管理者如何做教練訓(xùn)練指導(dǎo)

1、管理者如何做教練管理者如何做教練（訓(xùn)練指導(dǎo)）（訓(xùn)練指導(dǎo)） 1成為教練的好處 企業(yè)的管理者必須努力將自己打造成企業(yè)的教練，使自己擁有出眾的培訓(xùn)能力與訓(xùn)導(dǎo)員工技巧的能力，這樣可以使管理者獲益匪淺：教練能夠使員工從一味順從、隨波逐流、變成全力以赴必要的話，還能夠與眾不同甚至獨(dú)具創(chuàng)新。使工作更加從容自信 擁有出眾的培訓(xùn)能力與訓(xùn)導(dǎo)員工技巧能力的管理者，能更加有效地去訓(xùn)練員工，使員工更好地為自己工作。優(yōu)秀的管理者就是那些能夠通過(guò)別人將事情做好的人。2獲得更多的支持與個(gè)人魅力 一位擁有出色培訓(xùn)能力與訓(xùn)導(dǎo)員工能力的管理者，能夠獲得更多的支持，從而提升自己的個(gè)人魅力與影響力。這時(shí)管理者就成了一名擁有領(lǐng)導(dǎo)才能的管

2、理者，可以運(yùn)用自己的個(gè)人魅力來(lái)影響員工的思維，使員工更加忠誠(chéng)于自己，使企業(yè)的政令實(shí)施得更加順暢。 獲得更多的晉升空間 同樣的兩個(gè)管理者，工作能力、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)與組織能力都不相上下，但其中一個(gè)比另外一個(gè)更善于表達(dá)與推銷自己。在這種情況下自然是善于表達(dá)者更容易得到上級(jí)的賞識(shí)，也更具備晉升與發(fā)展的空間。3第一講第一講: : 開(kāi)發(fā)提升教練能力開(kāi)發(fā)提升教練能力第二講：成為教練訓(xùn)練員工第二講：成為教練訓(xùn)練員工第三講：管理者的指導(dǎo)藝術(shù)第三講：管理者的指導(dǎo)藝術(shù)第四講：現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練員工4第一講：開(kāi)發(fā)和提升教練能力開(kāi)發(fā)和提升教練能力1 1、建立信任、建立信任2 2、目標(biāo)一致、目標(biāo)一致3 3、無(wú)時(shí)不在、無(wú)時(shí)不在4 4、

3、解決問(wèn)題、解決問(wèn)題5 5、激勵(lì)員工、激勵(lì)員工6 6、明確紀(jì)律、明確紀(jì)律7 7、認(rèn)可成就、認(rèn)可成就8 8、成為導(dǎo)師、成為導(dǎo)師51 1、建立信任、建立信任信任是教練關(guān)系的核心所在。要建立信任，管理者必須向員工表明：管理者已經(jīng)將員工最重要的利益銘記在心管理者的言行都以實(shí)現(xiàn)員工的這一利益為核心雙方加深理解，就能夠建立互惠互利的關(guān)系管理者能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，而員工也能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)教練愿意公開(kāi)接受批評(píng)，是贏取團(tuán)隊(duì)尊重的最好方式62 2、目標(biāo)一致、目標(biāo)一致管理者要告知每個(gè)員工公司對(duì)他們的期望是什么？管理者確信部門目標(biāo)與公司目標(biāo)相一致，必須確信團(tuán)隊(duì)所有成員明白自己的工作內(nèi)容目標(biāo)設(shè)定同

4、意員工自己設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，但是必須與其進(jìn)行不懈的溝通。設(shè)定的目標(biāo)必須得到員工百分百的認(rèn)同要讓員工自己寫清楚工作任務(wù)和完成時(shí)間注意“及時(shí)”和“最后期限”是關(guān)鍵所在73 3、無(wú)時(shí)不在、無(wú)時(shí)不在 教練的工作是提供信息，用員工能夠接受的方式傳達(dá)指示，并保持興趣，保證員工能真正地學(xué)習(xí)。講故事比趾高氣揚(yáng)地發(fā)號(hào)施令和枯燥無(wú)味的填鴨式教育，更能生動(dòng)地傳授重要的人生啟示。84 4、解決問(wèn)題、解決問(wèn)題優(yōu)秀的教練具備籃球教練的能力：讓團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞目標(biāo)，朝著正確的方向前進(jìn)；遇到遇到阻礙時(shí)，教練會(huì)設(shè)法克服或避開(kāi)困難；問(wèn)題發(fā)生時(shí)，教練會(huì)向團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員了解情況，詢問(wèn)需要什么幫助；教練會(huì)積極肯定成員對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)，并不斷給予鼓

5、勵(lì)必須切記不能坐等問(wèn)題出現(xiàn)，作為“走動(dòng)式管理”的楷模，管理人員隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)。95 5、激勵(lì)員工、激勵(lì)員工管理者是激勵(lì)高手，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)獲取勝利不能隨便將激勵(lì)強(qiáng)加在員工身上，激勵(lì)源自員工內(nèi)心對(duì)成功的渴望，教練要建立一個(gè)有利于員工成長(zhǎng)的良好環(huán)境，同是掌握好何時(shí)發(fā)力，何時(shí)收力。 有的需要一直推，有的需要寬松，設(shè)計(jì)的制度和方式必須適用于每個(gè)員工，能夠最大限度地激發(fā)員工教練能夠激勵(lì)員工盡可能自己解決問(wèn)題106 6、明確紀(jì)律、明確紀(jì)律明確紀(jì)律是維持標(biāo)準(zhǔn)和確保行為結(jié)果的另一種有效形式。高效的紀(jì)律最終會(huì)產(chǎn)生自律，也就是員工會(huì)對(duì)自己和自己的行為負(fù)責(zé)。117 7、認(rèn)可成就、認(rèn)可成就對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，教練要給予

6、認(rèn)可：能夠讓員工知道他工作很出色；能夠提高員工的自信心，鼓勵(lì)員工繼續(xù)取得更大的成績(jī)能夠讓其他員工知道這名員工工作出色，并且得到公司的賞識(shí)認(rèn)可意味著承認(rèn)員工工作表現(xiàn)出色，而獎(jiǎng)勵(lì)則是由認(rèn)可產(chǎn)生的利益。128 8、成為導(dǎo)師、成為導(dǎo)師導(dǎo)師有多重含義：集朋友、同事和指導(dǎo)老師于一身朋友：教練將員工的諸多利益銘記在心； 同事：無(wú)論員工喜歡與否，教練都會(huì)給員工提出建議，而員工也必須聽(tīng)取教練的建議。 指導(dǎo)老師：是因?yàn)榻叹氈塾谖磥?lái)，教練所提供的智慧不僅有利于指導(dǎo)員工當(dāng)前的工作，更為重要的是能夠滿足員工未來(lái)的需要。員工都渴望指導(dǎo)通過(guò)事例提出建議，這是一條重要的原則教練工作是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分13第二講：成為教練

7、訓(xùn)練員工第二講：成為教練訓(xùn)練員工一、訓(xùn)練的影響如果管理者想讓員工有很高的工作熱情，想順利地通過(guò)員工完成工作，就必須成為教練，不斷地在工作中訓(xùn)練員工1、良好的教育可以做到：提升員工作業(yè)能力明確員工扮演的角色及其互動(dòng)關(guān)系培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的默契構(gòu)建并鞏固公司企業(yè)文化與倫理傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、達(dá)成共榮共享，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)14二、訓(xùn)練的步驟1、準(zhǔn)備工作2、說(shuō)明示范3、持續(xù)練習(xí)4、追蹤考核151、準(zhǔn)備工作硬件準(zhǔn)備：檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常、物料充分，訓(xùn)練環(huán)境的整潔，教材完整軟件準(zhǔn)備：充滿信心：來(lái)自工作技巧和專業(yè)知識(shí)的熟練程度穩(wěn)定情緒：緊張容易混亂，輕松會(huì)隨意不認(rèn)真愉悅態(tài)度：用愉悅態(tài)度開(kāi)始，讓員工了解將要學(xué)做的事是重

8、要的162、說(shuō)明示范集中員工的注意力用簡(jiǎn)單明確的言辭來(lái)解釋每一個(gè)步驟，不要期望在說(shuō)明時(shí)便將所有的注意細(xì)節(jié)都講出來(lái)，一下子講太多的信息會(huì)使受訓(xùn)者卻步在整段過(guò)程中，執(zhí)行每一步驟的高標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣會(huì)使受訓(xùn)員工更重視分內(nèi)工作173、持續(xù)練習(xí)被訓(xùn)練者需要時(shí)間熟悉及執(zhí)行管理者所傳授的一切步驟，此時(shí)，快與慢并不重要，最重要的是正確及鼓勵(lì)以提問(wèn)的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)讓員工持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，直到所有步驟、程序可以正確連貫為止184、追蹤考核當(dāng)員工練習(xí)熟練，便可以進(jìn)行學(xué)習(xí)鑒定，通過(guò)學(xué)習(xí)鑒定表示這個(gè)員工可以獨(dú)立作業(yè)，但并不表示學(xué)習(xí)已經(jīng)完全告一段落，正確且持續(xù)的追蹤考核，才可以將員工的工作標(biāo)準(zhǔn)維持并且提升19第三講：管理者

9、的指導(dǎo)藝術(shù)20一、最佳和最差的指導(dǎo)者最差的指導(dǎo)者表達(dá)期望不明確確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清給予有限或模糊的反饋不經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察只給予負(fù)面反饋給予有限的正面的認(rèn)同幾乎不提供培訓(xùn)給予零星的建議把時(shí)間花在技術(shù)或行政上傾聽(tīng)的效率較低處理人際關(guān)系技巧較差最佳的指導(dǎo)者表達(dá)明確的期望確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)定期給予反饋經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察給予有建設(shè)性的反饋對(duì)成績(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)定期提供培訓(xùn)提供有益的建議花時(shí)間幫助員工傾聽(tīng)的效率很高良好的處理人際關(guān)系技巧21二、指導(dǎo)的方法1、指導(dǎo)方法有兩種：正式非正式2、管理者情感帳戶的積極做法3、指導(dǎo)過(guò)程（?。?、執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)（省）22管理者情感帳戶的積極做法每天和員工打招呼和員

10、工談與餐飲無(wú)關(guān)， 他們感興趣的話題與員工一起吃飯表示禮貌與尊重了解和稱呼員工的姓名做一個(gè)好的聽(tīng)眾有幽默感處理績(jī)效問(wèn)題言行必出公平地對(duì)待員工體貼周到，知道何時(shí)該處理個(gè)人問(wèn)題態(tài)度積極對(duì)于重要項(xiàng)目與員工共同奮斗鼓勵(lì)員工對(duì)于進(jìn)步和成績(jī)給予認(rèn)同對(duì)工作充滿樂(lè)趣其他23第四講：現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練員工一、工作教導(dǎo)（講）二、工作方法（?。┤?、工作關(guān)系（?。?4一、工作教導(dǎo)1、工作教導(dǎo)：就是一種能使員工經(jīng)由正確的訓(xùn)練從而獲得良好工作能力的訓(xùn)練方式。具備這種能力可以減少產(chǎn)品不良率、意外傷害，以及工具和設(shè)備的損壞率。2、工作教導(dǎo)訓(xùn)練的方式。 第一步：制作訓(xùn)練安排表。制作訓(xùn)練安排表必須注意以下三個(gè)要點(diǎn)。訓(xùn)練誰(shuí)訓(xùn)練何種工作何時(shí)

11、完成訓(xùn)練25第二步：進(jìn)行工作分解。工作分解的用意，就是讓管理者將每一項(xiàng)工作的過(guò)程系統(tǒng)的整理和歸類，并清楚地牢記在心。在進(jìn)行工作分解時(shí)，必須掌握以下兩個(gè)重點(diǎn)。1、 列舉出主要步驟2、 選出工作的要點(diǎn)在選取工作要點(diǎn)的時(shí)候要考慮以下三個(gè)條件。和工作成敗有密切關(guān)系會(huì)使操作員及設(shè)備的安全發(fā)生問(wèn)題可以使工作容易達(dá)成26 在開(kāi)始進(jìn)行工作訓(xùn)練時(shí)必須按照工作教導(dǎo)四個(gè)階段來(lái)實(shí)施：第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備：目的是使學(xué)習(xí)的員工做好心理準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)準(zhǔn)備應(yīng)該掌握以下五個(gè)重點(diǎn)。使員工平心靜氣告訴員工將要做何種工作了解員工對(duì)這份工作認(rèn)識(shí)的程度造成員工樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛使員工進(jìn)入正確的位置27第二階段傳授工作：把主要步驟一步步講給員工聽(tīng)，寫

12、給員工看，做給員工看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)要清楚、完整、耐心地教導(dǎo)不要超過(guò)員工的理解能力28第三階段試做： 一般來(lái)說(shuō)要達(dá)到員工試做的效果，必須掌握以下四個(gè)重點(diǎn)。讓員工試做 改進(jìn)錯(cuò)誤 員工一面做一面說(shuō)出主要步驟 讓員工再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)教到確實(shí)了解為止29第四個(gè)階段考驗(yàn)成績(jī)： 考驗(yàn)工作教導(dǎo)的成效應(yīng)在員工開(kāi)始作業(yè)后追蹤，而且需要注意四個(gè)要點(diǎn)。指定協(xié)助員工的人常常檢查員工的工作鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題 逐漸減少指導(dǎo)303、注意事項(xiàng)（1 1）教學(xué)步驟）教學(xué)步驟教學(xué)的目的是清楚地將內(nèi)容傳遞給聽(tīng)眾。但有時(shí)教者對(duì)速度的要求過(guò)于迫切，在教育過(guò)程中往往忽略了一些基本操作步驟，結(jié)果教學(xué)結(jié)果很不理想。成功的教學(xué)應(yīng)該具備三個(gè)基本步驟：

13、了解背景、逐步進(jìn)行與反復(fù)實(shí)習(xí)。 了解背景管理者教學(xué)的第一步就是幫助員工了解大背景，告訴員工每份工作在整個(gè)工作中的重要性以及工作之間的關(guān)聯(lián)性。員工只有了解了大背景，學(xué)習(xí)欲望才會(huì)更強(qiáng)烈，在工作中才能做出更加快速的反應(yīng)，從而更好地處理好局部和細(xì)節(jié)問(wèn)題。 逐步進(jìn)行教學(xué)者必須有耐心，要根據(jù)聽(tīng)者的接受能力逐步進(jìn)行自己的教學(xué)。急于求成的教學(xué)只會(huì)欲速則不達(dá)，適得其反。 反復(fù)實(shí)習(xí)“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？”只有通過(guò)反復(fù)實(shí)習(xí)，才能夠強(qiáng)化所學(xué)的技巧，并最終使員工形成對(duì)這種工作技能的固化。31(2)(2)教學(xué)中的三原則教學(xué)中的三原則在教學(xué)中除了依據(jù)三個(gè)步驟之外，教者還要加入一些情感的因素，這樣才能讓聽(tīng)眾更加努力地學(xué)習(xí)。

14、具體來(lái)說(shuō)，教者在教學(xué)中必須秉持以下三個(gè)原則：教學(xué)之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)員樂(lè)于學(xué)習(xí)教學(xué)之中：采用正面反饋鼓勵(lì)學(xué)員，以示對(duì)學(xué)員的尊重教學(xué)之后：給予肯定并提出期望，使學(xué)員感到自己有一個(gè)美好的遠(yuǎn)景32（3）如何開(kāi)場(chǎng) 引子引子的方式多種多樣，但萬(wàn)變不離其宗，目的都是為了點(diǎn)題。所以再華麗生動(dòng)的引子，如果它與主題沒(méi)有任何關(guān)系，也只能是一個(gè)失敗的引子。 點(diǎn)題點(diǎn)題是引子的目的。當(dāng)聽(tīng)眾為生動(dòng)的引子所吸引時(shí)，訓(xùn)導(dǎo)者要不失時(shí)機(jī)地導(dǎo)出自己訓(xùn)導(dǎo)的主題，使聽(tīng)眾明白這次訓(xùn)導(dǎo)的宗旨與意義。 介紹介紹包括兩個(gè)部分：一個(gè)是自我介紹，另一個(gè)是訓(xùn)導(dǎo)基本內(nèi)容的介紹。介紹要簡(jiǎn)潔有力，決不能不厭其煩地自吹自擂。 收益點(diǎn)學(xué)員真正關(guān)注的

15、不是課程內(nèi)容，而是課程內(nèi)容可以帶來(lái)的收益。所以，訓(xùn)導(dǎo)者應(yīng)該將課程的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)換成收益點(diǎn)，使聽(tīng)眾更清楚地知道這次訓(xùn)導(dǎo)的功用。 達(dá)成共識(shí)訓(xùn)導(dǎo)者應(yīng)該與聽(tīng)眾達(dá)成共識(shí)，將聽(tīng)眾視為課程主角的一部分，努力縮小自己與聽(tīng)眾之間的心理距離。這樣可以使聽(tīng)眾感到自己受到了尊重，從而提高了聽(tīng)眾互動(dòng)的積極性。33案例 您還記得2002年日韓世界杯賽，最后的總冠軍是哪個(gè)國(guó)家的球隊(duì)嗎？是的，是巴西。那您還記得巴西那屆的主教練是誰(shuí)嗎？他的綽號(hào)叫老狐貍，是斯科拉里。斯科拉里是一個(gè)固執(zhí)而倔強(qiáng)的老頭。他在32強(qiáng)總決賽之前，堅(jiān)持不帶不太善于合作的老將羅馬里奧去參加日韓世界杯賽，而要帶飽受傷病折磨的羅納爾多。雖然巴西人舉國(guó)游行，反對(duì)這一

16、決定，但斯科拉里仍堅(jiān)決使用羅納爾多。在32強(qiáng)總決賽之前，有新聞?dòng)浾邌?wèn)斯科拉里對(duì)羅納爾多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是個(gè)天才?！惫们也徽撨@話是發(fā)自內(nèi)心，還是逢場(chǎng)做秀，但至少有一件事情您是看到了：羅納爾多的表現(xiàn)異常神勇，他不但幫助巴西人第五次捧到格雷米亞杯，而且進(jìn)球最多，成為最佳射手。34 斯科拉里對(duì)羅納爾多所做的事情，在管理學(xué)上稱為皮格馬利翁效應(yīng)。皮格馬利翁是傳說(shuō)中古希臘塞浦路斯的國(guó)王。他是一個(gè)雕塑家，非常喜歡雕刻。有一天他雕了一個(gè)很漂亮的少女神像，他很希望這個(gè)少女能夠變成活生生的人嫁給他做妻子。于是他早也跟它說(shuō)話，晚也跟它說(shuō)話，吃飯放一碗飯，喝水放一杯水。最后終于感動(dòng)了上帝，石頭變成了

17、一個(gè)美麗的少女，嫁給他做太太。35 在心理學(xué)上，皮格馬利翁效應(yīng)是指：你怎么看他，就會(huì)怎么對(duì)他；你怎么對(duì)他，他就會(huì)怎么對(duì)你。當(dāng)你把你的員工看作是垃圾員工的時(shí)候他就會(huì)表現(xiàn)得越來(lái)越像一堆垃圾；當(dāng)你把你的員工當(dāng)作是一個(gè)優(yōu)秀員工時(shí)，他的表現(xiàn)也會(huì)越來(lái)越證明這一點(diǎn)。斯科拉里對(duì)羅納爾多做的事情正是這樣?？稍谖覀兊钠髽I(yè)中，管理者們會(huì)不會(huì)經(jīng)常和員工講這樣的話：“你真是一個(gè)銷售天才”、“在這方面，我真的很崇拜你”。你可能會(huì)覺(jué)得很肉麻，可中國(guó)有一句話叫“士為知己者死”。你從不把他當(dāng)知己，你怎么可以要求他在你需要他時(shí)他會(huì)全力以赴為你來(lái)?yè)窝?？所以今天我們?cè)谶@里共同要探討的課題就是管理中的皮格馬利翁效應(yīng)36分析： 該開(kāi)場(chǎng)

18、白以聽(tīng)眾熟悉的足球界故事作為引子。斯科拉里對(duì)羅納爾多的贊賞，帶來(lái)了羅納爾多英雄般的出色表現(xiàn)。由此引出演講的主題“管理中的皮格馬利翁效應(yīng)”。介紹皮格馬利翁效應(yīng)時(shí)，則先說(shuō)明這個(gè)術(shù)語(yǔ)背后的生動(dòng)故事，然后再說(shuō)明管理中這個(gè)效應(yīng)的具體表現(xiàn)，由此十分順暢地點(diǎn)出了演講的主題。37（4）如何結(jié)束糟糕的句號(hào)糟糕的句號(hào) 最糟糕的句號(hào)就是沒(méi)有句號(hào)。除此之外，糟糕的句號(hào)還有以下三種表現(xiàn)，即： 戛然而止：沒(méi)有滿足聽(tīng)眾的心理預(yù)期，使聽(tīng)眾覺(jué)得莫名其妙，若有所失； 無(wú)盡迷宮：拐來(lái)拐去，說(shuō)不完的“最后幾點(diǎn)”，結(jié)不完的尾，使聽(tīng)眾厭煩心躁； 陳腔濫調(diào)：沒(méi)有功用，沒(méi)有意義，使聽(tīng)眾只覺(jué)套話連篇，喪失原有的聆聽(tīng)熱忱38完美句號(hào)的基本構(gòu)成完美句號(hào)的基本構(gòu)成 聽(tīng)課本身不是目的，聽(tīng)完課之后需要采取的行動(dòng)才是學(xué)習(xí)的真正目的與效果。所以完美的句號(hào)應(yīng)該包括以下三個(gè)基本部分： what：回去要做什么，即布置作業(yè)； when：作業(yè)何時(shí)開(kāi)始做，何時(shí)完成； how：采用何種方式來(lái)做。39服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培