漫談戴明管理思想與企業(yè)實踐

1、漫談戴明管理思想與企業(yè)實踐摘要：戴明管理思想在日本的管理實踐中讓企業(yè)受益匪淺，對于日本企業(yè)的管理提升與核心競爭力的形成是具有里程碑意義的，戴明管理思想在日本得到普遍認(rèn)可并運用于實踐之后開始風(fēng)靡全球，讓包括美國、中國在內(nèi)的很多企業(yè)也開始學(xué)習(xí)并實踐戴明管理思想。本文先闡述戴明管理思想的核心內(nèi)容，然后分析為什么戴明在日本推行他的管理思想能夠成功；美國先是漠視而后又轉(zhuǎn)而向日本學(xué)習(xí)戴明管理思想的原因以及戴明管理思想給美國企業(yè)帶來的管理變革進行分析；接著就戴明管理思想在中國的企業(yè)實踐中會存在較多的困惑、迷惘與挫折進行分析。最后綜述管理思想理論與實踐的關(guān)系。 關(guān)鍵詞：戴明管理思想實踐 一、關(guān)于戴明管理思想

2、戴明博士（1900-1993）是美國最著名的質(zhì)量控制專家之一，被公認(rèn)的20世紀(jì)十大經(jīng)營管理大師。他曾向美國的企業(yè)界推廣他的管理思想，卻遭到美國很多企業(yè)的不屑，之后他去了日本，開始全面宣講并推行戴明管理思想的實踐，獲得了極大的成功，并創(chuàng)建了日本現(xiàn)代企業(yè)制度，形成了企業(yè)管理的“日本模式”。在世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎中，日本戴明獎是創(chuàng)立最早的一個。它始創(chuàng)于1951年，就是為了紀(jì)念已故的威廉愛德華戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻。日本業(yè)界認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個基礎(chǔ)，正是在這個基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的水平。 自從1951年創(chuàng)辦至今40

3、余年來，已經(jīng)有超過160個日本企業(yè)獲得戴明運用獎，這些獲獎?wù)叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運用獎雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽世界的質(zhì)量獎項。 一代大師戴明的管理思想特色要點概括如下：顧客是供應(yīng)鏈上最為重要的環(huán)節(jié)，僅以顧客滿意為目標(biāo)是不夠的，你必須超越顧客的期望，進而增進你的信譽，贏取未來的生意。品質(zhì)的改進等同于降低變異，這是統(tǒng)計思維及統(tǒng)計方法為何十分重要的主要原因。統(tǒng)計研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異。持續(xù)改進系統(tǒng)品質(zhì)以超越顧客的需要與期望。 二、戴明管理思想在日本的成功 1950年7月，受日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會（JUSE）邀請，戴明博士赴日本講學(xué)。后擔(dān)任日本產(chǎn)業(yè)界的

4、講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。 在日期間，戴明首先在東京的日本醫(yī)藥協(xié)會大禮堂就質(zhì)量控制這一主題進行了為期八天的講授，接著，又在日本本州島東南部的箱根鎮(zhèn)為企業(yè)的高級主管講授了一天。在這些課程的講授過程中，戴明博士用通俗易懂的語言將統(tǒng)計質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識完整的傳授給了日本工業(yè)界的主管、經(jīng)理、工程師和研究人員。他的講授為現(xiàn)場聽眾留下深刻印象，并為當(dāng)時正處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制提供了極大的推動力。能將抽象化的管理思想如此淺顯易懂地解讀給聽眾，戴明確實無愧于“管理大師”的稱號。 聽課的人們將這八天課程的速記、筆錄匯總整理為戴明博士論質(zhì)量的統(tǒng)計控制的手

5、抄本競相傳播，戴明博士隨即慷慨地把這一講稿的版稅贈送給日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會（JUSE），為了感激戴明博士的這一慷慨之舉，當(dāng)時擔(dān)任JUSE會長的KenchiKoyanagi先生建議用這筆資金建立一個獎項，以永久紀(jì)念戴明博士對日本人民的貢獻和友情，并促進日本質(zhì)量控制的持續(xù)發(fā)展。JUSE理事會全體成員一致通過了這項提議，戴明獎由此建立。隨后，戴明博士的著作，樣本分析在日本翻譯出版，他再一次捐贈了該書的版稅，自那以后，戴明獎不斷發(fā)展，直到今天JUSE依然負(fù)責(zé)戴明獎的所有經(jīng)費管理。 吉田茂是日本戰(zhàn)后最負(fù)盛名的首相，晚年以充滿激情的語言寫就激蕩的百年史，總結(jié)日本民族如何戰(zhàn)勝困難、目光遠大、勇猛進取、善

6、于學(xué)習(xí)、追求完美。他說日本民族具有一種止于至善的專業(yè)精神。除非不做，做什么就要做到最好，深深植根于日本民族之血液，此乃日本歷經(jīng)明治維新和戰(zhàn)后經(jīng)濟奇跡，得以雄踞世界第二經(jīng)濟強國之主因。戴明管理思想追求超越顧客期望的精要迎合了日本民族的追求。日本在對戴明管理思想的內(nèi)涵充分理解與外延積極拓展基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新，建立了適合日本國情的獨具特色的全面質(zhì)量管理，取得了極大成功，為日本成為世界經(jīng)濟大國做出了決定性貢獻。 管理大師德魯克說，戰(zhàn)后日本經(jīng)濟起飛有三位導(dǎo)師。第一位導(dǎo)師是道奇，他教導(dǎo)日本人要發(fā)展經(jīng)濟，首先是穩(wěn)定貨幣金融，將日元與美元匯率固定于360日元。第二位導(dǎo)師是戴明，全面質(zhì)量管理之父。德魯克說，質(zhì)量

7、管理是美國人發(fā)明的，但完美運用、臻于化境的卻是日本人。第三位導(dǎo)師就是德魯克自己。他教會了日本人如何思考戰(zhàn)略和實施目標(biāo)管理。無論做什么，皆力求最好，心無旁騖，精益求精。此種精神之背后是異常謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度，永遠不懈吸取他人長處之開放胸懷。盛田昭夫說：“日本企業(yè)之所以能在短期內(nèi)取得飛躍進步，奧妙就在于企業(yè)經(jīng)營者始終認(rèn)為日本在一切領(lǐng)域中都落后于他人，從而產(chǎn)生一種緊迫感。他們情愿以歐美各國的學(xué)生自居，堅持交學(xué)費，學(xué)習(xí)經(jīng)營手法，吸引新技術(shù)。”“在日本，人們始終不懈地追求效率和生產(chǎn)率的提高，即使是對螺絲刀這樣簡單的工具也毫不例外。從設(shè)計到加工，無不精心考慮，仔細研究?！?三、戴明管理思想對美國的影響 戴明一

8、開始向美國企業(yè)界推介他的管理思想的時候，由于個人資質(zhì)與聲望還不是很高，很多企業(yè)都不買帳，當(dāng)時很多的美國企業(yè)都崇拜于福特式的生產(chǎn)線，對于戴明的管理思想并不是很重視，直到后來戴明的管理思想在日本的實踐中做得非常成功，美國的很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)而向日本企業(yè)學(xué)習(xí)戴明的管理思想。 1980年，NBC播出“日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋惫?jié)目后，戴明的管理思想在美國刮起了一陣品質(zhì)革命旋風(fēng)，大幅提升了美國的生產(chǎn)能力與競爭地位。 戴明使企業(yè)家們重新認(rèn)識了構(gòu)成戴明管理理論的基礎(chǔ)，統(tǒng)計學(xué)對管理科學(xué)的重要性。由于后來戴明的管理思想得到企業(yè)界與學(xué)術(shù)界的普遍認(rèn)可，作為戴明管理思想重要工具的統(tǒng)計學(xué)、過程控制學(xué)和統(tǒng)計工程學(xué)在企業(yè)管理上得

9、以廣泛應(yīng)用。全面質(zhì)量控制意味著用統(tǒng)計學(xué)和系統(tǒng)的方法去不斷改進和解決問題，而這就是戴明管理管理思想的理論基礎(chǔ)。 戴明將一系列統(tǒng)計學(xué)方法引入美國產(chǎn)業(yè)界，以檢測和改進多種生產(chǎn)模式，在摩托羅拉（Motorola）進行了長達10年的咨詢。從而為6管理法奠定了基礎(chǔ)。 戴明管理思想認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的。ISO900X認(rèn)證系統(tǒng)是一系列的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是不但要確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，而且要確認(rèn)生產(chǎn)產(chǎn)品的系統(tǒng)和過程，幫助公司了解系統(tǒng)，用正確的程序文件定義一個高質(zhì)量的系統(tǒng)，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。 只有不允許任何利益相關(guān)個人或集團干涉調(diào)查團的工作，才能得出科學(xué)公正的結(jié)果，才能對癥下藥。由戴明一再倡導(dǎo)的獨立調(diào)查制度在工業(yè)

10、化國家和企業(yè)被普遍應(yīng)用，可以看出戴明管理思想對整個工業(yè)化國家的影響。 戴明提出了美國工業(yè)走向衰落的七宗致命弊端：缺乏堅定不移的改善產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)；過于強調(diào)企業(yè)短期利潤；對個人績效的價值評定或其他評定存在缺陷；管理者的跳槽對企業(yè)的影響；通過數(shù)量來管理，但沒有考慮到那些未知或不可知的數(shù)字；過高的醫(yī)療成本；美國公民好訴訟的本質(zhì)使得律師費用的增加而導(dǎo)致成本過度。戴明將絕大部分的這些錯誤歸咎于制度，而不是人本身。戴明提出質(zhì)量管理始于組織的最高層而不是員工。其目標(biāo)是通過持續(xù)改進減少變異，發(fā)現(xiàn)作為特殊原因?qū)е碌慕Y(jié)果，是什么失去了控制。在他逝世之前的最后15年中，戴明譴責(zé)了美國管理者以及他們的錯誤，從而激發(fā)

11、了美國管理者對質(zhì)量管理的新興趣。 組織是一個系統(tǒng)，管理是一門科學(xué)。多虧了戴明，現(xiàn)在美國的首席執(zhí)行官們，才真正理解系統(tǒng)的重要性。 四、戴明管理思想在中國的實踐 喜歡學(xué)習(xí)固然是好事，但在學(xué)習(xí)某一方面的知識之前，首先要練習(xí)鑒別力，如果連最起碼的鑒別力都沒有，到底哪些該學(xué)，哪些不該學(xué)，哪些需要學(xué)后進行適應(yīng)性補充，哪些需要徹底拋棄等都不清楚的話，那么這種盲目的學(xué)習(xí)后應(yīng)用于實踐所產(chǎn)生的后果將是非常負(fù)面的。中國很多的企業(yè)在學(xué)習(xí)別人先進的管理經(jīng)驗的時候，非常象我們應(yīng)試教育中應(yīng)考的學(xué)生，他們的重點主要是放在如何拿高分?jǐn)?shù)上，而不是放在學(xué)習(xí)本身學(xué)了以后到底給我們帶來的什么樣的思考維度與視野拓展。于是乎，照搬全抄，就

12、象應(yīng)試教育中的學(xué)生一樣，全給背下來，然后再開始機械地指導(dǎo)企業(yè)運營。到頭來，學(xué)到了形，卻領(lǐng)會不到其神韻。 國內(nèi)很多的企業(yè)往往會忽略自身的發(fā)展階段、管理基礎(chǔ)差異等，然后盲目地嫁接已經(jīng)被日本與美國實踐驗證過的戴明管理思想精髓。戴明管理思想在日本與美國能取得較大成功，那是因為戴明本人以及推廣成員都已經(jīng)很深刻地學(xué)習(xí)了管理思想精髓，更為重要的是他們很清楚企業(yè)基礎(chǔ)以及存在的實際問題。因此將理論實踐化就水到渠成，而且效果顯著。而我們不能否認(rèn)的是國內(nèi)很多企業(yè)管理咨詢項目的顧問們是不具備有效解碼戴明管理思想精髓的能力的，因此就更談不上項目實施過程中體現(xiàn)出來的有效性。只有在真正領(lǐng)會了戴明管理思想精髓的前提下，并在實

13、踐應(yīng)用中與中國的企業(yè)實際、管理團隊、員工素養(yǎng)等要素相結(jié)合才能真正將管理思想有效實踐化。企業(yè)管理的成功絕對不是簡單的復(fù)制就能完成的，同樣的管理思想，不同人解碼就有不同的理解，就有看問題的不同高度，也就有不同的實踐結(jié)果。比如說生產(chǎn)型企業(yè)在不同的階段應(yīng)該有不同的指導(dǎo)思想，同樣就產(chǎn)品的質(zhì)量是由誰決定的，我談?wù)勎业目捶ǎ涸谄髽I(yè)發(fā)展之初，企業(yè)的管理制度以及團隊還沒有有效地完善時，應(yīng)該側(cè)重于檢驗，因此這個階段可以說“產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的”；當(dāng)企業(yè)進一步發(fā)展后，進入第二個階段“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”，這就是戴明提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的思想精髓；第三個階段是“產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來的”，這個階段強調(diào)的環(huán)節(jié)更多，從產(chǎn)品設(shè)

14、計、零部件的采購等各環(huán)節(jié)都進行管理控制，從而達到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。當(dāng)然也有人提出最后產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的，這就是智者見智，仁者見仁了。戴明提出的“產(chǎn)品質(zhì)量是由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的”是一個比較普遍共性的企業(yè)階段，因此企業(yè)在學(xué)習(xí)時，靈活運用管理思想才是關(guān)鍵，這些方面中國的企業(yè)還有待提升。 五、綜述管理思想與管理實踐 管理學(xué)界的爭論司空見慣，然而，有一場爭論卻別具一格。爭論的雙方，都是大名鼎鼎的人物，這就是德魯克同戴明之爭，目標(biāo)管理同質(zhì)量管理之爭。誰是誰非，或者亦是亦非，迄今尚難下結(jié)論。 目標(biāo)管理是德魯克的杰作。這種管理方法是德魯克于20世紀(jì)50年代最先提出的。目標(biāo)管理的宗旨，是把管理的著眼點放在結(jié)果

15、上，而不是放在過程上。目標(biāo)管理的關(guān)鍵，是要形成上下一致、消除內(nèi)耗的目標(biāo)體系。目標(biāo)管理的實質(zhì)，是由外在管理走向員工自我管理，由他治變?yōu)樽灾?。目?biāo)管理提出以后，便在美國迅速傳播。它的優(yōu)勢是可以克服西方從泰勒以來過于嚴(yán)密、過于硬化的過程式管理造成的種種弊端，激發(fā)員工的自覺性和主動性，體現(xiàn)以人為本的基本原則。由于目標(biāo)管理強調(diào)自我控制和自我調(diào)節(jié)，可以使個人利益和組織利益一體化，促進組織發(fā)展。 就在美國企業(yè)廣泛采用目標(biāo)管理的同時，戴明的質(zhì)量管理在日本風(fēng)風(fēng)火火地鋪展開來。進入20世紀(jì)80年代后，日本經(jīng)濟繁榮，美國漸顯頹勢，于是對目標(biāo)管理的批評多了起來。 中國企業(yè)需要什么樣的管理思想，學(xué)者們也是各持己見，有學(xué)

16、者提出，中國需要戴明管理而不是目標(biāo)管理。我不這么認(rèn)為，我認(rèn)為任何的管理思想之所以能成為有廣泛群眾推崇的理論，多少是蘊涵著一定的哲理。一般管理思想都會在某個特定的領(lǐng)域、特定的歷史時期或階段都會起到一定的作用，比如，戴明管理思想除了給企業(yè)界帶來了驚人的變革外，還進一步地推動了數(shù)理統(tǒng)計學(xué)在管理實踐中作為有效的應(yīng)用工具而得到廣泛運用。另外，不管是什么管理思想都會有它的局限性，因此，我們很難說哪種管理思想是優(yōu)秀的，哪種管理思想是應(yīng)該徹底擯棄的。如果在管理實踐中能有效地吸收管理思想精髓并靈活運用于實踐，多少是會產(chǎn)生一定的積極影響的。而且我們還可以對管理思想進行外延拓展，使其賦予新的生命力。我認(rèn)為，管理思想的生命力表現(xiàn)就在于