管理信息系統(tǒng)重要性與信息化(第一講)

1、管理信息系統(tǒng)Management Information System (MIS) 電電 話：話E-mail：制制 作：管理信息系統(tǒng)精品課程建設(shè)小組作：管理信息系統(tǒng)精品課程建設(shè)小組教教 材：材：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 薜華成主編薜華成主編 清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社緒論緒論管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)給：組織的產(chǎn)品和服務(wù)給予客戶和競爭對手所無法提供的予客戶和競爭對手所無法提供的最大增加值最大增加值，或，或表現(xiàn)為一種能使組織表現(xiàn)為一種能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競，而這

2、是競爭對手所不具備的。爭對手所不具備的。建立、維持建立、維持競爭優(yōu)勢復(fù)雜競爭優(yōu)勢復(fù)雜組織的組織的生存生存能否獲得能否獲得競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢建立、維持競爭優(yōu)勢的武器？建立、維持競爭優(yōu)勢的武器？n管理信息系統(tǒng)與組織的競爭優(yōu)勢關(guān)系管理信息系統(tǒng)與組織的競爭優(yōu)勢關(guān)系越來越密切越來越密切n管理信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略關(guān)系管理信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略關(guān)系越來越密切越來越密切管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 識別在什么地方識別在什么地方MISMIS能為組織能為組織找到戰(zhàn)略機(jī)會、找到戰(zhàn)略機(jī)會、提供競爭優(yōu)勢提供競爭優(yōu)勢的兩個(gè)最著名分析工具：的兩個(gè)最著名分析工具：外部競爭威脅模型外部競爭威脅模型 價(jià)價(jià) 值值 鏈鏈 模模 型型 一、外

3、部競爭威脅模型一、外部競爭威脅模型組織面臨外部威脅和機(jī)會的五個(gè)組織面臨外部威脅和機(jī)會的五個(gè)重要因素重要因素：供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力 客戶討價(jià)還價(jià)的實(shí)力客戶討價(jià)還價(jià)的實(shí)力 新入市者威脅新入市者威脅 替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力 傳統(tǒng)行業(yè)競爭者的市場定位傳統(tǒng)行業(yè)競爭者的市場定位杰出的管理理論杰出的管理理論學(xué)家邁克兒學(xué)家邁克兒波波特特增強(qiáng)組織處理威脅和機(jī)會的能力增強(qiáng)組織處理威脅和機(jī)會的能力組織獲得競爭優(yōu)勢組織獲得競爭優(yōu)勢改變組織和行業(yè)中改變組織和行業(yè)中 競爭者之間的實(shí)力平衡競爭者之間的實(shí)力平衡從組織的利益出發(fā)從組織的利益出發(fā)組織可用四個(gè)基本競爭策略四個(gè)基本競爭策略對

4、付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者通過創(chuàng)造獨(dú)特的新產(chǎn)品和服務(wù)，組織能培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠性。新產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)容易區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，且不易被當(dāng)前的競爭者和潛在的競爭者復(fù)制。組織可用四個(gè)基本競爭策略四個(gè)基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者通過識別能以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)市場，組織能建

5、立新的市場定位，并能在小范圍的目標(biāo)市場中提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)，從而勝過競爭者一籌并使新的競爭者望而卻步。組織可用四個(gè)基本競爭策略四個(gè)基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應(yīng)商拴在組織制定的時(shí)間表和價(jià)格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力。組織可用四個(gè)基本競爭策略四個(gè)基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略

6、n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者為了防止新的競爭者進(jìn)入自己的市場，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務(wù)水平的同時(shí)，以比競爭者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。組織可用組織可用四個(gè)基本競爭策略四個(gè)基本競爭策略對對付這些外部競爭威脅：付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者組織可實(shí)施這組織可實(shí)施這些戰(zhàn)略之一或些戰(zhàn)略之一或同時(shí)采用幾種同時(shí)采用幾種戰(zhàn)略以獲得競戰(zhàn)略以獲得競爭優(yōu)勢。爭優(yōu)勢。MIS如何支持以上競爭策略

7、？如何支持以上競爭策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù) 難以復(fù)制的產(chǎn)品難以復(fù)制的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)用用MIS提供提供 面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù) 提高競爭者的入市成本提高競爭者的入市成本這些這些MISMIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的可防止出現(xiàn)以牙還牙的競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競爭。服務(wù)的組織不必靠成本競爭。金融業(yè)例例1. 19771977年年 花旗銀行花旗銀行 “ “自動柜員機(jī)和信用卡系統(tǒng)自動柜員機(jī)和信用卡系統(tǒng)”作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行。

8、其競爭對手以行。其競爭對手以“紐約先進(jìn)紐約先進(jìn)交換系統(tǒng)（交換系統(tǒng)（NYCENYCE）”奮起還擊奮起還擊金融業(yè)例例2. 19782. 1978年年 美林集團(tuán)美林集團(tuán) “ “現(xiàn)金管理帳戶（現(xiàn)金管理帳戶（CMACMA）”CMACMA允許客戶資金在股票市場基金和債允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動且客戶從這些基金中取支票無需手續(xù)動且客戶從這些基金中取支票無需手續(xù)費(fèi)。費(fèi)。CMACMA將美林集團(tuán)帶進(jìn)銀行業(yè)且擴(kuò)展將美林集團(tuán)帶進(jìn)銀行業(yè)且擴(kuò)展了它的大眾市場吸引力。了它的大眾市場吸引力。19831983年其控制年其控制有關(guān)金融市場有關(guān)金融市場70%

9、70%份額。份額。零售界：制造商用制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿 足其細(xì)微的要求足其細(xì)微的要求 例例1. 1. 利維公司利維公司 “ “個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)（個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)（Personal Pair)”Personal Pair)”其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。定制的牛仔褲。零售界：制造商用制造商用

10、MISMIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿 足其細(xì)微的要求足其細(xì)微的要求 例例2. 安德森制窗公司安德森制窗公司 “ “智慧門窗系統(tǒng)智慧門窗系統(tǒng)”其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)門窗。系統(tǒng)其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)門窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門窗。該系統(tǒng)使安德線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門窗。該系統(tǒng)使安德森公司的主意猛增。森公司的主意猛增。 在上述兩個(gè)公司中，在上述兩個(gè)公司中，MIS創(chuàng)造創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)

11、也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成同時(shí)也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)。技術(shù)。MISMIS如何支持以上競爭策略？如何支持以上競爭策略？側(cè)重市場定位的系統(tǒng)側(cè)重市場定位的系統(tǒng) 加工數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)MIS通過提高銷售與日常經(jīng)營技術(shù)通過提高銷售與日常經(jīng)營技術(shù) 提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù) 為組織帶來競爭優(yōu)勢為組織帶來競爭優(yōu)勢MISMIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中息中“淘金淘金”，以增強(qiáng)贏利能力和市場滲入。，以增強(qiáng)贏利能力和市場滲入。例例1. SEARSSEARS公司公司( (美零售業(yè)主要公司之一）美零售業(yè)主要公司之一） 一直在

12、開采、發(fā)掘它的計(jì)算機(jī)化的一直在開采、發(fā)掘它的計(jì)算機(jī)化的4 4千萬千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料 為能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體，當(dāng)顧客用信用卡或?yàn)槟軈^(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體，當(dāng)顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場購買商品，現(xiàn)金從其商場購買商品，SEARSSEARS立即向該顧客發(fā)出一立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護(hù)服務(wù)合同的明信片。若顧客不購買份介紹年度維護(hù)服務(wù)合同的明信片。若顧客不購買該服務(wù)，該服務(wù)， SEARSSEARS用其商品質(zhì)量書上的登記信息，仍用其商品質(zhì)量書上的登記信息，仍掌握是誰購買商品的記錄。每年掌握是誰購買商品的記錄。每年SEARSSEARS都將向顧

13、客寄都將向顧客寄出年度維護(hù)合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持出年度維護(hù)合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。 SEARSSEARS同時(shí)還向顧客同時(shí)還向顧客理性寄出特價(jià)品的通知信函。理性寄出特價(jià)品的通知信函。例例1. SEARSSEARS公司公司( (美零售業(yè)主要公司之一）美零售業(yè)主要公司之一） 一直在開采、發(fā)掘它的計(jì)算機(jī)化的一直在開采、發(fā)掘它的計(jì)算機(jī)化的4 4千萬千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料 SEARS SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫追蹤用信用卡的顧還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫追蹤用信用卡的顧客購物記錄，該

14、信息用于填寫附在信用卡收費(fèi)帳單上客購物記錄，該信息用于填寫附在信用卡收費(fèi)帳單上的郵寄標(biāo)簽。另外，來源于最初信用卡申請、購物歷的郵寄標(biāo)簽。另外，來源于最初信用卡申請、購物歷史信息史信息 SEARSSEARS的市場部用來定位具體細(xì)分的消費(fèi)群體。的市場部用來定位具體細(xì)分的消費(fèi)群體。 據(jù)估計(jì)：爭取一個(gè)新顧客的成本據(jù)估計(jì)：爭取一個(gè)新顧客的成本保持一個(gè)顧客的成本保持一個(gè)顧客的成本5，面對競，面對競爭者的侵害，公司通過仔細(xì)分析顧客爭者的侵害，公司通過仔細(xì)分析顧客購買過程和行為，識別出對利潤貢獻(xiàn)購買過程和行為，識別出對利潤貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得更多的消費(fèi)，還大的顧客們，能贏得更多的消費(fèi)，還能開發(fā)一套靈活定價(jià)、

15、靈活提供商品能開發(fā)一套靈活定價(jià)、靈活提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識別無同樣，公司還可利用這些信息識別無利可圖的顧客群。利可圖的顧客群。 在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的中國經(jīng)濟(jì)中，在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的中國經(jīng)濟(jì)中，信息也被看作贏利和競爭所依賴的資信息也被看作贏利和競爭所依賴的資源，有的組織將源，有的組織將MISMIS用于內(nèi)部的綜合用于內(nèi)部的綜合管理支持，以組織效率為目標(biāo)。有的管理支持，以組織效率為目標(biāo)。有的組織的組織的MISMIS已具有了戰(zhàn)略的色彩。已具有了戰(zhàn)略的色彩。例例2.2. 大連圣亞海洋世界大連圣亞海洋世界 用用MISMIS儲存和處理

16、市區(qū)小學(xué)生的信息儲存和處理市區(qū)小學(xué)生的信息 每當(dāng)日期臨近小學(xué)生的生日，公每當(dāng)日期臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費(fèi)票，條司便寄給這些小學(xué)生生日免費(fèi)票，條件是需由一名家長陪同。件是需由一名家長陪同。 圣亞海洋世界把市場細(xì)分化和定位的策圣亞海洋世界把市場細(xì)分化和定位的策略與略與MISMIS結(jié)合起來，試圖達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)合起來，試圖達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)系統(tǒng)可認(rèn)為是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。這個(gè)系統(tǒng)可認(rèn)為是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。MIS如何支持以上競爭策略？如何支持以上競爭策略？與客戶和供應(yīng)商緊密相連與客戶和供應(yīng)商緊密相連 顧客顧客通過通過“套牢套牢” MISMIS能對抗外部競爭威脅能對抗外部競爭威脅供應(yīng)

17、商供應(yīng)商 這些這些MISMIS能使變換能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應(yīng)商不能承受。戶和供應(yīng)商不能承受。 例例1.1. 美國聯(lián)邦快遞公司美國聯(lián)邦快遞公司 FEDEXFEDEX系統(tǒng)系統(tǒng) 為為2 2萬名最佳客戶免費(fèi)萬名最佳客戶免費(fèi)提供和公司總部相連接提供和公司總部相連接的個(gè)人電腦，發(fā)件人利的個(gè)人電腦，發(fā)件人利用用FEDEXFEDEX系統(tǒng)查詢其每系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。日發(fā)出包裹的狀態(tài)。為小客戶免費(fèi)提供為小客戶免費(fèi)提供FEDEXFEDEXSHIPSHIP軟件，軟件，使其在自己的電腦使其在自己的電腦上使用該軟件查詢上使用該軟件查詢包裹狀態(tài)。包裹狀態(tài)。 使用使用FEDEXFEDE

18、X系統(tǒng)所帶來系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶投敵叛的方便打消了客戶投敵叛逃動機(jī)。逃動機(jī)。2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代中年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航空快遞市場空快遞市場50%50%的份額。的份額。 例例2.國際巴克斯特醫(yī)療保健公司國際巴克斯特醫(yī)療保健公司 “零庫存零庫存”和訂貨系統(tǒng)和訂貨系統(tǒng) 客戶可通過終端訂貨系統(tǒng)生成運(yùn)單、收款單、發(fā)票、庫存信息為客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)期 將訂購的物品直接送到部門是一個(gè)典型的套住客是一個(gè)典型的套住客戶的戶的MISMIS，它帶來的，它帶來的方便和低成本使醫(yī)院方便和低成本使醫(yī)院不愿另擇供應(yīng)商。不愿另擇供應(yīng)商。例例3.通用汽車公司和克萊斯勒公司通用汽車公司和克

19、萊斯勒公司 即時(shí)供貨（即時(shí)供貨（JITJIT）系統(tǒng)）系統(tǒng) 降低庫存成本系統(tǒng)減少存放場所減少項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間公司將具體的汽車部件數(shù)量公司將具體的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨計(jì)劃輸入信息系和部件發(fā)貨計(jì)劃輸入信息系統(tǒng)中，這些信息被傳到部件統(tǒng)中，這些信息被傳到部件供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中。供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中。例例4.NEW TEXTRONNEW TEXTRON汽車內(nèi)部飾品工廠汽車內(nèi)部飾品工廠 “零庫存零庫存”系統(tǒng)系統(tǒng) 降低存儲成本、管理成本系統(tǒng)削減對倉儲場地和人員的需求要求供應(yīng)商把零件要求供應(yīng)商把零件直接發(fā)送到公司的直接發(fā)送到公司的裝配生產(chǎn)線上裝配生產(chǎn)線上。 以上以上MISMIS，一方面是針對供應(yīng)商的，一方面

20、是針對供應(yīng)商的，它用來增大公司的采購實(shí)力（降低成本），它用來增大公司的采購實(shí)力（降低成本），系統(tǒng)使供應(yīng)商與公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)使供應(yīng)商與公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)精確需求；另一方面也給供應(yīng)商帶來好處，精確需求；另一方面也給供應(yīng)商帶來好處，供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對產(chǎn)品的需求、客供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對產(chǎn)品的需求、客戶工廠的生產(chǎn)計(jì)劃和客戶對供應(yīng)商的接受戶工廠的生產(chǎn)計(jì)劃和客戶對供應(yīng)商的接受態(tài)度，并通過對照自己的經(jīng)營計(jì)劃來確保態(tài)度，并通過對照自己的經(jīng)營計(jì)劃來確保適當(dāng)?shù)膸齑媪?。這類適當(dāng)?shù)膸齑媪俊＿@類MISMIS一旦建立且運(yùn)行良一旦建立且運(yùn)行良好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客好，其方便和效率有助于打消供

21、應(yīng)商和客戶轉(zhuǎn)向競爭者的想法。戶轉(zhuǎn)向競爭者的想法。MIS如何支持以上競爭策略？如何支持以上競爭策略？降低成本的系統(tǒng)降低成本的系統(tǒng) 內(nèi)部作業(yè)內(nèi)部作業(yè)MIS有助于有助于 管理控制管理控制 降低內(nèi)部成本降低內(nèi)部成本 計(jì)劃人事計(jì)劃人事 讓公司以低于競爭者的價(jià)格（有時(shí)以更好的讓公司以低于競爭者的價(jià)格（有時(shí)以更好的 質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù) 這些這些MISMIS通過降低生產(chǎn)成本，提高利通過降低生產(chǎn)成本，提高利潤，并使的公司效率更高，有助于公潤，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。司的生存和繁榮。 例例1. AvisAvis轎車租賃公司轎車租賃公司 WizardWizard系統(tǒng)系統(tǒng) 跟

22、蹤公司車隊(duì)的防衛(wèi)、成本、業(yè)績跟蹤公司車隊(duì)的防衛(wèi)、成本、業(yè)績系統(tǒng)系統(tǒng) 對公司的租賃車隊(duì)的分布進(jìn)行優(yōu)化對公司的租賃車隊(duì)的分布進(jìn)行優(yōu)化 保證客戶隨到隨租，且成本最低保證客戶隨到隨租，且成本最低目的：提高公司目的：提高公司全面生產(chǎn)率。全面生產(chǎn)率。例例2. 沃爾瑪公司沃爾瑪公司( (美國主要的零售商）美國主要的零售商） “ “連續(xù)補(bǔ)充連續(xù)補(bǔ)充”系統(tǒng)系統(tǒng) 保持商品價(jià)低系統(tǒng)管理費(fèi)銷售額15% 貨架上不缺貨由顧客購物驅(qū)動，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳，該由顧客購物驅(qū)動，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補(bǔ)充庫存，不需花系統(tǒng)能以閃電般的速度補(bǔ)充庫存，不需花費(fèi)大量資金在自己的倉庫里保持大庫存量費(fèi)大量資金在自己的倉庫里保

23、持大庫存量的商品；它還讓公司調(diào)整庫存商品的采購的商品；它還讓公司調(diào)整庫存商品的采購品種以滿足顧客的需要。品種以滿足顧客的需要。 例例3. 美國航空公司美國航空公司 收益管理系統(tǒng)收益管理系統(tǒng) 降低成本，對抗折扣票價(jià)系統(tǒng) 收益管理技術(shù)自動化對任何折扣票價(jià)按售票對任何折扣票價(jià)按售票情況做最經(jīng)濟(jì)、最高效情況做最經(jīng)濟(jì)、最高效的匹配，使機(jī)票的價(jià)格的匹配，使機(jī)票的價(jià)格對公司的經(jīng)濟(jì)性最佳。對公司的經(jīng)濟(jì)性最佳。 以上說明：以上說明：MIS對組織內(nèi)部對組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性衡局面。這些內(nèi)、

24、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競爭優(yōu)勢。變化共同地改變組織的競爭優(yōu)勢。通過迅速地改變競爭的基礎(chǔ)，抵通過迅速地改變競爭的基礎(chǔ)，抵消了外部競爭壓力。消了外部競爭壓力。二、價(jià)值鏈模型（略）二、價(jià)值鏈模型（略）三、信息化建設(shè)三、信息化建設(shè)信息化的含義信息化的含義1、信息化：、信息化：是在經(jīng)濟(jì)和社會活動中，是在經(jīng)濟(jì)和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)，有效地開發(fā)通過普遍采用信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社和利用信息資源，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價(jià)會進(jìn)步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價(jià)值上升，直到在國民經(jīng)濟(jì)的比重占主值上升，直到在國民經(jīng)濟(jì)的比重占主導(dǎo)地位的過程。導(dǎo)地位的

25、過程。2、信息化的范圍、信息化的范圍:經(jīng)濟(jì)、軍事、社會生活、科技文化各個(gè)領(lǐng)域。社會信息化社會信息化企業(yè)及管理信息化企業(yè)及管理信息化產(chǎn)品或服務(wù)信息化產(chǎn)品或服務(wù)信息化經(jīng)濟(jì)信息化經(jīng)濟(jì)信息化信息產(chǎn)業(yè)化信息產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)信息化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化制造業(yè)信息化制造業(yè)信息化農(nóng)業(yè)信息化農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)業(yè)信息化服務(wù)業(yè)信息化財(cái)稅信息化財(cái)稅信息化科研信息化科研信息化教育信息化教育信息化醫(yī)療衛(wèi)生信息化醫(yī)療衛(wèi)生信息化公共服務(wù)信息化公共服務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化企業(yè)信息化企業(yè)信息化地區(qū)信息化地區(qū)信息化家庭信息化家庭信息化政府信息化政府信息化國防軍事信息化國防軍事信息化商

26、業(yè)信息化商業(yè)信息化圖書館信息化圖書館信息化檔案館信息化檔案館信息化水電氣服務(wù)信息化水電氣服務(wù)信息化城市信息化城市信息化農(nóng)村信息化農(nóng)村信息化社區(qū)信息化社區(qū)信息化3、信息化的核心、信息化的核心: 建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、日用電子設(shè)備及服務(wù)人員組成的網(wǎng)據(jù)庫、日用電子設(shè)備及服務(wù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)，能隨時(shí)給用戶提供大量的有效信息。絡(luò)，能隨時(shí)給用戶提供大量的有效信息。信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分。信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分。信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分：信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分：信息網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，能和各

27、種公用網(wǎng)和專用網(wǎng)一個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，能和各種公用網(wǎng)和專用網(wǎng)互操作，能傳遞數(shù)據(jù)、聲音、圖像等多種形式信息?；ゲ僮鳎軅鬟f數(shù)據(jù)、聲音、圖像等多種形式信息。信息設(shè)備信息設(shè)備：包括各種計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備、傳輸設(shè)備等。包括各種計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備、傳輸設(shè)備等。信息資源信息資源：指信息及其載體，包括各種數(shù)據(jù)庫、圖書、指信息及其載體，包括各種數(shù)據(jù)庫、圖書、資料、視頻與音頻磁帶、光盤等。它有綜合處理的能資料、視頻與音頻磁帶、光盤等。它有綜合處理的能力，可幫助用戶進(jìn)行檢索、查詢信息。力，可幫助用戶進(jìn)行檢索、查詢信息。信息人員信息人員：包括提供信息與服務(wù)的專業(yè)人員，以及使用包括提供信息與服務(wù)的專業(yè)人員，以及使用信息的各種用

28、戶。信息的各種用戶。應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)：提供各種服務(wù)的系統(tǒng)，使用戶能處理和提供各種服務(wù)的系統(tǒng)，使用戶能處理和使用提供給用戶的各種信息。使用提供給用戶的各種信息。信息管理信息管理：包括有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的法規(guī)、制度、包括有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的法規(guī)、制度、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等。協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等。我國信息化建設(shè)u新技術(shù)革命引發(fā)第一次信息化浪潮新技術(shù)革命引發(fā)第一次信息化浪潮 從1979年在計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理中引入美國王安公司VS 系列小型計(jì)算機(jī)起, 或從1983年國務(wù)院電子計(jì)算機(jī)與大規(guī)模集成電路領(lǐng)導(dǎo)小組正式下文, 批準(zhǔn)建設(shè)國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)(SEIS) 算起, 中國大規(guī)模進(jìn)行以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)

29、建設(shè)。u正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二 次信息化浪潮次信息化浪潮1.1993年9月，克林頓宣布“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）”計(jì)劃2.1994年9月，美國提出建立“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施（GII）”計(jì)劃聯(lián)結(jié)企業(yè)、學(xué)校、圖書館、醫(yī)院和政府部門。全世界范圍內(nèi)全世界范圍內(nèi)信息共享。信息共享。3.19843.1984年年9 9月月1818日，鄧小平指出日，鄧小平指出“開發(fā)信息開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)資源，服務(wù)四化建設(shè)”江澤民同志也提出：江澤民同志也提出：“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一四個(gè)現(xiàn)代化，哪一個(gè)也離不開信息化個(gè)也離不開信息化”4.19934.1993年底，年底，國民經(jīng)濟(jì)信

30、息化聯(lián)席會議國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議在北在北京成立，以京成立，以“三金三金”工程工程和和“金金”字系列字系列工程工程為代表的全國信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)為代表的全國信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)啟動實(shí)施，并取得了階段性成果。啟動實(shí)施，并取得了階段性成果。1 1。金橋工程國家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)工程。金橋工程國家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)工程 2 2。金卡工程全民信用卡系統(tǒng)即電子貨幣工程。金卡工程全民信用卡系統(tǒng)即電子貨幣工程3 3。金關(guān)工程國家對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)工程。金關(guān)工程國家對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)工程4.19934.1993年底，年底，國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議在北京在北京成立，以成立，以“三金三金”工

31、程工程和和“金金”字系列工程字系列工程為代表的全國信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)啟動實(shí)為代表的全國信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)啟動實(shí)施，并取得了階段性成果。施，并取得了階段性成果。1 1。金稅工程全國增值稅專用票計(jì)算機(jī)稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程。金稅工程全國增值稅專用票計(jì)算機(jī)稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程2 2。金企工程全國企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)工程。金企工程全國企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)工程3 3。金醫(yī)工程國家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)工程。金醫(yī)工程國家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)工程4 4。金農(nóng)工程農(nóng)業(yè)綜合管理及信息服務(wù)系統(tǒng)工程。金農(nóng)工程農(nóng)業(yè)綜合管理及信息服務(wù)系統(tǒng)工程5 5。金宏工程國民經(jīng)濟(jì)宏觀決策信息服務(wù)系統(tǒng)工程。金宏工程國民經(jīng)濟(jì)宏觀決策信息服務(wù)系統(tǒng)工程6

32、6。金智工程硬工程全國科研教育計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬工程。金智工程硬工程全國科研教育計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬工程 軟工程培養(yǎng)造就大批從事國民經(jīng)濟(jì)信息軟工程培養(yǎng)造就大批從事國民經(jīng)濟(jì)信息 化建設(shè)專門人才軟工程化建設(shè)專門人才軟工程7 7。金信工程。金信工程 國家統(tǒng)計(jì)信息工程國家統(tǒng)計(jì)信息工程 8 8。金網(wǎng)工程。金網(wǎng)工程 全國建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)工程全國建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)工程 工程名稱工程名稱主持部門主持部門系統(tǒng)簡況系統(tǒng)簡況金橋工程金橋工程 （國家公用經(jīng)濟(jì)（國家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)）信息通信網(wǎng)）國家信息中心國家信息中心吉通通信有限吉通通信有限公司公司以衛(wèi)星以衛(wèi)星ISDNISDN為基干網(wǎng)，與郵電分組交換網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)為基干網(wǎng)，與郵電分組交換網(wǎng)

33、、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)，構(gòu)成以光纖、衛(wèi)星、微波、無線移動通信的多媒體互聯(lián)，構(gòu)成以光纖、衛(wèi)星、微波、無線移動通信的多媒體信息網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國，聯(lián)接各部委、信息網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國，聯(lián)接各部委、3030個(gè)省市區(qū)、個(gè)省市區(qū)、500500個(gè)個(gè)中心城市，中心城市，10001000個(gè)大中型企業(yè)，個(gè)大中型企業(yè)，100100個(gè)計(jì)劃單列企業(yè)集團(tuán)個(gè)計(jì)劃單列企業(yè)集團(tuán)及國家重點(diǎn)工程。及國家重點(diǎn)工程。金卡工程金卡工程 （電子貨幣及（電子貨幣及支付系統(tǒng)）支付系統(tǒng)）人民銀行人民銀行實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)電子化，用十年時(shí)間在實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)電子化，用十年時(shí)間在400400個(gè)城市個(gè)城市3 3億人口億人口中發(fā)卡中發(fā)卡2 2億張，推廣使用信用卡作支付工具

34、。（億張，推廣使用信用卡作支付工具。（20042004年年6 6月月底，銀行卡達(dá)底，銀行卡達(dá)7.147.14億張，覆蓋億張，覆蓋684684個(gè)城市）個(gè)城市）金關(guān)工程金關(guān)工程（國家對外經(jīng)濟(jì)（國家對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)）貿(mào)易信息網(wǎng)）海關(guān)總署海關(guān)總署外貿(mào)部外貿(mào)部建立進(jìn)出口稅收、結(jié)匯收匯、配建立進(jìn)出口稅收、結(jié)匯收匯、配 與許可證管理、貿(mào)易統(tǒng)與許可證管理、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，建立計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，建立EDIEDI平臺。利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)加快平臺。利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)加快外貿(mào)業(yè)務(wù)，使其達(dá)到信息化、科學(xué)化、自動化管理。范圍：外貿(mào)業(yè)務(wù)，使其達(dá)到信息化、科學(xué)化、自動化管理。范圍：海關(guān)、中國銀行、國稅局、商檢局、外匯局、統(tǒng)

35、計(jì)局、遠(yuǎn)海關(guān)、中國銀行、國稅局、商檢局、外匯局、統(tǒng)計(jì)局、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司。洋運(yùn)輸公司。金稅工程金稅工程 （全國增值稅專（全國增值稅專 用票計(jì)算機(jī)稽核用票計(jì)算機(jī)稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）國家稅務(wù)總局國家稅務(wù)總局從整體上解決稅收征管、稽核、納稅人管理及發(fā)票管理等從整體上解決稅收征管、稽核、納稅人管理及發(fā)票管理等各個(gè)方面的數(shù)據(jù)采集、處理與防偽鑒偽問題。各個(gè)方面的數(shù)據(jù)采集、處理與防偽鑒偽問題。金企工程金企工程( (全國企業(yè)生產(chǎn)全國企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)）與流通信息系統(tǒng)）國家經(jīng)貿(mào)委國家經(jīng)貿(mào)委建設(shè)一個(gè)由中央、省市區(qū)、中心城市建設(shè)一個(gè)由中央、省市區(qū)、中心城市 三級構(gòu)成的全國信三級構(gòu)成的全國信息傳輸體系，建立較高集

36、成度的特大型全國企業(yè)和產(chǎn)品數(shù)息傳輸體系，建立較高集成度的特大型全國企業(yè)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，建設(shè)一個(gè)面向企業(yè)和社會的信息發(fā)布體系。據(jù)庫，建設(shè)一個(gè)面向企業(yè)和社會的信息發(fā)布體系。工程名稱工程名稱主持部門主持部門系統(tǒng)簡況系統(tǒng)簡況金醫(yī)工程金醫(yī)工程 （國家醫(yī)療衛(wèi)（國家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)）生信息網(wǎng)）衛(wèi)生部衛(wèi)生部為國家改革醫(yī)療保險(xiǎn)制度、完善醫(yī)療補(bǔ)償機(jī)制等提供準(zhǔn)為國家改革醫(yī)療保險(xiǎn)制度、完善醫(yī)療補(bǔ)償機(jī)制等提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，為患者、醫(yī)院、藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)企確的數(shù)據(jù)資料，為患者、醫(yī)院、藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)控制費(fèi)用、降低成本及提高服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，大范業(yè)控制費(fèi)用、降低成本及提高服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，大范圍地對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育。

37、圍地對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育。金農(nóng)工程金農(nóng)工程（農(nóng)業(yè)綜合管理（農(nóng)業(yè)綜合管理及服務(wù)信息系統(tǒng)）及服務(wù)信息系統(tǒng)）農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)部建立以主要縣城為信息源，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況、農(nóng)產(chǎn)品建立以主要縣城為信息源，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況、農(nóng)產(chǎn)品市場情況、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)情況的綜合農(nóng)情動態(tài)數(shù)據(jù)庫，逐步市場情況、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)情況的綜合農(nóng)情動態(tài)數(shù)據(jù)庫，逐步開發(fā)農(nóng)業(yè)監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警系統(tǒng)。開發(fā)農(nóng)業(yè)監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警系統(tǒng)。金策金策( (宏宏) )工程工程（國民經(jīng)濟(jì)宏觀決策（國民經(jīng)濟(jì)宏觀決策信息服務(wù)系統(tǒng)）信息服務(wù)系統(tǒng)）國家發(fā)展和改國家發(fā)展和改革委員會革委員會由經(jīng)濟(jì)信息源、國民經(jīng)濟(jì)監(jiān)測系統(tǒng)、國民經(jīng)濟(jì)預(yù)測分析由經(jīng)濟(jì)信息源、國民經(jīng)濟(jì)監(jiān)測系統(tǒng)、國民經(jīng)濟(jì)

38、預(yù)測分析和系統(tǒng)宏觀經(jīng)濟(jì)決策輔助系統(tǒng)，及連接黨中央、國務(wù)院、和系統(tǒng)宏觀經(jīng)濟(jì)決策輔助系統(tǒng)，及連接黨中央、國務(wù)院、全國人大和中央政府各部門的高性能專用網(wǎng)組成。建立全國人大和中央政府各部門的高性能專用網(wǎng)組成。建立綜合統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅、物價(jià)、投資、資產(chǎn)、能源、綜合統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅、物價(jià)、投資、資產(chǎn)、能源、交通等國力數(shù)據(jù)庫，建立國民經(jīng)濟(jì)和國家領(lǐng)導(dǎo)人的宏觀交通等國力數(shù)據(jù)庫，建立國民經(jīng)濟(jì)和國家領(lǐng)導(dǎo)人的宏觀決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)。金教金教( (智智) )工程工程（全國教育科研計(jì)算機(jī)（全國教育科研計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）國家教委國家教委連接大部分高校和科研單位，建成全國骨干網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、連接大部分高校和科研單位，建成全國骨干網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、校園網(wǎng)三級網(wǎng)絡(luò)，與國際學(xué)術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，建立科校園網(wǎng)三級網(wǎng)絡(luò)，與國際學(xué)術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，建立科技文獻(xiàn)庫、科學(xué)數(shù)據(jù)庫、教育科研管理數(shù)據(jù)庫等各類數(shù)技文獻(xiàn)庫、科學(xué)數(shù)據(jù)庫、教育科研管理數(shù)據(jù)庫等各類數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息交換與資源共享。為國家培養(yǎng)信息應(yīng)用、據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息交換與資源共享。為國家培養(yǎng)信息應(yīng)用、信息系統(tǒng)建設(shè)、信息管理和信息系統(tǒng)運(yùn)營等各種專門人信息系統(tǒng)建設(shè)、信息管理和信息系統(tǒng)運(yùn)營等各種專門人才，并向社會普及信息化知識和信息技能。才，并向社會普及信息化知識和信息技能。金信工程金信工程（國家統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)