第7章教練式管理38

1、誠信誠信尊重個(gè)人尊重個(gè)人協(xié)作協(xié)作創(chuàng)新創(chuàng)新價(jià)值觀追求卓越追求卓越專業(yè)專業(yè)成為中國頂尖的，成為中國頂尖的，受人受人尊敬尊敬的的itit企業(yè)企業(yè)依托先進(jìn)的依托先進(jìn)的itit理念和技術(shù)，通理念和技術(shù)，通過與客戶建立長期的合作伙伴過與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系，關(guān)系，貼心為客戶服務(wù)貼心為客戶服務(wù)，不斷提升客戶和公司價(jià)值不斷提升客戶和公司價(jià)值為客戶為客戶創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值與客戶與客戶共同成長共同成長我們的企業(yè)文化誰是面對挑戰(zhàn)的中堅(jiān) 組織領(lǐng)導(dǎo)框架organizational leadership framework外在環(huán)境外在環(huán)境產(chǎn)品產(chǎn)品與與服務(wù)服務(wù)目標(biāo)目標(biāo)與與策略策略組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)與流程與流程領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力

2、風(fēng)格風(fēng)格公司表現(xiàn)公司表現(xiàn)組織氛圍組織氛圍24-30%24-30%領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)員工對他工作環(huán)境的感受。工作環(huán)境的各個(gè)方面將直接影響到員工的績效組織氛圍組織氛圍clarityclaritystandardsstandardsresponsibilityresponsibilityflexibilityflexibilityrewardsrewardsteamteamcommitmentcommitment清晰度（組織結(jié)構(gòu)清晰度（組織結(jié)構(gòu)/ /組織發(fā)展方向組織發(fā)展方向/ /組織對其期望）組織對其期望）標(biāo)準(zhǔn)（持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)（持續(xù)提升/ /追求卓越）追求卓越）責(zé)任感（自主程度責(zé)任感（自主程度/ /勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

3、）勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）靈活性（減少官僚主義靈活性（減少官僚主義/ /開拓創(chuàng)新）開拓創(chuàng)新）獎(jiǎng)懲分明（績效獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)懲分明（績效獎(jiǎng)勵(lì)/ /認(rèn)可與鼓勵(lì)）認(rèn)可與鼓勵(lì)）團(tuán)隊(duì)承諾（信任、協(xié)作、奉獻(xiàn)、自豪感）團(tuán)隊(duì)承諾（信任、協(xié)作、奉獻(xiàn)、自豪感）六種管理風(fēng)格 照我說的做 我們的方向在那兒,出發(fā)! 你我大家共同提高 大家都說說,應(yīng)該怎么辦 大家跟著我上! 你打算怎么做,讓我來支持你!領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)組織氛圍組織氛圍/ /管理風(fēng)格矩陣圖管理風(fēng)格矩陣圖climate/styles impact matrixclimate/styles impact matrix清晰度清晰度標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任感責(zé)任感靈活性靈活性獎(jiǎng)懲分明獎(jiǎng)懲分明 團(tuán)隊(duì)承諾團(tuán)

4、隊(duì)承諾指令式指令式權(quán)威式權(quán)威式和睦式和睦式民主式民主式先鋒式先鋒式教練式教練式代表消極代表消極代表積極代表積極教練式管理教練式管理概述教練式管理概述 教練式會(huì)話練習(xí)教練式會(huì)話練習(xí) 教練式會(huì)談反思教練式會(huì)談反思 總結(jié)總結(jié) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解什么是教練式管理了解什么是教練式管理 為什么要引入教練式管理為什么要引入教練式管理 如何作一名教練式者如何作一名教練式者 教練的目標(biāo)教練的目標(biāo) 提高意識提高意識承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 教練所需的基本技能教練所需的基本技能 開放式提問開放式提問積極的傾聽積極的傾聽 grow-grow-教練的目標(biāo)教練的目標(biāo) 親自練習(xí)，自我計(jì)劃親自練習(xí)，自我計(jì)劃 什么是教練式管理 使人們釋放

5、出他們的潛能，以使其獲得最大的成就。幫助他們學(xué)習(xí)和成長，而不是教他們?nèi)绾稳プ?。是詢問而不是直接告訴是傾聽而不是講述是授權(quán)而不是命令是意識而不是技能思考 責(zé)任感是如何養(yǎng)成的責(zé)任感是如何養(yǎng)成的? 成就感來自于哪里成就感來自于哪里? 你是如何成長和發(fā)展的你是如何成長和發(fā)展的?“教練”和“教學(xué)”不同 他有一個(gè)問題，無法解決他有一個(gè)問題，無法解決資源豐富資源豐富知識面廣知識面廣他有答案他有答案缺乏技能缺乏技能缺乏知識缺乏知識釋放他的潛能釋放他的潛能幫助他學(xué)習(xí)幫助他學(xué)習(xí)傳授信息、知識傳授信息、知識告訴答案告訴答案能夠解決能夠解決能夠做到能夠做到讓他自己解決讓他自己解決提高意識并使其產(chǎn)生提高意識并使其產(chǎn)生責(zé)

6、任感責(zé)任感提高其提高其成就感成就感有效的有效的培養(yǎng)員工培養(yǎng)員工給經(jīng)理更多給經(jīng)理更多時(shí)間時(shí)間 askask（提問）（提問）telltell（告訴）（告訴）trusttrust信信 任任意識 “我”只能控制我意識到的東西，我沒有意識到的東西控制著我。 結(jié)果結(jié)果行為行為意識意識/ /態(tài)度態(tài)度潛意識潛意識/ /思維思維、行為模式、行為模式教學(xué)教學(xué)教練教練流程流程教練式管理的核心要素提高意識提高意識承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任開放式提問開放式提問積極傾聽積極傾聽grow grow 模式模式目標(biāo)目標(biāo)技能技能教練式管理的目標(biāo)意識與責(zé)任承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任提高意識提高意識知道在你周圍正在發(fā)生什么知道在你周圍正在發(fā)生什么以及你

7、正在經(jīng)以及你正在經(jīng)歷什么。歷什么。讓員工真正地接受、選擇或承擔(dān)對他們行動(dòng)讓員工真正地接受、選擇或承擔(dān)對他們行動(dòng)的責(zé)任。的責(zé)任。提高意識提高意識“提高意識提高意識”是幫助員工收集信息并確定相關(guān)事實(shí)。是幫助員工收集信息并確定相關(guān)事實(shí)。 現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？ 迄今為止你做了些什么？迄今為止你做了些什么？ 其他人反應(yīng)如何？其他人反應(yīng)如何？ 你能否舉出一些例子？你能否舉出一些例子？ 對此再說一些？對此再說一些？ 你對此感覺如何？你對此感覺如何？ 你認(rèn)為障礙是什么？你認(rèn)為障礙是什么？ 你還需要了解哪些情況？你還需要了解哪些情況？承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任責(zé)任是既具備履行一項(xiàng)職責(zé)的能力，又有承擔(dān)責(zé)

8、任的意愿。責(zé)任是既具備履行一項(xiàng)職責(zé)的能力，又有承擔(dān)責(zé)任的意愿。告訴他人要有責(zé)任感并不能使他們感覺到承擔(dān)了責(zé)任。告訴他人要有責(zé)任感并不能使他們感覺到承擔(dān)了責(zé)任。責(zé)任感與選擇是分不開的責(zé)任感與選擇是分不開的. 你能做什么？你能做什么？ 你如何處理這種情況？你如何處理這種情況？ 其他人如何處理這種情況？其他人如何處理這種情況？ 誰擅長做這些事情？誰擅長做這些事情？ 如果這是你的工作，你將采取什么措施？如果這是你的工作，你將采取什么措施？ 你嘗試過什么措施？你嘗試過什么措施？ 你會(huì)選擇哪個(gè)方案？你會(huì)選擇哪個(gè)方案？ 做了這些事情是否就達(dá)到了你的目標(biāo)？做了這些事情是否就達(dá)到了你的目標(biāo)？ 你能否做到？你能否

9、做到？開放式提問 什么？什么？ 非常利于信息的收集非常利于信息的收集 哪里？哪里？ 何時(shí)？何時(shí)？ 提供具體信息，關(guān)于時(shí)間、地點(diǎn)、人提供具體信息，關(guān)于時(shí)間、地點(diǎn)、人 何人？何人？ 多少？多少？ 為什么？盡可能避免這樣提問，因?yàn)檫@會(huì)使人們產(chǎn)生防衛(wèi)心理為什么？盡可能避免這樣提問，因?yàn)檫@會(huì)使人們產(chǎn)生防衛(wèi)心理 如何？盡可能避免這樣提問，因?yàn)檫@也會(huì)使人們進(jìn)行分析性思考如何？盡可能避免這樣提問，因?yàn)檫@也會(huì)使人們進(jìn)行分析性思考取而代之以：取而代之以： “ “的原因是什么？的原因是什么？” ” “ “有哪幾步？有哪幾步？” ” 積極地傾聽 我們是帶著我們自己的生活經(jīng)驗(yàn)來傾聽的 不要判斷 為了傾聽，你必須保持思緒

10、的安靜 沉默是金 要了解更充足的信息，要有耐心 慢中求快 要有同情心 解釋和總結(jié)有效聆聽的障礙害怕害怕有選擇地聽有選擇地聽走神走神傲慢傲慢人人都和我想的一樣人人都和我想的一樣說得過多說得過多多重含義多重含義急于得出結(jié)論急于得出結(jié)論封閉思想封閉思想偏見偏見為什么使用教練流程 為談話提供一個(gè)系統(tǒng)的框架 向期望的結(jié)果逐步邁進(jìn) 有助于將注意力集中在承諾上 可以實(shí)現(xiàn)清晰、直接的溝通grow-目標(biāo)（goal）目標(biāo)目標(biāo)在本次會(huì)議中，你希望實(shí)現(xiàn)在本次會(huì)議中，你希望實(shí)現(xiàn)什么具體目標(biāo)？什么具體目標(biāo)？你頭腦中長期目標(biāo)是什么？你頭腦中長期目標(biāo)是什么？誰的目標(biāo)？誰的目標(biāo)？grow-現(xiàn)實(shí)（reality）目標(biāo)目標(biāo)在本次會(huì)

11、議中，你希望實(shí)現(xiàn)在本次會(huì)議中，你希望實(shí)現(xiàn)什么具體目標(biāo)？什么具體目標(biāo)？你頭腦中長期目標(biāo)是什么？你頭腦中長期目標(biāo)是什么？現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？到目前為止你已經(jīng)做了什么到目前為止你已經(jīng)做了什么涉及哪些人和事？涉及哪些人和事？誰的議程？誰的議程？是否做了判斷是否做了判斷grow-選擇方案（options）目標(biāo)目標(biāo)在本次會(huì)議中，你希望實(shí)現(xiàn)在本次會(huì)議中，你希望實(shí)現(xiàn)什么具體目標(biāo)？什么具體目標(biāo)？你頭腦中長期目標(biāo)是什么？你頭腦中長期目標(biāo)是什么？選擇方案選擇方案你應(yīng)該做什么？你應(yīng)該做什么？有哪些選擇方案？有哪些選擇方案？有哪些新的可能性？有哪些新的可能性？現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？現(xiàn)在

12、出現(xiàn)了什么情況？到目前為止你已經(jīng)做了什么到目前為止你已經(jīng)做了什么涉及哪些人和事？涉及哪些人和事？創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值grow-意愿（will）意愿意愿行動(dòng)承諾行動(dòng)承諾你將做什么？你將做什么？什么時(shí)候做？什么時(shí)候做？你需要什么幫助？你需要什么幫助？目標(biāo)目標(biāo)在本次會(huì)議中，你希望實(shí)現(xiàn)在本次會(huì)議中，你希望實(shí)現(xiàn)什么具體目標(biāo)？什么具體目標(biāo)？你頭腦中長期目標(biāo)是什么？你頭腦中長期目標(biāo)是什么？選擇方案選擇方案你應(yīng)該做什么？你應(yīng)該做什么？有哪些選擇方案？有哪些選擇方案？有哪些新的可能性？有哪些新的可能性？現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？到目前為止你已經(jīng)做了什么到目前為止你已經(jīng)做了什么涉及哪些人和事？涉

13、及哪些人和事？我將盡我最我將盡我最大努力？大努力？必要時(shí)該模式可前后往復(fù)必要時(shí)該模式可前后往復(fù)grow 模式在運(yùn)用中可能會(huì) grgrgrgrgrgrgrgrowcoaching教練grow開放式提問開放式提問積極地傾聽積極地傾聽教練教練coachcoach接受教練者接受教練者coacheecoachee議程教練式管理概述教練式管理概述 教練式會(huì)話練習(xí)教練式會(huì)話練習(xí) 教練式會(huì)談反思教練式會(huì)談反思 總結(jié)總結(jié) 教練式會(huì)談分組練習(xí) 三人小組，一人做教練，一人做被教練者，一個(gè)做觀察員，教練式會(huì)談的主題由被教練者提出 輪換進(jìn)行練習(xí)，每輪10分鐘會(huì)談，5分鐘觀察員反饋及組內(nèi)討論心得 建議的選題：您自己的實(shí)際

14、工作中遇到的管理的具體問題，該問題是本小組另外兩個(gè)人通常也會(huì)遇到的比較熟悉的問題。 例如： 我的團(tuán)隊(duì)成員意識不到自己能力不足 我的骨干覺得自己沒有足夠的發(fā)展機(jī)會(huì) 我的銷售人員說他的客戶沒有什么新的需求，找不到新的商機(jī) 我的銷售人員說xx案子中對手的方案和我們類似，價(jià)格比我們好的多，看來只能降低價(jià)錢 。議程教練式管理概述教練式管理概述 教練式會(huì)話練習(xí)教練式會(huì)話練習(xí) 教練式會(huì)談反思教練式會(huì)談反思 總結(jié)總結(jié) 輔導(dǎo)與教練最困難的是什么？ 什么時(shí)候可以輔導(dǎo)與教練？ 什么時(shí)候不能輔導(dǎo)與教練？ 誰可以被輔導(dǎo)、被教練？ 誰很難被輔導(dǎo)、被教練？ 如何進(jìn)行一個(gè)成功的輔導(dǎo)談話?議程教練式管理概述教練式管理概述 教練式會(huì)話練習(xí)教練式會(huì)話練習(xí) 教練式會(huì)談反思教練式會(huì)談反思 總結(jié)總結(jié) 記住教練的工作和被教練者一同討論被教練者被教練者教練教練主題主題誠信誠信尊重個(gè)人尊重個(gè)人協(xié)作協(xié)作