巨人精學新校區(qū)運行手冊草案

1、 巨人精學校區(qū)運行手冊（借鑒版）目 錄校區(qū)宣言第1章 校區(qū)管理程序文件1.1 校區(qū)成立審批流程1.2 咨詢部管理程序文件 1.2.1 咨詢部人員崗位規(guī)范手冊 1.2.2 咨詢工作細則 1.2.3 咨詢技巧與常見問題回答1.3 班主任管理程序文件1.4.1 班主任管理辦法1.4.2 班主任日常工作內(nèi)容1.4 校區(qū)行政管理程序文件1.4.1 新校區(qū)考勤制度1.4.2 安全工作責任制度1.4.3 后勤主管崗位職責1.4.4 保潔員崗位職責1.4.5 值班人員崗位職責1.4.6 借款程序1.4.7 購物程序1.4.8 報銷程序1.4.9 庫管制度 1.4.10 庫管程序1.4.11 車輛管理辦法第 2

2、章 校區(qū)管理用表21 市場部拓展用表22 咨詢部管理用表2.2.1 每周工作日志2.2.2 每周數(shù)據(jù)匯總表2.2.3 咨詢部動態(tài)簡報2.2.4 講座簽到表23 班主任管理用表2.3.1 班主任日常主要工作考核用表2.3.2 工作計劃用表2.3.3 班主任總結(jié)用表2.3.4 聽課記錄表2.3.5 學員信息分類表2.3.6 學員訪談表2.3.7 學員班級通訊錄2.3.8 學員升學統(tǒng)計表24 辦公室管理用表2.4.1 倒休單2.4.2 病假條2.4.3 事假條2.4.4 產(chǎn)假申請單2.4.5 借款單2.4.6 設(shè)備巡查表2.4.7 物品移交清單2.4.8 車輛派遣單附件一 巨人精學新校區(qū)章程校區(qū)宣言

3、： 速度沖擊規(guī)模規(guī)模創(chuàng)造效益第1章 校區(qū)學校管理程序文件1.1 校區(qū)成立審批流程審批流程 應注意事項在當?shù)刈怨拘柁k理代碼證、國稅、地稅等以注冊公司名義出資xx萬成立培訓學校 xx萬驗資報告（共6份）1.填寫成立申請表；2.編寫學校章程 （需符合中華人民共和國民辦教育促進法實施條例）；見附件一3.培訓校區(qū)申辦報告；見附件二4.需要驗資報告2份；5.教室租賃協(xié)議（需公證）；當?shù)貐^(qū)教委到社會力量辦學申請成立（拿到批準文件）取得教委批準證書后，到民政局辦理“非企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”1.編寫xxx地校區(qū)培訓校區(qū)章程（符合民辦非企業(yè)單位復查登記須知）；見附件三2.填寫登記申請書3.出具從業(yè)人員證明4.填寫

4、民辦非企業(yè)法人黨組織建立或黨員活動情況報告5.填寫民辦非企業(yè)法人登記表6.填寫民辦非企業(yè)法人代表人登記表7.填寫民辦非企業(yè)法人單位章程核準表8.需出具驗資報告2份 1.需出具校區(qū)法人身份證原件及復印件2.需出具驗資報告1份辦理法人代碼證需出具驗資報告1份 辦理國稅、地稅等相關(guān)手續(xù)1.2 咨詢部管理程序文件1.2.1 咨詢部人員崗位規(guī)范手冊一、咨詢部主管崗位規(guī)范1崗位職責：完成招生任務(wù)；部門人員管理；部門人員培訓；保持與校區(qū)負責人及各部門負責人順暢、定期的溝通；對校區(qū)負責人負責。2工作內(nèi)容：制定全年招生計劃和每月招生計劃；與宣傳部門經(jīng)常性溝通，反饋廣告效果；定期組織咨詢顧問培訓；考核咨詢部員工的

5、績效；對各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；配合、協(xié)調(diào)其他部門工作；每周四周五給上周報名學員打交費提醒電話。3 工作規(guī)范：每月工作總結(jié)：每月25日之前交到校區(qū)負責人；每周動態(tài)簡報：每周日17點前交到校區(qū)負責人；見表3每周工作情況匯報：下周一17點前交到校區(qū)負責人；見表6咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：每周一12點交到校區(qū)負責人；見表4每周工作日志：下周三下午17點前由咨詢師提交；見表5每月工作總結(jié)：次月3日下午17點前由咨詢師提交；每周日召開咨詢部周例會。二、咨詢師崗位規(guī)范1崗位職責完成制定的招生任務(wù)；不斷提高業(yè)務(wù)水平。2 工作內(nèi)容學員、家長咨詢；咨詢數(shù)據(jù)記錄；咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計（當天值晚班人員完成）；配合其它工作；辦理學員入

6、學手續(xù)；籌備校區(qū)講座。3 工作規(guī)范當天咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計（當天值晚班人員完成）；見表1、表2每周日下午17點前向咨詢主管提交每周工作日志；次月3日下午17點前向咨詢主管提交上月工作總結(jié)。1.2.2 咨詢工作細則一、電話咨詢1原則：珍惜每一個電話資源；2電話咨詢的直接目的是讓客戶來參加咨詢或者相關(guān)活動，如果客戶沒有時間可單獨約其來訪。注意控制時間，一般3至5分鐘內(nèi)完成一個電話咨詢；3電話響兩聲再接，三聲之內(nèi)必須接起；4接聽電話的問候語為：“您好，巨人精學教育xx校區(qū)，請講”。男士聲音要求沉穩(wěn)渾厚；女士聲音甜美圓潤。保持微笑狀態(tài)接聽電話，不得顯示出疲態(tài)或消極態(tài)度；5接聽電話姿勢端正，左手握話筒，右手拿筆

7、，準確清晰記錄相關(guān)信息，字要工整；6 咨詢過程中如需要對方等待，使用“對不起，請稍等，我?guī)湍橐幌隆?，完畢后使用“不好意思，讓您久等了”? 電話咨詢過程中注意咨詢技巧，隨時洞察客戶心理，有的放矢的進行咨詢。對于一些敏感問題應巧妙迂回回答；8 如果不小心切斷電話或斷線，應立即主動回撥電話；9 電話咨詢結(jié)束前主動告知客戶自己的姓氏；10 電話咨詢完畢等對方掛機后方可輕輕放下電話；11 如遇到非咨詢電話，盡快結(jié)束通話，原則是盡量不占用熱線；12 如果遇到詢問報名情況的電話，尤其是他已經(jīng)咨詢過，一定要留下他的姓名和電話。問清他來交費或交訂座費的時間，如過時間沒來就馬上和他聯(lián)系。 二、當面咨詢1當面咨

8、詢目的：關(guān)單（入學或定課時、報名）；2主動接待來訪客戶，熱情大方，引領(lǐng)客戶到咨詢室進行咨詢；3努力營造親切的氛圍，給客戶以信任感；4注意面談過程中的坐姿和言語，不得有不禮貌的言行；5要主動了解客戶的情況，不只是被動的回答，注意察言觀色；6詳細填寫來訪客戶記錄單；7主動帶領(lǐng)客戶參觀教室；8咨詢結(jié)束后留給客戶名片，并主動告知客戶自己的姓氏；9邀請客戶參加講座會。三、回訪1回訪目的：不流失忽視任何一個客戶，不斷挖掘潛在客戶；2建立完善統(tǒng)一的回訪檔案，及時進行回訪；3注意回訪時間，確保不會對客戶造成騷擾；4以老師答疑解惑的身份對客戶進行回訪；5把客戶分為重點客戶和次重點客戶、緊急客戶和次緊急客戶，有重

9、點有選擇的進行回訪；6如遇到客戶說現(xiàn)在沒時間，可約定下次回訪時間，每個參加完講座的客戶至少進行五次回訪。1.2.3 咨詢技巧與常見問題回答一、咨詢技巧1時刻充滿激情，時刻充滿熱情；2身份定位首先要有準確的身份定位，即以老師、顧問的身份進行咨詢。3熟悉自己的產(chǎn)品體系，了解本行業(yè)其它同行的情況；4很好的親和力；5咨詢不只是簡單的回答，而是主動詢問6敏銳的洞察力，第一時間了解客戶的真實想法7抓住關(guān)鍵人物；8個性化咨詢、顧問式銷售；9巧妙應對敏感問題二、咨詢常見問題回答q：你們是什么學校？a：我們是巨人精學教育xx校區(qū)，是一所服務(wù)中小學教育的集團式學校?？偛吭诒本?。q：你們是合法的嗎？a：我們是正規(guī)辦

10、學，是經(jīng)過上級主管部門批準的，在工商局注冊，并在和平區(qū)教委社會力量辦學處備案的的學校q：都學什么課程？a：主要是針對中小學生1對1課外輔導。q：老師是哪的？a：我們的老師都是本地一線中小學在職老師，熟悉我們這中小許教育。q：學費多少錢？a：我們的學費是根據(jù)學生輔導課時來計費的。q：多少錢一課時呢？a：我們根據(jù)學生的年級，以及選擇的老師級別不同來進行收費的。比如，你孩子是初、高三，選擇一般老師的話，一個課時在170220之間（更多內(nèi)容參照咨詢服務(wù)手冊）1.3 班主任管理程序文件1.3.1班主任管理辦法班主任管理辦法宗旨：班主任是班集體的直接領(lǐng)導者、組織者和教育者，是學校對學員進行思想教育和管理工

11、作的骨干力量，也是學校與學員加強聯(lián)系的橋梁，實現(xiàn)學校的培養(yǎng)目標和促進學員全面發(fā)展具有重要作用。為了加強班主任隊伍的管理，充分調(diào)動班主任的工作積極性，實現(xiàn)班主任管理的科學化、制度化、規(guī)范化，特制定本辦法。一、 班主任的任職條件：1、有較強的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力以及處理各項學員工作事務(wù)的能力，有較強的事業(yè)心和責任感，愛崗敬業(yè)，大膽管理，任勞任怨。2、熱愛、關(guān)心學員，能以身作則，為人師表；作風正派，辦事公道，有一定實際工作能力和奉獻精神。3、大專以上學歷，懂得或了解計算機專業(yè)基礎(chǔ)知識，以及其它有關(guān)的文化科學知識。4、在教育行業(yè)有一定工作經(jīng)驗，善于與學生溝通。5、有比較好的語言表達能力和組織能力 。

12、6、有較強的市場意識和服務(wù)意識二、 班主任的工作職責：1、按照學校培養(yǎng)目標，堅持開展學風建設(shè)。圍繞學員的學習目的、學習態(tài)度、學習紀律、學習方法、職業(yè)素養(yǎng)等采取多種形式深入細致地進行引導和教育，幫助學員明確學習目的、端正學習態(tài)度，培養(yǎng)良好的學風，在所負責的班級中形成一種勤奮學習、奮發(fā)成才的良好風氣，爭取減少和消除重讀現(xiàn)象。2、定期隨班聽課，與任課老師溝通，了解教學情況，并及時將教與學兩方面的情況反饋給教學部有關(guān)領(lǐng)導。3、新生入學后，協(xié)助任課教師系統(tǒng)向?qū)W員介紹所學專業(yè)的內(nèi)容、發(fā)展方向、課程設(shè)置及本專業(yè)在社會中的地位和作用，做好本班各門課程及各個教學環(huán)節(jié)之間的銜接、協(xié)調(diào)和平衡工作。組織學員每月的教師

13、測評工作。4、協(xié)助做好學員休學、退學、獎勵等方面的工作，參與優(yōu)秀學員及優(yōu)秀班干部的獎評工作，協(xié)助任課教師處理學員學習的日常事務(wù)和突發(fā)事件。6、積極組織學員開展豐富多彩的文體和其它課余活動。7、參與班級學員干部選拔、培養(yǎng)、考核工作，支持并監(jiān)督班級干部做好本職工作。8、對有思想波動的學員，重視與家長的及時聯(lián)系，以取得多方最佳教育效果。9、班主任每半月制定工作計劃，對自己的工作進行書面總結(jié)。10、負責每學期學員注冊及課程表的發(fā)放；學員教材及各種學習指導材料的分發(fā)；學員考試成績的反饋及補考通知；學員畢業(yè)證的發(fā)放；學員費用的催交。 11、認真完成學校臨時安排的其它工作。12、配合、監(jiān)督任課教師教學，提高

14、合格率。13、解決學員學習和生活中的困難，注重服務(wù)意識，提高學員滿意度。14、樹立校區(qū)良好形象，深入搞好升學活動，提高升學率、合格率。盡量降低班級的重讀率、休學率。三、班主任工作：1、工作流程（1） 日工作流程每日兩次指定上崗時間和上崗地點。上崗時間：每天早xx、晚xx上崗上崗地點：xx校區(qū)上崗工作任務(wù)：a、xxx前至xxx要做好課前準備工作。如：指引學員上課地點、引導學員訂餐、與學員交流、考勤等。要求做到井然有續(xù)。b、xxx至xx要做好課后收尾工作學生日常工作管理學習管理：為學生選定任課老師，隨時跟蹤學生學習情況。檔案管理：及時為學員報檔，有休學、復學等情況及時充實學員檔案內(nèi)容。（2）周工作

15、流程每周一下午3：00班主任要開一次例會。會議內(nèi)容：匯報工作：每名班主任要將一周以來所帶班級的情況做一個匯報。包括學員情況、任課教師情況和工作所處的階段。必要時出具書面材料?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、揚長避短、鼓舞干勁。樹立團隊意識：班主任之間要相互協(xié)調(diào)、相互配合，團結(jié)一致把整體工作做好。工作布署：布置下周的工作任務(wù)，包括分配新班、升學統(tǒng)計、教師測評、報考統(tǒng)計、交費統(tǒng)計、購書統(tǒng)計等，指明下一步的工作方向。每周末根據(jù)教務(wù)所排課表來制定一份崗位及倒休安排表四、班主任工作考核一、建立班主任考核制度。每月對班主任工作進行一次考核，考核工作安排在每年月底進行?？己撕细裾甙l(fā)給班主任津貼，計算工作量；考核不合格者，不發(fā)

16、給班主任津貼，不計工作量。二、考核辦法 由學校班主任負責人負責組織考核?？己说闹饕罁?jù)是沈陽校區(qū)網(wǎng)學院班主任管理辦法（暫行），具體根據(jù)班主任自身的工作態(tài)度、完成工作任務(wù)的情況及所負責班級在各方面的綜合表現(xiàn)。1.3.2 班主任日常工作內(nèi)容一、 學員的管理按學生報名學習情況，需要做如下工作：（一）思想管理1、 了解學員的培訓目標2、 了解學員對學習的認識3、 了解學員對本校區(qū)管理的認識4、 了解學員對任課教師的認識5、 了解學員對班主任的認識（二）學習管理1、班主任與任課教師的溝通2、聽課 監(jiān)督配合教師的教學3、了解教學進度，把握學員學習狀態(tài)。4、了解教師在教學過程中學員的接受能力5、對學員反映強

17、烈的教師要與教學主管溝通。6、給出學習建議，解決學員的學習困難 提高學員的學習興趣。（三）紀律管理1、嚴格考勤，嚴禁遲到早退現(xiàn)象，有事有病履行請假手續(xù)。2、遵守課堂紀律，尊重自己，尊重他人。3、上課不允許玩游戲閑談等。4、愛護公物，遵守文化宮及學校的有關(guān)規(guī)定。5、師生互相尊重，形成良好風氣的班集體。（四）衛(wèi)生管理1、要求學員保持室內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境。2、保證個人衛(wèi)生。（五）消防管理1、室內(nèi)不準吸煙2、煙頭放入指定地方3、嚴禁煙火（六）生活管理1、關(guān)心學員的身心健康2、關(guān)心學員午餐衛(wèi)生3、關(guān)心學員交通安全4、關(guān)心學員物品保管（七）活動管理1、組織豐富多彩的課外活動二、 其它工作1、 在每周末要提交上

18、周工作總結(jié)及下周工作計劃2、 及時把握學員的各項反饋及思想動態(tài)。包括：填寫學員信息統(tǒng)計表、學員升學意向表、學員考試申請表、學員結(jié)業(yè)評價表；整理教師測評表等工作。（更多內(nèi)容參照教學及教務(wù)工作手冊）14 辦公室管理程序文件141 xx校區(qū)考勤制度細則公司實行集中、定點、設(shè)兼職考勤員監(jiān)督考勤。人力資源部負責員工考勤制度的執(zhí)行,考勤員每月應做好員工的出勤統(tǒng)計并上報。公司職員均須嚴格遵守公司作息時間。員工應按時上下班、不得遲到、早退或曠工。員工上下班必須親自打卡，委托他人打卡者，每次扣罰當事雙方各100元，并追究考勤負責人的連帶責任。上下班時間因公在外辦事不能按時打卡、簽退，均需在返回公司或第二日中午前

19、在本部門補登記，并由部門經(jīng)理簽字確認；未經(jīng)部門經(jīng)理簽字確定的按曠工論處。一、遲到、早退上班遲到在5分鐘之內(nèi)，按正常出勤，考勤遲到時間按8：35算起，遲到在15分鐘內(nèi)（含15分鐘）一次扣10元，遲到15分-30分鐘一次扣20元，遲到0.5小時-1小時扣30元，遲到1小時以上按事假處理，無故遲到2小時以上按曠工處理；月累計遲到超過3次以上者，扣除一天工資。單次未打卡每次扣5元，每月累計未打卡二次以上（不含2次）扣50元凡因特殊情況未打卡或晚打者，請于簽到本上注明原因并讓知情者簽字證明。另特殊工作段工作的員工保證才每天工作時間和正常員工保持一致，否則將按照遲到或礦工處理。二、加班：公司原則上不鼓勵加

20、班，要求在工作時間完成規(guī)定的工作量，因不能完成本職工作而產(chǎn)生的加班視作自愿無償加班。每周五下班之前各部門將本周六、日加班表名單上報各校區(qū)考勤員，周一統(tǒng)一上報公司人力資源部備案。但確因業(yè)務(wù)需要而產(chǎn)生的臨時性加班需按規(guī)定申報并得到批準，申請人須提前填寫加班申請單（見附表），部門負責人簽字批準后，方可加班。手續(xù)不全或未經(jīng)審批則不予承認。周六、日加班需按規(guī)定打考勤卡。由于緊急加班來不及提前報批的，次日必須補辦加班申請手續(xù)，否則不予承認。加班申請單在各校區(qū)考勤員處領(lǐng)取。三、倒休由于公司業(yè)務(wù)的特殊性，目前公司實行的是不固定周休制度，即可在周一至周日根據(jù)工作需要安排兩天休假時間，即通常意義上的正常倒休。鑒于

21、對員工身心健康的關(guān)注，以及對高效率工作作風的提倡，因公司某一階段業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排的臨時緊急加班，而使當事人不能享受一周內(nèi)正常的兩天休假時，公司實行倒休制。為使倒休不對公司的整體工作產(chǎn)生不良影響，特公布制定倒休辦法如下：1. 半年度累計加班少于10天的（不含10天），視部門具體工作強度，在一個季度內(nèi)分期休完，原則上不安排連續(xù)休假。的確需要連續(xù)休假，在不影響本部門正常工作的前提下，由本部門主管提出書面倒休意見，并提前報主管副校長審批，到人力資源部備案后，方可休假。2. 半年度累計加班多于10天的（含10天），在本年度12月31日以前，視部門具體工作強度，分期休完；原則上不安排連續(xù)休假。的確需要連

22、續(xù)休假，在不影響本部門正常工作的前提下，由本部門主管提出書面倒休意見，并提前報主管副校長審批，到人力資源部備案后，方可休假。3. 無論什么原因，未能在規(guī)定時間內(nèi)補休完的，不再順延到下一個年度。本年度從本規(guī)定公布之日起產(chǎn)生的倒休，應在當季度內(nèi)休完。未休完的不得累計入下一季度，視為作廢。四、事假、病假：員工請事假應有正當理由。事假按此員工平均日工資扣除（每月按22天計算）。請事假時應提前一天提交“請假單”，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，方可休假。如未經(jīng)批準而擅離崗位，按曠工處理。員工因病休假，應有醫(yī)生開具的病休證明。病假按此員工平均日工資的二分之一扣除（每月按22天計算）。沒有醫(yī)生開具的病休證明，不予承認，按

23、事假處理。員工請假三天以上的，必須經(jīng)校長批準。三天以內(nèi)（含三天）由副校長級領(lǐng)導或其指派的專人批準，報人力資源部備案。員工請假在部門負責人批準權(quán)限（正常倒休、一天之內(nèi)的病事假）之內(nèi)的，須填寫“請假單”，并附有關(guān)證明，由部門經(jīng)理批準，報人力資源部備案。員工如有急事不能事先請假者，必須委托他人或用電話向部門負責人請假，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可休假。但事后必須補辦手續(xù)。部門經(jīng)理請假，須經(jīng)主管副校長批準，并報人力資源部備案。病、事假可抵消倒休，不按病、事假扣除工資。但需按規(guī)定填寫相應請假單，于當月結(jié)束之后3日內(nèi)報送人力資源部備案。五、曠工：職工曠工（包括試用期在內(nèi)）一天，扣雙日工資，連續(xù)曠工三天或全月累計曠

24、工五天以上者，公司按嚴重違反公司工作紀律論處，有權(quán)解除與該員工的勞動合同。員工事先不請假、請假未批準而擅離工作崗位或事后補假無正當理由者，請假期滿未續(xù)或續(xù)假逾期不歸者，不服從工作分配或分配工作未按時到崗者，均視為曠工。病、事假期間及曠工停發(fā)當日的午餐補助。六、公出：如赴外地出差，應提前填寫出差單備案，相應出差補助參照公司統(tǒng)一規(guī)定。但外派拓展校區(qū)的人員根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。七、法定假期及公司年假：婚假：公司轉(zhuǎn)正的正式員工符合國家相關(guān)政策取得合法結(jié)婚證明的，可在注冊之日起5日內(nèi)向公司申請帶薪婚假3天，節(jié)假日順延。女職員產(chǎn)假：按國家相關(guān)政策執(zhí)行。 哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一

25、小時（不含午餐時間）年假：在本公司工作滿一年的正式員工可享受帶薪年假，員工休假要提前申請，上報人力資源部備案，保證公司正常的工作運營。員工工齡滿一年，可享受帶薪年假3天，節(jié)假日順延工齡每增加一年，年假增加1天。年假原則上本年度休完，不得順延到下一個年度。以上帶薪假期停發(fā)假期間午餐補助。142 安全工作責任制度為保障學校教學工作的正常開展和師生員工的生命財產(chǎn)安全，消除火災隱患，特制定以下消防安全工作責任制。一、校長是學校消防工作的第一責任人，全面負責學校的防火安全工作，各部門主管是本部門消防安全工作的責任人。各部門指定一名安全員負責日常消防工作。二、堅持誰在崗誰負責的原則，如出現(xiàn)火災，在場人員一

26、面組織報警并向有關(guān)領(lǐng)導報告另一方面按防火通道指示標志組織人員疏散。三、學校安全工作領(lǐng)導小組要定期對校區(qū)進行防火檢查，并對安全隱患逐一進行排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要立即排除。四、安全員要經(jīng)常檢查用電設(shè)施的絕緣、接觸情況及負荷等情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改，保證學校用電設(shè)施正常運行；五、辦公室對學校各處所設(shè)置的滅火器，每學期至少檢查一次；六、嚴禁在財務(wù)室、教室、機房、多功能廳等重要場所吸煙和動用明火；七、嚴禁在辦公室教室、機房等地點擅自私接用電設(shè)施；八、任何人不得擅自挪用和損壞消防設(shè)施、堵塞消防通道；九、凡因工作失誤造成事故的，按照失職行為辦法追究有關(guān)責任人的責任；十、學校成立義務(wù)消防隊，一把校長（負

27、責人）自動為第一消防責任人，承擔全部第一責任人責任和義務(wù)，統(tǒng)籌安全全部消防及綜合安全事務(wù)；十一、員工要定期接受物業(yè)公司安排的防火教育。143 后勤主管崗位職責后勤主管負責領(lǐng)導后勤部門協(xié)助辦公室主任管理學校的后勤工作，作到后勤工作為教育、教學服務(wù)，為師生生活服務(wù)。一、在辦公室主任的領(lǐng)導下制定和組織實施學校后勤工作計劃。二、負責學校財產(chǎn)的管理工作：負責管理、維修學校的設(shè)備，組織財產(chǎn)建帳、定期對財產(chǎn)進行清點。三、負責管理教師員工和學員的在校生活。四、搞好學校的基建工作，努力改善辦學條件，搞好學校的環(huán)境衛(wèi)生，保持學校環(huán)境的整潔。五、領(lǐng)導與組織后勤事務(wù)工作：要保障好學校的燈光照明、飲水、采暖、夏季防暑等

28、物業(yè)管理工作。六、學習行政管理和教育管理理論，樹立為教育教學服務(wù)和師生生活服務(wù)的思想。七、 完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。144 保潔員崗位職責為了給學員和教師員工創(chuàng)造一個良好的學習和辦公環(huán)境，公司保潔員要嚴格遵守以上工作職責：一、了解和明確自己所分擔的保潔范圍，進行標準化清掃保潔，對學校垃圾實行袋裝化管理，做到及時清運。二、遵守勞動紀律，按時上下班（早7時晚19時），不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，有事要請假，經(jīng)批準后方可離開。三、正確使用、保管各種清潔工具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將按適當情況按價賠償。四、對校區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行管理，對吸煙的學員要進行勸阻。各區(qū)域保潔員必須服從負責人的

29、管理，負責人有權(quán)對其處罰。五、對校內(nèi)的設(shè)施要愛護并擺放整齊，做到設(shè)備、桌無灰塵，對毀壞的物品要及時上報。撿到東西要上交，如發(fā)現(xiàn)撿到東西不上交給學校造成不良影響者按開除處理。六、對責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行有效的管理，做到環(huán)境區(qū)內(nèi)無煙頭、雜物，隨時清理，門窗玻璃要經(jīng)常擦拭。七、走廊、大廳、樓梯等至少每天拖兩次，樓梯扶手至少每天擦拭一次，各區(qū)域物品擺放要整齊。八、每天按時清掃廁所，做到廁所干凈，無異味、無尿堿，并經(jīng)常對廁所進行消毒。九、認真完成本職工作，服從命令，聽從指揮。校區(qū)每周進行一次大檢查并進行評比，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，工作不到位的通報批評，連續(xù)三次最差的學校將予以處罰。145 值班人員崗位職責一、

30、值班人員負責值班時的一切事務(wù)。二、關(guān)閉校區(qū)所有門窗、電腦，切斷電源。三、負責清理外來人員、并與夜班人員作好交接工作。四、值班時間為xxxx，無特殊情況第二天正常上班;五、值班人員要保持高度的責任心，在值班期間要堅守崗位，不得擅自離崗，特殊情況需離崗要和主管領(lǐng)導取得聯(lián)系，安排好替班人員替班，方可離崗。六、值班人員在值班期間要對學校進行巡查，及時排除安全隱患；七、值班人員值班期間遇到緊急情況處理要果斷，并立即與有關(guān)部門取得聯(lián)系，及時向校領(lǐng)導匯報。八、值班人員要做好工作記錄，做好與值晚班人員的交接記錄。146 借款程序一、先寫好借條，在借條上注明借款金額與用途；二、由主管校長簽字；三、到財務(wù)部領(lǐng)款。

31、147 購物程序一、所需物品購買前需經(jīng)主管校長同意；二、對所購物品進行巡價，要貨比三家，特別是價格比較高的物品要填寫巡價表，對所需物品價格進行對比，巡價必須2人以上；三、由財務(wù)部以對物品價格進行核實，并統(tǒng)一向公司請款；四、購物時必須讓對方開具正規(guī)發(fā)票，并在發(fā)票上注明聯(lián)系電話和聯(lián)系人；五、填寫支出憑單，按憑單上的要求填寫完整，將發(fā)票按規(guī)定貼好，領(lǐng)款人需有2人以上簽名；六、填好支出憑單后，先由主管校長審驗簽字，最后由主管校長審定簽字；七、到財務(wù)部報銷。 148 報銷程序員工報銷需遵守以下程序：一、必須提供正規(guī)的發(fā)票；二、填寫支出憑單；按憑單上的要求填寫完整，將發(fā)票按規(guī)定貼好；三、填好支出憑單后，先

32、由何強校長簽字，最后由李曄曄校長審定簽字；四、到財務(wù)部報銷。149 庫管制度為保證公司公共財產(chǎn)的安全，做到物盡其用、勤儉節(jié)約，特制定如下制度。一、庫存材料的保管要做到規(guī)范化、條理化、置放有序、零整分開、賬物對號、便于收發(fā)和檢查。二、倉庫購置材料嚴格按計劃，經(jīng)領(lǐng)導批準后采購。三、材料（物資）入庫必須履行驗收入庫手續(xù)。對入庫材料，保管員要認真核對型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)與材料（物資）采購要求不符的，可不受理，采購員購入材料、辦理驗收入庫手續(xù)后應及時向財務(wù)部門報賬。四、倉庫材料按品種登記入賬，領(lǐng)取材料的各種憑證，要按內(nèi)容填寫齊全；賬卡及憑證的保管、處理按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、保管員在接收和開始使用賬

33、卡時，要在啟用頁上簽字，注明啟用日期，賬卡交接須由經(jīng)手人和監(jiān)交人簽名、蓋章。六、倉庫管理員每月將庫房材料的進出數(shù)量及金額，分類匯總后于當月25號報主管領(lǐng)導審核。七、倉庫每半年核對一次賬物，與財務(wù)對賬一次，每年12月必須進行一次全面盤點。八、因保管不善而造成貨虧、貨損、腐爛、霉變，因計劃不周造成積壓或者粗枝大葉進錯貨，追究當事人責任。九、實行交舊領(lǐng)新（工具、電器，電機、計算機配件等）；十、員工工作變動調(diào)離時，所領(lǐng)（借）的工、器具應退回倉庫，辦理退料手續(xù)。十一、報廢物資、廢料的變價收入管理。任何部門、任何人不能擅自處理，應由物資管理部門負責人指定專人處理，收入均歸公司財務(wù)部門入賬。1410 教室管

34、理制度一、教室是師生進行信息技術(shù)教學的場所，設(shè)有專職人員進行管理，以保障電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)，并做好防雷、防火、防盜、防潮工作。嚴禁將教室和機房中教學設(shè)備移作它用。二、學生進入教室要衣冠整潔，不準帶食物、飲料進入教室，不準亂丟紙屑、雜物，嚴禁在室內(nèi)吸煙。三、學生進入教室須聽從教師安排入座，自覺遵守紀律，保持室內(nèi)安靜，嚴禁喧嘩、走動、打鬧。上課時專心聽講、細心觀察，做好學習筆記。下課時在教師的組織下清潔教室，并將桌、凳擺放整齊。四、課程結(jié)束后，任課教師應將所有設(shè)備關(guān)斷電源，保證設(shè)備安全。1411 車輛管理辦法一、 學校為使車輛管理統(tǒng)一合理化，及有效使用車輛，特定本辦法。二、車輛由辦公室統(tǒng)一管理和

35、調(diào)度，其他人員不得隨意調(diào)度用車。辦公室應認真履行職責，嚴格把關(guān)，確保工作用車（優(yōu)先保證校領(lǐng)導公務(wù)用車，但任何情況下市場業(yè)務(wù)用車永遠第一），杜絕不合理用車。要經(jīng)常提醒、教育駕駛員安全行車，定期安排車輛保養(yǎng)，及時排除故障，保持車況良好。三、為方便管理、合理調(diào)度，實行車輛調(diào)度制度。用車程序：用車人填寫車輛派遣單一式二聯(lián)；部門領(lǐng)導簽字；調(diào)度（辦公室負責人或辦公室行政專員）簽字；校領(lǐng)導簽字后，方可出車。無車輛派遣單者，禁止出車。除緊急情況外，在市內(nèi)用車時，應提前半天通知辦公室。如需要出津，應提前1天通知辦公室，以便于做好車輛檢修準備。四、車輛的有關(guān)證件及保險資料統(tǒng)由辦公室負責保管，并負責有關(guān)費用的繳納及

36、維修。五、車輛原則上不能私用和外借。單位員工如遇特殊情況需用車，辦公室可酌情安排。如確有必要外借的，須經(jīng)校領(lǐng)導同意，并進行出車登記。六、駕駛員須自覺遵守工作紀律和單位各項制度。對于不守紀律和制度、不服從辦公室統(tǒng)一管理、以及未經(jīng)主管人員或校領(lǐng)導安排而擅自出車的，給予必要的教育和處罰，屢教不改或情節(jié)嚴重的，將按規(guī)定予以辭退。七、除特殊情況并經(jīng)校領(lǐng)導同意外，車輛夜間不得在外過夜，駕駛員須將車輛停放回單位。如違反規(guī)定，由此造成的一切后果自負。八、各種車輛如在公務(wù)中遇不可抗拒的車禍發(fā)生，除向附近警察機關(guān)報案外，并須即刻與辦公室負責人或校領(lǐng)導聯(lián)系，辦公室負責人除即刻前往處理外，并即通知保險公司辦理賠償手續(xù)

37、。九、駕駛員必須遵守交通規(guī)則，嚴禁疲勞駕駛、酒后駕駛、超速駕駛、違章駕駛，確保安全。駕駛員如個人原因違反交通規(guī)則，造成的罰款等一切后果自負。駕駛員平時對車輛要勤檢查、勤保養(yǎng)，保持車容整潔、車況良好。十、發(fā)現(xiàn)故障，駕駛員須及時向辦公室負責人匯報。車輛維修、設(shè)備更換和增添須經(jīng)辦公室負責人或校領(lǐng)導同意，司機不得自行決定（特殊情況除外，但事后應及時報告）。辦公室要認真選擇車輛維修單位，車輛修理完畢后，須由辦公室負責人和駕駛員對修理項目進行仔細的驗收。驗收合格后，方可結(jié)算有關(guān)費用。十一、車輛由辦公室根據(jù)油料質(zhì)量、價格，及加油站所處地點，實行定點加油制度并辦理加油卡。駕駛員在發(fā)現(xiàn)油料不足時，要及時加油，盡

38、量減少途中加油次數(shù)。十二、車輛實行車輛行車里程油料消耗報告制度。駕駛員每次出車前、后要將里程表數(shù)字、油料消耗量報給辦公室負責人，由辦公室專員負責統(tǒng)計、考核并及時向辦公室負責人匯報。司機根據(jù)車輛派遣車單的資料每日填報行車日報表呈辦公室負責人審核并核對實際里程。十三、行車日報表上所載里程數(shù)應與車輛里程表相符，不符的數(shù)應由司機負責繳納差數(shù)里程的汽油費。十四、本辦法呈準后實施，修改時亦同。第2章 學校管理用表2.1 咨詢部管理用表2.1.1 每周工作日志工作日志 （ 月 日- 月 日）日期工作內(nèi)容星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日（注：工作內(nèi)容要落實到點上，包括當天詳細的電話咨詢數(shù)量和質(zhì)量；當

39、天詳細的回訪情況：回訪幾人次，幾個有效，有沒有回訪報名的，哪天過來，叫什么名字；當天接待來訪情況；其它工作情況）每周數(shù)據(jù)匯報上周電話咨詢總數(shù)量：上周當面咨詢總數(shù)量：上周到會人數(shù)上周未到會人數(shù)上周入學人數(shù)： （分兩部分：參加咨詢會并訂座而后入學，通過回訪入學（包括回訪訂座而后入學）2. 1.2 每周數(shù)據(jù)匯總表每 周 數(shù) 據(jù) 匯 報上周電話咨詢總數(shù)量：上周當面咨詢總數(shù)量：上周預定咨詢會總數(shù)量：上周到會人數(shù)：上周未到會人數(shù)：上周訂座人數(shù)： （分三部分：參加咨詢會訂座，當面咨詢訂座，回訪訂座）上周入學人數(shù)： （分兩部分：參加咨詢會并訂座而后入學，通過回訪入學（包括回訪訂座而后入學）上周電話詳細情況：上

40、周廣告費用：上周退訂座費情況：上周退學費情況：2.1.3 咨詢部動態(tài)簡報咨詢部動態(tài)簡報（第 期 月 日-月 日） 年 月 日咨詢部周工作總結(jié)和安排上周工作小結(jié)本周工作安排部門之間協(xié)調(diào)的問題及其他事宜建議2.1.4 講座簽到表月 日說明會簽到表序號姓名人數(shù)區(qū)域信息來源聯(lián)系方式年底性別年齡咨詢師備注123456789101112131415161718192022 班主任管理用表221 班主任日常主要工作考核用表序號 考核項目 工作要求 考核辦法 考核部門備注1 參加每周班主任例會要求按時出席，不遲到、不早退，有事先請假。 查閱會議簽到記錄 2 深入學員所在班級要求經(jīng)常深入學員所在班級，關(guān)心學員的

41、思想和生活，與學生談心，每天每個班級至少2次以上。 查學員訪談及學員思想調(diào)查記錄 3 按時完成班主任半月工作計劃 工作計劃目標明確，措施具體，符合本班特點。 查閱班主任半月工作計劃表4按時完成學員升學統(tǒng)計三表學員信息分類統(tǒng)計表、學員升學統(tǒng)計調(diào)查表、考試申請表，要求信息準確無誤。查閱三表5 按每個單元聽課根據(jù)教學實際情況，每個教學模塊最少聽課一次，并填寫聽課記錄。查閱聽課記錄6 積極組織班級活動活動內(nèi)容要求健康向上，利于升學，并填寫班級活動記錄表。查閱班級活動記錄表7 優(yōu)秀學員及優(yōu)秀班干部的評定每學期未進行優(yōu)秀學員、優(yōu)秀班干部的評比推薦工作，要求平等、公正，并記錄本班學員檔案。查閱學員檔案8 與任課教師溝通根據(jù)所在班級情況，每天至少與所在班級任課教師溝通1次，交流班級學員學習和思想狀況，并做好記錄。查閱記錄9 班級升學工作根據(jù)所在班級的課程進度，提前做好本班學員的升學工作，并填寫學員升學統(tǒng)計表，并請財務(wù)及檔案管理員進行核對并簽字。 查學員升學統(tǒng)計表 10主動完成臨時性工作任務(wù) 主動、認真、按時完成學校安排的臨時性的學員管理工作任務(wù)或有關(guān)重要活動。查工作記錄、聽取反映 11監(jiān)考、教師測評工作配合教務(wù)做好每月的監(jiān)考、教師測評工作。查監(jiān)考記錄、測評匯總222 工作計劃用表班主任姓名： 計劃日期：接手新班準備事項：計劃聽課班級：計