產(chǎn)品實施手冊

1、產(chǎn)品實施手冊 目錄一、實施計劃書2二、產(chǎn)品上線前環(huán)境準備清單7三、安裝簽收單8四、軟件培訓(xùn)反饋表9五、租賃系統(tǒng)案例與試題10六、收銀系統(tǒng)案例與試題13七、軟件產(chǎn)品（項目）驗收報告18八、客戶滿意度調(diào)查表22十、軟件實施報告29十一、軟件維護說明31一、實施計劃書xxxxxx單位： 您好！非常感謝貴公司購買方xxxxx管理系統(tǒng)，衷心祝賀貴公司成為xxxxx大家庭的成員。眾所周知, 電腦系統(tǒng)的成功實施有賴客戶與供應(yīng)商的緊密合作。為了使本次項目實施能順利進行, 我們除了需要貴市場各部門的積極配合之外,更重要的,是您本人對此項目實施的大力支持。本項目我方委派的項目經(jīng)理為xxxxx (手機號:xxxxx

2、xxxxxx、e-mail:xxxxxxxxxxxx), 如有任何有關(guān)本項目的查詢, 請直接與他聯(lián)系。 本項目的計劃實施天數(shù)一共是4天 (詳細內(nèi)容請參考附件1 “xxxxxxxxxxxx系統(tǒng)項目實施計劃”。我們工程師的責(zé)任, 是在這個限期內(nèi)完成項目, 懇請貴司全力配合。附件2為項目配合表, 詳細列出了貴司需要提供的資料(包括 等)及需要貴司確認的一些實施細節(jié)等。請貴司將所需的資料填上并傳真回我公司。再一次感謝貴公司選用了xxxxxxxxxxx系統(tǒng).相信在雙方的誠意合作下, 本項目的實施一定能取得圓滿的成果。 xxxxxxxxx公司 xxxx年xx月xx日33附件一xxxxxxxxxxxx系統(tǒng)項

3、目實施計劃甲方：xxxxxxxxxxx市場乙方：xxxxxx有限公司一、項目實施分三個階段：工作內(nèi)容開始日期結(jié)束日期天數(shù)參與人員工程文檔第一階段：工程進場0.5工程師抵達市場0乙方實施工程師召開工程會議0.5乙方實施工程師、各部門經(jīng)理工程會議記錄、培訓(xùn)日程表、培訓(xùn)人員名單第二階段：安裝、設(shè)置和培訓(xùn)2.5應(yīng)用系統(tǒng)安裝設(shè)置、權(quán)限分配、電腦維護員培訓(xùn)0.4工程師、電腦部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表各系統(tǒng)培訓(xùn)公共區(qū)域0工程師、電腦部、各使用部門服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表攤位圖0.1工程師、電腦部、各使用部門服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表系統(tǒng)初始化0

4、.1工程師、電腦部、財務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表攤位管理0.3工程師、電腦部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表商戶管理0.1工程師、電腦部、業(yè)務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表合同管理0.3工程師、電腦部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表應(yīng)收費管理0.3工程師、電腦部、業(yè)務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表財務(wù)收費0.3工程師、電腦部、財務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表代收費用0.1工程師、電腦部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表發(fā)票管理0

5、.1工程師、電腦部、財務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表系統(tǒng)管理0.1工程師、電腦部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表報表中心0.2工程師、電腦部、財務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表短信0.1工程師、電腦部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部服務(wù)工作記錄表、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核完成確認表第三階段：項目上線系統(tǒng)投入運行、現(xiàn)場維護1各使用部門、工程師、電腦部服務(wù)工作記錄表項目完成4技術(shù)支持中心、電腦部以上是根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容制定的工程計劃，整個項目共計4日/人的服務(wù)天數(shù)，請密切配合項目的實施，以確保工程的順利完成，如果由于甲方原因?qū)е鹿て诔?，xxxxxx將收取一定標(biāo)

6、準的實施費用，多謝合作！如無異議，請項目負責(zé)人確認后回傳。 市場項目負責(zé)人簽名_ 年 月 日附件二xxxxxxx市場 - 項目配合表請您對以下內(nèi)容進行確認：1確認貴市場能配合“xxxxxxxxxxxx系統(tǒng)項目實施計劃” (附件一)答復(fù)：2能否前安排好工程師的食宿（獨立住宿）和提供與北京總公司聯(lián)系的電話，食宿標(biāo)準如何？答復(fù)：請您在工程師進場前準備：1、 完整的攤位信息，包括攤位位置（即編號）、面積、費用標(biāo)準；2、 完整的商戶信息，包括商戶名稱、身份證號、經(jīng)營品類、經(jīng)營品牌、商戶性質(zhì)、移動電話、固定電話、代理等級、商戶網(wǎng)址、電子郵件、現(xiàn)住地址、籍貫等；3、 完整的商戶與市場簽訂的租賃合同信息，包括

7、：攤位信息、商戶信息、租賃期限、付款方式、各種費用標(biāo)準、優(yōu)惠情況等；4、 確定使用本軟件人員管理權(quán)限；5、 確定1-2名系統(tǒng)管理員；6、 培訓(xùn)工作需要一個約20-30平方米的課室，配備獨立于照明電源的插座，并配備桌椅、白板，電腦、投影儀、并組建好培訓(xùn)用局域網(wǎng)，用于學(xué)員學(xué)習(xí)和初始化資料錄入；7、 貴公司的系統(tǒng)初始資料請于工程師進場前準備好，并落實初始資料錄入的責(zé)任人；8、電腦維護員請于工程師進場前到位，他必須參與整個系統(tǒng)的實施，負責(zé)系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)維護工作；9、將來的系統(tǒng)使用人員都需要掌握一種以上的中文輸入法,并有電腦基本操作能力；如果沒有，請在工程師進場前培訓(xùn)完成他們的電腦培訓(xùn)；10、培訓(xùn)期間每

8、個系統(tǒng)崗位培訓(xùn)，主管領(lǐng)導(dǎo)必須參加，并組織好本崗位人員學(xué)習(xí)；11、軟硬件環(huán)境準備完畢。懇請貴市場必須提供正確及完整的相關(guān)資料。如果應(yīng)相關(guān)資料交付延誤或資料錯誤將會嚴重影響工程進度。 市場項目負責(zé)人簽名： xxxxxxxxxxxx公司年 月 日 年 月 日二、產(chǎn)品上線前環(huán)境準備清單（一）、xxxxxxx市場準備1、安裝系統(tǒng)的環(huán)境搭建1). 應(yīng)用服務(wù)器是否到位？是 否具體的型號與配置：（建議配置：采用pcserver，cpu奔4以上，硬盤空間80g*2，內(nèi)存2g）（最低配置：采用pcserver，cpu奔4以上，硬盤空間40g*2，內(nèi)存1g）品牌： 型號： cup主頻： 硬盤容量： 內(nèi)存： 2).

9、是否已經(jīng)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)？是 否帶寬： 3). 是否服務(wù)器操作系統(tǒng)已安裝（windows2003 server sp2）？是 否是否數(shù)據(jù)庫已購買（sql server 2000+sp4） 是 否4). 是否已經(jīng)申請固定公網(wǎng)ip？是 否5). 應(yīng)用服務(wù)器是否與公網(wǎng)相連？是 否6). 防火墻是否購買？是 否防火墻軟件： 7). 是否有專門的系統(tǒng)管理人員？是 否（職責(zé)：設(shè)備的管理，防火墻的設(shè)置，系統(tǒng)設(shè)置，系統(tǒng)備份，使用跟蹤）（具備的條件：良好的職業(yè)道德，有it經(jīng)驗，最好了解sql server數(shù)據(jù)庫）2、客戶端的配置1). 是否已安裝ie6.0以上瀏覽器？ 是 否3、計算機使用培訓(xùn)1). 是否已完成全體

10、人員計算機的基本操作培訓(xùn)？是 否2). 是否已完成ie瀏覽器的使用培訓(xùn)？ 是 否3). 是否已完成漢字輸入培訓(xùn)（對于很少使用計算機的人員，可以考慮使用漢王手寫輸入）？是 否4、系統(tǒng)使用培訓(xùn)準備1). 是否已確認培訓(xùn)計劃？是 否2). 是否已確定培訓(xùn)時間？是 否3). 是否已確定培訓(xùn)人員？是 否培訓(xùn)人員名單與職位人員職位4). 是否已安排好培訓(xùn)環(huán)境？（采取分批集中式培訓(xùn)方式）培訓(xùn)場地是否準備好：是 否網(wǎng)絡(luò)是否配置好：是 否培訓(xùn)機器是否準備好（操作系統(tǒng)，瀏覽器，網(wǎng)絡(luò)配置）：是 否有多少臺培訓(xùn)機器（應(yīng)保證至少兩人一臺）： 是否準備好投影儀：是 否5、數(shù)據(jù)準備：1). 請確認系統(tǒng)的使用人員名單與職位：

11、人員職位（備注：_)（二）、方法公司準備1). 是否已準備系統(tǒng)操作手冊？是 否2). 是否已準備好培訓(xùn)計劃？ 是 否3). 是否已同客戶就培訓(xùn)計劃作過確認？是 否4). 是否已安排培訓(xùn)人員？是 否5). 是否已準備好安裝介質(zhì)？是 否6). 是否已準備好安裝手冊？是 否（備注：_)xxxxxxxxxxx市場 xxxxxx公司 確認人： 確認人：xxxx年xx月xx日 xxxx年xx月xx日三、安裝簽收單xxxxxx系統(tǒng)1.0安裝簽收表客戶名稱：安裝時間： 年 月 日安裝人員： 客戶簽收：經(jīng)確認收到xxxxxx公司提供的xxxxxxx系統(tǒng)軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料如下： 軟件安裝光盤 張。 軟件網(wǎng)絡(luò)加密狗

12、 個，編號為 。 用戶操作手冊 份。軟件安裝完成，并能正常使用。 簽收人簽字： 日期：年月日請客戶檢查上述項目齊全后，簽字認可，并將此表交于安裝人員，謝謝。備注：四、軟件培訓(xùn)反饋表方法軟件培訓(xùn)反饋表 培訓(xùn)日期： 年 月 日客戶名稱客戶方聯(lián)絡(luò)人軟件名稱培訓(xùn)地點培訓(xùn)主講人培訓(xùn)崗位： 本次培訓(xùn)基本內(nèi)容：一、 所有軟件用戶必須掌握的基本考核要求：二、 崗位考核基本要求內(nèi)容：參加培訓(xùn)的人員姓名簽到是否已掌握培訓(xùn)內(nèi)容對培訓(xùn)是否滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意滿意不滿意客戶方對本次培訓(xùn)的總結(jié)：客戶代表簽名：

13、日期：五、租賃系統(tǒng)案例與試題一、案 例1、09年2月1號孫某來到金牛第一建材城了解招商政策，準備租賃一個攤位經(jīng)營劍橋牌實木地板。招商部小王向?qū)O某介紹市場招商政策、商品品牌布局以及未出租攤位情況，并且了解孫某代理劍橋牌實木地板，在孫某要求下，小王帶他去未出租攤位現(xiàn)場了解情況。在小王的介紹下，孫某對一樓a001攤位有興趣，位置好，客流量大，適合經(jīng)營木地板生意。小王向?qū)O某介紹a001攤位招商政策如下：a、面積是100平米；b、月租金60元/平米；c、管理保證金5000元；d、電費是一月一抄表，每度1.2元；e、物業(yè)費2.2元/月.平米；f、無水費；g、五一之間入場免繳一個月租金，簽定合同后，租金半年

14、付打98折，一年付95折。由于孫某沒有帶足夠的錢想先預(yù)定此攤位，得交付5000塊錢押金，下月1號來簽合同，辦理相關(guān)手續(xù)。2、3月1號孫某帶上產(chǎn)品相關(guān)手續(xù)（如：產(chǎn)品環(huán)保、質(zhì)量、代理協(xié)議等資格證書）和現(xiàn)金，來到金牛第一建材城簽定一年租賃合同，付款周期為半年一次，市場鼓勵這種行為，給孫某第二期執(zhí)行完后免租金延長10天。簽定完合同后，招商部小王打印本次交款小票如租金、管理保證金、物業(yè)費等，孫某拿著交款小票去財務(wù)部交款，在交付租金過程中孫某拿著定金單沖抵部分租金。3、3月31號物業(yè)公司要求抄電表收取電費。孫某家月初電表780、月底1970，共收取電費（1970-780）*1.2=1428元。市場代工商部

15、門每月收取孫某200元稅費，市場給孫某代開20000的發(fā)票。若孫某當(dāng)月開發(fā)票額度大于2萬，則多余部門按3.47%收取。財務(wù)收費，收費結(jié)束后進行月結(jié)，查看報表。之后每月按表收取商戶電費，按月收取商戶稅費等業(yè)務(wù)。4、8月20號招商部下發(fā)通知單催繳孫某交款下期租金、物業(yè)費，共37320元。由于最近孫某手頭比較緊，資金全部壓貨了，故向招商部門主管申請只交3萬，剩下7320元9月底之前交齊。業(yè)務(wù)部門主管同意，在孫某通知單上簽名本次只交3萬，余款9月底交齊。孫某拿著業(yè)務(wù)部門主管簽字交款單去財務(wù)部交款。9月30號孫某拿著1萬元支票來財務(wù)部繳納了上次未交齊款項，同時財務(wù)部門打印多余2680元預(yù)交款。幾周之后物

16、業(yè)部門抄電表催繳孫某繳納9月份電費，孫某拿著電費通知單和上期預(yù)交款來財務(wù)部交款，將上期多交預(yù)收款沖抵了本月電費，多余款項再打印預(yù)收款，移到下期費用中。5、11月1號孫某發(fā)現(xiàn)自己攤位旁邊a002空場了，隨后與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系租下a002攤位,其面積為50平米。為了后期管理方便，業(yè)務(wù)部門沒有與孫某重新簽定出租合同，而是將原有合同a001面積增加50平方，進行合同變更處理。然后業(yè)務(wù)部門通知孫某補交2010年11月1號到2011年2月28號面積增加50平方的租金和物業(yè)費費用。6、與第5條相反，若由于市場改造a001攤位面積減少50平方，且時間與第5條相同，則市場需要退換孫某2010年11月1號到2011年

17、2月28號面積減少50平方的租金和物業(yè)費費用。7、2011年2月1號業(yè)務(wù)部門將孫某合同延期10天，免收租金，但物業(yè)費、電費必須繳納。8、10月31號孫某實在經(jīng)營困難，然后與業(yè)務(wù)部門商量提前退租，承擔(dān)罰金5000元。業(yè)務(wù)部門將孫某a001攤位合同提前止租到2010年10月31號，然后退孫某2010年11月1號到2011年2月28號已交租金、物業(yè)費等，最后要求孫某交違約金5000元。質(zhì)量保證金要求離場兩年后的今天過來辦理退費。9、若孫某第一年正常經(jīng)營，合同執(zhí)行完畢，市場要求他續(xù)簽合同，孫某同意了。2010年2月份商場為了吸引更多商戶續(xù)簽合同，對整個市場的所有攤位進行一次調(diào)價，將每個攤位的租金每月下

18、調(diào)5元/平米，孫某也享受此項優(yōu)惠，執(zhí)行時間是2010年3月1日。孫某在續(xù)簽合同時，將上份合同質(zhì)量保證金結(jié)轉(zhuǎn)到下一份合同上。合同續(xù)簽周期為一年，從2011-3-1到2012-2-28日，付款方式還是半年支付一次。簽定完合同后業(yè)務(wù)部門打印首期款項租金（33000元）、物業(yè)費（1320元）要求孫某去財務(wù)部門交費，孫某拿著35000支票來到財務(wù)部門交款，財務(wù)打印收款單，其中有一條680元預(yù)收款單，可以用于下次交款沖抵別的費用。接下來就是日常經(jīng)營所產(chǎn)生的費用，如電費、稅費等其他費用。10、到了2011年6月份孫某由于經(jīng)營不善，將此攤位轉(zhuǎn)組給田某，轉(zhuǎn)租過程中將質(zhì)量保證金、合同押金轉(zhuǎn)給田某，退還以前的預(yù)收款

19、，田某必須繳納500元過戶費，還有孫某繳納的租金還沒有履行完，孫某要求田某歸還自己這部門租金和物業(yè)費，市場是不會退還孫某這部分費用的，讓他們私下處理。11、2011年12月田某發(fā)生意外住院無人經(jīng)營店鋪，田某家人要求終止合同并退還質(zhì)量保證金。（合同提前止租）12、2012年2月份過完年后，周某來市場租攤位，看中a001攤位，預(yù)交定金5000元，預(yù)定3月1號過來簽定合同。3月1號周某來招商部簽定合同，合同周期從2012年3月1日到2013年2月28日，三個月一次交費，費用標(biāo)準還是以第1條為準，簽定完合同業(yè)務(wù)部門打印通知單，周某拿著通知單來到財務(wù)部門交款。2012年7底市場有新政策，為了留住老商戶，

20、要求之前簽定一年合同的商戶，簽定三年合同周期，租金優(yōu)惠10元/月.平米。周某為了享受此項優(yōu)惠政策，與業(yè)務(wù)部門預(yù)定，終止原有合同，重新改簽為三年期合同。13、2012年10月份某天，周某不遵守市場規(guī)定在市場內(nèi)抽煙，被管理員抓到罰款200元。14、孫某在咱市場租賃了a101攤位，收費標(biāo)準是每個月3000塊錢的租金，10000塊的質(zhì)量保證金，同時每個月有300塊的管理費，新建a101攤位 為攤位簽訂合同，收取第一期間的費用，市場實行統(tǒng)一收銀，為孫某發(fā)放一本小票，票號10001-10020，客戶張某來買家具，與孫某簽訂一份家具買賣合同，合同金額為30000元，初次交10000定金，孫某給張某開出一張1

21、0000定金的小票，張某到收銀臺交費。 15、在為張某開小票的過程中，孫某因為自己書寫失誤寫錯單據(jù)，將10001的收據(jù)作廢。16、家具送到后張某將剩下的20000塊錢交給司機帶回公司交給收銀員，過了兩天張某發(fā)現(xiàn)送來的沙發(fā)有破損，要求將金額為10000的沙發(fā)退掉，回到市場與孫某協(xié)商孫某同意退貨，到收銀員那進行退貨手續(xù)。17、查看銷售各種報表18、張經(jīng)理今天出去做市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)某處有一個新盤，于是對其進行調(diào)研并將調(diào)研信息添加到系統(tǒng)中，此樓盤名稱叫雪梨奧鄉(xiāng)，一共有三十棟，每棟是七層，一共2000戶，現(xiàn)在賣出1000戶，均價在15000元/平米,裝修戶數(shù)為50戶。19、同時張經(jīng)理從開發(fā)商那租下雪梨奧鄉(xiāng)

22、200平米的廣告位，租金為20000一年，回到公司后，將兩百平平米的廣告位出租給商戶，每人租賃為20平米 租期為一年，租金為3000一年，查看樓盤廣告統(tǒng)計。20、五一節(jié)到了市場要做大量的宣傳，印刷了一批dm廣告，主要是在市場周圍發(fā)放，這批廣告主要有銷售部的a組負責(zé)發(fā)放。廣告發(fā)放總共耗資5000元。21、公司為了招攬共多回頭客實行會員制，張某在這辦了一張會員卡，同時到孫某那又購買了20000塊錢的家具，同時使用會員卡積分，一共積了20000分。22、市場為了提高知名度，做了大量的廣告宣傳，在公交車上坐車視tv做宣傳，跟廣告公司簽訂一份廣告合同，合同金額為20000，付款方式是三個月一付，租期為一

23、年，并作廣告費支付，查看廣告收益。23、五一期間做了一次促銷活動，主要參與促銷的品牌有尼康、富士、奧林巴斯，活動數(shù)量分別是30,40,60售完為止，單價分別是2000，3000，5000。24、五一期間市場想調(diào)查下車流量，及人流量， 還有各個年齡段 人數(shù)等，同時對其他市場的流量進行登記，分析對比兩市場的數(shù)據(jù)。25、市場每月會對自己經(jīng)營類比的現(xiàn)有面積及規(guī)劃面積進行登記以查看未來市場發(fā)展趨勢，同時對居然之家的進行登記，分析未來的經(jīng)營品類趨向。二、試題1、添加一新市場，市場名字虹橋第一建材市場，在市場內(nèi)增加一座三層樓，每個樓層分a,b區(qū)，每個區(qū)域批量設(shè)置15個攤位。2、 每人任選六個攤位，對攤位信息

24、進行編輯，同時將其中兩個攤位進行合并。3、 增加幾戶商戶，商戶信息要詳細。4、 某一商戶預(yù)定某一攤位，并對此商戶進行預(yù)訂款收取。5、 與題4中商戶進行合同簽訂。要求：免收前一個月的租金，進行年收費，并對其預(yù)訂款進行退費操作。對其應(yīng)收費進行收費操作。6、 對題4中商戶增加一電表水表，并為其增加一筆水電費，對水電費進行收費操作。7、 為題4中商戶增加一筆代收費用，并進行代收費用的收款操作，同時再為此商戶補發(fā)一張金額為10000元的發(fā)票。8、 用題4中押金進行一筆商鋪門損壞的支付。9、 為題2中合并的攤位進行簽約操作，要求租金是以日元/月/平米為單位，簽定日期2007年1月1日到2009年12月31

25、日，對其所有欠費進行收費操作。10、對題9中的租金進行變更處理，變更執(zhí)行日期為2009年1月1日，并為此合同進行續(xù)租操作。 11、簽訂一合同，并為此商戶在簽訂一廣告合同，并進行收費操作。12、再為題11商戶增加一筆其他應(yīng)收費并對其進行收費操作。13、將題11中的商鋪轉(zhuǎn)租給另一商戶。14、對以上三個商鋪增加按面積收費，并對其進行收費操作。15、做一次月結(jié)。查看所有報表。16、為題9中的商戶發(fā)放一本20張的收據(jù)，作廢5張，回收5張，退貨一張。查看各種報表。17、為題9商戶做一次投訴管理，并作回訪登記。查看各種報表。18、登記幾個樓盤信息，對樓盤進行廣告位租賃，并出租廣告操作。查看報表。19、登記做

26、2005年到2009年的商品結(jié)構(gòu)信息，并登記對手市場的結(jié)構(gòu)信息。查看圖表。20、做五一七天的客流量車流量登記，查看報表。六、收銀系統(tǒng)案例與試題一、案例1、顧客劉某到家具廳，購買沙發(fā)一套，3500元。與商戶張某簽訂合同，約定商家第2天送貨上門，劉某支付500元訂金(現(xiàn)金)。次日，商家將沙發(fā)送至劉某家中，收回余款3000元整，由商家代為繳納。2、顧客劉某到家具廳，購買沙發(fā)一套，13500元。與商戶張某簽訂合同，約定商家第2天送貨上門，劉某支付3500元訂金(刷卡)。次日，商家將沙發(fā)送至劉某家中，收回余款10000元整，由商家代為繳納。3、顧客劉某到家具廳，購買沙發(fā)一套，13500元。與商戶張某簽訂

27、合同，約定商家第2天送貨上門，劉某支付3500元訂金(刷卡)。次日，商家將沙發(fā)送至劉某家中，劉某發(fā)現(xiàn)自己這里還有一張1000元優(yōu)惠券，且沒有過期，將1000元優(yōu)惠券和余款9000元整付給商戶張某，由商家代為繳納。4、顧客劉某到家具廳，購買沙發(fā)一套，13500元。與商戶張某簽訂合同，約定商家第2天送貨上門，劉某支付3500元訂金(刷卡)。次日，商家將沙發(fā)送至劉某公司，劉某拿著一張13500元支票，交給商戶張某，并且要求拿回3500元訂金，商戶張某同意，收回支票，記下劉某財務(wù)部電話以及聯(lián)系人（李紅，電，支付3500元給劉某，支票由商家代為繳納。 第3日，劉某發(fā)現(xiàn)沙發(fā)質(zhì)量瑕

28、疵太多，要求退貨。經(jīng)商議，商戶張某同意退貨。劉某去市場辦理退貨，退回13500元支票。5、顧客劉某到家具廳，購買沙發(fā)一套，13500元。與商戶張某簽訂合同，約定商家第2天送貨上門，劉某支付3500元訂金(刷卡)。次日，商家將沙發(fā)送至劉某公司，劉某拿著一張13500元支票，交給商戶張某，并且要求拿回3500元訂金，商戶張某同意，收回支票，支付3500元給劉某，支票由商家代為繳納。6、顧客劉某到家具廳，購買沙發(fā)一套，13500元。與商戶張某簽訂合同，約定商家第2天送貨上門，劉某支付3500元訂金(現(xiàn)金)。次日，商家將沙發(fā)送至劉某公司，劉某將13500元支票交給商家，同時要求商家將訂金退還。劉某收到

29、貨后，第2天發(fā)現(xiàn)尺寸過大（劉某判斷失誤），要求退貨。經(jīng)商議，商戶張某同意退貨，但劉某必須承擔(dān)200元運費，劉某同意。劉某去市場辦理退貨，退回13300元給劉某。 7、在五一促銷期間，顧客劉某到家具廳，購買沙發(fā)一套，3500元。與商戶張某簽訂合同，但商戶張某參加促銷活動可以折扣100元，約定商家第2天送貨上門，劉某支付500元訂金(現(xiàn)金)。次日，商家將沙發(fā)送至劉某家中，收回余款2900元整，由商家代為繳納。 劉某收到貨后，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)尺寸過大（劉某判斷失誤），要求退貨。經(jīng)商議，商戶張某同意退貨，但劉某必須承擔(dān)200元運費，劉某同意。劉某去市場辦理退貨，退回3200元給劉某。 8、在五一促銷期間，顧客

30、劉某到家具廳，購買沙發(fā)一套，3500元。與商戶張某簽訂合同，但商戶張某參加促銷活動可以返券100元，約定商家第2天送貨上門，劉某支付500元訂金(現(xiàn)金)。次日，商家將沙發(fā)送至劉某家中，收回余款3000元整，由商家代為繳納。 劉某收到貨后，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)尺寸過大（劉某判斷失誤），要求退貨。經(jīng)商議，商戶張某同意退貨，但劉某必須承擔(dān)200元運費，劉某同意。劉某去市場辦理退貨，退回3300元給劉某，同時要回劉某返券100，但是劉某返券沒有帶來，且不愿意回去拿，怎么辦？9、顧客劉某到家具廳，購買沙發(fā)一套，13500元。與商戶張某簽訂合同，約定商家第2天送貨上門，劉某支付3500元訂金(刷卡)。次日，商家將沙發(fā)

31、送至劉某家中，劉某發(fā)現(xiàn)自己這里還有一張1000元優(yōu)惠券，且沒有過期，將1000元優(yōu)惠券和余款9000元整，由商家代為繳納。 劉某收到貨后，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)尺寸過大（劉某判斷失誤），要求退貨。經(jīng)商議，商戶張某同意退貨，但劉某必須承擔(dān)200元運費，劉某同意。劉某去市場辦理退貨，退回12300元給劉某，同時劉某要回返券1000元。 10、顧客李某因公司大量采購辦公家具，來到市場辦公家具廳，購買辦公桌、椅、沙發(fā)、保險柜、書柜等，總價50000元。與商戶秦某簽訂合同，分兩次付清，首期款20000元，商戶送貨上門安裝完畢后付余款，約定第3天送貨上門。李某采購?fù)旰螅Ц妒灼诳?0000元(現(xiàn)金)。第3日，商戶秦某將

32、辦公家具送至李某公司，且安準完畢，李某沒有發(fā)現(xiàn)家具有問題，支付余款30000元。 11、在五一促銷期間，顧客李某因公司大量采購辦公家具，來到市場辦公家具廳，購買辦公桌、椅、沙發(fā)、保險柜、書柜等，總價50000元。與商戶秦某簽訂合同，分兩次付清，首期款20000元，商戶送貨上門安裝完畢后付余款，約定第3天送貨上門。在這次促銷活動中，商戶秦某參加了，且消費50000元以上5000減100元。劉某采購?fù)旰?，支付首期?0000元，實付19600元(現(xiàn)金)。第3日，商戶秦某將辦公家具送至李某公司，且安準完畢，李某沒有發(fā)現(xiàn)家具有問題，支付余款30000元，實付29400元（現(xiàn)金），由商家代為繳納。12、

33、在五一促銷期間，顧客李某因公司大量采購辦公家具，來到市場辦公家具廳，購買辦公桌、椅、沙發(fā)、保險柜（保質(zhì)期1年）、書柜等，總價50000元。與商戶秦某簽訂合同，分兩次付清，首期款20000元，商戶送貨上門安裝完畢后付余款，約定第3天送貨上門。在這次促銷活動中，商戶秦某參加了，且消費50000元以上5000減100元。劉某采購?fù)旰?，支付首期?0000元，實付19600元(現(xiàn)金)。第3日，商戶秦某將辦公家具送至李某公司，且安準完畢，李某沒有發(fā)現(xiàn)家具有問題，支付余款30000元，實付29400元（現(xiàn)金），由商家代為繳納。 一個月后，李某在使用保險柜時，發(fā)現(xiàn)保險柜密碼鎖有問題，且打電話通知廠家修理過，

34、結(jié)果還是有問題。李某打電話給商戶秦某商議要求退貨。經(jīng)商議，商戶秦某同意退貨。保險柜當(dāng)初采購時15000元，因有促銷活動折扣300元，實付14700元。劉某去市場辦理退貨，退回14700元給劉某。13、在五一促銷期間，顧客李某因公司大量采購辦公家具，來到市場辦公家具廳，購買辦公桌、椅、沙發(fā)、保險柜（保質(zhì)期1年）、書柜等，總價50000元。與商戶秦某簽訂合同，分兩次付清，首期款20000元，商戶送貨上門安裝完畢后付余款，約定第3天送貨上門。在這次促銷活動中，商戶秦某參加了，且消費50000元以上5000返100元券。李某采購?fù)旰螅瑢嵏妒灼诳?0000元(現(xiàn)金)，同時返400元優(yōu)惠券。第3日，商戶秦

35、某將辦公家具送至李某公司，且安準完畢，李某沒有發(fā)現(xiàn)家具有問題，實付余款30000元（現(xiàn)金），同時獲600元返券，由商家代為繳納。 一個月后，李某在使用保險柜時，發(fā)現(xiàn)保險柜密碼鎖有問題，且打電話通知廠家修理過，結(jié)果還是有問題。李某打電話給商戶秦某商議要求退貨。經(jīng)商議，商戶秦某同意退貨。保險柜當(dāng)初采購價15000元，同時因有促銷活動獲300元返券。李某去市場辦理退貨，退回15000元給李某，市場收回300元返券。14、在五一促銷期間，顧客李某因公司大量采購辦公家具，來到市場辦公家具廳，購買辦公桌、椅、沙發(fā)、保險柜（保質(zhì)期1年）、書柜等，總價50000元。與商戶秦某簽訂合同，分兩次付清，首期款200

36、00元，商戶送貨上門安裝完畢后付余款，約定第3天送貨上門。在這次促銷活動中，商戶秦某參加了，且消費50000元以上5000返100元券。李某采購?fù)旰?，支付首期?0000元，1000元上期優(yōu)惠券和19000元現(xiàn)金，同時返還300元優(yōu)惠券（1000元優(yōu)惠券不能參加返款）。第3日，商戶秦某將辦公家具送至李某公司，且安準完畢，李某沒有發(fā)現(xiàn)家具有問題，實付余款30000元（現(xiàn)金），同時獲600元返券，由商家代為繳納。一個月后，李某在使用保險柜時，發(fā)現(xiàn)保險柜密碼鎖有問題，且打電話通知廠家修理過，結(jié)果還是有問題。李某打電話給商戶秦某商議要求退貨。經(jīng)商議，商戶秦某同意退貨。保險柜當(dāng)初采購價20000元。李某

37、去市場辦理退貨，若李某拿著首期款交款憑證會出現(xiàn)這樣結(jié)果：退回19000元現(xiàn)金、1000元優(yōu)惠券，同時收回300元返券；若李某拿著第二次交款憑證會出現(xiàn)這樣結(jié)果：返回20000元現(xiàn)金，同時收回400元返券。二、試題1、筆試題1）顧客牛某到家具廳，購買一個大衣柜2000元，一個辦公桌1000元。與商戶李某簽訂合同，約定商家第2天送貨上門(商家承擔(dān)運費)，牛某支付1000元訂金(現(xiàn)金)。次日，商家將大衣柜和辦公桌送至牛某家中，收回余款2000元整(現(xiàn)金)，由商家代為繳納。問：兩次收款金額各是多少元？一共收款多少元?2）題1中顧客牛某收到貨后，發(fā)現(xiàn)辦公桌過大，要求退貨。經(jīng)商議，商戶同意退貨，但牛某必須承

38、擔(dān)200元運費，牛某同意。牛某去市場辦理退貨，問：應(yīng)退回多少元給牛某？3）顧客郝某到家具廳，購買一套沙發(fā)20000元，一個辦公桌3000元。與商戶李某簽訂合同，立即送貨上門(商家承擔(dān)運費)，郝某當(dāng)場支付，通用券1000元，現(xiàn)金2000元，刷銀行卡20000元。問：一共收款多少元?實收金額是多少元？4）題3中顧客郝某收到貨后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)不合適，辦公桌過大，要求全部退貨。經(jīng)商議，商戶同意退貨，但郝某必須承擔(dān)200元運費，郝某同意。郝某去市場辦理退貨，問：應(yīng)退款多少給郝某？ 5）顧客郝某到家具廳(有折扣活動，折扣方式：滿1000減20)，購買一套沙發(fā)20000元，一個辦公桌3000元。與商戶李某簽訂合

39、同，立即送貨上門(商家承擔(dān)運費)，郝某當(dāng)場支付，通用券1000元，現(xiàn)金2000元，刷銀行卡20000元。問：一共收款多少元?折扣多少元？實收金額是多少元？ 6）題5中顧客郝某收到貨后，發(fā)現(xiàn)辦公桌過大，要求辦公桌退貨。經(jīng)商議，商戶同意退貨，但牛某必須承擔(dān)200元運費，郝某同意。郝某去市場辦理退貨，問：應(yīng)退款多少給郝某？收回折扣多少元？ 7）顧客郝某到家具廳(有返券活動，返券方式：返通用券，滿1000返20)，購買一套沙發(fā)20000元，一個辦公桌3000元。與商戶李某簽訂合同，立即送貨上門(商家承擔(dān)運費)，郝某當(dāng)場支付，通用券1000元，現(xiàn)金2000元，刷銀行卡20000元。問：一共收款多少元?實

40、收金額是多少元？應(yīng)該返給郝某多少元的券？8）題7中顧客郝某收到貨后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)不合適，辦公桌過大，要求全部退貨。經(jīng)商議，商戶同意退貨，但牛某必須承擔(dān)200元運費，郝某同意。郝某去市場辦理退貨，問：應(yīng)退款多少給郝某？收回多少返券？如果郝某的返券沒帶來且不想回去取該如何處理？9）顧客郝某到家具廳(有折扣活動，折扣方式：滿1000減20)，購買一套沙發(fā)20000元，一個辦公桌5000元。與商戶李某簽訂合同，立即送貨上門(商家承擔(dān)運費)，郝某當(dāng)場支付，通用券500元，專用券200元，現(xiàn)金2000元，刷銀行卡10000元，消費卡2300元，支票10000元。問：一共收款多少元?折扣多少元？實收金額是多少元

41、？ 10）題9中顧客郝某收到貨后，發(fā)現(xiàn)辦公桌過大，要求辦公桌退貨。經(jīng)商議，商戶同意退貨，但牛某必須承擔(dān)200元運費，郝某同意。郝某去市場辦理退貨，問：應(yīng)退款多少給郝某？收回多少折扣？11）顧客郝某到家具廳(有返券活動，返券方式：滿1000返20)，購買一套沙發(fā)20000元，一個辦公桌5000元。與商戶李某簽訂合同，立即送貨上門(商家承擔(dān)運費)，郝某當(dāng)場支付，通用券500元，專用券200元，現(xiàn)金2000元，刷銀行卡10000元，消費卡2300元，支票10000元。問：一共收款多少元?實收金額是多少元？應(yīng)該返給郝某多少元的券？ 12）題11中顧客郝某收到貨后，發(fā)現(xiàn)辦公桌過大，要求辦公桌退貨。經(jīng)商議

42、，商戶同意退貨，但牛某必須承擔(dān)200元運費，郝某同意。郝某去市場辦理退貨，問：應(yīng)退款多少給郝某？收回多少返券？如果郝某的返券沒帶來且不想回去取該如何處理？13）顧客郝某到家具廳(有折扣活動，折扣方式：滿1000減20)，購買一套沙發(fā)20000元，一個辦公桌5000元。與商戶李某簽訂合同，立即送貨上門(商家承擔(dān)運費)，郝某當(dāng)場支付，通用券500元，專用券200元，現(xiàn)金2000元，刷銀行卡10000元，消費卡2300元，支票10000元。收銀員在錄入完后也點擊保存了，但發(fā)現(xiàn)支票輸入了20000元，應(yīng)如何處理？14）顧客郝某到家具廳，購買一套沙發(fā)20000元，一個辦公桌5000元。與商戶李某簽訂合同

43、，立即送貨上門(商家承擔(dān)運費)，郝某當(dāng)場支付，通用券500元，專用券200元，現(xiàn)金2000元，刷銀行卡10000元，消費卡2300元，支票10000元。當(dāng)貨物送到郝某家后，發(fā)現(xiàn)辦公桌尺寸不合適，要求辦公桌退貨，商家同意退貨，要求郝某承擔(dān)運費200元，郝某同意。郝某去市場辦理了退貨，退給郝某通用券500，現(xiàn)金2300元。問：這筆合同最終收款多少元?實收金額是多少元？ 2、上機題：1）、向一樓 商戶 東方紅木家具 來領(lǐng)取交款小票，向其發(fā)放編號為1001-2000的小票。之后，發(fā)現(xiàn)編號1001-1101有破損，不可使用，將其作廢。2）、查詢今天給一樓商戶東方紅木家具發(fā)放的所有狀態(tài)為發(fā)放的交款小票。3

44、）、顧客小王到家具廳，購買窗簾若干，共計3500元。與商戶張某簽訂合同，約定商家第2天送貨上門，小王支付500元首期款(通用券)。次日，商家將沙發(fā)送至小王家中，小王付尾款3000元整（支票），由商家代為繳納。4）、顧客小王到家具廳，購買窗簾若干，共計3500元。與商戶張某簽訂合同，約定商家第2天送貨上門，小王支付500元訂金(現(xiàn)金)。次日，商家將沙發(fā)送至小王家中，小王付余款3000元整（現(xiàn)金1000，支票2000），由商家代為繳納。5）、在五一促銷期間(折扣：滿1000減20)，顧客劉某到家具廳，購買寫字臺若干，共計35000元。與商戶張某簽訂合同，并享受促銷折扣600元，約定商家第2天送貨上

45、門，劉某支付1000元訂金(刷銀行卡)。次日，商家將寫字臺送到家中，收回余款33400元整（現(xiàn)金），由商家代為繳納。 劉某收到貨后，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)尺寸過大（劉某判斷失誤），要求退貨。經(jīng)商議，商戶張某同意退貨，但劉某必須承擔(dān)200元運費，劉某同意。劉某去市場辦理退貨，退回（34200）元給劉某。6）、顧客小劉到家具廳，購買雙人床（3000元），沙發(fā)（1500元）等，共計4500元，與商戶張某簽訂合同，當(dāng)天付定金500元（現(xiàn)金），小劉次日付首期2000元（現(xiàn)金），并帶走沙發(fā)，第三天付尾款2000元（刷銀行卡卡）運走雙人床。7）、顧客郝某到家具廳，購買沙發(fā)一套，20000元。與商戶張某簽訂合同，約定商家第

46、2天送貨上門，劉某支付2000元訂金(現(xiàn)金)。次日，商家將沙發(fā)送至郝某公司，郝某將20000元支票交給商家，同時要求商家將訂金退還。郝某收到貨后，第2天發(fā)現(xiàn)尺寸過大（郝某判斷失誤），要求退貨。經(jīng)商議，商戶張某同意退貨，但郝某必須承擔(dān)200元運費，郝某同意。郝某去市場辦理退貨，退回19800元給郝某。8）、在五一促銷期間，顧客郝某到家具廳，購買櫥柜一套，10000元。與商戶黃某簽訂合同，但商戶黃某參加促銷活動（滿1000返50通用券）可以返券500元，約定商家第2天送貨上門，郝某支付500元訂金(現(xiàn)金)。次日，商家將櫥柜送至郝某家中，收回余款9500元整(現(xiàn)金500，支票9000)，并給郝某通用

47、券500，由商家代為繳納。 郝某收到貨后，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)尺寸過大（郝某判斷失誤），要求退貨。經(jīng)商議，商戶黃某同意退貨，但郝某必須承擔(dān)200元運費，郝某同意。郝某去市場辦理退貨，退回9800元給郝某，同時要回郝某返券500，但是劉某返券沒有帶來，且不愿意回去拿。所以現(xiàn)金抵券500。9）、在五一促銷期間，顧客郝某到家具廳，購買櫥柜一套，10000元。與商戶黃某簽訂合同，但商戶黃某參加促銷活動（折扣方式：滿1000減50），折扣為500元，約定商家第2天送貨上門，郝某支付500元訂金(現(xiàn)金)。次日，商家將櫥柜送至郝某家中，收回余款9000元整(現(xiàn)金1000，支票8000)，由商家代為繳納。 郝某收到貨后，

48、當(dāng)天發(fā)現(xiàn)尺寸過大（郝某判斷失誤），要求退貨。經(jīng)商議，商戶黃某同意退貨，但郝某必須承擔(dān)200元運費，郝某同意。郝某去市場辦理退貨，退回9300元給郝某，同時要回郝某折扣500。 10）、今天提款人高某來提款，提現(xiàn)金1000，支票1000，作登記。11）、給五樓的鍵盤家具發(fā)放編號為2500-2510的交款小票，然后從小票查詢里查找出這些小票，將其刪除。12）、在收銀臺，從收款查詢里，查詢自己當(dāng)天的所有收款記錄；從退款查詢里查詢一樓 商家 張某 的所有退款記錄。13）、做一次交接班。首先，以自己的身份登陸，做一筆收款記錄，在做一筆退款記錄，做一次提款，然后做一次交接班，退出系統(tǒng)，以接班人的身份登陸系統(tǒng)，查看交接班記錄是否正確。七、軟件產(chǎn)品（項目）驗收報告軟件產(chǎn)品（項目）驗收報告產(chǎn)品（項目）名稱xxxxxx系統(tǒng)1.0產(chǎn)品（項目）驗收單位及成員驗收單位： 成員：產(chǎn)品（項目）開發(fā)單位開發(fā)單位：xxxxxx公司 委托（合作）單位：驗收依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計說明書（項目需求說明書）驗收目的驗證產(chǎn)品或項目是否具有用戶試用的條件和要求驗收方式及內(nèi)容按照需求及設(shè)計說明書