收銀員服務(wù)用語(yǔ)大全

1、-作者xxxx-日期xxxx收銀員服務(wù)用語(yǔ)大全【精品文檔】收銀員服務(wù)用語(yǔ)現(xiàn)金您好！歡迎光臨迪信通請(qǐng)問(wèn)您有積分卡嗎？請(qǐng)問(wèn)您是使用歡樂(lè)卡、刷卡、還是付現(xiàn)？一共1980元，收您2000元，找您20元！請(qǐng)稍等！請(qǐng)妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。謝謝光臨，請(qǐng)慢走刷卡您好！歡迎光臨迪信通請(qǐng)問(wèn)您有積分卡嗎請(qǐng)問(wèn)您是使用歡樂(lè)卡、刷卡、還是付現(xiàn)？一共1980元，請(qǐng)核對(duì)金額后輸入密碼，請(qǐng)簽字，請(qǐng)收好您的卡，謝謝請(qǐng)稍等！請(qǐng)妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。謝謝光臨，請(qǐng)慢走?對(duì)內(nèi)服務(wù)用語(yǔ)?借機(jī)借票：請(qǐng)檢查商品配置及狀況并登記手機(jī)串號(hào)/卡號(hào)，并簽名，謝謝請(qǐng)登記小票號(hào)碼，并簽名，謝謝需要店長(zhǎng)簽名：請(qǐng)讓店長(zhǎng)

2、簽名，謝謝碰到員工要做違規(guī)的事情時(shí)：這不符合我公司的規(guī)定，抱歉請(qǐng)勿代客交款，抱歉任何情況下，均要請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，方顯我迪信通員工的高素質(zhì)！收銀員常用用語(yǔ)(英語(yǔ))1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.2. Please pay in cash.3. Here is your change.4. Welcome to （后接商場(chǎng)名字）5. Thanks for coming, and we are looking

3、forward for your next coming.收銀員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范迎接顧客您好2、您好，歡迎光臨！3、早上好/下午好！接待顧客請(qǐng)您稍等一下，好嗎？對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)您出示一下有效證件好嗎？請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。請(qǐng)您在這里簽名。請(qǐng)問(wèn)您有*元錢嗎？謝謝！您的消費(fèi)金額為*元，收您*元，找您*元。找您的*錢和小票裝在零鈔袋里，請(qǐng)您核對(duì)一下！請(qǐng)您提供一下單位名稱和地址。道別祝您購(gòu)物愉快！歡迎下次再來(lái)！再見(jiàn)！謝謝光臨！待機(jī)狀態(tài)您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？早上好/下午好/晚上好動(dòng)態(tài)您好！顧客提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)意見(jiàn)時(shí)我的服務(wù)不周到之處請(qǐng)您原諒。別客氣，這是我們應(yīng)該做的。沒(méi)關(guān)系，只要您滿意。您提的

4、意見(jiàn)很好，謝謝！暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下。”重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真對(duì)不起，讓您久等了。”自己疏忽或沒(méi)有解決辦法時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真抱歉”或“對(duì)不起。”提供意見(jiàn)讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您”要希望顧客接納自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您”當(dāng)提出幾種意見(jiàn)請(qǐng)問(wèn)顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您的意思怎么樣呢？”遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)，其用語(yǔ)為：“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理并盡快改善。”當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要

5、不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)立刻通知您？”不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)“不知道”，應(yīng)回答“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)主管來(lái)為您解答?！鳖櫩驮冮g商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來(lái)退錢或換貨。”顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，然后您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)打手勢(shì)，手心朝上），會(huì)有專人為您包裝的?！碑?dāng)顧客詢問(wèn)特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)。”在店門口遇到購(gòu)買了本店商品的顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，歡迎再次光臨?！保鎸?duì)

6、顧客點(diǎn)頭示意）文件名?收銀員禮貌用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼?SCFW-B01-015?頁(yè)碼?3-2收銀空閑，面對(duì)還在其他收銀臺(tái)等侯結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來(lái)結(jié)賬好嗎？”（以手勢(shì)指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意）有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事等辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)再對(duì)他說(shuō)聲“對(duì)不起?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說(shuō)：“很抱歉，大家好像都很急。”收銀員應(yīng)該禁忌的表現(xiàn)收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí)，從頭至尾不說(shuō)一句話，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒(méi)有任何表情。

7、找錢給顧客時(shí)，未將零錢以雙手交給對(duì)方點(diǎn)數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺(tái)上，即進(jìn)行裝袋工作，或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)。為顧客做裝袋服務(wù)時(shí)，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購(gòu)物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。顧客詢問(wèn)是否還有特價(jià)品時(shí)，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來(lái)打發(fā)顧客。例如：“不知道！”；“你去問(wèn)別人！”；“賣光了！”；“沒(méi)有了！”；“貨架上看不到就沒(méi)有了！”；“你自己再去找找！”等。收銀員彼此互相*、談笑，當(dāng)有客人走來(lái)時(shí)，往往不加理會(huì)或自顧自地做事。等到顧客開口詢問(wèn)時(shí)，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事。當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，只是讓對(duì)方等一下，即離開不知去向。由于沒(méi)有告訴對(duì)方離去的理由，使顧客不知所措，

8、到底要不要等或等多久。在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。文件名?收銀員禮貌用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼?SCFW-B01-015?頁(yè)碼?3-3當(dāng)顧客在收銀臺(tái)等候結(jié)賬時(shí)，負(fù)責(zé)該柜臺(tái)的收銀員突然告之顧客：“這臺(tái)機(jī)不結(jié)賬了，請(qǐng)到別的收銀機(jī)去”，立即關(guān)機(jī)離開。讓排隊(duì)的顧客浪費(fèi)了許多等候的時(shí)間又必須重新排隊(duì)。當(dāng)好一名收銀員（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備上班準(zhǔn)時(shí)拉卡到崗檢查儀容儀表、參加早班會(huì)。牢記早班會(huì)中所要求的注意事項(xiàng)。準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢。清潔、整理收銀臺(tái)桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生開機(jī)檢驗(yàn)收銀機(jī)：嚴(yán)格按開機(jī)程序進(jìn)行：先開POS機(jī)，再開主機(jī)，并檢查UPS是否正常，使收銀機(jī)界面調(diào)選到營(yíng)業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、

9、一致，日期是否正確，收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機(jī)硬件是否完好等。做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時(shí)定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時(shí)，立即放下一切手頭工作，按時(shí)迎賓)（二）營(yíng)業(yè)中a .歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳時(shí)，收銀員面帶微笑，對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎光臨!”b .準(zhǔn)確、快捷登錄商品：商品掃描時(shí)，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗(yàn)商品名稱、商品重量、價(jià)格等)，嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見(jiàn)附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購(gòu)商品的總金額：“總共*

10、元”，將空的購(gòu)物籃從收銀臺(tái)拿開，疊放在一旁(保持購(gòu)物籃清潔)。D 收取顧客支付的價(jià)款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“收您*”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。E 正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對(duì)顧客說(shuō)：“找您*元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!” 銷售發(fā)票放于顧客所購(gòu)商品袋中。(注：不可將所找零錢放于收銀臺(tái)上。)2、暫離收銀臺(tái)規(guī)范a 收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí)，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。b 離開收銀臺(tái)時(shí)要鍵

11、盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。C 必須將收銀通道攔住。D 將銷售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。F 登記離崗登記簿，把離開的原因告知鄰近的收銀員。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)工作a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險(xiǎn)箱內(nèi)，認(rèn)真填寫“錢箱存取單”。b整理防盜扣、連卷袋、購(gòu)物袋、衣架等，打掃收銀臺(tái)內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器。c清點(diǎn)收銀收銀員崗位注意點(diǎn)款，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫解款單上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。)親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。店