是從旁邊的學習中， 我同樣學到了很多的東西。 當銀行提出

21、從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原 則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不 僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服 務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改 變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的 精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸， 我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲 蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中 間業(yè)務及外匯業(yè)務等

22、， 以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重 大意義。個人貸款中心我在個人貸款中心實踐過貸款受理調查崗、信息錄入 崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調查崗就是協(xié) 助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄、貸款合同、抵押擔 保承諾書、韓城市房地產抵押合同，整理好住房貸款需要的 工資卡、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及復印件，女口 果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內的完稅憑證、 常用賬戶現(xiàn)金流量證明、 財務表等等能夠證明其還款能力的 憑證，核查貸款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等 等，通過面談、現(xiàn)場調查等方式，對其還款能力、買賣行為 的真實性、貸款擔保情況進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查 詢

23、個人的信用記錄并打印信用報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過 65歲、女不得超過60歲，收入證明及 每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓 客戶相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將 客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住 房貸款系統(tǒng)，復核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款 合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款 中心也辦理信用卡申請業(yè)務， 我也會協(xié)助客戶填寫真實完整 資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。五、實習心得通過長達一個月的實踐操作，我學到了很多在課堂上 學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學習 能力、

24、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需 要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在 這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā) 揮出更大的才能。在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從 小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責任 心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早就到崗，常常晚上加班 到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務，態(tài)度非常 認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù) 也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察， 而不是敷衍了事，蒙混過關。這都讓我看到了自己的反面， 以前有時布置的任務并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工

25、作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。在任何一項工作中， 團隊精神永遠最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務都是整個部門的隊員合伙完成 的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問 題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否 則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任 何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自 己的任務后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一 個良好的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些 在與同事的交流中應注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領 導的談話中、與客戶的協(xié)調中都大大提升了自己的交際能 力。俗話說“書到用時方恨少”，雖然

26、在課堂上學過財務報 表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我 時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到 學校還會很刻苦的、很扎實地認真學習，讓自己在以后工作 中能夠應運自如，為自己奠定堅實的理論基礎，并且聯(lián)系實 際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學以致用，成為真正的 有用之人?，F(xiàn)在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學里學到 的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出 知識的力量，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人能力 高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學 歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎

27、，腳踏實地，一步 一個腳印，虛心向學長學姐們學習，憑著對新事物的接受學 習能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能， 不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就 要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自 己的青春。誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信 用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大 一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善， 各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在 實習階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業(yè)法定代 表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶 被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不

28、還款等違規(guī)現(xiàn)象 出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務都將受阻，為了讓人生光彩照人，一 路順通，受過高等教育的我們都應該做到誠信，不僅僅是在 銀行的業(yè)務上，更應該是在生活中。光陰似箭，歲月如梭，六個月的試用期即將結束！從去年8月13號工作至今，每天都過得很充實，我從剛進來的 陌生到現(xiàn)在的熟悉，這個過程，行領導以及各位同事給了我 很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進步。對于一個金融專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，進入郵儲銀行 工作，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。在我剛進郵儲銀行的幾 天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說 是首先需要解決的問題。在很短的時間里，我就已經(jīng)認識了 大家，漸漸開始熟悉了這里的一切

29、 ？為了熟悉郵儲銀行的各 種業(yè)務和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計 準則、財務等方面的業(yè)務書籍，在接觸到一些不太熟悉的術 語以及科目時，我就會在網(wǎng)上查找相關的解釋，如果實在不 明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解， 并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。在上柜臺實際操作的這段日子里，由開始時的緊張與 生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各 位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時候，他們給 與了我肯定，在我出錯的時候，沒有責罵，更多的是理解與 教導，他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗，這樣的好同 事，怎能不讓我加倍努力呢 ？有了業(yè)務知識還不夠，還

30、得過硬的業(yè)務素質和道德素 質，通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本以及郵儲銀行定期開展的案 件防控專項整治工作以及會議精神，我深知作為郵儲銀行員工，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔， 微笑服務，舉止文明，切實做到“對外客戶第一，對內員工在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家 提供便利，每天我都準時上下班，回到營業(yè)廳時做好各種開 展業(yè)務前的準備工作，如煮開水、開電腦或者是下班前的清 潔？?盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我 覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。由于受到行領導的重視和信任，我現(xiàn)在從事的工作是 對公業(yè)務兼理財業(yè)務客戶

31、經(jīng)理。隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和 個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈 的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身 效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強 的營銷隊伍-客戶經(jīng)理隊伍。但是作為客戶經(jīng)理的我是否 具有較強的業(yè)務能力和服務意識，還需要一段時間來學習和鍛煉。我覺得要想真正勝任理財客戶經(jīng)理這個職位，就得做 到以下幾方面：首先，客戶經(jīng)理必須具備應有的素質。要有高度的責 任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任 心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要 求。嚴守銀行與客戶的秘密。應具備較高的業(yè)務素質和政策 水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在 職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素 質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn) 問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。熱情、開朗， 有較強的攻關和